物業(yè)緊急應(yīng)變處理指引模板

10/10物業(yè)緊急應(yīng)變處理指引前言應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案是依據(jù)在各種狀況下可能出現(xiàn)的重大問題所實行應(yīng)急措施和處理方案，依據(jù)實際狀況，四周環(huán)境以及當時的狀況，猜測在危急狀況下可能出現(xiàn)重大問題，制訂以下應(yīng)急方案。除應(yīng)急方案外，亦需注意以下要點：一、遇有特殊狀況和重大問題時，要沉著冷靜，機智靈活，高度警惕，準確分析，合理推斷，依據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。二、發(fā)覺聚眾鬧事，應(yīng)馬上報告，并在平安部門或警察部門保衛(wèi)機關(guān)的指揮下，迅速平靜，防止事態(tài)擴大。三、發(fā)覺縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動，應(yīng)英勇堅決地抓捕罪犯，迅速報告平安部門和警察保衛(wèi)機關(guān)處理，并注意愛護現(xiàn)場。四、遇有瘋、傻、聾、啞患者在警戒部位，不行視為搗亂或無理取鬧，及時報告帶班主管處理，但要防止其擾亂關(guān)于秩序。五、夜間停電或有其它故障發(fā)生時，除馬上報告上級外，應(yīng)提高警惕，加強警戒，帶班主管應(yīng)通知各執(zhí)勤人員重點加強門衛(wèi)和要害部門的守護，在照明未恢復(fù)及其它故障未解除前，要嚴格監(jiān)控人員進出。六、發(fā)覺翻越圍墻及其它非正常途徑進入者，不同崗位應(yīng)視其遠近實行不同措施。固定崗發(fā)覺，可將其喚至近前詢問，如不聽制止或企圖逃跑，應(yīng)扭送平安部門。如已逃跑，應(yīng)密切凝視其逃跑方向，并馬上發(fā)出求援信號，報告關(guān)于人員追尋。巡邏崗則主動上前詢問，并交平安部門處理。七、遇有車輛飛馳出入者，應(yīng)記住車型、牌號，馬上報告帶班主管，迅速查找，弄清狀況，以防意外。八、遇有外國人進入特殊區(qū)域時，未接到通知時不得放行，要注意禮節(jié)，并馬上報告當值主管，由關(guān)于部門出面溝通協(xié)調(diào)和處理。九、值班員及秩序維護員，應(yīng)提高警惕，堅守崗位，并記住報告人的相貌和衣著特征，詢問其姓名、工作單位，準確分析和推斷狀況，報告帶班主管予以處理。防火平安責任人名單項目平安責任人、防火平安負責人，參加消防培訓(xùn)義務(wù)消防隊員及搶救人員名單如下：一、公司名稱或法人名稱待定。二、本公司總物業(yè)經(jīng)理任防火平安負責人。三、本公司項目經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、工程管理部經(jīng)理、財務(wù)管理部經(jīng)理為各部門平安分工負責人。四、義務(wù)消防隊員（名單待定）五、工程管理部人員（名單待定）六、搶救人員（名單待定）消防、平安應(yīng)急組織架構(gòu)在消防隊趕赴現(xiàn)場之前，總物業(yè)經(jīng)理為第一總指揮，項目經(jīng)理為第二總指揮。一、經(jīng)理辦公室職責1.聯(lián)系醫(yī)院進行緊急搶救。2.做好現(xiàn)場工作人員的后勤工作。3.接待新聞界及社會來訪人員。二、工程管理部職責1.協(xié)作現(xiàn)場搶救人職工或員工作，確保大樓設(shè)備在搶救工作中的正常使用。2.切斷事故層電源，確保工作人員的生命平安。三、客戶服務(wù)部職責1.協(xié)作用戶疏散工作。2.統(tǒng)計事件造成的損失狀況及價值。3.組織清潔公司籌備清理現(xiàn)場。4.聯(lián)系保險公司賠償事宜。四、物業(yè)經(jīng)理/副經(jīng)理職責親臨現(xiàn)場幫助消防機關(guān)調(diào)配事故原因及發(fā)出清理現(xiàn)場指令。五、秩序維護部職責做好各通道，門口的治安值班工作，幫助疏散指引工作，調(diào)集休班人員組建第二、第三支援小組，聽候總指揮的調(diào)配。六、消防值班室職責1.消防報警后馬上通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場確認。2.通知值班經(jīng)理報告簡明狀況。3.向消防機關(guān)報告。4.檢查聯(lián)動系統(tǒng)工作是否正常。七、監(jiān)控中心職責1.發(fā)生火警馬上錄像。2.嚴格監(jiān)視大堂等公共場所的社會秩序。3.用廣播系統(tǒng)引導(dǎo)客人疏散。八、義務(wù)消防隊職責1.發(fā)生火警馬上趕赴現(xiàn)場組織救人滅火。2.維護現(xiàn)場人員秩序，疏散無關(guān)人員撤離現(xiàn)場。九、事故現(xiàn)場平安管理職責1.維護火災(zāi)現(xiàn)場的人員秩序。2.火災(zāi)四周區(qū)域主要出入口要嚴格監(jiān)控。3.防止意外事件進一步發(fā)生。4.愛護現(xiàn)場，不得讓無關(guān)人員進入。5.在消防隊趕赴現(xiàn)場之后由消防隊指揮?；馂?zāi)應(yīng)急方案I(一般火災(zāi))一、接到火警后，消防中心人員向現(xiàn)場人員問清狀況并偵察火情后，依據(jù)火警范圍大小、程度輕重，確定報警范圍。1.通知平安、保衛(wèi)部門及應(yīng)急分隊。2.通知著火區(qū)域單位負責人馬上趕往現(xiàn)場。3.通知工程管理部人員到現(xiàn)場。4.報告項目物業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理。二、應(yīng)急分隊接到火警后，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。偵察火情再次確定報警范圍。1.馬上搶救受困人員和疏散物資。2.馬上運用消防器材撲滅火災(zāi)，并負責調(diào)查起火原因。三、秩序維護部門接到火警，應(yīng)在最短的時間內(nèi)調(diào)配義務(wù)消防隊、醫(yī)療搶救隊趕赴現(xiàn)場。1.義務(wù)消防隊趕赴現(xiàn)場后，第一梯隊所有成員迅速攜帶滅火器材進行滅火，并激活現(xiàn)場的消防設(shè)備進行搶救火災(zāi)。2.義務(wù)消防隊第二梯隊對現(xiàn)場行道進行清理，對人員和物資進行疏散；同時保障前線救火人員的消防器材及時供應(yīng)。3.醫(yī)療搶救隊在火災(zāi)現(xiàn)場籌備搶救火災(zāi)傷病人員。四、工程管理部人員接到火警后，馬上派人到現(xiàn)場幫助撲救火災(zāi)。1.依據(jù)需要實行著火區(qū)域停電。2.保證消防所需的電力、水力的正常運行。五、項目負責人（即火場總指揮）視狀況需要，調(diào)集人員救濟。六、應(yīng)急分隊應(yīng)在起火后五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行火勢監(jiān)控和滅火，義務(wù)消防隊應(yīng)在起火后非常鐘內(nèi)到現(xiàn)場搶救火災(zāi)，其它幫助人員應(yīng)在起火后十二分鐘左右趕到現(xiàn)場進行消防搶救工作?；馂?zāi)應(yīng)急方案II（重大火災(zāi)）一、一旦確定火災(zāi)，由消防中心在第一時間內(nèi)同時做到：1.通知應(yīng)急分隊和當值關(guān)于人員籌備救火。2.向消防隊報警，講清公司/單位名稱、地區(qū)及門牌、起火部位、燃燒部位、火勢大小及電話。3.向用戶通報疏散，注意冷靜，不要驚慌。4.激活消防設(shè)備進行滅火自救。5.指導(dǎo)現(xiàn)場用戶進行自救，進入避難層或到其它平安地方。6.保持現(xiàn)場通訊聯(lián)絡(luò)，以便于疏散搶救。7.進行火情監(jiān)控，隨時通知消防搶救人員。二、應(yīng)急分隊接到報警后，在項目范圍五分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，特殊狀況下，直接調(diào)消防電梯到所需樓層，到現(xiàn)場后：1.迅速偵察火災(zāi)起因及火勢狀況。(1)電器起火，應(yīng)馬上通知消防中心或工程人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源。(2)冷暖器設(shè)備系統(tǒng)起火，應(yīng)馬上通知消防中心或工程人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源。(3)物質(zhì)起火，馬上轉(zhuǎn)移易燃物品。(4)迅速向消防中心轉(zhuǎn)告火勢大小、面積及燃燒程度。(5)同時間并予以疏散。(6)打開消防栓，擰開閥門，進行滅火。(7)運用滅火器對不同的火警進行滅火。(8)關(guān)閉防火分區(qū)滅火門。(9)撲救火災(zāi)時，迅速排除易燃因素，如未能迅速滅火，要盡最大努力監(jiān)控火勢，以待增援人員和消防人員的到來。(10)消防人員到后，協(xié)同撲救火災(zāi)。2.幫助調(diào)查火災(zāi)原因。火災(zāi)撲滅后，迅速幫助清理現(xiàn)場。三、火災(zāi)現(xiàn)場必需有負責人，原則上由項目最高職位依次擔任，負責人到場后馬上指揮項目職員進行滅火救人工作。1.到現(xiàn)場即到著火區(qū)域組織指揮滅火救人工作。2.通過火情偵察，把握火勢進展狀況，確定火場起火的主要原因，及時召集力量。3.依據(jù)救火救人需要，確定通報人員疏散和報告消防隊。4.向項目各部門布置救人、疏散物資或滅火，并檢查執(zhí)行狀況。5.布置人員對消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部位的平安警戒工作。6.消防隊到后，及時向火場總指揮報告狀況，聽從統(tǒng)一指揮，依照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)職工或員工貫徹執(zhí)行。四、當值秩序維護主管接到火災(zāi)通知后，外圍人員不得隨便調(diào)動，迅速進行平安警戒。1.外圍警戒任務(wù)是：清除路障，指導(dǎo)所有無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，保持整個外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊滅火制造有利條件。2.所有首層入口警戒任務(wù)是：無關(guān)人員不準進入火災(zāi)樓宇，指導(dǎo)疏散人員離開該樓宇，看管疏散下來的對象，保證消防電梯為消防人員專用，指引消防人員進入著火區(qū)和消防中心，為消防隊隊員滅火戰(zhàn)斗保持好秩序。3.巡樓人員著火區(qū)警戒任務(wù)：不要讓疏散人員再次進入著火區(qū)，防止他人趁火打劫，制造混亂，愛護好消防器材，指導(dǎo)疏散人員往平安區(qū)域撤離。五、工程管理部在接到火災(zāi)報警后，在火災(zāi)現(xiàn)場指揮的指令下。1.依據(jù)不同的火災(zāi)狀況實行區(qū)域斷電等措施幫助滅火。2.保障消防設(shè)備的正常運行。3.保障電力、水力設(shè)備的正常運行。4.如有危急，通知負責人調(diào)動人員對主要設(shè)備進行疏散。六、發(fā)生火警后，除現(xiàn)場執(zhí)勤平安主管外，其它休息和在宿舍的平安管理員應(yīng)全部趕赴現(xiàn)場。1.義務(wù)消防隊員迅速設(shè)立兩個梯隊，進入著火區(qū)進行搶救受傷、受困人員，同時疏散人員和轉(zhuǎn)移主要物資。2.義務(wù)消防隊第一梯隊在組長帶領(lǐng)下攜帶滅火器材到現(xiàn)場進行滅火，疏散組疏散現(xiàn)場人員。3.義務(wù)消防隊第二梯隊在組長帶領(lǐng)下鋪設(shè)水帶路線和水槍的設(shè)置地點，利用滅火劑進行滅火，疏散組迅速疏散重要物資、設(shè)備到平安地點。4.義務(wù)消防醫(yī)療搶救組在組長帶領(lǐng)下趕赴現(xiàn)場后樂觀做好搶救籌備，對救火中的受傷人員進行現(xiàn)場急救和處理。七、其它所有項目職工或員工到達火災(zāi)現(xiàn)場后，樂觀幫助撲救火災(zāi)。1.幫助工程管理部人員保證水電供應(yīng)不間斷。2.幫助救火人員保證滅火器材和運輸車輛。3.樂觀幫助作戰(zhàn)單位提供要求支持項目，保障器材的供應(yīng)。八、公安消防人員到現(xiàn)場后，項目所有職工或員工應(yīng)樂觀協(xié)作。1.一律聽從火場總指揮指令和調(diào)度，消防中心協(xié)作現(xiàn)場指揮工作。2.工程管理部人員確保水電設(shè)備和消防設(shè)備能夠正常運作。3.應(yīng)急分隊和消防人員并肩作戰(zhàn)進行滅火。4.義務(wù)消防分隊員樂觀疏散人員和物資。5.醫(yī)療搶救隊與其它趕來的醫(yī)療人員一起進行火場傷病員搶救。6.外圍人員協(xié)作地方警察人員進行嚴密平安警戒。消防人員到達火災(zāi)現(xiàn)場前，所有的滅火工作在起火后五至非常鐘內(nèi)履行，并出人、出水和運用滅火器材撲救火災(zāi)。治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案一、總則1.無論任何單位、用戶及值班秩序維護員或其它職員，只要發(fā)覺刑事罪案，應(yīng)在第一時間內(nèi)通知本公司平安管理部門和應(yīng)急分隊。2.監(jiān)控中心在監(jiān)控中發(fā)覺刑事罪案應(yīng)在第一時間內(nèi)通知當值秩序維護員和應(yīng)急分隊迅速趕赴現(xiàn)場，并通知秩序維護部負責人和當?shù)毓矙C關(guān)。3.應(yīng)急分隊和當值秩序維護員接到報警后在五分鐘內(nèi)必需派人趕到現(xiàn)場。(1)當值秩序維護員在當值主管指揮下，迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口，除警察保衛(wèi)機關(guān)人員外，所有車輛、人員未經(jīng)允許不得出入。(2)應(yīng)急分隊趕到現(xiàn)場后，立刻進行所有搶救工作。同時劃定現(xiàn)場愛護范圍，無關(guān)人員不得進入愛護現(xiàn)場，同時不得亂動現(xiàn)場的任何物品。4.秩序維護負責人到現(xiàn)場后，馬上對現(xiàn)場狀況進行支配和指揮。二、人命罪案1.由專人按指派路線進入現(xiàn)場，查明和推斷當事人是否死亡。2.如未死亡，馬上搶救，力求現(xiàn)場不受破壞。3.如當事人尚能講話，應(yīng)利用所有時機，問明原因。4.如當事人是兇犯，除急救外，還要注意監(jiān)視，防止意外。5.如當事人已無搶救必要時，應(yīng)就地保持原狀，以備勘驗，并封鎖現(xiàn)場。6.現(xiàn)場的所有對象均應(yīng)嚴密愛護，不得踩踏或清掃。三、爆炸罪案1.在救火過程中注意觀看風向、火勢、火焰、火煙顏色等，如發(fā)覺引發(fā)物，有條件時要搶救出來。2.對于未能制止火勢蔓延，并發(fā)覺火場中的尸體，估量可能被堵時，應(yīng)設(shè)法移出火場，并記清當時的位置姿勢。四、盜竊破壞罪案外圍設(shè)崗，無關(guān)人員未允許不得進入；如證明發(fā)生罪案，要馬上打電話報警。報警后應(yīng)留守現(xiàn)場，直至警務(wù)人員到達。1.犯罪分子出入的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜為愛護的重點。2.犯罪分子留在現(xiàn)場的痕跡要保持原狀，以免留下新的痕跡。對撒落在地上的物品一律不準接觸和移動。3.注意四周有犯罪分子在徘徊、扣留、坐臥的地方或其它工具痕跡，應(yīng)予以愛護。4.嚴禁傳媒入內(nèi)采訪。5.若有需要，指令關(guān)閉出入口大門。6.勸阻住戶及訪客暫停出入盡量協(xié)作，防止竊匪乘機逃逸。7.秩序維護負責人除支配和指揮罪案現(xiàn)場愛護外，應(yīng)馬上對罪案現(xiàn)場進行推斷和勘查。刑事罪案應(yīng)急處理方案一、一般罪案1.查明事件的性質(zhì)，認真、認真地進行現(xiàn)場勘查，明確是否構(gòu)成犯罪或是意外事件。2.一般罪案實時開呈現(xiàn)場勘查，并邀兩名公正人士作罪案現(xiàn)場勘查的見證人。3.對四周進行觀看，指派來人進入現(xiàn)場，劃出一條進出現(xiàn)場的路線，觀看現(xiàn)場原始狀況。4.對現(xiàn)場的每個痕跡和物證進行不同方位的照像和制圖，同時做好筆錄。5.在勘查現(xiàn)場時及時組織摸排和查訪當事人和知情人。6.在現(xiàn)場勘查和偵察中，若發(fā)覺犯罪分子已經(jīng)逃跑，應(yīng)及時組織力量，依據(jù)罪犯逃跑的方向進行蹤跡追緝。追輯行動要迅速，推斷要準確，注意犯罪分子逃走時遺留的物證，同時要防止犯罪分子行兇。二、重大罪案1.監(jiān)控好現(xiàn)場后，等待公安人員到來。2.警察人員到來后，馬上向公安機關(guān)反映現(xiàn)場愛護及罪案關(guān)于狀況。3.聽從項目組指揮，幫助偵察人職工或員工作，全面組織偵破。4.提供必要的偵察幫助和后勤工作。三、偵破工作警察機關(guān)到現(xiàn)場后，依據(jù)不同的狀況幫助偵破工作。1.外圍人員依據(jù)偵察需要解除警戒。2.應(yīng)急分隊人員監(jiān)控現(xiàn)場直至偵察終止。3.秩序維護負責人與警察機關(guān)偵察人員共同組織偵察。4.不得泄漏現(xiàn)場狀況和勘查的內(nèi)容。升降機困人應(yīng)急處理解決方案一、如有乘客被困在升降機內(nèi)，須馬上把閉路電視鏡頭移至該困人的升降機，視察機內(nèi)的活動狀況，具體詢問被困者關(guān)于情形及通知同事到該升降機門外與之保持聯(lián)絡(luò)。二、由工程管理部馬上致電所屬保養(yǎng)公司的24小時緊急修理修繕站，派人救助被困者及修理該升降機，致電時必需詢問對方姓名及告知有