目標(biāo)管理實(shí)務(wù)(個(gè)人精心編制)2023.06.08版@teliss

目標(biāo)管理實(shí)務(wù)TOC\o"1-2"\h\z\u一、目標(biāo)概述1（一）目標(biāo)是什么1（二）為什么要有目標(biāo)1二、目標(biāo)管理概述3（一）目標(biāo)管理的由來3（二）什么是目標(biāo)管理3（三）目標(biāo)管理的好處及缺憾4三、目標(biāo)管理的實(shí)施流程5（一）設(shè)定總目標(biāo)5（二）目標(biāo)分解7（三）目標(biāo)實(shí)施PDCA8（四）檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲9一、目標(biāo)概述（一）目標(biāo)是什么【案例：偉大的公司，因?yàn)槟繕?biāo)而偉大】80年代初，摩托羅拉公司決心獲取美國國家品質(zhì)獎(jiǎng)，為此，公司確定了生產(chǎn)合格率99.997%的目標(biāo)。所有摩托羅拉的員工都收到了一張卡片，上面標(biāo)示著公司的目標(biāo)，所有員工都面臨著挑戰(zhàn)，力求大幅度降低工作中的錯(cuò)誤率。結(jié)果在1988年度，摩托羅拉因此減掉了昂貴的零件修復(fù)與替換工作，從而節(jié)省了2.5億美元，收入增加了23%，利潤提高了44%，達(dá)到前所未有的記錄。1989年，摩托羅拉如愿獲得國家品質(zhì)獎(jiǎng)。由以上的故事，我們可以簡單的將目標(biāo)理解為：目標(biāo)就是個(gè)人或組織所期望的工作成果。目標(biāo)是結(jié)果，是希望，是欲望的具體表現(xiàn)形式目標(biāo)是結(jié)果，是希望，是欲望的具體表現(xiàn)形式；目標(biāo)是由動(dòng)機(jī)至行為的驅(qū)動(dòng)力，是一切行動(dòng)的源動(dòng)力；目標(biāo)是時(shí)刻專注的焦點(diǎn)，是專注力！（二）為什么要有目標(biāo)1、目標(biāo)就是所要追求的結(jié)果，沒有目標(biāo)就沒有收獲目標(biāo)的重要性1953年耶魯大學(xué)曾對畢業(yè)生做過一次調(diào)研，就目標(biāo)對人生的影響進(jìn)行過一項(xiàng)長達(dá)25年的跟蹤研究，研究對象在智力、學(xué)歷等其他條件上都差不多。比較25年前和25年后，研究結(jié)果如下：27%沒有目標(biāo)的人，生活在社會(huì)最底層，生活過得很不如意；60%目標(biāo)模糊的人，生活在社會(huì)的中下層，并無突出成就；10%有清晰但較短期目標(biāo)的人，生活在社會(huì)的中上層，在各自所在的領(lǐng)域里取得了相當(dāng)?shù)某删停?%有清晰且長期目標(biāo)的人，成為各領(lǐng)域的頂尖人士。當(dāng)你明確地知道自己想要的是什么，你才能得到什么；你不知道自己追求的是什么，你自然什么也得不到。目標(biāo)界定了你所要追求的結(jié)果，是你努力奮斗的理由。沒有目標(biāo)或者失去目標(biāo)，就沒有了著力點(diǎn)，到頭來終將一事無成。2、目標(biāo)是燈塔，目標(biāo)指引了我們前進(jìn)的方向父子倆在雪地上玩耍。父親指著前方不遠(yuǎn)處的一棵樹，對兒子說：“你看到前面那棵樹沒有？我們來場比賽，從這里出發(fā)，一直走到那棵樹那里，誰在雪地上踩踏出的腳印，連成的線最直，誰就算贏了”，兒子一聽，覺得這個(gè)游戲很有趣，就一口答應(yīng)了。兒子小心翼翼地走著，邊走邊盯著自己的腳，生怕踩出的腳印不直。雖然感覺走得很直，等走到樹下的時(shí)候，回眸一望，卻大失所望，身后的腳印，形成了一些不規(guī)則的曲線。父親走的時(shí)候，好像忘了自己的腳似的，眼睛目視前方那棵樹，快速一路走過去，身后的腳印就如用尺子畫過的一樣筆直。為何父親要比兒子走得直呢？因?yàn)楦赣H的眼睛一直盯著前方的目標(biāo)，也就是那棵樹；而兒子呢，走著走著，就把目標(biāo)給忘了，等發(fā)現(xiàn)走偏了，只好重新矯正，反復(fù)多次，就形成了一些曲線。3、目標(biāo)清晰可見，煥發(fā)激情，激發(fā)潛力是誰叫醒了我們的靈魂？每天一覺醒來，我們的身體醒了，但靈魂未必能醒，能讓靈魂蘇醒的是目標(biāo)。你看，在上班的路上，那些行色匆匆卻格外精神抖擻的人，一定是心中樹立了目標(biāo)的人。目標(biāo)是由動(dòng)機(jī)至行為的驅(qū)動(dòng)力，是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，正是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的欲望，煥發(fā)了我們的激情，激發(fā)了我們的潛力。美國波士頓塞爾提克籃球隊(duì)的傳奇人物比爾·羅素（Bill.Russell），有保留自己評分卡的習(xí)慣。他在打完每一場球之后，用一張滿分為100分的評分卡為自己評分。在他的籃球生涯中，他從來沒有得過65分以上。很多人說：“可憐的Russell，打了1200多場的球賽，從來沒有達(dá)到過自己的標(biāo)準(zhǔn)！”然而，就因?yàn)樗疵_(dá)到自己的標(biāo)準(zhǔn)，他成了最杰出的籃球運(yùn)動(dòng)員。反之，若沒有目標(biāo)或失去了目標(biāo)，人往往就會(huì)茫然無措，不知所終。我們都有這樣的經(jīng)歷，考大學(xué)之前，整天都精神振奮，干勁十足，仿佛有用不完的力量。而一旦考上了大學(xué)，則忽然一下子就空虛起來，像泄了氣的皮球。許多人終其大學(xué)四年，都沒有找到新的目標(biāo)，導(dǎo)致大學(xué)過的很頹廢。4、以結(jié)果為導(dǎo)向，時(shí)刻關(guān)注目標(biāo)，讓我們少走彎路“將軍趕路，不追小兔”。有了明確的目標(biāo)，我們就會(huì)把自己稀缺的時(shí)間和精力用到該用的地方去，進(jìn)而調(diào)動(dòng)所有的能量，挖掘所有的潛力，全力以赴于對目標(biāo)的追求。反之，只有滿足目標(biāo)的行為才是有效的。任何工作活動(dòng)，都要有清晰的目的和目標(biāo)，要有實(shí)現(xiàn)結(jié)果的“勢利眼”。余世維說，“做主管的眼睛要向前看，就向游泳一樣，不要低著頭瞎忙，要把重點(diǎn)放在目標(biāo)上，如果專注過多的小問題，你就會(huì)喪失你的目標(biāo)?！狈祷囟⒛繕?biāo)管理概述返回（一）目標(biāo)管理的由來1954年，德魯克在《管理實(shí)踐》一書中提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念——目標(biāo)管理（ManagementByObjectives，簡稱為MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。目標(biāo)管理提出以后，便在美國迅速流傳。時(shí)值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動(dòng)員工積極性以提高競爭能力，目標(biāo)管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運(yùn)而生，遂被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國家的企業(yè)所仿效，在世界管理界大行其道。美國總統(tǒng)布什將2002年度“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得·德魯克，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是“MBO（目標(biāo)管理）”?；萜展緞?chuàng)始人戴維?帕卡德在《惠普之道（TheHPWay）》中說到：“沒有任何管理原則比“目標(biāo)管理（ManagementbyObjective）”原則對惠普的成功有如此大的貢獻(xiàn)……”。（二）什么是目標(biāo)管理實(shí)際生活中，我們每一個(gè)人都在自覺不自覺地運(yùn)用著目標(biāo)管理。如：父親說：好女兒，如果這學(xué)期你考了班級第一，暑假老爸帶你去新馬泰！女兒說：哇！新馬泰！我夢寐以求的，為了你我一定要考全班第一。實(shí)際生活中，我們每一個(gè)人都在自覺不自覺地運(yùn)用著目標(biāo)管理。如：父親說：好女兒，如果這學(xué)期你考了班級第一，暑假老爸帶你去新馬泰！女兒說：哇！新馬泰！我夢寐以求的，為了你我一定要考全班第一。目標(biāo)管理（ManagementbyObjective,MBO）亦稱“成果管理”。是指在企業(yè)員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并通過對目標(biāo)完成情況的檢查和獎(jiǎng)懲的手段，自下而上地實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)的一種管理方法。目標(biāo)管理，被譽(yù)為是“企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)”，我們可以通過目標(biāo)管理以下幾個(gè)特點(diǎn)來理解它：1）必須建立企業(yè)的目標(biāo)體系。德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個(gè)范圍沒有特定的目標(biāo)，則這個(gè)范圍必定被忽視。2）目標(biāo)建立的過程，是一個(gè)自上而下的過程。即，應(yīng)首先確定出企業(yè)的總目標(biāo)，然后將總目標(biāo)層層分解，逐級落實(shí)，形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)、協(xié)調(diào)一致的企業(yè)目標(biāo)體系。3）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，是一個(gè)下而上的過程。企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴于各部門目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；各部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴于全體員工自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4）要通過對目標(biāo)完成情況的檢查和獎(jiǎng)懲，來確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建立目標(biāo)體系之后，要對應(yīng)地建立相應(yīng)的一套目標(biāo)考核體系，來確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。也就是說，推行績效考核是目標(biāo)管理得以順利實(shí)施的保障。（三）目標(biāo)管理的好處及缺憾1、目標(biāo)管理的好處1）提高管理效率。通過目標(biāo)連鎖體系使個(gè)人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、具體，消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績。2）有助于組織機(jī)構(gòu)改革。目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于將組織目標(biāo)的成果和責(zé)任統(tǒng)一起來，劃歸同一個(gè)職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。3）有助于形成“自動(dòng)自發(fā)”的工作局面。德魯克說，“目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過去監(jiān)督下屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是事先設(shè)定目標(biāo)和績效衡量標(biāo)準(zhǔn)、并且放手讓下屬努力去達(dá)成既定目標(biāo)的工作方式?！奔?，讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”，令企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作進(jìn)入“自動(dòng)自發(fā)”的良性運(yùn)行軌道。4）激勵(lì)員工完成目標(biāo)。目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。由于將個(gè)人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來，因而提高了員工的士氣。同時(shí)，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)是緊密結(jié)合在一起的，這樣，也增強(qiáng)了員工在工作中的滿足感。5）實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督控制。通過將目標(biāo)分解到單位、個(gè)人，使得目標(biāo)成為量化的、可以考核的績效評估指標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，便于對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制，從而減少無效勞動(dòng)。6）有利于客觀評價(jià)員工。采用傳統(tǒng)的管理方法，評價(jià)員工的表現(xiàn)，往往容易根據(jù)印象、本人的思想和對某些問題的態(tài)度等定性因素來評價(jià)。實(shí)行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評價(jià)一個(gè)人。2、目標(biāo)管理的缺憾1）目標(biāo)難以制定。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化，許多團(tuán)隊(duì)工作在技術(shù)上不可分解，組織環(huán)境的可變因素越來越多，變化越來越快，組織的內(nèi)部活動(dòng)日益復(fù)雜，使組織活動(dòng)的不確定性越來越大。這些都使得組織的許多活動(dòng)制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。2）目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。目標(biāo)管理對人的自覺動(dòng)機(jī)作了過分樂觀的假設(shè)（Y理論）。而實(shí)際上，人是有“機(jī)會(huì)主義本性”的，尤其在監(jiān)督不力的情況下。因此，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺、自治氣氛不一定能夠形成。3）目標(biāo)商定可能增加管理成本。目標(biāo)商定的溝通、統(tǒng)一思想是很費(fèi)時(shí)間的；每個(gè)單位、個(gè)人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成，很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滋長本位主義、臨時(shí)觀點(diǎn)和急功近利傾向。4）沒有絕對客觀、公正的獎(jiǎng)懲。有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果很客觀地配合，難以保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。三、目標(biāo)管理的實(shí)施流程（一）設(shè)定總目標(biāo)可以由上級提出，再同下級討論；也可以由下級提出，上級批準(zhǔn)。無論哪種方式，必須共同商量決定。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)企業(yè)的使命和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，估計(jì)客觀環(huán)境帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對本企業(yè)的優(yōu)劣有清醒的認(rèn)識(shí)，對組織應(yīng)該和能夠完成的目標(biāo)心中有數(shù)。1、目標(biāo)來自于哪里？1）愿景導(dǎo)向。從公司的使命與戰(zhàn)略愿景出發(fā)，根據(jù)公司整體發(fā)展的要求，制定公司階段性戰(zhàn)略目標(biāo)；2）競爭導(dǎo)向。根據(jù)目前競爭情勢分析，采用SWOT分析方法，設(shè)定提升競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略目標(biāo)；3）顧客導(dǎo)向。從顧客的需求與期望出發(fā)，設(shè)定對顧客的產(chǎn)品及服務(wù)提升目標(biāo)。4）職責(zé)導(dǎo)向。從部門工作的具體職責(zé)出發(fā)，根據(jù)專業(yè)化的要求，設(shè)定突出崗位及專業(yè)特性的目標(biāo)。5）問題導(dǎo)向。從“看得見的問題、待發(fā)掘的問題、未來性的問題”出發(fā)，設(shè)定解決問題的工作目標(biāo)。6）成長導(dǎo)向。從檢討自我能力瓶頸，思考自我生涯發(fā)展的角度出發(fā)，提出組織及個(gè)人的成長目標(biāo)。我們可以采用平衡計(jì)分卡（BSC）的各維度，并結(jié)合上述的六個(gè)導(dǎo)向，來設(shè)定目標(biāo)。平衡計(jì)分卡是由哈佛商學(xué)院羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓兩位教授提出的，最初是針對傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)方法（主要是財(cái)務(wù)評價(jià)方法）的弊端而設(shè)計(jì)的。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事項(xiàng)（落后的結(jié)果因素），但無法評估企業(yè)前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素），因此，必須改用一個(gè)將組織的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M由四項(xiàng)觀點(diǎn)組成的績效指標(biāo)架構(gòu)來評價(jià)組織的績效。此四項(xiàng)指標(biāo)分別是：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長。2、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則在管理學(xué)中有一個(gè)非常重要的目標(biāo)設(shè)定原則——SMART原則，由分別表示確定目標(biāo)的五個(gè)基本原則的英文字母的字首組成。SMART原則是一個(gè)很實(shí)際、很方便的實(shí)施原則。1）S（specific）具體的：有人說：——做公司高管——優(yōu)秀的經(jīng)理人——成為有錢人——擁有自己的公司——降低成本——爭取明年有較大的改善——擁有一個(gè)美好的明天——把部屬培養(yǎng)成人才——提高專業(yè)技能——提高利潤——讓客戶滿意——天天快樂——……以上所謂的目標(biāo)，是幾乎天天可能聽到的“口頭禪”。其共同特征：抽象的、模糊的、不夠具體的，讓人不知到底該如何操作。這些都是好的想法，但不是目標(biāo)。目標(biāo)一定要是具體的，比如你想要減肥，就要明確到“我要通過每周3次慢跑30分鐘3個(gè)月內(nèi)減肥10斤”?！景咐坑腥嗽?jīng)做過一個(gè)試驗(yàn)，他把人分成兩組，讓他們?nèi)ヌ摺山M人的個(gè)子差不多，先是一起跳過了1米。他對第一組說：你們能夠跳過1.2米。他對第二組說：你們能夠跳得更高。經(jīng)過練習(xí)后，讓他們分別去跳，由于第一組有具體的目標(biāo)，結(jié)果第一組每個(gè)人都跳過1.2米，而第二組的人因?yàn)闆]有具體目標(biāo)，所以他們中大多數(shù)人只跳過了1米，少數(shù)人跳過了1.2米。這就是有和沒有具體目標(biāo)的差別所在。2）M（measurable）可衡量的，量化的：任何一個(gè)目標(biāo)都應(yīng)有可以用來衡量目標(biāo)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)，你的目標(biāo)愈明確，就能提供給你愈多的指引。比如，目標(biāo)的描述要使用精確的、描述性語言，并采用簡單的、有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如：“3天內(nèi)回答客戶的問題”，“第一季度20%時(shí)間用于測試設(shè)計(jì)”；“減少10%的預(yù)算”。應(yīng)于2023年使本公司在國內(nèi)的市場占有率提升至35%。避免使用容詞/副詞、長篇泛泛而談的話語或復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如：“對待客戶表現(xiàn)專業(yè)”；“加深對XXX產(chǎn)品/公司的了解”；“把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)”。大幅度提高本公司產(chǎn)品的市場占有率。3）A（attainable）可達(dá)到的：設(shè)定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，但要符合客觀情況。目標(biāo)不是憑空想象的，是需要經(jīng)過縝密的測算能達(dá)成的。設(shè)定哪些無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)只能說是幻想、白日做夢。比如，1958年6月，國家計(jì)委提出《第二個(gè)五年計(jì)劃要點(diǎn)》，其中提出五年超過英國，十年趕上美國。4）R（relevant）相關(guān)的：組織目標(biāo)與個(gè)人工作要一致，各部門目標(biāo)要相關(guān)聯(lián)。特別是要避免各部門目標(biāo)互不支持，各自為政的現(xiàn)象出現(xiàn)。廠長：“我看大家的工作責(zé)任心都需要加強(qiáng)！你們聽聽你們制訂的計(jì)劃：生產(chǎn)部，產(chǎn)值3000萬，銷售部，銷售4000萬？這1000萬天上來？！還有財(cái)務(wù)的，采購的，矛盾百出？”生產(chǎn)部：“我們沒有依據(jù)，只是根據(jù)我們的生產(chǎn)能力制訂計(jì)劃！”銷售部：“我們也是！”所有下屬：“我們不知道以誰為準(zhǔn)！”經(jīng)營顧問：“廠長，你們的經(jīng)營計(jì)劃呢？”廠長：“這個(gè)，這個(gè)……”5）T（time－based）基于時(shí)間的：對設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時(shí)間內(nèi)達(dá)成，沒有規(guī)定完成時(shí)限的目標(biāo)，是沒有任何意義的。（二）目標(biāo)分解對總目標(biāo)進(jìn)行分解，逐級展開，通過上下協(xié)商，制定出企業(yè)各部門、各車間直至每個(gè)員工的目標(biāo)。目標(biāo)分解結(jié)果：千斤重?fù)?dān)人人挑、人人肩上有指標(biāo)（KPI，關(guān)鍵績效指標(biāo)）！1、目標(biāo)分解的方法——?jiǎng)冄笫[法1）將大目標(biāo)分解成若干個(gè)小目標(biāo)，再將每個(gè)小目標(biāo)分解成若干個(gè)更小的目標(biāo)，一直分解下去，直到知道每個(gè)人該干什么。2）戰(zhàn)略愿景—→5-10年長期目標(biāo)—→2-3年的中期目標(biāo)—→6個(gè)月至1年的短期目標(biāo)—→月目標(biāo)—→周目標(biāo)—→日目標(biāo)，直到知道現(xiàn)在該干什么。2、進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)要遵循以下要求：1）分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2）目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財(cái)力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。3）各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4）在目標(biāo)分解討論中，上級要尊重下級，平等待人，耐心傾聽下級意見。（三）目標(biāo)實(shí)施PDCA1、計(jì)劃制定目標(biāo)＝最終結(jié)果＝做什么？行動(dòng)計(jì)劃＝實(shí)施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方案＝怎么做？如果一味的只知道朝自己的目標(biāo)前進(jìn)，而沒有一個(gè)周密的計(jì)劃，就會(huì)走很多彎路，實(shí)現(xiàn)的過程會(huì)變得十分艱辛。因此，應(yīng)目標(biāo)＝最終結(jié)果＝做什么？行動(dòng)計(jì)劃＝實(shí)施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方案＝怎么做？工作計(jì)劃就是對即將開展的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時(shí)間和步驟方法等。一個(gè)好的計(jì)劃等