2023年浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷離線作業(yè)

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程作業(yè)姓名：學(xué)號(hào)：年級(jí)：學(xué)習(xí)中心：第1章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)論一、名詞解釋1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為手段，通過(guò)與顧客的雙向溝通，從而達(dá)成滿足顧客需求和達(dá)成商家訴求（賺錢目的）的過(guò)程。2^4C：4c（Consumer消費(fèi)者、Communication溝通、Convenienee方便、Cost成本）3、同質(zhì)性市場(chǎng)：即認(rèn)為市場(chǎng)中的消費(fèi)者有著相類似的需求特性。這是指細(xì)分的子市場(chǎng)間相似的限度。假如市場(chǎng)上消費(fèi)者的需求和愛好相同或相似,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷刺激的反映基本一致，即市場(chǎng)的同質(zhì)性較高，公司可以采用無(wú)差別營(yíng)銷策略：反之，則應(yīng)選擇差別營(yíng)銷或集中營(yíng)銷策略。二、填空題.網(wǎng)上商店能天天24小時(shí)，每周7天隨時(shí)隨地地提供全球性營(yíng)銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有（跨時(shí)空性）特點(diǎn)。.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)管理涉及（營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃）、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系管理、（網(wǎng)絡(luò)渠道策略）和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)測(cè)試。三、簡(jiǎn)答題（-）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)公司傳統(tǒng)營(yíng)銷管理睬形成哪些沖擊？答：B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)在于交易成本大大減少，具體表現(xiàn)在：（1）距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真的成本而言就越低?？s短時(shí)間、減少反復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也減少了信息成本。（2）買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),無(wú)需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。（3）賣方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。（4）電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少文獻(xiàn)解決費(fèi)用。（5）互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷售成為也許，從而使庫(kù)存成本顯著減少。B2B交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單解決時(shí)間，縮短了從發(fā)出訂單到貨品裝運(yùn)的時(shí)間,提高了交易效率，促使公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。.簡(jiǎn)述什么是網(wǎng)絡(luò)拍賣答:網(wǎng)絡(luò)拍賣（AuctionOnline）是通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行在線交易的一種模式。網(wǎng)絡(luò)拍賣指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無(wú)償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立開展以競(jìng)價(jià),議價(jià)方式為主的在線交易模式。.簡(jiǎn)述幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模式。答：目前，人們已歸納了如下幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模型：1留住顧客增長(zhǎng)銷位2提供有用信息刺激消費(fèi)3簡(jiǎn)化銷售渠道、減少管理費(fèi)用4讓顧客參與、提高客戶的忠誠(chéng)度（七）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)行的運(yùn)作過(guò)程分為哪幾個(gè)階段？答:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)俏實(shí)行的運(yùn)作過(guò)程可概括為：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集各方面的信息、技術(shù)、用戶需求等等,并將這些信息整理分析后反饋給公司；公司根據(jù)上述信息開發(fā)新技術(shù)、新思緒、新產(chǎn)品，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，與需求者進(jìn)行溝通；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集訂單；根據(jù)訂單完畢產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物料調(diào)配、人員調(diào)動(dòng)，再到生產(chǎn)制造；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與發(fā)布，與客戶進(jìn)行在線交易；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的信息反饋，完畢客戶支持，積累經(jīng)驗(yàn)，為下一個(gè)生產(chǎn)、銷售循環(huán)做好準(zhǔn)備。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)行的運(yùn)作過(guò)程應(yīng)涉及以下基本環(huán)節(jié)：(1)通過(guò)擬定合理的FI的，明確界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)。(2)根據(jù)營(yíng)銷任務(wù)，擬定營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容。(3)申請(qǐng)域名，創(chuàng)建全面反映營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)。(4)與互聯(lián)網(wǎng)連接。(5)發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息。(6)樹立網(wǎng)上公司形象。(7)開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。(8)在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品與服務(wù)。(9)與客戶溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集訂單。(10)將上述信息反饋給公司決策和生產(chǎn)部門。(11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與分銷商聯(lián)系。(12)促進(jìn)在線銷售。(13)使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與公司的管理融為?體,形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成。第8章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略一、名詞解釋.品牌：品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，它們的綜合應(yīng)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者，或某群銷售者的產(chǎn)品及服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來(lái)。.商標(biāo)：商標(biāo)是商品的生產(chǎn)者經(jīng)營(yíng)者在其生產(chǎn)、制造、加工、揀選或者經(jīng)銷的商品上或者服務(wù)的提供者在其提供的服務(wù)上采用的，區(qū)別商品或者服務(wù)來(lái)源的，由文字、圖形或者其組合構(gòu)成的,具有顯著特性的標(biāo)志。.品牌定位：是指建立一個(gè)滿足目的市場(chǎng)需要有關(guān)的獨(dú)特品牌形象的過(guò)程。.品牌資產(chǎn):是與品牌、品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系的，可以增長(zhǎng)或減少公司所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價(jià)值和（或者）顧客價(jià)值的一系列品牌資產(chǎn)與負(fù)債。品牌資產(chǎn)所基于的資產(chǎn)與負(fù)債必須與品牌名稱以及（或者）品牌標(biāo)志相聯(lián)系。假如品牌或者標(biāo)志發(fā)生變化，即使是改為新的名稱或標(biāo)志，某些或所有的品牌資產(chǎn)或負(fù)債將會(huì)受到影響,甚至消失。.品牌忠誠(chéng)：消費(fèi)者在一段時(shí)間或很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)反復(fù)選擇某一品牌，并形成反復(fù)購(gòu)買的傾向，被稱為品牌忠誠(chéng)。.多品牌:在相同產(chǎn)品中引進(jìn)多個(gè)品牌的品牌戰(zhàn)略。二、簡(jiǎn)答題（一）品牌與商標(biāo)有什么區(qū)別？答：1.商標(biāo)與品牌的區(qū)別，商標(biāo)和品牌是兩個(gè)內(nèi)涵不完全重疊的概念。品牌必須使用而無(wú)須注冊(cè)，品牌一經(jīng)注冊(cè)即成為商標(biāo)，商標(biāo)只有注冊(cè)后方可受法律保護(hù)并享有商標(biāo)專用權(quán)，僅注冊(cè)不使用的商標(biāo)不是品牌，一個(gè)公司品牌和商標(biāo)可以一致，也可以不同，品牌比商標(biāo)有更寬泛的外延。商標(biāo)和品牌事實(shí)上是一個(gè)問題的兩個(gè)方面：（1）從市場(chǎng)的角度來(lái)說(shuō)，品牌積累的是市場(chǎng)利益。（2）從法律的角度來(lái)說(shuō)，通過(guò)商標(biāo)來(lái)保護(hù)品牌積累的市場(chǎng)利益。所以品牌只有轉(zhuǎn)化為商標(biāo)，其積累的市場(chǎng)利益才干得到合法的保護(hù)。但品牌轉(zhuǎn)化為商標(biāo)，必須要支付一定的費(fèi)用，有些公司不樂意支付這筆費(fèi)用，其品牌就得不到法律的保護(hù)。（3）從數(shù)最的角度來(lái)說(shuō)，品牌和商標(biāo)的數(shù)最是不等的;商標(biāo)是品牌的一部分，是品牌當(dāng)中獲得了商標(biāo)專用權(quán)的那一部分。品牌要想做活、做長(zhǎng)、做久、做遠(yuǎn)、做大的話，必須轉(zhuǎn)化成商標(biāo),只有獲得合法的保護(hù)才可以使品牌延續(xù)下去。（二）品牌策略有哪些?答：（1）品牌有無(wú)戰(zhàn)略；（2）品牌使用者戰(zhàn)略；（3）品牌統(tǒng)分戰(zhàn)略；（4）品牌拓展戰(zhàn)略；（5）品牌更新戰(zhàn)略；（6）公司形象辨認(rèn)系統(tǒng)戰(zhàn)略。（三）品牌命名的原則有哪些？答：要體現(xiàn)出產(chǎn)品的屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性和適合的用戶。（四）品牌定位的具體策略有哪些？答：（1）屬性定位策略（2）利益定位策略（3）用途定位策略（4）用戶定位策略（5）競(jìng)爭(zhēng)者定位策略（6）質(zhì)量?jī)r(jià)格組合定位策略（7）生活方式定位策略第9章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略一、名詞解釋.數(shù)量折扣策略：公司在網(wǎng)上擬定商品價(jià)格時(shí)，可根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買商品所達(dá)成的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，給予不同的折扣。.撇脂定價(jià)：在產(chǎn)品剛介入市場(chǎng)時(shí)，采用高價(jià)位策略，以便在短期內(nèi)盡快收回投資。.免費(fèi)價(jià)格策略:就是將公司的產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)格形式提供應(yīng)顧客使用，滿足顧客的需求。二、簡(jiǎn)答題(-)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)銷售定價(jià)的基礎(chǔ)和定價(jià)的特點(diǎn)。答：網(wǎng)絡(luò)銷售定價(jià)基礎(chǔ)：(1)減少采購(gòu)成本費(fèi)用(2)減少庫(kù)存(3)生產(chǎn)成本控制網(wǎng)絡(luò)銷售定價(jià)特點(diǎn)：(1)全球性(2)低價(jià)位定價(jià)(3)顧客主導(dǎo)定價(jià)(~)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的定價(jià)一般采用什么策略？答:公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的定價(jià)一般采用：.低價(jià)定價(jià)策略涉及：(1)直接低價(jià)定價(jià)策略(2)折扣定價(jià)策略。(3)促銷定價(jià)策略..定制生產(chǎn)定價(jià)策略；.使用定價(jià)策略；.拍賣競(jìng)價(jià)策略。第10章網(wǎng)絡(luò)渠道策略一、名詞解釋.網(wǎng)絡(luò)直銷：是指生產(chǎn)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道直接銷售產(chǎn)品。.雙道法：是指公司同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道，以達(dá)成銷售業(yè)績(jī)最大的目的。在買方市場(chǎng)條件下，通過(guò)兩條渠道銷售產(chǎn)品比通過(guò)一條渠道更容易開拓市場(chǎng)。第11章網(wǎng)絡(luò)促銷策略一、名詞解釋.網(wǎng)絡(luò)促銷：是指運(yùn)用現(xiàn)代化的信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費(fèi)者購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。.旗幟廣告（Banner）:乂叫橫幅廣告，是一個(gè)表現(xiàn)商家廣告內(nèi)容的圖片，放置在廣告商的頁(yè)面上，是互聯(lián)網(wǎng)上中最早出現(xiàn)的廣告形式,也是目前最基本的廣告形式。.視頻廣告：是運(yùn)用流媒體（Stream）技術(shù)提供的新型廣告形式，整合網(wǎng)絡(luò)廣告的交互性與電視廣告的沖擊力，視頻廣告可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的影音在線播放，畫面清楚、聲音流暢,效果可與電視相媲美。視頻廣告重要有頁(yè)面嵌入方式、浮動(dòng)方式、彈出方式等形式。.彈出式廣告:在訪問者進(jìn)入該頁(yè)面之前，就搶先以大尺寸彈出的形式將相關(guān)廣告信息推薦給瀏覽者，使人在意外之間加以關(guān)注。答:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷所帶來(lái)的沖擊是多方面的，也是不可避免的。.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊(1)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊(2)對(duì)品牌全球化管理的沖擊(3)對(duì)定價(jià)策略的沖擊(4)對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊(5)對(duì)傳統(tǒng)廣告障礙的消除.對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊(1)重新營(yíng)造顧客關(guān)系(2)對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響(3)對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響(4)公司組織的重整(-)與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)？答：優(yōu)勢(shì)：(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的互動(dòng)性(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可提高消費(fèi)者購(gòu)物效率(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：跨時(shí)空、多媒體、交互式、擬人化、成長(zhǎng)性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性(三)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)涉及哪些功能？答:一個(gè)完整的涉及有營(yíng)銷功能的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)涉及這樣幾大功能：商品信息發(fā)布與用戶信息溝通、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨品配送以及完善的網(wǎng)上售后服務(wù)等。(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品與傳統(tǒng)營(yíng)俏產(chǎn)品的內(nèi)涵有什么差異？答:在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中，產(chǎn)品滿足的重要是顧客一般性需求，因此產(chǎn)品的相應(yīng)提成三個(gè)層次分別滿足顧客不同層次需要。傳統(tǒng)營(yíng)銷中產(chǎn)品提成核心利益或服務(wù)、有形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個(gè)層次。傳統(tǒng)產(chǎn)品中的三個(gè)層次在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品中仍然起著重要作用，但產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)的主體地位已經(jīng)從公司轉(zhuǎn)向顧客,公司在設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品時(shí)還必須滿足顧客的個(gè)性化需求，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品在原產(chǎn)品層次上還要附加兩個(gè)層次，一個(gè)是顧客盼望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次,以滿足顧客的個(gè)性化需求特性(五)如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行分類?它們各有何特點(diǎn)？答：根據(jù)公司可提供的產(chǎn)品和服務(wù)的比例,可以將服務(wù)分為以下四類：(1)純有形貨品的隨著服務(wù)(2)隨著服務(wù)的有形貨品。(3)重要服務(wù)隨著小物品和小服務(wù)。(4)純服務(wù)。這是一種純粹的網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷，不附帶任何有形的商品。特點(diǎn)：服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的重要特點(diǎn)是不可觸摸性、不可分離性、可變性和易消失性。同樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)也具有上述特點(diǎn)，但其內(nèi)涵卻發(fā)生了很大變化,具體體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：(1)增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的感性結(jié)識(shí)。(2)突破時(shí)空不可分離性。(3)提供更高層次的服務(wù)。(4)顧客尋求服務(wù)的積極性增強(qiáng)。(5)服務(wù)成本效益提高。(六)簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷的概念答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合為整合營(yíng)銷。整合營(yíng)銷涉及了傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目的營(yíng)銷三個(gè)方面的內(nèi)容。整合營(yíng)銷已從理論上離開了在傳統(tǒng)營(yíng)俏理論中占中心地位的4P's理論，逐漸轉(zhuǎn)向以4C's理論為基礎(chǔ)和前提（七）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與傳統(tǒng)市場(chǎng)的差異是什么？答:相對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有相稱的虛擬性，可以稱之為虛擬市場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中顧客所見的并不是實(shí)物,而是商家（大部分情況下是網(wǎng)站）對(duì)該商品的描述,成交與否在很大限度上取決于商家的描述以及該商家的可信度。而傳統(tǒng)營(yíng)銷的市場(chǎng)中，顧客是通過(guò)視覺、觸覺、嗅覺等感官系統(tǒng)對(duì)商品形成一個(gè)直覺印象，通過(guò)綜合各種因素從而決定買不買該產(chǎn)品。第2章網(wǎng)絡(luò)顧客價(jià)值分析一、名詞解釋.顧客讓渡價(jià)值：是指公司轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它的一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本之間的差額。.整體產(chǎn)品：整體產(chǎn)品的概念涉及三個(gè)方面的內(nèi)容：即實(shí)質(zhì)產(chǎn)品（又稱核心產(chǎn)品）、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。實(shí)質(zhì)產(chǎn)品是指產(chǎn)品的基本需求效用和利益。從主線上講，每個(gè)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上都是為解決問題而提供的服務(wù)。形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品的實(shí)體外在形態(tài),或核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目的市場(chǎng)對(duì)需求的特定滿足形式。延伸產(chǎn)品是指針對(duì)產(chǎn)品自身的商品特性而產(chǎn)生的各種服務(wù)保證。或者是顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和盼望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，涉及說(shuō)明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。.價(jià)值工程：也稱價(jià)值分析，是研究如何以最低的壽命周期成本，可靠地實(shí)現(xiàn)對(duì)象（產(chǎn)品、作業(yè)或服務(wù)等）的必要功能，而致力于功能分析的一種有組織的技術(shù)經(jīng)濟(jì)思想方法和管理技術(shù)。不管是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還是老產(chǎn)品改善都離不開技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的組合，價(jià)值工程正是抓住了這一關(guān)鍵，在使產(chǎn)品的功能達(dá)成最佳狀態(tài)下，使產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)更合理，從而提高公司經(jīng)濟(jì)效益。第3章互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析一、名詞解釋.微觀環(huán)境:是指對(duì)公司服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成影響的各種力量，如公司內(nèi)部環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)顧客市場(chǎng)狀況、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中介、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等。.網(wǎng)上市場(chǎng)中介：是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）、網(wǎng)絡(luò)中間商（如網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)零售商、經(jīng)紀(jì)人和代理商）、第三方物流提供商、認(rèn)證中心，以及網(wǎng)上金融提供商等。.網(wǎng)上公眾:是指對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)公司實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)隊(duì)。.網(wǎng)上金融公眾：網(wǎng)上金融公眾影響網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)公司在線支付系統(tǒng)的建立與獲得資金的能力，重要的網(wǎng)上金融公眾涉及網(wǎng)上銀行、風(fēng)險(xiǎn)投資公司和股東等。.網(wǎng)絡(luò)媒體公眾：網(wǎng)絡(luò)媒體公眾由發(fā)表網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上特寫和網(wǎng)上社論的機(jī)構(gòu)組成，重要涉及電子化報(bào)紙、電子化雜志、重要搜索引擎、提供網(wǎng)站評(píng)估服務(wù)方面的專業(yè)性網(wǎng)站等。.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公眾:公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公眾涉及它的董事會(huì)、經(jīng)理、員工等,公司往往用公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)給內(nèi)部公眾傳遞信息,鼓勵(lì)1?氣。.政府公眾:政府正在通過(guò)加大有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的立法來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，政府負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)公司審批、網(wǎng)絡(luò)鏈接、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)匯法，其有關(guān)機(jī)構(gòu)即構(gòu)成政府公眾。二、填空題1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性。為了減少網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)，提出了相應(yīng)的安全性控制規(guī)定。涉及（信息保密性）、（交易者身份的擬定性）、不可否認(rèn)性和不可修改性2.一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，至少要涉及（技術(shù)方面、管理措施和社會(huì)的法律政策與保障）三類控制措施,才干真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的安全運(yùn)作。第6章互聯(lián)網(wǎng)目的市場(chǎng)選擇一、名詞解釋.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分:是指為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的，根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購(gòu)買行為與購(gòu)買習(xí)慣，把網(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)分割成不同的或相同的小市場(chǎng)群。.重新定位：也可稱二次定位或再定位。它是指公司變動(dòng)產(chǎn)品特色，改變目的顧客對(duì)其原有的印象，使目的顧客對(duì)其產(chǎn)品新形象有一個(gè)重新的結(jié)識(shí)過(guò)程。.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的市場(chǎng)定位:是指根據(jù)所選定網(wǎng)絡(luò)目的市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和公司自身的條件，從各方面為自己的產(chǎn)品發(fā)明一定的特色，塑造并樹立一定的市場(chǎng)形象，以求在目的網(wǎng)民心目中形成一種特殊的偏愛。.初次定位：也可稱潛在定位。它是指新成立的公司初入虛擬市場(chǎng),或公司新產(chǎn)品投入虛擬市場(chǎng)，或產(chǎn)品進(jìn)入虛擬市場(chǎng)時(shí)，公司必須從零開始,運(yùn)用所有的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，使產(chǎn)品特色擬定符合所選擇的目的市場(chǎng)。.對(duì)峙性定位：又稱競(jìng)爭(zhēng)性定位，或稱針對(duì)式定位。它指公司選擇靠近于現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者或在重合的市場(chǎng)，爭(zhēng)奪同樣的顧客。彼此在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷及促銷等方面區(qū)別不大。.回避性定位：回避性定位，又稱創(chuàng)新式定位。它是指公司回避與H的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者直接對(duì)抗，將其位置定在市場(chǎng)上某處空白領(lǐng)地或“空隙”，開發(fā)并銷售目前市場(chǎng)上還不具有某種特色的產(chǎn)品，以開拓新的市場(chǎng)。.心理定位:心理定位是指公司從顧客需求心理出發(fā)，積極發(fā)明自己產(chǎn)品的特色，以自身最突出的優(yōu)點(diǎn)來(lái)定位。從而達(dá)成在顧客心目中留下特殊印象和樹立市場(chǎng)形象之目的。二、填空題.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是?個(gè)虛擬市場(chǎng)，從市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有五個(gè)基本特性，它們是無(wú)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式、（無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)形式）、無(wú)時(shí)間限制的全天侯經(jīng)營(yíng)、（無(wú)國(guó)界、無(wú)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)）和（成本低廉的競(jìng)爭(zhēng)策略）。.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)虛擬市場(chǎng)，從市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有五個(gè)基本特性，它們是（無(wú)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式）、無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)形式、（無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)）、無(wú)國(guó)界、無(wú)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)范圍和成本低廉的競(jìng)爭(zhēng)策略..網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，是對(duì)（網(wǎng)上顧客對(duì)象）的分析工.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的研究環(huán)節(jié)依次為：（了解基本情況）；（擬定基礎(chǔ)變量）；（收集數(shù)據(jù)）；（分析數(shù)據(jù)）；（分析其他數(shù)據(jù)）；（構(gòu)建細(xì)分市場(chǎng)）；（簡(jiǎn)要描述細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)）；（明確準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)）。.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分時(shí),評(píng)估不同細(xì)分市場(chǎng)的吸引力需要考慮的原則有：足夠大，（可辨認(rèn)），可達(dá)成，（差異性），穩(wěn)定性，（增長(zhǎng)性）。三、簡(jiǎn)答題（一）簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特性。答：從市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制看，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有如下五個(gè)基本特性：.無(wú)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式.無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)形式.成本低廉的競(jìng)爭(zhēng)策略.無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng).無(wú)國(guó)界、無(wú)區(qū)域界線的經(jīng)營(yíng)范圍.精簡(jiǎn)化的營(yíng)銷環(huán)節(jié)（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分的作用有哪些？答：（1）有助于公司發(fā)掘和開拓新的市場(chǎng)，以形成新的目的市場(chǎng)。（2）有助于公司提高適應(yīng)能力與應(yīng)變能力，能根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向。（3）有助于公司揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力。（4）有助于公司在經(jīng)營(yíng)中提高經(jīng)濟(jì)效益。（5）有助于分派市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所定位的U的市場(chǎng),應(yīng)具有什么條件？答：目的市場(chǎng)內(nèi)所有的人必須具有一至二條基本相同的條件，比如收入、受教育的限度、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣等，這樣才干明確地劃分出目的市場(chǎng)的范圍。目的市場(chǎng)必須具有一定的規(guī)模。由于,太小的n的市場(chǎng)購(gòu)買力相應(yīng)也小,假如投資過(guò)大,就會(huì)得不償失。第7章電子商務(wù)模式一、名詞解釋.B2c電子商務(wù)模式答：B2c是英文Business—to-Consumer的縮寫，是公司通過(guò)Internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)方式,即網(wǎng)上零售。.B2B電子商務(wù)模式答：B2B(BusinessToBusiness)是公司對(duì)公司之間的電子商務(wù)，指的是公司通過(guò)因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進(jìn)行交易。.C2c電子商務(wù)模式答:c2c即Consumer-lo-Consumer,指的是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。.電子支付答：電子支付是指通過(guò)銀行卡或信用卡支付完畢的支付。使用電子支付方式付款將成為電子商務(wù)支付的主流。.買方市場(chǎng)