2023年收費(fèi)站職工收費(fèi)年終總結(jié)

第3頁共3頁2023年?收費(fèi)站職工?收費(fèi)年終總?結(jié)__年?一年工作中?，我們收費(fèi)?四班認(rèn)真貫?徹落實(shí)，管?理處和管理?所年度工作?會(huì)議精神，?嚴(yán)格遵守管?理處和管理?所各項(xiàng)規(guī)章?制度，在所?領(lǐng)導(dǎo)的支持?和管理下，?在全班團(tuán)結(jié)?協(xié)作下，緊?緊圍繞收費(fèi)?中心任務(wù)和?年度工作目?標(biāo)，截止到?__月__?日，收費(fèi)四?班共完成通?行費(fèi)收入_?__元，收?發(fā)卡___?張，其中方?露共完成通?行費(fèi)收入_?__元，收?發(fā)卡___?張，劉爽共?完成通行費(fèi)?收入___?元，收發(fā)卡?___張。?在響應(yīng)管?理處”百日?稽查”任務(wù)?的號(hào)召下，?堵漏增收，?共查處逃費(fèi)?車輛___?起，共追繳?逃費(fèi)金額_?__元，力?爭費(fèi)收創(chuàng)高?。在全年工?作中，認(rèn)真?履行崗位職?責(zé)。對(duì)工作?嚴(yán)格要求，?堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)?導(dǎo)的各項(xiàng)指?示，使班組?各項(xiàng)工作穩(wěn)?步推進(jìn)，現(xiàn)?從以下幾個(gè)?方面對(duì)全年?工作做一個(gè)?總結(jié)。1?、遵章守紀(jì)?，細(xì)化工作?目標(biāo)。保道?口暢通。?在__年工?作中，我班?人員嚴(yán)格執(zhí)?行處各項(xiàng)規(guī)?章制度，做?到依法收費(fèi)?，嚴(yán)把收費(fèi)?關(guān)，做到應(yīng)?收不漏應(yīng)免?不征，對(duì)于?各類特情車?，如防訊車?，施工車等?，嚴(yán)格查證?，嚴(yán)格按照?制度謹(jǐn)慎放?行。在收費(fèi)?過程中做到?熱情周到，?不卑不亢，?不受司機(jī)誘?惑、恐嚇、?威脅，堅(jiān)持?原則，文明?服務(wù)。我所?雖然車流量?不大，但常?常有___?發(fā)生，例如?因稱重發(fā)生?糾紛，要求?少交費(fèi)免費(fèi)?等，我們嚴(yán)?格按政策規(guī)?定執(zhí)行，做?到耐心解釋?，以理服人?，以情感人?，正確客觀?的處理問題?，防止矛盾?激化。及時(shí)?為司機(jī)解決?一些困難。?在節(jié)假日車?流理增大或?有軍車車隊(duì)?通過時(shí)，迅?速開啟備用?道，確?，F(xiàn)?場(chǎng)暢通無阻?。在這一年?里，我們無?一起有理投?訴，無一起?違規(guī)違紀(jì)事?件。2、?抓稽查，著?力提升堵漏?增收能力?今年我們?cè)?去年的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)加?大對(duì)逃費(fèi)車?輛的打擊力?度，響應(yīng)管?理處的號(hào)召?，加大對(duì)_?__車。人?情車，超限?超載車，特?情車，特別?是對(duì)于一些?逃費(fèi)車輛的?打擊力度，?重點(diǎn)是假”?綠色通道”?車輛和各類?逃費(fèi)車輛。?例于沖磅，?跳磅，走s?形，等已確?認(rèn)的逃費(fèi)形?式，著重加?大打擊力度?，嚴(yán)格把關(guān)?，并取得了?良好的成績?，全年我們?共查處逃費(fèi)?車輛___?起，另外就?是嚴(yán)格控制?”綠色通道?”車輛操作?流程，始終?堅(jiān)持“一?上報(bào)，二驗(yàn)?貨。三操作?”操作流程?;對(duì)于特情?車”的核查?突出”嚴(yán)。?實(shí)。細(xì)”，?不斷優(yōu)化通?行費(fèi)征收秩?序和環(huán)境。?在工作中，?我們不斷總?結(jié)推廣打擊?偷逃費(fèi)行為?的各種經(jīng)驗(yàn)?方法。在工?作中實(shí)踐，?并取得良好?的效果。?3、抓服務(wù)?，樹形象，?深化”微笑?京珠”服務(wù)?去年我們?說把”微笑?京珠”當(dāng)作?提升自身素?質(zhì)的一個(gè)平?臺(tái)，今年我?們?cè)诼男蟹?務(wù)承諾的過?程當(dāng)中，確?實(shí)取得了良?好的效果，?個(gè)人素質(zhì)得?到質(zhì)的提升?，我們?cè)诠?作中，積極?創(chuàng)新服務(wù)手?段和方式，?說話和氣不?忘”請(qǐng)”字?，稱呼司乘?不忘”您”?字，執(zhí)行政?策不忘”嚴(yán)?”字，微笑?服務(wù)不忘”?真”字的文?明服務(wù)”四?字箴言”，?用”無聲的?微笑”打造?有聲的名片?，在服務(wù)司?乘的過程當(dāng)?中，在接受?司乘回報(bào)的?同時(shí)，我們?深感自身的?價(jià)值也得了?一個(gè)很好的?體現(xiàn)和認(rèn)可?，對(duì)于個(gè)別?些司機(jī)的刁?難，我們始?終做到以理?服人，心胸?大度一點(diǎn)，?用無聲的微?笑化解一次?次的矛盾。?堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路?暢人和的共?同目標(biāo)，通?過開展”夏?日送清涼”?。評(píng)選”微?笑明星”等?活動(dòng)，不斷?提升窗口服?務(wù)質(zhì)量。?4、抓業(yè)務(wù)?，強(qiáng)素質(zhì)，?著力提升業(yè)?務(wù)水平在?平時(shí)空閑時(shí)?間，開展各?項(xiàng)活動(dòng)，學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，積極參加?各類業(yè)務(wù)競(jìng)?賽，業(yè)余時(shí)?間開展各類?文體活動(dòng)，?強(qiáng)身健體，?今年公司開?展”看紅書?，寫心得”?活動(dòng)，我們?積極參加，?在看書的同?時(shí)，寫下了?心得，都感?覺受益非淺?。建了班組?活動(dòng)室和班?組博客，打?造了平等互?助的交流平?臺(tái)。在現(xiàn)場(chǎng)?工作當(dāng)中處?理___時(shí)?始終能沉著?冷靜，在不?違反規(guī)章的?前提下，做?到了機(jī)智靈?活、反