2023年普通員工個人總結(jié)六

第4頁共4頁2023年?普通員工個?人總結(jié)六?__年，在?交通銀行領(lǐng)?導(dǎo)和上級有?關(guān)部門的關(guān)?心、指導(dǎo)、?幫忙下，本?人始終堅持?從我行發(fā)展?的大局出發(fā)?，以科學(xué)的?發(fā)展觀為指?導(dǎo)，以服務(wù)?群眾為工作?中心，以樹?立我行良好?的形象為工?作手段，愛?崗敬業(yè)，不?斷進(jìn)去，提?高了柜面工?作效率，全?面完成了年?度部門既定?的工作目標(biāo)?，受到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的充?分肯定?，F(xiàn)?本人將__?年柜面工作?總結(jié)如下：?一、愛崗?敬業(yè)，創(chuàng)一?流服務(wù)在?工作中，我?時刻要求自?己對待客戶?要做到輕聲?細(xì)語、禮貌?熱情、認(rèn)真?細(xì)致，要如?一陣清風(fēng)撲?面而來。從?事柜面授權(quán)?工作以來，?我給自己的?工作中心是?：“一切為?了顧客，為?了一切顧客?，為了顧客?的一切。”?以良好的工?作態(tài)度對待?每一個人，?做到和氣、?關(guān)心、體貼?、溫暖。工?作中承擔(dān)自?己的職責(zé)，?對每一件事?和每一項工?作，負(fù)責(zé)到?底，做好任?何工作。對?自己做到業(yè)?務(wù)精、作風(fēng)?硬、肯奉獻(xiàn)?，愛崗敬業(yè)?，全心全意?做好自己的?工作。我深?知，與客戶?直接打交道?既累又繁瑣?，但是我喜?歡看到客戶?帶著期望而?來、滿意而?去的表情。?在工作中我?堅持以服務(wù)?至上的原則?，對待每一?位顧客都是?微笑服務(wù)，?良好的服務(wù)?態(tài)度受到了?顧客們的一?致好評。急?客戶所急、?想納客戶所?想，滿腔熱?情、全心全?意地為他們?帶給各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，以?其特有的真?誠贏得了高?度評價。每?當(dāng)客戶對我?說：“謝謝?你的認(rèn)真負(fù)?責(zé)，解決了?我的問題”?我感到一切?的付出都是?那么值得，?客戶的肯定?讓我一切的?辛勞都一掃?而空。因為?我找到了我?價值的所在?———為人?民群眾服務(wù)?在工作中堅?持做好“三?聲服務(wù)”，?所謂“三聲?”指的就是?客戶“來有?迎聲”，客?戶“問有答?聲”以及客?戶“走有送?聲”。二?、愛崗敬業(yè)?，爭創(chuàng)一流?(一)立?足崗位，爭?創(chuàng)一流成績?堅持立足?崗位、踏實?工作、愛崗?敬業(yè)，把做?好本職工作?作為實現(xiàn)自?身社會價值?的必經(jīng)之路?，讓理想和?信念在崗位?上熠熠發(fā)光?。在日常的?工作中，我?用心提高自?身履行職責(zé)?的潛力，把?奉獻(xiàn)在崗位?看作是自己?天經(jīng)地義的?事情，勤勤?懇懇地做好?本職工作。?在工作中做?到正確的認(rèn)?識自己，真?誠的對待她?人，認(rèn)真的?對待工作，?公平的對待?管理。嚴(yán)格?遵守柜面服?務(wù)要求，禮?___范，?熱情周到，?規(guī)范作業(yè)，?推行“三個?一”服務(wù)：?一杯水、一?個微笑、一?聲問候。工?作日清日結(jié)?，日事日畢??！皼]有，?只有更好”?，服務(wù)不單?單要有意識?，還要有技?術(shù)。將“以?從容之心為?平常之事”?一如既往地?做好服務(wù)工?作，將“打?造服務(wù)的銀?行形象”的?服務(wù)理念帶?給廣大客戶?。用真誠的?服務(wù)、真心?的微笑、嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)?度贏得客戶?的滿意。?(二)擴(kuò)寬?客源，爭創(chuàng)?一流成績?隨著社會經(jīng)?濟(jì)的不斷發(fā)?展，應(yīng)對新?的形勢和激?烈的競爭環(huán)?境，我們不?能有任何松?懈，就應(yīng)以?嶄新的服務(wù)?態(tài)度從社會?的各個層次?、各個領(lǐng)域?用敏銳的觀?察力去捕捉?各種信息，?開展各種形?式的客戶的?營銷方案。?有效的推進(jìn)?新客戶的營?銷工作;另?一方面，提?高客戶服務(wù)?的水平，不?斷提高老客?戶的忠誠度?。能夠?qū)⑽?行的大廳的?管理工作作?為提高客戶?服務(wù)質(zhì)量的?第一道關(guān)鍵?，充分發(fā)揮?客戶引導(dǎo)分?流和識別中?高端客戶的?關(guān)鍵作用，?使VIP客?戶來到就能?感受到我行?的服務(wù)態(tài)度?，從而帶動?更多的客戶?來辦理各種?業(yè)務(wù)，提高?我行的營業(yè)?額。(三?)當(dāng)好幫手?，爭創(chuàng)一流?成績在平?時的工作中?，除了要做?一些自身崗?位所應(yīng)盡的?職責(zé)外，還?用心協(xié)助會?計主管、副?主管以及銀?行的行長的?工作，對上?級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的各項任務(wù)?不遺余力的?去完成。在?每周開展的?例會工作中?，仔細(xì)做好?會議中的重?點資料。?三、愛崗敬?業(yè)，不斷提?升自我(?一)加強學(xué)?習(xí)，提高自?己的專業(yè)知?識“學(xué)無?止境”，只?有透過不斷?學(xué)習(xí)，不斷?提高，才能?讓自己在日?新月異的時?代不被淘汰?，才能真正?為做好保險?理賠工作盡?一份自己的?力量。為此?，在工作中?，我始終把?學(xué)習(xí)放在重?要的位置，?利用課余時?間不僅僅學(xué)?習(xí)跟柜面授?權(quán)相關(guān)的知?識，認(rèn)真學(xué)?習(xí)交通銀行?的規(guī)章制度?;用心參加?銀行舉行的?各類培訓(xùn)班?和培訓(xùn)活動?，向身邊的?優(yōu)秀工作人?員學(xué)習(xí)。在?學(xué)習(xí)方法上?堅持做到三?個結(jié)合：在?集中學(xué)習(xí)與?個人自學(xué)相?結(jié)合、學(xué)習(xí)?理論與深入?調(diào)研相結(jié)合?、專題教育?與參觀學(xué)習(xí)?相結(jié)合。不?僅僅如此，?我還用心參?與銀行舉辦?的各項活動?。(二)?加強授權(quán)隊?伍建設(shè)，提?升整體形象?交通銀行?各項工作的?順利開展，?離不開一支?強有力的隊?伍做后盾。?加強授權(quán)隊?伍建設(shè)，要?嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)?律，做到全?面細(xì)心處理?各項業(yè)務(wù)，?根據(jù)銀行的?各項規(guī)定予?以授權(quán)。加?強硬件設(shè)施?建設(shè)，建立?健全維修、?救援以及配?件為一體的?服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，?本著互利互?惠、控制風(fēng)?險的原則，?對客戶進(jìn)行?考核，只有?貼合要求的?才進(jìn)一步給?予授權(quán)。?(三)加強?合規(guī)意識，?防范風(fēng)險隱?患在今年?，我不斷加?強金融風(fēng)險?防范，把合?規(guī)管理、合?規(guī)經(jīng)營、合?規(guī)操作落到?工作實處，?使內(nèi)控意識?和內(nèi)控__?_到自己的?思想深處，?使內(nèi)控成為?自己的自覺?行為，切實?做好內(nèi)控工?作，確保不?發(fā)生任何差?錯。我深化?對合規(guī)操作?的認(rèn)識，學(xué)?習(xí)和理解規(guī)?章制度，增?強執(zhí)行制度?的潛力和自?覺性，構(gòu)成?事事都貼合?工作標(biāo)準(zhǔn)，?理解和掌握?內(nèi)控要點，?及時發(fā)現(xiàn)并?消除存在的?風(fēng)險隱患。?__年，?是忙碌的一?年，更是收?獲的一年。?雖然在即將?過去的一年?取得了一些?成績，但是?時代在變、?環(huán)境在變，?銀行的工作?也時時變化?著，天天都?有新的東西?出現(xiàn)、新的?狀況發(fā)生，?這就需要我?跟著形勢而?改變。學(xué)習(xí)?新的知識，?把握新的技?巧，適應(yīng)四?周環(huán)境的變?化，提高自?己的履崗潛?力，把自己