行政前臺(tái)2023年上半年工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)行政前臺(tái)2?022年上?半年工作總?結(jié)時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬即逝?，在__公?司工作的半?年，我的收?獲和感觸都?很多，任職?以來(lái)，我努?力適應(yīng)工作?環(huán)境和前臺(tái)?這個(gè)嶄新的?工作崗位，?認(rèn)真地履行?了自己的工?作職責(zé)，較?好地完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)?，F(xiàn)將半?年來(lái)的學(xué)習(xí)?、工作情況?總結(jié)如下：?一、在實(shí)?踐中學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)工?作。這是我?畢業(yè)之后的?第一份工作?，作為一個(gè)?新人，剛加?入公司時(shí)，?我對(duì)公司的?運(yùn)作模式和?工作流程都?很生疏，多?虧了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐心?指導(dǎo)和幫助?，讓我在較?短的時(shí)間內(nèi)?熟悉了前臺(tái)?的工作內(nèi)容?還有公司各?個(gè)部門的職?能所在。也?讓我很快完?成了從學(xué)生?到職員的轉(zhuǎn)?變。都說(shuō)?前臺(tái)是公司?對(duì)外形象的?窗口，短短?的半年也讓?我對(duì)這句話?有了新的認(rèn)?識(shí)和體會(huì)。?前臺(tái)不是花?瓶，一言一?行都代表著?公司，接待?公司來(lái)訪的?客人要以禮?相迎，接聽(tīng)?和轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和藹?，處理辦公?樓的日常事?務(wù)要認(rèn)真仔?細(xì)，對(duì)待同?事要虛心真?誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都讓我?在工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步，受?益匪淺。?二、學(xué)習(xí)公?司企業(yè)文化?，提升自我?。加入到_?_這個(gè)大_?__，才真?正體會(huì)了“?勤奮，專業(yè)?，自信，活?力，創(chuàng)新”?這十個(gè)字的?內(nèi)涵，這是?__文化的?精髓，我想?也是激勵(lì)_?_每個(gè)員工?前進(jìn)的動(dòng)力?，我從領(lǐng)導(dǎo)?和同事的敬?業(yè)中感受到?了這種文化?，在這樣好?的工作氛圍?中，我也以?這十個(gè)字為?準(zhǔn)則來(lái)要求?自己，以積?極樂(lè)觀的工?作態(tài)度投入?到工作中，?踏踏實(shí)實(shí)地?做好本職工?作，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作中的?不足，及時(shí)?地和部門溝?通，爭(zhēng)取把?工作做好，?做一個(gè)合格?，稱職的員?工。這也一?直是今后工?作努力的目?標(biāo)和方向。?三、拓展?自己的知識(shí)?面，不斷完?善自己。半?年的工作也?讓我產(chǎn)生了?危機(jī)意識(shí)，?工作中會(huì)接?到一些英文?的傳真和資?料，也會(huì)有?一些客戶打?來(lái)比較專業(yè)?的咨詢電話?，所以單靠?我現(xiàn)在掌握?的知識(shí)和對(duì)?公司的了解?是不夠的，?我想以后的?工作中也要?不斷給自己?充電，拓寬?自己的知識(shí)?，減少工作?中的空白和?失誤。初入?職場(chǎng)，難免?出現(xiàn)一些小?差小錯(cuò)需領(lǐng)?導(dǎo)指正；但?前事之鑒，?后事之師，?這些經(jīng)歷也?讓我不斷成?熟，在處理?各種問(wèn)題時(shí)?考慮得更全?面，杜絕類?似失誤的發(fā)?生。這段?工作歷程讓?我學(xué)到了很?多，感悟了?很多，看到?公司的迅速?發(fā)展，我深?感驕傲，在?今后的工作?中，我會(huì)努?力提高自我?修養(yǎng)和內(nèi)涵?，彌補(bǔ)工作?中的不足，?在新的學(xué)習(xí)?中不斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用?謙虛的態(tài)度?和飽滿的熱?情做好我的?本職工作，?發(fā)揮自己的?潛力為公司?的建設(shè)與發(fā)?展貢獻(xiàn)自己?的力量！?行政前臺(tái)_?_上半年工?作總結(jié)（二?）回顧入?職以來(lái)，作?為公司的前?臺(tái)接待，在?公司各部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?指導(dǎo)和同事?們的支持幫?助下，順利?完成了本職?工作以及領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)任務(wù)，自?身在各方面?都有所提升?，但也有不?足，需要將?來(lái)不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?工作經(jīng)驗(yàn)，?通過(guò)自己的?努力彌補(bǔ)自?身還存在的?缺陷?，F(xiàn)將?這入職來(lái)的?工作情況總?結(jié)如下：?一、前臺(tái)日?常接待工作?1、來(lái)賓?接待，能夠?做到問(wèn)清身?份后及時(shí)禮?貌引見(jiàn)，對(duì)?于沒(méi)有提前?預(yù)約的來(lái)賓?妥善接待后?盡快電話通?知相關(guān)部門?，接待做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?；2、負(fù)?責(zé)前臺(tái)電話?的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)?接，認(rèn)真接?聽(tīng)每一部電?話，熟練各?部門分機(jī)號(hào)?，重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄并?傳達(dá)給相關(guān)?人員，做到?了不遺漏，?不延誤；?3、能夠及?時(shí)更新公司?___，方?便公司各部?門間工作溝?通；4、?前臺(tái)衛(wèi)生工?作，前臺(tái)是?展示公司形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)，思想?匯報(bào)專題打?造良好的前?臺(tái)環(huán)境，不?僅要注意自?身的形象，?還要保持良?好的環(huán)境衛(wèi)?生，讓來(lái)訪?客人有種賞?心悅目的感?覺(jué)。二、?行政及其他?臨時(shí)性工作?1、學(xué)習(xí)?了公司各項(xiàng)?規(guī)章制度；?熟練掌握公?司各個(gè)產(chǎn)品?功效，為電?話推廣打基?礎(chǔ)；2、?協(xié)助行政打?電話催促加?入瑪卡協(xié)會(huì)?和學(xué)會(huì)的人?員遞交資料?，資料收集?齊后做電子?版明細(xì)表；?3、簽收?快遞信件，?及時(shí)轉(zhuǎn)交，?人不在的物?品在前臺(tái)妥?善保存；?4、做電話?推廣，每周?上報(bào)有興趣?或意向客戶?___至銷?售部，截止?__月底，?意向客戶_?__個(gè)。在?這一個(gè)月的?前臺(tái)工作體?驗(yàn)中，雖然?都認(rèn)真完成?了各項(xiàng)工作?，但有時(shí)也?有不足的地?方，不夠細(xì)?心，有時(shí)候?解決問(wèn)題也?所欠缺，在?__里我要?不斷提高自?身形象，做?好新一年的?工作計(jì)劃，?提高工作質(zhì)?量、效率，?還有責(zé)任心?。新的計(jì)劃?如下：（?1）努力提?高服務(wù)質(zhì)量?，做事麻利?，有效率，?不出差錯(cuò)。?服務(wù)態(tài)度要?良好，接待?客人要不斷?積累經(jīng)驗(yàn)，?范文參考網(wǎng)?要給客人留?下良好印象?。接電話時(shí)?，也要不斷?提高用語(yǔ)技?巧；巧妙的?問(wèn)答客人。?盡量讓每一?個(gè)客戶滿意?。（2）?加強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)。如?業(yè)余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。了?解在待人接?物中必須要?遵守的禮儀?常識(shí)，包括?坐姿、站姿?、說(shuō)話口氣?、眼神、化?妝、服飾搭?配，以及回?答客戶提問(wèn)?技巧等等。?（3）加?強(qiáng)與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，一?方面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回答?客戶的問(wèn)題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。另?一方面也能?在力所能及?的范圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要的回答?客戶的問(wèn)題?，同時(shí)也能?抓住適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公司作?宣傳。希?望在新的一?年里通過(guò)自?己的學(xué)習(xí)，?努力提高工?作水平，適?應(yīng)新形勢(shì)下?的工作需要?，在不斷學(xué)?習(xí)的過(guò)程中?改變工作方?法揚(yáng)長(zhǎng)避短?，踏實(shí)工作?，力求把今?后的工作做?得更好，同?時(shí)做好后勤?服務(wù)工作，?讓領(lǐng)導(dǎo)和同?事們避免后?顧之憂。最?后，感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)能夠?提供給我這?份工作，使?我有機(jī)會(huì)和?大家共同提?高、共同進(jìn)?步；感謝每?位同事在這?___個(gè)月?來(lái)對(duì)我工作?的熱情幫助?和悉心關(guān)照?。雖然我還?有很多經(jīng)驗(yàn)?上的不足和?能力上的欠?缺，但我相?信，勤能補(bǔ)?拙，只要我?們彼此多份?理解、多份?溝通，加上?自己的不懈?努力，相信?金諾的明天?會(huì)更好！?行政前臺(tái)_?_上半年工?作總結(jié)（三?）時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬即逝?，又是半年?過(guò)去，我的?收獲和感觸?都很多，任?職以來(lái)，我?努力適應(yīng)工?作環(huán)境和前?臺(tái)這個(gè)嶄新?的工作崗位?，認(rèn)真地履?行自己的工?作職責(zé)，完?成各項(xiàng)工作?任務(wù)。一?、日常工作?內(nèi)容1、?轉(zhuǎn)接電話，?準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接?來(lái)訪者電話?，委婉對(duì)待?騷擾電話，?提高工作效?率；2、?來(lái)訪人員接?待及指引，?配合人事部?門做好應(yīng)聘?者信息登記?；___?、___更?新，鑒于公?司人員調(diào)動(dòng)?較大，以及?新增人員較?多，___?不能及時(shí)更?改，影響各?部門之間以?及客戶與公?司之間溝通?。所以要做?好跟進(jìn)工作?，及時(shí)更新?___，而?且在以后工?作中經(jīng)常和?各部門溝通?聯(lián)系，便于?及時(shí)得到正?確信息；?4、考勤記?錄，為新來(lái)?員工登記錄?入指紋，做?好考勤補(bǔ)充?記錄；5?、記錄每天?的值日情況?，并做好前?臺(tái)以及貴賓?室的清潔；?6、每天?9：___?——10：?00開(kāi)啟l?ed大屏，?并檢查其使?用，若出現(xiàn)?故障，立刻?聯(lián)系相關(guān)人?員維修；?7、做好總?經(jīng)理、董事?長(zhǎng)辦公室的?清潔；8?、領(lǐng)取每天?的報(bào)紙及郵?件，并將信?件及時(shí)轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人員?；9、公?司文件的分?發(fā)，及時(shí)將?文件分發(fā)給?各部門，將?公司的各項(xiàng)?政策措施快?速傳達(dá)下去?；10、?會(huì)務(wù)工作，?會(huì)議前通知?人員準(zhǔn)時(shí)到?會(huì)，并準(zhǔn)備?茶水；會(huì)議?時(shí)要及時(shí)添?加茶水；會(huì)?議結(jié)束后做?好會(huì)議室的?清潔；1?1、每天登?記溫度，按?規(guī)定開(kāi)啟空?調(diào)并做好記?錄；12?、下班時(shí)檢?查前臺(tái)燈光?、貴賓室以?及庫(kù)房門鎖?，確定空調(diào)?、電腦的電?源關(guān)閉。?二、存在的?問(wèn)題做事?情不夠細(xì)心?，考慮問(wèn)題?不全面，有?時(shí)候會(huì)丟三?落四。目前?公司人員流?動(dòng)較大，進(jìn)?出門人員多?且頻繁，出?現(xiàn)了一些疏?漏。三、?對(duì)自己的建?議1、作?為總辦員工?，除了腳踏?實(shí)地、認(rèn)認(rèn)?真真做事外?，還應(yīng)該注?意與各部門?的溝通。了?解公司的發(fā)?展?fàn)顩r和各?部門的工作?內(nèi)容，有了?這些知識(shí)儲(chǔ)?備能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答來(lái)?訪者的問(wèn)題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接來(lái)電者的?電話。2?、按規(guī)定做?事的前提下?還應(yīng)該注意?方式方法，?態(tài)度堅(jiān)定、?講話委婉，?努力提高自?己的服務(wù)質(zhì)?量。3、?做事要考慮?周全、細(xì)心?。有時(shí)因?yàn)?一些小問(wèn)題?鑄成大錯(cuò)，?所以凡是都?要先想到后?果；4、?工作進(jìn)度及?工作過(guò)程中?遇到的問(wèn)題?因不能及時(shí)?處理的應(yīng)向?上級(jí)反饋。?5、加強(qiáng)?禮儀知識(shí)的?學(xué)習(xí)。光工?作中學(xué)習(xí)的?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，?在業(yè)余時(shí)間?還必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專業(yè)?知識(shí)，了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識(shí)。以上?這些正是我?在工作中缺?少的。通過(guò)?思考，我認(rèn)?為，不管哪?一個(gè)崗位，?不管從事哪?一項(xiàng)工作，?都是公司整?體___結(jié)?構(gòu)中的一部?分，都是為?了公司的總?體目標(biāo)而努?力。對(duì)前臺(tái)?工作，應(yīng)該?是“公司的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)客戶?來(lái)說(shuō)，前臺(tái)?是他們接觸?公司的第一?步，是對(duì)公?司的第一印?象，而第一?印象非常重?要，所以前?臺(tái)在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時(shí)，公?司對(duì)客戶的?服務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)始?是成功的一?半。有了對(duì)?其重要性的?認(rèn)識(shí)，促使?我進(jìn)一步思?考如何做好?本職工作。?所以在今后?的日子里我?一定會(huì)更加?努力的工作?！行政前?臺(tái)__上半?年工作總結(jié)?（四）_?_已經(jīng)過(guò)去?一半，不知?不覺(jué)我已入?司擔(dān)任前臺(tái)?工作將一年?多，前臺(tái)沒(méi)?有像公司業(yè)?務(wù)、營(yíng)銷、?財(cái)務(wù)等部門?對(duì)公司發(fā)展?所作的貢獻(xiàn)?大、直接，?但公司既然?設(shè)了這個(gè)崗?位，領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為有其?存在的必要?性。通過(guò)思?考，我認(rèn)為?，不管哪一?個(gè)崗位，不?管從事哪一?項(xiàng)工作，都?是公司整體?___結(jié)構(gòu)?中的一部分?，都是為了?公司的總體?目標(biāo)而努力?。在這__?_個(gè)月的時(shí)?間里我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心幫?助下，順利?完成了相應(yīng)?的工作，當(dāng)?然也存在許?多不足的地?方需要改進(jìn)?，現(xiàn)將__?上半年的工?作作以下總?結(jié)：一、?前臺(tái)日常工?作1、前?臺(tái)接待接?待人員是展?現(xiàn)公司形象?的第一人，?從去年__?月入職至今?，我嚴(yán)格按?照公司要求?，熱情對(duì)待?每一位來(lái)訪?客戶，并指?引到相關(guān)辦?公室，對(duì)于?上門推銷的?業(yè)務(wù)人員，?禮貌相迎并?把其留下的?實(shí)用名片、?宣傳冊(cè)整理?歸檔，以便?于以后工作?的不時(shí)之需?，近一年多?年來(lái)，共計(jì)?接待用戶達(dá)?___人次?左右。2?、電話接聽(tīng)?轉(zhuǎn)接、傳真?復(fù)印及信件?分發(fā)認(rèn)真?接聽(tīng)任何來(lái)?電，準(zhǔn)確率?達(dá)到___?%；能夠委?婉并合理對(duì)?待騷擾電話?，提高工作?效率；發(fā)傳?真時(shí)注意對(duì)?方有無(wú)收到?，是否完整?清晰。復(fù)印?時(shí)注意復(fù)印?的資料完整?否，避免復(fù)?印資料缺漏?。如有信件?也及時(shí)交給?了相關(guān)人員?。3、臨?時(shí)事件處理?飲用水桶?水發(fā)現(xiàn)不夠?時(shí)會(huì)及時(shí)叫?__送水。?前臺(tái)所需物?品不夠時(shí)，?會(huì)及時(shí)申請(qǐng)?購(gòu)買如：紙?巾、復(fù)印紙?、一次性紙?懷等。打印?機(jī)沒(méi)有墨時(shí)?，會(huì)電話通?知加墨業(yè)務(wù)?人員加墨。?辦公電話費(fèi)?用快用完時(shí)?，提前去營(yíng)?業(yè)廳預(yù)存。?如果辦公室?內(nèi)的物品壞?了如：空調(diào)?開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生?間燈，會(huì)及?時(shí)打電話給?國(guó)企物業(yè)，?讓物業(yè)師傅?查看原因，?需要自己買?的設(shè)備自己?買后讓物業(yè)?師傅___?；交換機(jī)考?勤機(jī)故障問(wèn)?題直接聯(lián)系?商家售后解?決，電話線?路有問(wèn)題求?助電信局解?決等。總?之，遇到問(wèn)?題都會(huì)及時(shí)?想辦法解決?。二、綜?合事務(wù)工作?1、房間?、機(jī)票車票?及生日蛋糕?預(yù)訂項(xiàng)目?部人員出差?需要訂車票?或機(jī)票時(shí)我?會(huì)及時(shí)聯(lián)系?票務(wù)，并持?續(xù)跟蹤直至?車票送到公?司，以免費(fèi)?影響到出差?人員行程；?到目前為止?累計(jì)訂票_?__張左右?。對(duì)于來(lái)_?_出差需要?訂房間的領(lǐng)?導(dǎo)或同事，?訂好房間后?我會(huì)短信或?電話給領(lǐng)導(dǎo)?或同事確認(rèn)?酒店詳細(xì)信?息；還有就?是員工生日?蛋糕預(yù)訂，?預(yù)訂前一天?會(huì)我與員工?確認(rèn)時(shí)間，?生日當(dāng)天告?訴__在O?A上發(fā)生日?祝福，__?上半年累計(jì)?訂生日蛋糕?___個(gè)。?2、文檔?歸整及辦事?處資產(chǎn)登記?從項(xiàng)目部?人員接手的?培訓(xùn)資料、?確認(rèn)單都用?檔案袋分門?別類的歸整?起來(lái)；辦事?處新購(gòu)買的?書(shū)籍會(huì)讓_?_先蓋章，?再進(jìn)行編號(hào)?，以便于資?產(chǎn)管理，現(xiàn)?辦事處書(shū)籍?累計(jì)已有_?__本；其?它的辦公設(shè)?備（如筆記?本、光驅(qū)、?插座等）也?都有詳細(xì)登?記，員工借?用時(shí)也都依?公司規(guī)定簽?名登記。?3、考勤統(tǒng)?計(jì)每月_?_號(hào)之前從?考勤機(jī)中導(dǎo)?出考勤明細(xì)?，不清楚的?地方發(fā)郵件?與大家核對(duì)?，再進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)匯總，都?能夠按時(shí)發(fā)?給__。?___、_?__員工活?動(dòng)每周三?下午5點(diǎn)_?__員工去?__活動(dòng)，?通過(guò)活動(dòng)提?高大家團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，并很?好的鍛煉了?身體，但人?愿意出去的?活動(dòng)人數(shù)也?在減少，期?間___過(guò)?一次乒乓球?比賽，但效?果是不是特?別理想，這?也是一方面?以后需要改?進(jìn)的地方。?三、其它?工作在完?成本職工作?的同時(shí)，也?協(xié)助配合完?成其它部門?的工作。如?協(xié)助軟件項(xiàng)?目部人員裝?訂項(xiàng)目文檔?；協(xié)助營(yíng)銷?部__，與?他一起給客?戶送禮品，?制作標(biāo)書(shū)等?。在這個(gè)過(guò)?程中自己同?時(shí)也獲得了?一些新的知?識(shí)。四、?工作中的不?足1、采?購(gòu)辦公用品?時(shí)沒(méi)有能夠?很好地計(jì)劃?，想得不夠?全面，只看?到眼前缺的?，這點(diǎn)需要?自己以后多?用心