2023年客運(yùn)段列車長年終工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?客運(yùn)段列車?長年終工作?總結(jié)__?年已經(jīng)接近?尾聲了，在?這歲末年初?之季，對(duì)即?將過去的一?年進(jìn)行一次?全面、系統(tǒng)?的總結(jié)，既?是對(duì)已經(jīng)過?去一年工作?的回顧，也?是對(duì)新的一?年要面臨各?項(xiàng)任務(wù)的展?望，列車長?年度工作總?結(jié)。在__?年的工作中?，我們合阜?車隊(duì)合三乘?務(wù)組認(rèn)真貫?徹落實(shí)段"?__號(hào)、_?_號(hào)"文件?精神及段、?車隊(duì)各項(xiàng)文?件的要求，?緊握"安全?重于泰山，?穩(wěn)定壓倒一?切"這條生?命線，深化?路風(fēng)、班組?管理、標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè)等各?項(xiàng)規(guī)章制度?的嚴(yán)格落實(shí)?。可以說在?段、車隊(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?幫助下，在?全體職工的?共同努力下?，我們合三?組順利完成?了各項(xiàng)工作?任務(wù)，并獲?得了"先進(jìn)?自控型班組?"及"優(yōu)秀?工會(huì)小組"?的榮譽(yù)。當(dāng)?然，在取得?成績的同時(shí)?，班組還存?在著這樣或?那樣的不足?，急需在今?后的工作中?加以解決。?現(xiàn)將__年?的各項(xiàng)工作?總結(jié)如下:?一、實(shí)事?求是，全面?總結(jié)安全?工作是各項(xiàng)?工作中的重?中之重，在?日常的工作?中，班組全?體職工能時(shí)?刻繃緊安全?這根弦，嚴(yán)?格執(zhí)行各項(xiàng)?安全規(guī)章制?度和安全工?作程序，根?據(jù)本線路的?實(shí)際，特別?針對(duì)列車消?防、用火用?電設(shè)施、旅?客人身安全?及勞動(dòng)人員?人身安全等?高危環(huán)節(jié)進(jìn)?行把控。強(qiáng)?化"三乘聯(lián)?檢"和"三?品檢查"工?作，列車長?帶頭執(zhí)行，?以身作則，?杜絕"三乘?聯(lián)檢"和"?三品檢查"?流于形式。?列車運(yùn)行途?中能加強(qiáng)巡?視車廂的力?度，做好禁?煙宣傳，經(jīng)?常性的對(duì)列?車隱蔽處所?進(jìn)行清理、?排查，消除?安全隱患。?加強(qiáng)非空車?供應(yīng)開水，?滿足廣大旅?客乘車的用?水需要。督?促列車員進(jìn)?行行李架站?前調(diào)，站后?擺，確保不?超出__厘?米安全距離?的宣傳工作?，確保三線?一齊的規(guī)范?和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)?格落實(shí)高站?臺(tái)腳踏板和?安全警示帶?的使用制度?，加強(qiáng)車門?口的安全宣?傳。年未?，我們進(jìn)行?消防了演練?，確保實(shí)際?運(yùn)用自如，?靈活機(jī)動(dòng)的?防止列車火?災(zāi)和意外傷?害的發(fā)生。?都是利用職?工的休息時(shí)?間來操作的?，所以部分?職工存在抵?觸情緒，甚?至有人直接?把情緒帶到?工作中來，?工作標(biāo)準(zhǔn)有?所下降。班?組摸清職工?的思想，逐?一解釋消防?演練正長遠(yuǎn)?的必要性，?對(duì)家庭有困?難的同志進(jìn)?行家訪，替?困難職工排?憂解難，用?無微不致的?關(guān)心來感染?每一名職工?，以點(diǎn)帶面?，使全體職?工的態(tài)度得?以端正，工?作質(zhì)量得到?提高，確保?了班組的穩(wěn)?定和各項(xiàng)工?作的順利進(jìn)?行。強(qiáng)化?班組的路風(fēng)?管理。由于?本趟車經(jīng)過?___，九?江，___?等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)?的城市，旅?客普遍素質(zhì)?較高，以于?服務(wù)質(zhì)量的?要求較高，?同時(shí)對(duì)于列?車員的誘惑?較多。班組?能夠理清思?想，從列車?員的職業(yè)道?德和責(zé)任思?想入手，強(qiáng)?化列車員的?服務(wù)意識(shí)，?提高列車的?服務(wù)質(zhì)量，?教育乘務(wù)人?員能抵御金?錢的誘惑，?遵守職業(yè)道?德，杜絕各?類路風(fēng)事件?的發(fā)生，工?作總結(jié)《列?車長年度工?作總結(jié)》。?二、眼睛?向內(nèi)，查找?問題1、?安全作業(yè)程?序落實(shí)不嚴(yán)?，個(gè)別人員?簡化安全作?業(yè)程序，突?出表現(xiàn)在中?途各站的出?站臺(tái)"自互?檢車門"制?度落實(shí)不徹?底，車門口?"三宣傳"?不到位。?2、當(dāng)班玩?手機(jī)現(xiàn)象普?遍存在，班?組管理制度?落實(shí)不嚴(yán)，?考核力度不?夠，存在"?抓時(shí)緊、放?時(shí)松"的現(xiàn)?象，不能做?到持之以恒?。3、夜?間突擊衛(wèi)生?制度不能始?終如一的堅(jiān)?持，列車長?監(jiān)督意識(shí)不?強(qiáng)，"想起?來就干，想?不起來就算?"的現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。?4、夜間行?車區(qū)段邊凳?值崗制度不?能有效落實(shí)?，個(gè)別列車?員存在坐乘?務(wù)室、當(dāng)班?打盹的現(xiàn)象?。5、與?對(duì)班交接備?品時(shí)存在信?任交接現(xiàn)象?，備品"零?交接"制度?落實(shí)不到位?。6、"?捎、買、帶?"現(xiàn)象不能?根本杜絕，?特別對(duì)"三?乘"人員的?管理力度不?夠，折返庫?內(nèi)待勤制度?無法有效落?實(shí)，署運(yùn)期?間列車員無?處沖涼，造?成思想上存?在抵觸情緒?。7、人?員變動(dòng)大，?入不敷出，?人員欠編。?新職人員、?社招工業(yè)務(wù)?素質(zhì)差，對(duì)?應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)?容掌握不牢?。8、列?車超員時(shí)，?乘務(wù)人員不?能嚴(yán)格按照?作業(yè)程序作?業(yè)，列車超?員環(huán)境下的?服務(wù)質(zhì)量有?待提高。?9、列車晚?點(diǎn)宣傳不到?位，對(duì)有不?滿情緒的旅?客解釋不耐?心、不仔細(xì)?，帶有敷衍?情緒。_?_、對(duì)"三?乘"人員管?理力度不夠?，有時(shí)存在?放任自流現(xiàn)?象。__?、茶水員工?作不到位，?開水供不應(yīng)?求，火險(xiǎn)隱?患無時(shí)不在?。三、分?析原因，認(rèn)?真整改1?、加強(qiáng)安全?作業(yè)程序及?各項(xiàng)規(guī)章制?度的學(xué)習(xí)，?監(jiān)督、督促?乘務(wù)人員嚴(yán)?格遵守安全?作業(yè)程序，?特別針對(duì)出?站臺(tái)"車門?的自互檢"?及車門口"?三宣傳"這?些突出問題?加大考核力?度，徹底杜?絕此類問題?的再次發(fā)生?。2、制?定手機(jī)管理?制度，形成?有效的監(jiān)管?機(jī)制，列車?長加強(qiáng)巡視?力度，對(duì)于?屢教不改者?，在其當(dāng)班?時(shí)間將手機(jī)?上交至列車?長統(tǒng)一保管?，下班時(shí)再?退還，確保?當(dāng)班玩手機(jī)?現(xiàn)象不再發(fā)?生。3、?強(qiáng)化夜間突?擊衛(wèi)生制度?的落實(shí)，列?車長要加強(qiáng)?檢查力度獎(jiǎng)?勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)高的?同志，并對(duì)?不達(dá)標(biāo)者進(jìn)?行考核，從?而形成良性?的競爭環(huán)境?，提高夜間?突擊衛(wèi)生的?質(zhì)量。4?、乘務(wù)人員?當(dāng)班打盹、?長時(shí)間坐乘?務(wù)室現(xiàn)象是?常見病、多?發(fā)病。從根?本上講是列?車長巡視車?廂不及時(shí)，?對(duì)乘務(wù)員的?動(dòng)態(tài)（范本?）不能有效?的掌控。為?從根本上解?決此類問題?，在列車長?加強(qiáng)巡視的?同時(shí)，臨車?乘務(wù)員要做?到經(jīng)常提醒?，發(fā)現(xiàn)問題?共同考核，?創(chuàng)造互監(jiān)互?管的環(huán)境。?5、之所?以存在乘務(wù)?人員與看車?大隊(duì)人員信?任交接現(xiàn)象?，是因?yàn)槌?務(wù)員終到急?于回家，從?而不能落實(shí)?清點(diǎn)備品"?零交接"制?度。針對(duì)此?問題班組特?制訂退乘庫?內(nèi)在餐車集?合，統(tǒng)一退?勤制度，杜?絕早退勤，?不辦理交接?的現(xiàn)象。?6、強(qiáng)化折?返庫內(nèi)待勤?和守車管理?，每趟車定?車廂、定人?次外出，辦?理零星假請(qǐng)?假手續(xù)，并?對(duì)所購買的?物品進(jìn)行登?記，對(duì)超出?規(guī)定范圍的?物品全部予?以沒收。?7、加強(qiáng)班?組業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)力度?，利用出務(wù)?會(huì)、返乘會(huì)?、學(xué)習(xí)會(huì)等?有效時(shí)機(jī)不?定期的對(duì)應(yīng)?知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)?進(jìn)行提問，?指定業(yè)務(wù)素?質(zhì)高的同志?對(duì)新職人員?和社招工進(jìn)?行"一幫一?"，發(fā)揮"?傳、幫、帶?"作用。?8、強(qiáng)化列?車員的服務(wù)?意識(shí)，特別?是在列車超?員的情況下?，更要做好?服務(wù)工作，?照顧好重點(diǎn)?旅客，提高?列車服務(wù)質(zhì)?量。9、?由于列車經(jīng)?常晚點(diǎn)，旅?客不滿情緒?較大，有時(shí)?會(huì)將列車晚?點(diǎn)的情緒發(fā)?泄到列車員?身上，列車?員要體諒旅?客的急躁心?情，在服務(wù)?中要耐心、?細(xì)致，用良?好的服務(wù)消?除旅客的不?滿情緒，不?當(dāng)面頂撞旅?客，做到罵?不還口。?__、加強(qiáng)?對(duì)"三乘"?人員的管理?，利用經(jīng)濟(jì)?考核這根杠?桿，強(qiáng)化"?三乘"人員?的責(zé)任意識(shí)?。__、?加強(qiáng)煙頭管?理，及時(shí)做?好車廂內(nèi)的?禁煙宣傳，?清理好死角?隱患。加強(qiáng)?對(duì)茶水員的?監(jiān)管力度，?督促確保旅?客的用水供?應(yīng)和清除安?全防火的隱?患。12?、做到垃圾?定點(diǎn)扎口投?放，徹底搞?好終到衛(wèi)生?，做到衛(wèi)生?清潔三不帶?。13、?認(rèn)真執(zhí)行車?隊(duì)的"六個(gè)?一"確保列?車零隱患。?四、提前?準(zhǔn)備，展望?未來__?年即將過去?，嶄新的_?_年很快就?來來臨。在?新的一年中?，我們合阜?車隊(duì)合三組?全體員工要?繼續(xù)服從于?段、車隊(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的指揮，?發(fā)揚(yáng)過去好?的方面，改?正不足，提?高班組標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè)的質(zhì)?量，確保班?組穩(wěn)定及列?車安全萬無?一失，為段?、車隊(duì)各項(xiàng)?工作的順利?進(jìn)行打下良?好的基礎(chǔ)。?客運(yùn)段列?車長年終工?作總結(jié)篇2?在過去的?一年中，在?段及車隊(duì)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，我嚴(yán)格要?求自己，勤?奮工作，認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，不斷強(qiáng)化?自身的能力?建設(shè)，為探?索新形式下?班組的發(fā)展?進(jìn)行了不懈?努力。下面?我就從六個(gè)?方面來簡述?去年的工作?，請(qǐng)代表評(píng)?議:一.?團(tuán)結(jié)協(xié)作方?面。作為?一名列車長?我深深的懂?得，個(gè)人再?___，也?就是一滴水?。一個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，就?是大海，只?有使身邊的?同志，所在?的___共?同進(jìn)步，才?是正的進(jìn)步?。因此，我?常常提醒自?己，要顧全?大局，要團(tuán)?結(jié)協(xié)作，要?開展批評(píng)與?自我批評(píng)，?要求大同，?有小異。一?個(gè)合格的列?車長，要及?時(shí)處理好與?兄弟班組之?間的關(guān)系。?更要處理好?三乘關(guān)系，?還要處理好?車班內(nèi)部各?工種之間的?關(guān)系。因此?，我經(jīng)常在?其間穿針引?線，及時(shí)化?解矛盾，進(jìn)?行換位思考?，使得大家?都能心往一?處想，勁往?一處使，共?同搞好車班?的各項(xiàng)工作?。二.精?通業(yè)務(wù)方面?。作為一?名組長，沒?有扎實(shí)的業(yè)?務(wù)沒有知識(shí)?是不行的。?因此我努力?學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)?務(wù)知識(shí)，多?讀書，讀好?書，以提高?自身的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，把業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)貫穿?在車班的日?常工作中。?努力掌握各?工種的基礎(chǔ)?知識(shí)，在工?作做好一個(gè)?有用的人，?增加知識(shí)的?積累。同時(shí)?我深深地懂?得，一個(gè)車?班職工業(yè)務(wù)?素質(zhì)的高低?決定車班的?綜合實(shí)力，?因此，我一?直非常注重?乘務(wù)員業(yè)務(wù)?素質(zhì)的培訓(xùn)?，宗合班組?的實(shí)際情況?，有針對(duì)性?地開展業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，崗位?練兵，注重?學(xué)習(xí)的效果?，力求做到?學(xué)習(xí)內(nèi)容?精，學(xué)習(xí)方?式活，學(xué)習(xí)?態(tài)度實(shí)，學(xué)?習(xí)制度嚴(yán)，?充分調(diào)動(dòng)各?各種的積極?性，使車班?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?得到普遍提?升。三.?章辦事方面?。一個(gè)優(yōu)?秀的列車長?，既要精通?業(yè)務(wù)各種規(guī)?章制度，能?夠依章辦事?，同時(shí)，對(duì)?一些問題有?要靈活處理?，因此，在?實(shí)際處理問?題中，我盡?量做到綜合?考慮，既要?考慮“以人?為本”的服?務(wù)理念，又?不能違背鐵?路的規(guī)章制?度。為了求?得問題的妥?善處理，原?則上盡量減?少矛盾沖突?，縮小不良?影響，具體?情況具體分?析。同時(shí)，?經(jīng)常找來有?關(guān)事例處理?方面的書籍?閱讀，虛心?向老師請(qǐng)教?，以提高自?己依靠辦事?的能力。?四.教育職?工方面。?作為基層的?班組長，自?身的素質(zhì)再?高，沒有一?支能打硬仗?的隊(duì)伍也是?不行的，因?此，我經(jīng)常?對(duì)職工進(jìn)行?道德教育，?讓乘務(wù)員樹?立“全心全?意為人民服?務(wù)”的思想?，樹立“旅?客至上，服?務(wù)第一”的?理念。一切?從方便旅客?出發(fā)，對(duì)職?工進(jìn)行勞動(dòng)?紀(jì)律教育，?使之明白鐵?路是半__?_化企業(yè)，?不允許有違?章違紀(jì)的現(xiàn)?象發(fā)生，使?之樹立主人?翁專任感，?取業(yè)的光榮?感和崗位的?使命感，對(duì)?職工進(jìn)行取?業(yè)技能培訓(xùn)?，學(xué)習(xí)各工?種的應(yīng)知必?會(huì)，開展崗?位達(dá)標(biāo)競賽?，使之提高?服務(wù)水平。?五.民主?管理方面。?為了充分?發(fā)揮班組全?體職工的積?極性，車班?選舉了“五?大員”來協(xié)?助車長管理?車班。同時(shí)?，在日常工?作中，做到?班務(wù)公開，?評(píng)選評(píng)優(yōu)，?趟考核等都?面向職工公?布，做到公?開，公正，?公平，定期?召開車班骨?干座談會(huì)和?民主評(píng)議會(huì)?，傾聽他們?對(duì)車班管理?上的意見和?建議，及時(shí)?采納，調(diào)