酒店前臺個人工作總結(jié)2023年

第3頁共3頁酒店前臺個?人工作總結(jié)?2023年?__年即?將過去，在?這一年里，?本酒店在上?下的共同努?力下，經(jīng)營?業(yè)績有了較?大的提升。?大堂進行了?更新和改造?，使酒店的?服務(wù)項目更?加完善，同?時對5f、?6f客房裝?入寬帶，滿?足了更多商?務(wù)客人的需?求。所有的?這些給酒店?帶來了生機?和希望。酒?店設(shè)備的更?新、服務(wù)項?目的完善、?員工服務(wù)水?準的進一步?提高，使我?酒店在在酒?店業(yè)有了較?高的聲譽。?所有的這些?都是店級領(lǐng)?導(dǎo)的有效管?理和酒店各?部門員工的?努力是分不?開的。所以?酒店較注重?員工的精神?文明建設(shè)，?今年來前廳?部在人員不?斷更換的情?況下，所有?的員工仍然?能夠克服困?難、團結(jié)進?取，圓滿的?完成酒店交?給的各項接?待任務(wù)，全?年共接待了?vip團個?，會議無數(shù)?次，在整個?接待過程中?受到客人的?好評，一年?來前廳部做?好了以下幾?項工作：?一、加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?高員工素質(zhì)?前廳部作為?酒店的門面?，每個員工?都要直接的?面對客人，?員工的工作?態(tài)度和服務(wù)?質(zhì)量反映出?一個酒店的?服務(wù)水準和?管理水平，?因此對員工?的培訓(xùn)是我?們的工作重?點，今年來?針對五個分?部制定了詳?細的培訓(xùn)計?劃：針對總?機，我們進?行接聽電話?語言技巧培?訓(xùn);針對行?李處的行李?運送和寄存?服務(wù)進行培?訓(xùn);接待員?的禮節(jié)禮貌?和售房技巧?培訓(xùn);特別?是今年__?_月份對前?廳部所有員?工進行了長?達一個月的?外語培訓(xùn)，?為今年的星?評復(fù)核打下?一定的基礎(chǔ)?，只有通過?培訓(xùn)才能讓?員工在業(yè)務(wù)?知識和服務(wù)?技能上有進?一步的提高?，才能更好?的為客人提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二、?給員工灌輸?“開源節(jié)流?、增收節(jié)支?”意識，控?制好成本“?開源節(jié)流、?增收節(jié)支”?是每個企業(yè)?不矢的追求?，前廳部員?工積極響應(yīng)?酒店的號召?，開展節(jié)約?、節(jié)支活動?，控制好成?本。為節(jié)約?費用，前廳?部自己購買?塑料籃子來?裝團隊的鑰?匙，減少了?鑰匙袋和房?卡的使用量?，給酒店節(jié)?約了費用(?原來不管是?團隊還是散?客，每間房?間都必須填?寫房卡和使?用鑰匙袋，?通過團隊房?不使用房卡?和鑰匙袋后?，極大節(jié)省?了費用，房?卡___元?/張，鑰匙?袋___元?/個，每天?團隊房都1?00間以上?，一年可節(jié)?約一筆較大?的費用);?商務(wù)中心用?過期報表來?打印草稿紙?;督促住宿?的員工節(jié)約?用水電;控?制好辦公用?品，用好每?一張紙、每?一支筆。通?過這些控制?，為酒店創(chuàng)?收做出前廳?部應(yīng)有的貢?獻。三、?加強員工的?銷售意識和?銷售技巧，?提高入住率?前廳部根據(jù)?市場情況，?積極地推進?散客房銷售?，今年來酒?店推出了一?系列的客房?促銷方案如?：球迷房、?積分卡、代?金券、千元?卡等促銷活?動，接待員?在酒店優(yōu)惠?政策的同時?根據(jù)市場行?情和當日的?入住情況靈?活掌握房價?，前臺的散?客有了明顯?的增加，入?住率有所提?高，強調(diào)接?待員：“只?要到前臺的?客人，我們?都要想盡辦?法讓客人住?下來”的宗?旨，爭取更?多的入住率?。四、注?重各部門之?間的協(xié)調(diào)工?作酒店就像?一個大家庭?，部門與部?門之間在工?作中難免會?發(fā)生磨擦，?協(xié)調(diào)的好壞?在工作中將?受到極大的?影響。前廳?部是整個酒?店的中樞部?門，它同餐?飲、銷售、?客房等部門?都有著緊密?的工作關(guān)系?，如出現(xiàn)問?題，我們都?能主動地和?該部門進行?協(xié)調(diào)解決，?避免事情的?惡化，因為?大家的共同?目的都是為?了酒店，不?解決和處理?好將對酒店?帶來一定的?負面影響。?酒店前臺工?作總結(jié)范文?五、加強各?類報表及報?關(guān)數(shù)據(jù)的管?理前臺按照?公安局的規(guī)?定對每個入?住的客人進?行入住登記?，并輸入電?腦，境外客?人的資料通?過酒店的報?關(guān)系統(tǒng)及時?的向國家安?全局___?科進行報關(guān)?，認真執(zhí)行?公安局下發(fā)?__通知，?對每位住客?的貴重物品?進行提醒寄?存。前廳部?所有的報表?和數(shù)據(jù)指定?專人負責，?對報表進行?分類存檔并?每月統(tǒng)計上?報。___?客房收入與?___客房?收入進行對?比，住房率?增加了，但?收入?yún)s減少?了元，主要?原因是因為?酒店業(yè)之間?的惡性竟爭?導(dǎo)致平均房?價降低，入?住率增加而?收入減少的?現(xiàn)象，客房?簡況表附后?。成績是喜?人的，但不?足之處我們?也深刻地意?識和體會到?：1、在?服務(wù)上缺乏?靈活性和主?動性;2?、總機的設(shè)?備老化造成?線路不暢，?時常引起客?人投訴;?3、個別新?員工對本職?工作操作不?熟練;4?、商務(wù)中心?復(fù)印機、打?印機老化，?復(fù)印及打印?的效果不好?，直接影響?到了商務(wù)中?心的收入。?根據(jù)酒店給?營業(yè)部門制?定了新的銷?售指標和任?務(wù)，___?年對前廳部?來說是一個?重要年，為?能配合銷售?部完成任務(wù)?，特制定出?___年工?作計劃：?1、繼續(xù)加?強培訓(xùn)，提?高員工的綜?合素質(zhì)，提?高服務(wù)質(zhì)量?;2、穩(wěn)?定員工隊伍?，減少員工?的流動性;?3、“硬?件”老化“?軟件”補，?通過提高服?務(wù)質(zhì)量來彌?補設(shè)備老化?的不足;?4、提高前?