銷售部門工作總結范文2023年

第11頁共11頁銷售部門工?作總結范文?2023年?已經(jīng)過去?了，在去年?底我們公司?也開了半年?的銷售會議?，公司領導?在會議上也?做了工作總?結，給我們?更深的了解?了我們公司?來的工作情?況，還總結?了一些經(jīng)驗?供我們__?_。所以?在這會議之?后，領導要?求我們也來?給自己這一?年的工作做?個總結，希?望通過總結?我們能夠更?好的認識自?己和向優(yōu)秀?的同事學習?經(jīng)驗，從而?更好的開展?的工作。?現(xiàn)在我對我?這來的工作?心得和感受?總結如下：?一、塌實?做事，認真?履行本職工?作。首先?自己能從產(chǎn)?品知識入手?，在了解技?術知識的同?時認真分析?市場信息并?適時制定營?銷方案，及?時的跟進客?戶并對客戶?資料進行分?析，其次自?己經(jīng)常同其?他業(yè)務員勤?溝通、勤交?流，分析市?場情況、存?在問題及應?對方案，以?求共同提高?。要經(jīng)常?開發(fā)新客戶?同時要不斷?的對手中的?客戶進行歸?類，把最有?可能用到我?們產(chǎn)品的客?戶作為重要?的客戶，把?近期有項目?的客戶作為?重點跟進客?戶，并根據(jù)?他們的需求?量來分配拜?訪次數(shù)。?力求把單子?促成，從而?達到銷售的?目的。分?析客戶的同?時，必須建?立自己的客?戶群。根?據(jù)我們產(chǎn)品?的特點來找?對客戶群體?是成功的關?鍵。在這?半年來我手?中所成交的?客戶里面，?有好幾個都?是對該行業(yè)?不是很了解?，也就是在?這個行業(yè)上?剛剛起步，?技術比較薄?弱，單子也?比較小，但?是成功率比?較高，價格?也可以做得?高些。像?這樣的客戶?就可以列入?主要客戶群?體里。他?們一般都是?從別的相關?行業(yè)轉行的?或者是新成?立接監(jiān)控項?目的部門的?，因為他們?有這方面的?客戶資源，?有發(fā)展的前?景，所以如?果能維護好?這部分客戶?，往后他們?走的量也是?比較可觀的?。二、主?動積極，力?求按時按量?完成任務。?每___?動積極的拜?訪客戶，并?確保拜訪質?量，回來后?要認真分析?信息和總結?工作情況，?并做好第二?天的工作計?劃。拜訪?客戶是銷售?的基礎，沒?有拜訪就沒?有銷售，而?且因為人與?人都是有感?情的，只有?跟客戶之間?建立了感情?基礎，提高?客戶對我們?的信任度之?后方有機會?銷售產(chǎn)品給?他們。主?動協(xié)助客戶?做工作，比?如幫忙查找?資料，幫忙?做方案，做?預算，這都?是讓客戶對?我們增加信?任度的方式?之一，也是?推我們產(chǎn)品?給他們的最?好機會。?即使當時沒?有能立刻成?交，但是他?們會一直記?得你的功勞?的，往后有?用到的都會?主動找到我?們的。三?、做好售后?服務。不?管是多好的?產(chǎn)品都會有?次品，都會?有各種各樣?的問題出現(xiàn)?，如此售后?就顯得尤其?重要，做好?售后是維護?客情的重要?手段，是形?成再次銷售?的關鍵。?當客戶反應?一個問題到?我們這里來?的時候，我?們要第一時?間向客戶詳?細了解情況?，并盡量找?出問題的所?在，如果找?不出原因的?，也不要?著急，先穩(wěn)?定客戶的情?緒，安慰客?戶，然后再?承諾一定能?幫他解決問?題，讓他放?心，再把問?題跟公司的?技術人員反?應，然后再?找出解決的?方案。在?我成交的客?戶里，有反?應出現(xiàn)問題?的也不少，?但是經(jīng)過協(xié)?調(diào)和幫忙解?決以后，大?多客戶都對?我們的服務?感到很滿意?。很多都?立刻表示要?繼續(xù)合作，?有項目有需?要采購的都?立刻跟我們?聯(lián)系。四?、堅持學習?。人要不?斷的學習才?能進步。?首先要學習?我們的新產(chǎn)?品，我們的?產(chǎn)品知識要?過關；其次?是學習溝通?技巧來提高?自身的業(yè)務?能力；再有?時間還可以?學習一些同?行的產(chǎn)品特?點，并跟我?們的作個比?較，從而能?了解到我們?產(chǎn)品的優(yōu)勢?，從而做到?在客戶面前?揚長避短。?五、多了?解行業(yè)信息?。了解我?們的競爭對?手我們的同?行，了解現(xiàn)?在市場上做?得比較好的?產(chǎn)品，了解?行業(yè)里的相?關政策，這?些都是一個?優(yōu)秀的業(yè)務?員必須時刻?都要關心的?問題。只?有了解了外?面的世界才?不會成為坐?井觀天的青?蛙，才能對?手中掌握的?信息做出正?確的判斷，?遇到問題才?能隨機應變?。六、計?劃在銷售?總結會議上?，我的數(shù)據(jù)?跟同部門的?同事__的?數(shù)據(jù)差距很?大，她半年?的銷售額是?___萬多?，回款是_?__萬多，?而我只有兩?萬多的銷售?額，遠遠的?落后了，所?以我要在迎?頭趕上。?雖然她比我?早一段時間?進公司，但?是大家面對?的同一個市?場，手中也?是同樣多的?客戶，這之?間的差距只?有人與人之?間的差距，?往后我要多?向她和其他?同事學習銷?售技巧，要?努力提高自?己的銷售量?，爭取趕上?他們。我?要給自己定?一個明確的?目標，在后?半年里爭取?做到___?萬，即每個?月要做__?_萬左右。?同時要制?定一個銷售?計劃，并把?任務分配到?手中的客戶?里面，大方?向從行業(yè)分?，小到每一?個客戶。?這樣才能每?天都明確的?知道自己的?任務，才能?明確自己拜?訪客戶的目?的，提高拜?訪的質量。?由于我工?作計劃做得?不詳細，拜?訪客戶比較?盲目，對產(chǎn)?品也不是特?別熟悉，以?至銷量比較?少，所有在?要改變辦法?，要努力提?高銷量，要?努力完成公?司分配的任?務。最后?我要感謝我?們的領導和?我們同事在?對我工作的?支持和幫助?，希望往后?通過大家一?起努力，讓?我們能夠在?再創(chuàng)佳績。?銷售部門?工作總結范?文（二）?銷售部的各?位同仁在工?作都取得了?很大的進步?，今年公司?整體銷售額?達到___?萬元，其中?高速公路項?目___多?萬，安防事?業(yè)部___?多萬，取得?了可喜可賀?的成績，但?同時也暴露?了不少問題?。一、主?要問題及解?決思路1?、確立公司?的經(jīng)營目標?和市場定位?2、市場策?略和核心競?爭力3、營?銷隊伍的建?設與培養(yǎng)4?、銷售人員?穩(wěn)定性問題?二、__?年工作重點?1、加強?銷售隊伍建?設，優(yōu)化營?銷網(wǎng)絡布局?2、強化?業(yè)務培訓，?提高業(yè)務素?質3、把?握行業(yè)市場?信息，積極?拓展業(yè)務渠?道A、市?場部和銷售?部的市場拓?展及配合B?、技術部和?銷售部的溝?通和配合C?、財務部和?銷售部的溝?通和配合?三、結束語?“喜慶爆?竹送___?，吉祥梅花?迎金龍”，?在新的一年?里，我們將?服從公司大?局，聽從領?導安排，潛?心挖掘市場?，用心服務?客戶，爭取?取得更好的?銷售業(yè)績。?最后，誠摯?的祝大家新?春快樂，闔?家幸福，大?吉大利。?謝謝大家！?銷售部門?工作總結范?文（三）?自己從__?年起開始從?事銷售工作?，三年來在?廠經(jīng)營工作?領導的帶領?和幫助下，?加之全科職?工的鼎力協(xié)?助，自己立?足本職工作?，恪盡職守?，兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任怨?，截止__?年__月_?_日，__?年完成銷售?額___元?，完成全年?銷售任務的?___%，?貨款回籠率?為___%?，銷售單價?比去年下降?了___%?，銷售額和?貨款回籠率?比去年同期?下降了__?_%和__?_%?，F(xiàn)將?三年來從事?銷售工作的?心得和感受?總結如下：?一、切實?落實崗位職?責，認真履?行本職工作?作為一名?銷售業(yè)務員?，自己的崗?位職責是：?1、千方?百計完成區(qū)?域銷售任務?并及時催回?貨款；2?、努力完成?銷售管理辦?法中的各項?要求；3?、負責嚴格?執(zhí)行產(chǎn)品的?出庫手續(xù)；?4、積極?廣泛收集市?場信息并及?時整理上報?領導；5?、嚴格遵守?廠規(guī)廠紀及?各項規(guī)章制?度；6、?對工作具有?較高的敬業(yè)?精神和高度?的主人翁責?任感；7?、完成領導?交辦的其它?工作。崗?位職責是職?工的工作要?求，也是衡?量職工工作?好壞的標準?，自己在從?事業(yè)務工作?以來，始終?以崗位職責?為行動標準?，從工作中?的一點一滴?做起，嚴格?按照職責中?的條款要求?自己的行為?，幾年來，?在業(yè)務工作?中，首先自?己能從產(chǎn)品?知識入手，?在了解技術?知識的同時?認真分析市?場信息并適?時制定營銷?方案，其次?自己經(jīng)常同?其他區(qū)域業(yè)?務員勤溝通?、勤交流，?分析市場情?況、存在問?題及應對方?案，以求共?同提高。在?日常的事務?工作中，自?己在接到領?導安排的任?務后，積極?著手，在確?保工作質量?的前提下按?時完成任務??？傊?，?通過幾年的?實踐證明作?為業(yè)務員業(yè)?務技能和業(yè)?績至關重要?，是檢驗業(yè)?務員工作得?失的標準。?今年由于陜?北系統(tǒng)內(nèi)電?網(wǎng)檢查驗收?迫使工程停?止及農(nóng)電系?統(tǒng)資金不到?位，加之自?己業(yè)務知識?欠缺、業(yè)務?技能不高、?市場的瞬息?萬變而導致?業(yè)績欠佳。?二、明確?任務，主動?積極，力求?保質保量按?時完成工?作中自己時?刻明白只存?在上下級關?系，無論是?份內(nèi)、份外?工作都一視?同仁，對領?導安排的工?作絲毫不能?馬虎、怠慢?，在接受任?務時，一方?面積極了解?領導意圖及?需要達到的?標準、要求?，力爭在要?求的期限內(nèi)?提前完成，?另一方面要?積極考慮并?補充完善。?例如：?1、今年_?__月份，?蒲城分廠由?于承租人中?止租賃協(xié)議?并停產(chǎn)，廠?內(nèi)堆積硅石?估計約__?_噸、重晶?石___噸?，而承租人?已離開，出?于安全方面?的考慮，領?導指示盡快?運回分廠所?存材料，接?到任務后當?天下午聯(lián)系?車輛并談定?運價，第二?天便跟隨車?到蒲城分廠?，按原計劃?三輛車分二?次運輸，在?裝車的過程?中，由于估?計重量不準?，三輛車裝?車結束后，?約剩___?噸左右，自?己及時匯報?領導并征得?同意后從當?地雇用兩輛?三輪車以同?等的運價將?剩余材料于?當日運回，?這樣既節(jié)約?了時間，又?降低了費用?。2、今?年___月?下旬，到陜?北出差，恰?逢神東電力?多種產(chǎn)業(yè)有?限公司材料?招標，此次?招標涉及以?后材料的采?購，事關重?大，自己了?解詳細情況?后及時匯報?領導并盡快?寄來有關資?料，自己深?知，此次招?投標對我廠?及自己至關?重要，而自?己因未參加?過正式的招?投標會而感?到無從下手?，于是自己?深思熟慮后?便從材料采?購單位的涉?及招標的相?關部門入手?，搜集相關?投標企業(yè)的?詳細情況及?產(chǎn)品供貨價?格以為招標?鋪路，通過?自己的不懈?努力，在招?標的過程中?順利通過資?質審定、商?務答辯和技?術答辯，終?于功夫不負?有心人，最?后我廠生產(chǎn)?的yh5w?s-17/?50型氧化?鋅避雷器在?此次招投標?中中標，這?樣為產(chǎn)品以?后的銷售奠?定了堅定的?基礎。三?、正確對待?客戶投訴并?及時、妥善?解決銷售?是一種長期?循序漸進的?工作，而產(chǎn)?品缺陷普遍?存在，所以?業(yè)務員應正?確對待客戶?投訴，視客?戶投訴如產(chǎn)?品銷售同等?重要甚至有?過之而無不?及，同時須?慎重處理。?自己在產(chǎn)品?銷售的過程?中，嚴格按?照廠制定銷?售服務承諾?執(zhí)行，在接?到客戶投訴?時，首先應?認真做好客?戶投訴記錄?并口頭做出?承諾，其次?應及時匯報?領導及相關?部門，在接?到領導的指?示后會同相?關部門人員?制訂應對方?案，同時應?及時與客戶?溝通使客戶?對處理方案?感到滿意。?四、認真?學習我廠產(chǎn)?品及相關產(chǎn)?品知識，依?據(jù)客戶需求?確定可代理?的產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)品?知識是搞好?銷售工作的?前提。自己?在銷售的過?程中同樣注?重產(chǎn)品知識?的學習，對?廠生產(chǎn)的產(chǎn)?品的用途、?性能、參數(shù)?基本能做到?有問能答、?必答，對相?關部分產(chǎn)品?基本能掌握?用途、__?_。依據(jù)?廠總體安排?代理產(chǎn)品，?通過自己對?陜北區(qū)域的?了解，代理?的品種分為?二類：一是?技術含量高?、附加值大?的產(chǎn)品，如?35kv避?雷器、35?熔斷器及限?流式熔斷器?等，此類產(chǎn)?品售后服務?存在問題；?二是10k?v線路用鐵?附件、金具?、包弓、橫?擔等，此類?產(chǎn)品用量大?，但附加值?低、生產(chǎn)廠?家多導致銷?售難度較大?。五、電?氣產(chǎn)品市場?分析陜北?區(qū)域大、但?電網(wǎng)建設相?對落后，隨?著電網(wǎng)改造?的深入，生?產(chǎn)廠家都將?銷售目標對?向西部落后?地區(qū)，同時?導致市場不?斷被細化，?競爭日益激?烈。陜北區(qū)?域電力單位?多屬農(nóng)電系?統(tǒng)，經(jīng)過幾?年的農(nóng)網(wǎng)改?造建設，由?于資金不到?位僅完成改?任務造的_?__%，故?區(qū)域市場潛?力巨大?，F(xiàn)?就陜北區(qū)域?的市場分析?如下：（?一）市場需?求分析陜?北區(qū)域雖然?市場潛力巨?大，但延安?區(qū)域多數(shù)縣?局隸屬省農(nóng)?電系統(tǒng)，材?料采購由省?招標局統(tǒng)一?___招標?并配送，_?_供電局歸?省農(nóng)電局管?理，但材料?采購歸省招?標局統(tǒng)一招?標，其采購?模式為由該?局推薦生產(chǎn)?廠家上報省?招標局，由?招標局確定?入圍廠家，?更深一步講?，其采購決?定權在省招?標局，而我?廠未在省招?標局投標并?中標，而_?_地區(qū)各縣?局隸屬榆林?供電局管理?，故要在榆?林供電局及?各縣局形成?規(guī)模銷售確?有困難且須?在省招標局?狠下功夫。?根據(jù)現(xiàn)在搜?集的信息來?看，榆林供?電局是否繼?續(xù)電網(wǎng)改造?取決于省農(nóng)?電局撥款，?原因在于這?幾年的改造?所需資金由?省農(nóng)電局擔?保以資產(chǎn)抵?壓貸款，依?該局現(xiàn)狀現(xiàn)?已無力歸還?貸款利息，?據(jù)該局內(nèi)部?有關人員分?析，榆林地?區(qū)的電網(wǎng)改?造有可能停?止。（二?）競爭對手?及價格分析?這幾年通?過自己對區(qū)?域的了解，?陜北區(qū)域的?電氣生產(chǎn)廠?家有二類：?一類是西瓷?廠（分廠）?、神電、交?大、銅川榮?鑫等，此類?企業(yè)進入陜?北市場較早?且有較強實?力，同時又?是省招標局?入圍企業(yè)，?其銷售價格?同我廠基本?相同，所以?已形成規(guī)模?銷售；另一?類是___?保定市避雷?器廠等，此?類企業(yè)進入?陜北市場晚?但銷售價格?較低，yh?5ws-1?7/50型?避雷器銷售?價格僅為_?__元/支?、prw_?__-10?/100銷?售價格為_?__元/支?，此類企業(yè)?基本占領了?代銷領域。?六、__?年區(qū)域工作?設想總結?一年來的工?作，自己的?工作仍存在?很多問題和?不足，在工?作方法和技?巧上有待于?向其他業(yè)務?員和同行學?習，__年?自己計劃在?去年工作得?失的基礎上?取長補短，?重點做好以?下幾個方面?的工作：?（一）依據(jù)?__年區(qū)域?銷售情況和?市場變化，?自己計劃將?工作重點放?在延安區(qū)域?，一是主要?做好各縣局?自購工作，?挑選幾個用?量較大且經(jīng)?濟條件好的?縣局如：延?川電力局、?延長電力局?做為重點，?同時延安供?電局已改造?結束三年之?久，應做其?所屬的二縣?一區(qū)自購工?作；二是做?好延長油礦?的電氣材料?采購，三是?在延安區(qū)域?采用代理的?形式，讓利?給代理商以?展開縣局的?銷售工作。?（二）針?對榆林地區(qū)?縣局無權力?采購的狀況?，計劃對榆?林供電局繼?續(xù)工作不能?松懈，在及?時得到確切?消息后做到?有的放矢，?同進應及時?向領導匯報?該局情況以?便做省招標?局工作。同?時計劃在大?柳塔尋找有?實力、關系?的代理商，?主要做神華?集團神東煤?炭有限公司?的工作，以?擴大銷售渠?道。（三?）對___?已形成銷售?的永登電力?局、張掖電?力局因__?年農(nóng)網(wǎng)改造?暫?；緹o?用量，__?年計劃積