新聞發(fā)言人制度

媒介素養(yǎng)、新聞發(fā)布及

危機(jī)管理第一部分媒介素養(yǎng)

一、媒介素養(yǎng)及其意義媒介素養(yǎng)是指政府官員對(duì)新聞傳播及信息的綜合認(rèn)知、解讀、評(píng)判以及駕馭引導(dǎo)的基本素質(zhì)和實(shí)際能力。簡(jiǎn)言之，就是政府官員應(yīng)對(duì)新聞媒體的能力。在現(xiàn)代社會(huì)，政府官員的媒介素養(yǎng)直接關(guān)系到政府的執(zhí)政形象、執(zhí)政能力及公共行政目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1、媒介素養(yǎng)是提高執(zhí)政能力的迫切要求。2、媒介素養(yǎng)是推進(jìn)民主政治的客觀需要。3、媒介素養(yǎng)是優(yōu)化政府形象的必備條件。4

、媒介素養(yǎng)是適應(yīng)傳媒發(fā)展的必然選擇。二、媒介素養(yǎng)的構(gòu)成要素1、知識(shí)要素：認(rèn)識(shí)媒體、記者與新聞媒體媒體的定義媒體的特點(diǎn)與功能媒體與輿論的關(guān)系媒體與政府的關(guān)系記者記者的界定記者的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)記者的社會(huì)角色與社會(huì)責(zé)任記者與政府的關(guān)系新聞新聞的定義新聞的類(lèi)型與特點(diǎn)新聞價(jià)值新聞與宣傳的關(guān)系2、態(tài)度度要素直面的勇勇氣坦誠(chéng)的胸胸懷真誠(chéng)的服服務(wù)3、形象象要素親臨險(xiǎn)境境情系百姓姓展示個(gè)性性4、技巧巧要素議程設(shè)置置先聲奪人人新聞?wù)Z言言有的放矢矢從容自如如三、媒介介素養(yǎng)的的培養(yǎng)與與提高1、增強(qiáng)強(qiáng)意識(shí)：：讓新聞聞融入工工作2、主動(dòng)動(dòng)鍛煉：：抓住每每一次機(jī)機(jī)會(huì)3、學(xué)習(xí)習(xí)借鑒：：吸取成成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)4、加強(qiáng)強(qiáng)培訓(xùn)：：讓干部部充滿(mǎn)活活力5、激勵(lì)勵(lì)引導(dǎo)：：讓提高高成為自自覺(jué)四、應(yīng)對(duì)對(duì)媒體1、新眼眼光：認(rèn)認(rèn)識(shí)媒體體2、新意意識(shí)：重重視媒體體憂(yōu)患意識(shí)識(shí)管理意識(shí)識(shí)責(zé)任意識(shí)識(shí)3、新思思維：借借助媒體體做好正面面宣傳搞好輿論論監(jiān)督政府決策策調(diào)查政府形象象塑造4、新技技巧：引引導(dǎo)媒體體新聞發(fā)布布：把信信息主動(dòng)動(dòng)喂給記記者新聞?lì)A(yù)案案：把周周密結(jié)實(shí)實(shí)留給記記者突發(fā)事件件：把通通稿第一一時(shí)間提提供給記記者橫向溝通通；把換換位思考考傳遞給給記者批評(píng)見(jiàn)面面：把不不同聲音音展示給給記者5、新態(tài)態(tài)度：善善待媒體體理解新聞聞尊重記者者寬容輿論論服務(wù)媒體體6、新學(xué)學(xué)科：研研究媒體體五、政府府新聞議議程設(shè)置置1、政府府新聞議議程設(shè)置置的定義義議程設(shè)置置功能理理論政府新聞聞議程設(shè)設(shè)置的定定義2、政府府新聞議議程設(shè)置置的意義義傳播主流流意識(shí)形形態(tài)形成正確確的社會(huì)會(huì)輿論環(huán)環(huán)境打造公開(kāi)開(kāi)透明的的政府3、政府府新聞議議程的設(shè)設(shè)置原則則新聞性原原則目標(biāo)性原原則工具性原原則整體性原原則示范性原原則靈活性原原則情感性原原則4、政府府新聞議議程的設(shè)設(shè)置議程級(jí)別別分類(lèi)：：政治性議議程宣傳性議議程突發(fā)事件件性議程程政策試探探性議程程一般溝通通性議程程議程功能能定位社會(huì)動(dòng)員員正面宣傳傳危機(jī)化解解信息收集集答疑解惑惑議程目標(biāo)標(biāo)設(shè)定統(tǒng)一思想想提升形象象澄清事實(shí)實(shí)輔助決策策社會(huì)溝通通議程主導(dǎo)導(dǎo)設(shè)置議程形式式口徑尺度、深深度頻度、容容量時(shí)段、風(fēng)風(fēng)格議程媒體體選擇媒體所屬屬媒體類(lèi)型型媒體數(shù)量量和次序序權(quán)限和承承擔(dān)功能能議程角色色安排主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)專(zhuān)職發(fā)言言人職能部門(mén)門(mén)人議程互動(dòng)動(dòng)設(shè)計(jì)單向發(fā)布布雙向互動(dòng)動(dòng)互動(dòng)程度度互動(dòng)形式式議程防范范預(yù)設(shè)目標(biāo)偏離離預(yù)警臨時(shí)議程程準(zhǔn)備與與補(bǔ)救措措施第二部分分新新聞發(fā)發(fā)布一、什么么是新聞聞發(fā)言人人？新聞發(fā)言言人是指指代表特特定的社社會(huì)組織織發(fā)布和和傳遞特特定新聞聞信息的的專(zhuān)職負(fù)負(fù)責(zé)人，，其主要要職能是是通過(guò)特特殊的發(fā)發(fā)布形式式，向特特殊的受受眾發(fā)布布組織所所掌握的的新聞信信息，并并通過(guò)大大眾傳播播渠道向向社會(huì)公公開(kāi)的過(guò)過(guò)程。其其從事的的活動(dòng)實(shí)實(shí)際上是是一種組組織公關(guān)關(guān)活動(dòng)。。新聞發(fā)發(fā)言人的的特質(zhì)及及其一系系列相關(guān)關(guān)活動(dòng)的的總和，，構(gòu)成了了新聞發(fā)發(fā)言人制制度。二、新聞聞發(fā)布的的主要形形式1、新聞聞發(fā)布會(huì)會(huì)、記者者招待會(huì)會(huì)或新聞聞吹風(fēng)會(huì)會(huì)2、發(fā)布布新聞公公報(bào)或主主動(dòng)提供供消息。。3、主動(dòng)動(dòng)接受記記者采訪(fǎng)訪(fǎng)。4、精心心組織記記者團(tuán)隨隨領(lǐng)導(dǎo)出出訪(fǎng)或就就某事件件進(jìn)進(jìn)行行專(zhuān)題采采訪(fǎng)。三、對(duì)新新聞發(fā)言言人的基基本要求求1、對(duì)全全局的把把握和了了解，能能參與決決策的過(guò)過(guò)程。2、新聞聞發(fā)言人人應(yīng)掌握握人際傳傳播的一一般技巧巧。善于傾聽(tīng)聽(tīng)正確的交交流善于言辭辭以禮相待待3、新聞聞發(fā)言人人的誠(chéng)實(shí)實(shí)信用原原則。4、新聞發(fā)發(fā)言人要有有很強(qiáng)的心心理素質(zhì)和和應(yīng)變能力力。新聞發(fā)言人人的四種素素質(zhì)：政治素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)四、新聞發(fā)發(fā)言人工作作的支持系系統(tǒng)1、具有一一定的組織織授權(quán)。應(yīng)該具有參參政權(quán)；應(yīng)該具有話(huà)話(huà)語(yǔ)權(quán)；應(yīng)該具有策策劃?rùn)?quán)；應(yīng)該具有失失誤權(quán)。2、具有機(jī)機(jī)制的保障障。跟蹤信息準(zhǔn)備材料日常聯(lián)絡(luò)五、新聞發(fā)發(fā)言人的工工作流程1、合理運(yùn)運(yùn)用媒體觀念轉(zhuǎn)變因時(shí)而異、、因事而異異2、積極應(yīng)應(yīng)對(duì)媒體選擇時(shí)間選擇形式選擇媒體選擇表達(dá)方方式3、新聞發(fā)發(fā)布會(huì)上要要注意的問(wèn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)的控制制情緒的調(diào)整整規(guī)避陷阱警惕電話(huà)采采訪(fǎng)適當(dāng)說(shuō)“不不”語(yǔ)言技巧4、新聞發(fā)發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作確定發(fā)布內(nèi)內(nèi)容與主題題；確定新聞發(fā)發(fā)布的形式式；準(zhǔn)備發(fā)布材材料；了解發(fā)布內(nèi)內(nèi)容與社會(huì)會(huì)輿論的關(guān)關(guān)系，準(zhǔn)備備回答的口口徑；確定通知記記者的范圍圍；新聞發(fā)布場(chǎng)場(chǎng)地的安排排。六、企業(yè)新新聞發(fā)言人人如何面對(duì)對(duì)媒體1、基本特特質(zhì)具有良好的的新聞判斷斷力；熟悉溝通技技巧；了解各種媒媒體的相關(guān)關(guān)知識(shí)；能為媒體接接受，贏得得他們的尊尊重和信任任2、與媒體體打交道的的技巧開(kāi)誠(chéng)布公；；提供服務(wù)；；不要乞求或或吹毛求疵疵；不要尋求封封殺；了解媒體需需要。3、企業(yè)與與媒體打交交道的工作作機(jī)制①建立媒體體關(guān)系管理理系統(tǒng)；②采取主動(dòng)動(dòng)合作的態(tài)態(tài)度建立媒媒體關(guān)系；；③增加和媒媒體的接觸觸機(jī)會(huì)，與與記者保持持長(zhǎng)久的工工作關(guān)系。。④發(fā)言人需需要用交朋朋友的方式式和態(tài)度去去熟悉媒體體的記者。。⑤熱情接待待媒體的采采訪(fǎng)。⑥建立組織織的新聞采采訪(fǎng)管理制制度。⑦用企業(yè)的的廣告投放放來(lái)爭(zhēng)取媒媒體的配合合。⑧掌握與媒媒體工作的的三種模式式回應(yīng)媒體所所提的要求求；定期安排媒媒體的報(bào)道道；主動(dòng)的策劃劃某些事件件。第三部分危危機(jī)機(jī)和危機(jī)管管理1、什么是是危機(jī)？危機(jī)是一種種威脅性、、破壞性的的狀態(tài)，是是組織與利利益相關(guān)者者互動(dòng)機(jī)制制發(fā)生斷裂裂的一種異異化情景，，而非單純純的作為表表象存在的的突發(fā)事件件。危機(jī)的的誘因有兩兩大類(lèi)：一一是組織外外部環(huán)境的的變化，二二是組織內(nèi)內(nèi)部管理不不善。2、危機(jī)的的特征必然性與偶偶然性漸進(jìn)性與突突發(fā)性建設(shè)性與破破壞性緊迫性與公公共性3、危機(jī)管管理的原則則危機(jī)管理的的含義：危機(jī)管理是是一種情景景管理危機(jī)管理是是一種資源源管理危機(jī)管理是是一種溝通通管理危機(jī)管理是是一種行為為管理危機(jī)管理的的原則：戰(zhàn)略先行預(yù)防第一制度保障全局利益勇于擔(dān)責(zé)積極主動(dòng)危機(jī)管理的的“3T””原則（英英國(guó)里杰斯斯特）：以我為主提提供情況（（Tellyourowntable）盡快提供情情況（Tellitfast）提供全部情情況(Tellitall)危機(jī)管理的的“5S””原則（游游昌喬）：：承擔(dān)責(zé)任（（Shoulderthematter）真誠(chéng)溝通（（Sincerity）速度第一（（Speed）系統(tǒng)運(yùn)行（（System）權(quán)威證實(shí)（（Standard）4、危機(jī)發(fā)發(fā)布的內(nèi)容容順應(yīng)模式引導(dǎo)模式抗擊模式溝通策略實(shí)施方式適用范圍誠(chéng)意道歉公開(kāi)表示組織將承擔(dān)危機(jī)責(zé)任，呼吁利益相關(guān)者的寬容、理解、支持。組織錯(cuò)誤行為導(dǎo)致危機(jī)改善行動(dòng)宣布盡力消除和彌補(bǔ)損害，采取措施預(yù)防危機(jī)再度發(fā)生。組織錯(cuò)誤行為或偶發(fā)意外取悅逢迎順應(yīng)、迎合利益相關(guān)者的心理和態(tài)度，盡量滿(mǎn)足他們的要求利益相關(guān)者的要求正當(dāng)合理，惟迎合方能解決行為正當(dāng)化傳播真實(shí)信息，擺脫惡意破壞和糾纏危機(jī)責(zé)任較小且主要由外部因素引發(fā)托詞辯解提供證據(jù)表明不必承擔(dān)責(zé)任或責(zé)任較小責(zé)任較小卻遭受牽連攻擊謠言公告、論辨、戳穿或采取法律手段攻破危機(jī)謠言出現(xiàn)可指認(rèn)并可駁斥的造謠者堅(jiān)決否認(rèn)利用各種手段及時(shí)告知利益相關(guān)者危機(jī)不存在或與己無(wú)關(guān)危機(jī)不存在或與己無(wú)關(guān)5、危機(jī)發(fā)發(fā)布技巧坦誠(chéng)關(guān)愛(ài)沉穩(wěn)持重有效回應(yīng)善于處理棘棘手問(wèn)題三大禁忌：：一忌無(wú)可奉奉告二忌過(guò)度承承諾三忌專(zhuān)業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)六、危機(jī)新新聞處置程程序1、現(xiàn)場(chǎng)控控制維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)秩序控制好信息息源控制好第二二、第三現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)2、初步表表態(tài)3、組織通通稿4、溝通媒媒體5、滾動(dòng)發(fā)發(fā)布6、防患未未然七、需要特特別注意的的問(wèn)題1、認(rèn)真制制訂新聞?lì)A(yù)預(yù)案2、建立健健全領(lǐng)導(dǎo)體體制3、牢牢掌掌握?qǐng)?bào)道主主動(dòng)4、有禮有有節(jié)對(duì)待記記者5、冷靜對(duì)對(duì)待媒體炒炒作6、高度重重視網(wǎng)絡(luò)影影響謝謝1月-2301:19:1401:1901:191月-231月-2301:1901:1901:19:141月-231月-2301:19:142023/1/61:19:149、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。01:19:1401:19:1401:191/6/20231:19:14AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2301:19:1401:19Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:19:1401:19:1401:19Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2301:19:1401:19:14January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。06一月月20231:19:14上上午01:19:141月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:19上午午1月-2301:19January6,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/61:19:1401:19:1406January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。1:19:14上午1:19上上午01:19:141月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。01:19:1501:19:1501:191/6/20231:19:15AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2301:19:1501:19Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。01:19:1501:19:1501:19Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2301:19:1501:19:15January6,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:19:15上上午午01:19:151月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。一月月231:19上上午午1月月-2301:19January6,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/61:19:1501:19:1506January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。1:19:15上上午1:19上上午01:19:151月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話(huà)話(huà)。01:19:1501:19:1501:191/6/20231:19:15AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2301:19:1501:19Jan-2306-Jan-2312、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。01:19:1501:19:1501:19Friday,Jan