服務(wù)人員管理特訓(xùn)

運(yùn)輸行銷與管理報(bào)告服務(wù)人員管理服務(wù)人員管理個(gè)案研討新臺(tái)灣奇蹟海外績優(yōu)表揚(yáng)大會(huì)謝寶萱胡家菱安泰另類表揚(yáng)大會(huì)澳洲雪梨貝殼造型歌劇院,應(yīng)該是許多人對(duì)澳洲的第一印象,可是您可以想像臺(tái)灣企業(yè)為了表揚(yáng)旗下業(yè)績優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,居然把這表演、歌劇、舞蹈的歌劇院,變成表揚(yáng)大會(huì)舉辦地點(diǎn)嗎？臺(tái)灣安泰,為了讓年度2000名績優(yōu)業(yè)務(wù)人員,接受一生最難忘的榮譽(yù)表揚(yáng),並留下最難忘的人生經(jīng)驗(yàn),就把整個(gè)雪梨歌劇院租下,舉辦年度表揚(yáng)大會(huì),並邀請(qǐng)國內(nèi)知名演藝人員由臺(tái)灣飛至雪梨登臺(tái)表演,讓在場2000名業(yè)務(wù)人員,感受到公司對(duì)其重視和同心。國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)龍頭國泰人壽的手筆,更是不落人後。第一屆國泰高峰會(huì)是在澳洲布里斯班舉行,一位澳洲國會(huì)女議員來充當(dāng)導(dǎo)遊,看到表揚(yáng)大會(huì)現(xiàn)場3000多名來自臺(tái)灣的業(yè)務(wù)人員擠滿會(huì)場時(shí),她不禁向國泰人壽董事長蔡宏圖說：「如果我有這麼多支持者,我早就選上議員了!」第二屆的國壽高峰會(huì)招待了4200多名績優(yōu)業(yè)務(wù)人員至日本九州的福岡,國泰人壽為了這麼多人員同時(shí)往返,除了正常班機(jī)外,還跟航空公司協(xié)調(diào)另外包了17架飛機(jī),而這4200多位業(yè)務(wù)人員的機(jī)票、飯店住宿、觀光景點(diǎn)遊玩和購物所創(chuàng)下的消費(fèi)金額,在當(dāng)時(shí)景氣低迷的日本旅遊市場,真是「天上掉下來的禮物」!國泰人壽曾包下福岡某家百貨公司的店面,提供國壽人員的優(yōu)惠刷卡購物服務(wù),但是沒想到第一批的業(yè)務(wù)人員消費(fèi)能力驚人,幾乎把一樓全部商品買光,使得後續(xù)第二批業(yè)務(wù)人員無物可買,而向總公司嚴(yán)重抗議。因而2004年國泰人壽第五次高峰會(huì),又回到日本大阪舉行時(shí),這次會(huì)前國泰人壽就與大阪當(dāng)?shù)刈畲蟮拇笸璋儇?簽下一週7天的國泰人壽購物折扣優(yōu)惠週,刷卡享有95折優(yōu)惠,且只要有刷卡就有來店禮,讓國泰分為三批到來的人員刷個(gè)痛快盡興。人壽保險(xiǎn)業(yè)的「海外高峰會(huì)」，自1989年由當(dāng)時(shí)美商安泰人壽首開風(fēng)氣後，成為每年壽險(xiǎn)公司犒賞績優(yōu)業(yè)務(wù)員的重頭戲。全球、國華、臺(tái)灣人壽等，浩浩蕩蕩先行出團(tuán)，緊接著還有國泰、新光、安泰等重量級(jí)壽險(xiǎn)業(yè)者接棒，對(duì)外一展「另類」臺(tái)灣奇蹟。驚人之處何在？出團(tuán)人數(shù)動(dòng)輒數(shù)千人，規(guī)模之大相當(dāng)驚人。壽險(xiǎn)公司斥資打造「尊貴殊榮」的手筆，也讓人咋舌每次出訪，包機(jī)、包車的陣仗，更是令受訪國的當(dāng)?shù)卣阁@為天人」。從前「早期壽險(xiǎn)公司對(duì)激勵(lì)業(yè)務(wù)員並不很重視」，安泰人壽公關(guān)廣宣副理陳惠君回憶十多年前情景，業(yè)務(wù)體系是壽險(xiǎn)公司的重要命脈，卻從沒有壽險(xiǎn)公司嘗試將活動(dòng)拉到海外，給業(yè)務(wù)員更多鼓舞和榮譽(yù)感。現(xiàn)在國泰人壽,花費(fèi)兩億三千元由大阪線出發(fā)到日本遊玩,另外包了3架包機(jī)和20架航次正常航班後,到了大阪還有100部遊覽車接送,也將阪神地區(qū)租下17家五星級(jí)飯店大阪地區(qū)的環(huán)球影城也因?yàn)闅g迎國泰人壽,提前在七點(diǎn)封園,第一次為單一企業(yè)團(tuán)提供專屬服務(wù),國泰人壽花了1000萬元包租環(huán)球影城臺(tái)灣灣國國泰泰人人壽壽業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員的的消消費(fèi)費(fèi)能能力力,到日日本本、、泰泰國國、、雪雪梨梨舉舉辦辦結(jié)結(jié)果果,已已打打出出名名號(hào)號(hào),被被視視為為「「新新臺(tái)臺(tái)灣灣經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)奇奇蹟蹟」」。。在大大阪阪旅旅遊遊期期間間,「「朝朝日日新新聞聞」」就就在在報(bào)報(bào)導(dǎo)導(dǎo)標(biāo)標(biāo)題題寫寫著著「「臺(tái)臺(tái)灣灣企企業(yè)業(yè)3500人人,經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益700億億日日元元」」壽險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員的的消消費(fèi)費(fèi)能能力力，，雖雖然然讓讓人人大大吃吃一一驚驚,但但也也要要有有相相對(duì)對(duì)的的耀耀眼眼業(yè)業(yè)績績,企企業(yè)業(yè)才才會(huì)會(huì)捨捨得得偷偷下下鉅鉅資資舉舉辦辦過過外外大大型型的的業(yè)業(yè)績績發(fā)發(fā)表表大大會(huì)會(huì)新臺(tái)臺(tái)灣灣經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)奇奇蹟蹟問題題討討論論針對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)之之銷銷售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員，，若您您為為壽壽險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司人人力力資資源源部部門門經(jīng)經(jīng)理理，，您您會(huì)會(huì)以以課課本本中中哪哪些些方方法法來來挑挑選選未未來來的的超超級(jí)級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員?張建建群群B93104134張書書豪豪B93104130問題題討討論論1面談1.談?wù)務(wù)勀阕约杭喊?2.為什什麼想離離開目前前的工作作?3.你找找工作時(shí)時(shí)最在乎乎的是什什麼?4.你對(duì)對(duì)於我們們公司了了解的程程度如何何?為為何想加加入這個(gè)個(gè)公司?5.你希希望由下下一份工工作中獲獲得什麼麼樣的發(fā)發(fā)揮?6.如果果你有機(jī)機(jī)會(huì)錄用用新進(jìn)人人員，哪些條件件會(huì)是你你最為強(qiáng)強(qiáng)調(diào)重視視的?7.對(duì)於於工作態(tài)態(tài)度表現(xiàn)現(xiàn)未達(dá)理理想的部部屬，你你通常如如何處理理?8.在工工作方面面，你認(rèn)認(rèn)為哪些些技巧可可以再加加強(qiáng),使使得工作作更加得得心應(yīng)手手?9.如果果你接掌掌這項(xiàng)職職務(wù)，你你認(rèn)為當(dāng)當(dāng)務(wù)之急急是先針針對(duì)哪一一方面做做改善?10你有有什麼問問題要問問嗎?背景調(diào)查查1.身家家調(diào)查2.家庭庭背景3.工作作經(jīng)歷4.學(xué)歷歷部份5.信用用及前科科調(diào)查體能/健健康檢查查體能1.心肺肺耐力2.肌力力與肌耐耐力3.柔軟軟度4.身體體組成身體健康康檢查1.個(gè)人人及家族族病史2.身高高3.體重4.聽聽力5.視力力6.口腔腔檢查7.血壓壓保險(xiǎn)業(yè)界界最盛大大的海外外獎(jiǎng)勵(lì)旅旅遊美國安泰泰人壽業(yè)業(yè)務(wù)同仁仁海外獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)旅遊遊到2000年年有11年的歷歷史了，，不僅為為安泰的的激勵(lì)活活動(dòng)掀起起一波波波高潮，，更成為為業(yè)界舉舉辦業(yè)務(wù)務(wù)表揚(yáng)大大會(huì)的典典範(fàn)2000年，「「第11屆安泰泰人壽傑傑出業(yè)務(wù)務(wù)同仁表表揚(yáng)大會(huì)會(huì)」（））在普吉吉島隆重重登場?。」灿薪?500名的的安泰菁菁英齊聚聚一堂，，為保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)界最最大的表表揚(yáng)盛會(huì)會(huì)。劉峰誠昂昂首闊闊步，集集團(tuán)揚(yáng)威威全球問題討論論2以授權(quán)管管理角度度,針對(duì)曾經(jīng)經(jīng)參加過過海外表表揚(yáng)的績績優(yōu)業(yè)務(wù)務(wù)人員,您會(huì)採取取不同的的授權(quán)幅幅度嗎?理由為為何?陳正泓B94104147會(huì)!從從授權(quán)和和服務(wù)利利潤鏈的的觀念分分析：服務(wù)價(jià)值授權(quán)人員服務(wù)務(wù)能力增增加人員滿意意度和忠誠度增增加顧客滿意意和忠誠度增增加營業(yè)規(guī)模模和利潤潤成長領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)如何充充分授權(quán)權(quán)一.交付付任務(wù)二.要求求執(zhí)行三.對(duì)於於法令規(guī)規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者之內(nèi)內(nèi)的事,要求回回報(bào)四.權(quán)責(zé)責(zé)之內(nèi),但合於於授權(quán)範(fàn)範(fàn)圍,可可要求代代為下決決心五.檢視視執(zhí)行成成效六.對(duì)於於授權(quán)範(fàn)範(fàn)圍考量量不周,執(zhí)行有有不當(dāng)之之事,可可逐次溝溝通,教教育.糾糾正等方方式改進(jìn)進(jìn)七.逐次次加重授授權(quán),並並檢視成成效八.獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)授權(quán)可以以增加績績優(yōu)業(yè)務(wù)務(wù)人員對(duì)對(duì)於公司司的向心心力在原本輝輝煌的業(yè)業(yè)績上,由於有有充分授授權(quán),使使得業(yè)務(wù)務(wù)能更順順利推展展.組織織運(yùn)作效效率會(huì)有有所增加加使員工自自我管理理,企業(yè)業(yè)可精減減管理職職位,以以及減少少薪資費(fèi)費(fèi)用問題討論論3課文中所所提到之之遠(yuǎn)距離離教學(xué)方方式，您認(rèn)將海海外表揚(yáng)揚(yáng)大會(huì)拍拍攝成錄錄影帶，，可以如何何應(yīng)用?馮嘉威把表揚(yáng)大大會(huì)拍攝攝成錄影影帶，可可以應(yīng)用用在激勵(lì)勵(lì)員工。。透過表揚(yáng)揚(yáng)大會(huì)的的錄影帶帶的內(nèi)容容，更能能夠激勵(lì)勵(lì)員工們們，使他他們能夠夠提升士士氣，如如此一來來便有可可能使業(yè)業(yè)績上升升，使公公司得到到更大的的利益。。1.工作作學(xué)習(xí):最基本的的合最實(shí)實(shí)際的訓(xùn)訓(xùn)練。2.工作作輪調(diào):在不同部部門中有有計(jì)畫的的輪調(diào)，，可使人人員加其其他能力力。3.良師師教練:由資深人人員帶領(lǐng)領(lǐng)資淺人人員學(xué)習(xí)習(xí)與進(jìn)入入狀況。。除了遠(yuǎn)距距離教學(xué)學(xué)…還還有有哪些人人員訓(xùn)練練?4.工作作手冊(cè):製作服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手手冊(cè)，讓讓人員自自行研讀讀，了解解作業(yè)程程序與服服務(wù)要點(diǎn)點(diǎn)。5.課堂堂講授:集合人員員在特定定地點(diǎn)，，由講師師進(jìn)行特特定科目目訓(xùn)練，，這是企企業(yè)常採採之訓(xùn)練練方式。。6.視聽聽教學(xué):以、錄影影帶等用用先錄好好教學(xué)課課程，在在交給人人員自行行學(xué)習(xí)。。結(jié)論李憐儀B2104055由安泰人人壽的表表揚(yáng)大會(huì)會(huì)，讓我我們知道道安泰對(duì)對(duì)第一線線業(yè)務(wù)服服務(wù)人員員的重視視和用心心因此企業(yè)業(yè)也用實(shí)實(shí)際行動(dòng)動(dòng)表現(xiàn)出出企業(yè)及及主管的的重視，，所以會(huì)會(huì)讓前線線人員有有被尊重重的感覺覺，人員員工作滿滿意度上上升，更更用心造造成顧客客滿意度度上升，，以及工工作績效效也上升升，使人人員自信信心，，形成良良性的循循環(huán)表揚(yáng)大會(huì)會(huì)不只讓讓員工有有尊榮感感，還讓讓這些常常跑在外外的業(yè)務(wù)務(wù)人員有有互相交交流創(chuàng)新新學(xué)習(xí)的的機(jī)會(huì)，，並激勵(lì)勵(lì)員工向向上成為為他人楷楷模的動(dòng)動(dòng)力！以服務(wù)人人員管理理來說，，表揚(yáng)大大會(huì)是企業(yè)回饋饋的活動(dòng)動(dòng)，是成成果表揚(yáng)揚(yáng)所以企業(yè)業(yè)的招募募員工要要點(diǎn)，就就如同問問題１的的組員說說明，否否則可能能招募到到不適合合的人才才而浪費(fèi)費(fèi)很多訓(xùn)訓(xùn)練人員員成本工作有一一定的自自主權(quán)則則是讓員員工有參參與感，，自我期期望實(shí)踐踐和工作作成就感感的效益益，達(dá)成成企業(yè)、、員工、、顧客都都滿意的的三贏安泰的案案例讓我我們很明明確的學(xué)學(xué)習(xí)到企企業(yè)對(duì)員員工的重重視和互互動(dòng)溝通通，以及及在人員員管理上上面的貼貼心與創(chuàng)創(chuàng)新，成成為業(yè)界界的人員員管理楷楷模！資料來源源安泰人壽壽全球資資訊網(wǎng)課本內(nèi)容容組員見解解END謝謝謝1月-2320:55:1620:5520:551月-231月-2320:5520:5520:55:161月-231月-2320:55:162023/1/520:55:169、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:55:1820:55:1820:551/5/20238:55:18PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:55:1820:55Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:55:1820:55:1820:55Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2320:55:1820:55:18January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20238:55:18下午午20:55:181月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:55下下午午1月月-2320:55January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/520:55:1820:55:1805January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:55:18下下午8:55下下午午20:55:181月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:55:1920:55:1920:551/5/20238:55:19PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2320:55:1920:55Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。20:55:1920:55:1920:55Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:55:1920:55:19January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20238:55:19下下午20:55:191月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月238:55下下午午1月-2320:55January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/520:55:1920:55:1905January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。8:55:19下午8:55下下午20:55:191月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?0:55:1920:55:1920:551/5/20238:55:19PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2320:55:1920:55Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的