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績(jī)效管理體系方案目錄績(jī)效管理體系總體介紹績(jī)效考核實(shí)施部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)2績(jī)效管理體系總體介紹績(jī)效管理的目的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理執(zhí)行原則績(jī)效考核對(duì)象、內(nèi)容及頻次績(jī)效考核評(píng)價(jià)關(guān)系、權(quán)限績(jī)效考核結(jié)果使用2.績(jī)效考核實(shí)施3.部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)目錄31.1績(jī)效管理目的計(jì)劃:做什么怎么做監(jiān)控:日??刂圃u(píng)估:結(jié)果處理改善:持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行目標(biāo)績(jī)效管理4保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理是人力資源管理的核心工作。通過(guò)對(duì)組織、個(gè)人的工作績(jī)效的管理和評(píng)估,提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效,從而提高組織整體的工作效能,完善人力資源管理機(jī)制,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。通過(guò)規(guī)范化的關(guān)鍵績(jī)效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作,改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效,促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升,最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效改善的途徑利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)(工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配)和人員調(diào)整(人員晉升、降職調(diào)職)的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。1.1績(jī)效管理目的51.2績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性,以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路不追求精細(xì)化,以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的,在實(shí)際過(guò)程中逐步完善考核管理體系不以獎(jiǎng)懲為考核目的,強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和提升61.3績(jī)效管理執(zhí)行原則公開(kāi)性原則:讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜,使考核有透明度??陀^性原則:以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核,避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。開(kāi)放溝通原則:考核者與被考核者溝通,解決被考核者工作中存在的問(wèn)題與不足。差別性原則:針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則:將考核工作納入日常管理,成為常規(guī)性管理工作。71.4績(jī)效分類與考核對(duì)象績(jī)效分類:部門(mén)績(jī)效個(gè)人績(jī)效考核所適用的對(duì)象:公司各部門(mén)(各部、處、車(chē)間及其他同級(jí)單位)公司所有正式員工(各級(jí)管理人員及一般員工)下列人員除外:公司總經(jīng)理考核期休假、停職愈半數(shù)時(shí)間以上者嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國(guó)家法律的人員8關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo):指部門(mén)或個(gè)人為完成其職責(zé)必須具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力。主要包括三個(gè)方面的關(guān)鍵指標(biāo):財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)和業(yè)務(wù)能力指標(biāo)?;鶞?zhǔn)指標(biāo):指對(duì)公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的因素,包括:重大安全事故的發(fā)生,重大質(zhì)量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā)生??己似趦?nèi)基準(zhǔn)指標(biāo)中的任何一項(xiàng)有一次異常表現(xiàn),則該部門(mén)本考核期內(nèi)的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果按實(shí)際績(jī)效評(píng)價(jià)分值的50%計(jì)算;有兩次以上有異常表現(xiàn),則該部門(mén)績(jī)效分值為零。周邊績(jī)效:指在完成工作任務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、工作效率等多方面因素。員工滿意度:指員工對(duì)本部門(mén)和公司整體管理現(xiàn)狀的基本評(píng)價(jià)。任務(wù)績(jī)效:指計(jì)劃工作任務(wù)完成情況,對(duì)任務(wù)績(jī)效的考核是通過(guò)衡量工作實(shí)際結(jié)果與設(shè)定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來(lái)實(shí)現(xiàn)。1.4考核對(duì)象、內(nèi)容、頻次各部門(mén)車(chē)間項(xiàng)目組關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo)月監(jiān)控,季考核,年匯總副總經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(80%)、周邊績(jī)效(10%)、員工滿意度(10%)、基準(zhǔn)指標(biāo)季監(jiān)控,半年考核,年匯總部門(mén)第一負(fù)責(zé)人部門(mén)績(jī)效(80%)、周邊績(jī)效(10%)、員工滿意度(10%)月監(jiān)控,季考核,年匯總其他各級(jí)管理人員任務(wù)績(jī)效(80%)、周邊績(jī)效(20%)月監(jiān)控,季考核,年匯總基層員工任務(wù)績(jī)效(80%)、周邊績(jī)效(20%)月監(jiān)控,季考核,年匯總銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(90%)、周邊績(jī)效(10%)月監(jiān)控,季考核,年匯總生產(chǎn)工人生產(chǎn)任務(wù)(80%)、周邊績(jī)效(20%)月監(jiān)控,季考核,年匯總基本考核頻次考核內(nèi)容被考核者個(gè)人部門(mén)9考核者被考核者的直接上級(jí)管理者,負(fù)責(zé)對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)被考核者被考核部門(mén)、被考核個(gè)人人力資源部績(jī)效考核的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)全公司績(jī)效考核的組織實(shí)施,匯總整理績(jī)效考核結(jié)果考核委員會(huì)由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機(jī)構(gòu)考核民主管理委員會(huì)以公司工會(huì)為員工代表,負(fù)責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處理1.5考核權(quán)限101.6考考核關(guān)系系被考核者(部門(mén)/個(gè)人人)考核委員會(huì)審核滿意度評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià)考核溝通申訴民主管理委員員會(huì)人力資源部考核組織考核者(直接管理者)相關(guān)部門(mén)相關(guān)部門(mén)信息提供信息提供111.7考考核評(píng)價(jià)價(jià)等級(jí)等級(jí)評(píng)價(jià)說(shuō)明示例A出色工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,通常具有下列表現(xiàn):在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù),完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),得到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià)。B優(yōu)良工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,通常具有下列表現(xiàn):嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù),經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),獲得客戶的滿意。C常態(tài)工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,通常具有下列表現(xiàn):基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有客戶的不滿意。D需改進(jìn)工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,通常具有下列表現(xiàn):偶有小的疏漏,有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn),偶爾有客戶的投訴。E不良工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求,通常具有下列表現(xiàn):工作中出現(xiàn)大的失誤,或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常突擊完成任務(wù),經(jīng)常有投訴發(fā)生。對(duì)考核指標(biāo),,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原原則上分為5級(jí):針對(duì)可以進(jìn)行行定量評(píng)價(jià)的的指標(biāo),設(shè)定定量化的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)難以進(jìn)行行定量評(píng)價(jià)的的指標(biāo),采用用定性的方式式進(jìn)行評(píng)價(jià)12各指標(biāo)評(píng)價(jià)等等級(jí)所對(duì)應(yīng)的的分值如下::指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)等級(jí)對(duì)應(yīng)分值A(chǔ)(出色)125%B(優(yōu)良)112%C(常態(tài))100%D(需改進(jìn))75%E(不良)50%1.7考考核評(píng)價(jià)價(jià)各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)價(jià)分值最終匯匯總成被考核核者的總體績(jī)績(jī)效分值131.8考考核結(jié)果果使用薪資調(diào)整培訓(xùn)發(fā)展職務(wù)升遷績(jī)效工資工作指導(dǎo)人崗匹配人員評(píng)價(jià)管理溝通······14目錄1.績(jī)績(jī)效管理體體系總體介紹紹2.績(jī)績(jī)效考核實(shí)實(shí)施部門(mén)考核實(shí)施施個(gè)人考核實(shí)施施3.部部門(mén)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)15績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績(jī)效面談考核申訴2.1部部門(mén)考核核實(shí)施——流程162.1部部門(mén)考核核實(shí)施——流程考核申訴績(jī)效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考核評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)信息收集績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)相關(guān)部門(mén)被考核部門(mén)績(jī)效指標(biāo)與指指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整整:績(jī)效指標(biāo)和和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要要根據(jù)公司的的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)調(diào)整,調(diào)整頻頻度建議以年年度調(diào)整為主主。也可在各各考核期之前前,考核者對(duì)對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段段性的審核與與調(diào)整。協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總考核結(jié)果,進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談,提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴172.1部部門(mén)考核核實(shí)施——流程信息統(tǒng)計(jì)表:指被考核部部門(mén)及相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)在各各考核期前就就考核指標(biāo)提提交的相關(guān)評(píng)評(píng)價(jià)信息或數(shù)數(shù)據(jù)。針對(duì)量量化指標(biāo),要要提供相關(guān)的的數(shù)據(jù);對(duì)于于不能量化的的指標(biāo),提供供考核期內(nèi)完完成的主要工工作內(nèi)容??己松暝V績(jī)效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考核評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)信息收集績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)相關(guān)部門(mén)被考核部門(mén)協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總考核結(jié)果,進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談,提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴182.1部部門(mén)考核核實(shí)施——流程考核申訴績(jī)效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考核評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)信息收集績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)相關(guān)部門(mén)被考核部門(mén)協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總考核結(jié)果,進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談,提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴192.1部部門(mén)考核核實(shí)施——流程考核申訴績(jī)效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考核評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)信息收集績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)相關(guān)部門(mén)被考核部門(mén)協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總考核結(jié)果,進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談,提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴202.1部部門(mén)考核核實(shí)施——流程考核申訴績(jī)效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考核評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)信息收集績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)相關(guān)部門(mén)被考核部門(mén)協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總考核結(jié)果,進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談,提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴212.1部部門(mén)考核核實(shí)施——流程考核申訴績(jī)效面談分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)考核評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)信息收集績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)相關(guān)部門(mén)被考核部門(mén)協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總考核結(jié)果,進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談,提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴222.1部部門(mén)考核核實(shí)施——部門(mén)績(jī)效效分?jǐn)?shù)核算績(jī)效分?jǐn)?shù)類別分?jǐn)?shù)核算方式季考指標(biāo)績(jī)效分值(∑季考指標(biāo)分?jǐn)?shù)×季考指標(biāo)所占權(quán)重)/100%半年考指標(biāo)績(jī)效分值(∑半年考指標(biāo)分?jǐn)?shù)×半年考指標(biāo)所占權(quán)重×2)/100%年考指標(biāo)績(jī)效分值(∑年考指標(biāo)分?jǐn)?shù)×年考指標(biāo)所占權(quán)重×4)/100%季度績(jī)效分?jǐn)?shù)季考指標(biāo)績(jī)效分值+半年考指標(biāo)績(jī)效分值+年度指標(biāo)績(jī)效分值年度績(jī)效分值∑季度績(jī)效分?jǐn)?shù)/4232.2個(gè)個(gè)人考核核實(shí)施——流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評(píng)價(jià)績(jī)效審核績(jī)效面談考核申訴242.2個(gè)個(gè)人考核核實(shí)施——流程績(jī)效管理組織,技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通,確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通,確定工作任務(wù)績(jī)效管理組織,技術(shù)支持進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)周邊績(jī)效自評(píng)匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談,提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴考核申訴績(jī)效面談績(jī)效審核考核評(píng)價(jià)執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)被考核者252.2個(gè)個(gè)人考核核實(shí)施——流程考核申訴績(jī)效面談績(jī)效審核考核評(píng)價(jià)執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)被考核者績(jī)效管理組織,技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通,確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通,確定工作任務(wù)績(jī)效管理組織,技術(shù)支持進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)周邊績(jī)效自評(píng)匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談,提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴262.2個(gè)個(gè)人考核核實(shí)施——流程考核申訴績(jī)效面談績(jī)效審核考核評(píng)價(jià)執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)被考核者績(jī)效管理組織,技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通,確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通,確定工作任務(wù)績(jī)效管理組織,技術(shù)支持進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)周邊績(jī)效自評(píng)匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談,提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴272.2個(gè)個(gè)人考核核實(shí)施——流程考核申訴績(jī)效面談績(jī)效審核考核評(píng)價(jià)執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)被考核者績(jī)效管理組織,技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通,確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通,確定工作任務(wù)績(jī)效管理組織,技術(shù)支持進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)周邊績(jī)效自評(píng)匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談,提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴282.2個(gè)個(gè)人考核核實(shí)施——流程考核申訴績(jī)效面談績(jī)效審核考核評(píng)價(jià)執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)被考核者績(jī)效管理組織,技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通,確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通,確定工作任務(wù)績(jī)效管理組織,技術(shù)支持進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)周邊績(jī)效自評(píng)匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談,提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴292.2個(gè)個(gè)人考核核實(shí)施——流程考核申訴績(jī)效面談績(jī)效審核考核評(píng)價(jià)執(zhí)行工作任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會(huì)民主管理委員會(huì)被考核者績(jī)效管理組織,技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通,確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通,確定工作任務(wù)績(jī)效管理組織,技術(shù)支持進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)周邊績(jī)效自評(píng)匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談,提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴302.2個(gè)個(gè)人考核核實(shí)施——結(jié)結(jié)果控制原則上各類考考核結(jié)果在員員工總?cè)巳褐兄械姆植紴檎龖B(tài)分布考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果為中等的員工考核結(jié)果為不良的員工312.2個(gè)個(gè)人考核核實(shí)施——結(jié)結(jié)果控制在實(shí)施正態(tài)分分布時(shí),各部部分人員所占占比例原則上上做如下要求求(由部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行控控制):績(jī)效等級(jí)分值區(qū)間人員比例A等120%以上不超過(guò)5%B等[110%—120%)20%左右C等[90%—110%)50%左右D等[70%—90%)20%左右E等70%以下5%左右322.2個(gè)個(gè)人考核核實(shí)施——個(gè)人績(jī)效效分?jǐn)?shù)核算績(jī)效分?jǐn)?shù)類別分?jǐn)?shù)核算方式副總半年績(jī)效分?jǐn)?shù)半年績(jī)效分值×80%+半年周邊績(jī)效分值×10%+半年員工滿意度分值×10%年度績(jī)效分?jǐn)?shù)(∑半年績(jī)效分值)/2部門(mén)第一負(fù)責(zé)人季度績(jī)效分?jǐn)?shù)部門(mén)季度績(jī)效分值×80%+季度周邊績(jī)效分值×10%+季度員工滿意度分值×10%年度績(jī)效分?jǐn)?shù)(∑季度績(jī)效分值)/4其他管理人員季度績(jī)效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績(jī)效分值×80%+季度周邊績(jī)效分值×20%年度績(jī)效分?jǐn)?shù)(∑季度績(jī)效分值)/4銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員季度績(jī)效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績(jī)效分值×90%+季度周邊績(jī)效分值×10%年度績(jī)效分?jǐn)?shù)(∑季度績(jī)效分值)/4基層員工季度績(jī)效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績(jī)效分值×80%+季度周邊績(jī)效分值×20%年度績(jī)效分?jǐn)?shù)(∑季度績(jī)效分值)/4332.2個(gè)個(gè)人考核核實(shí)施——考考核結(jié)果應(yīng)用用個(gè)人績(jī)效工資資的發(fā)放與其其個(gè)人績(jī)效水水平及其所在在部門(mén)績(jī)效水水平相關(guān)(具具體細(xì)節(jié)見(jiàn)薪薪酬方案)各季度進(jìn)行部部門(mén)考核后,,部門(mén)內(nèi)各類類人員的實(shí)發(fā)發(fā)績(jī)效工資占占應(yīng)發(fā)績(jī)效工工資的比例等等同于部門(mén)季季考指標(biāo)的權(quán)權(quán)重。即:季度實(shí)發(fā)績(jī)效效工資=季度度應(yīng)發(fā)績(jī)效工工資×季考指標(biāo)權(quán)重重非季考指標(biāo)所所決定的績(jī)效效工資將累計(jì)計(jì)至對(duì)這些指指標(biāo)的考核結(jié)結(jié)束后進(jìn)行發(fā)發(fā)放342.2個(gè)個(gè)人考核核實(shí)施——考考核結(jié)果應(yīng)用用示例供應(yīng)處的考核核指標(biāo)中半年年考核的指標(biāo)標(biāo)有:外部滿滿意度指標(biāo)((10%)、、供應(yīng)商管理理指標(biāo)(20%)管理人員工資構(gòu)成:基基本(40%)+季績(jī)效效(30%))+年績(jī)效((30%)一季度實(shí)際核核發(fā):基本((40%)+季績(jī)效(30%×70%)二季度實(shí)際核核發(fā):基本((40%)+季績(jī)效(30%×(70%+60%))部門(mén)員工工資資構(gòu)成及比重重:基本5::季績(jī)效5工資構(gòu)成:基基本(50%)+季績(jī)效效(50%))一季度實(shí)際核核發(fā):基本((50%)+季績(jī)效(50%×70%)二季度實(shí)際核核發(fā):基本((50%)+季績(jī)效(50%×(70%+60%))35目錄1.績(jī)績(jī)效管理體體系總體介紹紹2.績(jī)績(jī)效考核實(shí)實(shí)施部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)思路部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)示例363.1部部門(mén)關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)——愿景澄清到2003年12月月,YT公公司將將成為為一家家在國(guó)國(guó)內(nèi)同同行業(yè)業(yè)具有有高品品牌知知名度度的、、對(duì)市市場(chǎng)環(huán)環(huán)境適適應(yīng)性性強(qiáng)、、運(yùn)作作高效效的一一流服服務(wù)型型企業(yè)業(yè)。企業(yè)運(yùn)運(yùn)作效效率達(dá)達(dá)到同同行業(yè)業(yè)國(guó)內(nèi)內(nèi)領(lǐng)先先和國(guó)國(guó)際平平均水水平。。主導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)品在在國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)具有有引導(dǎo)導(dǎo)力和和強(qiáng)勁勁競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力,,客戶戶群和和細(xì)分分市場(chǎng)場(chǎng)相對(duì)對(duì)穩(wěn)定定。與合作作伙伴伴建立立高效效、持持久和和共同同發(fā)展展的戰(zhàn)戰(zhàn)略合合作關(guān)關(guān)系。。形成以以技術(shù)術(shù)創(chuàng)新新和管管理創(chuàng)創(chuàng)新為為核心心的創(chuàng)創(chuàng)新氛氛圍、、機(jī)制制和能能力,,擁有有一支支具備備創(chuàng)新新意識(shí)識(shí)和能能力的的員工工團(tuán)隊(duì)隊(duì)。以服務(wù)務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)的觀觀念、、價(jià)值值觀和和行為為準(zhǔn)則則為主主要內(nèi)內(nèi)容的的企業(yè)業(yè)文化化深入入人心心。373.1部部門(mén)門(mén)關(guān)鍵鍵績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)———愿景澄澄清YT的的核心心愿景景目標(biāo)標(biāo)可以以概括括為::以內(nèi)內(nèi)部運(yùn)運(yùn)作效效率為為基礎(chǔ)礎(chǔ)、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)持持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新、、強(qiáng)調(diào)調(diào)服務(wù)務(wù)于社社會(huì),,最終終達(dá)成成企業(yè)業(yè)的市市場(chǎng)目目標(biāo)在核心心愿景景目標(biāo)標(biāo)相對(duì)對(duì)清晰晰的前前提下下,YT所所設(shè)定定的公公司級(jí)級(jí)績(jī)效效目標(biāo)標(biāo)應(yīng)反反映自自身的的發(fā)展展愿景景,即即績(jī)效效目標(biāo)標(biāo)的設(shè)設(shè)計(jì)須須體現(xiàn)現(xiàn)并服服務(wù)、、保障障自身身愿景景目標(biāo)標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)383.1部部門(mén)門(mén)關(guān)鍵鍵績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)———確定關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)能能力關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力財(cái)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)成果費(fèi)用控制發(fā)展提升員工滿意度技術(shù)儲(chǔ)備人員儲(chǔ)備客戶目標(biāo)客戶滿意度內(nèi)部運(yùn)作研發(fā)能力生產(chǎn)能力銷(xiāo)售能力績(jī)效指標(biāo)外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度員工滿意度經(jīng)營(yíng)成果營(yíng)業(yè)額銷(xiāo)售量費(fèi)用控制費(fèi)用成本研發(fā)能力新產(chǎn)品/工藝開(kāi)發(fā)技術(shù)改進(jìn)技術(shù)支持生產(chǎn)能力進(jìn)度控制質(zhì)量控制物料供應(yīng)勞動(dòng)生產(chǎn)率銷(xiāo)售能力銷(xiāo)售預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)推廣售前售后服務(wù)支持系統(tǒng)的核心能力愿景目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作效率持續(xù)創(chuàng)新客戶中心393.2部部門(mén)門(mén)關(guān)鍵鍵績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)———確定責(zé)責(zé)任承承擔(dān)者者供應(yīng)處,設(shè)備處,倉(cāng)儲(chǔ)處物料供應(yīng)各部門(mén)員工滿意度員工滿意度銷(xiāo)售能力各車(chē)間勞動(dòng)生產(chǎn)率內(nèi)部運(yùn)作目標(biāo)質(zhì)檢處,各車(chē)間質(zhì)量控制生產(chǎn)處,各車(chē)間進(jìn)度控制生產(chǎn)能力項(xiàng)目辦,開(kāi)發(fā)處,技術(shù)處技術(shù)支持項(xiàng)目辦,開(kāi)發(fā)處,技術(shù)處技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目辦,開(kāi)發(fā)處,技術(shù)處,工藝處新產(chǎn)品/工藝開(kāi)發(fā)研發(fā)能力發(fā)展提升目標(biāo)客戶目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)分類各支持性部門(mén)銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售公司、采購(gòu)部門(mén)、質(zhì)檢、生產(chǎn)處、成本中心外部滿意度各生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)成本控制銷(xiāo)售公司應(yīng)收帳款銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售量銷(xiāo)售公司營(yíng)銷(xiāo)推廣銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售預(yù)測(cè)支持系統(tǒng)核心能力成本控制銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售收入經(jīng)營(yíng)成果經(jīng)營(yíng)目標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作效率客戶服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新各部門(mén)內(nèi)部滿意度客戶滿意度指標(biāo)承擔(dān)部門(mén)指標(biāo)內(nèi)容公司績(jī)效指標(biāo)公司總目標(biāo)40部門(mén)績(jī)績(jī)效考考核計(jì)計(jì)分卡卡示例例———生產(chǎn)產(chǎn)處3部部門(mén)門(mén)關(guān)鍵鍵績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)———確定部部門(mén)績(jī)績(jī)效指指標(biāo)41謝謝您您的時(shí)時(shí)間和和支持持!9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰,,荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹(shù),,燈下下白頭頭人。。。01:23:5501:23:5501:231/6/20231:23:55AM11、以我獨(dú)沈久久,愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2301:23:5501:23Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別,,幾度隔隔山川。。。01:23:5501:23:5501:23Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng),相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2301:23:5501:23:55January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā),,舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。06一一月月20231:23:55上上午午01:23:551月月-2315、比不了得得就不比,,得不到的的就不要。。。。一月231:23上上午1月-2301:23January6,202316、行動(dòng)出出成果,,工作出出財(cái)富。。。2023/1/61:23:5501:23:5506January202317、做前,能夠夠環(huán)視四周;;做時(shí),你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。1:23:55上午1:23上上午01:23:551月-239、沒(méi)有失失敗,只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功!。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果,但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。01:23:5501:23:5501:231/6/20231:23:55AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2301:23:5501:23Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事,不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿,留留一份份不足足,可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。01:23:5501:23:5501:23Friday,January6,202313、不知香積積寺,數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2301:23:550

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