接待顧客的管理技巧

接待顧客的技巧

?對(duì)顧客購(gòu)買心理的綜合研究方法

▲注視

▲興趣▲聯(lián)想▲欲望▲比較

▲決定?注視當(dāng)顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時(shí)候,應(yīng)注意觀察顧客在留意什么商品,以此來(lái)判斷顧客想購(gòu)買什么。

?例:某天,某門店,來(lái)了一位老大爺,他進(jìn)入商品銷售區(qū)域后一直停留在農(nóng)藥銷售貨架處,注視商品……分析:……?興趣當(dāng)顧客走近某種商品同時(shí)又用手撫摸某類商品時(shí)，反映顧客對(duì)某種商品產(chǎn)生購(gòu)買興趣。這時(shí)要向顧客打招呼說(shuō)：“您來(lái)了，并且說(shuō)：“請(qǐng)您隨便挑選…”，隨后觀察顧客的購(gòu)買意圖

?聯(lián)想要使顧客聯(lián)想到購(gòu)買了某種商品后使用時(shí)的方便和愉快的心情等，銷售人員應(yīng)主動(dòng)介紹使用某種商品如何方便以及或穿用這個(gè)商品時(shí)心情愉快等.

?例:1.春秋季節(jié),黃瓜大棚中容易發(fā)生灰霉病,我們向顧客推銷藥品時(shí)……2.克露----治療黃瓜灰霉病分析:……?欲望進(jìn)一步促進(jìn)顧客購(gòu)買的欲望。售貨員舉出某顧客買了某種商品后的實(shí)例，以促進(jìn)顧客購(gòu)買的欲望.?例:1.某顧客為治療黃瓜灰霉病,購(gòu)買“克露”,使用后效果……2.真實(shí)事例.3.提供具體的參照,以增強(qiáng)顧客信任感.分析:……?比較在顧客挑選商商品時(shí)，售貨貨員應(yīng)主動(dòng)介介紹某種商品品的質(zhì)量和性能等等等，以便于顧顧客比較.?決定最后顧客通過(guò)過(guò)比較決定購(gòu)購(gòu)買某一種商商品.?通過(guò)以上對(duì)顧顧客不同購(gòu)買買心理的綜合合研究，商品品銷售人員應(yīng)采采取各種介紹紹商品的方法法，促使顧客客決定購(gòu)買某種商商品。?對(duì)不同類型顧顧客的接待方法?▲慎重型▲反感型▲挑剔型▲傲慢型▲謙遜型?慎重型這類顧客在選選購(gòu)材料、食食品或其他商商品時(shí)，都是是挑挑這個(gè)選選選那個(gè)，即即拿不定主意意的顧客。對(duì)對(duì)于這類顧客客，商品銷售售人員不能急急急忙忙地說(shuō)說(shuō)：“您想要要點(diǎn)什么啊?”，而應(yīng)該該拿出兩種以以上的商品來(lái)來(lái)，以溫和的的態(tài)度對(duì)比介介紹。?反感型對(duì)售貨員的介介紹，盡管你你介紹的都是是真實(shí)情況，，他也認(rèn)為是是說(shuō)謊騙人.這類顧客屬屬于對(duì)售貨員員介紹商品抱抱不信任態(tài)度度的顧客。對(duì)對(duì)于這類顧客客，售貨員不不應(yīng)抱著反感感，更不能帶帶有怨氣來(lái)對(duì)對(duì)待顧客。?挑剔型屬那種對(duì)于介介紹的商品““這個(gè)也不行行那個(gè)也不是是”比較挑挑剔的顧客。。售貨員對(duì)待待這種顧客不不要加以反駁駁，而要耐心心地去聽(tīng)他講講，這是最好好的辦法。?傲慢型經(jīng)常在你跟前前擺來(lái)擺去的的，意思好像像在說(shuō)：“我我是顧客啊!”售貨員如如果稍稍表現(xiàn)現(xiàn)不耐煩或者者沒(méi)有面對(duì)著著顧客，他就就會(huì)提出抱怨怨和指責(zé)。對(duì)對(duì)于這類顧客客，年輕的售售貨員會(huì)感到到不愉快。但但是，為了接接待好其他顧顧客，最好采采取鎮(zhèn)靜沉著著的態(tài)度。?謙遜型型當(dāng)你介紹商品品時(shí)，他總是是聽(tīng)你作介紹紹，并且說(shuō)：：“真是這樣樣，對(duì)，對(duì)。。”對(duì)待這樣樣的顧客，不不僅要誠(chéng)懇有有禮貌地介紹紹商品的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，而且連缺缺點(diǎn)也要介紹紹。例如：有的牙牙齒不太好的的顧客購(gòu)買食食品，不僅要要介紹某種食食品味美價(jià)廉廉的優(yōu)點(diǎn)，而而且連“稍稍稍有點(diǎn)硬”等等缺點(diǎn)也要一一并介紹。這這樣就更能取取得顧客的信信任。?了解顧客意圖圖后接待顧客的方方法?▲希望很快買到到商品的顧客客?▲觀望的顧客?▲無(wú)意購(gòu)買的顧顧客?▲連帶購(gòu)買的顧顧客?▲希望和銷售人人員商量后購(gòu)購(gòu)買的顧客?▲想自己挑選的的顧客?▲下不了決心的的顧客?推薦商品的方方法?▲售貨員向向顧客推薦商商品，大體有有以下幾種要要領(lǐng)售貨貨員員要要拿拿好好商商品品，，盡盡量量把把商商品品交交到到顧顧客客手手里里，，便便于于顧顧客客觀觀看看挑挑選選；；食品品一一類類的的東東西西，，允允許許品品嘗嘗的的，，應(yīng)應(yīng)盡盡量量讓讓顧顧客客品品嘗嘗；；像鞋鞋和和服服裝裝一一類類能能夠夠試試穿穿的的商商品品，，應(yīng)應(yīng)盡盡量量讓讓顧顧客客試試穿穿——下下；；能夠夠動(dòng)動(dòng)的的商商品品(如如兒兒童童電電動(dòng)動(dòng)玩玩具具等等)，，應(yīng)應(yīng)讓讓顧顧客客看看到到動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)；；要選選出出某某種種商商品品本本身身的的兩兩個(gè)個(gè)特特點(diǎn)點(diǎn)向向顧顧客客推推薦薦介介紹紹；；一邊邊向向顧顧客客拿拿遞遞商商品品，，一一邊邊向向顧顧客客介介紹紹商商品品的的用用途途、、性性能能等等。。?▲按按順順序序推推薦薦商商品品首先先介介紹紹商商品品是是什什么么………介紹紹商商品品的的特特點(diǎn)點(diǎn)和和用用途途………介紹紹為為什什么么具具有有這這些些特特點(diǎn)點(diǎn)………推薦薦其其他他商商品品………?商品品脫脫銷銷時(shí)時(shí)接待待顧顧客客的的方方法法?理想想的的應(yīng)應(yīng)酬酬語(yǔ)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工作作用用語(yǔ)語(yǔ)/服服務(wù)務(wù)禁禁忌忌語(yǔ)語(yǔ)?1在企業(yè)內(nèi)部，，只有成本。。21世紀(jì)，沒(méi)有危危機(jī)感是最大大的危機(jī)。如果有一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，首先要要考慮有沒(méi)有有人來(lái)做。如果沒(méi)有人做做，就要放棄棄，這是一個(gè)個(gè)必要條件。。20世紀(jì)是生產(chǎn)率率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的的世紀(jì)，質(zhì)量量是和平占領(lǐng)領(lǐng)市場(chǎng)最有效效的武器。把一件簡(jiǎn)單的的事做好就不不簡(jiǎn)單，把每每一件平凡的的事做好就不不平凡。自古古以以來(lái)來(lái)的的偉偉人人，，大大多多是是抱抱著著不不屈屈不不撓撓的的精精神神，，從從逆逆境境中中掙掙扎扎奮奮斗斗過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)的的。。05-1月月-2320:471月月-23科學(xué)技術(shù)的進(jìn)進(jìn)步將會(huì)給人人們的生活帶帶來(lái)巨大的影影響，而人們們要不斷適應(yīng)應(yīng)這種時(shí)代的的變化，而不不要坐等未來(lái)來(lái)，失去自我我發(fā)展的良好好機(jī)2023/1/5會(huì)。2023/1/520:47:05不只獎(jiǎng)勵(lì)成功功，而且獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)失敗。一個(gè)人想要要成功，就就要學(xué)會(huì)在在機(jī)遇從頭頭頂上飛過(guò)過(guò)時(shí)跳起來(lái)來(lái)抓住它。。這樣逮到到機(jī)遇的機(jī)機(jī)會(huì)就會(huì)增增大。20:47:0520:471月-23公平不是總總存在的，，在生活學(xué)學(xué)習(xí)的各個(gè)個(gè)方面總有有一些不能能如意的地地方。但只只要適應(yīng)它它，并堅(jiān)持持到底，總總能收到意意想不到的的成效?；ㄙM(fèi)數(shù)百元元買一本書(shū)書(shū)，便可以以獲得別人人的智慧經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。然而而，如果你你全盤模仿仿，不加思思考，那有有時(shí)就會(huì)畫畫虎不成反反類犬。不能搞平平均主義義，平均均主義懲懲罰表現(xiàn)現(xiàn)好的，，鼓勵(lì)表表現(xiàn)差的的，得來(lái)來(lái)的只是是一支壞壞的職工工隊(duì)伍。。1月-2320:47利人為利利已的根根基，商商業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)上老是是為自己己著想，，而不顧顧及到他他人，利利也就可可能隨之之“飛””了。管理就是把復(fù)復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化，把混混亂的事情規(guī)規(guī)范化。質(zhì)量量等等于于利利潤(rùn)潤(rùn)。。1月月-2320:4720:47:05失敗敗并并非非壞壞事事，，一一次次失失敗敗能能教教會(huì)會(huì)你你許許多多，，甚甚至至比比你你大大學(xué)學(xué)里里所所學(xué)學(xué)的的還還有有用用。。噴泉泉的的高高度度不不會(huì)會(huì)超超過(guò)過(guò)它它的的源源頭頭;一個(gè)個(gè)人人的的事事業(yè)業(yè)也也是是這這樣樣，，他他的的成成就就絕絕不不會(huì)會(huì)超超過(guò)過(guò)自自己己的的信信念念。。05-1月月-23機(jī)會(huì)會(huì)并并不不會(huì)會(huì)自自動(dòng)動(dòng)地地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為鈔鈔票票只花花一一元元錢錢的的顧顧客客，，比比花花一一百百元元的的顧顧客客，，對(duì)對(duì)生生意意的的興興隆隆更更具具有有根根本本性性的的影影響響力力。。20:47:0519:111月月-23做事，不不止是人人家要我我做才做做，而是是人家沒(méi)沒(méi)要我做做也爭(zhēng)著著去做。。這樣，，才做得得有趣味味，也就就會(huì)有收收獲。1月-231月-23戰(zhàn)略越精精煉，就就越容易易被徹底底地執(zhí)行行。他之所以以為自己己所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的微軟軟而感到到自豪，，是因?yàn)闉樵谶@個(gè)個(gè)團(tuán)體中中聚集了了一大批批與他一一樣熱愛(ài)愛(ài)微軟事事業(yè)的人人。2023/1/520:47:05一個(gè)成功功的決策策，等于于90%的信息加加上10%的直覺(jué)。。我們并不鄙鄙棄一切有有惡習(xí)的人人，但我們們鄙棄一點(diǎn)點(diǎn)美德都沒(méi)沒(méi)有的人。。1月-2320:4720:47:051月-231月-2320:471月-2320:4720:47:0520:47:05在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的條件下下，首先是是員工素質(zhì)質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。。建立自信的的最快最確確實(shí)的方法法，就是去去做你害怕怕的事，直直到你獲得得成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。管理不是獨(dú)獨(dú)裁，一個(gè)個(gè)家公司的的最高管理理階層必須須有能力領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和管理理員工。在沒(méi)出現(xiàn)不同同意見(jiàn)之前，，不做出任何何決策。8:47:05下午1月-23細(xì)節(jié)的不等式式意味著1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致致100%的錯(cuò)誤。第一，不許說(shuō)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的壞話；第二二，不許說(shuō)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞壞話；第三，，還是不許說(shuō)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的壞話。加強(qiáng)用水設(shè)備備管理，堵塞塞水的跑冒滴滴漏！我今天就要打打敗你，我不不睡覺(jué)也要打打敗你，這是是我們的文化化。今后的世界，，并不是以武武力統(tǒng)治，而而是以創(chuàng)意支支配。省錢就就是掙掙錢。。8:47下下午午2023/1/520:47失敗是是成大大事者者之母母。創(chuàng)新就就是創(chuàng)創(chuàng)造一一種資資源。。幸運(yùn)之之神會(huì)會(huì)光顧顧世界界上的的每一一個(gè)人人，但但如果果她發(fā)發(fā)現(xiàn)這這個(gè)人人并沒(méi)沒(méi)有準(zhǔn)準(zhǔn)備好好要迎迎接她她時(shí)，，她就就會(huì)從從大門門里走走進(jìn)來(lái)來(lái)，然然后從從窗子子里飛飛出去去。一個(gè)有有信念念者所所開(kāi)發(fā)發(fā)出的的力量量，大大于99個(gè)只有有興趣趣者。。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是是生產(chǎn)產(chǎn)出來(lái)來(lái)的，，不是是檢驗(yàn)驗(yàn)出來(lái)來(lái)的。。2023/1/520:47:06將合合適適的的人人請(qǐng)請(qǐng)上上車車，，不不合合適適的的人人請(qǐng)請(qǐng)下下車車。。2023/1/520:47:06授權(quán)權(quán)并并信信任任才才是是有有效效的的授授權(quán)權(quán)之之道道。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者是是能能夠夠?qū)⒁灰蝗喝喝巳藥У降剿麄儌冏宰哉J(rèn)認(rèn)為為去去不不了了的的地地方方的的人人。。謝謝謝各各位位?。?、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。20:47:0620:47:0620:471/5/20238:47:06PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2320:47:0620:47Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:47:0620:47:0620:47Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2320:47:0620:47:06January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20238:47:06下下午20:47:061月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:47下下午1月-2320:47January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/520:47:0620:47:0605January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:47:06下午午8:47下午午20:47:061月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。20:47:0620:47:0620:471/5/20238:47:06PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:47:0720:47Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。20:47:0720:47:0720:47Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:47:0720:47:07January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20238:47:07下下午20:47:071月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月238:47下午午1月-2320:47January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/520:47:0720:47:0705January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。8:47:07下下午午8:47下下午午20:47:071月月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。20:47:0720:47:0720:471/5/20238:47:07PM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2320:47:07