園區(qū)如何設計接待動線-接待是園區(qū)核心工作之一合理的動線能夠極大提升參訪者的好感度

園區(qū)如何設計接待動線？導讀：接待是園區(qū)核心工作之一，合理的動線能夠極大提升參訪者的好感度...

接待意向客戶和政府領導是園區(qū)的日常工作，亦是園區(qū)加強公共關系、展示形象的重要一環(huán)?？梢哉f，園區(qū)接待工作的質(zhì)量，直接反映了一個園區(qū)的職業(yè)素養(yǎng)和運營水平。

而在接待過程中，又以參訪環(huán)節(jié)最為重要。領導和客戶來了，要領他們看什么才能把園區(qū)最好的一面展示給參訪者？這就涉及到了園區(qū)的「動線」設計問題。

「動線」原是建筑與室內(nèi)設計的用語之一，意指人在室內(nèi)室外移動的點，連合起來就成為動線。在園區(qū)設計中，「動線」一般指客戶的參訪路線。一條流暢明了的動線，不僅能夠揚長避短，把園區(qū)最好的一面展示給參訪者；同時也能將參訪者帶入設計好的情境中，再用環(huán)境和語言影響企業(yè)的決策。而不好的動線則容易讓參訪者找不到重點、分不清南北。

今天，筆者便和大家聊聊園區(qū)如何設計一條合理的接待動線。

正文：

設計園區(qū)接待動線，實際就是搞清楚三個問題，1、誰來看？2、看什么？3、怎么看？

01

解決誰來看的問題

設計參觀路線，第一步就是要從園區(qū)自身的角度出發(fā)，明確參訪對象。

在筆者看來，一般情況下，園區(qū)主要接待對象大體分為四類

第一、意向客戶，日常接待中，最常見是園區(qū)的意向客戶。我們都知道，現(xiàn)場接待是招商環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)。如能在接待過程中潛移默化地影響客戶，讓客戶感到滿意，便能極大提升招商成功的概率。

第二、政府領導，除客戶外，園區(qū)另一個重要接待對象便是政府職能部門的領導們。

政府領導來園區(qū)參訪，主要有三個目的，一是表示對發(fā)展園區(qū)事業(yè)的支持，給園區(qū)（企業(yè)）站站臺，順帶了解一下園區(qū)和入駐企業(yè)在目前發(fā)展中遇到的問題；二是表明政府的態(tài)度，體現(xiàn)對某種事情和做法的重視，同時也反映政府的重視方向；三是看亮點，樹立典型。

第三、上級領導，一些園區(qū)隸屬集團公司，常有上級領導來視察。

不過，企業(yè)領導的關注點與政府和客戶不同，他們更注重園區(qū)的管理和經(jīng)營情況。比如，了解園區(qū)的出租率、投資年化率情況如何？看園區(qū)各項管理是否規(guī)范，員工的士氣如何？如果是分管領導還會著重了解園區(qū)的風險管控情況，看園區(qū)是否存在安全隱患、財務風險等等。

第四、其他合作伙伴，如合作機構(gòu)、同行、中介機構(gòu)等。

02

解決看什么的問題

了解了園區(qū)主要接待的對象，下一步就要解決看什么的問題。

針對以上四類參訪對象，尤其是政府和企業(yè)客戶，我們梳理了六個園區(qū)參訪的「必看」項目。

1、園區(qū)正門及周邊環(huán)境

正門是參訪者的第一印象，因此，凡是精細化管理的園區(qū)都非常注重正門及其周邊環(huán)境的管理。如果一個園區(qū)正門破爛不堪、門外花圃花木長期無人修剪、果皮紙屑遍地、路面高低不平、門口擺滿了共享單車，就說明該園區(qū)管理水平很差，沒有參訪者能忍受這樣的環(huán)境。

除了正門，停車場也是參訪者可能接觸到的地點，因為一些參訪者是自駕來園。到場是否嚴格登記、停車是否有專人引導、停車場內(nèi)車輛停放是否規(guī)范、衛(wèi)生是否整潔，都體現(xiàn)了園區(qū)的綜合管理水平。

2、園區(qū)整體環(huán)境

參訪者到園區(qū)后，會在外面稍作參觀，以了解園區(qū)的硬件情況。這里園區(qū)要做好三件事情，一是給企業(yè)看最好的幾幢樓。有些綜合型園區(qū)，前面是孵化樓，后面是破舊的廠房，如果沒有經(jīng)過設計，任由企業(yè)自由參觀，將可能出現(xiàn)較多不可控因素。二是動線設計要避免不利因素。如遇工程施工等不可預見因素，必須進行臨時遮擋或改道，在接待過程中也要有意識引導企業(yè)方認同并接受。三是要注重維修維保?？臻g再好、綠化再美，總要有人去維護。綠化要修剪整齊、垃圾清掃及時、定時清潔水景水質(zhì)等。

3、園區(qū)展廳

展廳是園區(qū)展示自身形象、接待領導客戶合作伙伴的最佳場所。通過系統(tǒng)布局、各種吸睛的設計，集中展示園區(qū)的介紹、園區(qū)大事記、領導關懷、黨建文化、科研成果、所獲榮譽、產(chǎn)業(yè)布局、科技平臺、未來規(guī)劃等，能夠讓參訪者對園區(qū)及入駐企業(yè)有系統(tǒng)的了解并產(chǎn)生認同之感。

業(yè)內(nèi)對這一理念理解最深的是華夏幸福，早年，華夏幸福的配套設施建設有「四菜一湯」的說法，四菜指的是規(guī)劃展覽館，創(chuàng)業(yè)大廈，酒店，迎賓大道，一湯指的是中央公園，既可以滿足當?shù)卣厦娴挠残孕枨蟆⒂挚梢詾榭蛻粽故緢@區(qū)未來規(guī)劃。

4、企業(yè)氛圍

參訪者會直觀感受園區(qū)的氛圍。具體來說，園區(qū)的氛圍分兩種，一種是企業(yè)氛圍。最直觀的就是園區(qū)的入住率。參訪者到園區(qū)，一定要讓他看到園區(qū)的高入住率（至少目之所及都有企業(yè)在辦公），如果氛圍太冷清會降低企業(yè)的入駐意愿，尤其是孵化器、眾創(chuàng)空間這類相對早期形態(tài)的園區(qū)，創(chuàng)業(yè)氛圍更為重要。第二種是產(chǎn)業(yè)氛圍。比如你是一家新能源產(chǎn)業(yè)園，那么參訪者來到園區(qū)，應該馬上感受到一種濃濃的「新能源」味道，比如園區(qū)入駐企業(yè)都是新能源企業(yè)，園區(qū)的產(chǎn)業(yè)定位、產(chǎn)業(yè)配套都是圍繞新能源打造的，優(yōu)惠政策都是新能源產(chǎn)業(yè)所需要的，這就會讓參訪者感受到好的產(chǎn)業(yè)氛圍。

5、重點企業(yè)

參訪者到園區(qū)，一定會提出看看園區(qū)最有代表性的企業(yè)。對政府領導來說，一是要檢驗園區(qū)的招商培育成果，二是了解這些企業(yè)的發(fā)展情況，看能否為其提供一些幫助。而企業(yè)在選址時也傾向于與優(yōu)質(zhì)企業(yè)做鄰居，這既是為未來的合作早做打算，也是希望沾沾好企業(yè)的風水。

6、招商中心

有些首次來訪的客戶可能會直接找到招商中心，所以招商中心的位置一定要顯眼，讓第一次來的人也能一眼看到，而不是設在大樓內(nèi)部的某個單元。

此外，設計領導和重要客戶考察，要提前了解它們的考察目的，是投資考察、觀摩企業(yè)還是政治任務，要提前與之溝通，然后根據(jù)參觀的目的準備相應的材料和參觀路線。

03

解決怎么看的問題

結(jié)合客戶體驗與視覺感受。我們建議從以下七個方面設計接待動線。

1、整體性設計

園區(qū)動線設計需要整體性思維。參觀園區(qū)的路線應組織起一個完整的故事，外景、展廳、展品、企業(yè)等的參觀動線都應有相互的關聯(lián)性。在實際操作中，園區(qū)參訪普遍依循「正門-主樓-展廳-入駐企業(yè)-洽談區(qū)-出口「的路線進行動線設計。

具體的方法可以是這樣：從正門進來后，主樓大廳的正中央放置前臺，兩側(cè)放置展廳并標注入口，使參觀者對于參觀路線一目了然；一樓參觀完畢直接上二樓企業(yè)辦公區(qū)。中間再通過穿插色彩、燈光、隔斷、技術等一些手段來營造良好的參訪氛圍。

2、企業(yè)集中布局

參訪者不會面面俱到。因此，在招商引資安置企業(yè)時就應提前布局，把優(yōu)質(zhì)企業(yè)、代表性企業(yè)和有技術亮點的企業(yè)集中在一個區(qū)域，暫未出租的空房間則統(tǒng)一放在樓上不起眼的位置，接待時引導參訪者按照既定路線有序參觀。

此外，有重要領導、客戶參訪，應提前知曉企業(yè)，把參訪者可能要了解的問題反饋給他們，再安排參訪者到企業(yè)進行調(diào)研，而不是貿(mào)然到企業(yè)參訪，給企業(yè)造成不必要的麻煩。

3、了解考察目的

相比于接待客戶，領導視察更讓園區(qū)有「如臨大敵」的感覺，且領導級別越高、任務越艱巨。領導視察，要注意幾個事情，一是環(huán)境必須干凈整潔，搞好環(huán)境既是對領導的尊重，也是展示園區(qū)專業(yè)運營的好機會；二是要準備匯報材料，這個要事先與跟政府方的經(jīng)辦人溝通，了解領導考察的目的。三是根據(jù)領導的目的，定制領導視察的路線，既要展現(xiàn)工作亮點，還要充分展示未來的遠景規(guī)劃。

4、主次動線分離

園區(qū)接待，不僅僅是要讓參訪者全面了解園區(qū)情況，同時也要保障已入駐企業(yè)的隱私和正常辦公。因此，園區(qū)在設計之初應設計兩條動線，保證參訪者和企業(yè)的辦公空間相對獨立，最大程度地避免互相影響。比如，專用的參訪電梯直達展示區(qū)，與客戶辦公區(qū)分離；臨時來訪的車輛，采取車車分流，以保障業(yè)主的正常出行和停車。

5、差異化講解服務

園區(qū)由誰來介紹，同樣也是一門學問，針對不同的參訪者，應安排不同職級的人來講。政府領導來訪，最好安排專業(yè)講解員來講，因為專業(yè)講解員的表述能力最強，由其進行講解能夠體現(xiàn)出園區(qū)的專業(yè)性以及對領導的重視程度；重要客戶來訪，則應由園區(qū)領導親自講解，因為園區(qū)領導對園區(qū)更熟悉，講解起來更得心應手，而講解員雖然業(yè)務能力強，但缺乏了一點真情實感，無形中疏遠了與企業(yè)的心理距離。而一般的企業(yè)，招商人員自行講解即可。

6、細化參觀流程

客戶參訪的流程一定要細化，比如，客戶幾點到園區(qū)、是否需要安排接送、誰來接送？幾點開始參觀、幾點坐下來交流研討、誰主持會議，誰做分享介紹，座位安排？中午是否要用餐，用餐地點怎么去，客戶是否有飲食禁忌，座位如何安排？等等。

7、參觀結(jié)束回到