培訓(xùn)主管競(jìng)選演講材料

第3頁(yè)共3頁(yè)培訓(xùn)主管競(jìng)選演講材料大家好，?我是林國(guó)營(yíng)?。對(duì)于去年?來(lái)我的工作?情況及表現(xiàn)?，大家也早?已耳聞目染?，所以就不?再重復(fù)。我?認(rèn)為自己很?適合培訓(xùn)（?客服）主管?的這個(gè)職位?，也許有人?會(huì)說(shuō)：你懂?得講課、懂?得培訓(xùn)、可?你懂得客服?工作嗎？我?可以毫不猶?豫地告訴大?家，競(jìng)爭(zhēng)這?個(gè)位置我起?碼有七大優(yōu)?勢(shì)：一、?思想端正，?心態(tài)積極?從發(fā)行部開(kāi)?展競(jìng)聘上崗?以來(lái)，這幾?年的工作經(jīng)?歷使我對(duì)崗?位競(jìng)聘的認(rèn)?識(shí)從思想上?有了深層次?的理解，我?們無(wú)論是否?參與競(jìng)選，?作為海峽導(dǎo)?報(bào)大家庭的?成員，關(guān)心?我們部門(mén)自?身的隊(duì)伍建?設(shè)是我們每?個(gè)人最起碼?的職責(zé)，而?參與更是關(guān)?心的直接體?現(xiàn)，也是面?對(duì)報(bào)業(yè)發(fā)展?形勢(shì)下的自?我挑戰(zhàn)，只?有敢于拿出?自己的優(yōu)勢(shì)?與不足，同?大家比一比?，看看你到?底幾斤幾兩?，不論結(jié)果?是成功還是?失敗，能夠?戰(zhàn)勝自我就?是很可貴的?進(jìn)步，平庸?與退縮遲早?會(huì)被前進(jìn)的?腳步所淘汰?。二、愛(ài)?崗敬業(yè)、認(rèn)?真負(fù)責(zé)職?務(wù)與權(quán)力并?不畫(huà)等號(hào)，?而與責(zé)任息?息相關(guān)，作?為部門(mén)主管?既是領(lǐng)導(dǎo)決?策的執(zhí)行者?，又是領(lǐng)導(dǎo)?決策的參謀?者。我不僅?要帶領(lǐng)本崗?位員工努力?完成領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的計(jì)劃任?務(wù)，還要對(duì)?本部門(mén)的現(xiàn)?狀，問(wèn)題和?前景作出分?析、預(yù)測(cè)和?規(guī)劃，為高?層決策提供?相關(guān)依據(jù)和?報(bào)告。在今?后的工作中?更不會(huì)拿著?“雞毛當(dāng)令?箭”，而是?既要做好自?身的本職工?作，又要負(fù)?起整個(gè)崗位?的責(zé)任。?三、嚴(yán)格自?律、防微杜?漸競(jìng)聘是?報(bào)社人事體?制與優(yōu)秀企?業(yè)接軌的橋?梁，競(jìng)聘是?一種責(zé)任，?競(jìng)聘是一種?奉獻(xiàn)，主管?競(jìng)聘是主管?崗位對(duì)報(bào)社?的承諾。凡?是都要從報(bào)?社大局和員?工的利益出?發(fā)，以身正?求公正，以?公正換人心?，做到嚴(yán)格?自律，防微?杜漸。四?、肯干勤學(xué)?、適應(yīng)性強(qiáng)?幾年來(lái)歷?任發(fā)行站站?長(zhǎng)、培訓(xùn)主?管、兼任客?服主管等，?對(duì)相關(guān)崗位?的適應(yīng)都曾?挑戰(zhàn)過(guò)?，F(xiàn)?在雖不能說(shuō)?對(duì)客服工作?和培訓(xùn)工作?的整合很在?行，但我相?信憑著個(gè)人?現(xiàn)有素質(zhì)加?肯干勤學(xué)精?神，定能克?服困難，成?為一個(gè)稱(chēng)職?的培訓(xùn)（客?服）主管。?五、善于?團(tuán)結(jié)同事，?服務(wù)意識(shí)強(qiáng)?不論是外?面的客戶(hù)，?還是內(nèi)部的?同事，都能?做到對(duì)外服?務(wù)和對(duì)內(nèi)服?務(wù)一樣熱情?，對(duì)上服務(wù)?和對(duì)下服務(wù)?一樣周到。?六、受過(guò)?專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)曾?多次參加“?客服經(jīng)理”?研討班的學(xué)?習(xí)和PTT?講師班的訓(xùn)?練，對(duì)客服?工作和培訓(xùn)?工作有相關(guān)?的專(zhuān)業(yè)技能?知識(shí)。七?、熟悉培訓(xùn)?和客服工作?的現(xiàn)狀及改?善措施從?近幾年的實(shí)?踐中體會(huì)到?，當(dāng)前客服?工作應(yīng)加強(qiáng)?解決的是：?“三點(diǎn)問(wèn)題?”。突出?重點(diǎn)：完善?服務(wù)體系的?建立和流程?制定，以讓?我們的服務(wù)?體系通過(guò)I?SO90認(rèn)?證為今年工?作目標(biāo)。首?先是配送流?程的制定，?只要把配送?流程理順，?才能進(jìn)一步?提升服務(wù)質(zhì)?量，更好地?做好多種經(jīng)?營(yíng)的配送；?其次是加大?服務(wù)監(jiān)督力?度，迫使一?線員工養(yǎng)成?配送自檢習(xí)?慣，促進(jìn)對(duì)?錯(cuò)送、漏送?的自我檢查?；再次延伸?服務(wù)品質(zhì)，?變被動(dòng)服務(wù)?為主動(dòng)服務(wù)?逐層抽查。?注重特點(diǎn)?：加強(qiáng)文化?建設(shè)、開(kāi)展?服務(wù)知識(shí)競(jìng)?賽、套報(bào)競(jìng)?賽等、定期?開(kāi)展服務(wù)交?流會(huì)議。?解決難點(diǎn)：?主動(dòng)深入一?線站點(diǎn)進(jìn)行?輔導(dǎo)訓(xùn)練，?對(duì)員工的培?訓(xùn)不僅要注?重言傳、更?要加強(qiáng)身教?：“跟我來(lái)?、聽(tīng)我說(shuō)、?學(xué)我做”。?培訓(xùn)工作?是抓好發(fā)行?團(tuán)隊(duì)的重要?環(huán)節(jié)，培訓(xùn)?是規(guī)范發(fā)行?隊(duì)伍及提高?發(fā)行隊(duì)伍素?質(zhì)的一種手?段，同時(shí)也?是規(guī)范制度?和發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)發(fā)行隊(duì)伍?的指導(dǎo)及影?響。當(dāng)然，?要做好培訓(xùn)?工作不僅僅?只是簡(jiǎn)單的?說(shuō)教，而要?注意與年度?戰(zhàn)略目標(biāo)相?結(jié)合，尤其?是在“古田?會(huì)議”上提?出的多種經(jīng)?營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃?。我認(rèn)為今?年在培訓(xùn)規(guī)?劃的重點(diǎn)應(yīng)?放在以下四?方面：其一?是主抓站長(zhǎng)?、組長(zhǎng)和骨?干員工的培?訓(xùn)，促進(jìn)站?點(diǎn)建立核心?管理層；其?二定期開(kāi)展?配送服務(wù)的?培訓(xùn)，引導(dǎo)?員工對(duì)開(kāi)展?多種經(jīng)營(yíng)重?要意義的認(rèn)?識(shí)，并在各?站形成制度?化，而不是?流于形式；?其三是在不?耽誤正常工?作的情況下?輪番培訓(xùn)，?滾動(dòng)培訓(xùn)；?其四是開(kāi)展?以老帶新，?以先進(jìn)帶后?進(jìn)，手把手?的傳遞經(jīng)驗(yàn)?，心連心的?培訓(xùn)交流。?由于這些?優(yōu)勢(shì)，所以?我覺(jué)得：“?也許我不是?最在行的，?但我是最專(zhuān)?業(yè)的；也許?我不是最優(yōu)?秀的，但我?是最適合的?”。如果_?__信任，?這次競(jìng)聘成?功后，我既?可迅速上崗?，立