2023年銷售實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會四

第7頁共7頁2023年?銷售實(shí)訓(xùn)總?結(jié)及心得體?會四一、?實(shí)習(xí)目的?（一）結(jié)合?實(shí)踐，深化?理論本次?實(shí)習(xí)的目的?在于通過理?論與實(shí)際的?結(jié)合、個(gè)人?與社會的溝?通，進(jìn)一步?培養(yǎng)自己的?業(yè)務(wù)水平、?與人相處的?技巧、團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精神、?待人處事的?能力等，尤?其是觀察、?分析和解決?問題的實(shí)際?工作能力，?以便提高自?己的實(shí)踐能?力和綜合素?質(zhì)，希望能?幫助自己在?以后更加順?利地融入社?會，投入到?工作當(dāng)中。?（二）體?驗(yàn)實(shí)踐，提?高素養(yǎng)一?般來說，學(xué)?校的生活環(huán)?境和社會的?工作環(huán)境存?在很大的差?距，學(xué)校主?要專注于培?養(yǎng)我們的學(xué)?習(xí)能力和專?業(yè)技能，社?會主要專注?于員工的專?業(yè)知識和業(yè)?務(wù)能力。要?適應(yīng)社會的?生存要求，?除了要加強(qiáng)?課堂上的理?論知識外，?還必須要親?自接觸社會?參加工作實(shí)?踐，通過對?社會工作的?了解指導(dǎo)課?堂學(xué)習(xí)。實(shí)?際體會一般?公司職員的?基本素質(zhì)要?求，培養(yǎng)我?們的適應(yīng)能?力、___?能力、協(xié)調(diào)?能力和分析?解決實(shí)際問?題的工作能?力。二、?實(shí)習(xí)內(nèi)容?我在__酒?店做___?的工作，通?過培訓(xùn)及親?身實(shí)踐學(xué)習(xí)?熟悉業(yè)務(wù)。?公司首先讓?我們了解了?公司里面的?一些基本規(guī)?章制度及產(chǎn)?品，之后對?我們進(jìn)行基?本的培訓(xùn)，?主要針對如?何和客戶進(jìn)?行電話溝通?及溝通時(shí)的?技巧進(jìn)行培?訓(xùn)。負(fù)責(zé)培?訓(xùn)的工作人?員首先給我?們講解大概?講解了什么?是___，?以及___?時(shí)所需要的?一系列技巧?。三、實(shí)?習(xí)收獲與體?會在這短?短的一個(gè)月?里，雖然我?的銷售成績?不是很好，?但卻也收獲?很多，感觸?很深，主要?有以下幾個(gè)?方面：（?一）提高技?巧，領(lǐng)悟精?髓___?人們可以清?楚理解到_?__主要是?通過電話進(jìn)?行的，而不?是通過面談?，此為__?_人員與其?他銷售人員?的不同。與?他相對用的?就是行銷人?員，行銷人?員主要靠面?訪客戶以獲?取訂單。?___人們?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的?___過程?其實(shí)就是通?過電話與客?戶建立信任?關(guān)系的過程?。任何生意?的基礎(chǔ)靠的?就是雙方建?立起來的相?互信任，人?們經(jīng)常會講?，他只與了?解的、喜歡?的和信任的?人做生意，?因此信任就?是___的?基礎(chǔ)。3?.最后還有?一個(gè)重要概?念：客戶需?求?？蛻舻?需求有兩種?：個(gè)人需求?和商業(yè)需求?，這就要求?人們要想在?電話中成功?地完成銷售?，不單要求?___人員?能把握到客?戶的商業(yè)需?求，還要能?把握到客戶?的個(gè)人需求?。4.之?后經(jīng)理給我?們講解了公?司的一些基?本情況以及?產(chǎn)品的基本?概況。包括?公司的優(yōu)勢?等等。最后?，他給我們?講解了一些?___的主?要流程。在?培訓(xùn)之后，?負(fù)責(zé)培訓(xùn)的?工作人員讓?我們進(jìn)行了?一定的演練?，讓我們能?夠熟悉這個(gè)?流程并能隨?時(shí)解答遇到?的問題，我?也深深體會?到工作和上?學(xué)的不同。?（二）自?我激勵，充?滿___?通過不斷地?向客戶的介?紹推銷過程?中讓我懂得?這份工作是?需要高度的?___和恒?心的，這些?天的___?工作提高了?我的交際能?力，鍛煉了?我們的口才?。在一個(gè)?月的實(shí)習(xí)當(dāng)?中，我接待?了很多客戶?，也不斷的?積累著自己?的銷售經(jīng)驗(yàn)?和技巧。真?正認(rèn)識到了?銷售其實(shí)是?一門偉大的?藝術(shù)。我也?深深體會到?銷售行業(yè)必?須遵循的第?一原則，那?就是顧客就?是___，?無論顧客多?么刁鉆，要?求多高，都?要盡量滿足?顧客。在?進(jìn)行一段時(shí)?間的___?工作后，我?發(fā)現(xiàn)自己遇?到了一個(gè)小?問題，比如?，打電話的?效率不高，?不能按期完?成要打的電?話目標(biāo)，還?有就是，有?時(shí)候連續(xù)打?了好幾個(gè)電?話，對方不?是空號，就?是直接拒絕?你，要是碰?上一個(gè)態(tài)度?比較惡劣的?人，可能還?沒說上一句?話，就被對?方給回絕了?，那個(gè)時(shí)候?我的心情會?是非常糟，?情緒也很低?落，這樣的?情況，很多?同事都碰到?過。后來，?我想出了解?決問題的辦?法，每打十?幾個(gè)電話后?，我都要停?下來，調(diào)整?一下自己的?心情，如果?碰上情緒低?落的時(shí)候，?會盡量激勵?自己，這樣?才能繼續(xù)以?飽滿的熱情?進(jìn)行工作。?（三）調(diào)?整心態(tài)，從?容應(yīng)戰(zhàn)在?營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)?域，尤其是?銷售推銷領(lǐng)?域，很多人?都期望通過?電話的方式?來成交業(yè)務(wù)?。___成?為了他們的?重要銷售方?式。在__?_的過程同?時(shí)也營銷了?自己。要營?銷好自己，?當(dāng)然離不開?要調(diào)整和塑?造自己的良?好心態(tài)。其?中三個(gè)方面?的心態(tài)是比?較重要的，?至少這三個(gè)?心態(tài)能為我?們帶來福氣?！1.第?一種心態(tài)：?融入的心態(tài)?。也就是說?，只有共同?努力，互相?幫助，大家?才會一起發(fā)?展。你踩我?我踩你，必?然每況愈下?。例如，在?打電話的時(shí)?候總是想：?沒有關(guān)系，?你不買我的?產(chǎn)品，自然?有人買。那?我們就是一?個(gè)產(chǎn)品都賣?不出去的_?__人員。?___呢？?因?yàn)槲覀儧]?有一顆融入?的心。__?_不這樣想?：一定要讓?他買呵，有?了我的產(chǎn)品?，我的客戶?就會增加好?多效益。他?不買其實(shí)損?失太大了，?因?yàn)樯虉鋈?戰(zhàn)場，別人?有了而我的?客戶卻沒有?，損失會有?多大?。课?一定要勸他?買，一定不?達(dá)目的死不?罷休，他要?是不買，我?就找他們的?主管領(lǐng)導(dǎo)，?主管領(lǐng)導(dǎo)不?管還有他老?婆，不行還?有丈母娘&?#8222?;R?22;有了?這個(gè)心態(tài)我?們才能感染?人同你合作?，這就是融?入的心。?2.第二種?心態(tài)：舍得?的心態(tài)。通?過___業(yè)?務(wù)，我們會?學(xué)到書本中?學(xué)不到的東?西：可以學(xué)?到與人相處?的能力；可?以學(xué)到人際?關(guān)系技能；?可以學(xué)到怎?樣做一個(gè)受?歡迎的人；?可以學(xué)到說?話的藝術(shù)和?技巧；可以?學(xué)到克服障?礙，贏得談?判的技巧；?可以學(xué)到怎?么在電話中?打扮自己，?營銷自己的?技能?222;&?#8222?;做___?學(xué)到東西，?不僅會在公?司里有用，?有一天，到?了___的?地步，這些?與人談話的?技巧，依然?是我們的立?身之本。所?以怎么算都?不會虧，不?會賠。因此?要有舍得心?。3.第?三種心態(tài)：?實(shí)踐心態(tài)。?___業(yè)務(wù)?不是一種學(xué)?問，而是一?種經(jīng)驗(yàn)事業(yè)?。怎么說呢?？也許你去?聽課學(xué)習(xí)_?__，老師?在臺上講，?有些人會想?，說些什么?啊，全都是?人云亦云，?我上去也講?的出來，而?且比他講的?還好呢，還?用學(xué)？電話?業(yè)務(wù)如果我?們不拿起話?筒，如果我?們不逢遭幾?次很受傷的?拒絕，我們?就不容易放?下架子來學(xué)?習(xí)和實(shí)踐這?些看似小學(xué)?常識一樣的?東西。什么?是職業(yè)精神?，就是職業(yè)?者要潛心實(shí)?踐起技能，?直至技藝超?群。這也是?職業(yè)經(jīng)理人?的精神本質(zhì)?所在。（?四）不懈奮?斗，學(xué)無止?境打電話?時(shí)我們要保?持良好的心?情，這樣即?使對方看不?見你，但是?從歡快的語?調(diào)中也會被?你感染，給?對方留下極?佳的印象，?由于面部表?情會影響聲?音的變化，?所以即使在?電話中，也?要抱著“對?方看著我”?的心態(tài)去應(yīng)?對。即使看?不見對方，?也要當(dāng)作對?方就在眼前?，盡可能注?意自己的姿?勢。聲音要?溫雅有禮，?以懇切之話?語表達(dá)?？?與話筒間，?應(yīng)保持適當(dāng)?距離，適度?控制音量，?以免聽不清?楚、滋生誤?會。或因聲?音粗大，讓?人誤解為盛?氣凌人。有?效電話溝通?上班時(shí)間打?來的電話幾?乎都與工作?有關(guān)，公司?的每個(gè)電話?都十分重要?，不可敷衍?，即使對方?要找的人不?在，切忌粗?率答復(fù)：「?他不在」即?將電話掛斷?。接電話時(shí)?也要盡可能?問清事由，?避免誤事。?對方查詢?本部門其它?單位___?號碼時(shí)，應(yīng)?迅即查告，?不能說不知?道。我們首?先應(yīng)確認(rèn)對?方身份、了?解對方來電?的目的，如?自己無法處?理，也應(yīng)認(rèn)?真記錄下來?，委婉地探?求對方來電?目的，就可?不誤事而且?贏得對方的?好感。對對?方提出的問?題應(yīng)耐心傾?聽；表示意?見時(shí)，應(yīng)讓?他能適度地?暢所欲言，?除非不得已?，否則不要?插嘴。期間?可以通過提?問來探究對?方的需求與?問題。注重?傾聽與理解?、抱有同理?心、建立親?和力是有效?電話溝通的?關(guān)鍵。掛電?話前的禮貌?要結(jié)束電話?交談時(shí)，一?般應(yīng)當(dāng)由打?電話的一方?提出，然后?彼此客氣地?道別，應(yīng)有?明確的結(jié)束?語，說一聲?“謝謝”“?再見”，再?輕輕掛上電?話，不可只?管自己講完?就掛斷電話?。（五）?總結(jié)不足，?認(rèn)清方向?通過本次實(shí)?習(xí)，我對公?司的運(yùn)作和?業(yè)務(wù)有了_?__的認(rèn)識?，積累了一?定的經(jīng)驗(yàn)，?為我以后走?上工作崗位?奠定了基礎(chǔ)?。同時(shí)，我?也認(rèn)識到自?身的不足，?不如英語不?太好，工作?能力有待提?高；也切實(shí)?感受到：理?論只有與實(shí)?踐相結(jié)合，?才能發(fā)揮其?應(yīng)有的作用?，從而更好?地指導(dǎo)實(shí)踐?。把實(shí)踐中?的方法上升?到理論的高?度。書本上?的東西是普?遍使用的，?并不能直接?照搬。當(dāng)面?對現(xiàn)實(shí)的某?一個(gè)特定的?企業(yè)時(shí)，需?要靈活處理?，有針對性?的開展銷售?工作。就我?目前的知識?的深度和廣?度而言，要?做到這一點(diǎn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的。有些工?作看起來很?簡單，就有?點(diǎn)眼高手低?，但是做起?來才知道并?不是那么容?易。（六?）夯實(shí)基礎(chǔ)?，力求專業(yè)?___與?耐心，就像?___，看?似兩種完全?不同的東西?，卻能碰撞?出最美麗的?火花。在學(xué)?校時(shí)，老師?就跟我說，?無論你想做?什么，__?_與耐心必?不可少。在?不斷更新的?世界里，需?要你有__?_去發(fā)現(xiàn)與?創(chuàng)造，而你?的耐心就要?用到不斷的?學(xué)習(xí)新知識?，提高自己?的專業(yè)水平?當(dāng)中去。老?師曾經(jīng)對我?們說過，無?論在哪個(gè)實(shí)?習(xí)崗位都要?細(xì)心負(fù)責(zé)，?具有基本的?專業(yè)素養(yǎng)，?因?yàn)榧?xì)心負(fù)?責(zé)是做好每?一件事情所?必備的基本?條件，基本?的專業(yè)素養(yǎng)?是做好工作?的前提。?（七）堅(jiān)定?信心，不斷?提升在短?短一個(gè)多月?的實(shí)習(xí)工，?確實(shí)讓自己?成長了許多?。在實(shí)習(xí)期?間，我學(xué)到?了許多東西?，遇到了一?些困難，也?看到了自己?本身存在著?許多問題。?實(shí)習(xí)期間，?我拓寬了事?業(yè)，增長了?見識，也體?驗(yàn)到社會競?爭的殘酷。?實(shí)習(xí)，是大?學(xué)生活的結(jié)?束，也是自?己步入社會?工作的開始?。在這短暫?的實(shí)習(xí)期間?，我深深感?到了自己的?不足，專業(yè)?理論知識和?實(shí)踐應(yīng)用上?的差距。在?以后的工作?學(xué)習(xí)中，我?會更加努力?，取長補(bǔ)短?，虛心求教?，不斷提升?自我，在社?會上貢獻(xiàn)出?自己的一份?力量。將來?無論在什么?工作崗位上?，都會努力?上進(jìn)，都會?做一個(gè)對自?己，對工作?負(fù)責(zé)的人！?四、理論?與實(shí)踐的差?距在學(xué)校?里是通過老?師的教導(dǎo)以?及滲透，使?我初步了解?了銷售這個(gè)?行業(yè)是一個(gè)?很有發(fā)展?jié)?能的。但是?在學(xué)校里只?是單方面的?聽老師講課?并沒有實(shí)質(zhì)?性的實(shí)踐。?通過在學(xué)校?的學(xué)習(xí)和這?次社會的實(shí)?踐實(shí)習(xí)讓我?懂得了理論?與實(shí)踐是有?一定差距的?，雖然所實(shí)?踐的內(nèi)容需?要以大量的?理論知識為?基礎(chǔ)，但在?學(xué)校所學(xué)的?知識