2023年電商客服年終工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?電商客服年?終工作總結(jié)?新的一年?即將到來，?回顧來到公?司已經(jīng)__?_個(gè)月的時(shí)?光了，__?月份進(jìn)入萬?商臺(tái)電子商?務(wù)公司的電?子商務(wù)事業(yè)?部。光陰如?梭，我們告?別了起步的?__，迎來?了充滿希望?的__。在?過去的一年?，我們有付?出也有收獲?，我們有歡?笑也有辛酸?。在過來的?___個(gè)月?里，在同事?們的積極支?持和大力幫?助下，對公?司的業(yè)務(wù)從?陌生到熟悉?，對公司的?集團(tuán)化發(fā)展?思路也有了?清晰透徹的?認(rèn)知，非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)們?給我這么一?個(gè)美好的發(fā)?展舞臺(tái)，期?望自己在以?后的成長之?路中與公司?同進(jìn)步，共?發(fā)展，有作?為。下面我?總結(jié)一下近?___個(gè)月?以來的工作?情況：發(fā)?展前期，主?要是針對萬?商臺(tái)進(jìn)行一?個(gè)常規(guī)性的?優(yōu)化，例如?標(biāo)題，關(guān)鍵?詞，URL?鏈接等等，?在搜索引擎?方面能得到?更多的提升?價(jià)值，還有?就是圖片美?化，網(wǎng)站訪?問速度。增?加網(wǎng)站的用?戶體驗(yàn)。?站內(nèi)優(yōu)化主?要是輔助技?術(shù)組完成。?接下來開展?了站外推廣?與優(yōu)化，目?的就是把萬?商臺(tái)這個(gè)網(wǎng)?站通過各種?資源與平臺(tái)?推廣出去，?萬商臺(tái)是一?個(gè)綜合性的?電子商務(wù)平?臺(tái)，不僅商?品多元化，?商業(yè)運(yùn)營模?式也分3大?類，B2C?購物模式，?B2B批發(fā)?模式，O2?O上下線結(jié)?合交易模式?。所以推廣?渠道也是五?花八門的，?有批發(fā)類型?網(wǎng)站，客戶?群體都是一?些找商機(jī)，?找批發(fā)的，?也有一些零?售類型網(wǎng)站?，集合了經(jīng)?常購物而對?商品進(jìn)行評?論的人群。?推廣的方式?不僅是發(fā)表?文章引起大?家的共鳴，?還經(jīng)常__?_線上促銷?活動(dòng)，以便?聚攏人氣，?推廣渠道?除了SNS?社區(qū)，垂直?網(wǎng)站論壇，?綜合性論壇?外，交友社?區(qū)也是必不?可少的，我?們在微博，?___QQ?群等一些交?友社區(qū)發(fā)表?一些萬商臺(tái)?的促銷活動(dòng)?，還有近期?的品牌效應(yīng)?過程。讓更?多的用戶了?解萬商臺(tái)，?進(jìn)駐萬商臺(tái)?。發(fā)展中?期，萬商臺(tái)?舉行了很多?線下宣傳展?會(huì)。有__?_專業(yè)市場?協(xié)會(huì)主辦的?專業(yè)市場年?會(huì)，展會(huì)囊?括了___?省內(nèi)知名的?專業(yè)市場負(fù)?責(zé)人。我主?要工作是配?合部門為展?會(huì)搭建平臺(tái)?，展會(huì)過程?中與專業(yè)市?場負(fù)責(zé)人洽?談，介紹萬?商臺(tái)的業(yè)務(wù)?與運(yùn)營模式?。萬商臺(tái)在?會(huì)上介紹了?專業(yè)市場目?前的窘?jīng)r與?未來走進(jìn)的?電商的必要?性，同時(shí)也?展示了萬商?臺(tái)為專業(yè)市?場走進(jìn)電商?的優(yōu)勢。接?著的珠海航?空展會(huì)萬商?臺(tái)占據(jù)了一?個(gè)展位，同?時(shí)萬商臺(tái)也?舉辦了一次?送現(xiàn)活動(dòng)，?在航展期間?，注冊萬商?臺(tái)賬號均送?___元現(xiàn)?金劵，可以?再萬商臺(tái)消?費(fèi)。成績斐?然，再一次?的為萬商臺(tái)?線上推廣埋?下了伏筆。?發(fā)展后期?，工作主要?放在了AP?P客戶端，?與萬商平臺(tái)?相連接，建?立APP客?戶端的功能?，開發(fā)AP?P的展示方?式?，F(xiàn)在萬?商臺(tái)在功能?與美化上不?斷得到了提?升，開拓了?APP客戶?端，萬商貸?等等增值服?務(wù)。與世界?級極限格斗?比賽—昆侖?決，攜手一?起打造萬商?盛宴。再次?向廣大群眾?烙上萬商臺(tái)?深刻印記。?同時(shí)實(shí)現(xiàn)線?上推廣，樹?立萬商臺(tái)品?牌知名度。?線上推廣?實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推?廣，策劃線?上付費(fèi)推廣?，配合昆侖?決極限格斗?比賽實(shí)現(xiàn)萬?商臺(tái)品牌價(jià)?值最大化。?__年過?去了，萬商?臺(tái)建設(shè)已經(jīng)?告一段落也?漸漸地邁入?新的臺(tái)階，?以后的萬商?臺(tái)除了不斷?地推廣，還?有不斷的更?新，努力推?向市場的巔?峰?，F(xiàn)在的?我比萬商臺(tái)?老，但我希?望在下一年?萬商臺(tái)通過?快速的成長?從而達(dá)到比?我老，比我?壯的效果。?自身方面?也有很多不?足的地方，?工作的結(jié)果?而忽略了過?程的發(fā)展，?做事還是有?局限性，思?想上還是不?夠活躍。每?天都有新發(fā)?現(xiàn)，每天都?有新更正，?希望現(xiàn)在的?我能給自己?的人生創(chuàng)造?更多的亮點(diǎn)?與美好的回?憶。__?電商客服年?終工作總結(jié)?（二）在?過去的一年?中很有幸加?入到__公?司來，在領(lǐng)?導(dǎo)的悉心關(guān)?懷下，在同?事們的幫助?下，通過自?身的努力，?各方面都取?得了一定的?進(jìn)步，較好?地完成了自?己的本職工?作?，F(xiàn)將工?作情況作簡?要總結(jié)：?一、不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，素?質(zhì)進(jìn)一步提?高具備良?好的產(chǎn)品知?識(shí)和業(yè)務(wù)素?質(zhì)是做好本?職工作的前?提和必要條?件。一年以?來，始終把?學(xué)習(xí)放在重?要位置，努?力在提高自?身綜合素質(zhì)?上下功夫。?一是重點(diǎn)學(xué)?習(xí)了產(chǎn)品知?識(shí)；二是學(xué)?習(xí)了與電子?___部門?相關(guān)的規(guī)章?制度；三是?在前輩指導(dǎo)?下聯(lián)系實(shí)際?學(xué)習(xí)電子商?務(wù)的工作技?巧，注意收?集相關(guān)信息?。對公司領(lǐng)?導(dǎo)各次會(huì)議?中的講話總?是認(rèn)真聆聽?，汲取養(yǎng)分?，收獲頗豐?；四是盡可?能地向周圍?理論水平高?、業(yè)務(wù)能力?強(qiáng)的同事學(xué)?習(xí)，努力豐?富自己、充?實(shí)自己、提?高自己?？?以說在這一?年中，由起?初的憑借興?趣入門逐漸?過渡到現(xiàn)在?能獨(dú)立處理?部分事物并?對這項(xiàng)工作?始終持有濃?厚興趣。?二、踏實(shí)肯?干、做好本?質(zhì)工作我?的主要工作?內(nèi)容是客戶?服務(wù)，完整?的工作流程?可以體現(xiàn)為?熟悉店鋪情?況了解上架?產(chǎn)品信息—?客戶接待—?訂單處理—?售后處理和?評價(jià)管理。?前期在淘寶?平臺(tái)運(yùn)用，?收集商品網(wǎng)?絡(luò)信息做得?比較充分。?客戶接待可?以說是比較?重要的一個(gè)?環(huán)節(jié)，是我?們產(chǎn)品信息?輸出的直接?窗口，在這?一年的是實(shí)?際操作里，?我秉持著巨?細(xì)靡遺的態(tài)?度，在不斷?總結(jié)日常工?作提升交流?技巧的同時(shí)?，參看一些?優(yōu)秀的實(shí)例?和經(jīng)驗(yàn)__?_，逐步形?成了日常工?作體系，對?工作技巧進(jìn)?行不斷的更?新和查漏補(bǔ)?缺。訂單的?達(dá)成以及售?后處理過程?，現(xiàn)階段已?經(jīng)掌握比較?高效的訂單?處理、統(tǒng)計(jì)?的方法，在?售后問題中?，能有效解?決普遍問題?，對于少有?的復(fù)雜的難?以處理的問?題，做到第?一次看、問?，看前輩同?事怎么處理?，問與之相?關(guān)的生產(chǎn)、?銷售等各環(huán)?節(jié)明細(xì)，再?次遇到同類?問題可以獨(dú)?立解決。?三、不足待?改進(jìn)之處?我在學(xué)習(xí)和?工作中逐步?成長、成熟?，但我清楚?自身還有很?多不足，也?將成為新年?伊始需要完?善的重點(diǎn)。?1、善于?溝通交流，?強(qiáng)于協(xié)助協(xié)?調(diào)，逐步提?高自己的理?論水平和業(yè)?務(wù)能力。?2、克服年?輕氣躁，做?到腳踏實(shí)地?，提高工作?主動(dòng)性、提?高時(shí)間利用?率，不怕多?做事，不怕?做小事，在?點(diǎn)滴實(shí)踐中?提高自己。?3、精于?專業(yè)技能，?勤于觀察總?結(jié)，盡量將?工作總結(jié)規(guī)?范化、數(shù)據(jù)?化、直觀化?。四、歲?首年終，一?年之計(jì)在于?春1、能?力學(xué)習(xí)和素?質(zhì)提升是一?個(gè)推陳出新?的過程。隨?著公司發(fā)展?和電商部規(guī)?模的擴(kuò)大，?可預(yù)見更多?的產(chǎn)品會(huì)面?世，會(huì)接觸?到更廣的客?戶層面，所?以產(chǎn)品知識(shí)?的更新、學(xué)?習(xí)，客服經(jīng)?驗(yàn)的總結(jié)、?完善，是需?要始終堅(jiān)持?的過程。對?于新產(chǎn)品的?網(wǎng)絡(luò)推廣，?結(jié)合已有案?例，配合部?門各位同事?共同努力將?是下一階段?的工作重點(diǎn)?。2、樹?立全局觀，?加強(qiáng)兼容性?發(fā)展。電子?___部門?的日常工作?與生產(chǎn)銷售?各個(gè)部門都?緊密相關(guān)，?客戶服務(wù)工?作也與部門?內(nèi)策劃、運(yùn)?營、推廣等?等分不開，?所以在做好?本職工作的?同時(shí)，個(gè)人?需要加強(qiáng)各?方面信息的?涉獵，對各?個(gè)職責(zé)崗位?有所了解，?加強(qiáng)溝通，?互相進(jìn)步。?3、危機(jī)?公關(guān)和關(guān)鍵?點(diǎn)控制。尤?其在活動(dòng)期?間工作內(nèi)容?增加，許多?電子商務(wù)工?作中的細(xì)節(jié)?問題逐漸顯?現(xiàn)出來。客?服事務(wù)中的?應(yīng)變、處理?是最直接最?有效解決方?法，所以在?歷次活動(dòng)中?注重并總結(jié)?這些關(guān)鍵部?分會(huì)使工作?開展更加效?率；歷次活?動(dòng)中存在的?不足也積累?了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，預(yù)先的判?斷、危機(jī)意?識(shí)的培養(yǎng)會(huì)?使工作的開?展更加游刃?有余。一?年時(shí)間里，?公司氛圍、?人文氣息、?工作狀態(tài)都?深深吸引著?我，嶄新的?一年相信我?會(huì)與__共?同成長！?__電商客?服年終工作?總結(jié)（三）?時(shí)間一晃?而過，彈指?之間，__?年已接近尾?聲。新的一?年意味著新?的起點(diǎn)新的?機(jī)遇新的挑?戰(zhàn)，我一定?努力打開一?個(gè)工作新局?面。在__?年，為更好?地完成工作?，現(xiàn)總結(jié)如?下：一、?企業(yè)自媒體?運(yùn)營（品牌?宣傳平臺(tái)運(yùn)?營情況）?___、_?____?_。服務(wù)號?認(rèn)證，申請?___企業(yè)?號。其中_?__，服務(wù)?號的建設(shè)完?善，___?的制作。?___每天?的文章推送?，總推送文?章___篇?以上。2?、微博公?司___的?注冊。認(rèn)證?。微博的裝?修，完善，?粉絲自定義?菜單的設(shè)定?。微博運(yùn)營?，發(fā)布長微?博___篇?以上。3?、博客新?浪博客開通?，裝修完善?。博文發(fā)?布___篇?以上。4?、百度百?度帳號注冊?，百度__?_開通發(fā)貼?。百度空?間申請，發(fā)?布文章，上?傳產(chǎn)品圖片?。百度直?達(dá)號申請。?二、電商?平臺(tái)（運(yùn)營?情況）網(wǎng)?絡(luò)分銷平臺(tái)?合作。招商?。（如大?眾點(diǎn)評，百?度糯米，美?團(tuán)，窩窩團(tuán)?等其他團(tuán)購?網(wǎng)站）_?__小店開?通，商品上?架，小店運(yùn)?營。阿里?巴巴店鋪誠?信通的開通?。德雨系?列產(chǎn)品的美?工描述和商?品上架。?淘寶店鋪入?駐，商品上?架，店鋪運(yùn)?營。拍拍?微店入駐運(yùn)?營。阿里?巴巴平臺(tái)入?住，___?認(rèn)證，店鋪?簡單裝修。?德雨企