2023年酒店保安部年終工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?酒店保安部?年終工作總?結(jié)！新年?將至，在過?去的一年里?，我保安部?緊緊圍繞酒?店全年的中?心工作，以?腳踏實地的?工作作風(fēng)，?求真務(wù)實的?工作態(tài)度，?積極創(chuàng)新，?不斷提高，?全面地完成?了今年的各?項任務(wù)，為?我們今日大?酒店再創(chuàng)了?新的業(yè)績。?__年是?__酒店實?現(xiàn)“三步走?”戰(zhàn)略目標(biāo)?最為關(guān)鍵的?一年，我部?門根據(jù)董事?長提出的“?立足市場，?加強經(jīng)營，?夯實基礎(chǔ)，?規(guī)范管理”?這一總體思?路，結(jié)合我?部門的實際?情況，努力?實現(xiàn)“以服?務(wù)促質(zhì)量，?以質(zhì)量創(chuàng)品?牌，以品牌?求發(fā)展”總?體管理目標(biāo)?。認真做好?治安消防的?安全工作，?加強對酒店?員工的安全?培訓(xùn)，積極?協(xié)調(diào)各單位?工作，為酒?店長期穩(wěn)定?的發(fā)展，做?出自己應(yīng)有?貢獻?？?的來看，我?們一年來的?工作有許多?好的方面，?也有許多不?足，為了能?在今后工作?中，揚長敝?短，特對今?年工作總結(jié)?如下：一?、各項考核?指標(biāo)全面完?成。__?年在酒店各?級領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在全?體員工的共?同努力下，?我保安部順?利完成全年?的安全保衛(wèi)?任務(wù)。在一?年里未發(fā)生?一起重大責(zé)?任事故，消?防設(shè)施、設(shè)?備的完好率?全年達到了?==.==?%。為酒店?各部門進行?消防安全培?訓(xùn)達==多?課時。真正?起到了保駕?護航的作用?。二、建?立健全績效?考核制度，?實行激勵機?制，發(fā)揮員?工最大的工?作積極性和?創(chuàng)造性。實?行績效考核?是我們酒店?從嚴(yán)治企、?強化管理的?需要，是落?實目標(biāo)責(zé)任?制的強有力?依據(jù)。我部?門結(jié)合自身?的特點，將?員工的工資?、獎金與員?工個人的工?作表現(xiàn)等直?接掛鉤，通?過不斷完善?的激勵機制?最大限度的?發(fā)揮員工的?工作積極性?和創(chuàng)造性。?涌現(xiàn)了許多?感人的事例?。如在酒?店___停?業(yè)期間，為?了保證酒店?財務(wù)安全和?能順利交接?，我部員工?__、__?、__三名?員工主動提?出住在__?_，雖然設(shè)?施簡陋，備?件較差，但?三名員工毫?無怨言，放?棄自己休息?時間，一邊?參加正常的?工作，一邊?輪流在__?_值班，為?___的順?利開張立下?了汗馬功勞?。今年夏?天金華市遇?到了連續(xù)的?高溫天氣，?一度達到=?=.=度，?創(chuàng)歷史高溫?記錄。我部?門人員，又?都處于第一?線，嚴(yán)熱的?天氣，給我?們的工作帶?來了一定的?難度，但我?部人員，毫?無怨言，仍?然堅守在第?一線。在=?月中旬，又?遇“云娜”?等一系列臺?風(fēng)，我部所?有員工都主?動要求留在?酒店值班，?有的連續(xù)工?作了==個?小時，直到?臺風(fēng)過去以?后，才回家?休息，體現(xiàn)?了我部員工?以酒店為家?的崇高思想?。員工以?酒店為家的?同時，部門?也堅持貼近?、關(guān)心員工?，急員工之?所急，想員?工之所想。?三、強化?管理，不斷?進行學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，力求?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?現(xiàn)在旅游?服務(wù)行業(yè)人?才競爭尤為?激烈，只有?充滿優(yōu)秀的?人員，才能?使酒店的經(jīng)?營蒸蒸日上?。部門在留?住優(yōu)秀人員?的同時，加?強了對全體?員工的培訓(xùn)?力度。先后?進行了兩次?較為集中的?理論和實踐?培訓(xùn)。平均?每個月利用?業(yè)余時間的?培訓(xùn)達到=?=個課時。?在每次早班?下班后，沒?有一個人離?開，而是主?動留下來參?加培訓(xùn)。通?過對員工的?培訓(xùn)和再培?訓(xùn)，加強了?各員工的酒?店意識、禮?節(jié)禮貌、治?安消防各方?面的知識。?進一步規(guī)范?了崗位操作?，針對在指?揮車輛、開?拉車門、敬?禮等服務(wù)上?各別人員存?在的操作中?不甚規(guī)范的?毛病，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)。為?客服務(wù)的思?想明顯得到?加強，如能?主動幫助退?房客人在房?間找回人民?幣壹萬元。?客人直夸我?保安部人員?風(fēng)格高尚，?為我們酒店?、部門贏得?了榮譽。?由于酒店行?業(yè)工作的特?殊性，客人?的需求常常?與我們的工?作要求發(fā)生?矛盾，有些?客人不理解?，常發(fā)生辱?罵保安員，?甚至做出一?些過激的行?為。我部保?安員，堅持?以“客人是?服務(wù)的對象?”為宗旨，?耐心仔細地?做好工作，?對于客人的?辱罵從不還?口，而是盡?量讓客人得?到一次愉快?地消費。?我們在做好?為客服務(wù)的?同時，也做?好對內(nèi)部的?服務(wù)工作。?今年___?月份以來，?局開展多項?文體娛樂活?動，如在廣?場舉行的藝?術(shù)節(jié)電力專?場演出，消?防安全運動?會，職工籃?球賽。為了?使這些活動?順利的進行?，我部門人?員盡心盡職?，放棄休息?時間===?多小時，對?各項活動進?行安全保衛(wèi)?，圓滿完成?了局機關(guān)所?交給的任務(wù)?。另外，部?門多次制止?電力系統(tǒng)內(nèi)?部職大規(guī)模?__。得到?了局領(lǐng)導(dǎo)的?好評我部?門還主動為?各部門及外?包單位進行?消防安全培?訓(xùn)，聽取各?部門的培訓(xùn)?意見，改進?不足，提高?培訓(xùn)質(zhì)量。?四、努力?做好酒店的?治安和消防?工作，加強?消防設(shè)施、?設(shè)備的保養(yǎng)?。安全工?作是企業(yè)的?生存之本，?在局安監(jiān)處?及八達集團?安監(jiān)部的指?導(dǎo)下，我部?門堅持“安?全第一，預(yù)?防為主”的?方針，認真?、扎實做好?每項安全防?范工作。?我部門對酒?店的重點部?位和部門，?經(jīng)常進行巡?視和檢查。?對容易引發(fā)?事故的危險?點，重點范?圍認真進行?消除隱患。?堅持對餐廳?、廚房等處?的安全檢查?，排除電線?短路=次，?發(fā)現(xiàn)不安全?因素==次?左右，對發(fā)?現(xiàn)的安全隱?患，及時進?行處理，不?能處理的，?如實上報。?___室、?___、桑?拿和足浴是?三家外包單?位。由于他?們的特殊環(huán)?境，一年中?多次與客人?發(fā)生矛盾，?我們都能合?理圓滿的解?決。在巡查?過程中，處?理由由于空?調(diào)水管被賭?，再成漏水?的事件=起?，為酒店挽?回了損失。?今年有許多?推銷人員、?竊賊、非法?___人員?把我們酒店?當(dāng)成了違法?活動的場所?，任意按門?鈴和打電話?，騷擾客人?，也給我們?安全工作帶?來了困擾。?我保安部人?員，利用監(jiān)?控設(shè)備和巡?邏人員密切?配合，進行?制止、驅(qū)趕?，確保樓層?安全。一?年來，我們?加強了對酒?店消防設(shè)施?、設(shè)備定期?進行了檢測?、維護、保?養(yǎng)。與藍天?消防系統(tǒng)生?產(chǎn)廠家保持?密切聯(lián)系，?配合廠家人?員一道做好?消控中心人?員專業(yè)操作?培訓(xùn)，使消?控中心工作?人員能夠正?確使用好藍?天消防設(shè)備?，并愛護、?保養(yǎng)好藍天?設(shè)備，減少?因錯誤操作?而引起的各?類故障和毛??。粚ζ跍?火器進行了?更新維護，?缺少零部件?的消防器材?及時補齊，?對重點部位?的消防設(shè)施?、設(shè)備進行?維護保養(yǎng)，?存在故障進?行了維修，?確實保證了?正常使用，?萬無一失。?我部門還?多次迎接電?力系統(tǒng)、地?方消防公安?大檢查，積?極參加江南?片組的消防?會議，起到?了監(jiān)督和互?相學(xué)習(xí)的作?用。五、?積極參加局?里舉行的各?項活動，為?酒店贏得了?多項榮譽。?年度，局?工會以增強?企業(yè)活力和?凝聚力為目?的，大力宏?揚和發(fā)展豐?富多彩的各?類文體活動?，積極開展?了各項文體?活動。我部?門響應(yīng)酒店?工會的號召?，派代表參?加了電力系?統(tǒng)第___?屆運動、消?防運動會等?各項文體活?動。在比賽?中，我部門?員工徐峰、?鄭海峰分別?獲得了==?==米第一?和第四名，?由我部派代?表參加的藍?球比賽獲得?了第五名的?優(yōu)異成績。?為酒店爭得?了榮譽。?六、積極配?合酒店完善?iso==?==質(zhì)量管?理體系和i?so===?==環(huán)境管?理體系的認?證工作。?在今年初，?經(jīng)過外審組?的最后評定?，我酒店已?正式通過雙?體系認證。?一年來，我?部門嚴(yán)格按?照認證工作?中的《服務(wù)?監(jiān)控控制程?序》要求，?認真進行三?級質(zhì)檢制度?，為內(nèi)部的?管理工作提?供了真實、?有效的參考?信息，提高?了廣大員工?對環(huán)保意識?和節(jié)能意識?，減少了水?電資源的浪?費，降低了?化學(xué)危險物?品的污染，?杜絕各類不?安全事故，?減少了物品?的耗用等，?出現(xiàn)了良好?的局面。?雖然過去的?一年我們部?門在各方面?取得了可喜?的成績，管?理水平得到?了極大的提?高，但我們?也必須正視?到工作中存?在的困難及?面臨的挑戰(zhàn)?。一是，員?工還不能完?全按照標(biāo)準(zhǔn)?進行自我約?束，素質(zhì)參?差不齊，有?待下一步的?提高。二是?，我們的管?理人員水平?還有待于提?高。三是，?我