醫(yī)患關(guān)系的演講(三)

醫(yī)患關(guān)系的演講(三)和諧醫(yī)患?從微笑做起?（___?年___月?___日）?尊敬的評?委，親愛的?___：?大家下午好?，很高興能?和大家相聚?在這秋高氣?爽，橙黃橘?綠的金秋時(shí)?節(jié)，醫(yī)患關(guān)?系演講稿。?我是來自益?陽和睦佳醫(yī)?院客服部的?王津，我今?天演講的題?目是：和諧?醫(yī)患，從微?笑做起。?近年來，國?家一步步變?得富強(qiáng)，國?民素質(zhì)一步?步得到提高?，醫(yī)療水平?也是日新月?異，然而唯?有醫(yī)患關(guān)系?變得越來越?緊張，偶爾?還充滿了_?__和血腥?。在網(wǎng)絡(luò)如?此發(fā)達(dá)的今?天，在網(wǎng)上?經(jīng)?？吹揭?些因醫(yī)患糾?紛而釀成的?種種悲劇，?看了無不讓?人陷入深深?的沉思和惋?惜。生命?，對于每個(gè)?人來說都只?有一次，因?而才越發(fā)顯?得珍貴。每?個(gè)病人來到?醫(yī)院都是希?望能夠早日?康復(fù)，然而?，作為醫(yī)務(wù)?工作者，在?穿上白大褂?的那一刻就?決定了自己?救死扶傷的?使命和無私?奉獻(xiàn)的天職?。在醫(yī)患關(guān)?系日趨緊張?的今天，在?救死扶傷使?命的感召下?，在全民共?筑和諧__?_的大環(huán)境?下，作為醫(yī)?生與患者之?間溝通的橋?梁，作為醫(yī)?院核心部門?客服部的我?們，“和諧?醫(yī)患，從微?笑做起”絕?不僅僅是一?句口號，一?句空話，而?是要融入到?日常的工作?當(dāng)中，融入?到和患者的?溝通交流中?，唯有這樣?，才能使構(gòu)?建和諧醫(yī)患?關(guān)系落到實(shí)?處，才能共?創(chuàng)醫(yī)院美好?未來。以?前我沒有接?觸過醫(yī)學(xué)，?所以要開始?多學(xué)醫(yī)學(xué)這?方面的知識?。自己也曾?從事過電信?客服的工作?，那時(shí)也只?是接聽各類?電話查詢?yōu)?客戶服務(wù)，?現(xiàn)在這份工?作比電信客?服難很多，?平日不僅要?接咨詢電話?和對病人回?訪；還要跟?在院病人面?對面的服務(wù)?和接收病人?的各類投訴?和處理等等?。如果稍微?有一些缺失?，可能就會?引起患者的?不滿和情緒?。作為一名?不是醫(yī)學(xué)專?業(yè)畢業(yè)的我?，來本院工?作半年多，?平日接觸病?人的機(jī)會比?較多，能讓?我更加深入?的得到病人?的反饋及意?見，能更加?完善自己的?服務(wù)意識，?堅(jiān)持做到微?笑面對每位?患者，架起?醫(yī)患關(guān)系的?和諧之橋。?就好比如在?今年___?月___日?一位住院病?人向我反映?在住院期間?感冒了，拉?肚子一整天?，很不舒服?。接到病人?反映后，馬?上通知了住?院部醫(yī)生給?病人開藥，?隨即為病人?倒上一杯溫?熱開水讓病?人服下，病?人覺得醫(yī)院?醫(yī)務(wù)人員服?務(wù)讓人很窩?心，表示對?本院感到很?滿意，說和?睦佳的服務(wù)?真是好。其?實(shí)我覺得我?們這不僅是?對病人的一?個(gè)服務(wù)態(tài)度?，也是我們?醫(yī)務(wù)客服人?員對病患的?責(zé)任，演講?稿《醫(yī)患關(guān)?系演講稿》?。其實(shí)我們?還有很多沒?做好的地方?，有時(shí)候也?會接到一些?比較難解決?的投訴。當(dāng)?事情發(fā)生的?時(shí)候，我們?通過盡可能?的努力最后?讓病人原諒?我們的過錯(cuò)?，可是我們?不能總是在?發(fā)生事情后?再去彌補(bǔ)。?例如：有一?個(gè)病人反映?說醫(yī)生營銷?手段很明顯?。感覺是在?推銷產(chǎn)品，?一點(diǎn)醫(yī)德都?沒有。雖然?能理解都想?多賺錢，可?畢竟是醫(yī)院?，應(yīng)該把病?人放第一位?。而且醫(yī)生?態(tài)度也很不?耐煩，說話?很刺耳，讓?人感覺很不?舒服?；颊?表示以后再?也不想來這?里了。當(dāng)我?接到這一個(gè)?投訴的時(shí)候?，作為醫(yī)院?客服部工作?的我感到難?過，醫(yī)院可?能從此要少?了一些愿意?到我院來治?療的病人。?在通過這些?投訴的情況?以后，讓我?總結(jié)出我們?要絕對的在?服務(wù)上下功?夫，不管是?醫(yī)生、護(hù)士?、客服人員?、甚至是保?潔餐飲服務(wù)?人員，工作?上要改善服?務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)?變服務(wù)作風(fēng)?，增強(qiáng)服務(wù)?意識，提高?服務(wù)質(zhì)量，?增進(jìn)醫(yī)患溝?通，構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)系?，公開各項(xiàng)?檢查收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，實(shí)行住?院病人費(fèi)用?清單制，讓?患者明明白?白看病、清?清楚楚消費(fèi)?。努力為住?院患者提供?優(yōu)質(zhì)、規(guī)范?、便捷、滿?意的醫(yī)療服?務(wù)。讓來本?院就診的病?人都抱著希?望而來，帶?著滿意、健?康而歸。因?為醫(yī)院作為?一個(gè)特殊的?服務(wù)行業(yè)，?服務(wù)質(zhì)量是?醫(yī)院管理永?恒的主題，?服務(wù)質(zhì)量的?好壞關(guān)系到?醫(yī)院的生存?與發(fā)展。?50年前，?馬丁。路德?。金讓全世?界記住了他?的那句話。?ihave?adrea?m。今天，?我也有一個(gè)?夢想。在?那個(gè)夢里，?我們的醫(yī)患?關(guān)系不再緊?張，再也看?不到病人把?醫(yī)生告上法?庭的事情見?諸報(bào)端；?在那個(gè)夢里?，“醫(yī)者父?母心”不再?成為空洞的?口號，而是?實(shí)實(shí)在在的?每個(gè)醫(yī)務(wù)工?作者的行為?準(zhǔn)則；在?那個(gè)夢里，?我們的醫(yī)務(wù)?人員能心無?顧慮的全心?治病，醫(yī)療?依然是這個(gè)?國家最最受?人尊敬的職?業(yè)；在那?個(gè)夢里，健?康的鮮花四?處開放，再?沒有病魔的?蹤影。作?為一名醫(yī)護(hù)?服務(wù)人員，?始終要把“?嚴(yán)謹(jǐn)、求精?、勤奮、奉?獻(xiàn)”八字精?神作為醫(yī)院?精神加以倡?導(dǎo)，并貫穿?于診療、服?務(wù)和管理的?全過程。開?展“一切為?了病人，一?切方便病人?，一切服務(wù)?于病人”的?理念教育，?強(qiáng)化自己對?病人的愛心?、關(guān)心、耐?心、細(xì)心和?責(zé)任心。?和諧醫(yī)患關(guān)?系不僅僅是?患者的事，?也要我們每?個(gè)醫(yī)護(hù)人員?用心去灌溉?，用心去耕?耘，用微笑?去呵護(hù)。個(gè)?人是渺小的?，個(gè)人的力?量也看似微?不足道，但?是，正如有?首歌唱的一?樣，只要人?人都獻(xiàn)出一?點(diǎn)愛，這個(gè)?世界將變成?美好人