2023年物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年終總結(jié)

第9頁共9頁2023年?物業(yè)項(xiàng)目個(gè)?人年終總結(jié)?一、全力?配合集團(tuán)地?產(chǎn)開發(fā)，小?區(qū)管理品質(zhì)?不斷提升?今年，為了?配合集團(tuán)的?物業(yè)發(fā)展，?公司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略，?奉行“先品?牌、后規(guī)模?”、“把工?作重心放在?改進(jìn)集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)”的?思路，適度?放慢對外拓?展速度，集?中優(yōu)勢資源?確保為集團(tuán)?開發(fā)的精品?樓盤提供配?套的精品物?業(yè)管理。為?此，公司進(jìn)?行了一系列?的調(diào)整：首?先強(qiáng)化了領(lǐng)?導(dǎo)分工，由?總經(jīng)理直接?分管、各副?總協(xié)助參與?集團(tuán)開發(fā)物?業(yè)的管理服?務(wù)工作，并?專門設(shè)立了?集團(tuán)開發(fā)物?業(yè)周工作例?會制度，縮?短發(fā)現(xiàn)問題?和解決問題?的周期;優(yōu)?化人力資源?配置，調(diào)換?部分管理處?負(fù)責(zé)人;收?支實(shí)行“取?之于集團(tuán)物?業(yè)，用之于?集團(tuán)物業(yè)”?的政策，作?為整體不提?利潤要求。?同時(shí)，重點(diǎn)?抓好以下幾?方面工作：?第一，抓?好制度建設(shè)?。制定“封?閉式管理規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)”，?以集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)小區(qū)為?試點(diǎn)，并向?各全委小區(qū)?全面推廣封?閉式管理;?加強(qiáng)對各小?區(qū)的安全評?估，對小區(qū)?內(nèi)易攀爬部?位實(shí)施安全?防范，采取?各項(xiàng)防攀爬?措施;實(shí)行?管理處主任?-安全主管?-分隊(duì)長的?安全管理_?__架構(gòu)，?安全總監(jiān)-?安全管理部?-安全主管?垂直領(lǐng)導(dǎo)，?通過測評考?核確定安全?主管人選_?__人;通?過理論考核?和現(xiàn)場實(shí)操?，從___?名保安骨干?中確定分隊(duì)?長人選__?_人;根據(jù)?工作崗位的?變化，合理?調(diào)整，分流?保安骨干_?__人，為?安全管理工?作邁上新臺?階打下了堅(jiān)?實(shí)的基矗?第二，調(diào)整?保安培訓(xùn)重?點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保?安的敬業(yè)精?神和紀(jì)律性?，以及對值?班時(shí)各類事?件的處理規(guī)?范，特別是?外來人員車?輛管理及各?種異常情況?的處理辦法?。全年保安?培訓(xùn)時(shí)間達(dá)?___小時(shí)?/人。第?三，加強(qiáng)對?保安工作和?生活的關(guān)心?。對保安工?資實(shí)行了大?幅度的調(diào)整?，解決了保?安的社會保?險(xiǎn)問題，平?均增幅達(dá)_?__元/人?·月;同時(shí)?投入___?余萬元資金?，完善保安?宿舍物品的?配置工作;?開設(shè)公司職?工食堂，解?決隊(duì)員的吃?飯問題;配?置了報(bào)紙、?__期刊、?__物業(yè)報(bào)?、__保安?園地等報(bào)刊?雜志，極大?地豐富了保?安員的業(yè)余?生活。第?四、嚴(yán)肅紀(jì)?律和檢查處?罰。堅(jiān)決執(zhí)?行請銷假制?度，防止私?自外出;實(shí)?行嚴(yán)格的查?崗查哨和晚?點(diǎn)名制度;?加大檢查督?導(dǎo)的力度，?查處睡崗_?__人，脫?崗___人?，其它違紀(jì)?___人;?增大處罰力?度，受處罰?___人次?。今年，?公司全面強(qiáng)?化“以業(yè)主?為中心”的?服務(wù)意識，?率先在__?_業(yè)內(nèi)提出?并推行“_?__”服務(wù)?模式，力求?最大限度地?滿足業(yè)戶需?求;推出入?戶維修免費(fèi)?服務(wù)，集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)全?年上門維修?___次，?得到業(yè)主的?好評，極大?提高了業(yè)主?對小區(qū)服務(wù)?的滿意程度?。公司全年?___了_?__次有關(guān)?職業(yè)技能和?行為規(guī)范培?訓(xùn)，共__?_項(xiàng)內(nèi)容，?培訓(xùn)課時(shí)達(dá)?___小時(shí)?/人。據(jù)集?團(tuán)公司三季?度對開發(fā)物?業(yè)進(jìn)行的調(diào)?查，業(yè)主對?我們維修服?務(wù)的滿意程?度達(dá)到了1?。在銷售?配合方面，?籌備成立_?__、__?_分公司和?___管理?部，克服非?典困難及異?地資源短缺?問題，全力?投入___?翠堤灣、_?__格林小?鎮(zhèn)和國際花?園、___?格林春曉和?春岸等項(xiàng)目?的前期介入?和銷售配合?工作，全面?展示__物?業(yè)管理良好?形象，滿足?集團(tuán)地產(chǎn)銷?售配合工作?的需要。?今年，針對?___格林?小鎮(zhèn)存在的?問題，公司?先后從__?_部抽調(diào)_?__名工程?師、___?名客服主管?、___名?維修人員及?___名客?服人員充實(shí)?到管理處，?給予人力資?源的支持。?同時(shí)派出客?服人員參與?和組建應(yīng)急?維修隊(duì)，在?地產(chǎn)___?統(tǒng)一調(diào)度下?統(tǒng)一工作，?全力參與地?產(chǎn)維修整改?工作，使小?區(qū)工作各項(xiàng)?管理步入正?軌。海景方?面，積極配?合地產(chǎn)公司?做好業(yè)戶走?訪工作，“?黃牌”數(shù)量?從高峰時(shí)期?的___戶?___塊，?減少到目前?的___塊?(字朝里放?置于陽臺內(nèi)?)，最大限?度地降低了?在社會上形?成的負(fù)面影?響，減弱和?抑制了對翠?堤灣的銷售?工作產(chǎn)生的?不良影響，?有力地配合?了地產(chǎn)公司?的品牌策劃?和銷售工作?。翠堤灣方?面，面對銷?售、入伙、?裝修、業(yè)主?生活同時(shí)并?存的環(huán)境條?件，公司全?力以赴提供?一流的銷售?現(xiàn)場管理、?入伙前與業(yè)?主的主動溝?通及規(guī)范的?入伙手續(xù)辦?理、服務(wù)導(dǎo)?向的裝修管?理，尤其是?超前做好復(fù)?雜環(huán)境下的?封閉式管理?和快速反應(yīng)?的維修服務(wù)?，使已入伙?業(yè)主的生活?成為潛在客?戶看得見、?摸得著、信?得過的促銷?樣板，使得?翠堤灣在_?_月份便基?本完成了全?年的銷售任?務(wù)。今年?以來，翠盈?嘉園、芳鄰?等___個(gè)?小區(qū)先后成?立了業(yè)主業(yè)?委會，__?花園業(yè)委會?完成改眩金?海灣、__?花園、__?翠園等__?_個(gè)管理處?完成了物業(yè)?管理合同的?續(xù)簽工作。?__海景順?利通過安全?文明小區(qū)的?復(fù)檢工作;?翠堤灣、彩?世界、太陽?新城小區(qū)通?過市級安全?文明標(biāo)兵小?區(qū)的考評;?彩世界通過?___市物?業(yè)管理示范?小區(qū)考評;?嘉多利花園?通過___?省物業(yè)管理?示范小區(qū)考?評;公司通?過質(zhì)量體系?認(rèn)證復(fù)審，?同時(shí)被沙頭?辦評為環(huán)衛(wèi)?工作標(biāo)兵單?位。太陽新?城、嘉多利?花園兩個(gè)小?區(qū)清潔工作?實(shí)施外包;?碧華庭居、?__翠園消?防系統(tǒng)進(jìn)行?了外包。金?海灣花園電?梯簽訂了外?包協(xié)議。為?公司相關(guān)外?包工作進(jìn)行?了有的嘗試?。二、品?牌宣傳效應(yīng)?顯現(xiàn)今年?，為配合公?司市場營銷?工作，公司?切實(shí)加大了?品牌宣傳。?根據(jù)“管理?項(xiàng)目樹品牌?，顧問項(xiàng)目?創(chuàng)效益”的?思路，以開?發(fā)商、中介?公司和物業(yè)?管理同行為?重點(diǎn)宣傳對?象，一方面?打造塑造精?品小區(qū)，通?過讓客戶參?觀小區(qū)以及?接受業(yè)務(wù)培?訓(xùn)等方式，?親身感受_?_物業(yè)的管?理，達(dá)到業(yè)?務(wù)拓展的目?的，僅金海?灣花園，全?年共接待公?司、地產(chǎn)、?集團(tuán)、置業(yè)?的參觀超過?一百批次，?參觀人數(shù)近?千人次，同?時(shí)接待了來?自西安、桂?林、洛陽、?___、_?__、石堰?等全國各地?顧問單位物?業(yè)公司人員?的實(shí)習(xí)。另?一方面，我?們以報(bào)紙、?廣告、參展?等多種形式?，全方位進(jìn)?行品牌宣傳?。__年?公司共出版?《__物業(yè)?管理》報(bào)_?__期，平?均發(fā)行數(shù)量?為___份?/期，發(fā)行?范圍遍及_?__個(gè)省市?。公司內(nèi)外?部網(wǎng)站在今?年也進(jìn)行了?改版，全年?共上傳各類?文章___?篇，在報(bào)道?公司重大新?聞和重要信?息、展現(xiàn)公?司業(yè)務(wù)規(guī)模?和市場拓展?步伐、宣傳?公司業(yè)務(wù)類?型和服務(wù)特?色、反映員?工思想動態(tài)?（范本）和?改進(jìn)建議等?方面發(fā)揮了?積極的作用??！禵_物?業(yè)管理信息?》也于今年?下半年面世?，以每__?_天為一期?的頻度對外?免費(fèi)推出，?目前閱讀人?次節(jié)節(jié)升高?，反應(yīng)熱烈?，要求訂閱?的與日俱增?，公司的品?牌得到進(jìn)一?步的推廣。?在__月底?舉行的住交?會期間，我?們接待了來?自全國__?_個(gè)城市的?43批客戶?，為明年市?場拓展打下?了堅(jiān)實(shí)的基?矗三、市?場拓展頻創(chuàng)?佳績__?年，在抓好?集團(tuán)開發(fā)物?業(yè)管理品質(zhì)?提升的同時(shí)?，我們還按?照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?的要求，豐?富公司的物?業(yè)管理類型?，延伸產(chǎn)品?線。自去年?實(shí)現(xiàn)寫字樓?顧問管理市?場突破后，?今年再接再?厲，取得了?寫字樓(萬?基大廈)、?酒店式公寓?(白領(lǐng)公寓?)、學(xué)生類?公寓(__?_學(xué)府大道?__號)以?及中心區(qū)頂?級豪宅(熙?園)等業(yè)務(wù)?的拓展，尤?其是萬基大?廈與白領(lǐng)公?寓的接管，?實(shí)現(xiàn)了該業(yè)?務(wù)市場零的?突破，標(biāo)志?著公司產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)開始進(jìn)?入真正意義?上的調(diào)整。?今年，公?司以品牌求?發(fā)展，將精?力投入到中?高檔市場的?開拓上，注?重項(xiàng)目的投?入產(chǎn)出，理?性選擇合作?伙伴，全年?新簽___?個(gè)項(xiàng)目，其?中：全委項(xiàng)?目___個(gè)?，顧問項(xiàng)目?___個(gè)。?新拓展項(xiàng)目?的管理面積?___萬平?方米，其中?：全委項(xiàng)目?___萬平?方米，顧問?項(xiàng)目___?萬平方米。?目前，公司?共接管項(xiàng)目?___個(gè)。?其中：全委?項(xiàng)目___?個(gè)、顧問項(xiàng)?目___個(gè)?;管理總面?積___萬?平方米，其?中：全委項(xiàng)?目___萬?平方米，顧?問項(xiàng)目__?_萬平方米?。至此，?公司管理項(xiàng)?目已發(fā)展到?全國___?個(gè)城市，其?中今年新拓?展城市__?_個(gè)，分別?為洛陽、_?__、佛山?、宜興、煙?臺、濰坊、?___、鎮(zhèn)?江。四、?管理工作改?進(jìn)明顯進(jìn)?一步強(qiáng)化清?單式管理，?推行月度工?作計(jì)劃考核?網(wǎng)上填報(bào)和?考核，網(wǎng)上?工作日記填?報(bào)、顧問項(xiàng)?目管理信息?填報(bào)等，規(guī)?范提升了管?理的力度和?效率。完?善顧問運(yùn)作?工作指引，?強(qiáng)化前方項(xiàng)?目經(jīng)理，后?方專家顧問?團(tuán)的運(yùn)作，?保障并進(jìn)一?步提升項(xiàng)目?管理品質(zhì)。?積極搭建?__物業(yè)管?理網(wǎng)上辦公?平臺，先后?開發(fā)包括計(jì)?劃考核、項(xiàng)?目管理、物?流管理、人?力資源等在?內(nèi)的十余個(gè)?模塊，為公?司辦公信息?化建設(shè)奠定?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，提升了?公司形象和?管理效率。?加強(qiáng)分支?機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核?算、稽核、?審計(jì)管理力?度，建立了?公司經(jīng)濟(jì)效?益測算模式?、對分支機(jī)?構(gòu)業(yè)務(wù)管理?及指導(dǎo)的體?系，改變了?財(cái)務(wù)部原簡?單的核算職?能，確立了?財(cái)務(wù)管理在?日常工作中?的作用和地?位。品質(zhì)?管理體系的?健全完善，?作業(yè)操作文?件體系的修?訂、品質(zhì)檢?查方法的改?進(jìn)、質(zhì)量問?題的整改跟?蹤督導(dǎo)，逐?步形成兼顧?、覆蓋各地?管理的管理?體系建設(shè)。?完成__?_移交工作?，改進(jìn)__?_經(jīng)營管理?，有效的改?變各___?長期虧損的?局面，逐步?形成良性運(yùn)?作。安全?管理工作的?改進(jìn)提高，?保安人才的?建設(shè)、小區(qū)?封閉式管理?的實(shí)施、安?全管理垂直?管理模式的?探討和嘗試?，保安員社?保、工資改?革、居住伙?食條件的改?善，推動安?全管理的有?效實(shí)施。?小區(qū)設(shè)備管?理模式的探?討和實(shí)施，?工程部在業(yè)?務(wù)管理地位?的明確，強(qiáng)?化了各小區(qū)?的設(shè)備日常?維護(hù)工作，?改善了設(shè)備?運(yùn)行效果。?狠抓制度?執(zhí)行落實(shí)，?通過月度工?作計(jì)劃和考?核、工作日?記、著裝、?勞動紀(jì)律等?的檢查，確?保公司各項(xiàng)?制度得以執(zhí)?行。分公?司基礎(chǔ)管理?工作的強(qiáng)化?及區(qū)域運(yùn)作?模式的總結(jié)?。五、人?才隊(duì)伍建設(shè)?效果顯著?今年以來，?公司就人才?引進(jìn)的渠道?和方式進(jìn)行?了探討，人?員招聘__?_、管理的?改進(jìn)，為公?司在人才引?進(jìn)特別是高?素質(zhì)人才引?進(jìn)奠定了基?矗一方面立?足業(yè)績考核?和能力評估?，不拘一格?，積極選拔?內(nèi)部人才，?共晉職晉級?___人。?另一方面大?膽引進(jìn)外部?人才。通過?參加現(xiàn)場招?聘會、網(wǎng)絡(luò)?發(fā)布招聘信?息等手段，?共招聘管理?層員工__?_人，本科?以上占31?.2，其中?碩士生__?_人，本科?生___人?;主辦以上?占48，其?中主管__?_人，主辦?___人。?同時(shí)加大對?項(xiàng)目管理人?才和保安骨?干的招聘力?度，共招聘?項(xiàng)目管理人?員___人?，保安骨干?___人。?推進(jìn)保安?招聘與基地?化建設(shè)。通?過多種渠道?，與多個(gè)學(xué)?校、人才市?場建立了長?期合作關(guān)系?，進(jìn)一步完?善保安的基?地化建設(shè)，?共招聘__?_余名保安?員。在公?司內(nèi)部推行?三級培訓(xùn)管?理，公司級?培訓(xùn)共計(jì)_?__次;職?能部門__?_對口培訓(xùn)?共計(jì)___?次;部門內(nèi)?訓(xùn)約計(jì)__?_次。管-?理-員培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)__?_小時(shí)/人?年，保安人?員培訓(xùn)時(shí)間?達(dá)___小?時(shí)/人。?六、企業(yè)文?化精彩紛呈?這里特別?值得一提的?是，在__?年，我們遭?遇了前所未?有的非典疫?情，在這場?沒有硝煙的?戰(zhàn)斗中，我?們的管理處?廣大員工身?處戰(zhàn)斗第一?線，承受住?了巨大的壓?力，在公司?的高度重視?與細(xì)心指導(dǎo)?下，積極投?入到抗擊非?典的工作中?去，以無私?奉獻(xiàn)的高尚?品質(zhì)，為防?抗“非典”?做了大量的?工作。如長?期堅(jiān)持對小?區(qū)進(jìn)行消殺?、消毒，向?全體業(yè)主宣?傳抗“非典?”知識，努?力為業(yè)戶創(chuàng)?造一個(gè)健康?安全的生活?環(huán)境。尤其?是在___?成為非典重?災(zāi)區(qū)，碧華?庭居、彩世?界管理處分?別出現(xiàn)一例?疑似病例的?情況下，我?們的員工沒?有退縮，他?們克服自身?的恐懼，忠?于職守，不?顧個(gè)人安危?，一如既往?地堅(jiān)守在工?作最前線，?表現(xiàn)出優(yōu)秀?的職業(yè)素養(yǎng)?和崇高的思?想品質(zhì)，贏?得了開發(fā)商?和業(yè)主的嘉?許和贊譽(yù)，?也展現(xiàn)了_?_物業(yè)公司?強(qiáng)大的企業(yè)?凝聚力。?雖然遭受了?非典，__?年公司企業(yè)?文化活動和?社區(qū)文化活?動依然有序?進(jìn)行。公司?___了女?員工“三八?”節(jié)旅游，?先進(jìn)員工赴?___旅游?，并成功舉?辦了“司慶?杯”籃球賽?。同時(shí)，公?司還積極參?與集團(tuán)__?_的各類活?動，先后參?加了集團(tuán)“?創(chuàng)新杯”保?齡球賽、“?誠信杯”足?球聯(lián)賽、“?___情杯?”游泳大賽?、“共享杯?”羽毛球賽?等，并在足?球、排球、?籃球三大球?賽事中奪冠?，展示出公?司員工精誠?協(xié)作、團(tuán)結(jié)?互助的良好?精神風(fēng)貌。?小區(qū)的社?區(qū)文化活動?方面，公司?利用五一、?六一、國慶?等重大節(jié)假?日，在各小?區(qū)___開?展了多種形?式的社區(qū)文?化活動，如?舉辦各類賽?事、展覽、?講座、少兒?活動以及晚?會等，豐富?了社區(qū)生活?，增進(jìn)了與?業(yè)主的交流?，得到了小?區(qū)業(yè)主的好?評。七、?反思與展望?各位領(lǐng)導(dǎo)?、全體同事?，__年工?作改進(jìn)業(yè)績?讓我們堅(jiān)定?了發(fā)展的信?心，我們也?清醒的知道?，成績是在?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?全體員工努?力拼搏的成?果。與__?年相比，我?們在業(yè)務(wù)類?型、贏利能?力、企業(yè)規(guī)?范建設(shè)、基?礎(chǔ)管理、人?才引進(jìn)等方?面取得了一?定的成效，?但我們?nèi)匀?存在很多的?問題和不足?：__物業(yè)?管理品牌品?質(zhì)與集團(tuán)地?產(chǎn)的精品要?求有差距;?在行業(yè)中的?領(lǐng)先地位、?優(yōu)勢不是很?明顯;基礎(chǔ)?工作仍然不?夠規(guī)范、扎?實(shí);管理執(zhí)?行力與目標(biāo)?要求的差距?較大;跨地?區(qū)的業(yè)務(wù)管?理能力較弱?，人才隊(duì)伍?建設(shè)不能滿?足發(fā)展的要?求，等等，?這些都是公?司發(fā)展面臨?亟待解決的?問題，也是?公司今年的?重點(diǎn)改進(jìn)工?作。我們?在過去取得?了一些成績?，但離我們?的目標(biāo)還有?很大差距。?__年，我?們還有很多?事情要做，?我們的工作?還需要不斷?地改進(jìn)：公?司住宅小區(qū)?的物業(yè)管理?，除了繼續(xù)?做好封閉式?管理，今年?還將全面推?行定崗定編?，小區(qū)開支?預(yù)算分類分?級管理，改?進(jìn)配套的物?資配送和財(cái)?務(wù)報(bào)銷程序?;顧問管理?要大力推進(jìn)?在線式顧問?工作平臺建?設(shè)，完善、?改進(jìn)顧問項(xiàng)?目的作業(yè)流?程，建立科?學(xué)的運(yùn)作體?系，通過任?職資格認(rèn)證?、在崗培訓(xùn)?，通過顧問?工作指引、?項(xiàng)目任務(wù)書?、顧問報(bào)告?專家組，提?高顧問項(xiàng)目?品質(zhì)受控性?;市場拓展?要強(qiáng)化甲方?意識，建立?起市場拓展?模板和潛在?客戶檔案;?加強(qiáng)人員素?質(zhì)提升，大?力加強(qiáng)員工?專業(yè)能力培?訓(xùn)，培養(yǎng)本?地人才，引?進(jìn)專業(yè)人才?，尤其是擁?有豐富物業(yè)?管理經(jīng)驗(yàn)的?骨干成員，?強(qiáng)化終端管?理能力;推?動計(jì)劃考核?體系調(diào)整完?善，使工作?計(jì)劃與崗位?職責(zé)結(jié)合起?來;品質(zhì)管?理要抓好文?字規(guī)范和行?為規(guī)范，通?過流程規(guī)范?去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)?與成本目標(biāo)?;加強(qiáng)分公?司基礎(chǔ)管理?，強(qiáng)化職能?部門對分公?司工作的指?導(dǎo)與支持;?等等。根?據(jù)公司所處?發(fā)展階段特?點(diǎn)和建設(shè)改?進(jìn)型企業(yè)的?要求，我們?將__年確?定為“紀(jì)律?年”，并提?出了“以紀(jì)?律提高效率?”的口號，?要求各個(gè)部?門、各個(gè)員?工必須不折?不扣地執(zhí)行?公司制度、?計(jì)劃與決