市場營銷與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展二

二OO一年十月六日BusinessConsulting市場營銷與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展英國利物浦管理咨詢公司市場營銷的經(jīng)典理論創(chuàng)造價值（產品）交付價值（渠道）體現(xiàn)價值（定價）宣傳價值（宣傳）市場營銷是涉及公司所有人員的一項工作市場經(jīng)濟存在的前提自然資源有限人力資源有限時間有限資金有限市場營銷是科學還是藝術科學80%藝術20%為什么要進行市場細分資源有限供求關系競爭狀況用戶狀況消費者的分化與差異性目標客戶得到極大的滿足在局部戰(zhàn)場/地區(qū)形成優(yōu)勢市場細分的參考工具之一工業(yè)品消費品行業(yè)/領域用途/目的使用者/操作者地域/省市年齡/性別收入/階層職業(yè)/學歷地域/省市市場預測與量化分析---未來能否預測？預測準確度意義何在---市場細分是前提條件和成敗關鍵歷史數(shù)據(jù)內部數(shù)據(jù)假設證實？否定？修正變量與風險不確定性經(jīng)驗數(shù)據(jù)/信息的量化是難度最大的一個方面市場的定義與競爭的定義白色家電烘干機洗衣機廚房用品黑色家電自來水飲料可樂礦泉水果汁啤酒果酒市場競爭分散與集中的平衡競爭優(yōu)勢從何而來競爭優(yōu)勢企業(yè)能力企業(yè)資源有形的資產無形的資產設備，資金，廠房等人才，技術，聲譽等優(yōu)勢取決于能力能力取決于資源競爭狀況的的演變與影影響壟斷競爭完全競爭初級競爭無序競爭1432廠家實力廠家數(shù)目少多弱強協(xié)同競爭——新的思維維方式大多數(shù)企業(yè)業(yè)只有在其其它企業(yè)成成功時才會會取得成功功當大家在一一起做餡餅餅時，商場場上是合作作當大家在一一起分餡餅餅時，商場場上是競爭爭成功秘訣在于塑造自自己參與的的游戲在于制造自自己期望的的游戲在于不被動動的接收游游戲商場上的生生物鏈—““社會生態(tài)態(tài)系統(tǒng)”供應商生產廠家基礎設施配套產品分銷商代理商專賣店用戶案例分析——商場上的的生物鏈供應商樂凱照相機膠卷沖洗店店分銷商代理商專賣店用戶供應商5.經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略修正調整安排每年十一月月至十二月月，根據(jù)企企業(yè)外部環(huán)環(huán)境、內部部業(yè)務發(fā)展展、資源狀狀況及年度度戰(zhàn)略實施施情況，對對五年規(guī)劃劃進行戰(zhàn)略略的更新，，并交相關關領導審核核批準在每季進行行的戰(zhàn)略實實施考評中中，如有內內外部因素素影響到戰(zhàn)戰(zhàn)略實施的的也需要對對戰(zhàn)略實施施行動計劃劃或者戰(zhàn)略略目標進行行及時的調調整，并交交相關領導導審核批準準1.營運流程研發(fā)管理采購管理生產管理營銷管理庫存管理管理支持流流程人事管理財務管理預算管理技術質量管管理行政事務管管理固定資產管管理第二部分業(yè)業(yè)務流程程經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略信息技技術績效評評估業(yè)務流流程組織架架構環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行第二部分業(yè)業(yè)務流程程營運流程管

理支支

持流流

程研發(fā)管理營銷管理采購管理庫存管理制造管理技術質量管管理行政事務管管理預算管理財務管理信息系統(tǒng)管管理人力資源管管理固定資產管管理開發(fā)項目管管理新產品創(chuàng)創(chuàng)意的產生生新產品開發(fā)發(fā)

總體規(guī)規(guī)劃市場可行性性技術可行性性經(jīng)濟可行性性產業(yè)化可行行性新產品量量產與上市市確定供應商商和經(jīng)銷商商確定量產的的規(guī)模新產品定價價符合企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標和和內部資源源情況新產品設設計與開發(fā)發(fā)人員需求項目預算重要里程碑碑1.營運流流程-研發(fā)發(fā)管理新產品開發(fā)發(fā)

可行性性研究測試樣機：：功能測試例行實驗規(guī)劃階段設計階段產業(yè)化階段段關鍵績效指指標：新產品開發(fā)發(fā)數(shù)量新產品銷售售收入新產品上市市數(shù)量新產品設計計開發(fā)成本本與預算的的比較新產品設計計開發(fā)進度度的延遲天天數(shù)1.營運流流程-采購購管理采購計劃的的制定采購合同的的管理供應商的認認證與管理理采購過程的的跟蹤與信信息反饋1.營運流流程-庫存存管理材料出入庫庫管理成品出入庫庫管理盤點對帳管管理1.營運流流程-生產產管理生產計劃管管理生產技術管管理生產設備管管理產品質量管管理清點與包裝裝管理1.營運流流程-營銷銷管理市場信息的的收集與分分析企業(yè)形象設設計廣告公關策策劃營銷策略的的指定銷售計劃的的制定、執(zhí)執(zhí)行與調整整銷售合同的的管理客戶檔案管管理2.管理支支持流程- 人力資資源管理人力資源管管理人員需求計計劃人力資源規(guī)規(guī)劃人員培訓年度工資計計劃定員定編人員招聘內部調整工資核算崗位職責描描述職業(yè)生涯設設計人員晉升員工辭職員工待崗人員解聘人事檔案管管理員工績效考考核員工退休關鍵績效指指標：招聘成功率率每年員工培培訓人天績效考評結結果員工申申訴次數(shù)員工流失率率員工滿意度度2.管理支支持流程- 預算管管理下屬部室編編制預算歸口部門匯匯總審核預預算財務部匯總總審核預算算總經(jīng)理辦公公會審批預預算財務計劃部部下達預算算歸口部門下下達執(zhí)行預預算下屬部室執(zhí)執(zhí)行預算公司經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略和規(guī)劃劃精神溝通通及討論預算管理2.管理支支持流程- 財務管管理資金計劃現(xiàn)金收付管管理應收、應付付和其他收收付款管理理費用報銷管管理工資獎金計計算與支付付管理資金籌措和和運用管理理成本管理擔保管理報表管理2.管理支支持流程- 信息技技術管理信息系統(tǒng)的的規(guī)劃-整體框架設設計-企業(yè)資資源規(guī)劃-客戶關關系管理與與電子商務務信息系統(tǒng)的的開發(fā)-應用軟件的的開發(fā)-軟硬件件選型-權限設設置信息系統(tǒng)的的維護與管管理2.管理支支持流程-技術質量量管理技術質量管管理技術管理質量管理質量體系維護質量體系實施項目管理對外技術交流技術引導技術檔案質量報表質量監(jiān)督采購質量項目質量培訓2.管理支支持流程- 固定資資產管理固定資產管管理固定資產添添置計劃固定資產采采購及驗收收固定資產使使用及維護護固定資產轉轉移固定資產閑閑置處理固定資產報報廢處理固定資產盤盤點固定資產出出售2.管理支支持流程－－行政事務務管理秘書工作管管理公文管理檔案管理用車管理報刊征訂電話管理印章管理禮品訂購需需求關鍵績效指指標：事務處理的的差錯次數(shù)數(shù)內部客戶滿滿意度手工操作的的業(yè)務流程程，提高流流程效率是是有限的。。因此，信信息技術的的利用已成成為支持企企業(yè)戰(zhàn)略目目標實現(xiàn)，，完善業(yè)務務流程，提提高企業(yè)運運作效率、、加強內部部控制、防防范企業(yè)風風險不可缺缺少的要素素之一。經(jīng)營戰(zhàn)略信息技術績效評估業(yè)務流程組織架構環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行第三部分信信息技術術信息系統(tǒng)發(fā)發(fā)展方向企業(yè)的信息息系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃，其其內容主要要包括：整體的信息息系統(tǒng)的架架構根據(jù)整個公公司管理的的要求，選選擇一個軟軟件，實施施企業(yè)資源源計劃（ERP）系統(tǒng)，將整整個公司的的信息系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)一在一一個平臺臺上在實施ERP的同時，實實施客戶關關系管理（（CRM），，以幫助業(yè)務務部門管理理業(yè)務建立屬于九九竹的共享享信息知識識庫，內容容包括：市市場、技術術、客戶、、供應商、、員工、業(yè)業(yè)務、管理理實務等建立電子商商務平臺關鍵績效考考核指標的的制定：與戰(zhàn)略目標標的一致性性可控性可實施性簡明性可信性整和性可衡量性經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略信息技技術績效評評估業(yè)務流流程組織架架構環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行第四部分績績效評估估績效考核指指標案例分分析Y：滿足此特性性N：不滿足此特特性制定人力資資源規(guī)劃完善人力資資源組織體體系規(guī)范各項管管理制度與與流程完成人才儲儲備的網(wǎng)絡絡設立推行績效管管理優(yōu)化薪酬體體系提供發(fā)展所所需的人力力配置人力資源現(xiàn)現(xiàn)狀分析、、盤活現(xiàn)有有資源籌建人力資資源委員會會建立共享的的信息資源源網(wǎng)絡初點素質模模型、進行行職位分析析高、精、尖尖人才的吸吸引與培養(yǎng)養(yǎng)費用支出控控制在財務務預算內備注績效評價指指標與戰(zhàn)

略目目

標的聯(lián)聯(lián)系可控性可實施性簡明性可信性整合性可衡量性指標分類人力資源部部圍繞公司年年度生產經(jīng)經(jīng)營目標的的主要工作作本年度重大大專項工作作YYYYYYNYYYNNYNYYYNYYNYYYNYYNYYYYYYNYYYNYYNYYYNYYNYNNNYYNYYYYYYNYYYYYYNYYYNYYNYNYYYYNYYYYYYY難以量化對于企業(yè)的運作結果沒有實際意義缺乏衡量標準，難以量化定義不購明確，無法量化缺乏衡量標準，難以量化定義不購明確，無法量化定義不購明確，無法量化缺乏衡量標準，難以量化定義不購明確，無法量化非被考核部門可以控制缺乏衡量標準，無法量化缺乏衡量標準，難以量化1.組織架構構現(xiàn)狀2.組織架構構現(xiàn)狀分析經(jīng)營戰(zhàn)略略信息技術術業(yè)務流程程組織架構構環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行績效評估估第五部分組組織架構1.組織架構構現(xiàn)狀總經(jīng)理財務部倉庫部南京市場部辦公室國內市場部生產部技術部2.組織架構構現(xiàn)狀分析主要內容I.什么是企業(yè)的的核心競爭優(yōu)優(yōu)勢？II.影響核心競爭爭優(yōu)勢的五種種力量III.如何積蓄和運運用五種力量量提高企業(yè)的的核心競爭力力？IV.問題與解答問題與解答好的問題是成成功的開始9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。13:46:4113:46:4113:461/7/20231:46:41PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2313:46:4113:46Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:46:4113:46:4113:46Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2313:46:4113:46:41January7,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。07一月20231:46:41下午13:46:411月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:46下下午1月-2313:46January7,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/713:46:4113:46:4107January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。1:46:41下下午1:46下下午13:46:411月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。13:46:4113:46:4113:461/7/20231:46:41PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2313:46:4113:46Jan-2307-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。13:46:4113:46:4113:46Saturday,January7,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2313:46:4113:46:41January7,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。07一一月月20231:46:41下下午13:46:411月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月231:46下下午1月-2313:46January7,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/713:46:4113:46:4107January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。1:46:41下午1:46下下午13:46:411月-239、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。13:46:4113:46:4113:461/7/20231:46:41PM11、越是是沒有有本領領的就就越加加自命命不凡凡。1月-2313:46:4113:46Jan-2307-Jan-