新媒體工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)——渠道管理工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)——渠道管理工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)——渠道管理工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)——渠道管理工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)——網(wǎng)電咨詢工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)——網(wǎng)電咨詢被考核人考核月份 考核評(píng)分項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)完成情況評(píng)分工作質(zhì)量601、做好各渠道咨詢溝通，回訪等日常工作;正確填寫各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表;將患者信息在部門系統(tǒng)中及時(shí)更新。2、電話響鈴3聲之內(nèi)接起；商務(wù)通對(duì)話30s之內(nèi)回復(fù)。打字速度、網(wǎng)站回復(fù)、電話回訪都應(yīng)該做到無錯(cuò)誤，精確，并及時(shí)并做好登記。3、對(duì)醫(yī)院整體形象、專家、技術(shù)、設(shè)備進(jìn)行包裝和介紹。4、電話或商務(wù)通對(duì)話中要求對(duì)病人提出的問題回復(fù)到位;對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)及介紹要到位;把握咨詢?nèi)藗鬟_(dá)的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)病人來院。5、根據(jù)部門回訪制度對(duì)客戶進(jìn)行回訪跟蹤。1、未及時(shí)接聽或回復(fù)患者，每發(fā)現(xiàn)一-次扣2分；2、病人信息未及時(shí)輸入OA/部門系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；3、咨詢回訪信息出現(xiàn)錯(cuò)誤、病人投訴一次扣3分；4、接通電話前保持面帶微笑，普通話接機(jī)，根據(jù)客戶需求可平緩轉(zhuǎn)換為四川話，電話抽查發(fā)現(xiàn)電話溝通時(shí)語(yǔ)氣不友善的，扣1分/次。5、有效咨詢溝通內(nèi)容需要有完整記錄，準(zhǔn)確分析客戶心理需求，對(duì)客戶提出的問題需進(jìn)行專業(yè)性的回答，如果遇到自己不好把握的問題需記錄在案，并承諾5分鐘之內(nèi)給予回復(fù)。每違規(guī)一次扣1分。6、回訪不及時(shí)或未按照回訪制度要求進(jìn)行回訪的，一次扣1分。品牌維護(hù)101、為各渠道接待的所有客戶做好各種服務(wù)工作，有涉及其他科室/部門的不可推諉，盡量幫助客戶解決讓其滿意。2、如遇客戶抱怨、不慌張，心態(tài)平和，做好投訴登記，填寫表單及時(shí)上報(bào)；1、因咨詢員原因?qū)е驴蛻敉对V的，一次扣2分。2、遇客戶投訴未及時(shí)反饋、措辭不當(dāng)激發(fā)客戶抱怨情緒、自行處理客戶投訴的，一次扣2分。工作指標(biāo)301、商務(wù)通咨詢預(yù)約率達(dá)40%；整體咨詢預(yù)約率達(dá)60%；2、商務(wù)通預(yù)約到診率達(dá)45%；整體預(yù)約到診率達(dá)65%；1、每一項(xiàng)任務(wù)完成不扣分，完成任務(wù)90%及以上扣1分，完成任務(wù)95%以下90%以上扣2分，完成90%一下扣3分。2、每一項(xiàng)完成任務(wù)超過5%，加1分，完成任務(wù)超過10%，加2分。完成任務(wù)超過15%，加3分。

被考核人考核月份 考核評(píng)分項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)完成情況評(píng)分工作質(zhì)量601、做好醫(yī)院信息在各渠道的宣傳推廣，維護(hù)醫(yī)院形象；2、負(fù)責(zé)頭條號(hào)、企鵝號(hào)、搜狐號(hào)、一點(diǎn)號(hào)、百家號(hào)、大魚號(hào)等自媒體平臺(tái)宣傳維護(hù)，遵循自媒體平臺(tái)規(guī)則，對(duì)院內(nèi)文章評(píng)估后發(fā)文，每月做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；3、負(fù)責(zé)寶寶知道、寶寶樹、柚寶寶、媽媽幫等垂直母嬰平臺(tái)的宣傳維護(hù)與客戶挖掘；4、負(fù)責(zé)小紅書、微博等分享APP的宣傳維護(hù)與客戶挖掘，每月小紅書發(fā)帖不少于4篇；5、負(fù)責(zé)客戶QQ/微信群建立維護(hù)及宣傳，保持活躍度，定時(shí)群宣教并挖掘意向和潛在客戶；6、負(fù)責(zé)各渠道收集客戶名單的電話回訪并做好詳細(xì)的回訪記錄。7、積極拓展渠道資源，每月新增有效群3個(gè)；1、各渠道數(shù)據(jù)漏登一次扣1分；2、小紅書任務(wù)少1篇扣2分，點(diǎn)贊超過50，每篇加1分；3、保持自有群活躍度，出現(xiàn)連續(xù)3天無人說話每次扣1分；4、電話回訪需盡可能了解客戶信息，準(zhǔn)確分析客戶心理需求，對(duì)客戶提出的問題需進(jìn)行專業(yè)性的回答，如果遇到自己不好把握的問題需記錄在案，并承諾5分鐘之內(nèi)給予回復(fù)。每違規(guī)一次扣1分。5、回訪記錄詳細(xì)或者沒有按時(shí)完成回訪，一次扣1分。品牌維護(hù)101、為各渠道接待的所有客戶做好各種服務(wù)工作，有涉及其他科室/部門的不可推諉，盡量幫助客戶解決讓其滿意。2、如遇客戶抱怨、不慌張，心態(tài)平和，做好投訴登記，填寫表單及時(shí)上報(bào)；3、因咨詢員原因?qū)е驴蛻敉对V的，一次扣2分。4、遇客戶投訴未及時(shí)反饋、措辭不當(dāng)激發(fā)客戶抱怨情緒、自行處理客戶投訴的，一次扣2分。工作指標(biāo)301、各公眾號(hào)總月分享次數(shù)不低于1500次；2、通過渠道宣傳邀約的客戶到院不低于10人；2、每一項(xiàng)任務(wù)完成不扣分，完成任務(wù)90%及以上扣1分，完成任務(wù)95%以下90%以上扣2分，完成90%一下扣3分。2、每一項(xiàng)完成任務(wù)超過5%，加1分，完成任務(wù)超過10%，加2分。完成任務(wù)超過15%，加3分。工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)——新媒體編輯被考核人考核月份 考核評(píng)分項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)完成情況評(píng)分工作質(zhì)量601、做好各公眾號(hào)賬號(hào)（包括不限于嘉慧婦兒服務(wù)號(hào)、嘉慧婦兒訂閱號(hào)、體檢醫(yī)院、博愛醫(yī)院、彩玫瑰里、煜坤能源、嘉慧口腔）的文章更新；2、及時(shí)跟進(jìn)院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)以及新聞事件，進(jìn)行采文報(bào)道；3、發(fā)文質(zhì)量要求：圖文并茂、排版干凈清晰、不可有錯(cuò)別字及錯(cuò)誤信息；4、嘉慧婦兒訂閱號(hào)2篇/天，原創(chuàng)要求占25%；服務(wù)號(hào)4次/月；5、體檢醫(yī)院4篇/月，原創(chuàng)要求25%；6、博愛醫(yī)院8篇/月，原創(chuàng)要求25%；7、彩玫瑰里、煜坤能源8篇/月，原創(chuàng)要求25%；1、文章出現(xiàn)錯(cuò)誤的：錯(cuò)別字1分/次，立即修改；信息錯(cuò)誤2分/次，根據(jù)情況修改；嚴(yán)重錯(cuò)誤3分/次，刪除重發(fā)；2、文章原創(chuàng)文章數(shù)，未完成任務(wù)少1篇扣1分；超出任務(wù)每多一篇加1分；品牌維護(hù)101、留意院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)及新聞事件，積極主動(dòng)采編文章匯報(bào)做好醫(yī)院品牌宣傳；2、文章編輯中準(zhǔn)確把握醫(yī)院品牌形象，圍繞醫(yī)院宣傳核心，圖文信息不可有損醫(yī)院形象。1、主動(dòng)挖掘醫(yī)院品宣宣傳點(diǎn)的，一次加1分；2、圖文信息不符合品牌形象，用詞不當(dāng)有損醫(yī)院形象的，一次扣2分；工作指標(biāo)301、公眾號(hào)文章閱讀量總計(jì)達(dá)3W/月；2、公眾號(hào)后臺(tái)消息咨詢達(dá)30條/月；3、每一項(xiàng)任務(wù)完成不扣分，完成任務(wù)90%及以上扣1分，完成任務(wù)95%以下90%以上扣2分，完成90%一下扣3分。2、每一項(xiàng)完成任務(wù)超過5%，加1分，完成任務(wù)超過10%，加2分。完成任務(wù)超過15%，加3分。

工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)——網(wǎng)站優(yōu)化被考核人考核月份 考核評(píng)分項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)完成情況評(píng)分工作質(zhì)量601、做好各網(wǎng)站（包含不限于嘉慧婦兒、嘉慧體檢、嘉慧博愛、嘉慧口腔）維護(hù)更新；2、醫(yī)院新活動(dòng)、新項(xiàng)目及時(shí)上線，做好網(wǎng)站宣傳；3、醫(yī)院活動(dòng)展示、專家、技術(shù)、設(shè)備等網(wǎng)站包裝和介紹需與院內(nèi)實(shí)際情況保持同步。4、做好內(nèi)鏈與外鏈建設(shè)；5、網(wǎng)站排名的穩(wěn)定和提升；6、做大做深相關(guān)關(guān)鍵詞長(zhǎng)尾，改善用戶頁(yè)面體驗(yàn)7、做好相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，每月提供優(yōu)化報(bào)表。1、及時(shí)更新活動(dòng)banner,違規(guī)一次扣1分；2、院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)、新聞事件主動(dòng)采集發(fā)布；保障各欄目下信息更新，違規(guī)一次扣1分；3、網(wǎng)站內(nèi)部鏈接錯(cuò)誤，1處扣1分；品牌維護(hù)101、品牌詞排名穩(wěn)定首頁(yè)第一，盡可能增加品牌詞搜索著陸頁(yè)；2、留意各院區(qū)在線上的口碑評(píng)價(jià)，做好負(fù)面信息監(jiān)控和壓制。1、因未做好負(fù)面信息監(jiān)控，未及時(shí)處理造成影響的1次扣2分；及時(shí)反饋醫(yī)院負(fù)面信息并順利壓制的1次力口1分。2、網(wǎng)站文章圖文信息不符合品牌形象，用詞不當(dāng)有損醫(yī)院形象的，一次扣2分；工作指標(biāo)301、網(wǎng)站總收錄每月提高1%；2、網(wǎng)站總流量每月提高2%；4、每一項(xiàng)任務(wù)完成不扣分，完成任務(wù)90%及以上扣1分，完成任務(wù)95%以下90%以上扣2分，完成90%一下扣3分。2、每一項(xiàng)完成任務(wù)超過5%，加1分，完成任務(wù)超過10%，加2分。完成任務(wù)超過15%，加3分。

工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)——設(shè)計(jì)被考核人考核月份 考核評(píng)分項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)完成情況評(píng)分工作質(zhì)量601、做好各渠道宣傳圖片類素材的制作；2、微信封面圖：提前完成，圖片清晰明了，對(duì)文章標(biāo)題起到有效補(bǔ)充，有利于文章打開率；3、朋友圈宣傳圖：賣點(diǎn)突出，布局美觀，有效引導(dǎo)咨詢轉(zhuǎn)化；4、網(wǎng)站：頁(yè)面干凈整潔，色調(diào)統(tǒng)一美觀，主題突出，板塊清晰，有效引導(dǎo)轉(zhuǎn)化及咨詢按鈕點(diǎn)擊率。5、不斷提高宣傳圖文案能力和創(chuàng)新能力。1、多次返工影響推廣計(jì)劃的，一次扣1分；2、圖文信息錯(cuò)誤，一處扣1分；3、創(chuàng)新形式或文案極佳有利于傳播的，一次加1分。品牌維護(hù)101、保持圖片類物料的風(fēng)格與品牌形象一致；2、通過圖片品牌宣傳，傳遞品牌文化。1、宣傳圖成品不符合品牌形象，有損醫(yī)院形象的，一次扣2分；工作指標(biāo)301、微信封面圖不低于20張/月；2、朋友圈海報(bào)圖達(dá)6張/月；3、專題類單頁(yè)面不低于5個(gè)/月5、每一項(xiàng)任務(wù)完成不扣分，完成任務(wù)90%及以上扣1分，完成任務(wù)95%以下90%以上扣2分，完成90%一下扣3分。2、每一項(xiàng)完成任務(wù)超過5%，加1分，完成任務(wù)超過10%，加2分。完成任務(wù)超過15%，加3分。

工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)——程序被考核人考核月份 考核評(píng)分項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)完成情況評(píng)分工作質(zhì)量601、負(fù)責(zé)公司需求的各類程序。2、網(wǎng)站維護(hù)與管理，網(wǎng)站備份及服務(wù)器管理、確保網(wǎng)站的安全性及穩(wěn)定性。3、網(wǎng)頁(yè)制作代碼簡(jiǎn)潔，格式規(guī)范，訪問速度快，利于優(yōu)化及收錄，符合用戶體驗(yàn)1、正式調(diào)試結(jié)束后出現(xiàn)明顯bug的一次扣1分；2、響應(yīng)速度快，代碼制作迅速，結(jié)構(gòu)完善的加1分；3、頁(yè)面出現(xiàn)亂碼，無法打開的一次扣2分；品牌維護(hù)10各系統(tǒng)維護(hù)與管理，網(wǎng)站備份及服務(wù)器管理、確保網(wǎng)站的安全性及穩(wěn)定性。1、網(wǎng)站內(nèi)容，程序代碼出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤的，一次扣1分；2、因個(gè)人原因引發(fā)的系統(tǒng)錯(cuò)誤，導(dǎo)致公司損失的，一次扣3分；工作指標(biāo)301、每個(gè)功能模塊或工作內(nèi)容按期交付100%；2、按期交付，代碼規(guī)范，bug少，兼容高；每一項(xiàng)任務(wù)完成不扣分，完成任務(wù)90%及以上扣1分，完成任務(wù)95%以下90%以上扣2分，完成90%一下扣3分。工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)——競(jìng)價(jià)專員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)——競(jìng)價(jià)專員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)——視頻剪輯工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)——視頻剪輯被考核人考核月份 考核評(píng)分項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)完成情況評(píng)分工作質(zhì)量601、做好各付費(fèi)推廣渠道的管理與維護(hù)，盡可能降低到診成本，提高轉(zhuǎn)化效果。2、每日關(guān)鍵詞及搜索詞清查，做好日/月報(bào)表數(shù)據(jù)的登記分析，做到及時(shí)準(zhǔn)確、完整。3、關(guān)注推廣費(fèi)用，及時(shí)調(diào)整策略，有效控制成本4、有明確的推廣目標(biāo)，推廣計(jì)劃和目標(biāo)管理合理可實(shí)行。1、數(shù)據(jù)報(bào)表不及時(shí)，不準(zhǔn)確的，一次扣1分；2、未做好預(yù)算控制，消費(fèi)超過當(dāng)月預(yù)算或者消費(fèi)比例把控不當(dāng)，導(dǎo)致預(yù)算緊張的一次扣1分；3、為及時(shí)調(diào)整競(jìng)價(jià)策略，導(dǎo)致成本增高，轉(zhuǎn)化下滑的一次扣1分；品牌維護(hù)101、創(chuàng)意撰寫對(duì)醫(yī)院整體形象、專家、技術(shù)、設(shè)備介紹做要準(zhǔn)確無誤。2、推廣信息與院內(nèi)實(shí)際情況一致；3、品牌詞關(guān)注；1、創(chuàng)意描述中出現(xiàn)錯(cuò)誤信息有損醫(yī)院形象的，一次扣1分；2、推廣信息與院內(nèi)實(shí)際不一致，引發(fā)客戶糾紛的一次扣2分；工作指標(biāo)301、千次展現(xiàn)成本低于170元；2、平均點(diǎn)擊率不低于4%；3、跳出率低于70%；6、每一項(xiàng)任務(wù)完成不扣分，完成任務(wù)90%及以上扣1分，完成任務(wù)95%以下90%以上扣2分，完成90%一下扣3分。2、每一項(xiàng)完成任務(wù)超過5%，加1分，完成任務(wù)超過10%，加2分。完成任務(wù)超過15%，加3分。

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)完成情況評(píng)分工作質(zhì)量601、負(fù)責(zé)公司信息的視頻、手繪圖宣傳；2、做好視頻欄目?jī)?nèi)容的制作和宣傳；3、做好手繪漫畫欄目?jī)?nèi)容的制作和宣傳；4、醫(yī)院官方抖音號(hào)的維護(hù)與更新；5、提供創(chuàng)意視頻制作朋友圈視頻宣傳。6、完成視頻及漫畫欄目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。1、視頻內(nèi)容、漫畫內(nèi)容中出現(xiàn)錯(cuò)誤的：錯(cuò)別字1分/次，信息錯(cuò)誤2分/次，嚴(yán)重錯(cuò)誤3分/次；品牌維護(hù)101、留意院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)及新聞事件，積極主動(dòng)構(gòu)思視頻內(nèi)容做好醫(yī)院品牌宣傳；2、視頻及漫畫內(nèi)容準(zhǔn)確把握醫(yī)院品牌形