專升本公共事業(yè)管理 綜合一真題

A11-1該試題使用通用答題卡B.核對后作答試題類型：高職類科目代碼：319山東省2015年普通高等教育專升本統(tǒng)一考試公共事業(yè)管理專業(yè)綜合一試題本試題共4頁。滿分100分?？荚囉脮r(shí)180分鐘。考試結(jié)束后，將本試題和答題卡一并交回。注意事項(xiàng)：1．答題前，考生務(wù)必用毫米黑色簽字筆將自己的姓名、考生號、身份證號填寫在試題規(guī)定的位置上。選擇題每小題選出答案后.用2B鉛筆把答題卡上對應(yīng)題H的答案標(biāo)號涂黑，如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。3．非選擇題必須用毫米黑色簽字筆作答，答案必須寫在答題卡各題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置；如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不能使用涂改液、膠帶紙、修正帶。不按以上要求作答的答案無效。一、選擇題（一）管理學(xué)原理單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）管理科學(xué)研究的重點(diǎn)在于—的管理。A.人的行為B.工作作業(yè)C.效率提高D.組織管理2.—個國豕的財(cái)政稅收政策發(fā)生了變革，意味看該國的企業(yè)組織所面臨的_發(fā)生了變化。A.內(nèi)部環(huán)境B.-般環(huán)境C.任務(wù)環(huán)境D.特殊環(huán)境3.作為預(yù)算控制基礎(chǔ)的控制是。A.收支預(yù)算B.銷售預(yù)算C.現(xiàn)金預(yù)算D.基建費(fèi)用預(yù)算4.阿里巴巴集團(tuán)提出“通過小企業(yè)的IT化解，決小企業(yè)采購、銷售、管理和融資的難題?！边@句話體現(xiàn)了該集團(tuán)的。愿景B.使命C.價(jià)值觀D.理想5■下列哪個理論是建立在對努力一績效一獎酬的研究

A.強(qiáng)化理論B.公平理論A.強(qiáng)化理論B.公平理論C.期望理論D.雙因素理論計(jì)劃工作一般起始于。目標(biāo)確定B.機(jī)會估量C.計(jì)劃審定D.方案選擇下面說法正確的是。激勵理論的共同點(diǎn)就是：人類的自覺行為都是動機(jī)性行為，為了達(dá)到一定目的和目標(biāo)個人的目標(biāo)可以和組織的目標(biāo)一致，也可以不一致，管理者不必使他們一致對于雙因素理論來說“滿意”的對立是“沒有滿意”有成就需要的人喜歡具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，從巨大的努力和成功中獲得自我實(shí)現(xiàn)TOC\o"1-5"\h\z目標(biāo)管理最突出的特點(diǎn)是強(qiáng)。成果管理和自我控制B.過程管理和全面控制C.計(jì)劃與執(zhí)行相分離D.自我考評和全面控制在會議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議的進(jìn)程，于是，在有人舉手要發(fā)言時(shí)便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式。A.正面化B.負(fù)強(qiáng)化C.自然消退D.懲罰種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦一種辦法是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足。另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別。A.糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃B.調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差C.反饋控制和前饋控制D.前饋控制和反饋控制（二）管理心理學(xué)單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）《天下無賊》中傻根不相信“天下有賊“，傻根自己純真、善良，就認(rèn)為天下人皆是如此，這是知覺錯覺中的。A.投射作用B.刻板效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)水平結(jié)構(gòu)是一種新型的組織結(jié)構(gòu)，以下—是其最大的優(yōu)點(diǎn)。A.具有雙重的權(quán)限路線B.加強(qiáng)了跨部門協(xié)調(diào)C.權(quán)限很集中D.可以將非核心職能外包興趣和信念都屬于。A.個性心理特征氏個性傾向C.A.個性心理特征氏個性傾向C.心理測驗(yàn)D.知覺過程組織內(nèi)部各種規(guī)章制度、行為習(xí)慣、行為規(guī)范等屬于A.深層文化表層文化中層文化A.深層文化表層文化中層文化物質(zhì)文化15．火車車廂里面對面坐的乘客，比背靠背坐的乘客，更容易被知覺為—個單元，這可以用知覺組織性中.來解釋。A.接近法則相似法則閉合法則A.接近法則相似法則閉合法則連續(xù)法則16.對新員工或能力比較差的員工，—領(lǐng)導(dǎo)類型比較適合。A.合作型授權(quán)型C.A.合作型授權(quán)型C.命令型D.參與型17.同一層次不同部門之間的溝通，被稱為.A.上行溝通B.下行溝通A.上行溝通B.下行溝通平行溝通斜向溝通18．當(dāng)一個人在生活中無法獲得成功感時(shí)，把別人具有的、使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己頭上，或是將自己比擬成其他成功的人，從而消除因挫折而產(chǎn)生的痛苦。稱之為A.認(rèn)同B.幽默A.認(rèn)同B.幽默C.投射D.壓抑19．一天，公司—位科研人員拿著自己新研制的產(chǎn)品樣品來到總經(jīng)理辦公室，經(jīng)理驚喜之余，忽然在自己的抽屜找起來，最后，終于找到一件獎品一一只香蕉。這說明B.獎勵應(yīng)及時(shí)A.B.獎勵應(yīng)及時(shí)C.刺激物的選擇應(yīng)根據(jù)員工的需要C.刺激物的選擇應(yīng)根據(jù)員工的需要D.獎懲應(yīng)公平20.對依賴、隨群附眾的人，應(yīng)培養(yǎng)其A.敢為性B.敏感性C.世故性D.獨(dú)立性21.當(dāng)權(quán)力關(guān)系不對等時(shí)，解決沖突更可能采取A.敢為性B.敏感性C.世故性D.獨(dú)立性21.當(dāng)權(quán)力關(guān)系不對等時(shí)，解決沖突更可能采取方式。A.競爭B.統(tǒng)合C.協(xié)商D.順應(yīng)22．A.能力B.氣質(zhì)22．A.能力B.氣質(zhì)C.性格D.人格是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。23.根據(jù)PAC理論，狀態(tài)是溝通持續(xù)下去的主要途徑。A.父母B.成人A.父母B.成人C.兒童D.工作24．白天進(jìn)入熄燈的電影院，開始覺得一片漆黑，慢慢就會辨別出周圍物體的輪廓，這說明了人的感受A.降低B.提高A.降低B.提高C.不變D.變化不明顯25．群體表現(xiàn)出一定凝聚力，發(fā)展出約束群體成員的系統(tǒng)目標(biāo),這是群體形成和發(fā)展的階段。A.形成B.震蕩C.規(guī)范D.執(zhí)行管理學(xué)原理二、填空題（本大題共8小題，每空1分，共12分）TOC\o"1-5"\h\z管理的載體。某顧客準(zhǔn)備在銀行辦理一期固定存款業(yè)務(wù)，在可供選擇的三家銀行中，一年期利率分別是%，%，%。該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行。這種決策屬決策。如果這三家銀行都存在倒閉的可能，但不知道倒閉的概率，則這種決策又屬于決策。在公司的最高層的委員會叫估。20世紀(jì)80年代以來出現(xiàn)的新型領(lǐng)導(dǎo)理論主要包括“改革精神”領(lǐng)導(dǎo)、和。不同層次的管理者履行各項(xiàng)管理職能的側(cè)重點(diǎn)不相同。一般認(rèn)為，基層的管理者在職能上最為側(cè)重。六西格瑪管理的MAIC循環(huán)是指測量、、和控制。組織中的信息溝通有多種形式。某公司中，A部門的經(jīng)理與B部門的基層員工在工作場合的溝通屬于。企業(yè)經(jīng)營安全率指企業(yè)的超的程度。三、簡答題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）如何正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的關(guān)系簡述有效溝通的原則。如何理解管理的普遍性簡述波特—勞勒的綜合激勵模式。四、論述題（本大題共2小題，每小題6分，共12分）科學(xué)決策應(yīng)該遵循的原則是什么什么是控制控制的重要性體現(xiàn)在哪些方面管理心理學(xué)五、判斷題（本大題共10小題，每小題分，共5分。正確的劃“廠，錯誤的劃“X”）知覺的對象和背景在有些時(shí)候可以同時(shí)出現(xiàn)。人們傾向于把自己的成就歸因于外因，把自己的失敗歸因于內(nèi)因。3．目標(biāo)越容易實(shí)現(xiàn)，對員工的激勵作用就越大。4．對社會評價(jià)、社會輿論敏感的人，易于從眾。5．態(tài)度構(gòu)成的三要素是認(rèn)知要素、價(jià)值觀要素和行為意向要素。6．智力即是能力。7．人與人之間的溝通有不同風(fēng)格，如自我防守型就屬于開放性低、反饋性高的類型。8．民主型領(lǐng)導(dǎo)一定比專制型領(lǐng)導(dǎo)的效果好。9．一般情況下，群體決策較個人決策具有更大的冒險(xiǎn)性。10．在有些情況下沖突會帶來績效的提高。六、筒答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)1．解釋雙因素理論，并說明如何將保健因素變?yōu)榧钜蛩?．請列舉影響群體凝聚力的因素，并判斷是否群體凝聚力越高，組織績效就越高，并作出解釋。3．指出領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源有哪些4．分析人性假設(shè)中，“社會人”假設(shè)的管理觀念。5．什么是群體壓力，并解釋群體壓力的心理基礎(chǔ)。七、案例分析題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)1．某班級有兩位同學(xué)，甲學(xué)生常常表現(xiàn)為：溫柔、和頗，對事物觀察敏銳，反映敏感，體驗(yàn)深刻，想象豐富，在活動中不敢表現(xiàn)自己，做事小心謹(jǐn)慎，課堂表現(xiàn)很守紀(jì)律。乙學(xué)生表現(xiàn)為：動作迅速，精力充沛熱情洋溢，愛發(fā)脾氣，情緒產(chǎn)生快而強(qiáng)，難以自制，理解問題常比別人快，活潑直率，粗心大意，堅(jiān)持己見。根據(jù)上述特征：判斷甲、乙兩位同學(xué)的氣質(zhì)類型，并分析兩種氣質(zhì)類型積極與消極因素，并針對其氣質(zhì)各舉一例說明其適合什么樣的職業(yè)。2．上司和下屬的想法往往是南轅北轍的，因?yàn)樗幬恢貌煌?、看問題的角度不同，還有一個重要原因：大部分企業(yè)中，上司和下屬之間都缺乏信任感，即使對同樣的事情，也想不到一塊兒去。以下幾種情況，你分析一下如果你作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何避免溝通中出現(xiàn)的問題。上司：發(fā)現(xiàn)下屬有能力不足之處，于是希望其能去參加相關(guān)的培訓(xùn)。下屬：上司對我不滿意，可能要被炒掉了。對上司的建議：上司：員工做得好是應(yīng)該的，除非做出明顯貢獻(xiàn)，一般無須特別指出。下屬：做得好，上司表揚(yáng)都沒一句，我做得好還有什么勁對上司的建議：山東省2015年普通高等教育專升本統(tǒng)一考試公共事業(yè)管理專業(yè)綜合一試題參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、選擇題（一）管理學(xué)原理單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。）題號12345678910答案CBBACBDACA二）管理心理學(xué)單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分。題號111213141516171819202122232425答案ABBCCCCABDDABBC管理學(xué)原理二、填空題（本大題共8小題，每空1分，共12分）1．組織2．確定型決策；非確定型決策3．董事會4．第五級經(jīng)理人；以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)5．領(lǐng)導(dǎo)6．分析；改進(jìn)7．斜向信息溝通8．經(jīng)營規(guī)模；盈虧平衡點(diǎn)三、簡答題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)1．(1)正確認(rèn)識三種職權(quán)的關(guān)系。在組織運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)際工作中，三種職權(quán)關(guān)系處理不當(dāng)，就有可能導(dǎo)致混亂，管理效率低下。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，管理問題的日益復(fù)雜化，主管人員的知識和能力不能適應(yīng)，于是出現(xiàn)了參謀職權(quán)和職能職權(quán)。實(shí)際工作中，三種職權(quán)經(jīng)常容易混淆。此外，參謀職權(quán)的無限擴(kuò)大，容易削弱直線人員的職權(quán)乃至威信；職能職權(quán)的無限擴(kuò)大，則容易導(dǎo)致“多頭領(lǐng)導(dǎo)”。因此，要保證組織結(jié)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理好三種職權(quán)的關(guān)系，是組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行中一個重要問題。(2分)理順直線和參謀的關(guān)系，注意發(fā)揮參謀人員的作用。(1分)適當(dāng)限制職能職權(quán)的使用(1分)2．(1)運(yùn)用反饋。有許多的溝通問題都是由于理解不準(zhǔn)確或者誤解造成的，通過反饋可以有效的改善這些問題。(1分)簡化語言。溝通時(shí)要注意說話的措辭和邏輯，力求使發(fā)送的信息清楚明確，要努力用最簡單、對方能聽懂的話，來表達(dá)想表達(dá)的意思。(1分)抑制情緒。情緒會使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真，因此，要善于調(diào)節(jié)和控制情緒。(1分)積極傾聽。溝通是信息的交流，是意義的傳達(dá)。單純的聽是被動的，傾聽則是對含義的一種積極主動的搜尋。(1分)3．管理具有普遍性，就意味著在不同的層次、不同的機(jī)構(gòu)、甚至不同的國家中，管理者所從事的活動存在著高度的一致性。(1分)管理的普遍性表現(xiàn)在以下幾個方面：組織中不同層次上的管理活動在本質(zhì)上是相同或者相似的。無論是基層管理者還是高層管理者，都在履行著計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能。(1分)不同類型的組織中的管理活動也基本上是一致的。不管是營利性組織還是非營利性組織，是大型組織還是小型組織。(1分)管理在不同國家和不同地區(qū)之間也是可以相互學(xué)習(xí)、相互參考的。(1分)4．(1)人們的努力程度取決于報(bào)酬的價(jià)值與得到報(bào)酬的可能性；(2)職務(wù)工作中的實(shí)際成績主要取決于所做出的努力外，還包括從事一個特定任務(wù)的能力和對任務(wù)本身的理解力；工作成就帶來了內(nèi)在的報(bào)酬與外在的報(bào)酬；人們的滿足程度除了受報(bào)酬的直接影響外，還受到個人的公平感的影響。(每項(xiàng)1分)四、論述題（本大題共2小題，每小題6分，共12分）1．（1）決策是指為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，從若干備選的行動方案中進(jìn)行抉擇的分析判斷的過程。（1分）（2）科學(xué)決策應(yīng)該遵循的原則有：科學(xué)性原則。指決策必須尊重客觀規(guī)律，尊重科學(xué)，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是。決策是管理的首要職能，關(guān)系著行動的成敗，決策者應(yīng)當(dāng)盡可能的避免失誤，要做到這一點(diǎn)，必須按科學(xué)的原則辦事。（1分）經(jīng)濟(jì)性原則。即節(jié)約性原則，要盡可能保證決策過程中所使用的費(fèi)用最少，同時(shí)保證決策的內(nèi)容能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。（1分）權(quán)責(zé)對等原則。即誰決策誰負(fù)責(zé)。（1分）時(shí)效原則。決策的正確和錯誤總是和一定的時(shí)間界限相聯(lián)系的，決策必須具有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念。同時(shí)，在訊息萬變的社會，決策者應(yīng)該努力把握時(shí)機(jī)。（1分）充分發(fā)揮集體智慧的原則。由于生產(chǎn)社會化程度的提高、客觀事物發(fā)展變化快、關(guān)系復(fù)雜，使正確決策的難度加大，要正確決策只靠個人的智慧是很難實(shí)現(xiàn)的。（1分）2．（1）控制工作是指：為了確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃能夠得以實(shí)現(xiàn)，各級主管人員根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)或因發(fā)展的需要而重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下級的工作進(jìn)行衡量、測量和評價(jià)，并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。同時(shí)根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要，在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，對原計(jì)劃進(jìn)行修訂或制訂新的計(jì)劃，并調(diào)整整個管理工作的過程。（2分）（2）控制的重要性：任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制。由于環(huán)境條件是變化的，主管人員受到其本身的素質(zhì)、知識、經(jīng)驗(yàn)、技巧的限制，預(yù)測不可能完全準(zhǔn)確，制訂出的計(jì)劃在執(zhí)行過程中可能會出現(xiàn)偏差，還會發(fā)生未曾預(yù)料到的情況。這時(shí)，控制工作就為執(zhí)行和完成計(jì)劃提供了保障，同時(shí)在控制過程中可以產(chǎn)生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)。通過控制，能夠?yàn)橹鞴苋藛T提供有用的信息，使之了解計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差及偏差的大小，據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾正，使組織的活動回到計(jì)劃的軌道上。（2分）控制工作可以維持、改變其他管理職能的活動?？刂频闹匾赃€表現(xiàn)在它在管理的五個職能中所處的地位及其相互關(guān)系上。控制通過糾正偏差的行動與其他四個職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)?？刂拼嬖谟诠芾砘顒拥娜^程中，它不僅可以維持其他職能的正?；顒?，而且在必要時(shí)，還可以通過采取糾正偏差的行動來改變其他管理職能的活動。在許多情況下，正確的控制可能導(dǎo)致確立新的目標(biāo)，提出新的計(jì)劃，改變組織結(jié)構(gòu)以及在領(lǐng)導(dǎo)方法上作出重大的改變。（2分）管理心理學(xué)五、判斷題（本大題共10小題，每小題05分，其5分。正確的劃“V”，錯誤的劃“X”題號12345678910答案XXXVXXVXVV六、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）1．赫茨伯格總結(jié)出人們對工作滿意和不滿意的兩類因素，分別把它們稱為“保健因素”和“激勵因素”保健因素主要指的是一些與外界工作環(huán)境有關(guān)的因素，如果這些條件因素較差，就會引起員工的不滿但是改進(jìn)了這些因素，只能消除員工不滿，不能使其變得滿意。（1分）（提到因素名稱不給分，解釋正確方可給分）激勵因素指的是使員工感到滿意的因素，當(dāng)這類因素缺乏時(shí)，員工處于很低的或沒有工作滿意感的狀態(tài)，當(dāng)這些因素得到改進(jìn)時(shí)，員工則可以獲得高度的滿意感。（1分）（提到因素名稱不給分，解釋正確方可給分）保健因素和激勵因素是可以轉(zhuǎn)化的。關(guān)鍵是要把保健因素的獲取和改善同員工的績效掛鉤，這樣保健因素就能轉(zhuǎn)化為激勵因素，對員工起激勵作用。否則，獎金發(fā)得再多也沒有激勵作用。（2分）（提到“同績效掛鉤”給分）影響群體凝聚力的因素有：領(lǐng)導(dǎo)因素（民主型領(lǐng)導(dǎo)方式能產(chǎn)生較高的凝聚力）群體的同質(zhì)性（同質(zhì)性高，凝聚力也越高）來自群體外部的壓力會增強(qiáng)群體凝聚力群體內(nèi)部的獎勵方式（集體獎勵方式可增強(qiáng)凝聚力）群體的規(guī)模（小群體比大群體的凝聚力一般要高）群體成員的榮譽(yù)感、成就感、歸屬感等集體主義精神對凝聚力也有提高作用。任意答對5個即可得3分判斷：X。還要考慮該群體是否重視高質(zhì)量、高產(chǎn)量的工作，如非正式群體雖然凝聚力高，但是目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，反而致使組織績效降低。（1分）（判斷為“X”給分，對此作出解釋方可得1分）法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎賞權(quán)、專家權(quán)、參照權(quán)、信息權(quán)…每個0.5分，全部答對可得4分。4．（1）管理人員應(yīng)重視員工的社會需要，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感。（2）管理人員的職能應(yīng)