客戶店外拜訪禮儀課件

客戶店外拜訪禮儀

主要內(nèi)容1.拜訪前的準備工作2.敲門禮儀3.打招呼禮儀4.握手禮儀5.自我介紹禮儀6.遞送名片禮儀7.交談禮儀8.告別禮儀一、拜訪前的準備工作

推銷專家稱：“第一印象的80%來自于著裝?！?可見，對于銷售經(jīng)理來說，要有效地推銷自己，進而成功地銷售產(chǎn)品，掌握一定的著裝技巧是非常有必要的。男士與顧客見面時可以穿有領T恤和西褲，使自己顯得隨和而親切，但要避免穿著牛仔裝，以免顯得過于隨便。如果是去顧客的辦公室，則一般要求穿西裝，因為這樣會顯得莊重而正式。在所有的男式服裝中，西裝是最重要的衣著，得體的西裝穿著會使你顯得神采奕奕、氣質(zhì)高雅，內(nèi)涵豐富、卓爾不凡。

（一）登門前著裝要遵循以下原則：

（1）西裝：在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍色的西裝。 （2）領帶：領帶長度要合適，打好的領帶尖應恰好觸及皮帶扣，領帶的寬度應該與西裝翻領的寬度和諧。特別是短袖的襯衣不應該打領帶。領帶僅適合男士，一般女士不宜打領帶。 （3）襯衫：純白色和天藍色襯衫一般是必備的。注意領口和袖口要干凈。在自己辦公室，可直接穿著長袖襯衫、打著領帶，但外出時應著上裝外套。這里，我們主要給大家講一下男士最講究的正式服裝——西裝。（4）襪子：寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜。襪子顏色要和西裝協(xié)調(diào)，深色襪子比較穩(wěn)妥，因為淺色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。（5）鞋子：建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因為這兩種顏色的皮鞋是不變的經(jīng)典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會給人頭重腳輕的感覺。休閑風格的皮鞋最好配最好配單件休閑西裝。無論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會給人以專業(yè)、整齊的感覺。 （1）袖口留著標簽。 （2）忌塞滿物品：西裝講究線平順，穿西裝時口袋里的東西盡量精簡為佳。切忌在西褲上別著傳手機、大串鑰匙，這會破壞西裝的整體感覺。 西裝上衣上，左側(cè)的外胸袋可以插入一塊用以裝飾的真絲手帕外，不應再放其它東西，尤其不應當別鋼筆、掛眼鏡。 內(nèi)側(cè)的胸袋，可用來別鋼筆，放錢夾或名片，但不要放過大過厚的東西。 外側(cè)下方的兩只口袋，原則上不放任何東西為佳。 西裝褲子上，兩只側(cè)面口袋只能放紙巾，鑰匙，后側(cè)的兩只口袋，則大都不放任何東西。 （3）忌襪子搭配不當 在西裝的搭配中，襪子也是體現(xiàn)男人品位的細節(jié)。襪子的質(zhì)地應為棉質(zhì)。標準西裝襪的顏色是黑、褐、灰、藍，以單色或簡單的提花為主。要注意使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪口不可以暴露在外。男性穿著西裝三忌

（1）裙裝：建議購買服裝時咨詢服裝店員，多選擇一些不易皺的衣料。應當冷色調(diào)為主，可以不帶任何圖案，不宜過多點綴。 （2）襪子：以透明近似膚色或與服裝搭配得當為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子。冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色也可適當加深。 女銷售經(jīng)理應在皮包內(nèi)放一雙備用絲襪，以便當絲襪被弄臟或破損時可以及時更換，避免尷尬。在此提醒各位女士注意，切勿穿著勾絲的絲襪，那會使你的小腿非?！帮@眼”。 穿上套裙后，不可以雙腿叉開站立，就座后，切勿雙腿分開過大，或翹起一條腿來，腳尖抖動不已，以小丁字為佳，走路時不能大步流星，只宜小啐步疾行，步子以輕、穩(wěn)為佳。 （3）飾品：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

女士穿衣學問

除了著裝外，銷售人員應該對自己進行恰恰相反到好處的化妝，使自己看起來更加自信和神采飛揚。女士宜化淡妝，這樣會顯得清雅大方；男士無需化妝，但頭發(fā)要打啫喱、皮鞋要干凈，面容要整潔。

1.提前預約，不告而訪非常失禮，還有可能撲空。

2.還要準時，讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。

3.如果有緊急的事情，不得太晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間整理一下文件，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。

4.如果是重要客戶，記得先關掉手機。

5.當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。

（二）時間的遵守1.冬冬天穿穿著外外套的的話，，如果果接待待人員員沒有有告訴訴你外外套可可以放放在哪哪里，，你就就要主主動問問一下下。2.有有抽煙煙習慣慣的人人，要要注意意觀察察周圍圍有沒沒有禁禁止吸吸煙的的警示示。即即使沒沒有，，也要要問問問工作作人員員是否否介意意抽煙煙。如如果等等待時時間過過久，，可以以向有有關人人員說說明，，并另另定時時間，，不要要顯現(xiàn)現(xiàn)出不不耐煩煩的樣樣子。。且自自2011年5月1日起起全國國不允允許在在公共共場所所吸煙煙，請請大家家一定定要注注意這這些禮禮儀。。（三））特別關關注二敲敲門門禮儀儀1.動作要要領：：身體體保持持正直直略前前傾、、站于于距門門0.5米處，，目光光平視視，用用右手手的手手背中中指處處輕敲敲門體體3下，等等待（（5-10秒）對對方回回應，，如對對方無無回應應，應應再敲敲門1-2次，待待對方方答應應后方方可入入門拜拜訪。。2.注注意事事項：：（1））敲門門的響響度要要適中中，太太輕了了別人人聽不不見，，太響響了別別人會會反感感。如如：無無反應應時可可隔一一小會會兒，，再敲敲幾下下。（2））敲門門時不不能用用拳捶捶、不不能用用腳踢踢，不不要““嘭嘭嘭”亂亂敲一一氣，，那樣樣會非非常沒沒有禮禮貌。。（3））如果果客人人的門門虛掩掩著，，也應應當先先敲門門，得得到客客人的的允許許才能能進入入。且且要表表示一一種詢詢問““我可可以進進來嗎嗎”，，或者者表示示一種種通知知“我我要進進來了了”。。（4））如果果對方方安裝裝的是是門鈴鈴，按按門鈴鈴時也也要有有禮貌貌，慢慢慢地地按一一下，，隔一一會兒兒再按按一下下。千千萬別別性急急，““叮叮叮當當當”亂亂按一一氣，，弄不不好把把人家家的門門鈴按按壞了了。敲門禮儀儀演練…三、打招招呼禮儀儀1.動作作要領：：身體保保持挺直直、上身身前傾、、面帶微微笑、目目光平視視。（切切不可生生硬冷漠漠的語氣氣、過快快過慢的的語速，，或者含含糊不清清）。2.交際際語言：：請問您是是××××單位的的××××主任/總嗎？？3.要求求：（1）語語氣適中中，吐字字清晰。。（2）在在客人未未開口之之前，以以親切的的音調(diào)向向客人打打招呼問問候這里強調(diào)調(diào)的一個個“微笑笑”，我我們一定定要面帶帶微笑，，且面部部表情一一定要不不卑不亢亢。4.請同學學們演練練一下。。四、握手手禮儀1.動作要領領：握手手時，距距對方約約一步遠遠處站立立，上身身稍向前前傾，伸伸出右手手（四指指并攏，，虎口相相交，拇拇指張開開），以以手指稍稍用力握握住對方方的手掌掌，上下下?lián)u晃三三下后松松開，時時間一般般以1--3秒為宜，，雙目注注視對方方，微笑笑致意或或問好，，向受禮禮者握手手。2.握手順序序：位尊尊者先伸伸手男士與女女士之間間，女士士先伸手手；主人人與客人人之間，，客人先先伸手；；晚輩與與長輩之之間，長長輩先伸伸手；老老師與學學生之間間，老師師先伸手手；上級級與下級級之間，，上級先先伸手；；職位、、身份高高者與職職位、身身份低者者之間，，職位、、身份高高者先伸伸手；已已婚者與與未婚者者之間，，未婚者者先伸手手；同事事、朋友友與家人人之間，，同事、、朋友先先伸手。。社交場合合，先到到者與后后來者之之間，先先到者先先伸手。。3.握手手時交際際語言:“ΧΧΧΧ領導導，您好好”或者者是“ΧΧΧΧ領領導，很很高興認認識您””。4.握手手時間：：3－5秒鐘即即可，次次數(shù)不可可過多，，2－3次為宜宜。力度度適中，，微握，，不可用用力過大大。握手禮儀5.注意事項項：（1）手要干干凈，且且保持干干燥，有有的人手手里好出出汗，建建議大家家進門前前擦一下下。（2）不要握握別人的的指尖；；客人如如果是女女士應等等女士先先伸出手手，握手手時輕輕輕握女士士的手指指部位。。（3）社交場場合，同同性間可可全握住??；異性性間不可可全握。。（4）商務、、政務場場合，握握手時可可全握住住。（5）若一人人與多人人握手時時，要注注意握手手先后次次序，由由尊而卑卑。6.請同學們們演練一一下。五、自我我介紹禮禮儀1.動作作要領：：站于距距顧客1.5米米處，身身體保持持挺直，，上身略略前傾、、面帶微微笑、目目光注視視顧客三三角區(qū)部部位，笑笑容可掬掬；充滿信心心和勇氣氣。2.交際語言言：“×××主任任/總您您好,我我是××××酒店店的銷售售經(jīng)理××××。。”3.要求：（1）語語氣自然然，語速速正常，，語言清清晰。（2）態(tài)態(tài)度要保保持自然然、友善善、親切切、隨和和，整體體上講求求落落大大方。4.注意事項項：①注意時時間：要要抓住時時機，在在適當?shù)牡膱龊线M進行自我我介紹，，對方有有空閑，，而且情情緒較好好，又有有興趣時時，這樣樣就不會會打擾對對方。自自我介紹紹時還要要簡潔，，盡可能能地節(jié)省省時間，，以半分分鐘左右右為佳。。為了節(jié)節(jié)省時間間，作自自我介紹紹時，還還可利用用名片、、介紹信信加以輔輔助。②講究態(tài)態(tài)度：進進行自我我介紹，，態(tài)度一一定要自自然、友友善、親親切、隨隨和。應應落落大大方，彬彬彬有禮禮。既不不能委委委懦懦，，又不能能虛張聲聲勢，輕輕浮夸張張。語氣氣要自然然增長率率，語速速要正常常，語音音要清晰晰。自我介紹紹禮儀演練…六、遞送送名片禮禮儀1.動作作要領：：站于距距顧客1.5米米處，身身體保持持挺直，，上身略略前傾、、面帶微微笑、眼眼睛友好好地目視視對方、、名片正正面朝上上、雙手手拇指與與食指捏捏名片上上側(cè)兩段段角1厘厘米處，，字體朝朝向?qū)Ψ椒?、雙手手的高度度要于胸胸部齊平平。將雙雙手伸至至距對方方胸前部部位20厘米處處，恭敬敬地遞給給對方、、注視對對方2－－3秒鐘鐘。2.交際際語言：：“這是是我的名名片，請請多指教教?！薄啊斑@是我我的名片片，很高高興認識識您”。。遞送名片片禮儀3.注意意事項：：①切忌馬馬上塞進進口袋，，或拿著著對方名名片玩耍耍。②切忌亂亂放。③男士不不可主動動給自己己朋友的的夫人或或女友留留下名片片，以免免發(fā)生不不必要的的誤會。。④單手遞遞接、正正面顛倒倒、過高高過低。。⑤應先將將名片準準備好，，放在名名片夾內(nèi)內(nèi)，而不不要出現(xiàn)現(xiàn)當客人人的面到到處找名名片，同同時不要要放于褲褲子兜內(nèi)內(nèi)。⑥職位低低著先遞遞送，同同時由尊尊到卑，，由近到到遠。遞送名片片禮儀4.要適時的的所要對對方的名名片，交交際語言言“如果果方便的的話，能能否賜給給我一張張名片？？”請同學們們演練…七、交談談過程中中的禮儀儀（一）站站姿所謂“站站如松””，不是是要站得得像青松松一樣筆筆直挺拔拔，因為為那樣看看起來會會讓顧客客覺得很很拘謹。。這里要要求的是是站立的的時候要要有青松松的氣宇宇，而不不要東倒倒西歪。。1.良好站姿姿的是挺挺胸、收收腹，身身體保持持平衡，，雙臂自自然下垂垂，優(yōu)美美的站姿姿男女有有別：女女子站立立時，兩兩腳張開開呈小外外八字或或V字型型；男子子站立時時與肩同同寬，身身體平穩(wěn)穩(wěn)，雙肩肩展開，，下頜微微拾。簡簡言之，，站立時時應舒適適自然，，有美感感而不造造作。也也就是我我們服務務禮儀培培訓過的的交流站站姿。2.在站站的過程程中：忌忌諱歪脖脖、斜腰腰、挺腹腹、含胸胸、抖腳腳、重心心不穩(wěn)、、兩手插插兜。一個人的的站姿能能顯示出出他的氣氣質(zhì)和風風度。所所以站立立的時候候，應該該讓別人人覺得你你自然、、有精神神，而你你自己亦亦感到舒舒適、不不拘謹。。所謂“坐坐如鐘””，并不不是要求求你、坐坐下后如如鐘一樣樣紋絲不不動，而而是要““坐有坐坐相”，，就是說說坐姿態(tài)態(tài)要端正正，坐下下后不要要左搖右右晃。1.你到顧客客家拜訪訪時，不不要太隨隨便地坐坐下，因因為這樣樣不但不不會讓顧顧客覺得得你很親親切，反反而會覺覺得你不不夠禮貌貌。2.就座時注注意以下下事項，，就不會會引起顧顧客的反反感：入入座輕柔柔和緩，，起座端莊莊穩(wěn)重，，不猛起起猛坐，，以免碰碰得桌椅椅亂響，，或帶翻翻桌上的的茶具和和物品，，令人尷尷尬。3.坐下下后，不不要頻繁繁轉(zhuǎn)換資資勢，也也不要東東張西望望。4.上身身要自然然挺立，，不東倒倒西歪。。如果你你一坐下下來就象象灘泥一一樣地靠靠在椅背背上或忸忸怩作態(tài)態(tài)，都會會令人反反感。5.兩腿腿不要分分得過開開，兩腳腳應平落落在地上上，而不不應高高高地蹺起起來搖晃晃或抖動動。6.與顧顧客交談談時勿以以雙臂交交叉放于于胸前且且身體后后仰，因因為這樣樣可能會會給人一一種漫不不經(jīng)心的的感覺。。（二）坐坐姿1.在一一個不吸吸煙的顧顧客面前前吸煙：：是一種種不尊重重對方的的行為，，這樣做做不僅會會令對方方感到不不舒服，，還會令令他對你你“唯恐恐避之而而不及””。2.當眾眾搔癢：：搔癢動動作非常常不雅，，如果你你當眾搔搔癢，會會令顧客客產(chǎn)生不不好的聯(lián)聯(lián)想，諸諸如皮膚膚病、不不愛干凈凈等，讓讓顧客感感覺不舒舒服。3.對著著顧客咳咳嗽或隨隨地吐痰痰：這也也是一種種應該杜杜絕的惡惡習。每每一個現(xiàn)現(xiàn)代文明明人，都都應清醒醒地認識識到，隨隨地吐痰痰是一種種破壞環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的不良良行為，，姑且不不論別人人看見你你隨地吐吐痰后作作何感想想，這種種舉動本本身就意意味著你你缺少修修養(yǎng)。4.打哈哈欠、伸伸懶腰：：這樣會會讓顧客客覺得你你精神不不佳，或或不耐煩煩。（三）忌忌諱5.高談談闊論，，大聲喧喧嘩：這這種行為為會讓顧顧客感覺覺你目中中無人。。一個毫毫不顧及及旁人感感受的人人又怎么么會為顧顧客提供供細致的的服務呢呢？6.當眾眾照鏡子子：顯得得你對自自己的容容貌過于于注重，，或沒有有自信；；也是目目中無人人的一種種表現(xiàn)，，容易引引起顧客客的反感感。7.交叉叉雙臂抱抱在胸前前，搖頭頭晃腦的的：這樣樣的舉止止會令顧顧客覺得得你不拘拘不節(jié)，，是個粗粗心的人人。8.雙腳腳叉開、、前伸，，人半躺躺在椅子子上：這這樣顯得得非常懶懶散，而而且缺乏乏教養(yǎng)，，對顧客客不尊重重。言談舉止止看起來來好像是是瑣碎小小事，但但是小事事往往更更能直接接地反映映出一個個人的文文化修養(yǎng)養(yǎng)和素質(zhì)質(zhì)。所以以，請你你一定要要隨時隨隨地都注注意你的的言談舉舉止。（三）忌忌諱（四）談談話中語語言及表表情的要要求：1.與顧顧客談話話時，必必須集中中精力，，表情自自然大方方，尤其其在運用用手勢時時必須注注意規(guī)范范和適度度。2.談話話時要察察言觀色色，如果果對方流流露出倦倦意，就就要盡快快結(jié)束談談話。3.談話話時如遇遇有急事事需要處處理或及及時處理理，應向向?qū)Ψ奖肀硎厩敢庖狻?.不要要輕易打打斷別人人的談話話，自己己說話時時也不要要滔滔不不絕，旁旁若無人人，要給給顧客發(fā)發(fā)表意見見的機會會。5.稱贊贊對方不不要過分分，謙虛虛要適度度。6.態(tài)度度和氣，，語言得得體，交交談時要要自然，，要充滿滿自信。。態(tài)度要要和氣，，語言表表達要得得體，手手勢不要要過多。。7.注意意語速、、語調(diào)和和音量。。交談中陳陳述意見見要盡量量做到平平穩(wěn)中速速。在特特定的場場合下，，可以通通過改變變語速來來引起對對方的注注意，加加強表達達的效果果。一般般問題的的闡述應應使用正正常的語語調(diào)，保保持能讓讓對方清清晰聽見見而不引引起反感感的高低低適中的的音量。。八、告別別禮儀1.動作要領領：向前前站于顧顧客1.5米處，身身體保持持挺直，，上身略略前傾、、面帶微微笑、目目光注視視顧客三三角區(qū)部部位，笑笑容可掬掬，握手手。出門門，并輕輕輕關上上門。2.交際語言言：“×××領導，再再見”或或“×××領導，回回頭見””3.注意事項項：交談結(jié)束束時要根根據(jù)情況況要說““再見””等結(jié)束束性禮貌貌語言，，再次握握手后面面朝客人人退向門門后，出出門，并并輕輕關關上門，，出門后后別忘記記向接待待員或秘秘書道謝謝和道別別。告別禮儀演練…情景模擬擬情景一：：銷售經(jīng)經(jīng)理小××，登門門拜訪新新客戶王王總，模模擬敲門門、自我我介紹。。情景二二：銷銷售經(jīng)經(jīng)理小小×，，登門門拜訪訪客戶戶，客客戶秘秘書告告訴你你，領領導正正在見見客，，讓你你在接接待室室等一一會。。情景三三：銷銷售經(jīng)經(jīng)理小小×，，登門門拜訪訪客戶戶張總總，模模擬遞遞送名名片、、握手手禮儀儀。情景四四：銷銷售經(jīng)經(jīng)理小小×，，登門門拜訪訪客戶戶，模模擬告告別禮禮儀。。謝謝大大家??！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:18:1721:18:1721:181/6/20239:18:17PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:18:1721:18Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:18:1821:18:1821:18Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:18:1821:18:18January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月20239:18:18下午21:18:181月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:18下下午1月-2321:18January6,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/621:18:1821:18:1806January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:18:18下下午9:18下下午午21:18:181月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:18:1821:18:1821:181/6/20239:18:18PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2321:18:1821:18Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:18:1821:18:1821:18Friday,January6,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2321:18:1821:18:18January6,202314