互動(dòng)行銷(xiāo)原則與技巧奧美二

奧美互動(dòng)行銷(xiāo)國(guó)際集團(tuán)

2001年3月1日互動(dòng)行銷(xiāo)的基本原則與幾個(gè)技巧消費(fèi)者擁有的過(guò)程售后服務(wù)分類(lèi)市場(chǎng)潛在客戶(hù)用戶(hù)可能對(duì)象取得新客戶(hù)擴(kuò)大用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量維系用戶(hù)忠誠(chéng)度促銷(xiāo)宣傳文章銷(xiāo)售代表接觸演示試用認(rèn)得他為他作些特別的事情交叉購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品升級(jí)直接信函直接回應(yīng)廣告口碑效應(yīng)名單收集電話(huà)行銷(xiāo)產(chǎn)品廣告公關(guān)活動(dòng)媒介評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)他告訴他各種信息研討會(huì)互聯(lián)網(wǎng)如何融入銷(xiāo)售循環(huán)所有媒體,包括互動(dòng)媒體潛在用戶(hù)?信息?完整的售前

支持?產(chǎn)生區(qū)別? 提供價(jià)值? 提供解決方案上網(wǎng)的可能客戶(hù)尋找并確認(rèn)目標(biāo)對(duì)象:

注冊(cè)過(guò)程

(個(gè)人化)品牌知名度考慮轉(zhuǎn)變售后服務(wù)和支持產(chǎn)品/服務(wù)特性S用戶(hù)零售商/渠道網(wǎng)上直接銷(xiāo)售第三方網(wǎng)上銷(xiāo)售?意見(jiàn)反饋?先期培訓(xùn)?最終銷(xiāo)售(計(jì)算投資回報(bào)率

與客戶(hù)終身價(jià)值)?交叉銷(xiāo)售/升級(jí)銷(xiāo)售?建立忠誠(chéng)度?售后服務(wù)和

支持用戶(hù)服務(wù)? 問(wèn)卷? 虛擬試用

/展示? 根據(jù)需求立即提供相關(guān)信息?鼓勵(lì)行動(dòng)用戶(hù)數(shù)據(jù)采集? 歸納描述? 分類(lèi)? 在關(guān)鍵時(shí)刻與客戶(hù)溝通? 最佳網(wǎng)站導(dǎo)航路線(xiàn)? 數(shù)據(jù)庫(kù)集成個(gè)人化(原則)(好例子)(壞例子)商業(yè)價(jià)值程序復(fù)雜度提供公司與產(chǎn)品

的靜態(tài)信息提供互動(dòng)式

的客戶(hù)服務(wù)支持電子交易與顧客產(chǎn)生

一對(duì)一的互動(dòng)形成社會(huì)群體企業(yè)網(wǎng)站的五個(gè)階段制定互動(dòng)傳播目標(biāo)

選定主要傳播對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限信息豐富

的程度防火墻公共-潛在客戶(hù)-媒介-投資者-潛在員工Internet授權(quán)-現(xiàn)有客戶(hù)-商業(yè)伙伴(供應(yīng)商)-零售渠道-銷(xiāo)售人員Extranets私人-員工Intranet實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),您的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備以下功能:

技術(shù)導(dǎo)型的關(guān)系行銷(xiāo)方面電子化行銷(xiāo)傳播在網(wǎng)絡(luò)空間展現(xiàn)品牌,并伴隨整個(gè)銷(xiāo)售循環(huán)電子化顧客管理以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，針對(duì)主要顧客提供各種附加價(jià)值及互動(dòng)式

服務(wù)供應(yīng)鏈管理方面電子化供應(yīng)鏈管理借助以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的“電子化數(shù)據(jù)交換”來(lái)增強(qiáng)協(xié)作商,

供應(yīng)商，及主要客戶(hù)間的關(guān)系

商務(wù)交易方面電子商務(wù)促進(jìn)包括在線(xiàn)銷(xiāo)售的商務(wù)交易的功能電子商務(wù)的投資回報(bào)8-功能開(kāi)發(fā)水平--投資回報(bào)-電子化行銷(xiāo)傳播電子化顧客管理電子化供應(yīng)鏈管理E-BUSINESSCURVE電子商務(wù)技術(shù)引導(dǎo)型關(guān)系行銷(xiāo)(TERM)供應(yīng)鏈管理(SCM)商務(wù)交易<========節(jié)約成本========>增加收入<==>一對(duì)一的關(guān)系行銷(xiāo)特定的訊息針對(duì)某一個(gè)消費(fèi)者符合該消費(fèi)者要求的傳播渠道特定的時(shí)間可計(jì)算回報(bào)的、合理的成本客戶(hù)的信任是是銷(xiāo)售的最終終武器個(gè)人關(guān)系品牌信任積分型的強(qiáng)迫迫忠誠(chéng)默許型信任代理型信任奧美互動(dòng)行銷(xiāo)銷(xiāo)國(guó)際集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入位居居全球前五名名全球創(chuàng)意獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)數(shù)目第一名名全球最大的整整合網(wǎng)絡(luò)收入超過(guò)7000萬(wàn)美元元互聯(lián)網(wǎng)媒介投投放超過(guò)1億億美元1999年增長(zhǎng):人員=100%收入=100%創(chuàng)意<國(guó)際廣告時(shí)代代>給予奧美美特別報(bào)道,在過(guò)去的的一年半里,贏得得二十多項(xiàng)大大獎(jiǎng),在所所有對(duì)手中排排名第一1999年OneShowInteractive獎(jiǎng)金鉛筆獎(jiǎng)銀鉛筆獎(jiǎng)銅鉛筆獎(jiǎng)1999年ArtDirectors俱樂(lè)部獎(jiǎng)銀方獎(jiǎng)創(chuàng)意1999年Andy獎(jiǎng)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(唯一獲得得肯定的互動(dòng)動(dòng)行銷(xiāo)代理商商)1999年Clio獎(jiǎng)金獎(jiǎng)-最最佳表現(xiàn)金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)1999年嘎納網(wǎng)絡(luò)絡(luò)之獅獎(jiǎng)網(wǎng)絡(luò)之獅大獎(jiǎng)獎(jiǎng)另2項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)之之獅獎(jiǎng)奧美互動(dòng)行銷(xiāo)銷(xiāo)全球網(wǎng)絡(luò)600多員工工在40多個(gè)國(guó)國(guó)家設(shè)立了共共32個(gè)分支支機(jī)構(gòu)20個(gè)提供全面服服務(wù)的分公司司12個(gè)服務(wù)辦事處處北京京、、上上海海50+名名全全職職互互動(dòng)動(dòng)行行銷(xiāo)銷(xiāo)與與直直效效行行銷(xiāo)銷(xiāo)工工作作人人員員客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)與與策策略略規(guī)規(guī)劃劃人人員員項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理創(chuàng)意意人人員員編程程人人員員、、系系統(tǒng)統(tǒng)工工程程師師、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)工工程程師師1997年年開(kāi)開(kāi)始始提提供供直直效效行行銷(xiāo)銷(xiāo)與與網(wǎng)網(wǎng)上上行行銷(xiāo)銷(xiāo)傳傳播播服服務(wù)務(wù)1999年年開(kāi)開(kāi)展展全全面面電電子子商商務(wù)務(wù)顧顧問(wèn)問(wèn)咨咨詢(xún)?cè)兣c與服服務(wù)務(wù)問(wèn)題題與與討討論論InterstituteWindowShanghaiOnlinePDAchannelMotorolawebsiteAccompli-focusedwebsitefeaturingtheproduct,e-時(shí)時(shí)代代,andWAPcontentMGMe-cardcontestandAccomplie-cardsFlashdemo360degreeproductshotInteractiveelements9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。20:01:2120:01:2120:011/5/20238:01:21PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2320:01:2120:01Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:01:2120:01:2120:01Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2320:01:2120:01:21January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20238:01:21下下午20:01:211月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:01下午午1月-2320:01January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/520:01:2120:01:2105January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線(xiàn)線(xiàn)向向前前。。。。8:01:21下下午午8:01下下午午20:01:211月月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。20:01:2120:01:2120:011/5/20238:01:21PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2320:01:2120:01Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。20:01:2120:01:2120:01Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:01:2120:01:21January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:01:21下下午午20:01:211月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月238:01下下午1月-2320:01January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/520:01:2120:01:2105January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。8:01:21下下午午8:01下下午午20:01:211月月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗?huà)話(huà)。。20:01:2120:01:2120:011/5/20238:01:21PM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2320:01:2120:01Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。20:01:2120:01:2120:01Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2320:01:2220:01:22January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20238:01:22下下午20:01:221月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過(guò)于提提升自我我。。一月238:01下午午1月-2320:01January5,202316、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/520:01:2220:01:2205January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。8:01:22下下午午8