優(yōu)秀團隊管理的模式

高效的團隊管理

－－－理論、實踐、游戲1團隊角色基本理論 3團隊角色的幾個特質(zhì) 25 團隊失敗的原因分析 46成功團隊的模式分析 55如何成為優(yōu)秀的團隊成員 64理想的團隊規(guī)模 70團隊的不同發(fā)展階段及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 75團隊沖突處理 97目錄頁碼2團隊角色基本理論3英國劍橋大學(xué)的產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在貝爾濱教授的領(lǐng)導(dǎo)下做了九年的團隊研究。其中大部分研究是在亨利管理人員學(xué)院進行的，其中心任務(wù)就是在不同的假設(shè)和設(shè)計前提下研究團隊的構(gòu)成。他們在試驗中組建了120支管理團隊，它們中的大多數(shù)都由六名成員組成。團隊效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)則是它們在管理游戲中所取得的財務(wù)業(yè)績。還有另外70家“公司”也在他們的考察范圍之內(nèi)。它們或是由亨利的管理人員組建，或是由學(xué)員們自己組建。貝爾濱教授的實驗研究4通過這些試驗，他們得到的一個最核心的概念就是團隊角色。它定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團隊做出的貢獻。有用的團隊角色數(shù)量有限，團隊的成功要依賴于它們的組合模式以及它們履行職責(zé)的情況。

實驗研究結(jié)論5技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者6實干者角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律7實干者優(yōu)點：有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。缺點：缺乏靈活性，對未被證實的想法不感興趣；阻礙變革8協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任；辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。典型特征：冷靜、自信、有控制力9協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具體各種技能和個性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決問題。缺點：智力和創(chuàng)造力中等；將團隊努力的成果歸于自己優(yōu)點：目標(biāo)性強，待人公平10推進者角色描述：說說干就干，辦辦事效率高，，他們自發(fā)性性強，目的明確，有高度度的工作熱情情和成就感；；遇到困難時，他們總能能找到解決辦辦法；推進者者大都性格外向且干勁十十足，喜歡挑挑戰(zhàn)別人，好好爭辯，而且一心想取勝勝，缺乏人際際間的相互理理解，是一個具有競爭爭性的角色。。意志堅定、、過分自信的推進者對于于任何失望或或失敗都反映映強烈。典型特征：挑挑戰(zhàn)性、好交交際、富有激激情11推進者優(yōu)點點：隨時愿意意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、、厭惡低效率率，反對自滿滿和欺騙行為作用用：是行動的的發(fā)起者，在在團隊中活力力四射，尤其其在壓力下工作精精力旺盛。推推進者一般都都是高效的管理者，他們們敢于面對困困難，并義無無反顧地加快速度；敢于于獨自做決定定而不介意別別人的反對推進者是確保保團隊快速行行動的最有效效成員。缺點點：喜歡挑釁釁、易怒，做做事不耐心；；不會用幽默默或道歉的方式來來緩和局勢12創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)創(chuàng)新者擁有高高度的創(chuàng)造力力，思路開闊闊，觀念新富有想象力，，是“點子型型的人才”；；他們愛出主意，是否高高明則另當(dāng)別別論，其想法法往往十分偏激和缺乏實實際感；創(chuàng)新新者不受條條條框框約束不拘小節(jié)，難難守規(guī)則；他他們大多性格格內(nèi)向，以奇異的方式工工作，與人打打交道是他們們的弱項。典型特征：有有創(chuàng)造力，個個人主義，非非正統(tǒng)13創(chuàng)新者作用用：提出新想想法和開拓新新思路，通常常在一個項目剛剛起動或或陷入困境時時，創(chuàng)新者顯顯得非常重要；創(chuàng)新新者通常會成成為一個公司司的創(chuàng)始人或一個新新產(chǎn)品的發(fā)明明者。缺點點：好高騖遠遠，無視工作作細節(jié)和計劃劃；與別人合作本可以得得到更好的結(jié)結(jié)果時，卻過過分強調(diào)自己的觀點點。優(yōu)點點：有天分，，富于想象力力，智慧，博博學(xué)14信息者角色描述：信信息者經(jīng)常表表現(xiàn)出高度熱熱情，是一個個反映敏捷、性格外外向的人；他他們的強項是是與人交往信息者是天生生的交流家，，喜歡聚會與與交友，在交往中獲取取信息并加深深友誼；信息息者對外界環(huán)境十分敏敏感，最早感感受到變化。。典型特征：外外向、熱情、、好奇、善于于交際15信息者優(yōu)點點：有與人交交往和發(fā)現(xiàn)新新事物的能力力，善于迎接接挑戰(zhàn)作用用：調(diào)查團隊隊外的意見、、進展和資源源并予以匯報報適合做外聯(lián)和和持續(xù)性的談?wù)勁泄ぷ?，具具備從自身角度出發(fā)獲獲取信息的能能力。缺點點：當(dāng)最初的的興奮消逝后后，容易對工工作失去興趣趣16監(jiān)督者典型特征：冷冷靜、不易激激動、謹(jǐn)慎、、精確判斷角色描述：監(jiān)監(jiān)督者是個嚴(yán)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、、理智、冷血血氣質(zhì)的人，天生就不不會過分熱情情，也不易情情緒化，在外人看來監(jiān)監(jiān)督者都是冷冷冰冰的、乏乏味的甚至是苛刻的，，他們與群體體保持一定的的距離，在團隊中最不不受歡迎；監(jiān)監(jiān)督者有很強強的批判能力，作決定定時思前想后后，綜合考慮慮各方面因素謹(jǐn)慎決策策，好的監(jiān)督督者幾乎從不不出錯。17監(jiān)督者優(yōu)點點：冷靜，判判斷、辨別能能力強缺點點：缺少鼓舞舞他人的能力力和熱情；毫毫無邏輯地挖苦、諷刺別別人作用用：監(jiān)督者善善于分析和評評價，善于權(quán)權(quán)衡利弊來選選擇方案，許多多監(jiān)督者處于于企業(yè)的戰(zhàn)略略性位置他們往往在組組織的幾個關(guān)關(guān)鍵性決策方方面謹(jǐn)慎決策和從不出出錯而最終獲獲得成功。18凝聚者典型特征：合合作性強，性性情溫和，敏敏感角色描述：是是團隊中最積積極的成員。。他們溫文爾爾雅，善于與人打交道道，善解人意意，關(guān)心他人人，處事靈活；很容易易把自己同化化到群體中，，去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是是群體中最聽聽話的人，對對任何人都沒有威脅，，因而也最受受歡迎。19凝聚者優(yōu)點點：隨機應(yīng)變變，善于化解解各種矛盾，，促進團隊精神缺點點：在危機時時刻優(yōu)柔寡斷斷；不愿承擔(dān)擔(dān)壓力作用用：凝聚者善善于調(diào)和各種種人際關(guān)系，，在沖突環(huán)境境中其社交和理理解能力會成成為資本；凝凝聚者信奉“和為貴””，有他們在在的時候，人人們能協(xié)作得更好，團隊隊士氣更高。。20完美者典型特征：埋埋頭苦干，守守秩守，盡職職盡責(zé)，易焦焦慮角色描述：具具有持之以恒恒的毅力，做做事注重細節(jié)節(jié)，力求完美；完美者者性格內(nèi)向，，工作動力源源于內(nèi)心的渴望，幾乎乎不需要外界界的刺激；他他們不大可能去做那些些沒有把握的的事情；喜歡歡事必躬親，不愿授權(quán)權(quán)；他們無法法忍受那些做做事隨隨便便的人。21完美者優(yōu)點點：堅持不懈懈，精益求精精缺點點：容易為小小事而焦慮，，不愿放手；；甚至吹毛求疵作用用：對于那些些重要且要求求高度準(zhǔn)確性性的任務(wù)，完完美者起著不可可估量的作用用；他們力求求在團隊中培養(yǎng)一種緊緊迫感，非常常善于按照時時間表來完成任務(wù)；在在管理方面崇崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細細節(jié)、堅持不不懈而比別人人更勝一籌。22技術(shù)專家典型特征：誠誠心誠意、主主動性強、甘甘于奉獻角色描述：專專家是具有奉奉獻精神的人人，因擁有專專業(yè)知識和技能而自豪豪，他們致力力于維護專業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)他們陶醉在在自己的專題題時，一般對對別人的主題缺乏興趣趣，最終技術(shù)術(shù)專家變成了了一個狹窄領(lǐng)域的絕對對權(quán)威。23技術(shù)專家優(yōu)點點：具有奉獻獻精神，擁有有豐富得專業(yè)業(yè)技能，致力力于維護專業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。缺點點：只局限于于狹窄得領(lǐng)域域，專注于技技術(shù)而忽略大大局；忽視能力力之外的因素素作用用：不可或缺缺的團隊角色色，他們?yōu)榻M組織的產(chǎn)品和和服務(wù)提供專業(yè)業(yè)的支持；作作為管理者，，由于他們在專業(yè)領(lǐng)域域知道得比任任何人都多，，因此他們要求別人得得服從和支持持，通常他們們會根據(jù)其深入得知識識經(jīng)驗做決策策。24團隊角色的幾幾個特質(zhì)25世間萬物各有有功用創(chuàng)新者首先提提出觀點；信息者及時提提供炮彈；實干者開始運運籌計劃；推進者希望散散會后趕緊實實施；協(xié)調(diào)者在想想誰干合適適？監(jiān)督者開始始潑冷水；；完美者吹毛毛求疵！凝聚者潤滑滑調(diào)適。26角色趨向主意任務(wù)人?IM?PL?RI?SH?TW?ME?FI?CO27團隊中能缺缺少哪類角角色？實干者會會亂亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力弱信息者封封閉閉監(jiān)督者大大起起大落凝聚者人人際際關(guān)系緊張張完美者太太粗粗推進者效效率率不高創(chuàng)新者思思維維會受局限限團隊缺乏將會怎樣？？28誰更適合做做團隊領(lǐng)袖袖？?要改變變一家公司司的財富，，最迅速也也是最穩(wěn)妥妥的辦法就是換一名名總經(jīng)理。。?讓獅子子領(lǐng)導(dǎo)羊群群？還是讓讓一只羊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)獅群？？?最好的的領(lǐng)導(dǎo)：是是團隊成員員最樂于接接受、個人人舉止和形象與人們們期望相符符的人呢?還是那種種在任職期期最有可能帶領(lǐng)領(lǐng)團隊成員員完成既定定目標(biāo)的人人?29團隊領(lǐng)袖與與智商試驗數(shù)據(jù)：：——亨利的的管理人員員的CTA平均分為為74分——最成功功的團隊領(lǐng)領(lǐng)袖的CTA分?jǐn)?shù)處處于75到到80之間間——業(yè)績稍稍差一些的的團隊領(lǐng)袖袖的CTA分?jǐn)?shù)在80分以上上，但未超過85分——最不成成功的團隊隊領(lǐng)袖屬于于兩組極端端的人員結(jié)論：成功的團隊隊領(lǐng)袖至少少要和他們們的隊員的的智力水平相當(dāng)，但但決不能高高于或低于于他們太多多。30?不聰明明的團隊領(lǐng)領(lǐng)袖——一種情情況是優(yōu)柔柔寡斷，缺缺乏監(jiān)督和和控制——另一種種情況是大大權(quán)獨攬，，鹵莽決策策?太聰明明的團隊領(lǐng)領(lǐng)袖——特別關(guān)關(guān)注難題，，使他不能能更好地發(fā)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，同同時他也因因為有管理理的任務(wù)而而不能很好地解決難難題——團隊成成員可能跟跟不上他的的思路——統(tǒng)攬決決策權(quán)，聽聽不進別人人的意見，，別人也不再建議，，最后變成成孤家寡人人，即使失失敗，也沒有人同情情?中等聰聰明的團隊隊領(lǐng)袖——如果別別人不能理理解某件事事，他也不不能；相反反也成立，因因此雙向交交流很順暢暢，——當(dāng)一名名隊員有能能力提出更更好的建議議時，他通通常都能把這這種天才視視為團隊必必須利用的的一筆財富。他的的果斷就體體現(xiàn)在知道道應(yīng)該支持持誰上。31團隊領(lǐng)袖與與性格特征征?實驗結(jié)結(jié)論：——團隊的的財務(wù)業(yè)績績與領(lǐng)袖的的性格特征征密不可分分?！腥N種典型的團團隊領(lǐng)袖分分別適合三三種團隊：：a）協(xié)調(diào)型型，適合穩(wěn)穩(wěn)定型團隊隊；b）推進型型，適合開開拓型團隊隊；c）智者型型，適合高高智商型團團隊。青島啤酒搶占華南市市場用B型型團隊領(lǐng)袖袖經(jīng)營華南市市場用A型型團隊領(lǐng)袖袖32團隊的創(chuàng)造造力?Idea≠創(chuàng)造造力——一定數(shù)數(shù)量的想法法/主意對對團隊是重重要的——但事實實上成功的的團隊都是是只提出幾幾條好的建建議，然后后依此行事事而已。?創(chuàng)造是是一個選擇擇與執(zhí)行的的過程——好的Idea→→好的方案案→好的執(zhí)執(zhí)行→好的的結(jié)果?鼓勵每每個人都變變得富有創(chuàng)創(chuàng)造力有明明顯的不足足——浪費人人力資源——不利于于決策和執(zhí)執(zhí)行33?引導(dǎo)團團隊理解并并更好地利利用個別成成員的創(chuàng)新新能力，?一個天天才的“火火花”可以以引發(fā)出一一系列的思思想?成功的的團隊需要要這樣的富富有創(chuàng)造力力的隊員?同時需需要有真正正能判斷什什么是好主主意的人發(fā)揮團隊創(chuàng)創(chuàng)造力的最最佳辦法誰是：團隊中最具具創(chuàng)造潛力力的兩個角角色？34研究發(fā)現(xiàn)團團隊中判斷斷力最好的的：——是監(jiān)督督者，而不不是團隊領(lǐng)領(lǐng)袖！——因為對對建議的評評估需要一一名智力高高超又公平平超然的人。。而團隊領(lǐng)領(lǐng)袖的智力力一般！NOTE這一結(jié)論與與“選擇方方案應(yīng)當(dāng)是是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)責(zé)任”的觀念不同同！團隊的判斷斷力35?研究發(fā)發(fā)現(xiàn)：——事實上上要真正解解決問題創(chuàng)創(chuàng)造業(yè)績，，就必須設(shè)設(shè)法創(chuàng)造讓優(yōu)優(yōu)秀的創(chuàng)意意得以執(zhí)行行的環(huán)境——同時，，還要有能能力解決各各種可能的的沖突，調(diào)調(diào)動大家的積積極性團隊的執(zhí)行行力誰是：團隊中最具具執(zhí)行潛力力的兩個角角色？36團隊中的角角色配合

職位上司同事下屬合作角色情況推進者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME

創(chuàng)新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI

專家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL監(jiān)督者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME賞識不賞識配合沖突滿意不滿37

職位上司同事下屬合作角色情況

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI

實干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH協(xié)調(diào)者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH賞識不賞識配合沖突滿意不滿CO/ME/RI/PL/F38角色管理人人能不斷斷進步，但但無人能達達到完美，，但團隊可可以通過不不同角色的的組合達至至完美團隊中的每每個角色都都是優(yōu)點缺缺點相伴相相生，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要學(xué)會用用人之長，，容人之短短尊重角色差差異，發(fā)揮揮個性特征征。角色并并無好壞之之分，關(guān)鍵鍵是要找到到與角色特特征相契合合的工作39天堂與地獄獄天堂就是：：廚師是法法國人，警警察是英國國人，修車車技師是德德國人，公公共行政人人員是瑞士士人，情人人是熱情如如火的意大大利人地獄就是：：廚師是英英國人，警警察是德國國人，修車車技師是法法國人，公公共行政人人員是意大大利人，情情人是冷若若冰霜的瑞瑞士人適才適適所方方能形形成卓卓越團團隊??！40高智商商團隊隊25家家高智智商團團隊中中只有有3家家得了了第一一；在有8家公公司參參與的的競爭爭中，，較好好的名名次是是第4名和和第6名。。1、高高智商商團隊隊在團團隊試試驗研研究中中的成成績41高智商商團隊隊用大量量時間間進行行非建建設(shè)性性的辯辯論，，問題題是好好象誰誰也不能說說服誰誰，很很難做做出一一個大大家一一致的的決定定；喜歡按按照自自己的的好惡惡行事事，從從不考考慮其其他成成員正正在做的事事情；；執(zhí)行能能力特特別差差；失敗時時大家家相互互指責(zé)責(zé)；并不是是一個個有創(chuàng)創(chuàng)造力力的人人能夠夠成功功的地地方。。因內(nèi)耗耗而使使團隊隊的智慧極極度降降低因太聰聰明而而導(dǎo)致致3個中中國人人=3條蟲蟲2、高高智商商團隊隊的不不良表表現(xiàn)42高智商商團隊隊傳統(tǒng)的的教育育體制制和文文化對對高智智商的的人壓壓力過過大。?！藗儗υ谛Ｐr是是班里里第一一或接接近第第一的的學(xué)生生的評價經(jīng)經(jīng)常以以他們們在學(xué)學(xué)習(xí)上上的表表現(xiàn)為為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，得得了第二就就是失失敗。。困難難的問問題往往往最最大限限度地地激起人們們比拼拼的欲欲望，，但同同時也也毀掉掉了人人與人人之間的團團結(jié)協(xié)協(xié)作，，而團團結(jié)協(xié)協(xié)作恰恰是一一個團團隊成成功的基礎(chǔ)礎(chǔ)。換換句話話講，，醉心心于成成為班班級的的第一一名，，使人無無意識識地受受到了了反團團隊工工作的的訓(xùn)練練。3、高高智商商團隊隊成績績不佳佳的原原因43高智商商團隊隊高智商商的人人有一一顆批批判式式思維維的大大腦。?！麄冸m雖然會會頭腦腦敏捷捷、分分析能能力強強；同同時也也愛總在在找別別人言言論中中的錯錯誤或或性格格上的的缺點點，并且總總的表表現(xiàn)比比較消消極。。以自己己的高高智商商為榮榮，而而對反反應(yīng)慢慢的人人沒有有耐心心。3、高高智商商團隊隊成績績不佳佳的原原因44高智商商團隊隊選擇成成員時時注意意他們們的技技能的的相互互依賴賴性；；引入活活躍氣氣氛的的成員員，或或拒絕絕行為為太不不得體體的成成員；；除了領(lǐng)領(lǐng)袖以以外，，再沒沒有其其他人人可以以在團團隊中中占統(tǒng)統(tǒng)治地位；；領(lǐng)袖的的性格格是成成功的的關(guān)鍵鍵4、成成功的的高智智商團團隊的的特點點45團隊失失敗的的原因因分析析46團隊失失敗的的原因因分析析1、團團隊設(shè)設(shè)計的的藝術(shù)術(shù)之一一就是是要知知道應(yīng)應(yīng)該回回避什什么2、一一個關(guān)關(guān)于““士氣氣”的的重要要研究究結(jié)果果：失敗的的團隊隊并不不一定定士氣氣低落落。士士氣低低落通通常是是失敗或財財產(chǎn)的的減少少造成成的，，而不不應(yīng)被被視為為這兩兩者發(fā)發(fā)生的原因。?！八麄兘?jīng)常常是微笑笑著倒下下的?！薄薄繗鈿馀c績效效之間的的聯(lián)系十十分脆弱弱。47團隊失敗敗的原因因分析3、智力力是一個個團隊成成功的關(guān)關(guān)鍵因素素如果一支支管理團團隊的智智力測驗驗分?jǐn)?shù)很很低，那那么它幾幾乎沒有獲勝勝的可能能。要考慮““負面選選擇”對對團隊智智力的不不良影響響——武大大郎開店店，不會會找高智智商的人人——待遇遇與環(huán)境境，找不不來，或或留不住住高智商商的人望切記：：知識就是是力量??！尤其在知知識經(jīng)濟濟的今天天！48團隊失敗敗的原因因分析4、團隊隊的性格格對團隊隊的成敗敗有一定定的影響響力企業(yè)文化化決定了了團隊的的性格——外向型的的團隊，，他們靠靠新的想想法繁榮榮起來，，但往往不能能把事情情堅持到到底?！獌?nèi)向向型的團團隊，喜喜歡自給給自足，，一旦自自己定了了一個目標(biāo)標(biāo)就會堅堅持到底底，但缺缺乏變通通性?！箲]慮內(nèi)向型型的團隊隊，幾乎乎失敗的的可能性性最高。。他們經(jīng)常常都是由由通過自自己的專專長而進進入管理理層的專業(yè)人人員組成成，思維維的專業(yè)業(yè)性與管管理思維維的全面性要要求相矛矛盾。比比如，高高科技企企業(yè)。49團隊失敗敗的原因因分析5、不合合適的團團隊組成成導(dǎo)致團團隊失敗敗廚子多了了煮壞湯湯，但也也有可能能沒有廚廚子來煮煮湯，或或者有人妨妨礙廚子子煮湯。?！叭绻率虑椴豁橅樌脑捲?，你只只需搖搖搖袋子。?！币粋€個大企業(yè)總裁裁的成功功秘訣。。團隊角色色的沖突突、重疊疊或缺失失都會導(dǎo)導(dǎo)致團隊隊業(yè)績不不佳。不合適的的團隊組組成舉例例，見下下頁。50序號不合適的團隊組成描述團隊組成評價11個協(xié)調(diào)者+2個智力水平超過平均水平的控制欲很強的塑造者21個創(chuàng)新者+1個控制欲更強但創(chuàng)造力不如他的創(chuàng)新者，沒有合適的協(xié)調(diào)者人選31個監(jiān)督者+一群性格穩(wěn)定智力很好的凝聚者和實干者，沒有創(chuàng)新者4一群凝聚者，沒有創(chuàng)新者和信息者51個凝聚者+其他凝聚者、實干者、推進者，沒有信息者員、創(chuàng)新者和協(xié)調(diào)者62個推進者者（其中一個控制欲很強但智商不高）+1個超級創(chuàng)新者+2個或更多的實干者7只有信息者和創(chuàng)新者81個完美者+監(jiān)督者+凝聚者51團隊失敗敗的原因因分析6、沒有有角色的的團隊成成員只會會變成團團隊的負負債這不是團團隊設(shè)計計出現(xiàn)問問題，而而是有些些人根本本就不適適合任何團團隊。——在貝貝爾濱的的團隊測測試中，，這樣的的人竟然然占30%！他們會成成為團隊隊中的主主要問題題人物不能融入入任何一一支管理理團隊的的經(jīng)理往往往不停停地轉(zhuǎn)換換工作；能能融入一一支管理理團隊的的經(jīng)理也也不喜歡歡出去。。NOTE挑選經(jīng)理理時應(yīng)考考慮經(jīng)理理的團隊隊角色素素質(zhì)52團隊失敗敗的原因因分析7、團隊隊角色的的不明確確會導(dǎo)致致團隊失失敗貝爾濱的的研究證證實，不不參加測測試的人人在團隊隊中的表表現(xiàn)大都非非常消極極與冷漠漠；未參參加測試試的人組組成的公公司特別容容易失敗敗。——當(dāng)人人們不知知道自己己最適合合在團隊隊中扮演演什么角角色的時候候，他們們就挑選選自己喜喜歡的或或最熟悉悉的工作來做做。53團隊失敗敗的原因因分析7、全局局觀念的的重要性性重要問題題：——“如如果每個個經(jīng)理都都克盡職職守，那那么公司司就一定定能取得好好的業(yè)績績嗎？””研究和事事實證明明：往往事與與原違！！——因為為部門目目標(biāo)有可可能相互互沖突；；——而部部門經(jīng)理理往往都都是從自自己部門門出發(fā)思思考問題題?！狈Ψο到y(tǒng)思思考的積積極往往往好心做做壞事。。對管理采采取團隊隊策略，，就能使使公司從從全局考考慮問題題，而不會讓讓一個部部門占統(tǒng)統(tǒng)治地位位。54成功團隊隊的模式式分析55成功團隊隊的模式式分析1、成功功團隊的的綜合圖圖象最重要的的是協(xié)調(diào)調(diào)者的屬屬性——他要要有耐心心，但也也要有絕絕對的權(quán)權(quán)威，這這樣才能能讓人信任任。他要要知道如如何尋找找、如何何使用有有能力的人。。他在開開會時不不獨斷專專行，但但如果非非要做出一個個重要的的決定，，他也能能夠當(dāng)機機立斷。。在實踐中，，他總是是與團隊隊中最具具有天賦賦的人員員并肩合作，，而不是是與其對對著干。。56成功團隊隊的模式式分析1、成功功團隊的的綜合圖圖象要有一個個強有力力的創(chuàng)新新者——一個個成功的的團隊一一定要有有一個既既非常聰聰明又有創(chuàng)造力的的創(chuàng)新者。。那些預(yù)測測會贏而沒沒有贏的團隊往往都都是創(chuàng)新者者沒能發(fā)揮揮作用。智力的差異異——成績最最好的公司司往往有一一個非常聰聰明的創(chuàng)新新者另一個聰明明的成員，，一個智力力水平稍微微超過平均線的董董事長，而而其他成員員的智力水水平要稍低于平均均線。57成功團隊的的模式分析析1、成功團團隊的綜合合圖象個人屬性的的差異使多多種團隊角角色成為可可能——這不僅僅僅使團隊隊能夠在更更廣闊的領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮揮作用，而且且也使由多多人競爭一一個團隊角角色而給團隊造成成的傷害減減到最低。。個人屬性與與其團隊角角色要匹配配——成功的的團隊的成成員大都能能找到適合合自己性格格特質(zhì)和能力力的工作和和角色。58成功團隊的的模式分析析1、成功團團隊的綜合合圖象為了實現(xiàn)這這種差異而而做出相應(yīng)應(yīng)的調(diào)整——一個人人如果有自自知之明，，就能在一一定程度上上彌補自己在在某些方面面的不足。。對于一個個團隊來說也適用用。如果知知道自己那那些方面不不足，就設(shè)法給予予彌補。比比如，如果果沒有創(chuàng)新新者，就讓資源調(diào)查查員或監(jiān)聽聽評價者代代替。成功團隊的的主要特點點是它們在關(guān)鍵鍵的團隊角角色上都有有人能夠擔(dān)擔(dān)任，而其其他成員也都很有能能力。即使使那些有一一些弱點的的團隊，也也能夠在認(rèn)清自己的的弱點的基基礎(chǔ)上采取取一些補救救措施。59成功團隊的的模式分析析2、成功團團隊的4大大模式典型的混合合型團隊——這是實實驗證明最最可靠的成成功團隊。。他們是嚴(yán)嚴(yán)格按團隊的的角色理論論組成。典型的分享享型團隊——它是由由喜歡團隊隊工作的穩(wěn)穩(wěn)定外向型型的人組成成，這些人的角角色基本上上沒有什么么分別。相相互間的良好溝通通往往產(chǎn)生生1+1﹥﹥2的集體體智慧！60成功團隊的的模式分析析2、成功團團隊的4大大模式超級明星團團隊——在這種種團隊里，，董事長的的智力和創(chuàng)創(chuàng)造力都無無人能敵。特特點是既能能夠很快登登上成功的的頂峰，也有可能失失敗的很慘慘。高智商團隊隊——它是由由一批高智智商的人組組成，因此此它有足夠夠的資源來應(yīng)應(yīng)付最困難難的問題，，而它面臨臨的最大困難就是是不知道如如何運用這這些資源。。關(guān)鍵是要有正確確的董事長長人選，營營造合適的的文化氛圍，它也也是可以取取得成功的的。61成功團隊的的模式分析析3、組成混混合型團隊隊的困難混合型團隊隊這一概念念不易把握握因為物以類類聚，人們們天生就不不愿意組成成這種混合合型團隊。適合混合型型團隊的人人選往往不不會讓公司司的挑選者者滿意，不是是公司希望望的那種““全面”的的人才。要把多種屬屬性的人團團結(jié)在一起起，需要高高超的人際際關(guān)系能力，，及大家良良好的團隊隊合作意識識，而這些些也正是現(xiàn)代代企業(yè)人所所欠缺的。。62團隊的構(gòu)成成實際上是是一個平衡衡的問題。。團隊需要要的不是一一個個平衡衡的個體，，而是能夠夠在組合起起來以后平平衡的群體體。團隊中中的每個人人都是既能能夠滿足特特定需要而而又不與其其他的角色色重復(fù)的人人。這樣，，人類的弱弱點才能被被克服，優(yōu)優(yōu)點也就能能充分釋放放！成功團隊的的模式分析析63如何成為優(yōu)優(yōu)秀的團隊隊成員64成為優(yōu)秀的的團隊成員員1、優(yōu)秀的的團隊成員員優(yōu)秀的團隊隊成員總能能夠在團隊隊內(nèi)部找到到適合自己己的角色并能為為團隊做出出貢獻。優(yōu)秀的團隊隊成員能夠夠調(diào)整自己己來適應(yīng)一一種本來不不是自己的團隊隊角色所擅擅長應(yīng)付的的情況，同同時還能把把事情辦好。周恩來65成為優(yōu)秀的的團隊成員員2、成為優(yōu)優(yōu)秀的團隊隊成員（1）：時機機選擇優(yōu)秀的團隊隊成員總能能夠找到最最佳的時機機介入團隊隊事務(wù)?！麄兛纯雌饋碇赖缿?yīng)該在什什么時候以以自己最適適合的團隊角色色出現(xiàn)，也也知道什么么時候應(yīng)該該保持沉默。但這是是自己主動動的尋找一一段安靜的的時間，讓自己思考考一下出現(xiàn)現(xiàn)的最佳時時機?！切┕芄懿蛔∽约杭鹤彀偷娜巳撕挽t腆的的內(nèi)向型的的人都沒有這種種把握時機機的能力。。66成為優(yōu)秀的的團隊成員員2、成為優(yōu)優(yōu)秀的團隊隊成員（2）：靈活活性優(yōu)秀的團隊隊成員總能能夠在不同同的團隊角角色之間靈靈活地轉(zhuǎn)換?！贿^團團隊角色的的轉(zhuǎn)換卻沒沒有那么容容易，那些些能夠迅速轉(zhuǎn)換換自己的角角色的人要要給他的同同事們一個信號，告告訴他們現(xiàn)現(xiàn)在他要扮扮演什么角角色?！谶@方方面服裝和和身體語言言都能發(fā)揮揮作用。67成為優(yōu)秀的的團隊成員員2、成為優(yōu)優(yōu)秀的團隊隊成員（3）：自我我克制優(yōu)秀的團隊隊成員總能能夠限制自自己的團隊隊角色，給給別人創(chuàng)造更大大的發(fā)展空空間，從而而充分發(fā)揮揮所有成員員的潛力?！麄兛纯雌饋碇赖缿?yīng)該在什什么時候以以自己最適適合的團隊角色色出現(xiàn)，也也知道什么么時候應(yīng)該該保持沉默。但這是是自己主動動的尋找一一段安靜的的時間，讓自己思考考一下出現(xiàn)現(xiàn)的最佳時時機。——那些管管不住自己己嘴巴的人人和靦腆的的內(nèi)向型的的人都沒有這種種把握時機機的能力。。68成為優(yōu)秀的的團隊成員員2、成為優(yōu)優(yōu)秀的團隊隊成員（4）：維護護團隊的利利益優(yōu)秀的團隊隊成員為別別人創(chuàng)造角角色的唯一一原因是這這樣做符合團隊隊的整體利利益，除此此以外沒有有其他任何何動機。優(yōu)秀的團隊隊成員樂于于承擔(dān)別人人不愿做的的工作。他他們做一項工作作，只是這這項工作需需要有人來來做。因此，組建團隊選選擇成員時時，不僅要關(guān)注注一名候選選人的特殊殊技能，更要看一下下他能不能能成為優(yōu)秀團隊成成員69理想的團隊隊規(guī)模70理想的團隊隊規(guī)模1、團隊與與個人行為為團隊規(guī)模越越大，使人人順從的壓壓力也就越越大團隊結(jié)構(gòu)使使個人在團團隊內(nèi)部的的表現(xiàn)變得得更為復(fù)雜雜100人的的團隊會議議71理想的團隊隊規(guī)模2、10人人團隊羅馬軍隊內(nèi)內(nèi)部有很多多個級別，，負責(zé)每個個級別的人人都有10個個人直接向向他報告；；美洲存活時時間最長的的印加文明明，其軍隊隊也有類似似的形式。在亨利管理理學(xué)院的管管理教育中中，學(xué)習(xí)小小組由10人組成，證明明最合適。。對于不需要要太多的討討論或每人人充分闡述述自己觀點點的組織，10人團隊隊為最佳選選擇。72理想的團隊隊規(guī)模3、6人團團隊遵義會議后后中共的5人領(lǐng)導(dǎo)小小組。中央央政政治治局局7人人常常委委會會。。亨利利管管理理學(xué)學(xué)院院管管理理游游戲戲的的6人人小小組組。。10年年的的經(jīng)經(jīng)驗驗，，證明明6人人團團隊隊是是最最合合適適處處理理復(fù)復(fù)雜雜問問題題的的團團隊隊。。73理想想的的團團隊隊規(guī)規(guī)模模4、、3人人團團隊隊3人人團團隊隊處處在在獨獨裁裁和和完完全全團團隊隊管管理理之之間間。。它的的優(yōu)優(yōu)勢勢是是效效率率高高，，缺缺點點是是有有可可能能發(fā)發(fā)展展為為獨獨裁裁，，因因個人人的的變變化化而而對對團團隊隊產(chǎn)產(chǎn)生生巨巨大大的的影影響響。。這這樣樣就就失失去去了團團隊隊本本身身穩(wěn)穩(wěn)定定性性和和長長久久性性的的價價值值。。團隊隊的的規(guī)規(guī)模模只只能能是各各種種因因素素綜綜合合的的結(jié)結(jié)果果，，要要知知識識、、技能能、、智智慧慧更更全全面面，，要要擴擴大大規(guī)規(guī)模模；；要要產(chǎn)產(chǎn)生生良良好的的溝溝通通效效果果，，保保持持優(yōu)優(yōu)良良的的合合作作關(guān)關(guān)系系，，又要要減減小小規(guī)規(guī)模模74團隊隊的的發(fā)發(fā)展展階階段段及及其其領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格75團隊隊的的發(fā)發(fā)展展階階段段成立立動蕩蕩穩(wěn)定定高產(chǎn)產(chǎn)調(diào)整整1234576被選選入入團團隊隊的的人人既既興興奮奮又又緊緊張張高期期望望自我我定定位位？？試試探探環(huán)環(huán)境境和和核核心心人人物物有許許多多紛紛亂亂的的不不安安全全感感、、焦焦慮慮和和困困惑惑依賴賴職職權(quán)權(quán)第一一階階段段成成立立期期77挑選選團團隊隊成成員員應(yīng)應(yīng)…………開始始挑挑人人之之前前，，要要細細致致分分析析崗崗位位要要求求留心心候候選選人人的的能能力力/成成就就/失失敗敗/依依賴賴性性，，尤尤其其是是對對待待工工作作/同同事事/顧顧客客的的態(tài)態(tài)度度聽聽聽他他們們在在過過去去團團隊隊中中的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的意意見見向每每個個申申請請人人描描述述工工作作職職責(zé)責(zé)及及要要達達到到的的業(yè)業(yè)績績標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，看看看看他他的的反反映映。。如何何幫幫助助團團隊隊度度過過第第一一階階段段78從兩兩方方面面挑挑選選團團隊隊成成員員團隊隊中中缺缺什什么么角角色色？？我最最擅擅長長什什么么？？欠缺缺什什么么？？綜合合能能力力的的考考察察團隊隊中中有有什什么么角角色色？？他最最擅擅長長什什么么？？補充充什什么么？？綜合合能能力力的的考考察察如何何幫幫助助團團隊隊度度過過第第一一階階段段79宣布布你你對對團團隊隊的的期期望望與與成成員員分分享享成成功功的的遠遠景景提供供團團隊隊明明確確的的方方向向和和目目標(biāo)標(biāo)（（展展現(xiàn)現(xiàn)信信心心））提供供團團隊隊所所需需的的資資訊訊幫助助團團隊隊成成員員彼彼此此認(rèn)認(rèn)識識如何何幫幫助助團團隊隊度度過過第第一一階階段段80領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格——命命令令型型行為為：：多多指指揮揮，，少少支支持持決定定：：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決決定定溝通通：：自自上上而而下下監(jiān)督督：：頻頻繁繁81第二二階階段段動動蕩蕩期期期期望望與與現(xiàn)現(xiàn)實實脫脫節(jié)節(jié)，，隱隱藏藏的的問問題題逐逐漸漸暴暴露露對對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)權(quán)不不滿滿（（尤尤其其是是出出問問題題時時））生生產(chǎn)產(chǎn)力力遭遭受受持持續(xù)續(xù)打打擊擊有有挫挫折折和和焦焦慮慮感感，，目目標(biāo)標(biāo)能能完完成成嗎嗎？？人人際際關(guān)關(guān)系系緊緊張張（（沖沖突突加加劇?。?2新規(guī)范新技術(shù)新觀念成員間領(lǐng)導(dǎo)者團隊會有有哪些動動蕩？83最重要的的是安撫撫人心——認(rèn)識識并處理理沖突——化解解權(quán)威與與權(quán)力，，不容一一人權(quán)力力打壓他他人貢獻獻——鼓勵勵團隊成成員就有有爭議的的問題發(fā)發(fā)表自己己的看法法準(zhǔn)備建立立工作規(guī)規(guī)范（以以身作則則）調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)角色，，鼓勵團團隊成員員參與決決策如何幫助助團隊度度過動蕩蕩期？84領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格—教練練型行為：多多指揮，，多支持持決定：征征求意見見后決定定溝通：雙雙向交流流并反饋饋監(jiān)督：頻頻繁85績效方程程式=F（（知，愿愿，能，，行）團隊績效效從哪來來？86為什么要要培育下下屬？主管的職職責(zé)不是是要釣魚魚給員工工吃（養(yǎng)養(yǎng)），而而是要教教員工成成為釣魚魚的高手手（育））找人才不不如留人人才，留留人才不不如造人人才企業(yè)要學(xué)學(xué)會把材材-才-財在人身上上投資總總能得到到最高的的回報87水落石出出?水漲漲船高？輔導(dǎo)下屬屬成長，，是水漲漲船高，，是共贏贏如果你不不想獨自自承擔(dān)所所有的重重任，就就需要開開發(fā)人才才成功領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：最大大限度利利用下屬屬的能力力下屬或成成你,或或敗你,最接近近你的人人決定你你的成功功或失敗敗程度我們都曾曾經(jīng)得到到他人的的培育而而成長88企業(yè)員工各級主管學(xué)習(xí)環(huán)境強化支持正面肯定刺激影響工作績效反饋學(xué)習(xí)的意愿學(xué)習(xí)環(huán)境境的塑造造89人際際關(guān)系由由敵對走向向合作——憎惡惡開始解解除——溝通通之門打打開，相相互信任任加強——團隊隊發(fā)展了了一些合合作方式式的規(guī)則則——注意意力轉(zhuǎn)移移工作技能能提升建立工作作規(guī)范和和流程，，特色逐逐漸形成成第三階段段穩(wěn)穩(wěn)定期90如何幫助助團隊度度過第三三階段最重要最危險形成團隊隊文化形成團隊隊規(guī)范怕沖突不不敢提建建議91領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格—支持持型行為：少少指揮，，多支持持決定：共共同做決決定溝通：多多問少說說并反饋饋監(jiān)督：減減少92團隊信心心大增，，具備多多種技巧巧，協(xié)力力解決各各種問題題用標(biāo)準(zhǔn)流流程和方方式進行行溝通、、化解沖沖突、分分配資源源團隊成員員自由而而建設(shè)性性地分享享觀點與與信息團隊成員員分享領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的表表現(xiàn)：有有一種完完成任務(wù)務(wù)的使命命感和榮榮譽感第四階段段高產(chǎn)產(chǎn)期93變革：隨隨時更新新工作方方法與流流程團團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行如團團隊成員員而非領(lǐng)領(lǐng)袖通過承諾諾而非管管制追求求更佳結(jié)結(jié)果給團隊成成員具有有挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)標(biāo)監(jiān)控工作作的進展展，承認(rèn)認(rèn)個人的的貢獻，，慶祝成成就如何帶領(lǐng)領(lǐng)高產(chǎn)期期的團隊隊94領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格—授權(quán)權(quán)型行為：少少指揮，，少支持持決定：受受權(quán)人決決定溝通：雙雙向交流流并反饋饋監(jiān)督：更更少95第五階段段調(diào)整整期團隊隊解散團隊隊休整團隊隊整頓團隊何去去何從？？96團隊沖突突處理97企業(yè)組織織中的成成員在交交往中產(chǎn)產(chǎn)生意見見分歧，，出現(xiàn)爭爭論、對對抗，導(dǎo)導(dǎo)致彼此此間關(guān)系系緊張，，稱該狀狀態(tài)為““沖突””。沖突有工工作沖突突和人際際沖突兩兩種形式式。什么是沖沖突？98如何看待待沖突傳統(tǒng)觀點點掩殺！人際關(guān)系系接納！相互作用用鼓勵！沖突是不不良或消消極的表明團隊隊內(nèi)功能能失調(diào)原因可能能很多態(tài)度：避避免沖突突沖突與生生俱來，，無法避避免或被被徹底消消除建議接納納沖突對團隊績績效有益益使沖突的的存在合合理化鼓勵沖突突和平安寧寧=對對變革革表現(xiàn)出出冷漠、、靜止和和遲鈍適當(dāng)沖突突=保保持團團隊旺盛盛的生命命力，善善于自我我批評和和不斷創(chuàng)創(chuàng)新99支持團隊隊目標(biāo)并并增進團團隊績效效的沖突突——內(nèi)部部的分歧歧與對抗抗，能激激發(fā)潛力力和才干干——帶動動創(chuàng)新和和改變——沖突突暴露恰恰如提供供一個出出氣孔，，使對抗抗的成員員采取聯(lián)聯(lián)合方式發(fā)泄不不滿，否否則壓抑抑怒氣反反而釀成成極端反反應(yīng)——沖突突有利于于對組織織問題提提供完整整的診斷斷資訊——兩大大集團的的沖突可可表現(xiàn)它它們的實實力，并并最后達達到權(quán)力力平衡，，以防無休休止的斗斗爭——沖突突可促使使聯(lián)合，，以求生生存或?qū)Ω陡鼜姀姶蟮臄硵橙?，或或?lián)合壟斷市場場建設(shè)性沖沖突100團隊中具具損害性性的或阻阻礙目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)的的沖突。。管理者者必須消消除這種種沖突。?！谷巳肆Α⑽镂锪Ψ稚⑸?，減低低工作關(guān)關(guān)心——造成成人們的的緊張與與敵意，，凝聚力力降低——持續(xù)續(xù)的人際際沖突有有損情緒緒或身心心健康——制造造“我們們-他們們”的對對立態(tài)勢勢——有可可能導(dǎo)致致事實真真相的扭扭曲破壞性沖沖突101競爭武斷性合作性沖突處理理策略遷就合作回避妥協(xié)102競爭武斷性合作性103犧牲別人人利益換換取自己己的利益益，以權(quán)權(quán)力為中中心，為為實現(xiàn)自自己的主主張，可可以動用用一切權(quán)權(quán)力，包包括：職職權(quán)、說說服力、、威逼利利誘，又又稱強迫迫式。缺點：不不能觸及及沖突的的根本原原因，不不能令對對方心服服口服。。競爭策略略例：試圖圖向別人人證實自自己的結(jié)結(jié)論是正正確的，，而他人人是錯誤誤的；或或出現(xiàn)問問題時試試圖讓別別人承擔(dān)擔(dān)責(zé)任104競爭策略略行為特特點：：對抗抗的、、武斷斷的和和挑釁釁的，，為了了取勝勝不惜惜任何何代價價采用理由由：適者者生存/優(yōu)越性性必須得得到證明明/于情情于理多多數(shù)是我我對105當(dāng)快速決決策非常常重要時時，如緊緊急情況況執(zhí)行重要要的且又又不受歡歡迎的行行動計劃劃時，如如縮減預(yù)預(yù)算、執(zhí)執(zhí)行紀(jì)律律對公司是是重要的的事情，，你深知知這樣做做是對的的對待企圖圖利用你你的非競競爭行為為的人何時使用用競爭（（強制））方法106遷就武斷性合作性競爭107一方為了了撫慰另另一方，，則可能能愿意把把對方的的利益放放在自己己的位置置之上；；遷就是是為了維維持相互互關(guān)系，，一方愿愿意自我我犧牲，，屈從于于他人觀觀點。遷遷就他人人自然會會受到歡歡迎。但但也被認(rèn)認(rèn)為是軟軟弱的表表現(xiàn)。遷就策略略例：盡管管自己不不同意，，還是支支持他人人的意見見；或原原諒某人人的違規(guī)規(guī)行為并并允許他他繼續(xù)這這樣做。。108遷就策略略行為特點點：寬容容，為了了合作，，不惜犧犧牲個人人目標(biāo)采用理由由：不值值得冒險險去破壞壞關(guān)系或或造成普普遍的不不和諧109當(dāng)你認(rèn)為為自己錯錯了當(dāng)事情對對他人更更具有重重要性為將來重重要的事事情建立立信用基基礎(chǔ)當(dāng)競爭只只會損壞壞你要達達成的目目標(biāo)當(dāng)和諧比比分裂更更重要幫助員工工發(fā)展，，允許他他們從錯錯誤中吸吸取教訓(xùn)訓(xùn)何時使用用遷就方方法110回避武斷性合作性競爭遷就111一個人意意識到了了沖突的的存在，，但希望望逃避它它或抑制制它；既既不合作作，也不不維護自自身的利利益，采采取一躲躲了之。?？梢跃S持持暫時的的平衡，，不能最最終解決決問題。。回避策略略試圖忽略略沖突，，回避其其他人與與自己不不同的意意見112回避策略略行為特點點：不合合作的、、不武斷斷的，忽忽視或放放過問題題，否認(rèn)認(rèn)這是個個問題采用理由由：分歧歧太小或或太大，，難以解解決；解解決分歧歧的意圖圖也許會會破壞關(guān)關(guān)系或產(chǎn)產(chǎn)生更嚴(yán)嚴(yán)重的問問題113當(dāng)事情不不是很重重要當(dāng)自己的的利益無無法滿足足時面對沖突突帶來的的損失會會大于解解決問題題帶來的的利益讓人冷靜靜下來獲取更多多信息比比立刻決決定更有有優(yōu)勢當(dāng)他人能能更有效效地解決決沖突何時使用用回避方方法114合作武斷性合作性競爭遷就回避115合作策略略主動與對對方一起起尋求解解決問題題的辦法法，互惠惠互利，，雙方的的意圖是是坦率澄澄清差異異并找到到解決問問題的辦辦法，而而不是遷遷就不同同的觀點點；是一一種雙贏贏策略，，通常受受歡迎。。缺點：費費時長，，解決思思想沖突突也不合合適。例：尋求求綜合雙雙方見解解的最終終結(jié)論116合作策略略行為特點點：雙方方的需要要都是合合理的和和重要的的，對相相互支持持高度尊尊重，合合作解決決問題采用理由由：當(dāng)雙雙方公開開坦誠地地討論問問題時，，就能找找到互惠惠的解決決方案，，無需任任何人做做出讓步步117雙方利益都很很重要而不能能折中，力求求一致的解決決方案當(dāng)你的目標(biāo)是是學(xué)習(xí)，測試試你的假想，，了解他人的的觀點需要解決問題題的不同角度度獲得他人的承承諾，決策中中蘊涵著他人人的主張何時使用合作作方法118妥協(xié)武斷性合作性競爭遷就回避合作119當(dāng)雙方都愿意意放棄某些東東西，而共同同分享利益時時，則會帶來來折衷的結(jié)果果。目的在于于得到一個快快速的雙方可可以接受的方方案。沒有明明顯的輸家和和贏家，對非非原則性的問問題較為適合合。例：愿意接受受每小時1元元的加薪，而而不是自己提提出的2元的的要求妥協(xié)策略120妥協(xié)策略行為特點：中中等程度的合合作和武斷，，半塊面包總總比沒有面包包好，雙方都都應(yīng)該達到基基本目標(biāo)采用理由：沒沒有一件事可可以十全十美美，既然客觀觀上難以盡善善盡美，有時時候不妨退一一步求其次121當(dāng)目標(biāo)的重要要性處于中等等程度雙方勢均力敵敵尋找復(fù)雜問題題的暫時性解解決方法面對時間壓力力協(xié)作與競爭方方法失敗后的的預(yù)備措施何時使用妥協(xié)協(xié)方法122沖突處理原則則避免設(shè)想對方方自大或封閉閉檢視自己的負負面態(tài)度保持公正和開開放，展示試試圖了解對方方的誠意不要當(dāng)眾責(zé)怪怪對方，留面面子認(rèn)識破壞性沖沖突的代價和和建設(shè)性沖突突的優(yōu)點提供替代的雙雙贏方案123處理沖突要避避免的幾個方方面過度理性，對對負面情緒視視而不見