客戶規(guī)章制度范文模板

第16頁共16頁客戶規(guī)章制度范文模板客戶規(guī)章制度

隨著社會一步步向前發(fā)展，很多地方都會使用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬起制度來就毫無頭緒？下面是幫大家整理的客戶規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶規(guī)章制度1

1、總則：以跟進表為主，跟進表在1個月內(nèi)有效

2、對單方式：1、跟進表、2、預約表（誰早歸誰，預約表只在當天有效）

3、在辦卡當日起7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，此單歸原顧問。如7天外至15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，則每人各一半。

4、有效號碼：（姓+本人手機）模糊不清或涂改重筆的號碼，視為無效號碼，不得提出爭議。聯(lián)系不上的視為無效號碼/無法接通或停機給予2天時間

5、有跟進表的號碼做預約中間四位可不寫、沒有跟進表的號碼必須寫全號碼，否則無效。

6、發(fā)現(xiàn)沒有做來訪登記的客戶成單。其他銷售發(fā)現(xiàn)并跟進在先的可對全單，不存在對單期（所有非正常情況下無法對單的，上報后不存在對單期，處理完為止）

7、所有來會所的客戶都要做來訪登記，不做不予進場參觀，違者50元一次。

8、接待人員必須詢問客戶是否找人，是否有來過，是否有預約，不存在任何理由不詢問等情況，違者100元一次。

主動上門

1、沒拿體驗卷上門的接待人員須詢問是否有預約或找誰，沒有的誰接待算誰的。

2、如已知是其他同事的客戶、惡意不接待，參觀，不通知本人或前臺的，罰款300元。

3、客戶過來在入場參觀前指明找誰，此單就算誰的。客戶指明找XX會員的，此客戶算XX會員顧問的。（A.在會所范圍內(nèi)和已在接待的情況下，他人授意找某某的此為無效）。

4、來訪客戶有出示體驗的，此客戶算體驗上銷售的，接待人員有義務通知此銷售或其主管。

5、A顧問當日接咨詢電話或當日派單留的號碼，如在預約的情況下當天客戶過來參觀辦卡時沒指明找A顧問，而是由其他顧問接待的情況下，當天發(fā)現(xiàn)，此單歸A顧問，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，需出示跟進表和預約本可分此單一半，（以上四條都在無跟進表的情況下）。

6、對得全單可獲跟進權(quán)，半單則由辦卡人跟進服務。

7、三人或多人同時來會所參觀、A顧問有其中一位跟進表，當天發(fā)現(xiàn)，當天并做有預約的此歸A顧問所有、事后拿預約表證明、當天發(fā)現(xiàn)但沒有做預約的只能對有跟進表的客戶。

8、在接待或談單中發(fā)現(xiàn)其中有自己的客戶時，在做有預約的情況下，可以上前交接，事后需出示預約表證明，沒有做預約的則不能上前交接，只能事后對有跟進表的客戶。

9、在第8條的情況下當時接待的同事也有一位屬于自己的客戶時，第二位同事可以上前打招呼，但在第一接待人沒有同意交接的情況下由第一接待人接待。

10、同時有八人或以上更多的人辦卡屬于團單，當天可憑跟進表或預約對其有跟進預約的號碼，

注：（當天入團、但不是同一批來的、他人接待為義務接待）

11、開單客戶所填寫的電話號碼與來訪登記上所填寫的電話號碼不一致，在當事人當天下班前要把開單填寫的號碼補到來訪登記本上并注明是同一人，違者罰款100元一次。

12、客戶成單所填寫的手機號碼必須是本人及有效號碼、不存在任何理由，違者200元一次。

跟進原則

a）1.會員提升，有效期內(nèi)續(xù)卡，歸在職原顧問，

2.會友單獨過來會所找會員或朋友的，指明找哪位會員，或在前臺打電話給會員、或在前臺等待會員出來的為原會籍顧問所有、如有發(fā)現(xiàn)接待人員故意干涉會友找會員并以不正確的方式引導會友的，罰款100元一次。

3.會員帶朋友來會所參觀、在沒有找誰及沒有提前預約的情況下，誰接待歸誰。會員帶朋友找B顧問，此為B顧問所有。其他服務均歸原會籍顧問所有，他人不得服務，

c）同一批客戶經(jīng)辦人也有其中一位客戶的跟進表則A顧問只能分得有跟進表的’單，如經(jīng)辦人和A顧問跟進表屬同一人時，則按照以下d）規(guī)定執(zhí)行。（注：有三人一起來參觀。在前臺說找XX顧問的、此算XX顧問的）

d）兩位顧問都有B客戶（1人）跟進表，在有效期內(nèi)，如經(jīng)辦人的跟進表在先B客戶的單歸經(jīng)辦人所有，同天跟進表，則此單各一半業(yè)績。（會員跟進權(quán)屬經(jīng)辦人的）注：當發(fā)現(xiàn)是同一天跟進時，可以當天預約表區(qū)分先后來判此單

e）到期會員續(xù)卡，資源屬公司所有，經(jīng)辦人在職，此單歸經(jīng)辦人，經(jīng)辦人離職的情況下，誰跟進續(xù)此單就歸誰。銷售不得以低價格去爭取會員續(xù)卡，發(fā)現(xiàn)違反罰款100元。

（如已離職銷售的會員重新分發(fā)至B銷售、此會員為B銷售的會員）

5值班組區(qū)域，樓下街道延伸東莞銀行廣場和珠村牌坊區(qū)域，包括天橋十字路口非值班人員派單應離值班區(qū)域20米以外。非值班人員不可在值班區(qū)域帶客）

6、同一個客戶在當天（上午或者下午）有A顧問在會所介紹過并做來訪登記，后由B銷售帶進來促成的單，當日發(fā)現(xiàn)此單，歸（前者）做來訪登記的顧問（A顧問），次日發(fā)現(xiàn)可對一半。

7、A銷售接待B客戶、C銷售證實有跟進表在先、A銷售不得做跟進表，否則視為無效并罰款A銷售100元。

8、A.B客戶來參觀，A客戶辦卡，使用人為B客戶，則此單為B客戶，有跟B客戶的，可以跟進表對此單。

9、如果經(jīng)辦人的名稱需要更改，必須寫業(yè)績更改單，經(jīng)雙方協(xié)商同意后同對方經(jīng)理簽字，再由總監(jiān)簽字方可到前臺更改，月底最后三天只能更改當天的單，不可更改前一天或以前的單。（即月底最后三天發(fā)現(xiàn)之前的單被其他人經(jīng)辦的，雙方商議可拿去提成。當月最后一天為月結(jié)，隔月對單無效。）

10、預約登記須有總監(jiān)或總經(jīng)理簽字方可生效，如都不在的情況下可發(fā)送短信

11、A客戶辦卡、轉(zhuǎn)給B客戶使用、如有C銷售跟進B客戶此為C銷售客戶、B客戶續(xù)卡業(yè)績歸C銷售所有。

12、以上為基本規(guī)則制度、如有疑問按規(guī)則條例先進行處理。如有規(guī)則條例上沒有注明的情況，可上報總監(jiān)處理，最終解釋權(quán)歸總監(jiān)所有。

客戶規(guī)章制度2

1、上班時間為：19：3002：00(前提是自己訂的房臺已走)

2、每晚19：30分集中四樓會議室開部門班前會議，遲到扣罰30元/次，由值班總監(jiān)統(tǒng)一點名并作當晚工作布置，對當晚休息的同事由各組別內(nèi)部做好傳達

3、新入職人員必須在三天內(nèi)熟記公司的酒水銷售價，房間低消，任飲房等情況，及熟記大廳的臺號，以便第一時間能夠?qū)腿俗龊脴I(yè)務推銷

4、所有休息人員必須提前一天申請(特殊情況除外)，否則當曠工處理，將扣罰四天工資，曠工三天當自動離職

5、中途外出必須寫放行條并由直屬上司審批，否則當離崗處理，扣罰100元/次

6、班前做好儀容儀表的自檢，堅持健康良好的個人形象，營業(yè)中正確佩帶工作牌，見到客人上司問好，堅持”三米陽光”的禮貌工作

7、營業(yè)中招呼客人要主動熱情、活躍，搞好現(xiàn)場氣氛和配合好房間的服務工作，如因服務態(tài)度不好引起客人投訴的扣罰100元/次

8、遵守企業(yè)的規(guī)章制度，愛護公司財物，不能有偷竊行為，否則將作出嚴重處罰，情況惡劣者轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理

9、遵守公司的訂房訂臺制度，不能與咨客臺爭吵或有作假現(xiàn)象，以及出現(xiàn)賣房現(xiàn)象，否則取消當月業(yè)績并作相應扣罰。

10、有團結(jié)意識維護公司形象，與同事之間和藹友好相處，相互配合做好推銷工作。不能帶個人情緒上班，因態(tài)度不好頂撞上司的，或有暴力行為與他人發(fā)生沖突的扣罰300500元/次，引起打架斗毆事件的扣罰5001000元/次，情節(jié)嚴重的作無薪解雇處理。

11、做到潔身自愛，不能涉及毒品，不能變賣存酒卡收取客人現(xiàn)金，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無薪解雇并交公安機關(guān)處理

12、訂到房可補簽，訂臺不可以，訂房取消的及未回參加班前會議的作50元/次扣罰

13、公司的效益來自我們的一房一臺，所以我們要提高服務質(zhì)量，推銷自我，創(chuàng)造更好業(yè)績，報答公司，成為一個真正營業(yè)高手!

客戶規(guī)章制度3

1、遵守國家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定,不得從事非法經(jīng)營;

2、遵守公司所制定的各項規(guī)章制度和條例規(guī)定,不得以公司的名義獲得個人商業(yè)利益;

3、愛惜公司設(shè)備,嚴格按規(guī)定做好備件登記,不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn);

4、積極參加部門組織的各項活動,維護集體榮譽;

5、服從領(lǐng)導,做好本職工作;

6、團結(jié)同事,互助友愛,同仁之間要謙虛禮讓,如對公司或管理人員有異議時,可向上級主管申訴,不允許背后誹謗;

7、嚴禁泄露公司機密及客戶信息;嚴格遵守公司保密制度,工作時間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開時務必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。

8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗;

9、因公外出應事先向部門經(jīng)理報告,如有特殊情況,應在事后主動向部門經(jīng)理做出解釋和說明;

10、遵守排班秩序,若因疾病而導致無法上班,必須事前通知管理人員,因故請假必須按規(guī)定程序申請;

11、不利用上班時間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情;

12、上班時間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天;

13、因公撥打電話,要長話短說,注意節(jié)約;

14、保持辦公場所整潔,下班前座位整理干凈;

15、維護工作場所安全,下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門窗后方可離去。

客戶規(guī)章制度4

1、嚴格遵守考勤制度及其他各項規(guī)章制度

2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,規(guī)范儀容儀表。

3、服從安排,認真履行工作職責。

4、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。

5、認真學習安全消防知識,提高安全防火意識。

6、愛護設(shè)施、設(shè)備,節(jié)約開支,杜絕浪費。

7、禮貌規(guī)范地接聽電話。

8、團結(jié)協(xié)作,提高工作效率。

9、掌握業(yè)戶情況,注意對業(yè)戶信息予以保密。

10、堅持垂直領(lǐng)導、及時上報的工作原則。

客戶規(guī)章制度5

一、為了使物業(yè)服務中心前臺接待人員的服務更加規(guī)范，體現(xiàn)公司的服務檔次，展示物業(yè)服務中心的良好形象，使來到北辰瀾橋國際花園的訪客以及居住在園區(qū)內(nèi)的客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務和規(guī)范的管理，特制定此管理辦法。

二、前臺接待人員準時上、下班，不得遲到、早退，如接班人員未來接崗，交班人員要堅守崗位，不得離崗。如有事假、病假，應按公司要求辦好請假手續(xù)。

三、按規(guī)定穿著工服，佩戴胸卡，同事間見面要主動、坦誠地打招呼，通過儀容儀表，行為舉止，表現(xiàn)出專業(yè)形象。

四、前臺人員嚴禁扎堆聊天，說話語調(diào)平穩(wěn)親和，不做與工作無關(guān)的事情。

五、前臺人員不得在工作時間打私人電話或私自帶人進入工作地點。

六、潔身自愛，拾獲客人遺留物品必須及時報告上級處理。

七、服從上級工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時報告上級處理。

八、工作要認真負責，力求做到準確無誤地填寫訪客登記單，不能隨意更改，涂抹其內(nèi)容，接待中如遇疑難問題要報告上級，請示處理。

九、前臺人員如發(fā)現(xiàn)休息區(qū)的客人有睡覺，抽煙等不良行為，應及時提醒，不能置之不理。

十、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，由當事人承擔責任。

十一、如遇住戶訪客來訪，前臺人員幫助訪客聯(lián)系客戶，做好訪客登記工作。

十二、每日晚20：00后至次日早8：00期間訪客登記工作將由物業(yè)總值完成，如違反規(guī)定造成損失，由當事人承擔責任。

客戶規(guī)章制度6

接待、處理好客戶的投訴可以使物業(yè)公司更好在客戶心目當中樹立良好形象,為更好的指導員工接待、處理客戶投訴,特制定如下工作程序:

物業(yè)部接獲客人親自、電話或書面投訴后應:

1、親自投訴

1)客戶親自到客服做出投訴,接待人員應以親切態(tài)度招待客戶,使客人的怨氣平息(可奉上茶水);

2)用真誠友好謙和的態(tài)度耐心的聽取客人問題,絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用’不、不懂、不行、不對、不會、不知道、不是我管的、不過、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞匯’與客人交談;

3)準備好紙、筆,將客人投訴內(nèi)容詳細記錄下來;

4)如可立即解決,應馬上派人處理,并于記錄冊內(nèi)記載有關(guān)內(nèi)容;

5)如不能馬上解決,應馬上告知客戶有關(guān)解決辦法,或馬上向主管請示,并通知客戶有關(guān)結(jié)果;

6)如物業(yè)部經(jīng)理或主管未能做出決定或處理,應盡快以書面形式向部門上級領(lǐng)導報告,并盡快將結(jié)果通知客戶。并將辦理過程及時通知客戶,使客戶覺得受到重視。

2、電話投訴

1)接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時間、接投訴人姓名;

2)細心聽取客戶投訴內(nèi)容,做出記錄;

3)如有需要,馬上派人員到有關(guān)單位做出了解及調(diào)查;

4)如屬嚴重事故,應馬上通知主管做出處理。

3、書面投訴

1)所有客戶書面投訴,應全部交主管解決,并根據(jù)情況回復,并將回復內(nèi)容交主管批準后發(fā)送給客人。

2)如屬嚴重或未能處理投訴,應連同事故報告及客戶書面投訴交上級管理部門處理。

所有客戶投訴,應于24小時內(nèi)給予回應并跟進,并定期通知住戶有關(guān)進展。每一位員工對客人的投訴都有著不可推卸的責任,記住客人永遠是正確的,要用你的行動和言語告訴客人我們在竭力為他服務。

客戶規(guī)章制度7

1、遵守國家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定。不得從事非法經(jīng)營；

2、遵守公司所制定的各項規(guī)章制度和條例規(guī)定。不得以公司的名義獲得個人商業(yè)利益；

3、愛惜公司設(shè)備。嚴格按規(guī)定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn)；

4、積極參加部門組織的各項活動。維護集體榮譽；

5、服從領(lǐng)導，做好本職工作；

6、團結(jié)同事，互助友愛，同仁之間要謙虛禮讓。如對公司或管理人員有異議時，可向上級主管申訴，不允許背后誹謗；

7、嚴禁泄露公司機密及客戶信息;。嚴格遵守公司保密制度，工作時間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開時務必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。

8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗；

9、因公外出應事先向部門經(jīng)理報告。如有特殊情況，應在事后主動向部門經(jīng)理做出解釋和說明；

10、遵守排班秩序。若因疾病而導致無法上班，必須事前通知管理人員，因故請假必須按規(guī)定程序申請；

11、不利用上班時間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情；

12、上班時間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天；

13、因公撥打電話，要長話短說，注意節(jié)約；

14、保持辦公場所整潔，下班前座位整理干凈；

15、維護工作場所安全，下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門窗后方可離去。

客戶規(guī)章制度8

1、銷售現(xiàn)場接待次序由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)制定,以均等機會制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務離開前臺,則跳過,以后再補。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(如去洗手間、臨時外出等)自動跳過,但算已接待一個客戶名額,不另行補回。

2、每日由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)安排好先后順序為客戶接待的順序。負責監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序,并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。如客戶有指定,則由內(nèi)勤人員接待。

3、銷售員按順序輪流接聽電話?？蛻舻綀龌螂娫捵稍兙鶓M行登記,客戶成交后的業(yè)績確認以客戶登記本上的銷售員名字及時間為準。

4、當客戶進入售樓處大門處時,銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導。

5、若客戶自始至終為一個銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協(xié)商分享。

6、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補接;如果當天請假,則視為放棄輪流機會。

7、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時不計接待次數(shù);若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個位接待,該則計一次接待任務。

8、同一公司,同一家人應視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。

9、每個銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。

11、如客戶現(xiàn)場指定銷售員,則輪值銷售員應主動轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績歸屬被指定人。

12、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發(fā)現(xiàn)或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。

13、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。

14、銷售員在接待第一次見面的客戶