快遞調(diào)查報告(共4篇)

快遞調(diào)查報告（共4篇）第1篇：快遞調(diào)查報告提綱惠州學(xué)院快遞市場研究調(diào)查報告一、調(diào)研背景作為21世紀的大學(xué)生，我們的日常生活與快遞行業(yè)息息相關(guān)，物流快遞為我們提供網(wǎng)上訂購，貨物運輸，急件接收等服務(wù)，我們的生活中離不開快遞。在現(xiàn)階段民營快遞公司服務(wù)主導(dǎo)了市場。為了更好地開發(fā)中國郵政的市場，確立中國郵政快遞業(yè)務(wù)在本校的地位，拓展快遞業(yè)務(wù)的市場發(fā)展空間，更好地滿足消費者的消費需求，計劃對本校大學(xué)生快遞市場做一次較系統(tǒng)的市場調(diào)查。二、調(diào)研目的為了給中國郵政開發(fā)市場提供客觀數(shù)據(jù)支持，本次市場研究工作的主要目的是：1、了解本校快遞業(yè)務(wù)的消費現(xiàn)狀，分析快遞市場的競爭態(tài)勢，了解快遞業(yè)務(wù)的市場容量，為中國郵政進駐本市場的策劃提供依據(jù)；2、研究快遞業(yè)務(wù)消費者的消費心理、動機及其消費行為特點，為中國郵政快遞業(yè)務(wù)確定目標消費群并為制作廣告提供參考依據(jù)3、了解消費者獲取信息的具體渠道，為快遞業(yè)務(wù)推廣策略的制定提供依據(jù)；4、了解消費者對中國郵政的接受程度5、為在惠州學(xué)院設(shè)置快遞收發(fā)點的可行性提供數(shù)據(jù)分析三、調(diào)研內(nèi)容根據(jù)上述研究目的，我們本次調(diào)研內(nèi)容主要包括如下各項：1、了解本校學(xué)生快遞業(yè)務(wù)的消費現(xiàn)狀，分析快遞市場的競爭態(tài)勢，2、探究消費者的消費心理、動機及其消費行為特點：3、探究影響消費者使用快遞的影響因素4、了解消費者對中國郵政快遞業(yè)務(wù)的接受程度：四、調(diào)研對象惠州學(xué)院全體在校大學(xué)生，各個快遞公司快遞員五、調(diào)研方案采用問卷調(diào)查為主，接頭攔截為輔六、樣本設(shè)計初步確定樣本總量為400，大三、四年級分別對應(yīng)的樣本量為80、120、120、80。七、研究方法采用數(shù)據(jù)分析和SWOT方法對調(diào)研結(jié)果進行分析，得出ESM的市場潛力和未來發(fā)展方向八、時間安排（自項目確定之日起）1、第一階段：問卷及計劃的設(shè)計（3天）2、第二階段：組織實地調(diào)查（3天）3、第三階段：撰寫調(diào)研報告（4天）第2篇：聯(lián)邦快遞調(diào)查報告聯(lián)邦快遞調(diào)查報告調(diào)查對象：聯(lián)邦快遞（FedExExpre）標志：背景介紹：聯(lián)邦快遞隸屬于美國聯(lián)邦快遞集團（FedExCorp.），是集團快遞運輸業(yè)務(wù)的中堅力量。聯(lián)邦快遞集團為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運輸、電子商務(wù)和商業(yè)運作等一系列的全面服務(wù)。作為一個久負盛名的企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞集團通過相互競爭和協(xié)調(diào)管理的運營模式，提供了一套綜合的商務(wù)應(yīng)用解決方案，使其年收入高達320億美元。聯(lián)邦快遞集團激勵旗下超過2.6萬名員工和承包商高度關(guān)注安全問題，恪守品行道德和職業(yè)操守的最高標準，并最大程度滿足客戶和社會的需求，使其屢次被評為全球最受尊敬和最可信賴的雇主。聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運輸公司，為全球超過235個國家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務(wù)。聯(lián)邦快遞設(shè)有環(huán)球航空及陸運網(wǎng)絡(luò)，通常只需一至兩個工作日，就能迅速運送時限緊迫的貨件，而且確保準時送達?？爝f行業(yè)是一個供不應(yīng)求的市場，對于已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)來說，問題不在于如何開拓市場，而是如何維護和提升服務(wù)。作為一個久負盛名的跨國企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞可謂家喻戶曉。其在世界各地投放的眾多廣告也成為廣告界中為人稱道的經(jīng)典。品牌優(yōu)點：1、提供郵件包裹百分之百跟蹤和每站單據(jù)查詢服務(wù)——3套電子商務(wù)系統(tǒng)郵件跟蹤、查詢。2、智能網(wǎng)上系統(tǒng)能與客戶企業(yè)網(wǎng)無縫鏈接。3、依靠龐大信息技術(shù)與信息網(wǎng)絡(luò)，達到實時反映。4、規(guī)模經(jīng)濟，成本低。緊緊抓住了高度細化的零擔托運業(yè)所蘊含的機遇，運輸那些超出普通包裹標準、又不夠整輛卡車的貨物。5、信譽好，歷史信譽高，智慧的策略、精明的收購以及良好的執(zhí)行。品牌缺點：1、FEDEX門戶網(wǎng)站上沒有詳盡的FAQ。2、查詢服務(wù)仍然偶有缺失。對于品牌的建議：1、在網(wǎng)站中增加客戶留言系統(tǒng)或者在線客服，這點非常重要。2、重視個人用戶。隨著B2C和C2C的發(fā)展，個人客戶終將會成為快遞企業(yè)。3、最大的客戶群體。4、對包裹跟蹤系統(tǒng)加強管理。廣告訴求廣告訴求是商品廣告宣傳中所要強調(diào)的內(nèi)容，俗稱“賣點”，它體現(xiàn)了整個廣告的宣傳策略，往往是廣告成敗關(guān)鍵之所在。廣告訴求是廣告內(nèi)容中很重要的部分，是訊息傳播者為了改變訊息接受者的觀念，引起消費者的活動動機或激發(fā)消費欲望，在傳播訊號時應(yīng)用的某些心理動力。倘若廣告訴求選定得當，會對消費者產(chǎn)生強烈的吸引力，促使其實施購買商品的行為。廣告要進行有效訴求，必須具備三個條件：正確的訴求對象、正確的訴求重點和正確的訴求方法。接下來我們就從這幾個方面分別分析聯(lián)邦快遞的廣告訴求。1、正確的訴求對象美國聯(lián)邦快遞公司是全球最具規(guī)模的快遞運輸公司，為全球超過235個國家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務(wù)。聯(lián)邦快遞設(shè)有環(huán)球航空及陸運網(wǎng)絡(luò)，通常只需一至兩個工作日，就能迅速運送時限緊迫的貨件，而且確保準時送達。其品牌商標FedEx是由公司原來的英文名稱FederalExpre合并而成，其標志中的“E”和旁邊的“x”剛好組成一個反白的箭頭圖案。聯(lián)邦快遞在電視臺、商務(wù)和時尚雜志、社交網(wǎng)站、移動媒體等方面進行了廣告投入，這不僅是對企業(yè)的一種宣傳，更是是對廣告訴求對象的定位。上面我們已經(jīng)了解到聯(lián)邦快遞作為一家全球性的快遞公司，其核心業(yè)務(wù)是包裹在國際間的運輸。而具體到某個國家，聯(lián)邦業(yè)務(wù)并不是“點點俱到”。以中國為例，聯(lián)邦快遞僅在各省會以及部分沿海城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)之間發(fā)展了快遞業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)程輻射狀，也就是說聯(lián)邦快遞的客戶對