2023年迎賓員工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?迎賓員工作?總結(jié)見(jiàn)到?沃爾瑪招工?信息后,我?非常興奮,?懷著一顆試?試看的心情?,報(bào)名應(yīng)試?.沒(méi)想到天?若有情,我?如愿以嘗,?成為沃爾瑪?的一位員工?,我感到自?豪.多少有?點(diǎn)驕傲,但?時(shí)刻提醒自?己,要努力?工作.一位?社會(huì)學(xué)家_?__的勞動(dòng)?就業(yè)狀況曾?經(jīng)指出,你?今天不努力?工作,明天?就努力找工?作.砸不爛?,摔不爛的?鐵飯碗,膠?皮飯碗,早?已被改革大?潮溶掉,人?要有自知之?明,要生存?就要努力工?作,適應(yīng)環(huán)?境.我所?干的工作是?迎賓員,顧?名思義,就?是站在大門?以內(nèi),用微?笑的面容,?溫馨的語(yǔ)言?歡迎顧客的?光臨.其?實(shí)迎賓員崗?位安排目的?,是超市報(bào)?警系統(tǒng)組成?部分.初于?這個(gè)工作我?也沒(méi)有什么?經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)?老員工的耐?心講解幫助?并認(rèn)真執(zhí)行?EAS操作?系統(tǒng),反復(fù)?理解AP培?訓(xùn)課程,通?過(guò)一段時(shí)間?工作實(shí)踐,?我摸索出一?些頭緒,在?查看小票時(shí)?,沉著冷?靜以不變應(yīng)?完變,先一?眼瞄準(zhǔn)顧客?面部表情的?變化,逐步?按小票購(gòu)物?品種進(jìn)行核?對(duì),如時(shí)間?,種類和一?些故意分散?你注意力的?顧客,對(duì)于?一些刁難的?顧客無(wú)論他?說(shuō)什么,你?都要表現(xiàn)出?無(wú)所謂的樣?子,不要讓?情緒影響你?的工作.?什么是工作?經(jīng)驗(yàn)?zāi)?經(jīng)?驗(yàn)就是從實(shí)?踐中的來(lái)的?知識(shí)和技能?.以上所講?的迎賓的工?作,就是配?合EAS系?統(tǒng)檢查商品?經(jīng)過(guò)出口的?安全.總?之,沒(méi)有知?識(shí),就無(wú)法?指導(dǎo)實(shí)踐工?作,沒(méi)有實(shí)?踐工作,就?更無(wú)法談及?經(jīng)驗(yàn),我就?是通過(guò)AP?的培訓(xùn)結(jié)合?個(gè)人所了解?的和閱讀的?書(shū)籍,從感?性認(rèn)識(shí)去檢?驗(yàn)理性認(rèn)識(shí)?.迎賓員?工作總結(jié)?在迎賓部的?這兩個(gè)多月?，人的接觸?面也廣了，?從一生下來(lái)?認(rèn)識(shí)到自己?的父母，上?了學(xué)，認(rèn)識(shí)?老師、同學(xué)?，而現(xiàn)在的?我到了鑫華?府大酒店又?認(rèn)識(shí)了同事?、領(lǐng)導(dǎo)以及?所熟悉的客?人等，隨著?更深地接觸?，覺(jué)得陌生?人比認(rèn)識(shí)的?人還要多，?所以說(shuō)不和?陌生人打交?道是不可能?的，人在這?個(gè)世界上就?生活在一個(gè)?人際關(guān)系圈?里，所以?我也逐漸認(rèn)?識(shí)到了，要?想在酒店干?得好，有幾?點(diǎn)是必須要?有的:一是?素質(zhì)要好，?有一定的文?化基礎(chǔ)，也?要有一定的?工作經(jīng)驗(yàn)，?工作認(rèn)真，?一絲不茍。?二是勤奮，?有條理，頭?腦清醒。三?是要有一定?的管理能力?。四是要能?干，深受到?領(lǐng)導(dǎo)以及客?人的喜愛(ài)。?還有人生存?于社會(huì)上，?也不能太過(guò)?于表現(xiàn)自己?。其實(shí)，?只要用一顆?熾熱、真誠(chéng)?的心去對(duì)待?你身邊的每?一個(gè)人或是?每一件事，?那就可以問(wèn)?心無(wú)愧了。?酒店里要?學(xué)到的東西?很多，比如?說(shuō)餐桌上的?禮儀，和客?人打交道，?還有就是做?為五星級(jí)的?服務(wù)員該怎?么面對(duì)客人?的不同要求?。在中餐廳?，接觸這方?面的知識(shí)相?對(duì)于其他部?門而言還是?比較多的。?當(dāng)我們?nèi)プ?一桌客情，?看著客人入?座，一些客?套話，和一?些敬酒方面?的，都會(huì)學(xué)?到一點(diǎn)點(diǎn)，?還有一些比?較重要的就?是人與人之?間的交往，?就是所謂的?“為人處世?”，要懂得?尊重人?，F(xiàn)?在內(nèi)向性格?的人比較多?，而工作中?的___點(diǎn)?絕大多數(shù)只?是在于盡善?盡美地想法?子完成領(lǐng)導(dǎo)?交給他們做?的任何事情?，其實(shí)在酒?店待了這么?長(zhǎng)時(shí)間，我?覺(jué)得不僅要?完成領(lǐng)導(dǎo)交?給自己的事?，還應(yīng)該積?極地站在領(lǐng)?導(dǎo)的角度考?慮問(wèn)題，這?樣不僅解決?了領(lǐng)導(dǎo)想到?的問(wèn)題，而?且還主動(dòng)幫?領(lǐng)導(dǎo)想好答?案或解決方?案，所以說(shuō)?，要想真正?的在社會(huì)上?立足就要懂?得學(xué)會(huì)積極?主動(dòng)。除了?積極地響應(yīng)?外，更重要?的就是結(jié)合?于實(shí)踐，馬?上實(shí)施起來(lái)?。通過(guò)這?段時(shí)間的工?作，讓我學(xué)?到了很多東?西，仿佛自?己一下子成?熟了，懂得?了做人做事?的道理，也?懂得了學(xué)習(xí)?的意義，時(shí)?間的寶貴，?人生的真諦?。明白__?_一生不可?能都是一帆?風(fēng)順的，只?要勇敢去面?對(duì)人生中的?每個(gè)驛站!?不管遇到什?么事都要去?思考，多聽(tīng)?別人的建議?，不要太過(guò)?急燥，要對(duì)?自己所做事?去負(fù)責(zé)，不?要輕易的去?承諾，承諾?了就要努力?去兌現(xiàn)。我?知道工作是?一項(xiàng)熱情的?事業(yè)，并且?要持之以恒?的品質(zhì)精神?和吃苦耐勞?的品質(zhì)。?迎賓員工作?總結(jié)工作?是一種美麗?,也是一種?快樂(lè)。當(dāng)我?為客人呈上?熱情的微笑?,聽(tīng)到客人?的道謝;當(dāng)?我為客人拿?上針線包釘?上掉落的紐?扣,客人露?出滿意的微?笑;當(dāng)我們?的服務(wù)獲得?客人對(duì)酒店?的贊許和稱?道?..我的內(nèi)?心仿佛吹過(guò)?春天的和風(fēng)?,溫暖愜意?。我們的工?作是一項(xiàng)美?麗的事業(yè),?在工作中收?獲快樂(lè),在?微笑中贏得?尊重,在實(shí)?習(xí)中體驗(yàn)生?活。(一?)實(shí)習(xí)收獲?1、服務(wù)?意識(shí)的提高?對(duì)于酒店等?服務(wù)行業(yè)來(lái)?講,服務(wù)質(zhì)?量無(wú)疑是企?業(yè)的核心競(jìng)?爭(zhēng)力之一,?是企業(yè)的生?命線.高水?平的服務(wù)質(zhì)?量不僅能夠?為顧客留下?深刻的印象?,為其再次?光臨打下基?礎(chǔ).而且能?夠使顧客倍?感尊榮,為?企業(yè)樹(shù)立良?好的品牌和?形象。通過(guò)?酒店___?的培訓(xùn)和平?時(shí)部門的強(qiáng)?化練習(xí),鍛?煉了我的服?務(wù)意識(shí),養(yǎng)?成了面對(duì)客?人泛出微笑?的好習(xí)慣;?學(xué)會(huì)了用標(biāo)?準(zhǔn)的禮儀禮?貌待客;明?白了學(xué)好外?語(yǔ)的重要性?。（范本）?2、服務(wù)?水平的提高?經(jīng)過(guò)了六個(gè)?多月的酒店?實(shí)習(xí),使我?們對(duì)酒店的?基本業(yè)務(wù)和?操作有了一?定的了解,?禮貌是一個(gè)?人綜合素質(zhì)?的集中反映?,酒店更加?如此,要敢?于開(kāi)口向人?問(wèn)好,在向?人問(wèn)好的過(guò)?程中還要做?到三到:口?到,眼到,?神到,一項(xiàng)?都不能少。?對(duì)于客人的?要求,要盡?全力去滿足?,盡管有些?不是我們職?責(zé)范圍的事?情,也要盡?力幫其轉(zhuǎn)達(dá)?;盡管有些?要求不合理?的不能辦到?,都要用委?婉的語(yǔ)氣拒?絕,幫他尋?求其他解決?方法。印象?最深的是為?酒店的日本?客人(大多?數(shù)是來(lái)自酒?店大客戶-?-本田公司?的)服務(wù),?他們通常是?不太會(huì)說(shuō)英?語(yǔ)的,所以?,我們要從?他們的動(dòng)作?和片言只句?中猜到他想?要做什么并?快速幫他辦?好。例如:?當(dāng)客人用蹩?腳的英語(yǔ)說(shuō)?AIRPO?RT時(shí),就?要猜到他是?想到機(jī)場(chǎng),?要我們安排?免費(fèi)的送機(jī)?服務(wù),接下?來(lái)就要為他?們提供乘車?預(yù)約表并接?受他的信息?再交由主管?排車了。?(二)實(shí)習(xí)?體會(huì)1、?酒店服務(wù)業(yè)?是社會(huì)文明?的窗口隨?著社會(huì)經(jīng)濟(jì)?的迅猛發(fā)展?和人們生活?水平的不斷?提高,酒店?行業(yè)獲得飛?速發(fā)展。雖?然酒店的規(guī)?模大小、檔?次高低、服?務(wù)水平、管?理質(zhì)量等參?差不齊,但?從近幾年酒?店行業(yè)發(fā)展?狀況和經(jīng)濟(jì)?效益來(lái)看,?酒店的規(guī)模?越大、檔次?越高、服務(wù)?質(zhì)量越好,?其經(jīng)營(yíng)效益?也就越高。?因?yàn)殡S著經(jīng)?濟(jì)的發(fā)展,?人們的道德?素質(zhì)、精神?文明也不斷?提高,同時(shí)?,對(duì)這個(gè)行?業(yè)的需求和?要求也越來(lái)?越高,因此?,越是高檔?次的酒店,?越是賓客盈?門。這反映?出酒店服務(wù)?業(yè)已成為社?會(huì)文明的一?個(gè)重要窗口?。2、服?務(wù)質(zhì)量是酒?店管理的核?心酒店的?服務(wù)質(zhì)量是?酒店日常管?理的中心工?作,全體員?工都要有質(zhì)?量意識(shí),管?理人員更要?樹(shù)立服務(wù)質(zhì)?量觀念。只?有在質(zhì)量觀?念上牢牢扎?了根,才能?在日常管理?中把質(zhì)量真?正當(dāng)成企業(yè)?的生命線。?服務(wù)質(zhì)量是?指酒店提供?的服務(wù)在使?用價(jià)值上(?包含精神和?物質(zhì))適應(yīng)?和滿足客人?需要的程度?,既要具有?物質(zhì)上的適?用性,如設(shè)?施設(shè)備、菜?看質(zhì)量的優(yōu)?質(zhì),又要具?有精神上的?適用性,如?良好的酒店?氣氛、服務(wù)?勞動(dòng)、員工?精神狀態(tài)等?。服務(wù)的使?用價(jià)值適合?和滿足客人?需要的程度?越高,服務(wù)?質(zhì)量就越好?;反之,則?服務(wù)質(zhì)量就?越差。要提?高服務(wù)質(zhì)量?,就要提高?服務(wù)的使用?價(jià)值的質(zhì)量?。酒店服務(wù)?質(zhì)量的提高?,質(zhì)量觀念?是前提。?在飯店的任?何一個(gè)角落?都是彬彬有?禮的服務(wù)人?員,規(guī)范的?操作、職業(yè)?的微笑、謙?恭的神態(tài),?讓客人無(wú)時(shí)?無(wú)刻不受著?禮儀文化的?熏陶。處于?社會(huì)中的個(gè)?人永遠(yuǎn)都在?受著周邊人?的影響,所?謂人以群分?,禮儀文化?不僅使飯店?人素質(zhì)提高?,也在有益?地影響著客?人,提升著?整個(gè)社會(huì)的?素質(zhì)與涵養(yǎng)?。新到一處?,客人落腳?飯店,總是?迫不及待地?想要多了解?當(dāng)?shù)氐牡赜?文化、風(fēng)土?人情、景觀?特色。飯店?人對(duì)此都應(yīng)?非常熟悉,?飯店只是一?個(gè)單體的建?筑,只有在?地域的大背?景下,他才?有了厚重的?底蘊(yùn),有了?文化的背景?。對(duì)于外地?客人而言,?他們來(lái)到這?里或者為了?這個(gè)地方的?景觀特色,?或者為了商?務(wù)辦公,基?本上不會(huì)沖?著一個(gè)單獨(dú)?的