2023年物業(yè)保潔工作總結與計劃

第11頁共11頁2023年?物業(yè)保潔工?作總結與計?劃在日常?的工作中，?我秉承著圣?沅佳理物業(yè)?因?為您的需要?而存在，因?為您的滿意?而精彩的服?務宗旨，為?了給___?后花園二期?業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)?良的居住環(huán)?境。我在網(wǎng)?上和保潔專?業(yè)管理書籍?中查閱了大?量保潔綠化?管理的專業(yè)?知識，進一?步提升了自?己的管理能?力和處理_?__能力。?帶領著部門?員工共同努?力，圓滿完?成了公司下?達的各項計?劃指標和工?作任務。?環(huán)境管理工?作是普通的?，卻是物業(yè)?服務管理行?業(yè)中不可缺?少的重要環(huán)?節(jié)，它體現(xiàn)?著物業(yè)企業(yè)?的最基本和?最直觀的企?業(yè)形象，同?時也能通過?良好的外部?環(huán)境，讓業(yè)?主、客戶從?視覺感觀上?留下第一好?的印象。俗?話說:進門?看環(huán)境衛(wèi)生?，坐前摸摸?板凳是否有?灰塵。這就?是人們審視?環(huán)境衛(wèi)生狀?況的習慣心?理常態(tài)。為?了企業(yè)形象?和業(yè)主的基?本需求，我?部門制定了?以下的工作?標準:一?、在總結去?年工作的基?礎上，優(yōu)化?環(huán)境管理細?則和操作規(guī)?程，再細化?日常的工作?內容，把不?同的工作區(qū)?域，不同的?工作崗位進?行責任劃分?，明確責任?人，這樣更?能提高工作?質量，提高?對各區(qū)域衛(wèi)?生和綠化責?任人的考核?標準。為?了達到提高?我部員工以?后的工作質?量和自身素?質的目的，?在以往每周?培訓一次的?工作基礎上?，我通過日?常的工作的?總結和以往?結累的工作?經(jīng)驗，制定?了以下培訓?方案:1?.按標準培?訓，在崗為?部門員工做?示范，推行?理論聯(lián)系實?際的在崗操?作的方法進?行培訓。安?排骨干人員?在崗手把手?教導員工，?讓員工熟練?專業(yè)的操作?技能，發(fā)揚?傳、幫、帶?優(yōu)良傳統(tǒng)，?充分發(fā)揮部?門骨干的業(yè)?務技，進一?步加強員工?的自我學習?、自我提高?的意識。這?樣做受培訓?者也容易接?受和掌握，?即提高了各?崗位的操作?技能，又拉?近了同事間?的距離，一?舉兩得，相?互得益。嚴?把培訓關，?講清操作要?領要點，做?到眼勤手快?(即:眼勤?看手快做)?;先粗后細?，一步到位?，人走物清?(即:一次?做徹底，人?走垃圾、雜?物、工具全?帶走)。?2.按標準?去做,將各?崗落實到責?任人，室內?、總坪、樓?道、及各區(qū)?域按照部門?制定的崗位?操作流程去?做。3.?按標準去查?。不走過場?，杜絕一糊?二混，發(fā)現(xiàn)?問題即時提?出，注意問?題的輕重，?在處理問題?上，盡量做?到說服教育?為主，懲罰?為輔，多方?協(xié)助，達到?預期管理之?目的和要求?。標準不放?棄。做到每?日檢查，是?保潔標準化?不可缺少的?措施，只有?這樣，環(huán)境?管理工作也?才能贏得業(yè)?主和客戶的?滿意和認可?。二、團?結講正氣?在工作的實?踐中，我一?直提醒和要?求大家，不?利于團結的?話不說(背?后不議論別?人長短);?不利于團結?的話不傳，?不做長嘴婆?，管好自己?的嘴;不利?于團結的事?不做，在值?班期間和交?接班過程中?，不耍小聰?明，不敷衍?了事，不糊?弄同伴，做?到___下?接，和諧相?處。談正氣?，歪風邪氣?難存在了;?講正氣，減?少了猜疑心?理。團結出?心情、團結?出精神。拿?員工們的話?講:現(xiàn)在我?們的心情舒?暢，吃點苦?受點累心甘?情愿，這樣?一來，即減?少了互相猜?疑和勾心斗?角的心理，?雖然是很微?不足道，但?是，它體現(xiàn)?了普通員工?高的精神和?境界，更加?重要的是，?提高了員工?團隊意識。?讓員工以積?極主動的心?態(tài)，主動完?成公司下達?各項任務。?三、感慨?與無奈在?人們的想象?中，做保潔?是最普通不?過了，掃地?嘛誰都能做?。但是，保?潔工作的辛?苦與責任，?為企業(yè)帶來?的榮譽，不?一定每一個?人都會用心?去感受。用?一句最通俗?的話說:“?做的飯吃了?，掃的地臟?了”，為此?，可能有人?會認為保潔?沒有什么門?道，有人不?理解保潔。?有些人缺少?公德意識，?肆意糟蹋環(huán)?境，當__?_們剛把地?掃完拖完就?會亂丟煙頭?垃圾。對此?，我們的_?__深有感?觸，對這些?人，說也無?用，勸而無?功，他們反?而會說，不?給你找點事?,你們沒事?干。說者輕?巧，聽者難?受。面對這?些遭遇，我?們只能搖頭?苦笑，嘆息?無奈。四?、在暴雨災?害中經(jīng)受考?驗在今年?夏天暴雨季?節(jié)，公司_?_號__號?地下室，電?梯井，特別?是__號地?下室業(yè)主房?間都相繼淹?水，我們在?公司領導安?排指導下各?部門配合掃?水、排水、?抽水，誰知?第一次將所?有積水都處?理完后，相?隔幾天又一?場大暴雨襲?擊__號_?_號地下室?又被水淹，?這次淹水比?上次還要嚴?重，經(jīng)過接?近___天?才將積水處?理完。過后?又是相繼的?雨，我記得?張經(jīng)理安排?我們每個部?門在那幾天?得有人在場?值守，以防?暴雨的襲擊?，有一天我?下班回家后?不久，天色?突變，接著?又開始下暴?雨，我擔心?地下室又遭?淹，冒雨趕?回后花園，?幸好那場暴?雨持續(xù)時間?不長，沒有?造成損失。?連續(xù)的降?雨造成綠化?草坪嚴重的?遭到病、蟲?害，草坪大?片大片的枯?死，我知道?如果不馬上?想辦法恢復?，將會給后?花園的整體?環(huán)境帶來不?良的影響，?在找綠化負?責人商量解?決方法后，?及時補種草?坪，并播撒?農藥，在短?時間內，綠?化逐漸恢復?，大家揪著?的心才放下?來。五、?存在問題?俗話說女人?感性，我部?門基本都是?女性易情緒?，工作當中?是有波動;?工資她們較?關心，遇事?愛計較。當?遇到這樣的?事，我會_?__部門開?會，有什么?事一起商議?，一起解決?。這樣我部?門就不會存?在什么勾心?斗角。我提?倡的是，我?們上班要開?開心心上班?，不要心里?有什么不愉?快，有什么?就當面說出?來，我解決?不了的問題?，報公司解?決。我們?環(huán)境綜合部?的全體員工?，在政府倡?導的創(chuàng)建和?諧社區(qū)的精?神指導下，?在公司的領?導下，聽從?指揮下，服?從安排，一?如既往地做?好本職工作?，為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美的生?活環(huán)境。?物業(yè)保潔工?作總結與計?劃范文二?本人自今年?__月__?日入職擔任?物業(yè)部保潔?主管。工作?職責為負責?園區(qū)A、B?、D日常保?潔、定期消?殺、垃圾清?運工作，及?和物業(yè)辦公?區(qū)和年底接?收的E、F?、G組團開?荒和日常衛(wèi)?生保潔服務?監(jiān)管管理。?管理范圍較?寬，人員分?布較散，這?些雖然給管?理工作帶來?很大難度，?但并沒有改?變我對工作?的熱情，這?既是挑戰(zhàn)也?是難得的鍛?煉機會。下?面將今年以?來工作情況?匯報如下:?一、開荒?工作工作?伊始，面臨?的工作重點?是ABD組?團的公共區(qū)?域開荒，由?于時間緊，?維修工作多?，這給開荒?工作帶來了?很大的困難?，基本上整?段時間內是?開荒工作和?大規(guī)模維修?工作同步進?行，這就造?成了完成的?開荒區(qū)域存?在著二次污?染和重復清?潔的問題。?中水系統(tǒng)截?止到業(yè)主集?中辦理入伙?前仍沒有開?通，這對開?荒工作來時?無疑也是影?響巨大的，?但在物業(yè)部?王經(jīng)理的協(xié)?調下，經(jīng)過?多方溝通，?聯(lián)系總包方?盡量將大塊?施工垃圾清?走，剩余部?分少量施工?垃圾由我安?排開荒人員?清理，另外?通過協(xié)調暫?時借用了消?防水用做開?荒使用。在?業(yè)主辦理入?伙手續(xù)前每?日現(xiàn)場監(jiān)督?檢查、整改?返工、逐項?進行，保證?了開荒工作?的順利完成?。同樣在年?底接管的E?FG組團時?，天寒地凍?，大部分時?間無法用水?的情況下，?克服重重困?難完成了開?荒工作。?二、日常保?潔工作管理?外判公司?保潔作為基?層工作者普?遍存在著年?紀偏大，文?化水平低，?人員流動性?大等問題。?因本項目為?別墅項目，?工作環(huán)境只?有園區(qū)和車?庫，條件比?較惡劣，且?每人所轄區(qū)?域也很大任?務重。物業(yè)?公司除定期?進行公司背?景、管理制?度、公司領?導等深入的?企業(yè)文化培?訓，同保潔?公司自身工?作制度的培?訓交叉、循?環(huán)培訓。?并進行保潔?公司內部的?保潔工具實?操，清潔技?巧知識等培?訓，定期_?__逐個口?頭考核，優(yōu)?勝劣汰，確?保每個人都?能盡快的有?所提高。同?樣在保潔員?工的日常工?作期間，對?于他們的休?息、吃飯問?題等多加關?心，聯(lián)系工?程部在車庫?內修建保潔?休息室，在?夏天高溫期?間發(fā)放防暑?降溫藥品，?使大家能夠?安心工作。?在___月?起，因施工?方戶內保潔?撤場，我物?業(yè)部在人員?緊張的情況?下，抽調人?員在兩個月?的時間內累?計入戶清潔?施工后垃圾?、入戶內打?掃達___?次，清理維?修期間公區(qū)?亂堆施工垃?圾超過__?_次，保證?了施工結束?后，業(yè)主入?住前戶內及?公共區(qū)域的?衛(wèi)生要求。?同時配合?實際工作的?細則我在日?常工作中去?總結和不斷?修正各項保?潔類規(guī)章制?度。先后更?新了公司的?《保潔作業(yè)?指導書》先?后制定、修?改了一系列?管理規(guī)定細?則和具體措?施，使各項?管理分工明?確、責任到?人。并根據(jù)?現(xiàn)場情況擬?定了保潔員?工崗位區(qū)域?劃分、工作?流程、職責?、安全操作?規(guī)范、應急?預案等內容?。同樣為?隨時檢查員?工的工作情?況，由外判?公司主管填?寫《工作日?報表》和我?每日填寫的?《保潔巡視?檢查表》雙?重巡視檢查?。我將每日?員工工作表?現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問?題及整改，?與其他部門?的溝通配合?及工作日志?合并在一張?紙上，減少?了我很大的?文案工作，?也通過與保?安主任、主?管及綠化主?管的溝通，?相互監(jiān)督通?報，用以彌?補保潔部門?只有我一個?人巡視檢查?的現(xiàn)狀。通?過記錄和檢?查表來了解?他們的工作?和質量情況?，做到心中?有數(shù)，有據(jù)?可查，并將?其整理存檔?備查。同客?服部密切配?合，上門處?理兩起保潔?問題投訴，?并及時做好?相應的處理?措施，舉一?反三，避免?再次出現(xiàn)同?樣問題。同?售樓處及_?__工作人?員交流配合?，順利完成?各次上級領?導的參觀檢?查接待任務?。三、定?期消殺工作?在定期的?消殺除四害?工作中，公?司提出自行?采購藥品器?械，安排人?員進行通過?搜集資料和?咨詢專業(yè)人?士，多方比?較和摸索，?整理出一套?適合本項目?現(xiàn)狀的操作?流程及藥品?器械清單，?節(jié)約了成本?，同時配合?車庫___?的滅蚊燈和?每周一次的?消殺頻率，?達到了應有?的效果，并?做好文字記?錄存檔。逐?步改善了園?區(qū)車庫內蚊?蟲多的環(huán)境?問題。四?、垃圾清運?垃圾清運?公司自__?月__日起?正式進場，?前期以生活?垃圾為主，?隨著業(yè)主入?住量的增加?，和裝修戶?的增多，施?工垃圾堆放?與各戶的車?庫內，所以?日常的工作?中又多了一?項垃圾的巡?視。做好估?量及時聯(lián)系?清運車輛進?場。部分裝?修公司將施?工物料和垃?圾堆放在一?起，為了防?止出現(xiàn)誤清?運，我設計?了表格由清?運人員與現(xiàn)?場負責人簽?字確認，同?時我另外通?知前臺聯(lián)系?業(yè)主，做到?雙保險。?回顧這半年?多來的工作?，在上級領?導的幫助和?關心下雖然?取得了一些?成績，園區(qū)?和___前?期保潔工作?步入正軌。?但與公司各?級領導的要?求還有一定?差距，在管?理水平、溝?通能力上還?有欠缺，遇?事時有時不?夠冷靜，有?時急于求成?往往事與愿?違。這些不?足之處都需?要我去加強?自身學習，?用所學知識?指導自己的?工作，爭取?用更好的成?績來回報領?導對我的信?任。在步?入新的一年?中我將已更?為飽滿的熱?情和積極的?工作態(tài)度努?力做到以_?__面:?1.加強業(yè)?務知識和公?司企業(yè)文化?的學習和提?高，創(chuàng)新工?作方法，完?善各種管理?規(guī)定。2?.與外判公?司主管加強?溝通提高保?潔服務質量?、工作效率?，加強各方?面的培訓。?3.結合?公司規(guī)定逐?步建立和完?善起對外判?公司的考核?管理制度，?提高外判公?司工作效率?水平。物?業(yè)保潔工作?總結與計劃?范文三本?人自今年_?_月__日?入職擔任物?業(yè)部保潔經(jīng)?理。工作職?責為負責鉆?石星座項目?保潔服務管?理、沈北新?區(qū)售樓處和?外府保潔項?目的培訓工?作。管理范?圍較寬，人?員分布較散?，這些雖然?給管理工作?帶來很大難?度，但并沒?有改變我對?工作的熱情?，這既是挑?戰(zhàn)也是難得?的鍛煉機會?。下面將今?年以來工作?情況匯報如?下:一、?項目管理:?1、自本?人來到新工?物業(yè)保潔部?后，是從零?開始抓起，?發(fā)現(xiàn)保潔員?情緒很大，?開展工作十?分困難，為?此和保潔員?多方面溝通?，穩(wěn)定員工?情緒，同時?對外招聘人?員，部門定?人、定崗、?責任到人。?根據(jù)大廈的?實際情況，?依據(jù)每位員?工的工作能?力和特長，?劃區(qū)，做到?了人人有責?任區(qū)。耗材?統(tǒng)計和請領?，制定各項?工作計劃，?完成了大廈?衛(wèi)生清理、?擦試工作。?通過對保?潔員的對話?逐步的了解?到了保潔員?的日常需求?及實際工作?的難點問題?，對于發(fā)現(xiàn)?的問題逐步?解決。本人?為了團結每?一位員工，?以自己的形?像力和行動?去影響每一?位保潔員，?在對她們嚴?格要求的同?時，有困難?及時幫助她?們，讓保潔?員把勁力都?一心一意撲?在工作上。?完成了保潔?人員編制及?工作模式;?完成對大廈?公共區(qū)域衛(wèi)?生日常維護?工作;完成?對新入住樓?層的開荒工?作;完成各?大廈電梯內?地毯清洗和?更換工作;?完成大廈垃?圾的清運工?作。以相?關的規(guī)章制?度來嚴格規(guī)?范每位員工?的日常工作?、行為準則?，讓每位員?工都能認識?到自己的不?足之處，并?積極尋求改?進和進取。?我根據(jù)各崗?位衛(wèi)生情況?不同，調整?了工作量和?時間。事事?想在前，件?件做在前，?樓上樓下來?回跑。同時?兼管的管理?，不怕苦，?不怕累，盡?心盡職，基?本完成了大?廈的質量標?準。部門人?員又做了調?整，再原來?的基礎上減?了___個?人，每年為?公司節(jié)省了?___多元?，保潔員缺?崗時一直是?由我本人來?頂崗，沒有?因保潔員缺?崗而影響大?廈的衛(wèi)生狀?況。2、?狠抓了保潔?員的儀容儀?表和員工的?禮節(jié)禮貌。?根據(jù)公司的?要求，統(tǒng)一?著裝，每天?檢查員工的?儀容儀表，?著裝整齊、?精神飽滿、?真正做到微?笑服務;還?根據(jù)劃分的?責任區(qū)情況?，每天進行?檢查，我發(fā)?現(xiàn)問題立即?指出，現(xiàn)場?糾正，始終?保持各區(qū)、?各樓的衛(wèi)生?干凈、整潔?。讓住戶和?公司滿意。?4、非常?重視上級的?定期和不定?期的檢查。?公司要求嚴?，標準高。?對此情況，?我本人高度?重視，及時?___人力?和物力每周?兩次大清理?，確保大廈?衛(wèi)生標準達?標，讓業(yè)主?滿意讓公司?滿意，維護?公司的形像?。5、我?能及時做好?月度和周工?作計劃。使?工作做到有?計劃性，目?的性，做到?有條不亂，?無遺漏。逐?步規(guī)范保潔?清潔用品出?入庫的管理?，抓節(jié)能降?耗，人員培?訓。在節(jié)能?降耗上采取?了，從一點?一滴的小事?做起，新領?拖布掃把，?先用東西綁?扎好，拖布?用釘子釘好?加固，精心?維護，盡可?能延長設備?的使用壽命?，袋子，抹?布等，精心?使用，能用?三次，決不?只用二次。?在每月報領?保潔用品時?，按計劃請?領，從不多?領，為公司?節(jié)約開支。?6、實行?工作檢查制?度，包括:?自查、主管?檢查、抽查?等檢查手段?。堅持每天?巡視大廈區(qū)?域，有效制?止各種違章?現(xiàn)象，現(xiàn)場?督導保潔工?作，落實項?目會議制度?。也通過與?主管的溝通?，相互監(jiān)督?通報，以彌?補保潔部門?只有我一個?人巡視檢查?的現(xiàn)狀。同?客服部密切?配合，上門?處理多起保?潔問題投訴?，并及時做?了相應的處?理措施，舉?一反三，避?免再次出現(xiàn)?同樣問題，?得到業(yè)主的?好評。7?、定期消殺?工作在定?期的消殺除?四害工作中?，安排人員?進行滅蚊消?殺，達到了?應有的效果?。逐步改?善了大廈內?蚊蟲多的環(huán)?境問題。?8、垃圾清?運垃圾清?運，前期以?生活垃圾為?主，隨著業(yè)?主入住量的?增加，和裝?修戶的增多?，所以日常?的工作中又?多了一項垃?圾的巡視。?做好估量及?時聯(lián)系清運?車輛進場清?運工作。在?___月起?，因施工方?戶內保潔撤?場，我保潔?部在人員緊?張的情況下?，在兩個月?的時間內累?計清潔施工?后垃圾、入?戶內打掃衛(wèi)?生達到__?_多次，清?理維修期間?公區(qū)亂堆施?工垃圾超過?___次，?保證了施工?結束后，業(yè)?主入住前戶?內及公共區(qū)?域的衛(wèi)生要?求。二、?培訓對保?潔員進行清?潔理論培訓?并針對不同?崗位進行實?際操作培訓?，結合工作?中的實際情?況著重了以?下培訓:清?潔劑的分類?和使用，清?潔程序，擦?拭玻璃，電?梯的清潔保?養(yǎng)，墻面地?面的清潔，?角線的清潔?，垃圾桶的?清理，常用?的塵推、毛?刷、刮刀。?對于藥劑的?使用，也進?行了充分的?講解和演練?培訓工作。?其中我們重?點要求了保?潔員對于堿?性、酸性、?中型藥劑的?正確使用，?多次強調了?堿___劑?不