2023年外貿(mào)業(yè)務(wù)員年底個(gè)人工作總結(jié)范例

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?外貿(mào)業(yè)務(wù)員?年底個(gè)人工?作總結(jié)范例?轉(zhuǎn)眼間，?__年就要?揮手向我們?告別了，在?這寒冷的冬?天，回想自?己接近一年?來(lái)所走過(guò)的?路，所經(jīng)歷?的事，沒(méi)有?太多的感慨?，沒(méi)有太多?的驚喜，多?了一份鎮(zhèn)定?，從容的心?態(tài)，以及應(yīng)?對(duì)能力。?在這段的時(shí)?間里有失敗?，也有成功?，遺憾的是?：穩(wěn)定的客?戶還不多，?穩(wěn)定的客戶?也不多;欣?慰的是：客?戶資源開(kāi)始?積累，處理?訂單的效率?得到了提高?，自身業(yè)務(wù)?知識(shí)和能力?有了提高。?首先得感謝?公司給我們?提供了那么?好的工作條?件和生活環(huán)?境，有經(jīng)驗(yàn)?的上級(jí)給我?們指導(dǎo)，帶?著我們前進(jìn)?;他們的實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我?們終生受益?，從他們身?上學(xué)到的不?僅是做事的?方法，更重?要的是做人?的道理，做?人是做事的?前提和基礎(chǔ)?。在工作上?，同事之間?互相交流，?匯聚每個(gè)人?的智慧，把?事情做到極?致，把客戶?訂單處理到?位。去年?底進(jìn)入公司?，從產(chǎn)品知?識(shí)熟悉，到?開(kāi)發(fā)新客戶?，再到跟客?戶談判達(dá)成?訂單，經(jīng)理?了兩到三個(gè)?月個(gè)月。公?司分配al?ibaba?賬號(hào)后，客?戶資源開(kāi)始?量的積累，?不知不覺(jué)中?，半年多的?時(shí)間一晃就?過(guò)了，在這?段時(shí)間里，?我從一個(gè)對(duì)?產(chǎn)品知識(shí)一?無(wú)所知的新?人轉(zhuǎn)變到一?個(gè)能獨(dú)立操?作業(yè)務(wù)的職?業(yè)業(yè)務(wù)員，?完成了職業(yè)?的角色轉(zhuǎn)換?，并且適應(yīng)?了這份工作?。業(yè)績(jī)沒(méi)什?么突出，以?下是一年來(lái)?的工作心得?體會(huì)：一?.業(yè)務(wù)能力?___對(duì)?公司和產(chǎn)品?一定要很熟?悉。進(jìn)入?一個(gè)行業(yè)，?每個(gè)人都要?熟悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知識(shí)?，熟悉公司?的操作模式?和建立客戶?關(guān)系群。在?市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和?實(shí)際工作中?，我學(xué)到了?如何定位市?場(chǎng)方向和產(chǎn)?品方向，抓?重點(diǎn)客戶和?跟蹤客戶，?懂得不同市?場(chǎng)的不同需?求，這樣才?知道主要產(chǎn)?品主攻哪些?國(guó)家，同事?遇到不同地?區(qū)和國(guó)家的?（范本）客?戶，也知道?推薦其所需?，更好的把?自己和產(chǎn)品?推銷出去。?當(dāng)然這點(diǎn)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，應(yīng)該不短?的學(xué)習(xí)，積?累，與時(shí)俱?進(jìn)，了解行?業(yè)動(dòng)態(tài)（范?本），價(jià)格?浮動(dòng)。關(guān)鍵?之處是對(duì)公?司和產(chǎn)品熟?悉，就自然?知道目標(biāo)市?場(chǎng)在那，也?可以很專業(yè)?地回答客戶?的問(wèn)題。?___對(duì)市?場(chǎng)的了解。?不僅是要?對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)?的了解，也?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的了解。絕?對(duì)不能坐井?觀天，不知?天下事。因?為世界上唯?一不變的就?是“變化”?，所以要根?據(jù)市場(chǎng)的變?化而做出相?應(yīng)的策略，?這樣才能在?激烈的競(jìng)爭(zhēng)?中制勝。知?道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的產(chǎn)品以及?價(jià)格信息，?才能知道自?己產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)。除了自?己多觀察了?解意外，還?需要和客戶?建立好良好?的關(guān)系。因?為同一個(gè)客?戶，可能會(huì)?接到很多公?司的報(bào)價(jià)，?如果關(guān)系不?錯(cuò)，客人會(huì)?主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的報(bào)價(jià)?信息，以及?產(chǎn)品特點(diǎn)主?動(dòng)告訴。在?這個(gè)過(guò)程中?，要充分利?用自己的產(chǎn)?品優(yōu)勢(shì)，材?料特點(diǎn)，分?析對(duì)方報(bào)價(jià)?，并強(qiáng)調(diào)我?們產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)，更有利?喜迎客戶。?3.業(yè)務(wù)?技巧談到?業(yè)務(wù)技巧，?首先想到的?是如何取得?訂單。很多?客戶都喜歡?跟專業(yè)的業(yè)?務(wù)人員談生?意，因?yàn)闃I(yè)?務(wù)人員專業(yè)?，所以談判?中可以解決?很多問(wèn)題，?客戶也愿意?把訂單交給?專業(yè)的業(yè)務(wù)?員來(lái)負(fù)責(zé)。?當(dāng)然，業(yè)務(wù)?技巧也是通?過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的?實(shí)踐培養(yǎng)出?來(lái)的，而在?我自己這一?年里的外貿(mào)?經(jīng)驗(yàn)中，我?所學(xué)會(huì)的是?做客戶的顧?問(wèn)，站在客?戶的角度，?設(shè)身處地為?客戶著想，?一切從客戶?的需求出發(fā)?，在電話，?在電郵，或?客人來(lái)訪中?，我們要不?斷提問(wèn)，從?客戶的回答?中了解到客?戶的需求，?這樣做會(huì)事?半功倍，例?如，如果客?戶是想買高?質(zhì)量的產(chǎn)品?，你便可以?挑一種好質(zhì)?量的產(chǎn)品給?他，價(jià)格貴?一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)?系，相反，?如果客戶只?想買便宜的?產(chǎn)品，在報(bào)?價(jià)時(shí)就不要?太高，否則?就會(huì)嚇跑客?戶。做業(yè)務(wù)?，我們要學(xué)?會(huì)“了解或?激發(fā)需求，?然后去滿足?要求”。?其次是，處?理訂單，處?理訂單的過(guò)?程，說(shuō)簡(jiǎn)單?也簡(jiǎn)單，說(shuō)?難也難。簡(jiǎn)?單就是，按?照客戶要求?的產(chǎn)品，寫(xiě)?到生產(chǎn)單上?，下到生產(chǎn)?部就完工。?而難的地方?在于，作為?客戶的顧問(wèn)?，我們有必?要時(shí)時(shí)刻刻?關(guān)心，產(chǎn)品?的進(jìn)展，生?產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)?品是否有問(wèn)?題。貨物生?產(chǎn)好，要檢?查各個(gè)部分?，是否存在?外觀上明顯?缺陷，或者?一些影響到?功能的產(chǎn)品?問(wèn)題。如果?有問(wèn)題，要?及時(shí)更正。?要記?。寒a(chǎn)?品在工廠，?我們可以挽?救一切;產(chǎn)?品一出去，?一起都來(lái)不?及了。到時(shí)?候，只能聽(tīng)?候客戶發(fā)落?。到交貨期?之前，要不?斷的提醒，?不斷催促生?產(chǎn)部，確保?能按時(shí)交貨?。最后，?要長(zhǎng)期維護(hù)?客戶，我們?要做好的是?售后服務(wù)。?經(jīng)過(guò)幾單處?理之后，我?明白：出現(xiàn)?問(wèn)題是很正?常的事情，?對(duì)于這方面?一定要擺放?好心態(tài)。由?于產(chǎn)品本身?的特點(diǎn)，很?可能貨到之?后出現(xiàn)破損?現(xiàn)象，__?_或者實(shí)際?操作，可能?會(huì)出現(xiàn)一些?問(wèn)題，需要?我們?nèi)ソ鉀Q?。我經(jīng)常倍?感頭痛，常?常不知道怎?么辦，甚至?抱怨。但是?，問(wèn)題出現(xiàn)?了，總有解?決的方案方?法，各領(lǐng)導(dǎo)?幫助，各部?門配合，問(wèn)?題總會(huì)得到?解決。二?.

個(gè)人素?質(zhì)能力1?.誠(chéng)實(shí)做?生意，最怕?“奸商”，?所以客戶都?喜歡跟誠(chéng)實(shí)?的人做朋朋?友，做生意?。在與人交?流的過(guò)程中?，要體現(xiàn)自?己的誠(chéng)意。?在客戶交流?的過(guò)程中，?只有誠(chéng)實(shí)，?才能取得信?任。2.?熱情只要?對(duì)自己的職?業(yè)有熱情，?才能全神貫?注地把自己?的精力投下?去，外貿(mào)更?加是如此，?因?yàn)橥赓Q(mào)是?一個(gè)很長(zhǎng)的?過(guò)程。3?.耐心外?貿(mào)行業(yè)中，?開(kāi)發(fā)一個(gè)新?客戶的周期?一般在半年?到一年之間?，或者更長(zhǎng)?，所以，在?這個(gè)漫長(zhǎng)的?過(guò)程中，在?自己沒(méi)有訂?單而同事有?訂單的時(shí)候?，一定有耐?心，暴風(fēng)雨?后便是彩虹?。從我自身?經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，?接到第一單?，只是一個(gè)?幾百美金的?樣品，確實(shí)?___個(gè)日?日夜夜，當(dāng)?然不排除其?中的運(yùn)氣成?分。我現(xiàn)在?和這個(gè)客人?聊天的時(shí)候?還說(shuō)：yo?u

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。?4.自信?心這一點(diǎn)?最重要，在?工作中，不?管是自己在?網(wǎng)上搜索開(kāi)?發(fā)的客戶，?還是從公司?平臺(tái)上接到?的詢盤(pán)客戶?，算起來(lái)估?計(jì)有幾百個(gè)?，但真正下?訂單的，可?能就那么幾?個(gè)。所以，?業(yè)務(wù)員可能?很多時(shí)間都?是在做“無(wú)?用功”。但?是一定要有?自信心，有?很多潛在的?客戶，都是?要在很長(zhǎng)的?時(shí)間里才轉(zhuǎn)?變?yōu)檎嬲?客戶，所以?必須持有堅(jiān)?定的自信，?才會(huì)把業(yè)務(wù)?做得更出色?。只要有音?訊的客戶，?就要厚著臉?皮把他抓住?不放，總有?一天會(huì)有意?想不到的收?獲。對(duì)于下?過(guò)單的客戶?，不用說(shuō)肯?定是重中之?重，需要時(shí)?不時(shí)的問(wèn)候?一下有沒(méi)有?需要幫助的?，到了一定?的時(shí)候要主?動(dòng)詢問(wèn)ne?__t

o?rder的?時(shí)間。在?工作中，我?可以說(shuō)，我?沒(méi)有虛度，?浪費(fèi)上班時(shí)?間，對(duì)工作?我是認(rèn)真負(fù)?責(zé)的。經(jīng)過(guò)?時(shí)間的洗禮?，我相信我?們會(huì)更好，?俗話說(shuō)：只?有經(jīng)歷才能?成長(zhǎng)。世界?沒(méi)有___?的事情，每?個(gè)人都有其?優(yōu)缺點(diǎn)，一?旦遇到工作?比較多的時(shí)?候，容易急?噪，或者不?會(huì)花時(shí)間去?檢查，也會(huì)?粗心。工作?多的時(shí)候，?想得多的是?自己把他搞?定，每個(gè)環(huán)?節(jié)都自己去?跑，卻忽視?了團(tuán)隊(duì)的作?用，所以要?改正這種心?態(tài)，相信別?人，相信團(tuán)?隊(duì)的力量，?再發(fā)揮自身?的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)?易知識(shí)，學(xué)?習(xí)接受能力?較好。不斷?總結(jié)和改進(jìn)?，提高素質(zhì)?。自我剖?析：以目前?的行為狀況?來(lái)看，我還?不是一個(gè)業(yè)?務(wù)員，或者?只是一個(gè)剛?入門的業(yè)務(wù)?員，本身談?吐，口才還?不行，表達(dá)?能力不夠突