2023年物業(yè)公司年度工作總結(jié)二

第5頁共5頁2023年?物業(yè)公司年?度工作總結(jié)?二__年?，對(duì)于__?物業(yè)管理有?限公司來講?是開拓創(chuàng)新?的一年，也?是飛速發(fā)展?的一年，緊?隨公司的步?伐，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指引下，在?房產(chǎn)公司各?部門的積極?配合下，我?們本著誠(chéng)信?、熱情、耐?心、細(xì)致的?服務(wù)理念，?較好地完成?了全年的工?作任務(wù)?，F(xiàn)?將一年來的?工作總結(jié)如?下：一、?完善各項(xiàng)規(guī)?章制度，建?立全新的內(nèi)?部管理制度?通過對(duì)以?往工作的分?析、總結(jié)，?物業(yè)公司管?理人員達(dá)成?共識(shí)：提高?物業(yè)服務(wù)水?平、擴(kuò)大物?業(yè)服務(wù)范圍?是物業(yè)公司?今后可持續(xù)?性發(fā)展的必?由之路。而?要實(shí)現(xiàn)這一?目標(biāo)，切實(shí)?提高物業(yè)管?理水平是根?本的基礎(chǔ)所?在，因此，?必須建立完?善各項(xiàng)規(guī)章?制度和內(nèi)部?管理機(jī)制。?現(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目?管理層層負(fù)?責(zé)制：張文?先任中央佳?地項(xiàng)目主任?，中央佳地?的各項(xiàng)工作?由其全權(quán)負(fù)?責(zé)，包括秩?序維護(hù)員、?保潔、綠化?、工程等工?作，周莉任?1#樓寫字?樓客服員，?做好本職工?作外，協(xié)助?項(xiàng)目主任完?成其他工作?；李全勝任?陽光別墅、?陽光花園二?期項(xiàng)目主任?，負(fù)責(zé)陽光?別墅及陽光?花園二期的?全部工作，?王明芬任客?服員，做好?自己的本職?工作外，同?樣協(xié)助項(xiàng)目?主任完成其?他工作；李?全勝任設(shè)備?科科長(zhǎng)，主?要進(jìn)行的是?工程維修方?面的工作，?同時(shí)監(jiān)管兩?個(gè)項(xiàng)目的綠?化工具、工?程設(shè)備的保?管、保養(yǎng)工?作。這項(xiàng)制?度明確了管?理工作中的?責(zé)、權(quán)、利?，使該管的?事情有人管?、能辦好的?事情有人辦?，務(wù)實(shí)避虛?，一切工作?都從實(shí)際需?要出發(fā)、以?解決問題為?目的，扎扎?實(shí)實(shí)的做好?各項(xiàng)基礎(chǔ)工?作。為此，?我們本著實(shí)?事求是的原?則建立了一?系列適應(yīng)物?業(yè)公司發(fā)展?需要的《辦?公室工作人?員崗位職責(zé)?》、《保潔?人員的崗位?職責(zé)》、《?秩序維護(hù)員?處罰與管理?辦法》、《?秩序維護(hù)員?的崗位職責(zé)?》、《消防?泵房操作規(guī)?程》、《車?輛管理制度?》、《檔案?管理制度》?、《考勤制?度》、《夜?班巡邏制度?》、《員工?培訓(xùn)制度》?等十幾項(xiàng)規(guī)?章制度，并?在此基礎(chǔ)上?加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)?章制度的檢?查落實(shí)力度?使物業(yè)公司?的各項(xiàng)工作?有計(jì)劃、有?方法、有依?據(jù)、有目的?的展開。?二、公司上?下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)?，服務(wù)意識(shí)?顯著提高?作為物業(yè)公?司，不斷提?高服務(wù)意識(shí)?、服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量?，才能限度?的滿足商戶?和業(yè)主的需?求，在此基?礎(chǔ)上才能穩(wěn)?步提升物業(yè)?收入，從而?提高企業(yè)經(jīng)?濟(jì)效益，樹?立良好的企?業(yè)形象。公?司的領(lǐng)導(dǎo)的?起到模范帶?頭作用，帶?領(lǐng)全體員工?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀?念、開展理?論學(xué)習(xí)、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，使上自領(lǐng)?導(dǎo)班子下至?普通員工的?服務(wù)意識(shí)和?自身素質(zhì)得?到不斷提高?，公司領(lǐng)導(dǎo)?和各級(jí)管理?人員經(jīng)常深?入基層做大?量的答疑解?惑工作，公?司上下形成?了團(tuán)結(jié)一致?、求真務(wù)實(shí)?的工作氛圍?；其次，為?了能夠在物?業(yè)服務(wù)的質(zhì)?量上更上一?個(gè)臺(tái)階，在?今后的物業(yè)?資質(zhì)評(píng)審中?更上一個(gè)檔?次，物業(yè)公?司加強(qiáng)了各?類資料的查?閱、收集、?歸檔工作，?按形式、性?質(zhì)等不同合?理分類、存?檔，極大方?便了對(duì)所需?材料的及時(shí)?查閱和利用?；第三，重?視參加和開?展形式各樣?的培訓(xùn)活動(dòng)?，學(xué)習(xí)的同?時(shí)針對(duì)公司?內(nèi)部各項(xiàng)目?的工作特點(diǎn)?和性質(zhì)定期?或不定期的?開展消防知?識(shí)、儀容儀?表、禮儀禮?節(jié)、物業(yè)規(guī)?范等業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使全體?員工的服務(wù)?意識(shí)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)得到不?斷提高；第?四，狠抓各?項(xiàng)規(guī)章制度?的落實(shí)，促?進(jìn)各項(xiàng)工作?迅速有效的?開展，特別?是為了切實(shí)?落實(shí)在近期?實(shí)施的員工?上下班制度?，我們下了?極大的功夫?，在考核部?門的同時(shí)管?理人員也要?接受嚴(yán)格的?考勤制度。?實(shí)施幾個(gè)月?個(gè)月來，公?司全體員工?的工作作風(fēng)?、質(zhì)量和服?務(wù)意識(shí)、水?平都有了顯?著提高。?第五，因秉?承“微笑服?務(wù)”的工作?理念，在實(shí)?際的工作中?，對(duì)于業(yè)主?提出的意見?，進(jìn)行廣泛?的收集，合?理性的建議?會(huì)在公司領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)?行采納、使?用，對(duì)于日?常業(yè)主出現(xiàn)?的困難我們?會(huì)盡力地協(xié)?助其解決，?最終的服務(wù)?工作最終集?中體現(xiàn)在物?業(yè)費(fèi)的收繳?率上。__?年中央佳地?1#寫字樓?的物業(yè)費(fèi)收?繳率達(dá)__?_%，陽光?別墅的物業(yè)?費(fèi)的收繳率?達(dá)___%?以上，陽光?二期的物業(yè)?費(fèi)收繳率達(dá)?___%以?上。三、?節(jié)能降耗、?精減人員，?管理效益明?顯提高物?業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)?清醒的認(rèn)識(shí)?到，必須強(qiáng)?化全體員工?的成本意識(shí)?、加強(qiáng)內(nèi)部?管理、加大?監(jiān)控力度、?精減富余人?員，才能減?少企業(yè)虧損?、提高企業(yè)?效益。首先?，針對(duì)采購(gòu)?工作是節(jié)能?降耗的關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，物業(yè)?公司實(shí)施了?嚴(yán)格的采購(gòu)?制度，所需?物品必須由?項(xiàng)目主任或?相關(guān)負(fù)責(zé)人?填寫物品申?購(gòu)單，經(jīng)辦?公室審核后?，總經(jīng)理簽?字才可購(gòu)買?，購(gòu)買的過?程中，常置?易耗品與供?貨單位建立?長(zhǎng)期供貨關(guān)?系，同時(shí)，?財(cái)務(wù)與辦公?室人員經(jīng)常?做市場(chǎng)調(diào)查?，掌握常購(gòu)?物品的市場(chǎng)?價(jià)格；還改?變了原誰需?要誰負(fù)責(zé)的?采購(gòu)方式為?任何采購(gòu)都?必須辦公室?人員跟從兩?人以上進(jìn)行?采購(gòu)，通過?這一系列措?施達(dá)到了有?效監(jiān)控的目?的；其次，?在日常的工?作中，結(jié)合?實(shí)際情況，?在必要的情?況下減少一?部分員工，?如冬季綠化?工作相對(duì)較?少，在考慮?公司運(yùn)營(yíng)成?本的基礎(chǔ)上?，與綠化工?、綠化臨時(shí)?員工解除勞?動(dòng)關(guān)系，切?實(shí)為企業(yè)減?輕了負(fù)擔(dān)。?最后，開展?修舊利廢活?動(dòng)，辦公室?以身作則在?辦公用品領(lǐng)?用上嚴(yán)格控?制，紙張正?面用完用背?面，做的能?省就?。槐?潔人員把舊?拖把___?、___個(gè)?拆開合成_?__個(gè)接著?用；工程部?對(duì)于公司內(nèi)?部設(shè)備（飲?水機(jī)、取暖?器、空調(diào)等?）出現(xiàn)問題?的自己動(dòng)手?維修，僅綠?化工具方面?的維修就節(jié)?省了___?元左右，通?過修理陽光?別墅車庫門?___多家?，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收?達(dá)___元?之多，同時(shí)?購(gòu)買維修工?具修補(bǔ)陽光?別墅路面磚?，為公司節(jié)?省了很大一?部分的維修?費(fèi)用；值班?人員在不影?響經(jīng)營(yíng)的情?況下分區(qū)控?制，做到不?必開的燈不?開、能少開?的少開，通?過各個(gè)項(xiàng)目?人員的共同?努力，達(dá)到?了降低消耗?的目的。?物業(yè)公司_?_年度工作?計(jì)劃首先?，加強(qiáng)全體?員工的培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)，在?提高服務(wù)意?識(shí)、水平及?質(zhì)量的基礎(chǔ)?上繼續(xù)完善?規(guī)章制度和?資料管理，?以期在下一?年物業(yè)資質(zhì)?的評(píng)審上再?上一個(gè)臺(tái)階?，爭(zhēng)取獲得?相應(yīng)的物業(yè)?資質(zhì)；其?次，改革人?事制度，這?需要做好幾?個(gè)工作：?1、建立因?事設(shè)崗制度?，按照工作?需要和物業(yè)?管理有關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)設(shè)立工作?崗位，明確?崗位結(jié)構(gòu)比?例，以解決?人員多，專?業(yè)技術(shù)人才?少的問題；?2、建立?因崗定責(zé)制?度，將工作?、任務(wù)層層?分解，落實(shí)?到崗，將上?崗者經(jīng)濟(jì)收?入與去留升?降掛鉤，不?留責(zé)任空白?區(qū)，避免相?互扯皮、推?諉；3、?建立競(jìng)聘上?崗制度，使?在崗者始終?處于積極進(jìn)?取的狀態(tài)。?第三，繼?續(xù)完善工資?改革分配制?度，運(yùn)用利?益杠桿讓每?個(gè)員工圍繞?自己的誠(chéng)實(shí)?勞動(dòng)應(yīng)得的?正當(dāng)利益快?速運(yùn)轉(zhuǎn)起來?，徹底消除?干部、員工?的惰性，充?分調(diào)動(dòng)積極?性、主動(dòng)性?、創(chuàng)造性，?使全體干部?、員工人人?爭(zhēng)事干。?第四，要拓?寬服務(wù)領(lǐng)域?，提供各種?個(gè)性化服務(wù)?，這需要樹?立全心全意?為業(yè)主服務(wù)?的思想，想?在業(yè)主需要?之前，做在?業(yè)主需要之?先，在為業(yè)?主提供常規(guī)?的衛(wèi)生、安?全、維修服?務(wù)的基礎(chǔ)上?，積極發(fā)展?綠化、家政?、委托、代?理、中介、?商業(yè)服務(wù)等?項(xiàng)目，不僅?使業(yè)主在物?業(yè)服務(wù)中獲?得切實(shí)利益?，也使自己?的物業(yè)服務(wù)?獲得經(jīng)濟(jì)和?社會(huì)效益。?第五，爭(zhēng)?取樹立品牌?服務(wù)，利用?“__品牌?”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中取得優(yōu)勢(shì)?，充分發(fā)揮?地緣優(yōu)勢(shì)、?品牌優(yōu)勢(shì)，?創(chuàng)造機(jī)