中小企業(yè)的信息化與創(chuàng)新管理

中小企業(yè)信息化與創(chuàng)新管理中央財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)經(jīng)研究院客座教授GBBCEO陳炫名全面基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)信息化應(yīng)用企業(yè)信息化全面基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的三層構(gòu)架

1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)層

ADSL或?qū)＞€接入模塊、DNS服務(wù)器（提供hostname<->IP之服務(wù)）、動(dòng)態(tài)DNS工具（動(dòng)態(tài)域名解析，提供動(dòng)態(tài)IP地址鏈接郵件和網(wǎng)站服務(wù)器功能）

、DHCP服務(wù)器（自動(dòng)分配ＩＰ）、VPN（虛擬專用網(wǎng)模塊）、ARP（網(wǎng)絡(luò)地址和MAC地址綁定管理模塊）、NAT（網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換模塊）、Firewall（防火墻功能）

2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)應(yīng)用層

3.協(xié)同管理應(yīng)用層

SMB信息化的應(yīng)用1.上網(wǎng)瀏覽信息2.企業(yè)網(wǎng)站3.企業(yè)郵件系統(tǒng)4.即時(shí)通訊，企業(yè)短信（一）基礎(chǔ)應(yīng)用SMB信息化的應(yīng)用5.企業(yè)論壇（企業(yè)知識(shí)博客）6.企業(yè)公告7.企業(yè)知識(shí)管理8.企業(yè)員工個(gè)人FTP(網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ))（一）基礎(chǔ)應(yīng)用SMB信息化的應(yīng)用1.客戶關(guān)系管理(CRM)

CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，對(duì)工作流程進(jìn)行重組。它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力

（二）管理應(yīng)用SMB信息化的應(yīng)用2.辦公自動(dòng)化(OA) 辦公自動(dòng)化就是采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的程度也是衡量其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)（二）管理應(yīng)用SMB信息化的應(yīng)用3.進(jìn)銷存 進(jìn)銷存是一個(gè)用于工業(yè)企業(yè)和商品批發(fā)物資供銷等商品流通企業(yè)在進(jìn)貨，庫(kù)存，銷售方面進(jìn)行管理的一種異地分布式的企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)，支持供需鏈管理的計(jì)劃和控制系統(tǒng)。

（二）管理應(yīng)用SMB信息化的應(yīng)用4.人力資源管理(HRM)

人力資源管理系統(tǒng)，利用Internet/Intranet技術(shù)為HR管理搭建個(gè)性化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、動(dòng)態(tài)化的工作平臺(tái)，解決人力資源部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理問題，如人事信息管理、薪資計(jì)算、考勤管理等等，這類信息系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠從某種程度上提升HR管理的效率（二）管理應(yīng)用SMB信息化的應(yīng)用5.企業(yè)資源計(jì)劃(ERP) ERP是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterpriseresourceplanning）的英文字的縮寫是指在有效利用整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的觀點(diǎn)上，謀求購(gòu)買、生產(chǎn)、物流、會(huì)計(jì)等的整體業(yè)務(wù)功能，并追求經(jīng)營(yíng)高效化，即"ERP是把貫通于生產(chǎn)、材料、營(yíng)業(yè)、人事、會(huì)計(jì)等企業(yè)整個(gè)部分的人力、資金等各種經(jīng)營(yíng)資源重新構(gòu)筑為一個(gè)一體化體系，最大限度地提高生產(chǎn)效率（二）管理應(yīng)用SMB信息化的應(yīng)用6.供應(yīng)鏈管理(SCM) 為了企業(yè)成長(zhǎng)及增進(jìn)股東權(quán)益，企業(yè)必須外包非核心工作、減少存貨以降低成本。因此策略性地整合供應(yīng)鏈，已經(jīng)成為所有產(chǎn)業(yè)中各家公司的首要任務(wù)。SCM能整合廣大的供應(yīng)鏈，讓商業(yè)往來以更有智慧的方式進(jìn)行。

（二）管理應(yīng)用（三）SMB怎樣選選擇信息息化之初初的應(yīng)用用軟件?中小企業(yè)業(yè)信息化化的管理理應(yīng)用應(yīng)應(yīng)該<獲獲益先行行>即:除了基礎(chǔ)礎(chǔ)應(yīng)用之之外,1.客戶→→維護(hù)好好客戶關(guān)關(guān)系，增增加銷售售就增長(zhǎng)長(zhǎng)了利潤(rùn)潤(rùn)從影響企企業(yè)效益益最直接接的3個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)開開始2.費(fèi)用→→管理理好公司司費(fèi)用,省錢即是是賺錢3.員工行動(dòng)動(dòng)→管管理和和指導(dǎo)好好員工行行動(dòng),發(fā)揮人力力資源效效益最大大化所以:---創(chuàng)創(chuàng)業(yè)型企企業(yè)管理理應(yīng)用應(yīng)應(yīng)該從CRM開開始---成成長(zhǎng)型企企業(yè)管理理應(yīng)用可可以CRM、OA等并并行SMB信信息化的的實(shí)施1.目標(biāo)標(biāo)明確企業(yè)存在在的目標(biāo)標(biāo)就是追追求利潤(rùn)潤(rùn)最大化化。企業(yè)業(yè)信息化化的目標(biāo)標(biāo)就是利利用它得得到行業(yè)業(yè)信息、、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手信息息、產(chǎn)品品信息、、技術(shù)信信息、銷銷售信息息等，同同時(shí)及時(shí)時(shí)對(duì)這些些信息進(jìn)進(jìn)行分析析，做出出積極的的市場(chǎng)反反應(yīng)，達(dá)達(dá)到企業(yè)業(yè)迅速發(fā)發(fā)展的效效果。（四）信信息化實(shí)實(shí)施原則則和方法法SMB信信息化的的實(shí)施2.結(jié)合合企業(yè)實(shí)實(shí)際,注注重實(shí)效效信息化的的實(shí)施必必須以企企業(yè)實(shí)際際為背景景，結(jié)合合自己的的業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)際，管管理水平平，人力力資源的的素質(zhì)，，選擇實(shí)實(shí)施方案案。（四）信信息化實(shí)實(shí)施原則則和方法法SMB信信息化的的實(shí)施3.循序序漸進(jìn)企業(yè)信息息化是一一個(gè)循序序漸進(jìn)并并貫穿于于企業(yè)生生命周期期的動(dòng)態(tài)態(tài)過程，，應(yīng)本著著"鞏固固基礎(chǔ)、、提高素素質(zhì)、總總體規(guī)劃劃、分步步實(shí)施"的思路路開展工工作。（四）信信息化實(shí)實(shí)施原則則和方法法SMB信信息化的的實(shí)施4.重在在管理中國(guó)企業(yè)業(yè)信息化化與國(guó)外外相比，，關(guān)鍵不不在技術(shù)術(shù)，也不不在資金金，而在在于企業(yè)業(yè)的管理理基礎(chǔ)，，在于企企業(yè)的管管理水平平能否達(dá)達(dá)到信息息化的要要求，因因?yàn)樾畔⑾⒒刹捎玫能涇浖陀灿布际鞘强梢再I買到的，，但管理理經(jīng)驗(yàn)是是買不到到的。（四）信信息化實(shí)實(shí)施原則則和方法法SMB信信息化的的實(shí)施5.先進(jìn)進(jìn)適宜企業(yè)信息息化要注注意處理理好先進(jìn)進(jìn)與適用用、當(dāng)前前與長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)、局部部與全局局的關(guān)系系，從實(shí)實(shí)際出發(fā)發(fā)，從需需求出發(fā)發(fā)。（四）信信息化實(shí)實(shí)施原則則和方法法SMB信信息化的的實(shí)施6.改革革創(chuàng)新實(shí)施企業(yè)業(yè)信息化化系統(tǒng)，，就必須須轉(zhuǎn)變經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念，再造造業(yè)務(wù)流流程，改改革不合合理的管管理架構(gòu)構(gòu)和制度度。（四）信信息化實(shí)實(shí)施原則則和方法法SMB信信息化的的實(shí)施7.全員員參與，，強(qiáng)調(diào)培培訓(xùn)企業(yè)信息化化實(shí)施中會(huì)會(huì)涉及到企企業(yè)業(yè)務(wù)流流程重組，，組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的調(diào)整，，乃至企業(yè)業(yè)管理思想想的調(diào)整，，所以這是是一個(gè)全員員參加的過過程，也是是企業(yè)“一一把手”工工程（四）信息息化實(shí)施原原則和方法法SMB信息息化的實(shí)施施8.高度重視企企業(yè)信息化化評(píng)估企業(yè)信息化化是由人、、信息技術(shù)術(shù)、組織管管理等三要要素有機(jī)構(gòu)構(gòu)成的整體體。這三要要素是否在在整體中協(xié)協(xié)調(diào)并協(xié)同同的效應(yīng)直直接影響了了企業(yè)信息息化的成效效。企業(yè)信信息化評(píng)估估就是要從從組成企業(yè)業(yè)信息化的的三個(gè)要素素（人、信信息技術(shù)、、組織管理理）角度，，持續(xù)并綜綜合地評(píng)估估三要素有有機(jī)結(jié)合的的信息系統(tǒng)統(tǒng)的成效和和各要素對(duì)對(duì)信息系統(tǒng)統(tǒng)成效影響響程度的過過程。企業(yè)業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)成效的評(píng)評(píng)估是企業(yè)業(yè)信息化評(píng)評(píng)估的關(guān)鍵鍵。（四）信息息化實(shí)施原原則和方法法SMB信息息化的實(shí)施施1.切勿勿投入過大大，牽扯精精力太多2.切勿勿實(shí)施周期期過長(zhǎng)3.切勿勿強(qiáng)行對(duì)企企業(yè)進(jìn)行規(guī)規(guī)范，固化化流程4.要考考慮到以后后發(fā)展變化化的需要（五）實(shí)施施過程需要要注意的問問題SMB信息息化的實(shí)施施1.傳統(tǒng)統(tǒng)的系統(tǒng)集集成加應(yīng)用用的解決模模式2.ASP（ApplicationsServiceProvide）模模式3.一機(jī)機(jī)解決（AllInOne））模式（六）新技技術(shù)、新形形式下3種種不同的信信息化模式式SMB信息息化的實(shí)施施傳統(tǒng)的信息息化模式傳統(tǒng)的信息息化解決方方案：通過過分別購(gòu)買買目標(biāo)功能能的軟、硬硬件進(jìn)行系系統(tǒng)集成后后再做應(yīng)用用，實(shí)施周周期長(zhǎng)，總總體擁有成成本高,有有些應(yīng)用軟軟件需要根根據(jù)企業(yè)的的實(shí)際運(yùn)營(yíng)營(yíng)情況進(jìn)行行二次開發(fā)發(fā)，雖然可可以滿足一一些個(gè)性化化需求,但但流程固化化,無法滿滿足中小企企業(yè)靈活多多變的需求求.系統(tǒng)集成+管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)（六）新技技術(shù)、新形形式下的不不同的信息息化模式SMB信息息化的實(shí)施施ASP模式式通過服務(wù)器器托管，采采用租用的的形式為商商業(yè)客戶搭搭建的一個(gè)個(gè)電信級(jí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用用服務(wù)平臺(tái)臺(tái)，能夠解解決企業(yè)信信息化的應(yīng)應(yīng)用需求，，可以分解解信息化一一次投入成成本高的壓壓力，第一一次比較少少的投入就就可以使企企業(yè)盡快使使用信息化化系統(tǒng),但但累計(jì)擁有有成本高.數(shù)據(jù)安全性性無法保障障.實(shí)施費(fèi)用+按月收取取租金（六）新技技術(shù)、新形形式下的不不同的信息息化模式SMB信息息化的實(shí)施施一機(jī)解決模模式以一臺(tái)物理理服務(wù)器，，利用虛擬擬技術(shù)集成成網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)構(gòu)架、基基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用、協(xié)同同管理平臺(tái)臺(tái)，滿足用用戶內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)建設(shè)、企企業(yè)網(wǎng)站、、協(xié)同辦公公、CRM、防火墻墻等，一機(jī)機(jī)解決企業(yè)業(yè)信息化全全面基于互互聯(lián)網(wǎng)的各各個(gè)層次的的需求，全全面降低中中小企業(yè)信信息化的實(shí)實(shí)施成本.流程可以以自定義,滿足中小小企業(yè)靈活活多變的需需求一機(jī)解決,一次低成成本投入（六）新技技術(shù)、新形形式下的不不同的信息息化模式——虛擬集集成，一機(jī)機(jī)解決新技術(shù)、新新形式下的的不同的信信息化模式式上網(wǎng)代理CRM企業(yè)郵件DHCP企業(yè)網(wǎng)站OAMailServerWebServerVPN短信平臺(tái)域用戶FTP文件服務(wù)網(wǎng)站制作域名系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份防火墻網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換SSL全程加密FileServer上網(wǎng)管理動(dòng)態(tài)域名解析網(wǎng)絡(luò)流量分析DBServerSMB信息息化的實(shí)施施要具有先進(jìn)進(jìn)的管理思思想，功能能全面投資少，實(shí)實(shí)施周期短短,見效快快便于操作，，便于維護(hù)護(hù)適宜企業(yè)發(fā)發(fā)展中靈活活多變的需需求（七）中小小企業(yè)信息息化產(chǎn)品的的選擇SMB信息息化與管理理的結(jié)合系統(tǒng)任務(wù)驅(qū)驅(qū)動(dòng),企業(yè)業(yè)管理由亂亂到治!ＧＢＢ宜捷捷－－中小小企業(yè)信息息化一機(jī)解解決方案（八）企業(yè)業(yè)信息化如如何與管理理結(jié)合系統(tǒng)任務(wù)驅(qū)驅(qū)動(dòng),企業(yè)業(yè)管理由亂亂到治企業(yè)信息化化只是為企企業(yè)的管理理提供了一一種結(jié)合企企業(yè)自身管管理規(guī)范，，以信息化化為手段的的工具。大大型企業(yè)傳傳統(tǒng)的信息息化過程是是在系統(tǒng)集集成的基礎(chǔ)礎(chǔ)上結(jié)合基基礎(chǔ)應(yīng)用去去定制開發(fā)發(fā)第三層的的管理應(yīng)用用軟件。在在定制開發(fā)發(fā)前，一般般都是在做做管理需求求分析時(shí)，，進(jìn)行流程程再造。即即企業(yè)自己己或請(qǐng)管理理咨詢公司司在軟件開開發(fā)商的配配合下，先先期規(guī)范好好公司的流流程，然后后再按再造造的流程去去開發(fā)應(yīng)用用軟件。殊殊不知，流流程再造顯顯然對(duì)公司司的流程做做了規(guī)范，，但其規(guī)范范的流程也也改變了公公司的很多多沿襲的工工作習(xí)慣。。在軟件開開發(fā)完成后后，會(huì)有大大量的用戶戶在使用上上不習(xí)慣，，或者是使使用后感覺覺原定的流流程并不適適合現(xiàn)實(shí)的的使用，怎怎么辦？改改；不行，，再改。就就這樣，企企業(yè)應(yīng)用軟軟件在無止止境的修改改中讓使用用者和軟件件開發(fā)商都都疲憊不堪堪。使用者者因?yàn)槭褂糜貌涣?xí)慣，，有些就干干脆棄之不不用。軟件件開發(fā)商改改煩了，可可能會(huì)說：：“這些流流程你們都都確定過了了，怎么還還要改？要要改的話可可以，是不不是再付點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)費(fèi)？？我們都是是按您的要要求做的，，責(zé)任不在在我們，要要改的話，，就做再次次開發(fā)?！薄蔽蚁脒@也也是很多大大企業(yè)實(shí)施施ERP不不成功的因因素之一吧吧。系統(tǒng)任務(wù)驅(qū)驅(qū)動(dòng),企業(yè)業(yè)管理由亂亂到治大企業(yè)可以以經(jīng)受這么么折騰，中中小企業(yè)可可折騰不起起，中小企企業(yè)有中小小企業(yè)的特特點(diǎn)。很多中小企企業(yè)的管理理并不完全全規(guī)范，他他們實(shí)施信信息化的目目的就是要要實(shí)現(xiàn)管理理的現(xiàn)代化化，當(dāng)然也也希望是更更加規(guī)范的的現(xiàn)代化管管理。GBB產(chǎn)品幫幫助企業(yè)規(guī)規(guī)范管理的的過程是一一個(gè)伴隨企企業(yè)管理由由亂到治的的過程。GBB的流流程有手工工流程和可可以客戶自自定義的相相對(duì)固定的的流程，即即流程自定定義。在企企業(yè)流程沒沒有規(guī)范之之前，企業(yè)業(yè)用戶可以以按自己所所理解的公公司規(guī)范，，采用手工工流程完成成公文流或或工作流的的傳遞，這這樣系統(tǒng)尊尊重了用戶戶原有的工工作流程習(xí)習(xí)慣，讓用用戶很習(xí)慣慣地先用起起來，大家家都用起來來后，信息息化的工作作環(huán)境就自自然形成了了。在信息息化的工作作環(huán)境下，，公司可以以按照自身身認(rèn)為合理理的管理規(guī)規(guī)范來設(shè)定定相對(duì)固定定的流程，，循序漸進(jìn)進(jìn)，一步一一步規(guī)范公公司的流程程，也就逐逐漸規(guī)范了了公司的工工作流和公公文流。系統(tǒng)任務(wù)驅(qū)驅(qū)動(dòng),企業(yè)業(yè)管理由亂亂到治再者，在GBB系統(tǒng)統(tǒng)上馬之初初，所有用用戶初始化化都是客戶戶通過培訓(xùn)訓(xùn)后自己來來完成，首首先要按其其公司的構(gòu)構(gòu)架設(shè)定崗崗位，并確確定崗位的的權(quán)限，這這個(gè)過程實(shí)實(shí)際上是以以系統(tǒng)用戶戶初始化為為任務(wù)去驅(qū)驅(qū)動(dòng)企業(yè)完完成公司構(gòu)構(gòu)架的規(guī)范范，崗位職職責(zé)和權(quán)限限的規(guī)范。。當(dāng)用戶初初始化完成成后，又可可以以設(shè)定定相對(duì)固定定流程為任任務(wù)，去驅(qū)驅(qū)動(dòng)公司工工作流和公公文流