辦公樓管理方案5篇

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名目第1篇5a辦公樓項(xiàng)目文明施工及環(huán)保管理方案第2篇5a辦公樓室內(nèi)精裝修管理方案第3篇某辦公樓項(xiàng)目前臺(tái)服務(wù)管理方案第4篇某辦公樓項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)管理方案第5篇辦公樓物業(yè)管理實(shí)施整體設(shè)想策劃方案

【第1篇】5a辦公樓項(xiàng)目文明施工及環(huán)保管理方案

5a辦公樓項(xiàng)目文明施工及環(huán)保管理方案

本工程的施工過(guò)程中,我公司將遵守國(guó)家和北京市的有關(guān)法律、法規(guī),依照文明施工要求及環(huán)境管理體系的要求,建立健全項(xiàng)目文明施工及環(huán)境管理體系,制定文明施工措施、環(huán)境愛(ài)護(hù)方針、目標(biāo)和指標(biāo),合理配備相關(guān)資源,選擇環(huán)保型、節(jié)能型的工程機(jī)械、材料,把施工對(duì)環(huán)境的影響降低到最小,最終實(shí)現(xiàn)施工與環(huán)境的和諧。

我公司有一整套較為成熟的文明施工措施、環(huán)境管理體系和程序,有歷年來(lái)創(chuàng)建平安文明工地的閱歷,有信念、有力量把本工程做成干凈有序和節(jié)能環(huán)保的'綠色工程'、'環(huán)保工程'。

第一節(jié)環(huán)境管理方針與目標(biāo)

環(huán)境方針:

本工程環(huán)境管理的實(shí)施依照《中華人民共和國(guó)環(huán)境愛(ài)護(hù)法》等國(guó)家法律、法規(guī)的要求,根據(jù)我公司'以人為本,持續(xù)改善,綠色活動(dòng),造福人類(lèi)'的環(huán)境方針和環(huán)境管理程序進(jìn)行。

環(huán)境目標(biāo):

本工程的環(huán)境管理目標(biāo)是施工現(xiàn)場(chǎng)確保'北京市平安文明工地',爭(zhēng)創(chuàng)'環(huán)保樣板工地',工程本體室內(nèi)環(huán)境竣工后環(huán)境檢測(cè)合格。

各項(xiàng)環(huán)境指標(biāo):

(1)噪音排放達(dá)標(biāo):

結(jié)構(gòu)施工階段:晝間<75db,夜間<55db(施工時(shí)間:6點(diǎn)-22點(diǎn))

裝修施工階段:晝間<65db,夜間<55db(施工時(shí)間:6點(diǎn)-22點(diǎn))

(2)現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵排放達(dá)標(biāo):場(chǎng)容干凈,余土掩蓋,達(dá)到北京市粉塵排放標(biāo)準(zhǔn)。

(3)運(yùn)輸遺撒達(dá)標(biāo):確保運(yùn)輸無(wú)遺撒。

(4)污水排放:生活、生產(chǎn)污水沉淀后排放,雨水分類(lèi)排放至市政雨水管網(wǎng);管網(wǎng)、溝槽排放順暢,cod含量<300mg/l

(5)現(xiàn)場(chǎng)光污染:確保夜間燈光不影響周邊企業(yè)、居民

(6)廢棄物管理:固體廢棄物設(shè)立分類(lèi)垃圾站,準(zhǔn)時(shí)清運(yùn),確保運(yùn)輸無(wú)遺撒;盡量削減產(chǎn)生廢氣的設(shè)備的使用。

(7)室內(nèi)環(huán)境掌握:國(guó)家明令禁止使用的各種有害材料禁止進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),在結(jié)構(gòu)施工中杜絕使用含有異味或可能帶來(lái)身體危害的各種材料和添加劑;室內(nèi)裝飾裝修所用各種材料的有害物質(zhì)含量必需在國(guó)家檢驗(yàn)檢定標(biāo)準(zhǔn)以下,并有齊全的材料檢驗(yàn)報(bào)告資料,竣工時(shí)通過(guò)國(guó)家檢定機(jī)構(gòu)的檢測(cè)。

(8)使用先進(jìn)工藝,盡量節(jié)省工程消耗的水、電、木材等資源

(9)項(xiàng)目?jī)?nèi)部實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息化辦公模式,盡量削減紙張消耗,愛(ài)護(hù)森林資源。

其次節(jié)環(huán)境因素的識(shí)別

依據(jù)項(xiàng)目環(huán)境管理目標(biāo)的制定,本工程要重點(diǎn)掌握的環(huán)境因素是以下幾點(diǎn):噪音污染、大氣污染、水體污染、廢棄物管理、資源的合理使用和環(huán)保節(jié)能材料、機(jī)械的選用等。

第三節(jié)組織體系與責(zé)任

工程環(huán)境管理體系以總包單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)環(huán)境因素的識(shí)別和環(huán)境管理方案的制定,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施體系的運(yùn)行,各職能部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人、機(jī)、料進(jìn)行詳細(xì)的管理,各專(zhuān)業(yè)工程師供應(yīng)技術(shù)支持;同時(shí),各施工隊(duì)伍、分包單位都必需在進(jìn)場(chǎng)的同時(shí)簽定環(huán)境包保協(xié)議書(shū),并指定特地的環(huán)保人員協(xié)作總包的環(huán)境體系管理。

第四節(jié)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)容

(1)現(xiàn)場(chǎng)圍擋:

圍擋全部采納空心砌塊砌筑,詳見(jiàn)下圖。

(2)現(xiàn)場(chǎng)大門(mén):共兩樘,尺寸為2*8米,全部為鋼質(zhì)。大門(mén)采納中分式兩扇推拉門(mén),底面為純白色,上下邊框?yàn)槠G藍(lán)色邊,門(mén)上貼公司司標(biāo)。

(3)六板一圖

包括所建工程介紹板(大標(biāo)題為紅色字),平安生產(chǎn)、環(huán)境愛(ài)護(hù)、文明施工、消防保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單板,平安生產(chǎn)制度板,消防保衛(wèi)制度板,環(huán)境愛(ài)護(hù)制度板,文明施工制度板,施工總平面布置圖。

六板一圖所采納的材質(zhì):立柱采納ф102

【第2篇】某辦公樓項(xiàng)目前臺(tái)服務(wù)管理方案

辦公樓項(xiàng)目前臺(tái)服務(wù)管理方案

1.服務(wù)目標(biāo)

通過(guò)前臺(tái)接待員的服務(wù),以樂(lè)觀(guān)熱忱的服務(wù)態(tài)度,傳達(dá)服務(wù)對(duì)象的認(rèn)同訊息,以及必要的幫助。

2.服務(wù)內(nèi)容

1)問(wèn)詢(xún)服務(wù)和留言服務(wù)

熟識(shí)并把握樓宇設(shè)施功能、辦公區(qū)域劃分;

熟識(shí)各辦公室分機(jī)電話(huà);

與其它部門(mén)保持良好的溝通及親密協(xié)作;

按標(biāo)準(zhǔn)程序接聽(tīng)電話(huà),給客人留言并精確?????記錄;

為客人供應(yīng)其它各種詢(xún)問(wèn)服務(wù)。

2)打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途

供應(yīng)打字、復(fù)印服務(wù);

供應(yīng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)服務(wù)。

3)信件報(bào)刊收發(fā)、分揀服務(wù)

分清信件報(bào)刊收發(fā)人的姓名、電話(huà)、收取時(shí)間等;

根據(jù)收發(fā)人部門(mén)分揀;

交接班時(shí)應(yīng)確認(rèn)信件報(bào)刊數(shù)量。

4)出租汽車(chē)預(yù)約服務(wù)

了解需求出租車(chē)服務(wù)的部門(mén)名稱(chēng),接送地址及姓名,聯(lián)絡(luò)方式;

依據(jù)需求預(yù)約出租車(chē),并確認(rèn)接送的時(shí)間地點(diǎn);

5)幫助供應(yīng)旅游活動(dòng)支配服務(wù)

具體記錄需求旅游活動(dòng)的部門(mén)名稱(chēng),相應(yīng)人數(shù)及旅游目的地;

了解旅行社供應(yīng)的旅行線(xiàn)路、景點(diǎn)以及住宿交通支配;

確認(rèn)動(dòng)身日期、人員支配及旅行社導(dǎo)游。

6)航空機(jī)票訂購(gòu)

具體了解需求訂購(gòu)機(jī)票的部門(mén)名稱(chēng),相應(yīng)人數(shù)及姓名,聯(lián)絡(luò)方式;

了解航班的日期、艙位要求、單程或來(lái)回;

與需求部門(mén)確認(rèn)送票日期、需求人個(gè)人信息。

7)花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)

供應(yīng)花卉品種、數(shù)量以及價(jià)格要求;

確認(rèn)遞送的日期、地點(diǎn)以及遞送對(duì)方的姓名、地址以及聯(lián)絡(luò)方式。

8)接聽(tīng)電話(huà)

熟識(shí)zz電視中心內(nèi)部聯(lián)系電話(huà);

熟記物業(yè)管理處內(nèi)部電話(huà);

預(yù)備好電話(huà)記錄本;

保密電話(huà)號(hào)碼的權(quán)限;

接電話(huà)時(shí),與話(huà)筒保持適當(dāng)距離,說(shuō)話(huà)聲大小適度;

使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話(huà),如:'您好,大堂前臺(tái)';

由于有急事或在接另一個(gè)電話(huà)而耽擱時(shí),應(yīng)表示歉意;

確認(rèn)對(duì)方單位與姓名,詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng);

聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不能緘默,否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有愛(ài)好;

與對(duì)方扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。感謝對(duì)方,并表示會(huì)盡快處理;

對(duì)方掛后再掛;

不得任憑轉(zhuǎn)接電話(huà);

不得泄漏保密電話(huà)。

9)接待引導(dǎo)服務(wù)

精確?????了解當(dāng)日樓宇內(nèi)的各項(xiàng)會(huì)議、接待等活動(dòng)信息;

按會(huì)議、接待活動(dòng)的時(shí)間,提前做好預(yù)備工作;

主動(dòng)禮貌地一直賓問(wèn)候;

引導(dǎo)來(lái)賓乘坐電梯或前往指定地點(diǎn);

對(duì)于老年人、殘疾客人和走路不便利的客人要準(zhǔn)時(shí)賜予必要的關(guān)心。

10)處理客戶(hù)投訴

遇到投訴的客人,需保持冷靜鎮(zhèn)靜的態(tài)度,有禮貌地認(rèn)真傾聽(tīng);

準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門(mén);

如遇心情感動(dòng)的客人,應(yīng)同時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

11)其它服務(wù)項(xiàng)目

依據(jù)zz電視中心和物業(yè)管理處要求,執(zhí)行其它工作任務(wù)。

3.前臺(tái)服務(wù)人員要求

1)統(tǒng)一著裝,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),無(wú)不良記錄;

2)年齡20-28歲,身高1.65-1.75米;

3)高中以上文化,身體健康,五官端正,有良好氣質(zhì);

4)具有良好的語(yǔ)言溝通力量、應(yīng)變力量和外語(yǔ)力量。

【第3篇】5a辦公樓室內(nèi)精裝修管理方案

5a級(jí)辦公樓室內(nèi)精裝修管理方案

1施工概況

本工程室內(nèi)的精裝修為業(yè)主指定分包。對(duì)于分包隊(duì)伍施工范圍內(nèi)的精裝修?？偘街饕獜氖┕そ唤?、施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、成品愛(ài)護(hù)等方面對(duì)各分包隊(duì)伍進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和掌握,以保證工程本體的質(zhì)量。

2作業(yè)面的交接

2.1與總包方的交接

a)在總包方進(jìn)行初裝修施工完畢后,分包隊(duì)伍在進(jìn)入施工作業(yè)面前必需經(jīng)過(guò)監(jiān)理、總包方、分包方共同驗(yàn)收,填寫(xiě)交接單,轉(zhuǎn)交分包隊(duì)伍進(jìn)行施工。這其中的交接包括總包方全部的施工內(nèi)容,在交接完畢后由分包方進(jìn)行施工。假如在交接后發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題,分包方必需負(fù)責(zé)全部的修理。

b)總包方為分包方供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)能夠供應(yīng)的合理的條件(如水、電、住宿、場(chǎng)地等),并辦理交接手續(xù),如消失損壞由分包方負(fù)責(zé)賠償。分包方在退場(chǎng)前對(duì)總包方供應(yīng)的設(shè)施進(jìn)行交接,如無(wú)損壞現(xiàn)象方可退場(chǎng)。

c)在精裝修施工前,對(duì)精裝圖紙進(jìn)行熟識(shí),明確精裝修對(duì)初裝修工程的要求,確保初裝與精裝交接順當(dāng)。

2.1與其他分包單位的交接

a)各分包隊(duì)伍之間的交接由總包、監(jiān)理、各相關(guān)分包隊(duì)伍參與,對(duì)已施工的作業(yè)面進(jìn)行交接。由于施工造成的已完施工內(nèi)容被破壞由交接方自行協(xié)商解決。

3施工進(jìn)度的掌握

3.1方案的制訂

a)總包方負(fù)責(zé)制訂的分包進(jìn)場(chǎng)、月進(jìn)度、周進(jìn)度方案,分包隊(duì)伍必需提前做好材料預(yù)備、人員預(yù)備、資質(zhì)證明材料的預(yù)備等,并嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)度方案。

3.2方案的監(jiān)控

總包方對(duì)各進(jìn)場(chǎng)的分包隊(duì)伍的施工進(jìn)度跟蹤,發(fā)覺(jué)進(jìn)度滯后,總包方向業(yè)主匯報(bào),并協(xié)同業(yè)主對(duì)分包方加強(qiáng)施工進(jìn)度的管理。

4施工質(zhì)量的掌握

4.1進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量掌握

a)分包方供應(yīng)的材料在進(jìn)場(chǎng)前由總包方對(duì)材料的質(zhì)量進(jìn)行檢查,不合格的材料嚴(yán)禁用于本工程。

b)分包方進(jìn)場(chǎng)的材料,必需供應(yīng)給總包方相關(guān)材料的材質(zhì)證明、出廠(chǎng)合格證,同時(shí)將相關(guān)材料交由總包方歸檔整理。

c)對(duì)有環(huán)保要求的材料,分包隊(duì)伍必需出具環(huán)境檢測(cè)證明,保證材料是綠色環(huán)保型的。

4.2施工過(guò)程中質(zhì)量的掌握

a)總包方派特地的質(zhì)檢員,對(duì)分包隊(duì)伍的施工質(zhì)量,依據(jù)總包方所要達(dá)到的本工程的質(zhì)量要求檢查。

b)施工過(guò)程中分包方須對(duì)總包方提出的質(zhì)量問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)改正,整改后由總包方進(jìn)行相關(guān)的檢查。

5成品的愛(ài)護(hù)

5.1分包對(duì)初裝修施工內(nèi)容的成品愛(ài)護(hù)

a)分包隊(duì)伍在施工的過(guò)程中要對(duì)總包方已施工的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的愛(ài)護(hù)(如防水、地面等)。

b)由于分包方造成的破壞準(zhǔn)時(shí)向總包方進(jìn)行匯報(bào),協(xié)商后進(jìn)行修復(fù)。

5.2分包施工完畢后的愛(ài)護(hù)

a)分包隊(duì)伍在退場(chǎng)前對(duì)自己施工的內(nèi)容做好相應(yīng)的成品愛(ài)護(hù),交給總包前由總包方進(jìn)行檢查,未愛(ài)護(hù)的部位準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行愛(ài)護(hù)。

c)總包方派人對(duì)已施工完的成品愛(ài)護(hù)進(jìn)行看護(hù),保證在交工前施工的質(zhì)量。

【第4篇】辦公樓物業(yè)管理實(shí)施整體設(shè)想策劃方案

辦公樓物業(yè)管理實(shí)施的整體設(shè)想與策劃方案

一、辦公樓構(gòu)建'三化四定五制'的管理模式:

本公司對(duì)辦公樓的管理模式是一個(gè)系統(tǒng)化整體的管理體系,其核心機(jī)制是三化、四定、五制。

1、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化'三化'模式

對(duì)員工隊(duì)伍配置的服務(wù)工作,堅(jiān)持'三化'的管理標(biāo)準(zhǔn),據(jù)此形成管理機(jī)制。包括對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施,均按專(zhuān)業(yè)化的要求來(lái)考慮,保證人員、設(shè)備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn);對(duì)服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,使每個(gè)管理部門(mén)的管理服務(wù)都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量體系和考核標(biāo)準(zhǔn);公司各部門(mén)都必需聽(tīng)從管理,從各個(gè)層級(jí),各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度,使服務(wù)管理活動(dòng)制度化。

2、定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰'四定'目標(biāo)管理

對(duì)各級(jí)服務(wù)部門(mén),凡無(wú)特別的,均應(yīng)實(shí)行'四定'目標(biāo)管理,由上級(jí)部門(mén)與下級(jí)部門(mén)簽訂其任務(wù)和詳細(xì)目標(biāo)、配置的崗位和人員數(shù)量,成本開(kāi)支定額和獎(jiǎng)罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)。'四定'的內(nèi)容要求全面、詳細(xì)、科學(xué)合理。'四定'目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)由公司總經(jīng)理或各辦公樓的經(jīng)理與公司管理部經(jīng)理簽訂,一經(jīng)生效,即以此為依據(jù)實(shí)施管理。

3、1+3責(zé)任制

為確保辦公樓服務(wù)責(zé)任真正到位,辦公樓的服務(wù)部門(mén)對(duì)每個(gè)員工實(shí)行一個(gè)主崗加三個(gè)幫助崗位的1+3責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面,每個(gè)員工配置ab崗責(zé)任,以a崗為主,幫助b崗,a或b崗員工離位時(shí)相互自然頂替;同時(shí),還有兩個(gè)責(zé)任區(qū),一是直接責(zé)任區(qū),每個(gè)員工在所在部門(mén)和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi),都有共同幫助責(zé)任,不僅要幫助部門(mén)班組的責(zé)任落實(shí),而對(duì)在責(zé)任活動(dòng)區(qū)內(nèi)屬于其他部門(mén)責(zé)任的事項(xiàng),負(fù)有相互幫助、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、相互通報(bào)信息和有需要時(shí)主動(dòng)供應(yīng)幫助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū),每個(gè)員工服務(wù)求助,均有責(zé)任馬上予以關(guān)心和幫助處理,發(fā)覺(jué)辦公樓服務(wù)責(zé)任的漏項(xiàng)、漏控狀況和項(xiàng)目,均有責(zé)任馬上幫助處理。

4、限時(shí)復(fù)命制

公司和辦公樓對(duì)服務(wù)工作的管理,除建立完善的制度體系外,必需實(shí)行限時(shí)復(fù)命制,即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng),有時(shí)間要求的,必需按時(shí)將完成狀況向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)沒(méi)有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng),承辦人必需每隔一天向下達(dá)任務(wù)和事項(xiàng)的交辦人復(fù)命一次,報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展?fàn)顩r。限時(shí)復(fù)命制的建立,用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制,有利于上級(jí)準(zhǔn)時(shí)把握狀況,有利于使事事落實(shí)和保持工作節(jié)奏的快捷。

5、服務(wù)訪(fǎng)查制

辦公樓實(shí)行定期訪(fǎng)查制度,公司在辦公樓除日常常常性的就服務(wù)進(jìn)行檢查、征詢(xún)看法外,一是實(shí)行每周一次的服務(wù)大巡查,由經(jīng)理率各服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人,全方位巡查辦公樓的各個(gè)部門(mén)和服務(wù)區(qū)域及各個(gè)部位,對(duì)平安狀況、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)、工作態(tài)度、員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪(fǎng)和檢查。二是實(shí)行服務(wù)中心每二個(gè)季度對(duì)下屬部門(mén)的服務(wù)滿(mǎn)足率、公司對(duì)辦公樓的管理服務(wù)滿(mǎn)足率書(shū)面或面詢(xún)形式進(jìn)行一次訪(fǎng)查,據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。

6、考核監(jiān)督制

一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度,每個(gè)新加入辦公樓的員工,無(wú)論公共的聘請(qǐng)還是推舉選職,必需經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)按程序考核考試和經(jīng)理面試,必需達(dá)到規(guī)定的條件,擇優(yōu)選用,并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評(píng)成果末位淘汰制。除對(duì)不相宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外,定期實(shí)施員工考評(píng),對(duì)成果處于末位的員工賜予辭退。三是各服務(wù)部門(mén)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度,考核成果逐級(jí)上報(bào)備案。

7、責(zé)任追究制

從公司到辦公樓的服務(wù)中心,實(shí)行責(zé)任追究制。通過(guò)制訂出各個(gè)方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn),以及追究方法的措施。一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項(xiàng)和情形,必嚴(yán)格追究,按標(biāo)準(zhǔn)處理。

二、鎖定'六個(gè)一'服務(wù)目標(biāo)

本公司對(duì)管理綜合服務(wù)的辦公樓,力求通過(guò)運(yùn)用自身積累的閱歷,按'六個(gè)一'的目標(biāo),構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系,使辦公樓服務(wù)從整體獲得有用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。

1、設(shè)計(jì)一套無(wú)時(shí)無(wú)處不在和星級(jí)服務(wù)模式

讓辦公樓的后勤服務(wù)形成全方位,具有星級(jí)化水平,這是本公司綜合辦公樓服務(wù)必需追求的目標(biāo),這一目標(biāo)在模式上呈現(xiàn)為三個(gè)方面:第一,辦公樓托付的全部服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必需到位,追求最高滿(mǎn)足度;其次,以辦公樓后勤服務(wù)'管家'的也許念責(zé)任定位和服務(wù)意識(shí),延長(zhǎng)服務(wù)的義務(wù)和施展范圍,并通過(guò)公司的'1+3'服務(wù)責(zé)任制加以保證,使員工對(duì)辦公樓的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng),凡耳聞眼見(jiàn)就動(dòng),不分彼此,自覺(jué)進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)掩蓋于每個(gè)區(qū)域,每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間,無(wú)時(shí)無(wú)處不在;第三,以辦公樓為中心,充分體察和辦公樓的需要,以搞服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn),以微利、保本或無(wú)償?shù)姆绞?增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過(guò)以上模式,使辦公樓的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn),使辦公樓職工和每一位顧客進(jìn)入辦公樓即處于被服務(wù)之中。

2、創(chuàng)建一套'一個(gè)電話(huà)、一聲招呼ok'的便捷服務(wù)機(jī)制

辦公樓是全天運(yùn)作的公共場(chǎng)所機(jī)構(gòu),如何使服務(wù)處于便利,運(yùn)作順暢快迅而高效,這是辦公樓管理長(zhǎng)期解決不好的一個(gè)難題。追求在這個(gè)方面獲得突破,是本公司在辦公樓服務(wù)上設(shè)定的重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是:要使發(fā)生在辦公樓的服務(wù)事項(xiàng),只要一聲知會(huì),就能獲得落實(shí)解決。這種'一個(gè)電話(huà)、一聲招呼ok'的便捷服務(wù),需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在探究中,本公司創(chuàng)建的'辦公樓服務(wù)受理監(jiān)控中心',給予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。辦公樓、顧客人員,只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話(huà)或知會(huì)一聲,就能解決問(wèn)題,避開(kāi)了有事不知打哪里,不知找誰(shuí),不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)等現(xiàn)象,既便利了服務(wù)對(duì)象,又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管,使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。'一個(gè)電話(huà)、一聲招呼ok'的便捷服務(wù)機(jī)制,是本公司辦公樓服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié),也是公司在所服務(wù)的辦公樓制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。

3、輸入一套人性化、高品嘗的服務(wù)文化

使辦公樓后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代辦公樓文化建設(shè)和當(dāng)今的精神生活品嘗的追求,這是本公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化,轉(zhuǎn)變辦公樓建筑風(fēng)格單調(diào)、顏色貧乏、氛圍神奇、人面嚴(yán)厲?,的傳統(tǒng)風(fēng)格。本公司開(kāi)展后勤服務(wù)的文化建設(shè),在辦公樓引入體現(xiàn)人性化和高品嘗的服務(wù)文化,為辦公樓構(gòu)造多一點(diǎn)的高雅文化信息,輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù),多一點(diǎn)姿彩;少一點(diǎn)冷漠,多一點(diǎn)熱忱;少一點(diǎn)疑慮,多一點(diǎn)自信;多一點(diǎn)輕松微笑的面容,讓辦公樓真正成為顧客信任的地方。

4、導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代辦公樓形象的視覺(jué)與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

辦公樓的形象,是辦公樓獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。辦公樓現(xiàn)代化的標(biāo)志之一,是對(duì)辦公樓自身形象的重視和追求。假如一所辦公樓建筑設(shè)施殘缺,水電和各類(lèi)供應(yīng)時(shí)好時(shí)斷,環(huán)境和服務(wù)不佳,則難以想象可以讓人出

現(xiàn)好的印象和良好的經(jīng)營(yíng)效益。而與上述相關(guān)的辦公樓后勤保障服務(wù)體系,無(wú)疑是辦公樓的一項(xiàng)重要的形象工程,是辦公樓后勤服務(wù)企業(yè)必需重視的重要方面。本公司追求為辦公樓制造優(yōu)質(zhì)服務(wù),必需把辦公樓的后勤服務(wù)作為形象工程來(lái)打造。除了通過(guò)嚴(yán)格有效的管理確保辦公樓的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn),生活保障服務(wù)到位外,須非常留意并以現(xiàn)代化美感追求來(lái)努力造就辦公樓視覺(jué)形象,重點(diǎn)是以最大潛力制造建筑外觀(guān)新奇,室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,并導(dǎo)入一套完整、清楚、視覺(jué)效果好的識(shí)別系統(tǒng),使本公司所服務(wù)的辦公樓具有良好的現(xiàn)代辦公樓形象。

5、建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和平安保障體系

辦公樓后勤管理與其它住宅區(qū)等類(lèi)型的物業(yè)管理相比,難度更高的一個(gè)重要點(diǎn),是辦公樓作為高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所,它既對(duì)平安保障和應(yīng)變力量要求高,而又是平安事故易發(fā)地和應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保辦公樓平安,如何最佳協(xié)作辦公樓應(yīng)對(duì)好突發(fā)大事,這是后勤服務(wù)的一個(gè)極重要的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),就是在這個(gè)方面以最大努力,根據(jù)辦公樓的實(shí)際和特點(diǎn),充分討論和把握好辦公樓的各種重要平安隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素,以及辦公樓應(yīng)對(duì)社會(huì)危難救災(zāi)等各種突發(fā)大事的運(yùn)作,制定出橫到邊、縱究竟、全方位的預(yù)防、處理各類(lèi)平安事故和平安管理的措施,以及幫助協(xié)作辦公樓應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的運(yùn)作方案,從而在辦公樓建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和平安保障體系。

6、打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓

專(zhuān)業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù),是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目,對(duì)一所辦公樓而言,它則是辦公樓建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo),是反映辦公樓建設(shè)、管理水平的重要標(biāo)志。

本公司對(duì)辦公樓的后勤服務(wù)管理,必需打造成專(zhuān)業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù)為目標(biāo),根據(jù)專(zhuān)業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn),制定辦公樓服務(wù)和管理指標(biāo)和措施,并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、管理人員'五訓(xùn)導(dǎo)'

各級(jí)管理人員對(duì)辦公樓服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵作用。必需在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、鉆研和總結(jié),勵(lì)精思想和工作方法,不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領(lǐng)導(dǎo)水平,在日常工作中,應(yīng)學(xué)會(huì)、把握和運(yùn)用如下之行之有效的方法:

1、不斷擴(kuò)充所需信息

(1)深化詳細(xì)充分了解把握辦公樓物業(yè)和運(yùn)作全況及特點(diǎn)。

(2)充分了解各項(xiàng)辦公樓服務(wù)運(yùn)作狀況。

(3)把握員工的個(gè)人狀況、工作表現(xiàn)和思想動(dòng)態(tài)。

(4)關(guān)注社會(huì)各方面的有關(guān)信息和方法。

(5)常常了解把握行業(yè)先進(jìn)閱歷。

(6)常常學(xué)習(xí)討論有關(guān)理論讀物和政策。

2、切入管理和追求完善

管理人員應(yīng)強(qiáng)化自我切入管理和追求完善的意識(shí),時(shí)時(shí)留意、提出和思索以下問(wèn)題:

(1)進(jìn)入辦公樓要留意到:在視線(xiàn)內(nèi)有無(wú)值得留意和重視的問(wèn)題。

(2)進(jìn)入辦公樓要留意到:辦公場(chǎng)所是否具有影響企業(yè)形象的問(wèn)題。

(3)巡察每個(gè)部位的服務(wù),要留意思考:員工是否處于最佳服務(wù)狀態(tài),質(zhì)量是否達(dá)到最佳水平,有無(wú)潛力可挖。

(4)一天工作下來(lái)要想想,今日的服務(wù)工作有哪些不盡意的地方,明天應(yīng)如何改進(jìn);今日有哪些工作尚未落實(shí)和完成,明天應(yīng)優(yōu)先處理哪些工作。

(5)要常常思索:服務(wù)和管理措施上有哪點(diǎn)不妥或不完善,有無(wú)必要馬上改進(jìn)。

(6)要常常留意:在服務(wù)和員工隊(duì)伍中,有哪些現(xiàn)象需要表?yè)P(yáng)或馬上制止。

(7)每天都需留意到:今日有哪些信息值得關(guān)注,有無(wú)運(yùn)用的價(jià)值和可能。

(8)每到一個(gè)地方,都要問(wèn)問(wèn),這個(gè)地方有無(wú)值得借鑒和吸取的閱歷,有無(wú)引以留意、防止的問(wèn)題。

(9)要常常思索:現(xiàn)行服務(wù)和管理哪些方面可以創(chuàng)新辦公樓的后勤服務(wù)要出什么品牌,目前有哪些差距,怎么辦

3、重視團(tuán)隊(duì)精神

(1)管理人員自身并高度重視引導(dǎo)下屬管理骨干樹(shù)立始終以事業(yè)為重,相互間保持正常的溝通,談?wù)搯?wèn)題對(duì)事不對(duì)人,不相互猜疑。

(2)管理人員之間應(yīng)常常相互通報(bào)狀況,重要問(wèn)題共商打算,工作中相互維護(hù)和支持,決不拆臺(tái)和相貶。

(3)管理人員應(yīng)常常與下屬部門(mén)骨干公平爭(zhēng)論工作,與員工公平交談,關(guān)懷員工,通過(guò)自己的親和力,來(lái)凝取骨干和員工的向心力。

(4)高度重視企業(yè)理論導(dǎo)向和文化建設(shè)的作用,把抓服務(wù)、抓業(yè)務(wù)、抓管理與抓教育和開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)相結(jié)合。

(5)常常留意團(tuán)體性的活動(dòng)和講評(píng),激勵(lì)、促成團(tuán)體之間的良性競(jìng)爭(zhēng),培育和激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。

4、充分留意公共關(guān)系

(1)重視公共活動(dòng),協(xié)調(diào)辦公樓管理處的內(nèi)外關(guān)系,樹(shù)立管理處和公司的良好形象。

(2)組織員工樂(lè)觀(guān)參加社會(huì)公益活動(dòng),常常組織宣揚(yáng)推廣工作,擴(kuò)大服務(wù)中心和公司的知名度和社會(huì)影響。

(3)重視與各科室的相互溝通,樂(lè)觀(guān)、主動(dòng)地征詢(xún)各方看法,通過(guò)接待、走訪(fǎng)、組織聯(lián)誼等活動(dòng),樂(lè)觀(guān)宣揚(yáng)服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容,為服務(wù)中心工作的開(kāi)展及處理,制造友好氛圍。

(4)重視各種信息的搜集和分析,既擅長(zhǎng)用最佳時(shí)機(jī)宣揚(yáng)自己,又能在不良大事發(fā)生時(shí)妥當(dāng)處理,將不良后果及影響降低至最低。

(5)常常指導(dǎo)員工學(xué)會(huì)與顧客、各科室人員保持溝通,讓他們感覺(jué)舒適、贏(yíng)得好感,制造良好的人際環(huán)境。

5、以我為標(biāo)桿

(1)帶頭維護(hù)公司的風(fēng)氣、形象及公司內(nèi)部和服務(wù)單位之間的團(tuán)結(jié)。

(2)帶頭遵守勞動(dòng)時(shí)間、紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。

(3)帶頭維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信。

(4)帶頭維護(hù)公司和服務(wù)單位的利益。

【第5篇】某辦公樓項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)管理方案

辦公樓項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)管理方案

1.會(huì)議服務(wù)目標(biāo)

1)結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn),制訂并實(shí)施完整、持續(xù)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)方案,依托日常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩綄?dǎo)與管理,使服務(wù)水平達(dá)到酒店會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

2)全面深化的了解客戶(hù)需求,滿(mǎn)意客戶(hù)期望。

2.會(huì)議服務(wù)內(nèi)容

1)會(huì)前服務(wù)預(yù)備

(1)接到會(huì)議通知后,依據(jù)會(huì)議名稱(chēng)、性質(zhì)、時(shí)間、與會(huì)人數(shù)、級(jí)別及布置要求確定臺(tái)形;

(2)依據(jù)會(huì)議需要擺放茶葉、開(kāi)水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品;

(3)幫助與會(huì)負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會(huì)議資料;

(4)通知工程部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)會(huì)議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;

(5)會(huì)議開(kāi)頭前60分鐘,檢查各項(xiàng)預(yù)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;

(6)會(huì)議開(kāi)頭前30分鐘,會(huì)服人員要在會(huì)議室門(mén)口迎接等候與會(huì)人員。

2)會(huì)議期間服務(wù)

(1)與會(huì)人員入席后依據(jù)其個(gè)人需要供應(yīng)茶水服務(wù)。

(2)會(huì)議期間要定時(shí)倒水,依據(jù)需要為與會(huì)人員供應(yīng)小毛巾、果盤(pán),食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。

(3)會(huì)議休息期間,要盡快整理睬場(chǎng),補(bǔ)充和更換各種物品。

(4)會(huì)議期間,設(shè)備消失問(wèn)題要請(qǐng)工程專(zhuān)業(yè)人員準(zhǔn)時(shí)處理。

(5)會(huì)議期間,會(huì)服人員站在會(huì)議室門(mén)外等候直至?xí)h結(jié)束。

3)會(huì)后服務(wù)

(1)會(huì)議結(jié)束時(shí),會(huì)服人員應(yīng)站在會(huì)議室門(mén)口微笑向與會(huì)人員道別。

(2)客人全部退場(chǎng)后,通知保潔人員幫助整理睬議物品(茶杯、毛巾、果盤(pán)、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無(wú)破損)。

(3)認(rèn)真檢查會(huì)場(chǎng),是否有客戶(hù)遺忘的物品等。

(4)檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并仔細(xì)做好記錄。

(5)清洗、消毒會(huì)議用品(茶杯、茶碟等)。

(6)會(huì)議結(jié)束后,做好清理睬場(chǎng)工作。

4)重大會(huì)議接待

(1)接到客戶(hù)重大活動(dòng)的通知后,了解客戶(hù)活動(dòng)規(guī)模、時(shí)間及詳細(xì)活動(dòng)要求。

(2)準(zhǔn)時(shí)通知各部門(mén)做好協(xié)調(diào)協(xié)作工作。

a.工程部:各種設(shè)備的調(diào)試,水、電、照明等檢查,空調(diào)溫度,專(zhuān)梯服務(wù)(開(kāi)專(zhuān)梯人員需佩戴白手套,留意儀容儀表、禮貌用語(yǔ)等)。

b.保安部:車(chē)位的支配、車(chē)輛疏導(dǎo),活動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域的安防檢查,現(xiàn)場(chǎng)治安維護(hù),做好平安保衛(wèi)工作。

c.保潔部:重點(diǎn)部位的清潔(活動(dòng)會(huì)場(chǎng)、衛(wèi)生間、電梯、大堂的清潔、客人有可能活動(dòng)的區(qū)域)。

d.客戶(hù)服務(wù)中心:做好重要客戶(hù)接待引導(dǎo)工作,在明顯位置放置引導(dǎo)牌,相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)工作。

(3)制訂協(xié)作方案,批準(zhǔn)后實(shí)施。

(4)協(xié)作客戶(hù)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),留存相關(guān)資料(如照相、攝像等)。

(5)活動(dòng)完成后進(jìn)行總結(jié),并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。

(6)相關(guān)資料整理歸檔。

3.會(huì)議服務(wù)程序

1)了解會(huì)議信息:

(1)依據(jù)會(huì)議通知,把握使用部門(mén)名稱(chēng)、使用時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議主題、會(huì)議人數(shù)、參會(huì)對(duì)象、會(huì)場(chǎng)布置、座位格局、聯(lián)系電話(huà)、聲光電設(shè)備及其它特別要求等相關(guān)會(huì)議信息;

(2)了解會(huì)議負(fù)責(zé)人;

(3)了解會(huì)議客人的其它活動(dòng)及支配,以便回答客人問(wèn)詢(xún)。

2)填寫(xiě)會(huì)議登記,并做好相關(guān)記錄;

3)傳達(dá)信息:

(1)向各崗位(工程、保安、保潔)傳達(dá)信息,并通知相關(guān)部門(mén)做好預(yù)備工作;

(2)準(zhǔn)時(shí)通知管理人員,做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、檢查(重要會(huì)議通知項(xiàng)目經(jīng)理)。

4)會(huì)議室布置

(1)依據(jù)會(huì)議類(lèi)型(如重要會(huì)議、簽約儀式、新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、茶話(huà)會(huì)等),布置會(huì)場(chǎng)、預(yù)備會(huì)議物品;

(2)將會(huì)議室衛(wèi)生打掃潔凈,并檢查設(shè)備設(shè)施狀況;

(3)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行布置,并隨時(shí)與會(huì)議負(fù)責(zé)人聯(lián)系,征求對(duì)方的看法及臨時(shí)要求;(桌椅擺放、鮮花/綠植、話(huà)筒/音響、條幅、投影等)

(4)會(huì)議桌上的物品(包括茶杯、桌簽、鮮花、面巾紙、筆、紙等)擺放。

5)檢查

(1)會(huì)議服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查;

(2)請(qǐng)會(huì)議負(fù)責(zé)人檢查,對(duì)不符合要求處準(zhǔn)時(shí)整改;

(3)會(huì)服人員應(yīng)提前60分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),整理好自己的儀容儀表;

(4)做好各項(xiàng)檢查工作,包括會(huì)議室的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況、用具用品、鮮花/綠植、茶杯、茶葉、香巾、開(kāi)水、礦泉水、

(5)會(huì)議服務(wù)部門(mén)管理人員在會(huì)議開(kāi)頭前30分鐘,再次對(duì)會(huì)議室進(jìn)行檢查,確保萬(wàn)無(wú)一失。

6)迎賓

(1)會(huì)服人員應(yīng)提前30分鐘在會(huì)議室門(mén)口迎賓,引領(lǐng)客人;

(2)了解與會(huì)人員抵達(dá)狀況。

7)服務(wù)

(1)引客時(shí),為主要客人供應(yīng)拉椅服務(wù);

(2)客人入座后,為客人上茶,根據(jù)先賓后主、先上級(jí)后下級(jí)的挨次上茶,必需使用托盤(pán),從客人的右側(cè)上茶,先放杯墊,再放茶杯,杯把朝向客人的右側(cè),司徵朝向客人,并說(shuō)'請(qǐng)';

(3)待會(huì)議開(kāi)頭后,由主賓處順時(shí)針上香巾,要求冬熱夏涼,香巾籃放在客人的右手側(cè);

(4)會(huì)議要求每隔10-15分鐘上一次水,續(xù)水時(shí)應(yīng)左手拿開(kāi)水瓶,微側(cè)身用右手小指和無(wú)名指夾起杯蓋,拇指、食指、中指握住杯把,在客人身后加水,再輕輕地將茶杯放在桌上,蓋上杯蓋,杯把朝向客人右側(cè)。留意續(xù)水時(shí)不要倒得太滿(mǎn)(八分為宜)。如是礦泉水要隨時(shí)留意客人飲用狀況,準(zhǔn)時(shí)更換;

(5)續(xù)水時(shí)應(yīng)慢,以免開(kāi)水濺到客人身上,如會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng),中途還應(yīng)為客人更換香巾;

(6)會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中,細(xì)心觀(guān)看會(huì)議室內(nèi)動(dòng)靜,如發(fā)覺(jué)客人有事招呼,要隨時(shí)應(yīng)承,如客人的要求臨時(shí)無(wú)法滿(mǎn)意,要準(zhǔn)時(shí)通知上級(jí),的確無(wú)法滿(mǎn)意的應(yīng)向客人解釋清晰;

8)會(huì)議結(jié)束

(1)門(mén)口送客;

(2)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行檢查:有無(wú)遺留物品;設(shè)備設(shè)施有無(wú)損壞;

(3)整理整理睬場(chǎng)(通知保潔部幫助)。

4.會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1)會(huì)議桌、椅擺放要整齊,在一條直線(xiàn)上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置

要求在一條直線(xiàn)上。煙缸三位共用一個(gè),擺放時(shí)與杯子成一條直線(xiàn)。

2)會(huì)議開(kāi)頭前30分鐘,備好充分開(kāi)水、調(diào)試音響,開(kāi)啟照明、調(diào)整空調(diào)溫度。

3)檢查臺(tái)形是否符合要求,臺(tái)面要干凈,各種用具潔凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

4)依據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5)服務(wù)員于開(kāi)會(huì)前30分鐘,精神飽滿(mǎn)地在門(mén)口等候。貴賓會(huì)議于會(huì)前60分鐘到崗,精神飽滿(mǎn)地在門(mén)口等候。

6)水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會(huì)議室門(mén)口由會(huì)服人員引導(dǎo))。

7)當(dāng)客人來(lái)到會(huì)議室時(shí),會(huì)服人員應(yīng)禮貌熱忱地向客人問(wèn)好:'您好,請(qǐng)進(jìn)!',并以手勢(shì)示意,請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。

8)先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)供應(yīng)茶水服務(wù),會(huì)議期間供應(yīng)茶水服務(wù)從主席臺(tái)或領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)頭。

9)會(huì)議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘為客人更換一次。

10)會(huì)議添加茶水頻次分別為:會(huì)議開(kāi)頭階段每15分鐘添加一次茶水,會(huì)議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會(huì)議尾期階段每20分中添加一次茶水。

11)添加茶水、更換煙灰杠時(shí)應(yīng)留意:盡量不打攪客人開(kāi)會(huì),物品須輕拿輕放;詢(xún)問(wèn)客人時(shí),音量要掌握在最小,以免打斷會(huì)議的正常進(jìn)行;特別狀況可按客人要求服務(wù)。

12)會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)站在門(mén)口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見(jiàn)!',并請(qǐng)會(huì)務(wù)組人員簽單。

13)將會(huì)議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會(huì)議室門(mén)。物品復(fù)位。

5.會(huì)議用品

預(yù)備好茶葉,茶杯,托盤(pán)、茶杯墊、小毛巾、面巾紙、水壺、玻璃杯、紙杯、桌簽、煙缸、便箋紙、鉛筆等。

6.會(huì)議預(yù)定方式

1)方式一:信息/網(wǎng)絡(luò)預(yù)定

(1)與zz電視中心建立會(huì)議服務(wù)預(yù)定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);

(2)有固定的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議申請(qǐng)模板(如會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主題、人數(shù)、會(huì)議用品、特別服務(wù)要求等);

(3)由會(huì)服人員打電話(huà)聯(lián)系申請(qǐng)人進(jìn)行確認(rèn);

(4)供應(yīng)相關(guān)服務(wù)。

2)方式二:電話(huà)/會(huì)議單預(yù)定

(1)接聽(tīng)會(huì)議預(yù)定電話(huà)或收到會(huì)議通知單后,了解會(huì)議要求;

(2)依據(jù)會(huì)議時(shí)間、規(guī)模及詳細(xì)要求預(yù)備會(huì)議物品;

(3)接聽(tīng)會(huì)議預(yù)定電話(huà)的人員,要準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)會(huì)議預(yù)定單,待會(huì)議結(jié)束前/(后),請(qǐng)會(huì)議申請(qǐng)人簽字確認(rèn)。

7.會(huì)議服務(wù)保障措施

建立健全完善的管理制度,對(duì)員工實(shí)施系統(tǒng)全面的培訓(xùn)是確保服務(wù)目標(biāo)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段,制訂以下主要管理制度:

1)預(yù)訂管理制度

2)平安操作制度

3)員工儀容儀表及行為規(guī)范

4)貴賓接待程序

5)物品破損/丟失掌握制度

6)鑰匙管理制度

7)視聽(tīng)設(shè)備監(jiān)控室工作制度

8)洗消工作制度

9)食品質(zhì)量與平安掌握制度

10)庫(kù)房管理制度

11)物料保管制度

12)部門(mén)獎(jiǎng)懲制度

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名目第1篇5a辦公樓項(xiàng)目文明施工及環(huán)保管理方案第2篇5a辦公樓室內(nèi)精裝修管理方案第3篇某辦公樓項(xiàng)目前臺(tái)服務(wù)管理方案第4篇某辦公樓項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)管理方案第5篇辦公樓物業(yè)管理實(shí)施整體設(shè)想策劃方案

【第1篇】5a辦公樓項(xiàng)目文明施工及環(huán)保管理方案

5a辦公樓項(xiàng)目文明施工及環(huán)保管理方案

本工程的施工過(guò)程中,我公司將遵守國(guó)家和北京市的有關(guān)法律、法規(guī),依照文明施工要求及環(huán)境管理體系的要求,建立健全項(xiàng)目文明施工及環(huán)境管理體系,制定文明施工措施、環(huán)境愛(ài)護(hù)方針、目標(biāo)和指標(biāo),合理配備相關(guān)資源,選擇環(huán)保型、節(jié)能型的工程機(jī)械、材料,把施工對(duì)環(huán)境的影響降低到最小,最終實(shí)現(xiàn)施工與環(huán)境的和諧。

我公司有一整套較為成熟的文明施工措施、環(huán)境管理體系和程序,有歷年來(lái)創(chuàng)建平安文明工地的閱歷,有信念、有力量把本工程做成干凈有序和節(jié)能環(huán)保的'綠色工程'、'環(huán)保工程'。

第一節(jié)環(huán)境管理方針與目標(biāo)

環(huán)境方針:

本工程環(huán)境管理的實(shí)施依照《中華人民共和國(guó)環(huán)境愛(ài)護(hù)法》等國(guó)家法律、法規(guī)的要求,根據(jù)我公司'以人為本,持續(xù)改善,綠色活動(dòng),造福人類(lèi)'的環(huán)境方針和環(huán)境管理程序進(jìn)行。

環(huán)境目標(biāo):

本工程的環(huán)境管理目標(biāo)是施工現(xiàn)場(chǎng)確保'北京市平安文明工地',爭(zhēng)創(chuàng)'環(huán)保樣板工地',工程本體室內(nèi)環(huán)境竣工后環(huán)境檢測(cè)合格。

各項(xiàng)環(huán)境指標(biāo):

(1)噪音排放達(dá)標(biāo):

結(jié)構(gòu)施工階段:晝間<75db,夜間<55db(施工時(shí)間:6點(diǎn)-22點(diǎn))

裝修施工階段:晝間<65db,夜間<55db(施工時(shí)間:6點(diǎn)-22點(diǎn))

(2)現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵排放達(dá)標(biāo):場(chǎng)容干凈,余土掩蓋,達(dá)到北京市粉塵排放標(biāo)準(zhǔn)。

(3)運(yùn)輸遺撒達(dá)標(biāo):確保運(yùn)輸無(wú)遺撒。

(4)污水排放:生活、生產(chǎn)污水沉淀后排放,雨水分類(lèi)排放至市政雨水管網(wǎng);管網(wǎng)、溝槽排放順暢,cod含量<300mg/l

(5)現(xiàn)場(chǎng)光污染:確保夜間燈光不影響周邊企業(yè)、居民

(6)廢棄物管理:固體廢棄物設(shè)立分類(lèi)垃圾站,準(zhǔn)時(shí)清運(yùn),確保運(yùn)輸無(wú)遺撒;盡量削減產(chǎn)生廢氣的設(shè)備的使用。

(7)室內(nèi)環(huán)境掌握:國(guó)家明令禁止使用的各種有害材料禁止進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),在結(jié)構(gòu)施工中杜絕使用含有異味或可能帶來(lái)身體危害的各種材料和添加劑;室內(nèi)裝飾裝修所用各種材料的有害物質(zhì)含量必需在國(guó)家檢驗(yàn)檢定標(biāo)準(zhǔn)以下,并有齊全的材料檢驗(yàn)報(bào)告資料,竣工時(shí)通過(guò)國(guó)家檢定機(jī)構(gòu)的檢測(cè)。

(8)使用先進(jìn)工藝,盡量節(jié)省工程消耗的水、電、木材等資源

(9)項(xiàng)目?jī)?nèi)部實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息化辦公模式,盡量削減紙張消耗,愛(ài)護(hù)森林資源。

其次節(jié)環(huán)境因素的識(shí)別

依據(jù)項(xiàng)目環(huán)境管理目標(biāo)的制定,本工程要重點(diǎn)掌握的環(huán)境因素是以下幾點(diǎn):噪音污染、大氣污染、水體污染、廢棄物管理、資源的合理使用和環(huán)保節(jié)能材料、機(jī)械的選用等。

第三節(jié)組織體系與責(zé)任

工程環(huán)境管理體系以總包單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)環(huán)境因素的識(shí)別和環(huán)境管理方案的制定,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施體系的運(yùn)行,各職能部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人、機(jī)、料進(jìn)行詳細(xì)的管理,各專(zhuān)業(yè)工程師供應(yīng)技術(shù)支持;同時(shí),各施工隊(duì)伍、分包單位都必需在進(jìn)場(chǎng)的同時(shí)簽定環(huán)境包保協(xié)議書(shū),并指定特地的環(huán)保人員協(xié)作總包的環(huán)境體系管理。

第四節(jié)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)容

(1)現(xiàn)場(chǎng)圍擋:

圍擋全部采納空心砌塊砌筑,詳見(jiàn)下圖。

(2)現(xiàn)場(chǎng)大門(mén):共兩樘,尺寸為2*8米,全部為鋼質(zhì)。大門(mén)采納中分式兩扇推拉門(mén),底面為純白色,上下邊框?yàn)槠G藍(lán)色邊,門(mén)上貼公司司標(biāo)。

(3)六板一圖

包括所建工程介紹板(大標(biāo)題為紅色字),平安生產(chǎn)、環(huán)境愛(ài)護(hù)、文明施工、消防保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單板,平安生產(chǎn)制度板,消防保衛(wèi)制度板,環(huán)境愛(ài)護(hù)制度板,文明施工制度板,施工總平面布置圖。

六板一圖所采納的材質(zhì):立柱采納ф102

【第2篇】某辦公樓項(xiàng)目前臺(tái)服務(wù)管理方案

辦公樓項(xiàng)目前臺(tái)服務(wù)管理方案

1.服務(wù)目標(biāo)

通過(guò)前臺(tái)接待員的服務(wù),以樂(lè)觀(guān)熱忱的服務(wù)態(tài)度,傳達(dá)服務(wù)對(duì)象的認(rèn)同訊息,以及必要的幫助。

2.服務(wù)內(nèi)容

1)問(wèn)詢(xún)服務(wù)和留言服務(wù)

熟識(shí)并把握樓宇設(shè)施功能、辦公區(qū)域劃分;

熟識(shí)各辦公室分機(jī)電話(huà);

與其它部門(mén)保持良好的溝通及親密協(xié)作;

按標(biāo)準(zhǔn)程序接聽(tīng)電話(huà),給客人留言并精確?????記錄;

為客人供應(yīng)其它各種詢(xún)問(wèn)服務(wù)。

2)打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途

供應(yīng)打字、復(fù)印服務(wù);

供應(yīng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)服務(wù)。

3)信件報(bào)刊收發(fā)、分揀服務(wù)

分清信件報(bào)刊收發(fā)人的姓名、電話(huà)、收取時(shí)間等;

根據(jù)收發(fā)人部門(mén)分揀;

交接班時(shí)應(yīng)確認(rèn)信件報(bào)刊數(shù)量。

4)出租汽車(chē)預(yù)約服務(wù)

了解需求出租車(chē)服務(wù)的部門(mén)名稱(chēng),接送地址及姓名,聯(lián)絡(luò)方式;

依據(jù)需求預(yù)約出租車(chē),并確認(rèn)接送的時(shí)間地點(diǎn);

5)幫助供應(yīng)旅游活動(dòng)支配服務(wù)

具體記錄需求旅游活動(dòng)的部門(mén)名稱(chēng),相應(yīng)人數(shù)及旅游目的地;

了解旅行社供應(yīng)的旅行線(xiàn)路、景點(diǎn)以及住宿交通支配;

確認(rèn)動(dòng)身日期、人員支配及旅行社導(dǎo)游。

6)航空機(jī)票訂購(gòu)

具體了解需求訂購(gòu)機(jī)票的部門(mén)名稱(chēng),相應(yīng)人數(shù)及姓名,聯(lián)絡(luò)方式;

了解航班的日期、艙位要求、單程或來(lái)回;

與需求部門(mén)確認(rèn)送票日期、需求人個(gè)人信息。

7)花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)

供應(yīng)花卉品種、數(shù)量以及價(jià)格要求;

確認(rèn)遞送的日期、地點(diǎn)以及遞送對(duì)方的姓名、地址以及聯(lián)絡(luò)方式。

8)接聽(tīng)電話(huà)

熟識(shí)zz電視中心內(nèi)部聯(lián)系電話(huà);

熟記物業(yè)管理處內(nèi)部電話(huà);

預(yù)備好電話(huà)記錄本;

保密電話(huà)號(hào)碼的權(quán)限;

接電話(huà)時(shí),與話(huà)筒保持適當(dāng)距離,說(shuō)話(huà)聲大小適度;

使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話(huà),如:'您好,大堂前臺(tái)';

由于有急事或在接另一個(gè)電話(huà)而耽擱時(shí),應(yīng)表示歉意;

確認(rèn)對(duì)方單位與姓名,詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng);

聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不能緘默,否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有愛(ài)好;

與對(duì)方扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。感謝對(duì)方,并表示會(huì)盡快處理;

對(duì)方掛后再掛;

不得任憑轉(zhuǎn)接電話(huà);

不得泄漏保密電話(huà)。

9)接待引導(dǎo)服務(wù)

精確?????了解當(dāng)日樓宇內(nèi)的各項(xiàng)會(huì)議、接待等活動(dòng)信息;

按會(huì)議、接待活動(dòng)的時(shí)間,提前做好預(yù)備工作;

主動(dòng)禮貌地一直賓問(wèn)候;

引導(dǎo)來(lái)賓乘坐電梯或前往指定地點(diǎn);

對(duì)于老年人、殘疾客人和走路不便利的客人要準(zhǔn)時(shí)賜予必要的關(guān)心。

10)處理客戶(hù)投訴

遇到投訴的客人,需保持冷靜鎮(zhèn)靜的態(tài)度,有禮貌地認(rèn)真傾聽(tīng);

準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門(mén);

如遇心情感動(dòng)的客人,應(yīng)同時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

11)其它服務(wù)項(xiàng)目

依據(jù)zz電視中心和物業(yè)管理處要求,執(zhí)行其它工作任務(wù)。

3.前臺(tái)服務(wù)人員要求

1)統(tǒng)一著裝,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),無(wú)不良記錄;

2)年齡20-28歲,身高1.65-1.75米;

3)高中以上文化,身體健康,五官端正,有良好氣質(zhì);

4)具有良好的語(yǔ)言溝通力量、應(yīng)變力量和外語(yǔ)力量。

【第3篇】5a辦公樓室內(nèi)精裝修管理方案

5a級(jí)辦公樓室內(nèi)精裝修管理方案

1施工概況

本工程室內(nèi)的精裝修為業(yè)主指定分包。對(duì)于分包隊(duì)伍施工范圍內(nèi)的精裝修?？偘街饕獜氖┕そ唤?、施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、成品愛(ài)護(hù)等方面對(duì)各分包隊(duì)伍進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和掌握,以保證工程本體的質(zhì)量。

2作業(yè)面的交接

2.1與總包方的交接

a)在總包方進(jìn)行初裝修施工完畢后,分包隊(duì)伍在進(jìn)入施工作業(yè)面前必需經(jīng)過(guò)監(jiān)理、總包方、分包方共同驗(yàn)收,填寫(xiě)交接單,轉(zhuǎn)交分包隊(duì)伍進(jìn)行施工。這其中的交接包括總包方全部的施工內(nèi)容,在交接完畢后由分包方進(jìn)行施工。假如在交接后發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題,分包方必需負(fù)責(zé)全部的修理。

b)總包方為分包方供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)能夠供應(yīng)的合理的條件(如水、電、住宿、場(chǎng)地等),并辦理交接手續(xù),如消失損壞由分包方負(fù)責(zé)賠償。分包方在退場(chǎng)前對(duì)總包方供應(yīng)的設(shè)施進(jìn)行交接,如無(wú)損壞現(xiàn)象方可退場(chǎng)。

c)在精裝修施工前,對(duì)精裝圖紙進(jìn)行熟識(shí),明確精裝修對(duì)初裝修工程的要求,確保初裝與精裝交接順當(dāng)。

2.1與其他分包單位的交接

a)各分包隊(duì)伍之間的交接由總包、監(jiān)理、各相關(guān)分包隊(duì)伍參與,對(duì)已施工的作業(yè)面進(jìn)行交接。由于施工造成的已完施工內(nèi)容被破壞由交接方自行協(xié)商解決。

3施工進(jìn)度的掌握

3.1方案的制訂

a)總包方負(fù)責(zé)制訂的分包進(jìn)場(chǎng)、月進(jìn)度、周進(jìn)度方案,分包隊(duì)伍必需提前做好材料預(yù)備、人員預(yù)備、資質(zhì)證明材料的預(yù)備等,并嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)度方案。

3.2方案的監(jiān)控

總包方對(duì)各進(jìn)場(chǎng)的分包隊(duì)伍的施工進(jìn)度跟蹤,發(fā)覺(jué)進(jìn)度滯后,總包方向業(yè)主匯報(bào),并協(xié)同業(yè)主對(duì)分包方加強(qiáng)施工進(jìn)度的管理。

4施工質(zhì)量的掌握

4.1進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量掌握

a)分包方供應(yīng)的材料在進(jìn)場(chǎng)前由總包方對(duì)材料的質(zhì)量進(jìn)行檢查,不合格的材料嚴(yán)禁用于本工程。

b)分包方進(jìn)場(chǎng)的材料,必需供應(yīng)給總包方相關(guān)材料的材質(zhì)證明、出廠(chǎng)合格證,同時(shí)將相關(guān)材料交由總包方歸檔整理。

c)對(duì)有環(huán)保要求的材料,分包隊(duì)伍必需出具環(huán)境檢測(cè)證明,保證材料是綠色環(huán)保型的。

4.2施工過(guò)程中質(zhì)量的掌握

a)總包方派特地的質(zhì)檢員,對(duì)分包隊(duì)伍的施工質(zhì)量,依據(jù)總包方所要達(dá)到的本工程的質(zhì)量要求檢查。

b)施工過(guò)程中分包方須對(duì)總包方提出的質(zhì)量問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)改正,整改后由總包方進(jìn)行相關(guān)的檢查。

5成品的愛(ài)護(hù)

5.1分包對(duì)初裝修施工內(nèi)容的成品愛(ài)護(hù)

a)分包隊(duì)伍在施工的過(guò)程中要對(duì)總包方已施工的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的愛(ài)護(hù)(如防水、地面等)。

b)由于分包方造成的破壞準(zhǔn)時(shí)向總包方進(jìn)行匯報(bào),協(xié)商后進(jìn)行修復(fù)。

5.2分包施工完畢后的愛(ài)護(hù)

a)分包隊(duì)伍在退場(chǎng)前對(duì)自己施工的內(nèi)容做好相應(yīng)的成品愛(ài)護(hù),交給總包前由總包方進(jìn)行檢查,未愛(ài)護(hù)的部位準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行愛(ài)護(hù)。

c)總包方派人對(duì)已施工完的成品愛(ài)護(hù)進(jìn)行看護(hù),保證在交工前施工的質(zhì)量。

【第4篇】辦公樓物業(yè)管理實(shí)施整體設(shè)想策劃方案

辦公樓物業(yè)管理實(shí)施的整體設(shè)想與策劃方案

一、辦公樓構(gòu)建'三化四定五制'的管理模式:

本公司對(duì)辦公樓的管理模式是一個(gè)系統(tǒng)化整體的管理體系,其核心機(jī)制是三化、四定、五制。

1、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化'三化'模式

對(duì)員工隊(duì)伍配置的服務(wù)工作,堅(jiān)持'三化'的管理標(biāo)準(zhǔn),據(jù)此形成管理機(jī)制。包括對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施,均按專(zhuān)業(yè)化的要求來(lái)考慮,保證人員、設(shè)備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn);對(duì)服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,使每個(gè)管理部門(mén)的管理服務(wù)都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量體系和考核標(biāo)準(zhǔn);公司各部門(mén)都必需聽(tīng)從管理,從各個(gè)層級(jí),各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度,使服務(wù)管理活動(dòng)制度化。

2、定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰'四定'目標(biāo)管理

對(duì)各級(jí)服務(wù)部門(mén),凡無(wú)特別的,均應(yīng)實(shí)行'四定'目標(biāo)管理,由上級(jí)部門(mén)與下級(jí)部門(mén)簽訂其任務(wù)和詳細(xì)目標(biāo)、配置的崗位和人員數(shù)量,成本開(kāi)支定額和獎(jiǎng)罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)。'四定'的內(nèi)容要求全面、詳細(xì)、科學(xué)合理。'四定'目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)由公司總經(jīng)理或各辦公樓的經(jīng)理與公司管理部經(jīng)理簽訂,一經(jīng)生效,即以此為依據(jù)實(shí)施管理。

3、1+3責(zé)任制

為確保辦公樓服務(wù)責(zé)任真正到位,辦公樓的服務(wù)部門(mén)對(duì)每個(gè)員工實(shí)行一個(gè)主崗加三個(gè)幫助崗位的1+3責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面,每個(gè)員工配置ab崗責(zé)任,以a崗為主,幫助b崗,a或b崗員工離位時(shí)相互自然頂替;同時(shí),還有兩個(gè)責(zé)任區(qū),一是直接責(zé)任區(qū),每個(gè)員工在所在部門(mén)和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi),都有共同幫助責(zé)任,不僅要幫助部門(mén)班組的責(zé)任落實(shí),而對(duì)在責(zé)任活動(dòng)區(qū)內(nèi)屬于其他部門(mén)責(zé)任的事項(xiàng),負(fù)有相互幫助、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、相互通報(bào)信息和有需要時(shí)主動(dòng)供應(yīng)幫助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū),每個(gè)員工服務(wù)求助,均有責(zé)任馬上予以關(guān)心和幫助處理,發(fā)覺(jué)辦公樓服務(wù)責(zé)任的漏項(xiàng)、漏控狀況和項(xiàng)目,均有責(zé)任馬上幫助處理。

4、限時(shí)復(fù)命制

公司和辦公樓對(duì)服務(wù)工作的管理,除建立完善的制度體系外,必需實(shí)行限時(shí)復(fù)命制,即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng),有時(shí)間要求的,必需按時(shí)將完成狀況向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)沒(méi)有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng),承辦人必需每隔一天向下達(dá)任務(wù)和事項(xiàng)的交辦人復(fù)命一次,報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展?fàn)顩r。限時(shí)復(fù)命制的建立,用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制,有利于上級(jí)準(zhǔn)時(shí)把握狀況,有利于使事事落實(shí)和保持工作節(jié)奏的快捷。

5、服務(wù)訪(fǎng)查制

辦公樓實(shí)行定期訪(fǎng)查制度,公司在辦公樓除日常常常性的就服務(wù)進(jìn)行檢查、征詢(xún)看法外,一是實(shí)行每周一次的服務(wù)大巡查,由經(jīng)理率各服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人,全方位巡查辦公樓的各個(gè)部門(mén)和服務(wù)區(qū)域及各個(gè)部位,對(duì)平安狀況、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)、工作態(tài)度、員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪(fǎng)和檢查。二是實(shí)行服務(wù)中心每二個(gè)季度對(duì)下屬部門(mén)的服務(wù)滿(mǎn)足率、公司對(duì)辦公樓的管理服務(wù)滿(mǎn)足率書(shū)面或面詢(xún)形式進(jìn)行一次訪(fǎng)查,據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。

6、考核監(jiān)督制

一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度,每個(gè)新加入辦公樓的員工,無(wú)論公共的聘請(qǐng)還是推舉選職,必需經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)按程序考核考試和經(jīng)理面試,必需達(dá)到規(guī)定的條件,擇優(yōu)選用,并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評(píng)成果末位淘汰制。除對(duì)不相宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外,定期實(shí)施員工考評(píng),對(duì)成果處于末位的員工賜予辭退。三是各服務(wù)部門(mén)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度,考核成果逐級(jí)上報(bào)備案。

7、責(zé)任追究制

從公司到辦公樓的服務(wù)中心,實(shí)行責(zé)任追究制。通過(guò)制訂出各個(gè)方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn),以及追究方法的措施。一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項(xiàng)和情形,必嚴(yán)格追究,按標(biāo)準(zhǔn)處理。

二、鎖定'六個(gè)一'服務(wù)目標(biāo)

本公司對(duì)管理綜合服務(wù)的辦公樓,力求通過(guò)運(yùn)用自身積累的閱歷,按'六個(gè)一'的目標(biāo),構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系,使辦公樓服務(wù)從整體獲得有用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。

1、設(shè)計(jì)一套無(wú)時(shí)無(wú)處不在和星級(jí)服務(wù)模式

讓辦公樓的后勤服務(wù)形成全方位,具有星級(jí)化水平,這是本公司綜合辦公樓服務(wù)必需追求的目標(biāo),這一目標(biāo)在模式上呈現(xiàn)為三個(gè)方面:第一,辦公樓托付的全部服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必需到位,追求最高滿(mǎn)足度;其次,以辦公樓后勤服務(wù)'管家'的也許念責(zé)任定位和服務(wù)意識(shí),延長(zhǎng)服務(wù)的義務(wù)和施展范圍,并通過(guò)公司的'1+3'服務(wù)責(zé)任制加以保證,使員工對(duì)辦公樓的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng),凡耳聞眼見(jiàn)就動(dòng),不分彼此,自覺(jué)進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)掩蓋于每個(gè)區(qū)域,每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間,無(wú)時(shí)無(wú)處不在;第三,以辦公樓為中心,充分體察和辦公樓的需要,以搞服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn),以微利、保本或無(wú)償?shù)姆绞?增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過(guò)以上模式,使辦公樓的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn),使辦公樓職工和每一位顧客進(jìn)入辦公樓即處于被服務(wù)之中。

2、創(chuàng)建一套'一個(gè)電話(huà)、一聲招呼ok'的便捷服務(wù)機(jī)制

辦公樓是全天運(yùn)作的公共場(chǎng)所機(jī)構(gòu),如何使服務(wù)處于便利,運(yùn)作順暢快迅而高效,這是辦公樓管理長(zhǎng)期解決不好的一個(gè)難題。追求在這個(gè)方面獲得突破,是本公司在辦公樓服務(wù)上設(shè)定的重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是:要使發(fā)生在辦公樓的服務(wù)事項(xiàng),只要一聲知會(huì),就能獲得落實(shí)解決。這種'一個(gè)電話(huà)、一聲招呼ok'的便捷服務(wù),需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在探究中,本公司創(chuàng)建的'辦公樓服務(wù)受理監(jiān)控中心',給予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。辦公樓、顧客人員,只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話(huà)或知會(huì)一聲,就能解決問(wèn)題,避開(kāi)了有事不知打哪里,不知找誰(shuí),不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)等現(xiàn)象,既便利了服務(wù)對(duì)象,又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管,使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。'一個(gè)電話(huà)、一聲招呼ok'的便捷服務(wù)機(jī)制,是本公司辦公樓服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié),也是公司在所服務(wù)的辦公樓制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。

3、輸入一套人性化、高品嘗的服務(wù)文化

使辦公樓后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代辦公樓文化建設(shè)和當(dāng)今的精神生活品嘗的追求,這是本公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化,轉(zhuǎn)變辦公樓建筑風(fēng)格單調(diào)、顏色貧乏、氛圍神奇、人面嚴(yán)厲?,的傳統(tǒng)風(fēng)格。本公司開(kāi)展后勤服務(wù)的文化建設(shè),在辦公樓引入體現(xiàn)人性化和高品嘗的服務(wù)文化,為辦公樓構(gòu)造多一點(diǎn)的高雅文化信息,輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù),多一點(diǎn)姿彩;少一點(diǎn)冷漠,多一點(diǎn)熱忱;少一點(diǎn)疑慮,多一點(diǎn)自信;多一點(diǎn)輕松微笑的面容,讓辦公樓真正成為顧客信任的地方。

4、導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代辦公樓形象的視覺(jué)與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

辦公樓的形象,是辦公樓獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。辦公樓現(xiàn)代化的標(biāo)志之一,是對(duì)辦公樓自身形象的重視和追求。假如一所辦公樓建筑設(shè)施殘缺,水電和各類(lèi)供應(yīng)時(shí)好時(shí)斷,環(huán)境和服務(wù)不佳,則難以想象可以讓人出

現(xiàn)好的印象和良好的經(jīng)營(yíng)效益。而與上述相關(guān)的辦公樓后勤保障服務(wù)體系,無(wú)疑是辦公樓的一項(xiàng)重要的形象工程,是辦公樓后勤服務(wù)企業(yè)必需重視的重要方面。本公司追求為辦公樓制造優(yōu)質(zhì)服務(wù),必需把辦公樓的后勤服務(wù)作為形象工程來(lái)打造。除了通過(guò)嚴(yán)格有效的管理確保辦公樓的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn),生活保障服務(wù)到位外,須非常留意并以現(xiàn)代化美感追求來(lái)努力造就辦公樓視覺(jué)形象,重點(diǎn)是以最大潛力制造建筑外觀(guān)新奇,室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,并導(dǎo)入一套完整、清楚、視覺(jué)效果好的識(shí)別系統(tǒng),使本公司所服務(wù)的辦公樓具有良好的現(xiàn)代辦公樓形象。

5、建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和平安保障體系

辦公樓后勤管理與其它住宅區(qū)等類(lèi)型的物業(yè)管理相比,難度更高的一個(gè)重要點(diǎn),是辦公樓作為高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所,它既對(duì)平安保障和應(yīng)變力量要求高,而又是平安事故易發(fā)地和應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保辦公樓平安,如何最佳協(xié)作辦公樓應(yīng)對(duì)好突發(fā)大事,這是后勤服務(wù)的一個(gè)極重要的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),就是在這個(gè)方面以最大努力,根據(jù)辦公樓的實(shí)際和特點(diǎn),充分討論和把握好辦公樓的各種重要平安隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素,以及辦公樓應(yīng)對(duì)社會(huì)危難救災(zāi)等各種突發(fā)大事的運(yùn)作,制定出橫到邊、縱究竟、全方位的預(yù)防、處理各類(lèi)平安事故和平安管理的措施,以及幫助協(xié)作辦公樓應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的運(yùn)作方案,從而在辦公樓建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和平安保障體系。

6、打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓

專(zhuān)業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù),是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目,對(duì)一所辦公樓而言,它則是辦公樓建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo),是反映辦公樓建設(shè)、管理水平的重要標(biāo)志。

本公司對(duì)辦公樓的后勤服務(wù)管理,必需打造成專(zhuān)業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù)為目標(biāo),根據(jù)專(zhuān)業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn),制定辦公樓服務(wù)和管理指標(biāo)和措施,并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、管理人員'五訓(xùn)導(dǎo)'

各級(jí)管理人員對(duì)辦公樓服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵作用。必需在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、鉆研和總結(jié),勵(lì)精思想和工作方法,不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領(lǐng)導(dǎo)水平,在日常工作中,應(yīng)學(xué)會(huì)、把握和運(yùn)用如下之行之有效的方法:

1、不斷擴(kuò)充所需信息

(1)深化詳細(xì)充分了解把握辦公樓物業(yè)和運(yùn)作全況及特點(diǎn)。

(2)充分了解各項(xiàng)辦公樓服務(wù)運(yùn)作狀況。

(3)把握員工的個(gè)人狀況、工作表現(xiàn)和思想動(dòng)態(tài)。

(4)關(guān)注社會(huì)各方面的有關(guān)信息和方法。

(5)常常了解把握行業(yè)先進(jìn)閱歷。

(6)常常學(xué)習(xí)討論有關(guān)理論讀物和政策。

2、切入管理和追求完善

管理人員應(yīng)強(qiáng)化自我切入管理和追求完善的意識(shí),時(shí)時(shí)留意、提出和思索以下問(wèn)題:

(1)進(jìn)入辦公樓要留意到:在視線(xiàn)內(nèi)有無(wú)值得留意和重視的問(wèn)題。

(2)進(jìn)入辦公樓要留意到:辦公場(chǎng)所是否具有影響企業(yè)形象的問(wèn)題。

(3)巡察每個(gè)部位的服務(wù),要留意思考:員工是否處于最佳服務(wù)狀態(tài),質(zhì)量是否達(dá)到最佳水平,有無(wú)潛力可挖。

(4)一天工作下來(lái)要想想,今日的服務(wù)工作有哪些不盡意的地方,明天應(yīng)如何改進(jìn);今日有哪些工作尚未落實(shí)和完成,明天應(yīng)優(yōu)先處理哪些工作。

(5)要常常思索:服務(wù)和管理措施上有哪點(diǎn)不妥或不完善,有無(wú)必要馬上改進(jìn)。

(6)要常常留意:在服務(wù)和員工隊(duì)伍中,有哪些現(xiàn)象需要表?yè)P(yáng)或馬上制止。

(7)每天都需留意到:今日有哪些信息值得關(guān)注,有無(wú)運(yùn)用的價(jià)值和可能。

(8)每到一個(gè)地方,都要問(wèn)問(wèn),這個(gè)地方有無(wú)值得借鑒和吸取的閱歷,有無(wú)引以留意、防止的問(wèn)題。

(9)要常常思索:現(xiàn)行服務(wù)和管理哪些方面可以創(chuàng)新辦公樓的后勤服務(wù)要出什么品牌,目前有哪些差距,怎么辦

3、重視團(tuán)隊(duì)精神

(1)管理人員自身并高度重視引導(dǎo)下屬管理骨干樹(shù)立始終以事業(yè)為重,相互間保持正常的溝通,談?wù)搯?wèn)題對(duì)事不對(duì)人,不相互猜疑。

(2)管理人員之間應(yīng)常常相互通報(bào)狀況,重要問(wèn)題共商打算,工作中相互維護(hù)和支持,決不拆臺(tái)和相貶。

(3)管理人員應(yīng)常常與下屬部門(mén)骨干公平爭(zhēng)論工作,與員工公平交談,關(guān)懷員工,通過(guò)自己的親和力,來(lái)凝取骨干和員工的向心力。

(4)高度重視企業(yè)理論導(dǎo)向和文化建設(shè)的作用,把抓服務(wù)、抓業(yè)務(wù)、抓管理與抓教育和開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)相結(jié)合。

(5)常常留意團(tuán)體性的活動(dòng)和講評(píng),激勵(lì)、促成團(tuán)體之間的良性競(jìng)爭(zhēng),培育和激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。

4、充分留意公共關(guān)系

(1)重視公共活動(dòng),協(xié)調(diào)辦公樓管理處的內(nèi)外關(guān)系,樹(shù)立管理處和公司的良好形象。

(2)組織員工樂(lè)觀(guān)參加社會(huì)公益活動(dòng),常常組織宣揚(yáng)推廣工作,擴(kuò)大服務(wù)中心和公司的知名度和社會(huì)影響。

(3)重視與各科室的相互溝通,樂(lè)觀(guān)、主動(dòng)地征詢(xún)各方看法,通過(guò)接待、走訪(fǎng)、組織聯(lián)誼等活動(dòng),樂(lè)觀(guān)宣揚(yáng)服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容,為服務(wù)中心工作的開(kāi)展及處理,制造友好氛圍。

(4)重視各種信息的搜集和分析,既擅長(zhǎng)用最佳時(shí)機(jī)宣揚(yáng)自己,又能在不良大事發(fā)生時(shí)妥當(dāng)處理,將不良后果及影響降低至最低。

(5)常常指導(dǎo)員工學(xué)會(huì)與顧客、各科室人員保持溝通,讓他們感覺(jué)舒適、贏(yíng)得好感,制造良好的人際環(huán)境。

5、以我為標(biāo)桿

(1)帶頭維護(hù)公司的風(fēng)氣、形象及公司內(nèi)部和服務(wù)單位之間的團(tuán)結(jié)。

(2)帶頭遵守勞動(dòng)時(shí)間、紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。

(3)帶頭維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信。

(4)帶頭維護(hù)公司和服務(wù)單位的利益。

【第5篇】某辦公樓項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)管理方案

辦公樓項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)管理方案

1.會(huì)議服務(wù)目標(biāo)

1)結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn),制訂并實(shí)施完整、持續(xù)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)方案,依托日常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩綄?dǎo)與管理,使服務(wù)水平達(dá)到酒店會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

2)全面深化的了解客戶(hù)需求,滿(mǎn)意客戶(hù)期望。

2.會(huì)議服務(wù)內(nèi)容

1)會(huì)前服務(wù)預(yù)備

(1)接到會(huì)議通知后,依據(jù)會(huì)議名稱(chēng)、性質(zhì)、時(shí)間、與會(huì)人數(shù)、級(jí)別及布置要求確定臺(tái)形;

(2)依據(jù)會(huì)議需要擺放茶葉、開(kāi)水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品;

(3)幫助與會(huì)負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會(huì)議資料;

(4)通知工程部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)會(huì)議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;

(5)會(huì)議開(kāi)頭前60分鐘,檢查各項(xiàng)預(yù)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;

(6)會(huì)議開(kāi)頭前30分鐘,會(huì)服人員要在會(huì)議室門(mén)口迎接等候與會(huì)人員。

2)會(huì)議期間服務(wù)

(1)與會(huì)人員入席后依據(jù)其個(gè)人需要供應(yīng)茶水服務(wù)。

(2)會(huì)議期間要定時(shí)倒水,依據(jù)需要為與會(huì)人員供應(yīng)小毛巾、果盤(pán),食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。

(3)會(huì)議休息期間,要盡快整理睬場(chǎng),補(bǔ)充和更換各種物品。

(4)會(huì)議期間,設(shè)備消失問(wèn)題要請(qǐng)工程專(zhuān)業(yè)人員準(zhǔn)時(shí)處理。

(5)會(huì)議期間,會(huì)服人員站在會(huì)議室門(mén)外等候直至?xí)h結(jié)束。

3)會(huì)后服務(wù)

(1)會(huì)議結(jié)束時(shí),會(huì)服人員應(yīng)站在會(huì)議室門(mén)口微笑向與會(huì)人員道別。

(2)客人全部退場(chǎng)后,通知保潔人員幫助整理睬議物品(茶杯、毛巾、果盤(pán)、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無(wú)破損)。

(3)認(rèn)真檢查會(huì)場(chǎng),是否有客戶(hù)遺忘的物品等。

(4)檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并仔細(xì)做好記錄。

(5)清洗、消毒會(huì)議用品(茶杯、茶碟等)。

(6)會(huì)議結(jié)束后,做好清理睬場(chǎng)工作。

4)重大會(huì)議接待

(1)接到客戶(hù)重大活動(dòng)的通知后,了解客戶(hù)活動(dòng)規(guī)模、時(shí)間及詳細(xì)活動(dòng)要求。

(2)準(zhǔn)時(shí)通知各部門(mén)做好協(xié)調(diào)協(xié)作工作。

a.工程部:各種設(shè)備的調(diào)試,水、電、照明等檢查,空調(diào)溫度,專(zhuān)梯服務(wù)(開(kāi)專(zhuān)梯人員需佩戴白手套,留意儀容儀表、禮貌用語(yǔ)等)。

b.保安部:車(chē)位的支配、車(chē)輛疏導(dǎo),活動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域的安防檢查,現(xiàn)場(chǎng)治安維護(hù),做好平安保衛(wèi)工作。

c.保潔部:重點(diǎn)部位的清潔(活動(dòng)會(huì)場(chǎng)、衛(wèi)生間、電梯、大堂的清潔、客人有可能活動(dòng)的區(qū)域)。

d.客戶(hù)服務(wù)中心:做好重要客戶(hù)接待引導(dǎo)工作,