國開管理學基礎(chǔ)形考作業(yè)1試題及答案

第一次考核一、理論分析題（50分）（一）什么是霍桑實驗？通過霍桑實驗得出了什么結(jié)論？（25分）答：20世紀二三十年代，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此，后人稱之為霍桑試驗。得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，還受到社會環(huán)境、心理因素的影響。（二）人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容有哪些？（25分）答：1.員工是“社會人”。提出了與“經(jīng)濟人”不同的“社會人”的觀點，強調(diào)金錢并非刺激員工積極性的唯一動力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。2.滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。所謂士氣，就是指工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合一體的精神狀態(tài)。生產(chǎn)效率的提高，關(guān)鍵在于工人的工作態(tài)度，即工作士氣的提高。而士氣的高低則主要取決于員工的滿意度，這種滿意度首先表現(xiàn)為人際關(guān)系，如員工在工作中的社會地位，是否被上司、同事和社會所承認等；其次才是金錢的刺激。員工的滿足度越高，士氣也越高，生產(chǎn)效率也就越高。3.企業(yè)存在“非正式組織”。企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)是由“技術(shù)組織”和“人的組織”所構(gòu)成的。在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系。產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就構(gòu)成了“非正式組織”?！胺钦浇M織”與”組織“中則以感情的邏輯為重要標準?！狈钦浇M織“和”正式組織“相互依存，對生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。二、案例分析題（50分）管理理論真能解決實際問題嗎王平、老張、小喬、趙利四個人都是某金屬制品公司的管理人員。王平和小喬負責產(chǎn)品銷售，老張和趙利負責生產(chǎn)。他們剛參加過在大學舉辦的為期兩天的管理理論培訓(xùn)班。在培訓(xùn)班里主要學習了管理學的基本理論，比如，科學管理理論、行為科學理論、權(quán)變理論、社會系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵方面的內(nèi)容。他們對所學的理論有不同的看法，現(xiàn)正展開激烈的爭論。小喬首先說：“我認為系統(tǒng)管理理論對于像我們這樣的公司是很有用的。例如，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳的話，如果原材料價格上漲的話，就會影響到我們的產(chǎn)品銷售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟環(huán)境中一個公司會受到環(huán)境的極大影響。在油價爆漲期間，我們當時還能控制自己的公司?，F(xiàn)在呢？我們要想在銷售方面每前進一步，都要經(jīng)過艱苦的戰(zhàn)斗。這方面的艱苦你們大概都深有感觸吧？”趙利插話說：“你的意思我已經(jīng)知道了。我們的確有過艱苦的時期，但是我不認為這與系統(tǒng)管理理論之間有什么必然的聯(lián)系，我們曾在這種經(jīng)濟系統(tǒng)中受到過傷害。當然，你可以認為這與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認為我們就有采用系統(tǒng)管理理論的必要。我的意思是，如果每個東西都是一個系統(tǒng)的話，而所有的系統(tǒng)都能對某一個系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預(yù)見到這些影響所帶來的后果呢？所以，我認為權(quán)變理論更適用于我們。如果你說事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢？”王平對他們這樣的討論表示有不同的看法。她說：“對系統(tǒng)管理理論我還沒有很好地考慮。但是，我認為權(quán)變理論對我們是很有用的。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒有認識到自己是在運用權(quán)變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過周末之類的問題，從他們的談話中我就知道他們要采購什么東西了。顧客也不希望我們‘逼’他們?nèi)ベI他們不需要的東西。我認為，如果我們花上一兩個小時與他們自由交談的話，那肯定會擴大我們的銷售量。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們在購貨中做主。這些人也經(jīng)常到我這里來走走，但不是閑談，而是做生意。因此，你可以看到，我每天都在運用權(quán)變理論來對付不同的顧客呢。為了適應(yīng)形勢，我經(jīng)常都在改變銷售方式和風格，許多銷售人員都是這樣做的?！崩蠌堬@得有些激動地插話說：“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西。但是，關(guān)于系統(tǒng)管理理論和權(quán)變理論問題，我同意趙利的觀點。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好，但是卻無助于我們的管理實際?！毙探舆^老張的話反駁道：“我不同意你的說法。管理理論都是前人管理實踐的經(jīng)驗總結(jié)，有些理論雖然創(chuàng)立于19世紀末期，但是至今對我們的管理實踐仍有指導(dǎo)意義。我就信奉泰羅的科學管理理論。他認為，管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，這是工廠主和工人共同達到繁榮的基礎(chǔ)。工廠主得到最大的利潤，工人得到最高的工資，才能促進生產(chǎn)的繼續(xù)發(fā)展。泰羅強調(diào)，要用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理，建立科學管理原理。我覺得，這些觀點在今天都不過時?！眴栴}：你同意哪個人的觀點？他們的觀點有什么不同？（20分）答：我同意王平的觀點。本案中的四個人物，王平、老張、小喬、趙利由于處在不同的管理崗位，所擔負的工作內(nèi)容和職責不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來認識管理問題，因而觀點與結(jié)論迥然不同。小喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽，、質(zhì)量、價格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點來考慮銷售。趙利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計、工藝、時間、批量等要求來合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對性和有效性。王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認為權(quán)變理論更為實用，即根據(jù)不同顧客的特點采取不同的促銷方式。而老張則也是從事基層生產(chǎn)管理工作的，他就同意趙利的觀點，更加認同權(quán)變理論。如果你是王平，如何使老張信服權(quán)變理論？（15分）答：權(quán)變理論學派認為，由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方向，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對有效，也不見得絕對無效，采用哪一種理論和方法，要根據(jù)組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。因此要讓別人信服，就得從權(quán)變理論的觀點入手，向?qū)Ψ綇娬{(diào)任何理論都要結(jié)合實際運用才有用，而實際情況卻是千變?nèi)f化的，所以要根據(jù)實際情況和所處的環(huán)境來定。3.你怎么理解小喬關(guān)于科學管理理論的說法？（15分）答：小喬對激勵理論的認識是從“經(jīng)濟人”的角度來看問題的。其實，對于一般的工人來說，小喬的說法還是有點道理的。物質(zhì)激勵是最重要的。但對于其他層面的人員可能物質(zhì)激勵不一定能起到效果，比如：高層管理者、具有強烈應(yīng)戰(zhàn)心理的人員等。小喬對科學管理理論的認識是從勞動生產(chǎn)率的提高、工廠的利潤、工人的工資等方面來的工資等方面來看待問題的，他是銷售人員，認為沒有執(zhí)行好科學管理理論會導(dǎo)致生產(chǎn)工人偷工減料、生產(chǎn)原材料把關(guān)不嚴等降低生