湖北旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與策略-旅游管理論文

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一、旅游養(yǎng)老概念及特點

（一）旅游養(yǎng)老的概念

旅游度假旅游是屬于老年人的養(yǎng)老，老年人為了找到一個更舒適的生活環(huán)境，到其他地方休閑、度假、養(yǎng)生，連續(xù)時間不超過一年的活動總稱。旅游與養(yǎng)老相結(jié)合，使旅游成為老年人的生活方式和地位。

（二）旅游養(yǎng)老特點

旅游養(yǎng)老把旅游活動與養(yǎng)老養(yǎng)生有機(jī)地結(jié)合在一起，與傳統(tǒng)的旅游和養(yǎng)老方式相比，旅游養(yǎng)老具有其自身的一些特點。

1、旅游養(yǎng)老對目的地的氣候和環(huán)境舒適度有較高要；

2、旅游養(yǎng)老者更傾向于選擇當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)居?。?/p>

3、旅游養(yǎng)老人群大多是高端群體，旅游消費能力強(qiáng)；

4、在旅游地的暫住時間相對較長。

二、湖北旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境與整體開發(fā)情況進(jìn)行分析

（一）湖北旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境

1、宏觀環(huán)境

本文分析了宏?^環(huán)境主要是指國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。日益繁榮的湖北旅游業(yè)的過程中出臺了一系列相關(guān)政策，促進(jìn)和鼓勵養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這在一定程度上為旅游養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的平臺，提供了一個很好的機(jī)會。

2、微觀環(huán)境

本文從地方政府政策和投資者自身兩個方面對微觀環(huán)境進(jìn)行了分析。一方面，湖北的發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)吸引了一大批知名房地產(chǎn)開發(fā)商和相關(guān)的金融、保險企業(yè)的關(guān)注和參與，但地方政府沒有明確的相關(guān)政策具體，市場發(fā)展的風(fēng)險存在，投資者也止步不前。另一方面，進(jìn)入湖北養(yǎng)老行業(yè)的開發(fā)商對于旅游業(yè)的發(fā)展和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理并沒有充分的經(jīng)驗，基本上都屬于摸著石頭過河。正因如此，從投資者自身來看，除了外部政策的影響外，如何有效地利用自己的資金，根據(jù)自己的實際情況，以減少自身的風(fēng)險，保證收益，是他們關(guān)注的焦點。

（二）湖北旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題

1、旅游養(yǎng)老產(chǎn)品供應(yīng)不到位

旅游養(yǎng)老產(chǎn)品是旅游養(yǎng)老方式發(fā)展時所依賴的。《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》是我國發(fā)改委聯(lián)合其他部門所頒布的文件。文件中指出：“歡迎投資商以各種形式加入到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)當(dāng)。”而“公共養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在養(yǎng)老服務(wù)中扮演怎樣的角色，是一個頗有爭議的問題。

2、旅游養(yǎng)老的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展認(rèn)識不足

湖北旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，很大程度上得益于政府自身的理解和態(tài)度問題。長期以來，面對人口老齡化，政府一直把養(yǎng)老視為需要花錢的事業(yè)來看待，認(rèn)為老年人是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的包袱。因此，養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展有排斥心理，態(tài)度不積極，行動不支持。

3、缺乏必要的引導(dǎo)規(guī)劃和扶持

由于認(rèn)識上的錯誤，湖北旅游養(yǎng)老一直處于一種民間自發(fā)發(fā)展、艱難生存的狀態(tài)。20世紀(jì)90年代起，湖北的“候鳥式”旅游養(yǎng)老在國內(nèi)就具有了一定知名度，但此時政府部門忽視老年旅游發(fā)展，沒有及時規(guī)劃出新的場地來承接旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移。隨著三亞、昆明、巴馬等地旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的興起，湖北老年旅游市場逐漸流失，產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)萎縮狀態(tài)。

三、加強(qiáng)湖北旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策

（一）加強(qiáng)產(chǎn)品的軟件服務(wù)質(zhì)量

1、彌合服務(wù)承諾不兌現(xiàn)的差距

第一，對服務(wù)承諾進(jìn)行管理，包括湖北旅游養(yǎng)老產(chǎn)品促銷期間實際服務(wù)廣告的建設(shè)，做出相應(yīng)的宣傳計劃和適當(dāng)?shù)膹V告。

第二，對顧客的期望進(jìn)行管理。在湖北旅游產(chǎn)品的推廣和營銷過程中，相關(guān)人員要對客戶進(jìn)行詳細(xì)的講解和推薦，同時做好消費者的期望管理。向顧客提供不同層次的服務(wù)價值，在介紹時，要根據(jù)消費者的消費能力和預(yù)期，介紹類型和級別都不一樣的服務(wù)，以供消費者擇選；和客戶交流溝通服務(wù)結(jié)果的基準(zhǔn)，通通過與消費者溝通，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果清楚的說明和解釋，使消費者能夠了解業(yè)務(wù)，不提出過高的服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量；當(dāng)消費者提出不顯示的服務(wù)和要求過高的服務(wù)質(zhì)量時，要適用恰當(dāng)?shù)恼Z言與其溝通，最終達(dá)成一致。

第三，給予消費者專業(yè)的意見指導(dǎo)。在旅游養(yǎng)老產(chǎn)品行銷過程中，設(shè)計很多企業(yè)和很多的工作人員，人員間的相互配合是關(guān)鍵。

2、配備專業(yè)的護(hù)理人員提高素養(yǎng)

首先在湖北旅游養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計過程中，護(hù)理人員必須配備專業(yè)的產(chǎn)品，特別是處理人員的急救服務(wù)。在湖北旅游集散地尤其是食宿地方，需要配備一定數(shù)量的膳食師，可以根據(jù)實際情況，合理的營養(yǎng)搭配飲食，對老年人的健康水平提供營養(yǎng)支持。

3、需要建立規(guī)范的管理體系保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)

由于老年人的特殊性，思維和生活習(xí)慣不一樣的普通人，在旅行的過程中，有關(guān)部門將需要制定一個合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)法律法規(guī)的實施，非常有利于老年人的權(quán)益保護(hù)。同時，監(jiān)督湖北旅行社等旅游養(yǎng)老保險產(chǎn)品能否提供合理的價格保證服務(wù)質(zhì)量。最后，政府需要協(xié)調(diào)醫(yī)療保險報銷問題，應(yīng)對旅游養(yǎng)老，合理處理后顧之憂。

（二）改變政府的觀念和態(tài)度

1、積極出臺推動旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策和扶持機(jī)制

湖北在發(fā)展旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)方面有著良好的優(yōu)勢，我們應(yīng)該及時制定相關(guān)的政策措施，這些優(yōu)勢將直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力。首先，制定湖北旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃，對行業(yè)、政府責(zé)任、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年旅游市場的發(fā)展和配套安排作總體部署。其次，針對全國高端老年人，在旅游、消費、醫(yī)療等方面制定優(yōu)惠政策，吸引退休老年人前來湖北旅游度假。比如：部分旅游景點對老年人免費開放；打造專門的老年人消費市場，對老年人消費給予適當(dāng)補(bǔ)貼等。

2、加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，提高便利性

湖北旅游養(yǎng)老硬件設(shè)施的建設(shè)確保老年人安全，方便老年人生活，提高老年人生活質(zhì)量前提。首先，為老年人提供方便、經(jīng)濟(jì)的住宿，可以在養(yǎng)老院進(jìn)行改造，也可以為老年人搭建公寓，也可以發(fā)展到家庭住宿，但硬件建設(shè)要制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。其次，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配備醫(yī)務(wù)人員，治療老年常見病和突發(fā)疾病，為老年人提供健康咨詢。最后，金融機(jī)構(gòu)、老年人、老年服務(wù)中心、醫(yī)院等配套服務(wù)機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要合理布局，開通合格醫(yī)院與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間的綠色生活通道等。

3、完善法制，培養(yǎng)專業(yè)人才等措施

加快制定和出臺急需的地方性旅游法規(guī)和規(guī)章，同時支持相關(guān)方面制定具體的管理措施和條例，做到旅游經(jīng)