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我的工作經(jīng)歷基礎(chǔ)服務(wù)管理亮點(diǎn)工作：細(xì)分客戶管理模式（數(shù)據(jù)庫(kù)搭建、分析、細(xì)分管理，將客戶管理向縱深推廣）成效：提升客戶滿意度，業(yè)務(wù)捆綁率能力積累：溝通、執(zhí)行能力，工作目標(biāo)：致力外部客戶滿意獎(jiǎng)項(xiàng)：金牌客戶經(jīng)理返回VIP服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)管理亮點(diǎn)工作制定現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理規(guī)范，搭建服務(wù)管理考核模型，量化指標(biāo)在服務(wù)提升中的運(yùn)用（需要重點(diǎn)展示，創(chuàng)新點(diǎn)在與：將此前文字化的無(wú)形的服務(wù)提升改善建議細(xì)化為有數(shù)據(jù)依據(jù)的工作要求；一線人員易于理解和操作；便于及時(shí)獲取客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行改善效果評(píng)估，督導(dǎo)開展，確保成效。）成效及時(shí)了解服務(wù)改善情況，解決服務(wù)改善舉措實(shí)施效果驗(yàn)證滯后問題，激發(fā)短板提升熱情；主動(dòng)接觸率和主動(dòng)營(yíng)銷得分率均有提升?；A(chǔ)服務(wù)管理的收獲能力積累 分析、組織、創(chuàng)新能力工作目標(biāo) 致力基礎(chǔ)服務(wù)管理工作流程的優(yōu)化，達(dá)到外部客戶滿意獎(jiǎng)項(xiàng)個(gè)人——支撐之星，省服務(wù)明星負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)——QC省優(yōu)，3Q攻略優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀支撐團(tuán)隊(duì)返回綜合管理致力部門運(yùn)作機(jī)制優(yōu)化，達(dá)到內(nèi)部及外部客戶滿意工作目標(biāo)搭建后臺(tái)工作快速響應(yīng)機(jī)制，提升后臺(tái)支撐前臺(tái)能力成效部門項(xiàng)目小組快速響

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