質(zhì)量管理題庫

質(zhì)量管理知識競賽一一、單選題.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（）oA、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、賦予型特性.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后，組織應(yīng)使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為（B）。A、導(dǎo)入期B、加速期C、成長期D、成熟期.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的活動是（A）。A.質(zhì)量改進(jìn).質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證4.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是(D)o質(zhì)量管理知識競賽二一、單選題21.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件的是（D）。A.事前維修B.事后維修C.對維修人員培訓(xùn)D.預(yù)防22.下面哪一個是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論（C）DMAICSPC1DD0VEMEA.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指（D）A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性.《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。A.資源配置B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.系統(tǒng)管理D.合作共贏.質(zhì)量概念涵蓋的對象是（D）A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.可感知或可想象的任何事物.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中（C）原則的含義。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過程方法.親和圖一般和（D）方法配合使用。A.排列圖B.控制圖C.過程能力D.頭腦風(fēng)暴.質(zhì)量功能展開一般用來（C）A.原因分析B.過程控制C.將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求D.顧客需求調(diào)查分析29.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的西格瑪水平大約為（B）。1.53C.4D.630.QC小組活動起源于（A）oA.日本B.美國C.中國D.韓國.從SPC的角度看，一個合格的過程應(yīng)當(dāng)具備的條件是（C）。A、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)B、具有足夠的生產(chǎn)能力C、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力D、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)但過程能力不足.根據(jù)《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”的描述正確的是（B）。A、“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B、“是組織綜合的績效管理方法”C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了”D、“是符合性評價的方法”.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）凈值的產(chǎn)品類別是（D）。A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料.以下屬于市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是（D）A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn).企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動可包括（D）A.小改小革QC小組活動C.合理化建議D.以上都是.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（D）。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿意.全面品牌管理的特點(diǎn)不包括（D）A、全員B、全過程C、全方位D、全要素.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的（A）質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性.標(biāo)桿管理起源于（B）。A.通用電氣B.施樂公司IBM公司D.摩托羅拉公司40.“第一次就把事情做對”的名言是（B）提出來的。A、載明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨二、多選題11.測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1.7.9、8.0、8.1、8.2,則下列敘述正確的是（ABC）oA、樣本極差為0.3B、樣本中位數(shù)為8.1C、樣本均值為8.06D、樣本眾數(shù)為8.0E、樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.312.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括（BCDE）。A.產(chǎn)品價格B.社會責(zé)任C.信譽(yù)D.質(zhì)量E.技術(shù).組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括（ABDE）oA、符合性B、適宜性C、時間性D、有效性E、效率.QC小組活動的特點(diǎn)有（ABCD）oA.高度民主性B,嚴(yán)密的科學(xué)性C廣泛的,群眾性D.明顯的自主性E.清晰的目標(biāo)性.質(zhì)量檢驗(yàn)的功能包括（ABCD）oA、把關(guān)功能B、報告功能C、鑒別功能D、預(yù)防功能E、評價功能.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是（ABCE）oA.它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B.它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合IS09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個標(biāo)準(zhǔn)D.它已經(jīng)過時，目前已到卓越績效階段E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)。.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（ABC）。A.顧客驅(qū)動和顧客滿意B.基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理C.無邊界合作與突破性改進(jìn)D.注重財(cái)務(wù)收益E.長短期目標(biāo)平衡.六西格瑪方法論包括（AD）.A、過程改進(jìn)方法DMAICB、按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程C、用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)D、過程設(shè)計(jì)方法DMADV或IDDOVE、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧，小李說:“好??！”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A功能性B時間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能A、宏觀功能B、導(dǎo)向功能C、約束功能D、激勵功能E、輻射功能A.提高組織的知名度B.證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C.增進(jìn)顧客滿意B+C.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的均值為（B）。9.239.329.749.59.整頓中的“3定”是指（B）。A.定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示.定點(diǎn)、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定點(diǎn)、定人、定方法.防錯法在（A）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標(biāo)識、分類等手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。A.過程差錯發(fā)生之前.過程差錯發(fā)生之后C.過程差錯發(fā)生之前和過程中D.過程差錯發(fā)生過程中和之后.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是（D）A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B、許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、（A）、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化A、作業(yè)觀察B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C、作業(yè)改善D、節(jié)拍優(yōu)化.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了〃日事日畢、日清日高〃，這成為海爾未來成功的基石，上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B）思想。A.預(yù)防為主B.PDCAC.全員參與D.過程方法.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是（D）。ADLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個階段LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個階段PDCA（策戈卜實(shí)施-檢查-處置）四個階段.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時化（JIT）含義的是（A）A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照顧客需求的時間準(zhǔn)時供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，前途無量安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流.（B）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A、質(zhì)量大堤B、質(zhì)量環(huán)C、品管圈D、PDCA循環(huán).“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的“要求”不包括（D）A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒有明示的行業(yè)貫例和常識C、法律法規(guī)規(guī)定的要求D、競爭對手對其顧客的承諾.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A.全面B.全員C.全過程D.全方位16.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是(C)。A.質(zhì)量知識培訓(xùn)B.專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識教育D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)(C)在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.戴明B.朱蘭C.費(fèi)根堡姆D.克勞斯比(C)階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗(yàn)C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指(A)oA.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B.組織-實(shí)施-檢查-處置C.計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D.計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)20.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是（B）。A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、處置二、多選題.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有（ABD）oA.頭腦風(fēng)暴法B.因果圖C.檢查表D.親和圖E.控制圖.針對質(zhì)量問題，部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見，同時希望把成員們的意見分類匯總，這時可用的方法包括（AC）oA、頭腦風(fēng)暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗(yàn)E、質(zhì)量功能展開3,標(biāo)桿管理的三個階段是（ACE）。A.組織策劃B.設(shè)定目標(biāo)C.項(xiàng)目實(shí)施D.檢查控制E.持續(xù)完善4?按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）。A.設(shè)備故障停機(jī)時間B.加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C.減少返工返修D(zhuǎn).小批量快速周轉(zhuǎn)E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn).常見的收集數(shù)據(jù)的方法有（ABDE）oA.直接測量B.問卷調(diào)查C.直方圖D.焦點(diǎn)問題小組E.抽樣.方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C、注重措施管理D、突出計(jì)劃管理E、注重自我管理.根據(jù)IS09000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括(BCDE)。A、制定組織的使命、愿景和價值觀B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C、開展質(zhì)量策劃D、開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E、開展質(zhì)量改進(jìn).《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括(ACDE)。A.顧客.競爭對手C.員工D.供方和合作伙伴E.股東、社會9.影響過程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是(BCD)A