業(yè)務(wù)流程重組課程

XX管理咨詢公司系列高級(jí)管理課程

業(yè)務(wù)流程重組（BPR）

BPR：BusinessProcessReengineering

1北美福特汽車公司采購(gòu)與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理ERP系統(tǒng)應(yīng)用的啟示2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購(gòu)部門員工總數(shù)500多人，工作效率低下計(jì)劃裁員20%，最后不超過400人BPR——再?gòu)慕?jīng)典案例談起2采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)訂單副本采購(gòu)訂單貨物收貨單發(fā)票付款BPR——再?gòu)慕?jīng)典案例談起3采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉(cāng)庫(kù)發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購(gòu)訂單中央數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)票BPR——再?gòu)慕?jīng)典案例談起啟示：IT支持業(yè)務(wù)集成4業(yè)務(wù)流程重組后的ERP應(yīng)用效果過去：應(yīng)付帳款部門員工500多人，計(jì)劃裁員20%?，F(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工125人，實(shí)際裁員75%。BPR——再?gòu)慕?jīng)典案例談起5集中專家力量，取得分工效益易引入專門領(lǐng)域最新思想專業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專門領(lǐng)域最佳運(yùn)作是手工管理方式下對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇“科層制”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點(diǎn)6以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向市場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)”變得愈來愈殘酷環(huán)境、技術(shù)與市場(chǎng)“變化”不斷加速在Internet技術(shù)推動(dòng)下，人類社會(huì)正從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時(shí)代時(shí)代發(fā)展對(duì)科層制管理提出挑戰(zhàn)7面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：客戶、競(jìng)爭(zhēng)、變化供應(yīng)商研發(fā)采購(gòu)制造車間銷售分銷客戶新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)：客戶需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征過剩經(jīng)濟(jì)中的庫(kù)存是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大風(fēng)險(xiǎn)快速響應(yīng)才能留住客戶對(duì)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么?新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)8總體解決方案根據(jù)咨詢對(duì)企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合對(duì)企業(yè)變革需求的理解，提出如下的總體思路：信息化建設(shè)ERPCRM/SCMEIP管理的變革流程體系組織崗位體系績(jī)效體系戰(zhàn)略目標(biāo)變革的管理（緊迫感/領(lǐng)導(dǎo)/參與/培訓(xùn)/溝通/激勵(lì)）9“業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性（Dramatic）改善”。BPR的定義什么是管理理念？10優(yōu)異的的流程程運(yùn)營(yíng)營(yíng)需要要有優(yōu)優(yōu)異的的流程程管理企業(yè)的的成功功來自自于優(yōu)優(yōu)異的的流程程運(yùn)營(yíng)；給顧客客創(chuàng)造造價(jià)值值的是是企業(yè)業(yè)的流程；企業(yè)的的使命命是為為顧客客創(chuàng)造造價(jià)值；BPR：從從流程程層面面切入入11持續(xù)流流程優(yōu)優(yōu)化贏贏得持持久競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)許多成成功的的大跨跨國(guó)公公司的的共同同之處處在于于，他他們堅(jiān)堅(jiān)信追追求卓卓越流流程和和在現(xiàn)現(xiàn)有的的流程程中做做得最最好是是贏得得持久久競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的關(guān)關(guān)鍵。。通過過不斷斷發(fā)展展完善善優(yōu)秀秀的業(yè)業(yè)務(wù)流流程保保持企企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。致致力于于卓越越流程程的企企業(yè)比比其它它企業(yè)業(yè)會(huì)更更明確確怎樣樣組織織和管管理其其企業(yè)業(yè)流程程。他他們的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)哲學(xué)學(xué)不僅僅基于于優(yōu)質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品，，而且且基于于卓越越的流流程。在21世紀(jì)紀(jì)，持續(xù)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)將更多地地出自新流流程技術(shù)，，而不是新新產(chǎn)品技術(shù)術(shù)。－麻省理工學(xué)學(xué)院斯隆管管理學(xué)院萊思特?瑟羅教授12BPR的關(guān)鍵要素素驅(qū)動(dòng)力企業(yè)戰(zhàn)略流程遠(yuǎn)景顧客需求目標(biāo)績(jī)效產(chǎn)生戲戲劇性改善善改造對(duì)象流程主要任務(wù)根本反省系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施改進(jìn)IT技術(shù)組織管理BPR概念念的提出13戰(zhàn)略流程StrategicProcesses運(yùn)作流程OperationalProcesses支持流程EnablingProcesses宏觀流程劃劃分核心業(yè)務(wù)流流程識(shí)別14BPR關(guān)注注的是什么么？1、為實(shí)現(xiàn)某某個(gè)目的的一系列活動(dòng)動(dòng)－-流程2、流程的基基本組成單元元是活動(dòng)3、業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)可以分為：：增值性非增值性相對(duì)于環(huán)境和和條件相對(duì)于整個(gè)企企業(yè)供應(yīng)鏈相對(duì)于管理要要求15清除非增值作作業(yè)豐田公司估計(jì)計(jì),許多制造造業(yè)工廠中任任何時(shí)刻都有有85%的工工人沒有做工工作:5%的人看不不出來是在工工作25%的人正正在等待著什什么30%的人正正在為增加庫(kù)庫(kù)存而工作25%的人正正在按照低效效的標(biāo)準(zhǔn)或方方法工作16面對(duì)挑戰(zhàn)的應(yīng)應(yīng)戰(zhàn)策略BPR與ERP的結(jié)合一個(gè)轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代->知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代ERPBPR兩種途徑IT黑洞變革的反彈兩種阻力一個(gè)結(jié)合17為什么ERP項(xiàng)目要實(shí)施施BPR？ERP系統(tǒng)本本身就必然導(dǎo)導(dǎo)致流程變化化主動(dòng)地進(jìn)行流流程優(yōu)化會(huì)顯顯著增強(qiáng)ERP的實(shí)施效效果ERP帶來的的變革必須通通過相關(guān)管理理措施去保障障落實(shí)ERP的深層層次應(yīng)用實(shí)質(zhì)質(zhì)上是管理理理念、管理模模式、企業(yè)文文化的變革18軟件包驅(qū)動(dòng)的的業(yè)務(wù)流程重重組19在軟件包實(shí)施施環(huán)境下，業(yè)業(yè)務(wù)流程重組組必須防止實(shí)施隊(duì)伍伍簡(jiǎn)單地"鋪鋪一條牛路"20在實(shí)施前，進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程程重組并借鑒鑒先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)可以大大減少少流程的復(fù)雜雜性21首要工作：系系統(tǒng)地反思強(qiáng)調(diào)思考與持持續(xù)改善的哲哲理每個(gè)人應(yīng)思考考自己在做什什么？思考自己為什什么要做這項(xiàng)項(xiàng)工作？/增增值性做任何工作都都有一個(gè)流程程？當(dāng)前工作流程程存不存在問問題？/效率率性我們應(yīng)該怎么么做最有效率率？我們的做法是是否達(dá)到目標(biāo)標(biāo)整體最優(yōu)？？清除不增值、、冗余、無效效率的環(huán)節(jié)22為什么流程存存在問題？市場(chǎng)環(huán)境變化化，流程不能能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)發(fā)展階段變化化，流程不能能支持面向職能的管管理，使流程程人為割裂，，效率低下流程受人為因因素影響多，，管理不規(guī)范范手工管理手段段制約了流程程的效率23管理理論的共共性：從一個(gè)個(gè)層面切入，，以一套體系系為結(jié)果（SCM，TQM等）。BPR是從流流程的層面切切入，關(guān)注流流程增值性/效率等問題題BPR也是一一種管理理論論，同樣有自自己的方法、、技術(shù)和工具具BPR是一套套管理變革的的理論、方法法、技術(shù)和工工具24兩種方法：各各有特點(diǎn)漸進(jìn)改良法（（Systematicredesign)：分析理解現(xiàn)有有流程，在現(xiàn)現(xiàn)有流程基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)并建立新流流程；全新設(shè)計(jì)法（（Cleansheetapproach）：從根本本上重新考慮慮產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的提供方式式，在一張白白紙上重新設(shè)設(shè)計(jì)流程。BPR與BPI25信息技術(shù)流程管理變革目標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)進(jìn)自動(dòng)化傳統(tǒng)的IT方法傳統(tǒng)的顧問方法基于優(yōu)化目標(biāo)標(biāo)流程的實(shí)施施持續(xù)的改進(jìn)以管理為導(dǎo)向的方法法BPR/ERP的結(jié)合:三種實(shí)施方方案的對(duì)比26BPR/ERP的結(jié)合BPR顧問需需了解ERP設(shè)計(jì)思想和和流程；業(yè)務(wù)流程要兼兼顧管理模式式的改進(jìn)和IT支撐的有有效；ERP中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的是目標(biāo)流流程，而不是是現(xiàn)狀流程；；BRP/ERP的有效結(jié)結(jié)合是保證項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施效果果的關(guān)鍵。脫脫離了BRP的ERP容容易變成手工工作業(yè)的模擬擬，脫離了ERP的BPR難以真正正運(yùn)行。BPR診斷優(yōu)化設(shè)計(jì)切換ERP解決方案設(shè)計(jì)計(jì)ERP標(biāo)準(zhǔn)功功能可以實(shí)現(xiàn)的流流程通過改進(jìn)ERP可以實(shí)現(xiàn)的流流程ERP不可能能實(shí)現(xiàn)的流程ERP標(biāo)準(zhǔn)功功能通過二次開發(fā)發(fā)實(shí)現(xiàn)手工處理BPR流程處處理實(shí)施27流程改進(jìn)所引引發(fā)的一系列列變革1、流程改進(jìn)進(jìn)的表現(xiàn)形式式：活動(dòng)內(nèi)容，活活動(dòng)之間的關(guān)關(guān)系，活動(dòng)的的執(zhí)行人，活活動(dòng)的觸發(fā)條條件2、崗位職責(zé)責(zé)和績(jī)效體系系的調(diào)整3、由崗位相相關(guān)性進(jìn)行組組織職能調(diào)整整4、IT支撐撐與制度保障障28BPR對(duì)組織織機(jī)構(gòu)的影響響：是流程決定了了組織，而不不是組織決定定了流程組織應(yīng)明確流流程責(zé)任人29BPR：在業(yè)業(yè)務(wù)流程重新新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上建立面向“流流程”管理的的“扁平化””組織最高管理層崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位從科層制到扁扁平化30BPR對(duì)IT應(yīng)用的影響響：流程選擇功能能，功能支撐撐流程流程設(shè)計(jì)與ERP的關(guān)系系－BPR決決定要做什么么，ERP關(guān)關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；但在進(jìn)行行流程設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)要考慮ERP的可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)性及其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方式31…我們眼中所所見的每個(gè)部部分，都只能能是拼圖游戲戲中的一塊拼拼板。我們看見了包包裝盒上的完完整圖畫（也也就是將來拼拼成的樣子）），我們?cè)诳伎紤]如何才能能把這些拼板板一一湊起來來。…BPR與其他他管理理論的的關(guān)系32BPR與其他他管理理論的的關(guān)系1、企業(yè)的發(fā)發(fā)展需要多種種管理理論的的綜合實(shí)踐2、BPR和和其他許多管管理理論在本本質(zhì)上不矛盾盾3、例如：ISO9000質(zhì)量體體系與BPR，優(yōu)化與與規(guī)范的穿插插、持續(xù)進(jìn)行行，臺(tái)階式提提升33BPR如何付諸實(shí)現(xiàn)現(xiàn)？方法技術(shù)工具醫(yī)生如何看?。肯仍\斷，再開處方，繼續(xù)觀察治療效果針灸；食補(bǔ)；化療；中草藥；聽診器BPR25種；72種；102種34BPR項(xiàng)目實(shí)實(shí)施方法谷華等BPR實(shí)施方法研研究成果———BPR生命周周期六個(gè)階段段Envision提出愿景Initiate啟動(dòng)Diagnose診斷Redesign流程設(shè)計(jì)Reconstruct組織重構(gòu)Evaluate評(píng)價(jià)35BPR項(xiàng)目實(shí)實(shí)施方法MakingithappenPinpointproblemsDefiningperformancerequirementsIdentifyingprocessesDevelopingavisionMakinsey&companyimplementationredesignfocusingmobilizationHammer&companyrealizeLaunchtransitiondesignmobilizefocusCSCindexStage6evaluateStage5reconstructStage4redesignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來源36BPR項(xiàng)目實(shí)實(shí)施方法ContinuousimprovementMeasurements.feedback,andactionStreamliningtheprocessUnderstandingtheprocesscharacteristicsOrganizeforimprovementBusinessprocessimprovementTransformation(convert/execute)Solution:technicaldesignSolution:socialdesignvisionpreparationPreparationidentificationCatewayStage6evaluateStage5reconstructStage4redesignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來源37BPR項(xiàng)目實(shí)實(shí)施方法國(guó)外研究成果果各家公司實(shí)施施方法咨詢公司的實(shí)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)推出可操作性性的實(shí)施方法法與步驟38BPR項(xiàng)目實(shí)實(shí)施方法總體規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)流程描述及診診斷分析流程設(shè)計(jì)配套管理設(shè)計(jì)計(jì)新舊體系轉(zhuǎn)換換項(xiàng)目總結(jié)持續(xù)改進(jìn)39BPR項(xiàng)目實(shí)實(shí)施方法階段活動(dòng)s1總體規(guī)劃s1A1得到管理層支支持與委托s1A2了解企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)、內(nèi)部部需求、IT建設(shè)s1A3確定項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)、范圍s1A4確定項(xiàng)目組成成員s2A1項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)會(huì)s2項(xiàng)目啟動(dòng)s2A2內(nèi)部BPR理理念培訓(xùn)s3流程描述與診診斷分析s3A1了解現(xiàn)狀描述現(xiàn)有流程程s3A2分析現(xiàn)有流程程BPR項(xiàng)目實(shí)實(shí)施階段劃分分s1A4項(xiàng)目預(yù)算和計(jì)計(jì)劃s3A3問題歸集s3A4診斷報(bào)告40BPR項(xiàng)目實(shí)實(shí)施方法階段活動(dòng)s4流程設(shè)計(jì)s4A1建立目標(biāo)總圖圖s4A2確認(rèn)關(guān)鍵流程程s4A3明晰改進(jìn)方向向、流程優(yōu)化化設(shè)計(jì)s4A4IS設(shè)計(jì)和功功能需求s5A1配套輔助信息息的收集與整整理s5配套方案設(shè)計(jì)計(jì)s5A2職能調(diào)整方案案s5A3配套方案設(shè)計(jì)計(jì)s2A4IS解決方案案的設(shè)計(jì)s6轉(zhuǎn)換s6A1組織調(diào)整s6A2IS系統(tǒng)實(shí)施施s7項(xiàng)目總結(jié)s7A1項(xiàng)目效果評(píng)估估s7A2項(xiàng)目總結(jié)s4A4配套輔助信息息初步形成s6A2配套方案的完完成s6A4使用者培訓(xùn)s6A4流程正式切換換41BPR項(xiàng)目管管理BPR項(xiàng)目是是一項(xiàng)非常復(fù)復(fù)雜的工作。項(xiàng)目管理是BPR成功的的一個(gè)重要因因素。要關(guān)注計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)管理、費(fèi)用管理等。42BPR實(shí)實(shí)施施路路線線模模擬擬時(shí)間間進(jìn)展展項(xiàng)目組成立43路線線模模擬擬第第1步步：：項(xiàng)項(xiàng)目目組組的的成成立立建立立項(xiàng)項(xiàng)目目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組建立立項(xiàng)項(xiàng)目目推推進(jìn)進(jìn)小小組組建立立項(xiàng)項(xiàng)目目工工作作小小組組選定定各各組組組組長(zhǎng)長(zhǎng)選定定各各組組核核心心人人員員44項(xiàng)目目組組織織項(xiàng)目指揮部由項(xiàng)目雙方高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展和指導(dǎo)項(xiàng)目方向。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組由由咨咨詢?cè)児舅靖吒邔訉宇I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參參加加領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組由由客客戶戶公公司司高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參參加加項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量控控制制專專家家小小組組由咨咨詢?cè)兊牡墓芄芾砝韺＜壹?、、BPR專專家家、、項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理專專家家和和客客戶戶的的有有關(guān)關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和專專家家組組成成，，對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目的的關(guān)關(guān)鍵鍵控控制制點(diǎn)點(diǎn)、、階階段段和和最最終終成成果果進(jìn)進(jìn)行行控控制制和和評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)目推進(jìn)小組由雙方的項(xiàng)目經(jīng)理和各項(xiàng)目小組組長(zhǎng)和重要成員組成流程改進(jìn)小組主要由咨詢公司咨詢顧問、企業(yè)未來流程持續(xù)改進(jìn)人員構(gòu)成項(xiàng)目職能小組主要由客戶公司各個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成咨詢?cè)冺?xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理：：項(xiàng)目目組組成成員員：：管理理咨咨詢?cè)冾欘檰枂栜浖a(chǎn)產(chǎn)品品咨咨詢?cè)冾欘檰枂柶渌勺稍冊(cè)冾欘檰枂柤夹g(shù)術(shù)支支持持咨咨詢?cè)冾欘檰枂栙|(zhì)量量控控制制專專家家：：兩個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目組組的的成成員員應(yīng)應(yīng)該該是是角角色色對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的關(guān)關(guān)系系，，以以聯(lián)聯(lián)合合小小組組方方式式/專專題題小小組組方方式式開開展展工工作作，，咨咨詢?cè)冾欘檰枂柾ㄍㄟ^過多多種種方方式式對(duì)對(duì)客客戶戶的的參參加加項(xiàng)項(xiàng)目目人人員員進(jìn)進(jìn)行行知知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移客戶戶公公司司項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理：：項(xiàng)目目組組成成員員：：質(zhì)量量控控制制專專家家：：45三類類計(jì)計(jì)劃劃二二級(jí)級(jí)滾滾動(dòng)動(dòng)階段段計(jì)劃劃第一階段任務(wù)計(jì)劃第二階段任務(wù)計(jì)劃第*階段任務(wù)計(jì)劃第一周工作日程第二周工作日程第*周工作日程46BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)47理念培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)前后中高層、項(xiàng)目組思想與認(rèn)識(shí)的問題生動(dòng)、透徹路線線模模擬擬:理理念念培培訓(xùn)訓(xùn)48企業(yè)業(yè)BPR與與ERP實(shí)實(shí)施施中中的的三三次次培培訓(xùn)訓(xùn)理念培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)前后中高層、項(xiàng)目組思想與認(rèn)識(shí)的問題生動(dòng)、透徹模塊培訓(xùn)ERP實(shí)施解決方案前項(xiàng)目小組、業(yè)務(wù)骨干ERP的知識(shí)轉(zhuǎn)移投入、主動(dòng)操作培訓(xùn)ERP實(shí)施解決方案后操作者界面和功能傳幫帶、人才梯隊(duì)49BPR實(shí)實(shí)施施路路線線模模擬擬時(shí)間間進(jìn)展展項(xiàng)目目組組成成立立理念念培培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)務(wù)流程程描述50業(yè)務(wù)流程程描述的的意義：：BPR工工作的開開始流程描述述是了解解企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀的重重要方式式改進(jìn)的起起點(diǎn)，為為問題識(shí)識(shí)別與診診斷提供供了依據(jù)據(jù)企業(yè)內(nèi)部部持續(xù)改改進(jìn)隊(duì)伍伍的形成成過程路線模擬擬第3步步:業(yè)務(wù)務(wù)流程描描述51進(jìn)行多渠渠道信息息的匹配配分析設(shè)計(jì)調(diào)研研問卷收集流流程程的基基本本資料料，了了解總體體情況建立流流程程圖填寫調(diào)研研問卷對(duì)高層層領(lǐng)導(dǎo)和和主要部部門進(jìn)進(jìn)行訪訪談?wù)剢栴}識(shí)別別與診斷斷分析業(yè)務(wù)流程程描述的的步驟52流程描述述的技巧巧在流程中中突現(xiàn)問問題點(diǎn)-部門內(nèi)內(nèi)、外之之間的銜銜接-工作繁繁瑣、反反復(fù)-成本高高、效率率低、時(shí)時(shí)間長(zhǎng)-任務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手次數(shù)數(shù)多-單據(jù)理清流程程層次同一層次次流程圖圖之間的的關(guān)聯(lián)53BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)54管理流程程經(jīng)營(yíng)流程程：業(yè)務(wù)務(wù)流水線線企 業(yè)信信息息 管理理人 力資資源源 管理理財(cái) 務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)計(jì) 管理理行 政后后勤勤 管理理戰(zhàn)略/創(chuàng)創(chuàng)新/品牌牌/企企業(yè)文文化采購(gòu)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)計(jì)劃調(diào)調(diào)度度車車間質(zhì)質(zhì)檢成成品分分銷配配送服服務(wù)務(wù)戰(zhàn)略流程程流程分類類與特性性55管理（效率性性/費(fèi)用用控制））決策（方向性性/資源源配置））經(jīng)營(yíng)（增值性性/收入入增長(zhǎng)/成本控控制）企業(yè)管理理基本模模型流程分類類與特性性56路線模擬擬:目標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)流流程設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)業(yè)務(wù)務(wù)流程設(shè)設(shè)計(jì)的基基本方法法：ESIA清除———Eliminate簡(jiǎn)化———Simply整合———Integrate自動(dòng)化———Automate57清除刪除無附附加價(jià)值值的步驟驟。過度控控制制重疊環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)等待時(shí)時(shí)間間反復(fù)檢檢驗(yàn)驗(yàn)部門協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)58簡(jiǎn)化所有有過于復(fù)復(fù)雜的環(huán)環(huán)節(jié)。表格程序溝通渠渠道道簡(jiǎn)化59整合集成功功能能，理理順流流程程過程程職責(zé)部門客戶供應(yīng)商商60自動(dòng)化運(yùn)用先先進(jìn)進(jìn)的信信息息技術(shù)術(shù)加加速流程程運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，，提高高流流程運(yùn)行質(zhì)質(zhì)量量：數(shù)據(jù)收收集集數(shù)據(jù)傳傳輸輸數(shù)據(jù)分分析析IT技術(shù)術(shù)是流程程創(chuàng)新的的重要手手段61BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整62企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)鉆石圖圖業(yè)務(wù)流程程價(jià)值觀與與信仰工作與組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)管理與評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)631、優(yōu)化形成成目標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)流程程2、客觀觀設(shè)置流流程中的的崗位3、定義義崗位的的職責(zé)與與組織機(jī)機(jī)構(gòu)職能能4、建立立考評(píng)崗崗位工作作情況的的績(jī)效指指標(biāo)體系系路線模擬擬:崗位位設(shè)置與與職能調(diào)調(diào)整64管理流程程經(jīng)營(yíng)流程程：業(yè)務(wù)務(wù)流水線線企 業(yè)信信息息 管理理人 力資資源源 管理理財(cái) 務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)計(jì) 管理理行 政后后勤勤 管理理戰(zhàn)略/創(chuàng)創(chuàng)新/品品牌牌/企企業(yè)文文化采購(gòu)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)計(jì)計(jì)劃劃調(diào)調(diào)度度車車間間質(zhì)質(zhì)檢檢成成品分分銷配配送送服服務(wù)戰(zhàn)略流流程層次化化原則則65績(jī)效管管理：：BPR的的重要要關(guān)注注環(huán)節(jié)節(jié)現(xiàn)狀：：績(jī)效效管理理的兩兩大不不足：體系缺缺陷：：不能能將員員工的的努力力與組組織目目標(biāo)聯(lián)聯(lián)系起起來，，偏重重財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)標(biāo)，難難以實(shí)實(shí)現(xiàn)績(jī)績(jī)效管管理的的戰(zhàn)略略目的的手段缺缺陷：：績(jī)效效信息息的時(shí)時(shí)效性性、一一致性性、客客觀性性不足足，重重評(píng)價(jià)價(jià)輕管管理66建立績(jī)績(jī)效體體系BPR解決決體系系缺陷陷組織績(jī)績(jī)效流程績(jī)績(jī)效崗位績(jī)績(jī)效企業(yè)整整體績(jī)績(jī)效各業(yè)務(wù)務(wù)流程程的績(jī)績(jī)效具體崗崗位的的績(jī)效效相互關(guān)關(guān)系部門績(jī)績(jī)效各業(yè)務(wù)務(wù)部門門的績(jī)績(jī)效67總經(jīng)理副總經(jīng)理1副總經(jīng)理2副總經(jīng)理3部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2部門經(jīng)理3部門經(jīng)理4部門經(jīng)理5部門經(jīng)理6流程4流程1流程3流程2流程的的建立立、運(yùn)運(yùn)行、、持續(xù)續(xù)優(yōu)化化需要要管理理，如如同部部門和和崗位位的業(yè)業(yè)績(jī)需需要考考核一一樣，，流程程的優(yōu)優(yōu)化、、業(yè)績(jī)績(jī)也需需要有有人負(fù)負(fù)責(zé)－－流程程責(zé)任任人。。在部門門中完完成，，責(zé)任任人－－部門門經(jīng)理理貫穿多多個(gè)部部門，，責(zé)任任人－－主要要環(huán)節(jié)節(jié)主管管副總總貫穿多多于一一個(gè)部部門，，責(zé)任任人－－主要要環(huán)節(jié)節(jié)部門門經(jīng)理理貫穿多多于一一個(gè)部部門，，責(zé)任任人－－主管管副總總68協(xié)調(diào)集集權(quán)與與分權(quán)權(quán)，控控制與與效率率的矛矛盾ERP解決決手段段缺陷陷高層管管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)企業(yè)管管理績(jī)績(jī)效監(jiān)監(jiān)控系系統(tǒng)691、理順和和優(yōu)化化了業(yè)業(yè)務(wù)處處理流流程（（人機(jī)機(jī)統(tǒng)一一）2、客客觀設(shè)設(shè)置了了流程程中的的崗位位3、清清晰描描述了了各崗崗位的的職責(zé)責(zé)4、建建立了了考評(píng)評(píng)崗位位工作作情況況的指指標(biāo)體體系從BPR到到流程程管理理70BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整持續(xù)改進(jìn)71企業(yè)自自己的的流程程改進(jìn)進(jìn)小組組業(yè)務(wù)流流程、、崗位位定義義、部部門定定義、、考核核指標(biāo)標(biāo)、管管理制制度的的及時(shí)時(shí)維護(hù)護(hù)路線模模擬:持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)72價(jià)值觀觀與管管理理理念直直接影影響流流程成成敗除非員員工相相信，，準(zhǔn)確確滿足足客戶戶需求求十分分重要要，否否則企企業(yè)再再精心心設(shè)計(jì)計(jì)銷售售訂單單流程程，還還是無無法達(dá)達(dá)到迅迅速正正確交交貨的的目標(biāo)標(biāo)。73BPR與ERP結(jié)合合應(yīng)用用的難難點(diǎn)項(xiàng)目管管理難難度增增大，，可以以借鑒鑒的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)相相對(duì)缺缺乏企業(yè)理理念不不足，，缺少少變革革的決決心、、投入入和氛氛圍缺少兼兼?zhèn)銪PR與ERP經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的專專業(yè)人人才和和團(tuán)隊(duì)隊(duì)74BPR成功功要點(diǎn)點(diǎn)高層層管管理理的的決決心心及及親親自自推推動(dòng)動(dòng)清晰晰的的發(fā)發(fā)展展遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景及及戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)明確確的的項(xiàng)項(xiàng)目目目目標(biāo)標(biāo)適當(dāng)當(dāng)?shù)牡呐嗯嘤?xùn)訓(xùn)與與輔輔導(dǎo)導(dǎo)客戶戶團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的參參與與意意識(shí)識(shí)妥善善的的溝溝通通渠渠道道（顧顧問與與客戶戶、客客戶內(nèi)內(nèi)部））75風(fēng)險(xiǎn)防防范：：有效效的變變革管管理為了克克服阻阻力，，降低低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，客客戶可可以借借鑒咨咨詢公公司變革管理(ChangeManagement)的系統(tǒng)性方方法，對(duì)變變革過程進(jìn)進(jìn)行有效的的管理，推推動(dòng)員工觀觀念和行為為的轉(zhuǎn)變。。變革管理領(lǐng)導(dǎo)支持考核培訓(xùn)員工參與持續(xù)溝通緊迫感意愿技能成功變革的的前提具備變革的的意愿營(yíng)造并且傳傳遞變革的的緊迫感領(lǐng)導(dǎo)的支持持和表率考核、獎(jiǎng)懲懲、必要的的人事安排排掌握新環(huán)境境所需的技能持續(xù)的溝通通和教育員工的積極極參與、體體會(huì)、了解解專題培訓(xùn)、、強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn)成功變革的的三個(gè)階段段1-認(rèn)知2-掌掌握3-強(qiáng)化認(rèn)知掌握強(qiáng)化營(yíng)造緊迫感感持續(xù)溝通領(lǐng)導(dǎo)支持員工參與考核激勵(lì)培訓(xùn)76確定變革策策略設(shè)定變革范范圍制定、評(píng)價(jià)價(jià)和選擇變變革策略確定變革管管理方案設(shè)定變革總體目標(biāo)分析變革前前提，達(dá)成成共識(shí)確定變革計(jì)計(jì)劃確定變革程程序設(shè)定階段性性目標(biāo)及階階段性計(jì)劃劃關(guān)鍵成功因因素分析資源配置計(jì)計(jì)劃變革評(píng)價(jià)和和控制設(shè)定可行評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)管理層參與與計(jì)劃變革管理方方法項(xiàng)目管理和和風(fēng)險(xiǎn)管理理方法溝通是制定定有效策略略和計(jì)劃的的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)防范：：有效的變變革管理77組織機(jī)構(gòu)的的特征1、在ERP系系統(tǒng)的支撐撐下，建立立了面向““流程”管管理的“扁平化化”組織2、流程應(yīng)應(yīng)明晰：戰(zhàn)戰(zhàn)略流程、、運(yùn)作流程程、支持流流程3、崗位應(yīng)應(yīng)明晰：經(jīng)經(jīng)營(yíng)、管理理和執(zhí)行這這三個(gè)層次次4、經(jīng)營(yíng)應(yīng)應(yīng)明晰：成成本中心、、利潤(rùn)中心心和發(fā)展中中心5、控制應(yīng)應(yīng)明晰：事事先計(jì)劃、、事中控制制和事后分分析從科層制到到扁平化78貫徹始終的的知識(shí)轉(zhuǎn)移移項(xiàng)目貢獻(xiàn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)咨詢咨詢項(xiàng)目成員客戶項(xiàng)目成員設(shè)計(jì)過程實(shí)施過程推廣過程企業(yè)可持續(xù)發(fā)展知識(shí)轉(zhuǎn)移能力培養(yǎng)在項(xiàng)目初期期，以咨詢?cè)冾檰枮橹髦?。同時(shí)注注重客戶人人員進(jìn)行培培訓(xùn)和知識(shí)識(shí)的傳授在實(shí)施階段段，咨詢顧顧問重點(diǎn)培培養(yǎng)客戶項(xiàng)項(xiàng)目組成員員，進(jìn)行實(shí)實(shí)際演練。?？蛻舫蓡T員將越來越越重要。在項(xiàng)目的后后期，客戶戶項(xiàng)目組成成員將扮演演重要角色色。咨詢顧顧問只負(fù)責(zé)責(zé)指導(dǎo)。在咨詢實(shí)施施過程中不不僅幫助客客戶建立先先進(jìn)的管理理體系，優(yōu)優(yōu)秀的信息息系統(tǒng)，而而且將我們們顧問的知知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、思考方方法轉(zhuǎn)移給給客戶的員員工，從而而使企業(yè)擁?yè)碛幸慌兄袌?jiān)力量。。79BPR幸福福曲線控制滿意幸福度時(shí)間好奇觀望混亂穩(wěn)定持續(xù)改善善80目標(biāo)業(yè)務(wù)務(wù)流程設(shè)設(shè)計(jì)目標(biāo)業(yè)務(wù)務(wù)流程設(shè)設(shè)計(jì)的基基本方法法：ESIA清除———Eliminate簡(jiǎn)化———Simply整合———Integrate自動(dòng)化———Automate81謝謝大家家！829、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:28:3914:28:3914:281/7/20232:28:39PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2314:28:3914:28Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:28:3914:28:3914:28Saturday,January7,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2314:28:3914:28:39January7,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。07一一月月20232:28:39下下午午14:28:391月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:28下下午1月-2314:28January7,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/714:28:4014:28:4007January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:28:40下午2:28下下午14:28:401月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。14:28:4014:28:4014:281/7/20232:28:40PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2314:28:4014:28Jan-2307-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美