業(yè)務(wù)流程之軟件開發(fā)與系統(tǒng)實施

業(yè)務(wù)流程軟件開發(fā)與系統(tǒng)實施目錄結(jié)束流程終點

-(來自客戶的付款單據(jù))開始流程開端-

(一個客戶致電客戶服務(wù)中心)決策點決策點-(客戶是否滿足獲得30%扣率的要求)流程步驟流程步驟-(會計部門檢查客戶相應(yīng)狀況)信息文檔信息文檔-(企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo))A流程遷移-(轉(zhuǎn)向流程的另一個部分)業(yè)務(wù)流程是按先后排列或并行的一整套活動或任務(wù)，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€或多個輸出的結(jié)果，從而達(dá)到共同的目的。業(yè)務(wù)流程圖例流程說明流程系列－軟件開發(fā)與系統(tǒng)實施流程流程輸出流程設(shè)計出發(fā)點流程負(fù)責(zé)人流程輸入項目銷售系統(tǒng)實施項目計劃潛在客戶和商業(yè)機(jī)會潛在客戶評估單競爭位置評估單項目預(yù)算估計表標(biāo)書、合同項目銷售部對潛在客戶和商業(yè)機(jī)會進(jìn)行全面的評估，降低項目銷售的成本和風(fēng)險了解項目需求，核算成本，提高項目的質(zhì)量和收益對標(biāo)書和合同進(jìn)行多層審核，避免不必要的風(fēng)險客戶需求解決方案項目總結(jié)系統(tǒng)實施部從客戶業(yè)務(wù)需求出發(fā)設(shè)計系統(tǒng)解決方案硬件采購工作由IT服務(wù)管理中心統(tǒng)一完成軟件定制化和開發(fā)由軟件開發(fā)部門完成不斷積累知識和能力客戶需求現(xiàn)有資源成本預(yù)算項目管理計劃項目經(jīng)理細(xì)化項目需求，逐步分解為可控制和實施的具體工作對具體工作安排人員，估計時間和成本評估風(fēng)險，保證項目完成質(zhì)量軟件開發(fā)軟件開發(fā)需求需求、分析和設(shè)計文檔用戶文檔項目總結(jié)軟件開發(fā)部軟件開發(fā)有規(guī)范的流程，降低軟件開發(fā)的風(fēng)險，提高軟件開發(fā)的質(zhì)量不斷積累知識和能力本資料來源流程系列－軟件開發(fā)與系統(tǒng)實施流程(續(xù)上頁)流程輸出流程設(shè)計出發(fā)點流程負(fù)責(zé)人流程輸入問題管理問題描述問題跟蹤記錄項目經(jīng)理實現(xiàn)對問題的跟蹤管理，提高問題解決的效率人力資源規(guī)劃和分配工時管理戰(zhàn)略規(guī)劃人員需求招解聘計劃人員分配計劃項目管理部合理規(guī)劃和分配人力資源，提高人員利用率工時周報項目人員成本跟蹤分析人員利用率分析項目管理部利用工時周報統(tǒng)計分析人員利用率和項目人員成本發(fā)現(xiàn)潛在客戶流程名稱：項目銷售管理流程

編號：1.6.1

流程擁有者：項目銷售部開始評估潛在客戶12填寫潛在客戶評估表3是否接受該潛在客戶4登記并跟蹤潛在客戶8了解客戶需求評估是否投標(biāo)9是否投標(biāo)？10否A結(jié)束是否項目銷售分管領(lǐng)導(dǎo)IT服務(wù)管理中心客戶法務(wù)部門是否需要申請相關(guān)資質(zhì)？6申請相關(guān)資質(zhì)7分配銷售人員和資金用于跟蹤潛在客戶5是分配人員和資金用于投標(biāo)11是流程名稱：項目銷售管理流程

編號：1.6.1

流程擁有者：項目銷售部項目實施/項目銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審核標(biāo)書法務(wù)相關(guān)內(nèi)容15審核標(biāo)書和項目預(yù)算草案17投標(biāo)18確定項目范圍執(zhí)行方法和計劃12建立項目預(yù)算草案和報價策略13準(zhǔn)備標(biāo)書14IT服務(wù)管理中心審核標(biāo)書授權(quán)使用資質(zhì)16客戶中標(biāo)？合同談判19審核合同20分析失敗原因提出改進(jìn)措施23簽署合同結(jié)束21項目立項實施22A法務(wù)部門是否流程名稱：項目銷售管理流程

編號：1.6.1

流程擁有者：項目銷售部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.項目銷售人員或平臺派出人員跟蹤行業(yè)業(yè)務(wù)和客戶需求，發(fā)現(xiàn)潛在的客戶。潛在客戶2.項目銷售人員調(diào)查客戶的資金能力，付款信用和公共形象等3.項目銷售人員根據(jù)客戶調(diào)查結(jié)果，填寫潛在客戶評估單潛在客戶評估表潛在客戶評估表4.分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)相應(yīng)權(quán)限確定是否將該客戶作為潛在客戶。對潛在客戶，項目銷售人員需要跟蹤和維護(hù)客戶關(guān)系5.分配銷售人員和資金用于跟蹤潛在客戶6.IT服務(wù)管理中心判斷是否有與該潛在客戶相關(guān)的資質(zhì)，如果沒有，IT服務(wù)管理中心申請資質(zhì)7.IT服務(wù)管理中心申請資質(zhì)8.項目銷售人員登記并跟蹤潛在客戶9.收集、記錄客戶問題，與客戶進(jìn)行積極的交流，充分了解客戶需求及其決策過程，分析自身能力和競爭者能力，評估相對競爭位置，并作出初步的時間、費用、風(fēng)險估計對是否參加投標(biāo)的評估投標(biāo)評估表10.分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)相應(yīng)權(quán)限決定是否投標(biāo)。如果是，調(diào)配相應(yīng)人員和資金準(zhǔn)備投標(biāo)，如果否，結(jié)束。11.分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)相應(yīng)權(quán)限調(diào)配相應(yīng)人員和資金準(zhǔn)備投標(biāo)流程名稱：項目銷售管理流程

編號：1.6.1

流程擁有者：項目銷售部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單12.深入了解客戶需求和項目范圍，確定項目執(zhí)行的方法和計劃。13.根據(jù)項目計劃建立項目預(yù)算草案，并綜合考慮客戶因素，確定報價策略項目預(yù)算估計表項目預(yù)算估計表14.項目實施人員協(xié)助項目銷售人員準(zhǔn)備標(biāo)書標(biāo)書15.法務(wù)部門審核標(biāo)書中法務(wù)相關(guān)內(nèi)容，若不合格，協(xié)助標(biāo)書制作人員修改相關(guān)法務(wù)內(nèi)容標(biāo)書16.IT服務(wù)管理中心審核標(biāo)書，并根據(jù)資質(zhì)使用管理辦法授權(quán)使用相關(guān)資質(zhì)標(biāo)書資質(zhì)使用管理辦法17.分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)相應(yīng)權(quán)限審核標(biāo)書標(biāo)書項目預(yù)算估計表18.項目實施人員協(xié)助項目銷售人員投標(biāo)19.如果投標(biāo)成功，項目銷售人員與客戶談判，起草相應(yīng)合同20.法務(wù)部門審核合同，若不合格，協(xié)助合同制作人員修改相關(guān)內(nèi)容21.分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)相應(yīng)權(quán)限審核并簽署合同22.項目立項實施23.分析投標(biāo)失敗原因，提出改進(jìn)措施項目范圍計劃流程名稱：項目計劃

流程編號：1.6.2

流程擁有者：項目經(jīng)理開始結(jié)束項目范圍定義12具體工作定義具體工作排序36具體工作持續(xù)時間估計資源計劃54成本估計風(fēng)險管理計劃78成本預(yù)算建立具體工作安排建立項目計劃10119項目實施/項目管理客戶同意？同意？是否是否流程程名名稱稱：：項項目目計計劃劃流流程程編編號號：：1.6.2流程程擁擁有有者者：：項項目目經(jīng)經(jīng)理理流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.確定項目范圍計劃2.對項目范圍進(jìn)行具體的定義3.將項目范圍分解為具體的工作并作出明確的定義，并與客戶達(dá)成共識。如果客戶不同意，需要對項目范圍和具體工作重新作出定義。項目范圍和具體工作定義4.根據(jù)具體的工作，制定資源計劃（包括人員、物資等）5.針對每項的具體工作和可供支配的資源，估計其持續(xù)時間6.對每項具體工作，確定其重要性和優(yōu)先級，并綜合確定每項工作完成的先后順序7.根據(jù)資源計劃和工作時間，估計項目成本8.評估項目風(fēng)險，并制定相應(yīng)的管理計劃項目風(fēng)險管理計劃9.建立具體工作安排項目工作安排10.項目成本預(yù)算項目成本預(yù)算11.建立項目計劃，并取得客戶同意。如果客戶不同意，修改相應(yīng)的計劃項目計劃提出出需需求求流程程名名稱稱：：系系統(tǒng)統(tǒng)實實施施流流程程流流程程編編號號：：1.6.3流程程擁擁有有者者：：系系統(tǒng)統(tǒng)實實施施部部開始始客戶戶1了解解客客戶戶業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求2對客客戶戶當(dāng)當(dāng)前前技技術(shù)術(shù)進(jìn)行行評評估估3客戶戶同同意意？？定義義解解決決方方案案體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)6軟硬硬件件評評估估選選型型7是否業(yè)務(wù)務(wù)需需求求與與現(xiàn)現(xiàn)有有技技術(shù)術(shù)的差差距距性性分分析析4客戶戶同同意意？？是否確定定基基礎(chǔ)礎(chǔ)技技術(shù)術(shù)架架構(gòu)構(gòu)8確定定應(yīng)應(yīng)用用模模型型9確定定數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換的的需需求求10定義義技技術(shù)術(shù)需需求求和和測試試計計劃劃5ABC部門門系統(tǒng)統(tǒng)實實施施IT服務(wù)務(wù)管管理理中中心心軟件件開開發(fā)發(fā)流程程名名稱稱：：系系統(tǒng)統(tǒng)實實施施流流程程流流程程編編號號：：1.6.3流程程擁擁有有者者：：系系統(tǒng)統(tǒng)實實施施部部系統(tǒng)統(tǒng)實實施施明確確采采購購需需求求提出出采采購購申申請請11ABC明確確軟軟件件定定制制化化或或開發(fā)發(fā)需需求求15IT服務(wù)務(wù)管管理理中中心心軟件件開開發(fā)發(fā)編寫寫數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)換換的的程程序序171216采購招投標(biāo)管理軟件開發(fā)安裝裝配配置置硬硬件件13轉(zhuǎn)換換數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)18系統(tǒng)統(tǒng)性性能能測測試試14系統(tǒng)統(tǒng)集集成成19客戶戶部門門DE流程程名名稱稱：：系系統(tǒng)統(tǒng)實實施施流流程程流流程程編編號號：：1.6.3流程程擁擁有有者者：：系系統(tǒng)統(tǒng)實實施施部部系統(tǒng)統(tǒng)實實施施集成成和和用用戶戶接接收收測測試試20DIT服務(wù)務(wù)管管理理中中心心軟件件開開發(fā)發(fā)客戶戶部門E運營及性性能測試試21準(zhǔn)備用戶戶文檔22提供客戶戶培訓(xùn)23客戶簽收收24結(jié)束項目總結(jié)結(jié)匯報存存檔25流程名稱稱：系統(tǒng)統(tǒng)實施流流程流流程編號號：1.6.3流程擁有有者：系系統(tǒng)實施施部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.客戶提出需求，這種需求一般比較模糊，需要專業(yè)的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)分析人員去了解2.了解客戶業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求3.對客戶當(dāng)前技術(shù)進(jìn)行評估技術(shù)評估報告4.對客戶業(yè)務(wù)需求與現(xiàn)有技術(shù)之間的差距進(jìn)行分析。這是提出解決方案的基礎(chǔ)，需要在得到客戶認(rèn)可的情況下才進(jìn)行下一步。如果，客戶不認(rèn)可，重新了解客戶業(yè)務(wù)需求和技術(shù)業(yè)務(wù)需求與現(xiàn)有技術(shù)差距性分析報告5.根據(jù)差距性分析，定義技術(shù)需求和測試計劃6.根據(jù)新的技術(shù)需求，定義整體解決方案整體解決方案7.軟硬件評估選型。8.確定基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)9.確定應(yīng)用模型10.確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的需求11.明確采購需求，并向IT服務(wù)管理中心提出采購申請12.IT服務(wù)管理中心根據(jù)合同金額大小直接或通過招投標(biāo)采購軟硬件設(shè)施采購合同維修協(xié)議流程名稱稱：系統(tǒng)統(tǒng)實施流流程流流程編號號：1.6.3流程擁有有者：系系統(tǒng)實施施部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單13.安裝配置硬件14.系統(tǒng)性能測試15.明確軟件定制化或開發(fā)需求，并向軟件開發(fā)團(tuán)隊提交軟件開發(fā)需求16.軟件開發(fā)團(tuán)隊根據(jù)需求開發(fā)軟件17.編寫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的程序18.轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)19.系統(tǒng)集成20.集成和用戶接收測試21.運營及性能測試22.準(zhǔn)備用戶文檔用戶文檔23.對客戶提供相應(yīng)的培訓(xùn)幫助其理解和應(yīng)用系統(tǒng)24.客戶簽收25.總結(jié)項目成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，并存入知識庫供以后借鑒項目總結(jié)提出軟件件開發(fā)需需求流程名稱稱：軟件件開發(fā)流流程流流程編號號：1.6.4流程擁有有者：軟軟件開發(fā)發(fā)部開始結(jié)束客戶軟件開發(fā)發(fā)部1了解客戶戶需求2軟件開發(fā)發(fā)需求定定義3客戶同意意？分析4設(shè)計5實現(xiàn)和單單元測試試6用戶接收收測試集成測試試所有功能能完成并并通過集成成測試？？發(fā)布和控控制測試試版本通過用戶戶接收測試？客戶簽收收14項目總結(jié)結(jié)匯報存存檔15系統(tǒng)測試試并糾錯錯撰寫用戶戶文檔客戶培訓(xùn)訓(xùn)10981211是否是否是否正式發(fā)布布137流程名稱稱：軟件件開發(fā)流流程流流程編號號：1.6.4流程擁有有者：軟軟件開發(fā)發(fā)部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.客戶提出軟件開發(fā)需求。這種需求一般比較模糊，需要專業(yè)的系統(tǒng)分析人員去了解；客戶可以為外部的客戶也可以為外部的客戶。2.系統(tǒng)分析人員利用專業(yè)的方法深入地了解客戶開發(fā)需求，一般包括：列出候選需求，理解系統(tǒng)的語境，了解功能性需求，了解非功能性需求（性能，界面等）3.明確定義軟件開發(fā)需求，用戶接受測試計劃，用戶界面等，并取得客戶認(rèn)可。如果，客戶不認(rèn)可，繼續(xù)了解需求，否則進(jìn)行下一步。在有些軟件開發(fā)過程中，明確軟件開發(fā)需求是一個逐步迭代地過程，開始階段可能只明確一部分關(guān)鍵需求軟件開發(fā)規(guī)格說明用戶接受測試計劃用戶界面原型4.對軟件開發(fā)需求進(jìn)行深入細(xì)致地分析，精化和組織需求。一般來說，軟件開發(fā)規(guī)格說明使用客戶語言進(jìn)行描述；需求分析使用開發(fā)人員的語言來描述，獲得系統(tǒng)的內(nèi)部視圖分析模型系統(tǒng)測試計劃5.構(gòu)造系統(tǒng)并獲得實現(xiàn)所有需求（包括非功能性需求和其它約束）的系統(tǒng)組織，包括設(shè)計模型，實施模型，系統(tǒng)構(gòu)架，子系統(tǒng)，類，接口等設(shè)計文檔集成測試計劃6.基于設(shè)計的結(jié)果編碼實現(xiàn)并進(jìn)行單元測試，如果單元測試通過，將實現(xiàn)的單元加入到整個系統(tǒng)進(jìn)行集成測試7.每加入一個新的實現(xiàn)單元，對系統(tǒng)進(jìn)行集成測試。如果測試不通過，修改設(shè)計及相應(yīng)的實現(xiàn)，如果所有的單元都已經(jīng)實現(xiàn)并通過集成測試，轉(zhuǎn)下一步。集成測試計劃流程名名稱：：軟件件開發(fā)發(fā)流程程流流程編編號：：1.6.4流程擁擁有者者：軟軟件開開發(fā)部部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單8.如果所有的單元都已經(jīng)實現(xiàn)并通過集成測試，發(fā)布測試版本。這是一個重要的里程碑，在此之后，系統(tǒng)的需求和設(shè)計應(yīng)該基本穩(wěn)定，項目組主要任務(wù)在于修改測試版本并形成穩(wěn)定的發(fā)布版。因此，這個過程中，版本控制非常重要。9.對測試版本進(jìn)行系統(tǒng)測試來驗證系統(tǒng)滿足客戶的需求，并排除發(fā)現(xiàn)的錯誤系統(tǒng)測試計劃10.客戶根據(jù)用戶接收測試計劃完成對系統(tǒng)的測試用戶接收測試計劃11.撰寫用戶文檔用戶文檔12.對客戶提供相應(yīng)的培訓(xùn)幫助其理解和應(yīng)用軟件13.如果軟件通過用戶接收測試，正式發(fā)布軟件14.客戶簽收15.總結(jié)項目成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，并存入知識庫供以后借鑒項目總結(jié)流程名名稱：：問題題管理理流流程編編號：：1.6.5流程擁擁有者者：項項目經(jīng)經(jīng)理開始結(jié)束客戶項目經(jīng)經(jīng)理開發(fā)/實施小小組質(zhì)量控控制小小組發(fā)現(xiàn)并并提出出問題題2指派專專人負(fù)負(fù)責(zé)解決問問題并并跟蹤蹤管理理3解決問問題4記錄問問題最最新進(jìn)進(jìn)展5問題解解決?審查，，測試試6發(fā)現(xiàn)并并提出出問題題1問題結(jié)結(jié)束向項目目經(jīng)理理匯報報結(jié)果果8對客戶戶提出出的問問題，，給用戶戶反饋饋9是否滿滿意?107流程名名稱：：問題題管理理流流程編編號：：1.6.5流程擁擁有者者：項項目經(jīng)經(jīng)理流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.質(zhì)量控制小組通過審查、測試等手段發(fā)現(xiàn)問題并向項目經(jīng)理報告問題問題描述2.客戶發(fā)現(xiàn)問題并通報項目經(jīng)理問題描述3.項目經(jīng)理指派開發(fā)或?qū)嵤┬〗M成員負(fù)責(zé)解決問題，并跟蹤管理問題的最新進(jìn)展4.開發(fā)或?qū)嵤┬〗M成員解決問題5.質(zhì)量控制小組成員跟蹤問題的最新進(jìn)展并記錄。該記錄是問題管理的關(guān)鍵，項目經(jīng)理據(jù)此跟蹤管理問題，調(diào)整計劃。問題跟蹤檔案6.質(zhì)量控制小組成員審查或測試問題的解決結(jié)果，并將審查或測試的結(jié)果記錄到問題跟蹤檔案7.如果審查或測試未通過，將問題重新提交給開發(fā)或?qū)嵤┬〗M，開發(fā)或?qū)嵤┬〗M重新解決問題;如果通過，進(jìn)行下一步。8.質(zhì)量控制小組結(jié)束問題跟蹤并向項目經(jīng)理匯報結(jié)果9.如果是客戶提出的問題，項目經(jīng)理向客戶匯報問題解決結(jié)果10.客戶審查問題的解決結(jié)果，如果滿意，結(jié)束；否則提出問題，重新開始問題管理流程流程名名稱：：人力力資源源規(guī)劃劃和分分配流流程程編號號：1.6.6流程擁擁有者者：項項目管管理部部開始部門項目實實施部部項目管管理部部分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)有有人力力資源源狀況進(jìn)進(jìn)行分分析6審批通通過？？內(nèi)部協(xié)協(xié)調(diào)可以解解決？？83人力資資源部部項目計劃B項目計劃A戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃人員需需求預(yù)預(yù)測1制定招招解聘聘計劃劃24人員招解聘提出人人員需需求5可以滿滿足需需求？？7是否外外聘？？910人員招聘按項目目優(yōu)先先級制定人人員分分配計計劃11審批通通過12調(diào)配人人員結(jié)束是是否是否否13是是否否流程名稱：：人力資源源規(guī)劃和分分配

流程程編號：1.6.6流程擁有者者：項目管管理部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述