三星知識(shí)管理總結(jié)很好

三星SDS知識(shí)管理介紹2002.12三星SDSChina

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS目錄Ⅰ.概要 1.三星SDS簡(jiǎn)介 2.主要事業(yè) 3.目標(biāo)&任務(wù) 4.知識(shí)管理引進(jìn)背景以及推廣經(jīng)過Ⅱ.知識(shí)管理的目的與引入 1.知識(shí)管理的目的 2.知識(shí)管理的引入Ⅲ.知識(shí)管理的因素 1.知識(shí)內(nèi)容1–1核心力量1–2核心知識(shí)1–3知識(shí)模式1–4必要知識(shí)的水平及知識(shí)差距1–5知識(shí)內(nèi)容的開發(fā)1–6知識(shí)內(nèi)容的管理與提供 2.知識(shí)流程 3.組織

Ⅳ.成果體現(xiàn) 1.組織成員的理解與成果評(píng)定 2.知識(shí)管理活動(dòng)及程序3.知識(shí)管理的非財(cái)務(wù)成果4.知識(shí)管理的財(cái)務(wù)成果

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS新加坡亞洲IT中心SDSAmericaSDSChinaSDSEurope中國R&DCenter上海事務(wù)所德國事務(wù)所北京中國IT中心東京日本IT中心Tijuanae-數(shù)據(jù)中心新澤西e-數(shù)據(jù)中心倫敦歐洲IT中心印度R&DCenter果川e-數(shù)據(jù)中心龜尾e-數(shù)據(jù)中心SDSJapanSDSIndia1.三星SDS簡(jiǎn)介

Ⅰ.概要

銷售額

-11億美元(2001年)

人員

-共6,700人(海外580人)

世界軟件企業(yè)中排名第38位

-BySoftwareMagazine

事業(yè)規(guī)模主要沿革1為國內(nèi)及海外職員，運(yùn)營韓文/英文兩種語言的知識(shí)管理體系

2002年，獲得CMM5級(jí)認(rèn)證2002年，Bundang高科技中心開館

2001年，設(shè)立墨西哥e-數(shù)據(jù)中心，開設(shè)德國辦事處

2000年，設(shè)立中國法人，設(shè)立北京研發(fā)中心2000年，設(shè)立歐洲法人，設(shè)立美國e-數(shù)據(jù)中心1999年，韓國SI企業(yè)中，銷售額最初達(dá)到8億美元1997年，三星MultiCampus開館，設(shè)立美國法人1994年，在同行業(yè)中，最初獲得ISO-9001認(rèn)證1992年，Kwachon信息網(wǎng)絡(luò)中心開館

1985年，三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)立

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經(jīng)營咨詢

信息化咨詢

解決方案咨詢e-Business咨詢

系統(tǒng)集成(SI)

集團(tuán)關(guān)聯(lián)公司以及對(duì)外

轉(zhuǎn)包(SM)PackageS/W開發(fā)及銷售Venture孵化及合作

綜合物流信息服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建服務(wù)

電子商務(wù)服務(wù)ISHealthCheck

IT培訓(xùn)事業(yè)

團(tuán)體委托培訓(xùn)

國家/國際公認(rèn)資格考試

網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育(e-Campus)

系統(tǒng)資源管理(MSP)

災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)(BRS)ASP,Webhosting,CallCenter

內(nèi)容高速傳送服務(wù)(CDN)BusinessIntegration培訓(xùn)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)S/W開發(fā)EC&互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)知識(shí)財(cái)產(chǎn)密集型事業(yè)結(jié)構(gòu)知識(shí)經(jīng)營2.主要事業(yè)

Ⅰ.概要2

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS知識(shí)的共享與創(chuàng)造活動(dòng)3.目標(biāo)&任務(wù)

Ⅰ.概要核心力量“世界前10位全球化IT服務(wù)企業(yè)”

目標(biāo)通過產(chǎn)業(yè)信息化加強(qiáng)客戶競(jìng)爭(zhēng)力

通過信息產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造未來新產(chǎn)業(yè)任務(wù)3■人才-最高水準(zhǔn)的IT專家-人才培育■Know-how-多種行業(yè)經(jīng)驗(yàn)-軟件的Package化-先進(jìn)的品質(zhì)保證體系-信息資源的穩(wěn)定性■全球網(wǎng)絡(luò)-GlobalOperations-戰(zhàn)略性合作以及商務(wù)合作伙伴目標(biāo)&任務(wù)價(jià)值經(jīng)營高附加值事業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)家型組織文化全球化N/W型經(jīng)營體系經(jīng)營方針

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS4.知識(shí)管理引進(jìn)背景及推廣經(jīng)過

Ⅰ.概要知識(shí)管理的必要性提上議程

以專家為主導(dǎo)的組織文化－培養(yǎng)技術(shù)人才、新員工快速融入

確保高附加值事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力－確立核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高生產(chǎn)力、最優(yōu)化的客戶服務(wù)

建立全球化N/W經(jīng)營體系－知識(shí)共享工具、全球化的知識(shí)管理知識(shí)管理推廣經(jīng)過96.6~98.9(ARISAMV1.0)通過CEO的意志而開始

通過評(píng)估及咨詢，

樹立知識(shí)管理推廣戰(zhàn)略組成知識(shí)管理推廣組織KMS自行開發(fā)以及Open98.10~99.10(ARISAMV2.0)

為了項(xiàng)目成果產(chǎn)物的再利用，

確立業(yè)務(wù)流程

選定109名知識(shí)主管實(shí)行Mileage制度確保各事業(yè)部門的

知識(shí)專家01.01~(ARISAMV4.0)

系統(tǒng)的人性化(新知識(shí)，e-mail服務(wù))

適用KnowledgePortal概念

建立Community知識(shí)活動(dòng)體系499.11~00.12(ARSIAMV3.0)

通過引進(jìn)電子貨幣，

確立知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)制度選定450名知識(shí)主管綜合了業(yè)務(wù)程序和知識(shí)管理程序

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS知識(shí)管理的短期目標(biāo)

確保及共享高品質(zhì)知識(shí)

進(jìn)行業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識(shí)管理

更新重復(fù)及過期知識(shí)

加強(qiáng)知識(shí)管理推廣組織以專家為主導(dǎo)的組織文化

以行業(yè)專家為中心，展開知識(shí)管理活動(dòng)

確立各事業(yè)/技術(shù)領(lǐng)域的專家為主的組織化、戰(zhàn)略化的知識(shí)管理文化加強(qiáng)知識(shí)管理的獎(jiǎng)勵(lì)制度確保高附加值競(jìng)爭(zhēng)力

加強(qiáng)海外法人之間的全球化知識(shí)利用

加強(qiáng)與EnterprisePortal之間的聯(lián)系建立全球化N/W經(jīng)營體系1.知識(shí)管理的目的

Ⅱ.知識(shí)管理目的及引入5

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS通過建立第二代知識(shí)管理體系，

提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力以及一人多用功能2002~2003

通過利用核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)，

創(chuàng)造以知識(shí)為基礎(chǔ)的高附加值

通過知識(shí)財(cái)產(chǎn)密集型服務(wù)事業(yè)，

發(fā)展成為世界10大IT服務(wù)企業(yè)2004~20072008~2010知識(shí)管理的長(zhǎng)期目標(biāo)1.知識(shí)管理的目的(繼續(xù))Ⅱ.知識(shí)管理目的及引入6推進(jìn)知識(shí)優(yōu)化活動(dòng)建立知識(shí)管理體系業(yè)務(wù)流程與知識(shí)流程相結(jié)合知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立KSG(知識(shí)專家組)以及KLG(知識(shí)庫管理員組)補(bǔ)充知識(shí)管理系統(tǒng)功能為決策提供信息提高生產(chǎn)力通過企業(yè)門戶整合所有知識(shí)信息、數(shù)據(jù)通過e-learning，進(jìn)行人員的快速精銳化體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化工作流提供適應(yīng)急劇變化的工作環(huán)境的知識(shí)實(shí)現(xiàn)智能化的知識(shí)工作環(huán)境提供能夠成功執(zhí)行e-business的基礎(chǔ)

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS知識(shí)管理的先導(dǎo)程序擴(kuò)大知識(shí)管理推廣組織通過電子貨幣的直接獎(jiǎng)勵(lì)CEO的最大關(guān)心事項(xiàng)2.知識(shí)管理引入

Ⅱ.知識(shí)管理目的及引入71996年，根據(jù)CEO的指示，組成知識(shí)管理推廣組織（KMG）并擴(kuò)大實(shí)施。對(duì)員工不斷強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的重要性

促使管理人員了解知識(shí)管理現(xiàn)狀變化趨勢(shì)與分析內(nèi)容。組成KM專門組織，致力于知識(shí)管理文化的全公司范圍內(nèi)的擴(kuò)大選定各知識(shí)領(lǐng)域的公司內(nèi)部專家公司內(nèi)26個(gè)事業(yè)部以及下屬137個(gè)部門都選定部門知識(shí)管理員知識(shí)價(jià)值的電子貨幣化個(gè)人電子貨幣的積累電子貨幣轉(zhuǎn)化為實(shí)際貨幣以作為獎(jiǎng)勵(lì)-在6,700名全體員工中，每季度平均2,000名得到獎(jiǎng)勵(lì)-每季度支付金額:每人3萬韓元（2百人民幣）~100萬韓元（6千人民幣）之間

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對(duì)新員工進(jìn)行知識(shí)管理培訓(xùn)對(duì)知識(shí)主管以及各事業(yè)部/部門知識(shí)管理員的培訓(xùn)聘請(qǐng)具有各核心必要知識(shí)的公司內(nèi)外講師，召開研討會(huì)(年平均30次)接受國內(nèi)外企業(yè)及教育機(jī)關(guān)的評(píng)估訪問

-2002年上半年進(jìn)行了16次(WorldBank,KTF,關(guān)稅廳,KAIST,POSCO,韓國電力,高速鐵路公團(tuán)等)知識(shí)管理教育及宣傳

獎(jiǎng)勵(lì)年度SDS新知識(shí)人(各領(lǐng)域知識(shí)管理優(yōu)秀活動(dòng)者)

各事業(yè)部或部門對(duì)每月的知識(shí)冠軍進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于優(yōu)秀知識(shí)注冊(cè)者提供特別稿費(fèi)知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)制度2.知識(shí)管理引入(繼續(xù))

Ⅱ.知識(shí)管理目的及引入知識(shí)管理先導(dǎo)程序(繼續(xù))8

AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS每年年進(jìn)進(jìn)行行對(duì)對(duì)知知識(shí)識(shí)管管理理活活動(dòng)動(dòng)的的滿滿意意度度的的問問卷卷調(diào)調(diào)查查通過過問問卷卷調(diào)調(diào)查查的的結(jié)結(jié)果果，，分分析析及及評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)知知識(shí)識(shí)管管理理活活動(dòng)動(dòng)變變化化通過過整整理理員員工工的的要要求求事事項(xiàng)項(xiàng)，，選選定定下下一一年年度度的的推推進(jìn)進(jìn)課課題題擴(kuò)大大知知識(shí)識(shí)管管理理參參與與文文化化的的傳傳播播及及提提高高職職員員的的可可信信度度知識(shí)管理先導(dǎo)程序(繼續(xù))調(diào)查查知知識(shí)識(shí)管管理理滿滿意意度度業(yè)務(wù)務(wù)流流程程為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的知知識(shí)識(shí)管管理理最最佳佳實(shí)實(shí)踐踐發(fā)發(fā)表表大大會(huì)會(huì)CoP(CommunityofPractice)活動(dòng)動(dòng)實(shí)實(shí)例例發(fā)發(fā)表表大大會(huì)會(huì)召開開知知識(shí)識(shí)運(yùn)運(yùn)用用實(shí)實(shí)例例競(jìng)競(jìng)賽賽傳播播知知識(shí)識(shí)管管理理文文化化為為目目的的的的活活動(dòng)動(dòng)2.知知識(shí)識(shí)管理理引引入入(繼繼續(xù)續(xù))Ⅱ.知知識(shí)識(shí)管理理目目的的及及引引入入9AllRightsReserved.Copyright??2002bySamsungSDS1.知識(shí)識(shí)內(nèi)內(nèi)容容Ⅲ.知識(shí)識(shí)管理理因因素素■人才才-頂級(jí)級(jí)IT英英才才-人人才才培培育育■Know-how-眾多多領(lǐng)領(lǐng)域域的的豐豐富富經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)-軟軟件件包包-先先進(jìn)進(jìn)的的品品質(zhì)質(zhì)保保障障體體系系-信信息息資資源源的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性■全球網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化-GlobalOperations-戰(zhàn)略性合合作以及及商務(wù)合作作伙伴1-1核心力量量10AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS181.知識(shí)內(nèi)容容Ⅲ.知識(shí)管理因素素1-2核心知識(shí)識(shí)核心力量量培養(yǎng)人才才擁有的知知識(shí)內(nèi)容容對(duì)各領(lǐng)域域新技術(shù)術(shù)信息的的公司內(nèi)內(nèi)部論文文/報(bào)告告由各領(lǐng)域域?qū)＜艺淼膶W(xué)學(xué)習(xí)資料料核心知識(shí)識(shí)新技術(shù)報(bào)報(bào)告公司內(nèi)專專家信息息各領(lǐng)域?qū)W學(xué)習(xí)資料料多種行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)各行業(yè)的的業(yè)務(wù)Knowhow營業(yè)、開開發(fā)、項(xiàng)項(xiàng)目管理理、經(jīng)營營支援業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)行業(yè)/業(yè)業(yè)務(wù)Knowhow項(xiàng)目相關(guān)關(guān)知識(shí)各職務(wù)的的必要知知識(shí)先進(jìn)的品品質(zhì)保證證體系對(duì)于各各案件件的三三星SDS的項(xiàng)項(xiàng)目開開發(fā)方方法論論開發(fā)方方法論論信息資資源的的穩(wěn)定定性共享各各IT技術(shù)術(shù)領(lǐng)域域的專專業(yè)知知識(shí)發(fā)生問問題而而請(qǐng)求求解決決方案案時(shí)，，24小時(shí)時(shí)內(nèi)回回應(yīng)IT技術(shù)訣訣竅故障排排除訣訣竅GlobalOperations共享用用英文文制作作的營營業(yè)/營銷銷支援援工具具海外分分公司司法人人之間間的商商務(wù)信信息共共享GlobalStandard知識(shí)經(jīng)營戰(zhàn)略以專家為主主導(dǎo)的組織文化確保高附加值事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力建立全球化化N/W經(jīng)營體系系A(chǔ)llRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS19①初期引進(jìn)階段

:WHATMODEL(信息為中心)知識(shí)的定型型化非定型化知知識(shí)知識(shí)共享以以及再利用用營業(yè)活動(dòng)開發(fā)業(yè)務(wù)企劃/運(yùn)營營業(yè)務(wù)適用方法論論個(gè)人學(xué)習(xí)經(jīng)營戰(zhàn)略營業(yè)支援項(xiàng)目信息技術(shù)TIPS行業(yè)/業(yè)務(wù)務(wù)Knowhow知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)積累知識(shí)驗(yàn)證知識(shí)管理中中心1.知識(shí)內(nèi)容Ⅲ.知識(shí)管理因素1-3知識(shí)模式三星SDS采用三種種知識(shí)模式式，但在知知識(shí)管理初初始階段，，對(duì)各時(shí)期期各模式優(yōu)優(yōu)化程度有相應(yīng)的的側(cè)重。AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS20②全公司傳播階段:WHOMODEL(專家為中心)知識(shí)的定型型化知識(shí)提供者者知識(shí)共享以以及再利用用知識(shí)主管執(zhí)行項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)關(guān)心領(lǐng)域資格證經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略營業(yè)支援項(xiàng)目信息技術(shù)TIPS業(yè)務(wù)TIPS知識(shí)共享活活動(dòng)技術(shù)履歷，，講課活動(dòng)動(dòng)專家MAP③KM文化確立階段

:HOWMODEL(解決問題為中心)知識(shí)的定型型化隱含的知識(shí)識(shí)知識(shí)共享以以及再利用用技術(shù)Knowhow業(yè)務(wù)Knowhow項(xiàng)目Knowhow營業(yè)Knowhow電子咨詢社區(qū)發(fā)生問題解決問題1.知識(shí)內(nèi)容Ⅲ.知識(shí)管理因素1-3知識(shí)模式（（繼續(xù)）AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS21各組織、業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的的必要知識(shí)識(shí)掌握方法法①全體員工的的知識(shí)管理理問卷調(diào)查查每年的問卷卷調(diào)查中有有多個(gè)文件件項(xiàng)目是涉涉及到必要要知識(shí)的的的項(xiàng)目。?2002年，共共6,700人中中4,949人進(jìn)行行了解答。。?能夠夠找到必要要知識(shí)的比比例為54.8%②按各職務(wù)進(jìn)進(jìn)行面談選擇適當(dāng)人人員，由知知識(shí)管理組組直接進(jìn)行行一對(duì)一面面談，掌握握必要知識(shí)識(shí)的水平。。?2001年年，，以以高高級(jí)級(jí)職職員員以以及及營營業(yè)業(yè)/營營銷銷、、開開發(fā)發(fā)、、咨咨詢?cè)兊鹊嚷毬殑?wù)務(wù)為為對(duì)對(duì)象象，，對(duì)對(duì)200名名員員工工進(jìn)進(jìn)行行了了一一對(duì)對(duì)一一面面談?wù)?。。③通過過業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的知知識(shí)識(shí)管管理理，，確確認(rèn)認(rèn)必必要要知知識(shí)識(shí)的的差差距距以以及及確確保保履履行行對(duì)各各部部門門的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程進(jìn)進(jìn)行行整整型型化化，，并并按按各各詳詳細(xì)細(xì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)行行為為（（activity））選選擇擇必必要要知知識(shí)識(shí)。?？s短短知知識(shí)識(shí)差差距距的的方方法法①?zèng)]有有必必要要的的知知識(shí)識(shí)時(shí)時(shí)進(jìn)行行關(guān)關(guān)于于必必要要知知識(shí)識(shí)的的新新的的內(nèi)內(nèi)容容計(jì)計(jì)劃劃，，樹樹立立知知識(shí)識(shí)的的必必要要水水準(zhǔn)準(zhǔn)、、確確保保方方案案、、宣宣傳傳計(jì)計(jì)劃劃等等后后，，推推出出新新的的內(nèi)內(nèi)容容。。②必要要的的知知識(shí)識(shí)水水平平和和擁擁有有的的知知識(shí)識(shí)水水平平存存在在差差距距時(shí)時(shí)樹立立能能夠夠提提高高該該內(nèi)內(nèi)容容的的知知識(shí)識(shí)水水平平的的方方案案(例例如如:賦賦予予知知識(shí)識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造造負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)任任務(wù)務(wù)、、實(shí)實(shí)行行公公司司內(nèi)內(nèi)部部活活動(dòng)動(dòng)、、加加強(qiáng)強(qiáng)知知識(shí)識(shí)共共享享獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)等等)1.知識(shí)識(shí)內(nèi)內(nèi)容容Ⅲ.知識(shí)識(shí)管理理因因素素1-4必要要知知識(shí)識(shí)的的水水平平及及知知識(shí)識(shí)差差距距AllRightsReserved.Copyright??2002bySamsungSDS221.知識(shí)識(shí)內(nèi)內(nèi)容容Ⅲ.知識(shí)管理因素1-5知識(shí)內(nèi)容的開開發(fā)開發(fā)流程要求注入新內(nèi)內(nèi)容以及需要更新內(nèi)容容整理需求并樹立方案召開公開會(huì)議議后進(jìn)行決策確立并確定內(nèi)內(nèi)容運(yùn)營方案系統(tǒng)維護(hù)及系統(tǒng)測(cè)試進(jìn)行宣傳活動(dòng)動(dòng)AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS231.知識(shí)內(nèi)容Ⅲ.知識(shí)管理因素1-5知識(shí)內(nèi)容的開開發(fā)(繼續(xù))知識(shí)來源與內(nèi)內(nèi)容分類知識(shí)來源公司內(nèi)部CEO,CKO公司外部開發(fā)者營業(yè)代表戰(zhàn)略企劃組品質(zhì)經(jīng)營組支援組內(nèi)容名稱戰(zhàn)略信息,CEO論壇壇技術(shù)Tips,業(yè)務(wù)Tips,提案,項(xiàng)目信信息聯(lián)絡(luò)信息,企企業(yè)信息戰(zhàn)略信息,市市場(chǎng)信息方法論,成果果產(chǎn)物購買信息,法法律信息News提供商圖書,CD信息提供商N(yùn)ewsGroup信息資料室企業(yè)信息,知知識(shí)人員信息AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS241.知識(shí)內(nèi)容Ⅲ.知識(shí)管理因素1-6知識(shí)內(nèi)容的管管理及提供知識(shí)內(nèi)容的量量-每月平均注冊(cè)冊(cè)9,000件新知識(shí)(全體員工每每人平均1.4件標(biāo)準(zhǔn))，目前擁有有182,000多件件的→目標(biāo)為每人每每月注冊(cè)1件件，目前已超超過目標(biāo)-目前擁有182,000多件的知知識(shí)(如包含含Community知識(shí)56,500件時(shí)，，可達(dá)到238,500件)業(yè)務(wù)必要知識(shí)識(shí)的及時(shí)提供供-根據(jù)2002年4月的全全體員工為對(duì)對(duì)象的問卷調(diào)調(diào)查結(jié)果，95.6%回回答ARISAM(三星SDSKMS)知知識(shí)對(duì)業(yè)務(wù)有有幫助?！鶤RISAM內(nèi)容中的““電子咨詢””為例，請(qǐng)求求所希望的必必要知識(shí)時(shí)，，在48小時(shí)時(shí)之內(nèi)提供必必要知識(shí)知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)質(zhì)量管理-創(chuàng)造優(yōu)秀知識(shí)識(shí)及運(yùn)用的集集中管理(ARISAMProfessionalReport,評(píng)估資資料等)-每個(gè)知識(shí)內(nèi)容容都具有不同同的知識(shí)質(zhì)量量目標(biāo)水準(zhǔn)→定義目標(biāo)知識(shí)識(shí)的水準(zhǔn)，注注冊(cè)知識(shí)的價(jià)價(jià)值根據(jù)電子子貨幣決定。。-通過全公司的的知識(shí)主管工工作室，宣布布全公司共同同的知識(shí)水準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)并并對(duì)此進(jìn)行培培訓(xùn)AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS251.知識(shí)內(nèi)容Ⅲ.知識(shí)管理因素1-6知識(shí)內(nèi)容的管管理及提供（（繼續(xù)）評(píng)定知識(shí)的利利用率-每月提供CEO以及高級(jí)級(jí)職員適用的的管理人員信信息系統(tǒng)各種知識(shí)經(jīng)營營相關(guān)的統(tǒng)計(jì)計(jì)以及分析結(jié)結(jié)果。評(píng)定知識(shí)滿意意度-對(duì)于注冊(cè)的所所有知識(shí)進(jìn)行行滿意度測(cè)定定，使?jié)M意度度高的知識(shí)得得到優(yōu)先運(yùn)用用-分析各內(nèi)內(nèi)容的滿意度度變化，評(píng)定定知識(shí)水準(zhǔn)，，運(yùn)用為提高高水準(zhǔn)的尺度度AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS272.知識(shí)流程Ⅲ.知識(shí)管理因素知識(shí)創(chuàng)造通過項(xiàng)目履行行Knowhow以及成果產(chǎn)物物(合作活動(dòng)動(dòng)結(jié)果)、個(gè)人的業(yè)務(wù)執(zhí)執(zhí)行結(jié)果、學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)、制制作報(bào)告、Community(CoP)合作活動(dòng)結(jié)果果等，創(chuàng)造知識(shí)識(shí)積累按照知識(shí)分類類體系，在SDS知識(shí)經(jīng)營系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)容中注冊(cè)驗(yàn)證知識(shí)主管決定定知識(shí)的注冊(cè)冊(cè)與否共享/運(yùn)運(yùn)用將共享知識(shí)運(yùn)運(yùn)用于業(yè)務(wù)更新確認(rèn)知識(shí)的有有效期間，對(duì)對(duì)于沒有必要要或重復(fù)的知知識(shí)進(jìn)行刪除除知識(shí)精練活動(dòng)動(dòng)評(píng)價(jià)評(píng)定知識(shí)利用用率以及滿意意度，評(píng)定知識(shí)經(jīng)營的成成果(在財(cái)務(wù)、文化化層面上)階段流程說明各階段知識(shí)流流程拒絕承認(rèn)統(tǒng)計(jì)資料刪除對(duì)象知識(shí)識(shí)AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS282.知識(shí)流程（繼繼續(xù)）Ⅲ.知識(shí)管理因素知識(shí)流程的相相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目目知識(shí)的評(píng)價(jià)知識(shí)的區(qū)分與與傳播知識(shí)的區(qū)分與與傳播引導(dǎo)知識(shí)的運(yùn)運(yùn)用組織成員之間間的知識(shí)共享享詳細(xì)活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容容由專家進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)(主觀評(píng)評(píng)價(jià))知識(shí)的價(jià)值=知識(shí)滿滿意度評(píng)價(jià)分分?jǐn)?shù)x推推薦知識(shí)x知識(shí)價(jià)格格通過周期性的的知識(shí)更新，，實(shí)行知識(shí)精精練活動(dòng)設(shè)定各知識(shí)的的有效日期，，進(jìn)行自動(dòng)的的知識(shí)數(shù)量整整理將公司的整個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)按知識(shí)識(shí)特性分類后后使用(經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識(shí),再利利用知識(shí),客客戶相關(guān)等)制作有關(guān)知識(shí)識(shí)內(nèi)容的電子子留言或宣傳傳物(各職務(wù)務(wù)的核心知識(shí)識(shí)服務(wù)等)通過知識(shí)運(yùn)用用實(shí)例內(nèi)容，，共享實(shí)際運(yùn)運(yùn)用的實(shí)例或或引導(dǎo)類似運(yùn)運(yùn)用通過對(duì)優(yōu)秀知知識(shí)的推薦制制度和電子留留言等宣傳，，提高知識(shí)利利用率通過各部門的的業(yè)務(wù)流程為為基礎(chǔ)的知識(shí)識(shí)管理，創(chuàng)造造及共享業(yè)務(wù)務(wù)必要知識(shí)通過正式以及及臨時(shí)組織的的CoP(CommunityofPractice)活動(dòng)，創(chuàng)創(chuàng)造合作知識(shí)識(shí)為改善擁有知知識(shí)的程序知識(shí)運(yùn)用者將將對(duì)知識(shí)的意意見用E-mail發(fā)給注冊(cè)者和和驗(yàn)證者，從從而使知識(shí)能能夠升級(jí)或改善將注冊(cè)知識(shí)的的改善比率運(yùn)運(yùn)用為各部門門的知識(shí)管理理活動(dòng)的評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS292.知識(shí)流程（繼繼續(xù)）Ⅲ.知識(shí)管理因素知識(shí)流程的高高效性-對(duì)于知識(shí)流程程的高效性，，通過每年以以全體員工為為對(duì)象實(shí)施的的知識(shí)經(jīng)營問問卷調(diào)查中的的要求事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行評(píng)定?！?002年年為例，對(duì)于于重復(fù)的知識(shí)識(shí)或過久而無無效的知識(shí)的的廢除要求很很多，因此調(diào)調(diào)查結(jié)果顯示示，需要加強(qiáng)目前前知識(shí)流程中中的“驗(yàn)證””和“更新””部分。作為針對(duì)此的的對(duì)策，知識(shí)識(shí)主管(知識(shí)識(shí)驗(yàn)證作用)準(zhǔn)備實(shí)施再再教育以及全全體員工的知知識(shí)更新活動(dòng)動(dòng)，并發(fā)放了了有關(guān)知識(shí)水準(zhǔn)準(zhǔn)的強(qiáng)化定義義(包括注冊(cè)冊(cè)承認(rèn)以及拒拒絕標(biāo)準(zhǔn))。?！匀ツ隇闉槔?，對(duì)于要要求事項(xiàng)的分分析結(jié)果，較較多要求提供供業(yè)務(wù)相關(guān)知知識(shí)，為解決此問題題，試圖以實(shí)實(shí)施業(yè)務(wù)流程程為基礎(chǔ)的知知識(shí)經(jīng)營體制制，使知識(shí)流流程中的“創(chuàng)創(chuàng)造”過程能能夠關(guān)系到各部門的活動(dòng)動(dòng)，從而獲得得識(shí)流程的高高效性。知識(shí)流程的改改善-通過分析員工工的要求事項(xiàng)項(xiàng)以及自我診診斷結(jié)果，如如需要對(duì)知識(shí)識(shí)流程進(jìn)行改改善，制作改善方案案→召開開全公司范圍圍內(nèi)的知識(shí)管管理員委員會(huì)會(huì)(公開會(huì)議議形式)→→獲得CKO的最終承承認(rèn)后，將知識(shí)流程的的改善內(nèi)容公公布并實(shí)施。?！词棺罱K的知知識(shí)流程改善善方案已決定定，很多情況況也需要相關(guān)關(guān)信息系統(tǒng)的的補(bǔ)充，因此，到知識(shí)識(shí)流程的改善善全部結(jié)束，，至少需要2個(gè)月以上的的時(shí)間。AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS303.組織Ⅲ.知識(shí)管理因素CEOCKOKSGDKMKMG事業(yè)部KM事業(yè)部KMVKMKMG:知識(shí)管理組KM:知知識(shí)管理者者KSG:知知識(shí)專家組組KLG:知知識(shí)管理員員組DKM:指指派的知識(shí)識(shí)主管VKM:志志愿的知識(shí)識(shí)主管KLGAllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS組織CKOKMG(KnowledgeManagementGroup)事業(yè)部知識(shí)管管理員(事業(yè)部KM)部門知識(shí)管理理員(部門KM)知識(shí)主管責(zé)任任樹立SDS的的知識(shí)管理戰(zhàn)戰(zhàn)略承認(rèn)知識(shí)管理理政策(制度度、組織、知知識(shí)管理流程程等)樹立并實(shí)行全全公司的知識(shí)識(shí)管理體系建立并運(yùn)營KMS對(duì)各種知識(shí)管管理活動(dòng)進(jìn)行行計(jì)劃并實(shí)施施樹立并實(shí)施事事業(yè)部的知識(shí)識(shí)管理體系引導(dǎo)事業(yè)部成成員參加知識(shí)識(shí)經(jīng)營活動(dòng)挖掘適合各部部門特征的內(nèi)內(nèi)容并引導(dǎo)部部門成員的參參與引導(dǎo)部門成員員參與知識(shí)管管理活動(dòng)創(chuàng)造各負(fù)責(zé)領(lǐng)領(lǐng)域的優(yōu)秀知知識(shí)(ARISAMProfessionalReport)管理負(fù)責(zé)領(lǐng)域域的知識(shí)(知知識(shí)驗(yàn)證、知知識(shí)更新)推薦優(yōu)優(yōu)秀知知識(shí)31知識(shí)管理推推廣組組織的的作用用與責(zé)責(zé)任3.組織Ⅲ.知識(shí)管理因因素AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS分類類業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容知識(shí)管理企企劃樹立并并實(shí)施施知識(shí)識(shí)管理理的中中長(zhǎng)期期戰(zhàn)略略樹立并并管理理知識(shí)識(shí)優(yōu)惠惠方案案制作并并運(yùn)營營各事事業(yè)部部的管管理指指標(biāo)內(nèi)容運(yùn)運(yùn)營企劃并并生成成新內(nèi)內(nèi)容內(nèi)容宣宣傳、、精練練優(yōu)秀秀知識(shí)識(shí)接受并并分析析用戶戶的內(nèi)內(nèi)容要要求事事項(xiàng)文化變變化計(jì)劃并并實(shí)施施知識(shí)識(shí)管理理相關(guān)關(guān)活動(dòng)動(dòng)樹立并并實(shí)施施知識(shí)識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)體系系(電電子貨貨幣)將擁有有知識(shí)識(shí)運(yùn)用用到業(yè)業(yè)務(wù)上上的知知識(shí)推推動(dòng)服服務(wù)(各職職務(wù)的的核心心知識(shí)識(shí)服務(wù)務(wù)等)系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)營開發(fā)并并運(yùn)營營KMS系系統(tǒng)通過自自由留留言板板等，，在系系統(tǒng)方方面對(duì)對(duì)用戶戶進(jìn)行行回應(yīng)應(yīng)改善系系統(tǒng)并并反映映修改改事項(xiàng)項(xiàng)32KMG(KnowledgeManagementGroup)的主要要業(yè)務(wù)務(wù)3.組織Ⅲ.知識(shí)管理因因素AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS變化管理向CEO定定期報(bào)報(bào)告知知識(shí)識(shí)管理理現(xiàn)狀狀－通通過管管理人人員信信息系系統(tǒng)將將每月月的知知識(shí)管管理現(xiàn)現(xiàn)狀以以及每每月的的活動(dòng)動(dòng)分析析內(nèi)容容報(bào)告告給CEO、CKO持續(xù)的的變化化管理理－公公司的的目標(biāo)標(biāo)或任任務(wù)改改變時(shí)時(shí)，重重新選選定針針對(duì)此此的核核心力力量，，并在在知識(shí)識(shí)管理理層面面上，，對(duì)內(nèi)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行重重新配配置或或必要時(shí)企企劃新新內(nèi)容容。－公公司的的短期期以及及中長(zhǎng)長(zhǎng)期經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)生變變化時(shí)時(shí)，知知識(shí)管管理的的目標(biāo)標(biāo)與戰(zhàn)戰(zhàn)略也也隨之之變化化。－每每年確確認(rèn)前前年度度的知知識(shí)管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略和和目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成與否否，并并以此此結(jié)果果為基基礎(chǔ)，，對(duì)下下一年年度的的短期期目標(biāo)標(biāo)和推推進(jìn)戰(zhàn)戰(zhàn)略進(jìn)行變變化。。變化觀觀察與與分析析－通通過每每年一一次的的全體體員工工的知知識(shí)管管理問問卷調(diào)調(diào)查，，主要要以用用戶要要求事事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行變變化管管理－利利用KMS系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)的的統(tǒng)計(jì)計(jì)服務(wù)務(wù)，必必要時(shí)時(shí)每月月自動(dòng)動(dòng)輸出出20多種種統(tǒng)計(jì)計(jì)資料料，觀觀察全全公司司的知知識(shí)管管理的的各數(shù)數(shù)據(jù)的的推移、變變化，，反映映到系系統(tǒng)以以及內(nèi)內(nèi)容。。333.組織Ⅲ.知識(shí)管理因因素AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS1.組織成成員的的理解解與成成果評(píng)評(píng)定Ⅳ.成果體體現(xiàn)37對(duì)于知知識(shí)管管理費(fèi)費(fèi)用的的理解解-通過電電子貨貨幣認(rèn)認(rèn)識(shí)員員工的的真正正知識(shí)識(shí)價(jià)值值，對(duì)對(duì)于知知識(shí)管管理的的費(fèi)用用認(rèn)為為是創(chuàng)創(chuàng)造新新的附附加值值的投投資。。-以以前年年度的的知識(shí)識(shí)管理理成果果為準(zhǔn)準(zhǔn)的費(fèi)費(fèi)用安安排為為原則則，因因此全全公司司下屬屬各事事業(yè)部部/部部門都都存在在知知識(shí)管管理費(fèi)費(fèi)用與與成果果有直直接關(guān)關(guān)系的的意識(shí)識(shí)。-全全公司司執(zhí)行行的知知識(shí)管管理相相關(guān)費(fèi)費(fèi)用大大部分分是以以電子子貨幣幣的現(xiàn)現(xiàn)金支支付的的形式式支出出，因因此，，全體員員工認(rèn)認(rèn)為這這是對(duì)對(duì)知識(shí)識(shí)管理理成果果的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。。對(duì)知識(shí)識(shí)管理理成果果的理理解與與評(píng)定定①知知識(shí)管理成成果的的問卷卷調(diào)查查決策解決問題業(yè)務(wù)效率學(xué)習(xí)電子貨幣指標(biāo)達(dá)成業(yè)余時(shí)間全體3.7%41.1%22.8%23.4%2.0%6.0%1.1%員工3.6%39.7%21.8%24.5%2.4%5.7%2.2%代理3.8%41.6%22.6%23.0%2.0%5.5%1.5%課長(zhǎng)3.8%41.5%22.4%23.3%2.1%5.7%1.1%次長(zhǎng)2.5%41.7%22.1%23.2%2.8%6.4%1.4%部長(zhǎng)3.6%38.9%24.8%23.9%1.1%6.9%0.9%AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS38對(duì)知識(shí)識(shí)管理理成果果的理理解與與評(píng)定定（繼繼續(xù)））②知識(shí)管管理有有助于于業(yè)務(wù)務(wù)的問問卷調(diào)調(diào)查③成成果實(shí)實(shí)例很有幫助相當(dāng)有幫助稍有幫助幾乎沒有幫助沒有任何幫助全體8.7%40.9%46.0%3.8%0.6%員工9.3%37.8%47.6%4.1%1.2%代理8.3%40.1%47.5%3.7%0.4%課長(zhǎng)8.4%44.8%43.2%3.4%0.3%次長(zhǎng)8.1%45.7%40.5%5.7%0.0%部長(zhǎng)10.2%39.4%46.3%3.8%0.3%1.組織成成員的的理解解與成成果評(píng)評(píng)定Ⅳ.成果體體現(xiàn)我較多多使用用提案案書知知識(shí)……2000年年和2001年年由我我制作作的提提案以以及事事先咨咨詢報(bào)報(bào)告就就有19件件，與與我以以前制制作提提案或或者提提案類類型的的咨詢?cè)儓?bào)告告所需需要的的時(shí)間間比較較，我我制作作提案案的時(shí)時(shí)間縮縮短了了10%~20%左右，，提案案的質(zhì)質(zhì)量也也提高高了。。..把節(jié)約約的時(shí)時(shí)間放放在了了提案案的審審查上上，提提案的的質(zhì)量量當(dāng)然然就提提高了了.....-金融事事業(yè)4組GANGCHEOLJU課課長(zhǎng)-運(yùn)用效效果^^;;怎怎么說說呢.我我利用用了ARISAM的知識(shí)識(shí)把我我煩惱惱了4天左右右的問問題解解決了了，因此可可以說說是為為我解解除了了4天天的煩煩惱……還有一一個(gè)是是，強(qiáng)強(qiáng)力推推薦Community!!!我在學(xué)學(xué)習(xí)CISSP的時(shí)時(shí)候，，得到到了很很多幫幫助。。不管考考試的的合格格與否否，各成成員員通通過過學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)獲獲得得的的資資料料比比互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上的的資資料料更更為為齊齊全全。。那里里有有很很多多關(guān)關(guān)于于保保安安的的基基本本事事項(xiàng)項(xiàng)以以及及考考試試的的信信息息。。據(jù)我我所所知知，，再再也也沒沒有有比比這這里里更更好好的的資資料料共共享享空空間間了了。。-三星星生生命命IS組組PAKSEJIN-AllRightsReserved.Copyright??2002bySamsungSDS1.組織織成成員員的的理理解解與與成成果果評(píng)評(píng)定定Ⅳ.成果果體體現(xiàn)現(xiàn)42SDS知知識(shí)識(shí)管理理成成果果的的評(píng)評(píng)定定方方法法①選定定評(píng)評(píng)定定指指標(biāo)標(biāo)評(píng)定定指指標(biāo)標(biāo)中中顯顯示示出出了了SDS的的企企業(yè)業(yè)理理念念、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的價(jià)價(jià)值值觀觀、、企企業(yè)業(yè)的的特特性性定定義義等等，，經(jīng)經(jīng)營營貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)也也要要符符合合評(píng)評(píng)定定目目的的。。間接接指指標(biāo)標(biāo)部部分分應(yīng)應(yīng)在在知知識(shí)識(shí)管管理理的的重重要要性性的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)下下，，根根據(jù)據(jù)CEO或或CKO等等決決策策權(quán)權(quán)者者的的判判斷斷，，選選擇擇并并定定義義核核心心指指標(biāo)標(biāo)，，使使經(jīng)經(jīng)營營成成果果表表現(xiàn)現(xiàn)為為知知識(shí)識(shí)管管理理的的經(jīng)經(jīng)營營貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)程程度度。。對(duì)于于直直接接指指標(biāo)標(biāo)部部分分，，導(dǎo)導(dǎo)出出與與知知識(shí)識(shí)管管理理活活動(dòng)動(dòng)有有直直接接關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)的的指指標(biāo)標(biāo)后后進(jìn)進(jìn)行行定定義義。。②評(píng)定定方方法法的的定定義義從準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性方方面面考考慮慮，，需需要要量量的的方方法法，，但但知知識(shí)識(shí)管管理理的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)程程度度評(píng)評(píng)定定不不能能只只用用量量的的方方法法進(jìn)進(jìn)行行。。通過問卷卷調(diào)查、、面談等等方法，，定義能能夠?qū)⒍ǘㄐ曰牡脑u(píng)定值值進(jìn)行定定量化的的方案，，以現(xiàn)實(shí)、、合理的的方面進(jìn)進(jìn)行評(píng)定定。AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDSSDS知知識(shí)管理成果果的評(píng)定定方法（（繼續(xù)））③評(píng)定對(duì)象象SDS業(yè)務(wù)領(lǐng)域域的區(qū)分分在全公司司的業(yè)務(wù)務(wù)中，為為了創(chuàng)造造價(jià)值，，針對(duì)核核心業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域評(píng)評(píng)定經(jīng)營營貢獻(xiàn)度度。為此，對(duì)對(duì)全公司司的業(yè)務(wù)務(wù)按照領(lǐng)領(lǐng)域進(jìn)行行如下的的區(qū)分，，導(dǎo)出主主要業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域。。1.組織成員員的理解解與成果果評(píng)定Ⅳ.成果體現(xiàn)現(xiàn)43基于價(jià)值值鏈的SDS業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域區(qū)分將SDS組織分分為主體體業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域和支支援業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域。。?主體業(yè)務(wù)務(wù)是指對(duì)組組織的價(jià)價(jià)值增加加產(chǎn)生實(shí)實(shí)質(zhì)性影影響的活活動(dòng)，支援業(yè)務(wù)務(wù)是指支援援主體業(yè)業(yè)務(wù)的活活動(dòng)。④評(píng)定范圍圍與基本的的知識(shí)活活動(dòng)(知知識(shí)的創(chuàng)創(chuàng)造、共共享、運(yùn)運(yùn)用)相相關(guān)的領(lǐng)領(lǐng)域都屬屬于知識(shí)識(shí)管理的的貢獻(xiàn)范范圍。引出所有有知識(shí)管管理對(duì)經(jīng)經(jīng)營的貢貢獻(xiàn)領(lǐng)域域以及各各領(lǐng)域的的指標(biāo)，，并按照照其特性性分為兩兩種指標(biāo)標(biāo)群。－間接指指標(biāo)群－直接指指標(biāo)群AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDSSDS知知識(shí)管理成果果的評(píng)定定方法（（繼續(xù)））⑤評(píng)定指標(biāo)標(biāo)按照各業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域，使用用為采用用最終指指標(biāo)的業(yè)務(wù)重要要度、知知識(shí)的再再利用程程度、該該業(yè)務(wù)在在全體業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)間間中所占占的比例例等選定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，選選出最重重要指標(biāo)標(biāo)。1.組織成員員的理解解與成果果評(píng)定Ⅳ.成果體現(xiàn)現(xiàn)46營業(yè)開發(fā)/維維護(hù)咨詢1.獲得事業(yè)業(yè)及客戶戶信息時(shí)時(shí)的節(jié)約約時(shí)間2.制作作客戶要要求資料料時(shí)的節(jié)節(jié)約時(shí)間間3.職務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)間1.解決問題題的節(jié)約約時(shí)間2.開發(fā)發(fā)人員的的學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)間3.制作作提案書書/PJT成果果產(chǎn)物時(shí)時(shí)的節(jié)約約時(shí)間1.制作提案案書時(shí)的的節(jié)約時(shí)時(shí)間2.收集集、分析析PJT相關(guān)資資料時(shí)的的節(jié)約時(shí)時(shí)間3.PJT成果果產(chǎn)物時(shí)時(shí)的節(jié)約約時(shí)間4.職務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)間AllRightsReserved.Copyright?2002bySamsungSDS2.知知識(shí)管理活動(dòng)動(dòng)及程序序Ⅳ.成果體現(xiàn)現(xiàn)?知知識(shí)管理活動(dòng)動(dòng)及程序序:參參照7~9頁的的知識(shí)管管理引入入知識(shí)管理理對(duì)組織織成員的的日常業(yè)業(yè)務(wù)帶來來的影響響①三星SDS的所所有員工工都利用用知識(shí)(KnowledgeBased)執(zhí)行行業(yè)務(wù)。。-在公司內(nèi)內(nèi)部的所所有業(yè)務(wù)務(wù)中導(dǎo)入入知識(shí)經(jīng)經(jīng)營概念念:知識(shí)的創(chuàng)創(chuàng)造??知識(shí)識(shí)的共享享?知知識(shí)的的再創(chuàng)造造(例如:營營業(yè)代代表在訪訪問客戶戶之前，，在ARISAM中確認(rèn)訪訪問企業(yè)業(yè)以及客客戶的信信息，并并在技術(shù)Tips或或解決方方案知識(shí)識(shí)DB中中搜索客客戶要求求的解決決方案，，準(zhǔn)備客客戶對(duì)應(yīng)應(yīng)資料。。制作提案案書或進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目時(shí)，可可以重新新利用已已制作的的資料來來節(jié)約資資料制作作時(shí)間，，將節(jié)省下下來的時(shí)時(shí)間用在在更為創(chuàng)