簽約專項(xiàng)管理制度模板

5/5簽約專項(xiàng)管理制度第一條簽約專員主要負(fù)責(zé)各樓盤《商品房買賣協(xié)議》的立項(xiàng)、簽約、審核等工作。各樓盤銷售人員為簽約工作的輔助人員，原則上必需參加經(jīng)辦客戶的簽約工作。第二條營銷推廣部協(xié)議負(fù)責(zé)人必需在每期樓宇發(fā)售前60天前做好《商品房買賣協(xié)議》范本的文本立項(xiàng)工作，并報(bào)集團(tuán)營銷推廣品牌中心審批。第三條在《商品房買賣協(xié)議》范本審核通過后3天內(nèi)，簽約專員須聯(lián)系公證處做好當(dāng)期《商品房買賣協(xié)議》范本的公證工作，并在各樓盤售樓部進(jìn)行公示。第四條為提高工作效率，做好客戶服務(wù)工作，簽約專員須與銷售人員一起提前做好客戶的預(yù)約登記工作，提示客戶籌備好相關(guān)資料文件資料，并做好《簽約客戶臺(tái)帳》。因大型促銷期或集中涂銷須增加人手時(shí)，營銷推廣部須至少提前3天做好籌備工作。第五條網(wǎng)簽地區(qū)需在簽署《商品房買賣協(xié)議》前領(lǐng)取房管局登陸網(wǎng)站密鑰；手簽地區(qū)簽約專員需在樓盤發(fā)售前到房產(chǎn)局領(lǐng)取協(xié)議，依據(jù)協(xié)議對(duì)應(yīng)空格項(xiàng)申報(bào)、制作藍(lán)印，并在簽約前在對(duì)應(yīng)空格各處加蓋印章完畢。第六條簽約專員應(yīng)在簽約開始前履行戶型圖的印制，手簽地區(qū)還應(yīng)履行公攤說明、交樓標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議附件的印制，簽約專員須禮貌要求客戶出示樓宇認(rèn)購書（樓宇認(rèn)購協(xié)議）及個(gè)人身份證明及其他簽約相關(guān)資料文件資料。若客戶簽署的為樓宇認(rèn)購協(xié)議，簽約專員須依據(jù)協(xié)議內(nèi)容重新簽署樓宇認(rèn)購書，并收回協(xié)議書統(tǒng)一裝訂。（簽約客戶較多時(shí)，該項(xiàng)工作由銷售經(jīng)辦負(fù)責(zé)）第七條簽約專員須認(rèn)真審核認(rèn)購書內(nèi)容及客戶相關(guān)資料文件資料，需要受益人轉(zhuǎn)名、減名的客戶需簽署具結(jié)書，需要增加戶名的客戶需出示增名人的有效證件，買受人變更需重新計(jì)算所購房屋稅費(fèi)，重新簽署樓宇認(rèn)購書。審核無誤后開具繳款相關(guān)單據(jù)并將認(rèn)購書一并交財(cái)務(wù)核對(duì)（重新簽署認(rèn)購書需將新、舊兩份認(rèn)購書一并交付財(cái)務(wù)核對(duì)），并交付首期款（簽約客戶較多時(shí)，該項(xiàng)工作由銷售經(jīng)辦負(fù)責(zé)）。第八條客戶繳款成功以實(shí)際到帳為準(zhǔn)，支票支付而未到帳的客戶，暫不予開具收款收據(jù)（或發(fā)票），暫不予簽署《商品房買賣協(xié)議》。第九條客戶交完首期款，簽約專員須核對(duì)業(yè)主身份、首期款收據(jù)（或發(fā)票）、樓宇面積等資料文件資料，并主動(dòng)提示客戶復(fù)印簽約所需的相關(guān)資料文件資料。第十條資料文件資料審核完畢后，網(wǎng)簽地區(qū)簽約專員登陸房管局官方指派網(wǎng)站，選定認(rèn)購房號(hào)，輸入房屋相關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)主相關(guān)資料文件資料；手簽地區(qū)簽約專員依據(jù)客戶認(rèn)購書信息和對(duì)應(yīng)房屋信息制作協(xié)議，有修改的地方須加蓋“校對(duì)章”，并在對(duì)應(yīng)處由客戶簽字以示認(rèn)可。第十一條網(wǎng)簽地區(qū)，簽約專員輸完資料文件資料后，交由業(yè)主審核確認(rèn)，之后交由銷售經(jīng)理（經(jīng)理不在由銷售經(jīng)辦負(fù)責(zé)）及簽約專員進(jìn)行最終審核。經(jīng)審核無誤后即可下載打印協(xié)議及繳款通知書。手簽地區(qū)制作的首份協(xié)議內(nèi)容經(jīng)客戶確認(rèn)無誤后，交由銷售經(jīng)理（經(jīng)理不在由銷售經(jīng)辦負(fù)責(zé)）及簽約專員進(jìn)行最終審核再依據(jù)當(dāng)?shù)胤抗芫忠螅谱髌溆?本協(xié)議，方可簽署《商品房買賣協(xié)議》。第十二條簽約專員引導(dǎo)客戶到簽約區(qū)簽約，并向客戶收齊相關(guān)協(xié)議資料文件資料，及《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》及《XXXX臨時(shí)管理規(guī)約》，需要辦理按揭貸款的客戶填寫按揭客戶信息表，并提示客戶在協(xié)議商定時(shí)間內(nèi)到銀行支付房款。第十三條附加協(xié)議條款，協(xié)議中出現(xiàn)粘貼的部分均需要客戶騎縫簽名、按手印。未成年人可由監(jiān)護(hù)人代簽，簽字處需注明，成年人需代簽者，須出示當(dāng)?shù)毓C處公證的授權(quán)委托書，授權(quán)委托人負(fù)責(zé)代理相關(guān)所有事物。委托他人代簽者，委托人需提供其有效身份證明的原件、復(fù)印件（簽約客戶較多時(shí)，簽約引導(dǎo)工作須由銷售經(jīng)辦負(fù)責(zé)）第十四條客戶簽約后，銷售經(jīng)辦須督促、跟蹤業(yè)主繳款后及時(shí)到財(cái)務(wù)換取房款發(fā)票，并收回繳款通知書回執(zhí)及銀行進(jìn)帳單。第十五條簽約專員于每天下班前須做好協(xié)議統(tǒng)計(jì)工作，填好《客戶簽約統(tǒng)計(jì)表》及《客戶繳款狀況統(tǒng)計(jì)表》，檢查當(dāng)天系統(tǒng)錄入狀況，并將協(xié)議打包后委托專人負(fù)責(zé)送達(dá)各地區(qū)公司總部營銷推廣部。第十六條簽署完畢的《商品房買賣協(xié)議》，營銷推廣部協(xié)議審核員必需依據(jù)認(rèn)購書認(rèn)真審核協(xié)議內(nèi)容（包括協(xié)議內(nèi)容是否有錯(cuò)漏，提供證件是否準(zhǔn)確），并必需在24小時(shí)內(nèi)整理完畢報(bào)財(cái)務(wù)部審核，財(cái)務(wù)部審核完畢24小時(shí)內(nèi)，再由營銷推廣部報(bào)協(xié)議管理部審核，最后送印章室蓋章。第十七條簽約專員需在每天簽約終止后將簽約統(tǒng)計(jì)表，造成或產(chǎn)生變更后重新簽署的認(rèn)購書的進(jìn)展商聯(lián)部分及舊認(rèn)購書及繳款核對(duì)單第一聯(lián)交給營銷推廣部統(tǒng)計(jì)專員。第十八條簽約專員需在每天簽約終止后將當(dāng)天的簽約統(tǒng)計(jì)表、按揭信息單交給按揭專員。第十九條每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月或新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售前2個(gè)月（集團(tuán)規(guī)定35天），協(xié)議專員須向各相關(guān)部門獵取樓宇發(fā)售的關(guān)于資料文件資料（包括但不限于國土證、土地規(guī)劃許可證、建筑規(guī)劃許可證、建筑施工許可證、商品房預(yù)售證、項(xiàng)目總規(guī)圖等）并交營銷推廣部檔案專員歸檔。第二十條項(xiàng)目發(fā)售前15天，協(xié)議專員須籌備三證一書等證件的復(fù)印件并履行裱框制作，在售樓部顯著位置予以公示，并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)毓C處對(duì)售樓中心所公示的證照及模型進(jìn)行公證。需公示的資料文件包括：1、《項(xiàng)目總體規(guī)劃藍(lán)圖》、《商品房預(yù)售許可證》、《建筑工程施工許可證》、《建筑工程規(guī)劃許可證》、《土地使用證》、《建筑用地批準(zhǔn)書》；2、《認(rèn)購流程》、《認(rèn)購須知》、《商品房買賣協(xié)議》范本、《銀行按揭須知》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》等。第二十一條協(xié)議專員與買受人簽署《商品房買賣協(xié)議》必需嚴(yán)格依照集團(tuán)公司批復(fù)的文本執(zhí)行，不得擅自對(duì)《商品房買賣協(xié)議》協(xié)議條款進(jìn)行修改。任何協(xié)議條款的變更必需上報(bào)集團(tuán)營銷推廣品牌中心及法律事務(wù)中心審核后，再報(bào)集團(tuán)主管副總裁審批后方能執(zhí)行。第二十二條協(xié)議專員為買受人簽署《商品房買賣協(xié)議》前，買受人交付樓款時(shí)，營銷推廣部、財(cái)務(wù)部必需按以下程序辦理：1、協(xié)議專員依據(jù)售樓資料文件資料審核認(rèn)購書上所填寫的面積、單價(jià)、折扣、成交價(jià)、付款方式是否準(zhǔn)確，審核無誤后開具《交款核對(duì)單》，并將資料文件資料轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。2、財(cái)務(wù)經(jīng)辦審核《交款核對(duì)單》及《樓宇認(rèn)購書》是否準(zhǔn)確，是否有營銷推廣部關(guān)于人員的簽字，是否有收齊客戶定金的收據(jù)。3、財(cái)務(wù)經(jīng)辦核對(duì)買受人到監(jiān)控銀行轉(zhuǎn)帳后交回的繳款通知書回執(zhí)、銀行轉(zhuǎn)帳單是否已加蓋銀行的確認(rèn)章、轉(zhuǎn)帳單的金額是否與應(yīng)交款額全都。上述資料文件資料審核無誤后，開出同等金額的發(fā)票，同時(shí)收回認(rèn)購書第三聯(lián)沖抵部分定金。4、財(cái)務(wù)經(jīng)辦將發(fā)票聯(lián)、認(rèn)購書第二聯(lián)交給買受人，同時(shí)，將認(rèn)購書第三聯(lián)、買受人交來的銀行轉(zhuǎn)帳單、發(fā)票記帳聯(lián)入帳，將房管部門辦證聯(lián)同時(shí)剪下單獨(dú)存放，并在一周內(nèi)移交營銷推廣部。第二十三條協(xié)議專員在確認(rèn)買受人交齊首期及稅費(fèi)后須對(duì)買受人合格的身份證明資料文件進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，方可開始正式簽約（如有網(wǎng)上簽約的，先進(jìn)行網(wǎng)上草簽。買受人確認(rèn)電腦輸入的相關(guān)資料文件資料無誤方能正式下載協(xié)議）。如認(rèn)購書有特殊商定時(shí)，協(xié)議專員必需認(rèn)真審核關(guān)于商定無誤后，在《商品房買賣協(xié)議》中標(biāo)注關(guān)于商定條款。協(xié)議專員在簽約時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)誤變更戶型、層高、地下層數(shù)；交樓日期、辦房產(chǎn)證日期輸入錯(cuò)誤；漏客戶簽名、漏貼身份證明資料文件、貼錯(cuò)協(xié)議附件狀況的，由此造成或產(chǎn)生的協(xié)議退案費(fèi)用由其個(gè)人承擔(dān)。第二十四條買受人簽訂協(xié)議當(dāng)天內(nèi)憑聯(lián)機(jī)打印的繳款通知書到我司監(jiān)控帳戶的銀行或其一級(jí)支行辦理繳交首期房款手續(xù)，憑銀行已蓋章的繳款通知書回執(zhí)、銀行進(jìn)帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。協(xié)議審核員負(fù)責(zé)督促客戶按規(guī)定時(shí)間內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票的，協(xié)議專員必需以掛號(hào)信形式督促。第二十五條買受人提出協(xié)議條款與《商品房買賣協(xié)議》文本不全都時(shí)，原則上不予以修改，確屬于特殊狀況的，營銷推廣部協(xié)議專員送協(xié)議管理部審核后按協(xié)議審批流程報(bào)集團(tuán)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。第二十六條協(xié)議專員應(yīng)按項(xiàng)目建立《每天簽約客戶明細(xì)臺(tái)帳》，每簽署一份《商品房買賣協(xié)議》后須對(duì)臺(tái)帳進(jìn)行填寫。臺(tái)帳內(nèi)容必需包括：簽約日期、房號(hào)、業(yè)主姓名、簽約金額、付款方式、按揭銀行及經(jīng)辦人姓名等。第二十七條客戶因個(gè)人原因須復(fù)印并領(lǐng)取《商品房買賣協(xié)議》的，協(xié)議專員必需在《每天簽約客戶明細(xì)臺(tái)帳》上進(jìn)行登記，并由客戶在《商品房買賣協(xié)議領(lǐng)取表》上簽收，同時(shí)將領(lǐng)取信息錄入明源銷售系統(tǒng)，銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)定時(shí)檢查。第二十八條在《商品房買賣協(xié)議》簽署完畢24小時(shí)內(nèi)協(xié)議專員須履行已簽協(xié)議的審核工作（最遲不得超過48小時(shí)），審核內(nèi)容包括但不限于客戶信息是否準(zhǔn)確、簽約附件是否清晰、是否存在漏簽、漏按手印及重要協(xié)議條款的核對(duì)等），銷售主管按協(xié)議數(shù)量30%的比例進(jìn)行抽檢，營銷推廣部經(jīng)理按協(xié)議10%的比例進(jìn)行抽檢，財(cái)務(wù)部24小時(shí)內(nèi)履行審核后交協(xié)議管理部，協(xié)議管理部同樣須在24小時(shí)內(nèi)審核完畢，最后由協(xié)議專員負(fù)責(zé)送檔案室負(fù)責(zé)加蓋公司公章。第二十九條在項(xiàng)目交樓前60天內(nèi)，協(xié)議專員須會(huì)同工程部、綜合方案部、總工室等相關(guān)部門籌備好《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》及相關(guān)公示材料，包括但