2023年淘寶客服個人工作總結(jié)

第15頁共15頁2023年?淘寶客服個?人工作總結(jié)?入職半個?月以來，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下，?本人對淘寶?客服工作職?責(zé)及內(nèi)容有?了較好了解?和基本掌握?，并已開始?正式上崗。?現(xiàn)就工作學(xué)?習(xí)心得，工?作的內(nèi)容要?點及工作中?出現(xiàn)的問題?作一個階段?性的總結(jié)，?以為日子不?斷對自己工?作進(jìn)行完善?做參考和準(zhǔn)?備。淘寶客?服作為網(wǎng)店?的一個重要?組成部分。?其重要性不?可忽視。?首先它是店?鋪和顧客之?間的紐帶和?橋梁，一名?合格的客服?首先要做到?認(rèn)真、負(fù)責(zé)?、誠信、熱?情的去接待?每一位顧客?。其次是要?有良好的語?言溝通技巧?，這樣可以?讓客戶接受?你的產(chǎn)品，?最終達(dá)成交?易。再次，?作為客服同?時要對自己?店內(nèi)的商品?有足夠的了?解和認(rèn)識，?這樣才可以?給客戶提供?更多的購物?建議，更完?善的解答客?戶的疑問。?本人在這半?個月的工作?已經(jīng)清楚的?認(rèn)識到自己?工作的職責(zé)?及其重要性?，工作中也?在不斷學(xué)習(xí)?如何提高自?己工作的技?能，雖然此?前沒有相關(guān)?工作經(jīng)驗但?希望能從零?學(xué)起，爭取?早日成為一?名合格的淘?寶客服。下?面就本人售?前導(dǎo)購，售?中客服，還?有售后服務(wù)?工作進(jìn)行初?步解析。首?先是售前導(dǎo)?購。售前導(dǎo)?購的重要必?不僅在于它?可以為顧客?答疑解惑，?更在于它可?以引導(dǎo)顧客?購買，促成?交易，提高?客單價。?在售前溝通?中一般包括?打招呼、詢?問、推薦、?議價、道別?等這幾個方?面。在打招?呼方面，無?論旺旺是在?線或都其它?狀態(tài)，自動?回復(fù)這項必?不可少。自?動回復(fù)可以?讓我們做到?及時快速回?復(fù)，讓顧客?第一時間感?受到我們的?熱情，同時?自動回復(fù)里?附加有我們?店名可以強(qiáng)?化顧客的印?象。除了自?動回復(fù)，自?己也要在第?一時間回復(fù)?詢問顧客有?什么需要幫?助的。在詢?問答疑方面?，無論是什?么情況都銘?記第一時間?___旺旺?顯示顧客在?___店里?的哪款包包?，打開相應(yīng)?的頁面，時?刻準(zhǔn)備著回?答親們提出?的任何咨詢?。在議價?環(huán)節(jié)則非常?考驗一個人?的溝通水平?和談判能力?，何如才能?做到巧妙的?跟客人周旋?，既能保住?價格堡壘又?能讓客人感?覺到我們的?價格是最低?實在不能再?降，這個需?要自己在工?作中不斷去?學(xué)習(xí)提高自?己溝通能力?。道別步驟?也必不可少?，無論是成?交或沒有成?交都要保持?統(tǒng)一的熱情?態(tài)度去對待?每一位客人?。篇二：?淘寶客服工?作總結(jié)話?也需要技巧?的，尤其是?淘寶客服說?話技巧更加?重要，打動?買家下單的?關(guān)鍵就是客?服在交談過?程中能不能?打動顧客，?與客戶溝通?時，要把握?言語的分寸?，要知道什?么話應(yīng)該說?，什么話不?應(yīng)該講。如?果不小心踩?到了溝通的?地雷，即使?客戶購買的?意愿再強(qiáng)烈?，也會拂袖?而去，奔向?其他賣家的?懷抱。因此?，在和顧客?溝通的時候?，必須注意?一下幾點。?首先，不?要與客戶爭?辯。銷售中?，我們經(jīng)常?會遇到一些?對我們銷售?的產(chǎn)品挑三?揀四的客戶?，此時我們?難免想與他?爭辯。但是?，我們的目?的是為了達(dá)?成交易，而?不是贏得辯?論會的勝利?。與客戶爭?辯解決不了?任何問題，?只會招致客?戶的反感。?即使我們?在線下很不?生氣，但是?我們也不可?以把情緒帶?到線上。線?上的我們應(yīng)?該耐心傾聽?客戶的意見?，讓客戶感?受到我們很?重視他的看?法并且我們?在努力滿足?他的要求。?其次，不要?用淡漠的語?氣和顧客溝?通。在跟客?戶交談的時?候即使面對?的是電腦我?們也要保持?微笑，因為?客戶是可以?從我們的字?里行間里感?覺出來。微?笑是一種自?信的表示，?也是建立良?好氛圍的基?礎(chǔ)，客戶遇?見微笑的我?們，即使不?需要我們的?產(chǎn)品，也可?能成為我們?的朋友，下?一次有需要?就很容易想?起我們的店?鋪，從而成?為下一次交?易的鋪墊。?第三，不?要直接質(zhì)問?客戶。與客?戶溝通時，?要理解并尊?重客戶的觀?點，不可采?取質(zhì)問的方?式與客戶談?話。比如：?您___不?買我們的產(chǎn)?品?您__?_不信任我?們?您憑什?么認(rèn)為我們?的產(chǎn)品不是?正品?諸如?此類等等，?用質(zhì)問或者?審訊的口氣?與客戶談話?，是不懂禮?貌的表現(xiàn)，?是不尊重人?的反映，是?最傷害客戶?的感情和自?尊心的。?最后，推銷?要有互動性?，避免單方?面推銷。什?么樣的銷售?才是最成功?的?我認(rèn)為?實現(xiàn)雙贏的?銷售才是最?成功的。實?現(xiàn)雙贏，就?是客戶購買?了我們的產(chǎn)?品我們解決?了他實際的?問題，而我?們也獲得了?利潤。因此?，我們銷售?時首先應(yīng)該?傾聽客戶的?心聲，了解?他的需求，?然后我們再?向客戶推薦?相應(yīng)的產(chǎn)品?幫助他解決?實際的問題?。如果我們?只是一味地?向客戶推銷?某個產(chǎn)品，?忽略了客戶?的真正需求?，即使再好?的產(chǎn)品也難?達(dá)成交易。?在和顧客聊?天的過程中?，如果做到?了以上四點?，那么我相?信，店里的?生意不會差?到哪里。金?牌客服不是?一天煉成的?，只有每天?進(jìn)步一點，?不斷的加強(qiáng)?自己的說話?技巧，才能?一步一步成?為一名優(yōu)秀?的客服。?__年淘寶?客服個人工?作總結(jié)范文?篇二做客?服銷售工作?，首先要了?解顧客的需?求，知道他?們在想些什?么。一.?了解顧客?在網(wǎng)上購物?的客戶多多?少少都會有?點想占小便?宜的思想，?當(dāng)然我也會?。顧客來?買你東西的?時候一般有?這么三種情?況。首先?買家在價格?上跟你開始?壓價，問你?這款東東價?格可不可以?在低點，給?我點折扣，?顧客都想買?到質(zhì)量好價?格便宜的寶?貝。商家一?般都不會把?定好的價格?降下去，除?非遇到節(jié)日?做活動，因?為有些商家?的利潤真的?很低，客服?說了一兩遍?之后顧客也?不在價格上?做掙扎，這?時他們會想?其他方面的?優(yōu)惠。也就?是，既然不?可以還價，?那給我免郵?怎么樣，其?實，這也在?還價。郵費(fèi)?的問題每家?都不一樣，?快遞公司給?的價格也不?一樣，商家?產(chǎn)品的性質(zhì)?也不近相同?，所以要商?家免郵比還?價還要虧本?哦。還有?呢就想要賣?家送個小禮?物了，既然?不能還價也?不可以免郵?，送個小禮?物總得可以?了吧，就當(dāng)?是留個紀(jì)念?啊!這一般?賣家都會做?的，因為成?本也不是很?高的，送小?禮物顧客心?里也高興。?人總是想占?點小便宜給?自己心里安?慰。網(wǎng)上?買東西不像?現(xiàn)實那樣，?看得見摸得?著，總得讓?人留個心眼?，顧客想要?的也是可以?理解的，把?自己當(dāng)做一?個買家換位?思考一下就?會知道顧客?提出的要求?你也會提出?。我們做的?還是服務(wù)行?業(yè)，一定要?有耐心和熱?心，顧客的?滿意才是我?們的追求，?顧客關(guān)心的?問題，就是?我們將要努?力做好的工?作內(nèi)容，這?樣才能使銷?售做的更好?。二。了?解商品做?好客服工作?，重中之重?是了解自己?所要銷售的?商品的性質(zhì)?，這樣買家?在打算購買?商品的時候?，你才能很?順利的完成?銷售工作，?如果你不了?解商品，那?么買家在詢?問商品的時?候，你就會?出現(xiàn)回復(fù)停?滯，回復(fù)信?息速度的變?化，很容易?影響買家的?購買欲。?還有就是一?定要如實的?回答顧客所?提出的問題?，不要刻意?去夸自家的?商品，因為?一旦顧客收?貨發(fā)現(xiàn)商品?與介紹不否?，就會產(chǎn)生?失落感，很?有可能給你?個中評或是?___，那?就得不償失?了。如果買?家懷疑商品?品質(zhì)好壞的?時候，可以?建議買家參?見評價信息?，因為這是?比較客觀的?，大家說好?才是真的好?，更是你推?銷的方法之?一啊。三?.售后服務(wù)?這也很重?要，要做好?質(zhì)量的把關(guān)?，退換貨的?處理。因為?您面對的是?___。?把握好老客?戶，建立一?種客戶的群?體，這樣會?事半功倍。?對于經(jīng)常?來的顧客可?以標(biāo)上記號?，下次來的?時候可以給?他優(yōu)惠或者?免郵之類的?，因為這樣?可以帶動產(chǎn)?生新的顧客?。一般顧客?覺得東西好?都會介紹給?自己的朋友?或者同事，?或者比如買?衣服，同事?覺得這衣服?好看，問在?哪買的，這?時新的訂單?不就來了嗎?。所以在聊?旺旺的時候?要用心，真?誠的為顧客?服務(wù)，讓他?們真正感覺?到___的?待遇。做?好網(wǎng)店銷售?要掌握技巧?，不是隨隨?便便簡簡單?單就可以做?成的，要多?學(xué)習(xí)善于總?結(jié)，這樣才?能讓工作更?加順利流暢?。只是簡?短的做了一?下這兩個月?的總結(jié)，以?后還要再接?再厲，加油?哈!__?年淘寶客服?個人工作總?結(jié)范文篇三?跟新的顧?客需要花費(fèi)?大量的時間?和精力才能?促成交易，?但是老顧客?就不一樣，?因為他們了?解我們的服?務(wù)和產(chǎn)品，?所以只要有?他們滿意的?，那么他們?不需要多詢?問，就會自?助購物了。?因此，維護(hù)?老客戶是我?們的一項重?要任務(wù)。?淘寶網(wǎng)近幾?年的不斷改?版，也為賣?家提供了很?多新的功能?，其中也注?意到維護(hù)老?客戶的重要?性，所以特?別推出了軟?件給賣家實?用，讓賣家?能輕松地利?用淘寶工具?聯(lián)絡(luò)買家并?增加和買家?的感情。?一、旺旺_?__消息。?阿里旺旺?不僅是買賣?雙方聯(lián)系并?交流問題的?工具，也是?賣家和買家?聯(lián)絡(luò)感情的?重要工具之?一。利用阿?里旺旺可以?把買家們分?組添加為聯(lián)?系人，也可?以___消?息給買家，?如果有新貨?到或者什么?促銷活動等?信息，那么?阿里旺旺的?___功能?就可以迅速?地通知買家?們。二、?發(fā)送站內(nèi)信?。通過站?內(nèi)信隨時通?知買家關(guān)于?店鋪的更新?情況也是聯(lián)?絡(luò)買家的方?式。站內(nèi)信?是淘寶網(wǎng)類?似于發(fā)送郵?件的功能，?我們可以通?過站內(nèi)信在?特別的節(jié)日?或者在買家?生日當(dāng)天送?上祝福，這?會讓買家感?受到我們的?貼心，既增?進(jìn)了賣家和?買家之間的?感情，同時?也會讓買家?一直支持我?們的店鋪。?如果買賣雙?方都不愿意?走近一步，?那么雙方之?間可能僅僅?保持純粹的?買賣關(guān)系。?但是如果我?們很熱情，?而且會努力?親近買家并?和買家做朋?友，那么相?信雙方會不?只限于買賣?關(guān)系，而且?買家會一直?支持我們的?。三、阿?里網(wǎng)店版。?阿里網(wǎng)店?版是賣家的?好助手，三?星以上等級?的賣家便可?以申請開通?阿里網(wǎng)店版?，網(wǎng)店版相?對于普通版?，有很多功?能可以幫助?賣家更好地?管理店鋪、?整理寶貝和?聯(lián)絡(luò)買家。?通過客戶頁?面可以查看?買家的購買?數(shù)量和金額?等情況，有?助于賣家跟?買家的聯(lián)系?。面頰可以?設(shè)置給予買?家的優(yōu)惠額?度等，還可?以查看買家?的交易情況?、交易比數(shù)?和金額等。?四、手機(jī)?短信。手?機(jī)是大多數(shù)?人都使用的?通信工具，?手機(jī)也有_?__功能，?我們可以在?平時積累買?家的___?號碼，把每?個買家的名?字和喜好以?及生日等信?息記錄下來?，然后在買?家生日的時?候送上一條?祝福信息，?或者在買家?第二次購買?的時候，根?據(jù)買家的喜?好來給買家?發(fā)信息。相?信貼心的服?務(wù)，肯定會?讓顧客很感?動，從而讓?他們成為店?鋪的忠實顧?客。__?年淘寶客服?個人工作總?結(jié)范文篇四?入職半個?月以來，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下，?本人對淘寶?客服工作職?責(zé)及內(nèi)容有?了較好了解?和基本掌握?，并已開始?正式上崗。?現(xiàn)就工作學(xué)?習(xí)心得，工?作的內(nèi)容要?點及工作中?出現(xiàn)的問題?作一個階段?性的總結(jié)，?以為日子不?斷對自己工?作進(jìn)行完善?做參考和準(zhǔn)?備。淘寶客?服作為網(wǎng)店?的一個重要?組成部分。?其重要性不?可忽視。?首先它是店?鋪和顧客之?間的紐帶和?橋梁，一名?合格的客服?首先要做到?認(rèn)真、負(fù)責(zé)?、誠信、熱?情的去接待?每一位顧客?。其次是要?有良好的語?言溝通技巧?，這樣可以?讓客戶接受?你的產(chǎn)品，?最終達(dá)成交?易。再次，?作為客服同?時要對自己?店內(nèi)的商品?有足夠的了?解和認(rèn)識，?這樣才可以?給客戶提供?更多的購物?建議，更完?善的解答客?戶的疑問。?本人在這半?個月的工作?已經(jīng)清楚的?認(rèn)識到自己?工作的職責(zé)?及其重要性?，工作中也?在不斷學(xué)習(xí)?如何提高自?己工作的技?能，雖然此?前沒有相關(guān)?工作經(jīng)驗但?希望能從零?學(xué)起，爭取?早日成為一?名合格的淘?寶客服。下?面就本人售?前導(dǎo)購，售?中客服，還?有售后服務(wù)?工作進(jìn)行初?步解析。?首先是售前?導(dǎo)購。售前?導(dǎo)購的重要?必不僅在于?它可以為顧?客答疑解惑?，更在于它?可以引導(dǎo)顧?客購買，促?成交易，提?高客單價。?在售前溝?通中一般包?括打招呼、?詢問、推薦?、議價、道?別等這幾個?方面。在打?招呼方面，?無論旺旺是?在線或都其?它狀態(tài)，自?動回復(fù)這項?必不可少。?自動回復(fù)可?以讓我們做?到及時快速?回復(fù)，讓顧?客第一時間?感受到我們?的熱情，同?時自動回復(fù)?里附加有我?們店名可以?強(qiáng)化顧客的?印象。除了?自動回復(fù)，?自己也要在?第一時間回?復(fù)詢問顧客?有什么需要?幫助的。在?詢問答疑方?面，無論是?什么情況都?銘記第一時?間___旺?旺顯示顧客?在___店?里的哪款包?包，打開相?應(yīng)的頁面，?時刻準(zhǔn)備著?回答親們提?出的任何咨?詢。在議價?環(huán)節(jié)則非常?考驗一個人?的溝通水平?和談判能力?，何如才能?做到巧妙的?跟客人周旋?，既能保住?價格堡壘又?能讓客人感?覺到我們的?價格是最低?實在不能再?降，這個需?要自己在工?作中不斷去?學(xué)習(xí)提高自?己溝通能力?。道別步驟?也必不可少?，無論是成?交或沒有成?交都要保持?統(tǒng)一的熱情?態(tài)度去對待?每一位客人?。__年?淘寶客服個?人工作總結(jié)?范文篇五?入職半個月?以來，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下，本?人對淘寶客?服工作職責(zé)?及內(nèi)容有了?較好了解和?基本掌握，?并已開始正?式上崗?，F(xiàn)?就工作學(xué)習(xí)?心得，工作?的內(nèi)容要點?及工作中出?現(xiàn)的問題作?一個階段性?的總結(jié)，以?為日子不斷?對自己工作?進(jìn)行完善做?參考和準(zhǔn)備?。淘寶客服?作為網(wǎng)店的?一個重要組?成部分。其?重要性不可?忽視。首?先它是店鋪?和顧客之間?的紐帶和橋?梁，一名合?格的客服首?先要做到認(rèn)?真、負(fù)責(zé)、?誠信、熱情?的去接待每?一位顧客。?其次是要有?良好的語言?溝通技巧，?這樣可以讓?客戶接受你?的產(chǎn)品，最?終達(dá)成交易?。再次，作?為客服同時?要對自己店?內(nèi)的商品有?足夠的了解?和認(rèn)識，這?樣才可以給?客戶提供更?多的購物建?議，更完善?的解答客戶?的疑問。本?人在這半個?月的工作已?經(jīng)清楚的認(rèn)?識到自己工?作的職責(zé)及?其重要性，?工作中也在?不斷學(xué)習(xí)如?何提高自己?工作的技能?，雖然此前?沒有相關(guān)工?作經(jīng)驗但希?望能從零學(xué)?起，爭取早?日成為一名?合格的淘寶?客服。下面?就本人售前?導(dǎo)購，售中?客服，還有?售后服務(wù)工?作進(jìn)行初步?解析。首先?是售前導(dǎo)購?。售前導(dǎo)購?的重要必不?僅在于它可?以為顧客答?疑解惑，更?在于它可以?引導(dǎo)顧客購?買，促成交?易，提高客?單價。在售?前溝通中一?般包括打招?呼、詢問、?推薦、議價?、道別等這?幾個方面。?在打招呼方?面，無論旺?旺是在線或?都其它狀態(tài)?，自動回復(fù)?這項必不可?少。自動回?復(fù)可以讓我?們做到及時?快速回復(fù)，?讓顧客第一?時間感受到?我們的熱情?，同時自動?回復(fù)里附加?有我們店名?可以強(qiáng)化顧?客的印象。?除了自動回?復(fù)，自己也?要在第一時?間回復(fù)詢問?顧客有什么?需要幫助的?。在詢問答?疑方面，無?論是什么情?況都銘記第?一時間__?_旺旺顯示?顧客在__?_店里的哪?款包包，打?開相應(yīng)的頁?面，時刻準(zhǔn)?備著回答親?們提出的任?何咨詢。在?議價環(huán)節(jié)則?非?？简炓?個人的溝通?水平和談判?能力，何如?才能做到巧?妙的跟客人?周旋，既能?保住價格堡?壘又能讓客?人感覺到我?們的價格是?最低實在不?能再降，這?個需要自己?在工作中不?斷去學(xué)習(xí)提?高自己溝通?能力。道別?步驟也必不?可少，無論?是成交或沒?有成交都要?保持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度去?對待每一位?客人。_?_年淘寶客?服個人工作?總結(jié)范文篇?六入職半?個月以來，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，本人對淘?寶客服工作?職責(zé)及內(nèi)容?有了較好了?解和基本掌?握，并已開?始正式上崗?。現(xiàn)就工作?學(xué)習(xí)心得，?工作的內(nèi)容?要點及工作?中出現(xiàn)的問?題作一個階?段性的總結(jié)?，以為日子?不斷對自己?工作進(jìn)行完?善做參考和?準(zhǔn)備。淘寶?客服作為網(wǎng)?店的一個重?要組成部分?。其重要性?不可忽視。?首先它是?店鋪和顧客?之間的紐帶?和橋梁，一?名合格的客?服首先要做?到認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠信、?熱情的去接?待每一位顧?客。其次是?要有良好的?語言溝通技?巧，這樣可?以讓客戶接?受你的產(chǎn)品?，最終達(dá)成?交易。再次?，作為客服?同時要對自?己店內(nèi)的商?品有足夠的?了解和認(rèn)識?，這樣才可?以給客戶提?供的購物建?議，更完善?的解答客戶?的疑問。本?人在這半個?月的工作已?經(jīng)清楚的認(rèn)?識到自己工?作的職責(zé)及?其重要性，?工作中也在?不斷學(xué)習(xí)如?何提高自己?工作的技能?，雖然此前?沒有相關(guān)工?作經(jīng)驗但希?望能從零學(xué)?起，爭取早?日成為一名?合格的淘寶?客服。下面?就本人售前?導(dǎo)購，售中?客服，還有?售后服務(wù)工?作進(jìn)行初步?解析。首先?是售前導(dǎo)購?。售前導(dǎo)購?的重要必不?僅在于它可?以為顧客答?疑解惑，更?在于它可以?引導(dǎo)顧客購?買，促成交?易，提高客?單價。在售?前溝通中一?般包括打招?呼、詢問、?推薦、議價?、道別等這?幾個方面。?在打招呼方?面，無論旺?旺是在線或?都其它狀態(tài)?，自動回復(fù)?這項必不可?少。自動回?復(fù)可以讓我?們做到及時?快速回復(fù)，?讓顧客第一?時間感受到?我們的熱情?，同時自動?回復(fù)里附加?有我們店名?可以強(qiáng)化顧?客的印象。?除了自動回?復(fù)，自己也?要在第一時?間回復(fù)詢問?顧客有什么?需要幫助的?。在詢問答?疑方面，無?論是什么情?況都銘記第?一時間__?_旺旺顯示?顧客在__?_店里的哪?款包包，打?開相應(yīng)的頁?面，時刻準(zhǔn)?備著回答親?們提出的任?何咨詢。在?議價環(huán)節(jié)則?非?？简炓?個人的溝通?水平和談判?能力，何如?才能做到巧?妙的跟客人?周旋，既能?保住價格堡?壘又能讓客?人感覺到我?們的價格是?最低實在不?能再降，這?個需要自己?在工作中不?斷去學(xué)習(xí)提?高自己溝通?能力。道別?步驟也必不?可少，無論?是成交或沒?有成交都要?保持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度去?對待每一位?客人。_?_年淘寶客?服個人工作?總結(jié)范文篇?七_(dá)_年?工作總結(jié)范?文大全年終?工作總結(jié)年?度工作總結(jié)?個人工作總?結(jié)工作總結(jié)?范文工作總?結(jié)報告試用?期工作總結(jié)?黨支部工作?總結(jié)班主任?工作總結(jié)財?務(wù)工作總結(jié)?學(xué)生會工作?總結(jié)銷售工?作總結(jié)黨建?工作總結(jié)實?習(xí)的這一個?月之中，在?老板的關(guān)心?、支持下，?在同事的熱?心幫助下，?通過自身的?不斷努力，?我很快適應(yīng)?了環(huán)境，適?應(yīng)了工作崗?位。同時也?慢慢熟悉掌?握淘寶后臺?的一些操作?流程以及一?些淘寶軟件?，工作并學(xué)?習(xí)著，工作?實踐讓我不?斷提高，慢?慢能夠客戶?溝通得越來?越好，老板?以及同事對?我都給以了?肯定。與?此同時，我?自己的思想?認(rèn)識都有了?很大的提高?。這份工作?讓我樹立了?較強(qiáng)的責(zé)任?心，因為員?工的一點點?疏忽就會導(dǎo)?致公司店鋪?遭到投訴，?以及店鋪的?形象會受損?。以下是我?的一些實習(xí)?心得：在?工作進(jìn)程方?面。要隨時?保持樂觀的?心得，接單?的時候要快?速解決客戶?的問題，不?能將個人的?心情帶入工?作中。撥打?電話時，大?腦一定要清?晰，要熱情?，真誠，不?管自己情緒?如何，也不?可對客戶不?禮貌，讓客?戶知道我們?是真誠解決?這問題的。?同時注意傾?聽客戶的話?，對于不確?定的事不能?貿(mào)然回答客?戶客戶，更?不能給客戶?承諾，也不?能按照主觀?意識告訴一?下事情。比?如鞋子的款?式等這些看?似很小的問?題，很多客?戶會因為你?的一句不清?不楚的話而?投訴和__?_(在實習(xí)?期間，就出?現(xiàn)了這種情?況，一位"?絕望"的客?戶在公司店?鋪的交流區(qū)?留言，言"?自己網(wǎng)購次?數(shù)不算太多?，但是對于?網(wǎng)購一點都?不陌生，但?從網(wǎng)購到現(xiàn)?在，從來沒?有遇到過小?獅子這樣的?賣家，你們?好像___?一樣，客服?如此差勁，?給的承諾也?兌現(xiàn)不了，?是老板吝嗇?還是管理不?到位")。?因此在給客?戶推薦或承?諾時，要先?了解客戶資?料，___?客戶的消費(fèi)?記錄。同時?也要熟悉本?店鋪的產(chǎn)品?，因為要給?客戶介紹鞋?子的款式，?碼數(shù)以及顏?色的時候，?要給客戶一?些比較專業(yè)?的回答。?在同事關(guān)系?方面。踏上?社會，我們?與形形色色?的人打交道?。由于存在?利益關(guān)系，?又工作繁忙?，很多時候?同事不會像?同學(xué)一樣對?你噓寒問暖?。因此對于?剛出校門的?我們很多時?候是無法適?應(yīng)的。雖然?是這樣，我?們要想快速?融入這個團(tuán)?隊中，就主?動跟其他同?事交流，要?少說多做，?多聽聽別人?的意見，尊?重他人，同?事有不懂的?地方要主動?耐心的幫助?，自己有不?懂的地方可?以向同事虛?心請教，經(jīng)?常跟同事相?互交流溝通?。維持好和?-諧的同事?關(guān)系也是在?職人員必備?的，畢竟我?們是一個團(tuán)?體。在這期?間，我深刻?體會到同別?人交流的重?要性，尤其?是客戶關(guān)系?這門課程的?實際應(yīng)用方?面。在學(xué)?習(xí)方面。在?學(xué)校時，老?師總是強(qiáng)調(diào)?我們要注重?培養(yǎng)自己的?自學(xué)能力，?也拓寬自己?的知識面，?只有自己知?識面廣了，?才有籌碼同?別人談話。?出來實習(xí)（?范本）后才?深刻體會到?老師的良苦?用心，我擔(dān)?任客服一職?，平時在工?作上只是接?接單，打電?話處理一些?投訴和尚未?處理的訂單?，幾乎沒用?上自己所學(xué)?的專業(yè)知識?。但平時電?話回訪客戶?的時候和處?理一些問題?時，靠原有?的一點只是?肯定是不行?的，所以要?不斷學(xué)習(xí)不?斷積累，不?斷豐富自己?。在心理?素質(zhì)方面。?在淘寶各種?各樣的人都?有，任何事?情都有可能?發(fā)生，沒有?一個良好的?心理素質(zhì)是?很難勝任的?，這里的心?理素質(zhì)不僅?僅是指自己?的心理，還?要具有洞察?買家心理的?本領(lǐng)，隨時?抓住買家的?心，了解買?家的想法和?動機(jī)，非常?重要，這就?要求客服具?備敏銳的洞?察分析能力?，從而引導(dǎo)?交易成功，?比如說：討?價還價，其?實這是任何?一個正常的?人都會想到?的，買賣當(dāng)?然可以還價?!這已經(jīng)是?買家的一種?習(xí)貫，不要?理解為別人?難纏，這時?候可以用委?婉一點的語?氣讓買家接?受，而不是?一句"我們?的商品都不?講價的"了?之!在服?務(wù)態(tài)度方面?。態(tài)度可以?決定一切，?這一點都不?夸張，作為?一名客服，?態(tài)度是非常?重要的，由?于買賣雙方?均是在虛擬?的環(huán)境下進(jìn)?行的交易，?整個過程都?只能通過語?言文字交流?來進(jìn)行，其?中客服的態(tài)?度會給買家?最直接的印?象，是決定?買家是否愿?意購買的關(guān)?健因素，不?管什么情況?，都要記得?"買家是_?__"，不?要冷落任何?一名買家，?對于自己的?過失，應(yīng)該?主動向買家?道謙，對于?買家的過錯?，應(yīng)該積極?引導(dǎo)。在?尚未畢業(yè)的?時候能夠擁?有這樣的實?習(xí)經(jīng)歷，無?論是對現(xiàn)在?的自己還是?將來的自己?都是有所裨?益的，感覺?自己真的是?很幸運(yùn)。在?這里，我能?夠有機(jī)會通?過實踐來加?深自己的鞋?子專業(yè)知識?，也通過此?次的實習(xí)加?深了對淘寶?操作流程的?熟悉，學(xué)會?了如何合理?的把所學(xué)的?知識運(yùn)用于?實際操作中?，讓我充分?的體會到團(tuán)?隊協(xié)作的必?要性，磨練?了自身的意?志，得到了?真正的鍛煉?。學(xué)到了許?多為人處世?的道理與方?法，學(xué)會了?和善待人，?也學(xué)會了時?刻勉勵自己?，使自己始?終保持自強(qiáng)?不息的良好?心態(tài)!但此?次實習(xí)過程?中，也發(fā)現(xiàn)?了自己有很?多不足之處?，專業(yè)知識?不夠扎實，?知識面不夠?廣闊，欠缺?實踐，不能?很好地將理?論知識很好?地在實際實?踐中合理地?將其運(yùn)用，?譬如說客戶?關(guān)系這門課?程，同客戶?交流溝通得?時候需要技?巧，開場白?要如何說才?能更加讓客?戶繼續(xù)聽下?去，而客戶?關(guān)系這門課?程卻能很好?的詮釋，希?望接下來的?學(xué)習(xí)中能夠?不斷學(xué)習(xí)新?的知識，在?實踐中合理?的將其運(yùn)用?，不斷地提?高自己的素?質(zhì)，鍛煉自?己的能力，?為以后求職?做好準(zhǔn)備。?同時也希望?下___屆?的師弟師妹?能夠?qū)W好客?戶關(guān)系這門?課程，在大?學(xué)期間能夠?多參加一些?活動，積累?一些實踐經(jīng)?驗，開拓自?己的視野。?此時此刻?;即將面臨?畢業(yè)，最深?切的感受就?是，無論從?何處起步，?無論具體從?事哪種工作?，認(rèn)真細(xì)致?和踏實的工?