企業(yè)資源優(yōu)化與優(yōu)化模型

企業(yè)資源優(yōu)化與優(yōu)化模型專業(yè)：汽車服務(wù) 姓名：倪欣業(yè)學(xué)號：1101507232【摘要】：將質(zhì)量功能展開的分析方法引入顧客滿意度優(yōu)化研究中，通過質(zhì)量屋中矩陣圖表的形式描述了顧客滿意需求與企業(yè)資源配置要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并對此進行量化分析.通過定義資源配置要素配置率的概念，來解決顧客滿意度和資源配置多因素間由于量綱不同導(dǎo)致組合優(yōu)化困難的問題，建立了基于質(zhì)量功能展開的顧客滿意度優(yōu)化決策模型.通過算例分析，說明了所建模型的有效性和合理性，解決了企業(yè)資源配置過程中實施顧客滿意戰(zhàn)略的多因素多目標的規(guī)劃問題，實現(xiàn)了企業(yè)資源配置成本與顧客滿意度的雙贏目標.【關(guān)鍵詞】：資源、優(yōu)化、企業(yè)企業(yè)資源優(yōu)化問題簡介如何有效地利用稀缺資源實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置是經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)永恒的話題。一個企業(yè)所擁有的資源主要是人、財、物等有形資產(chǎn)以及技術(shù)、專利、品牌、市場等無形資產(chǎn)。本文所述的企業(yè)資源優(yōu)化問題主要是指企業(yè)有形資產(chǎn)資源的優(yōu)化問題。由于企業(yè)是一個復(fù)雜的社會大系統(tǒng)，影響企業(yè)經(jīng)營的因素成千上萬，利用傳統(tǒng)的管理模式與管理方法很難使企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。以功能劃分部門的管理模式只在本部門內(nèi)考慮資源配置問題，而無法兼顧其他部門和企業(yè)的整體利益。在一個部門看似最優(yōu)的決策,從企業(yè)整體看，則可能是不優(yōu)的,甚至是低劣的。因此，在企業(yè)管理中必須引入系統(tǒng)概念和集成化管理的新模式。管理人員在考慮任何一個部門的管理決策問題時都要站在整個企業(yè)的角度,全面、系統(tǒng)地考慮該決策對企業(yè)整體的影響。信息、通訊等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造新的集成化管理模式提供了新的手段。近十幾年來相繼問世的先進生產(chǎn)管理模式有計算機集成制造(CIM)、準時生產(chǎn)(JIT)、制造資源計劃(MRPII)、企業(yè)資源計劃(ERP)、精良生產(chǎn)(LP)、敏捷制造(AM)和虛擬制造(VM)等。確定規(guī)劃是處理不確定環(huán)境下優(yōu)化問題的理論工具，它提供了隨機規(guī)劃、模糊規(guī)劃、粗糙規(guī)劃以及模糊隨機規(guī)劃等多重甚至是混合不確定變量的建模與求解的基本原理。本文所研究的企業(yè)人力資源培訓(xùn)優(yōu)化問題是不確定理論在實際中的一個應(yīng)用問題。企業(yè)人力資源培訓(xùn)問題是經(jīng)濟社會中一個復(fù)雜而又實際的問題，由于它的復(fù)雜性，其數(shù)學(xué)模型的建立往往比較困難。本文研究的企業(yè)人力資源培訓(xùn)優(yōu)化問題主要是考慮在不確定環(huán)境下選擇合適的培訓(xùn)方式以平衡培訓(xùn)時間和培訓(xùn)費用之間的問題。信息化大浪潮之下。沒有IT系統(tǒng)，就沒有進入企業(yè)，沒有進入這個市場的門票。我們知道ERP軟件不是一個完全通用的軟件，還有個性化的東西，但ERP廠商可以找到，別人有了ERP我也有ERP，你是制造業(yè)我也是制造業(yè)，如果IT系統(tǒng)做得很獨特可能會有核心競爭力，如果沒有競爭力而是一個通用產(chǎn)品的話，這是必要條件，而不是充分條件。什么是充分條件呢?企業(yè)究竟還缺什么呢?缺少約束理論，我們把它拓展一下，實際是一種管理科學(xué)的方法，缺少這一塊東西。如果把ERP加上管理科學(xué)方法，加上TOC之后，就是你的必要和充分條件。數(shù)學(xué)上要證明一個定理，要證明它的必要性和充分性，光有IT技術(shù)而沒有管理科學(xué)方法是不行的，我是經(jīng)濟管理學(xué)院管理科學(xué)與工程系，我們就是賣這個的，所以我今天要來講一講這個東西。他的第四本小說有一套邏輯，因為小說很長，我就很簡單的把這個邏輯放在這兒，IT真正的威力是什么呢?是快速的信息處理能力，能夠減輕某種限制，能夠提高你的效率，很多原來用于工操作的，現(xiàn)在都可以用IT來做了，原來速度慢的現(xiàn)在速度快了，大量人工的東西、煩瑣的工作都可以用它來做。但是，IT到底減輕什么限制呢?實際上是減輕了信息不全情況下做決策的限制，因為現(xiàn)在有了信息系統(tǒng)，可以充分快速搜集信息，這樣做決策能夠更好的作出好的決策。但是為什么目前的信息系統(tǒng)效率提不高呢？因為我們在沒有IT系統(tǒng)之前為了避免信息不全時作出錯誤決策而做了很多規(guī)則，做了很多局部規(guī)則，很多部門由于得不到全局信息，這個部門就會受到很多制約和限制，我在做決策的時候只有這么大權(quán)利，而更高的權(quán)利是要到上面去，做了很多局部規(guī)則。而這些局部規(guī)則，如果我們在做IT系統(tǒng)的時候不去改進它，那就有問題了。就是說寄生在局部效益規(guī)則，部門只是從部門角度看部門利益，而不是看全局，為什么不能看全局呢？因為它沒有全局的信息。而現(xiàn)在有了全局的信息還是按照這個規(guī)則做決策，做的決策還不是對全局最有利的決策，所以說鑒于我們有了信息技術(shù)的管理下，你的管理規(guī)則要改變。也就是說要制定新的規(guī)則，制定適應(yīng)全局性的、對企業(yè)全局有影響的規(guī)則，這是他的邏輯。我簡單地給大家做一個介紹。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，如果追根溯源，它是從60年代IBM的幾個工程院從搞MRP開始的，這是一個有關(guān)ERP的發(fā)展的過程，但是它最核心的東西，可以說從60年代到現(xiàn)在沒有改變，MRP、MPS，做物料規(guī)劃等等都沒有改變，特別是制造業(yè)。這個東西40年了沒有改變，40年前這個邏輯適應(yīng)40年前的生產(chǎn)環(huán)境，過了40年之后已經(jīng)全球信息化，這個東西已經(jīng)有了很大的問題?，F(xiàn)在的ERP有很多質(zhì)疑和批評，實際最多的問題產(chǎn)生在這兒，我們調(diào)研了很多企業(yè)，有一些企業(yè)經(jīng)理說MRP模塊根本沒法用，針對計劃無法實施，有經(jīng)驗的計劃人員一看這個計算機打出來的工單就會笑，說根本沒法用。北京第一集裝廠得過了美國人發(fā)的叫CIOS的工業(yè)領(lǐng)先獎，他們也說他們的MRP用的很不好。目前我們傳統(tǒng)的ERP功能和主要缺陷都體現(xiàn)在哪兒呢?實際上ERP總結(jié)一下做了三流管理：物流、資金流、信息流。物流是最核心的東西，MPS、MRP、CRP，但在物流這塊缺少一個優(yōu)化的功能。規(guī)劃實際應(yīng)該包含優(yōu)化，但是這個優(yōu)化功能它沒有，沒有這個工具進行優(yōu)化。而企業(yè)資源，說實在的，資源優(yōu)化是常提在口中的，可能就是人員做一些調(diào)整，這是非常局限的，是非常后臺支持的，沒有職能化支持的。資金流管理，現(xiàn)在很多ERP軟件商都是從財務(wù)軟件起身的，比如用友、金蝶。會計系統(tǒng)其實是有問題的，會計系統(tǒng)有很多信息是失真的，無法為企業(yè)決策者提供非常有價值的成本信息。最后是信息流管理，這三個流里面，大概就是部分的ERP信息的管理做的不錯，你看這個ERP的功能，當然在擴充，但是主要的進步還是信息技術(shù)的進步。而主要的管理模塊上，物流和資金流都有問題。ERP系統(tǒng)和物流系統(tǒng)在資源配置上存在的問題，首先是目標缺位導(dǎo)致的決策偏差。目前整體目標，無法從全局來考慮決策，還是局部規(guī)則在受限制，而子系統(tǒng)如果只是追求局部利益，會導(dǎo)致整體目標受損。沒有優(yōu)化功能導(dǎo)致的資源配置效率低。做計劃到底能不能把資源的能力都調(diào)動起來?這是很有問題的。特別是我們MRP的這套邏輯。40年前的邏輯現(xiàn)在還在用。對瓶頸環(huán)節(jié)的心中無數(shù)。平衡困難導(dǎo)致的計劃可行性差。由于沒有整體的優(yōu)化功能，最后計劃無法實施，能力沖突到處都是，如果企業(yè)有百分之百的能力，現(xiàn)在只拿到20%的訂單，那肯定沒有問題。但是如果能力到了百分之七八十，這樣就會看到這兒有問題，那兒有問題，我們會看到有大的波動，實際計劃一安排出來，有的能力有時候是空閑的，有時候是滿負荷?，F(xiàn)在我們可以用什么樣的技術(shù)解決這個問題呢?我們談到企業(yè)資源優(yōu)化。實際上我們可以采取數(shù)學(xué)方法，運用數(shù)學(xué)優(yōu)化模型，把企業(yè)的整個運作系統(tǒng)數(shù)學(xué)化，實際現(xiàn)在ERP是把企業(yè)所有的都數(shù)據(jù)化，但是沒有優(yōu)化，沒有數(shù)學(xué)化，我們可以用一個數(shù)學(xué)化的方法來做，當然重要性我們就不去講了，包括重要的條件，實際上真正能夠?qū)崿F(xiàn)的是基于科學(xué)的管理，比如優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)、基于約束理論的高級生產(chǎn)管理計劃。用數(shù)學(xué)規(guī)劃的方法，牽扯到巨大的數(shù)學(xué)模型，但是信息技術(shù)的進步使我們有了這個能力。有一個公司叫ILOG，它是專門做優(yōu)化系統(tǒng)的，從1988年到2003年，計算機算法速度提高了2380倍，計算機速度提高了800倍，綜合計算能力改善了近200萬倍，非常大的數(shù)學(xué)模型可以在幾秒、十幾秒鐘求解出來。我們看到一個例子，在一臺PC機上要求解一個有150萬變量，40萬個約束的信息資源問題，在88年要算80年，到了1997年需要24小時，2003年只需要1分鐘?？梢钥吹?，計算機技術(shù)的進步是非?？斓?，可以給我們帶來非常多的方法。我們需要做一個優(yōu)化模型，替代在原來ERP系統(tǒng)中的主生產(chǎn)計劃、物料計劃和能力計劃，把這些東西通通放到了一個優(yōu)化模型里頭，這個模型比較大，幾十萬變量，甚至上百萬變量，我們現(xiàn)在正在給一個中型企業(yè)做模型，做出來的模型大概至少七八十萬變量，但是這樣的問題也就幾分鐘就可以算出來。具體的關(guān)于這個模型，我們就不太詳細的講了。有了這個模型之后，我們能夠優(yōu)化你的物流系統(tǒng)，它把MPS、MRP、CRP的功能整合在一起，我們在這里跟國家會計學(xué)院合作，我們希望從頂?shù)较?，一直作出整個企業(yè)的數(shù)學(xué)化模型，從企業(yè)的目標，從管控的手段，用數(shù)學(xué)化的方法來描述這條邏輯，而在最底層的做ERP的管理上我們在做。這個模型非常有意思的是，不光能夠做物流優(yōu)化，同時還做了一個價值流的優(yōu)化，這個我們一會再提。資源優(yōu)化模型也是比較高級的技術(shù)，我們也做了大量的模擬，用隨即的數(shù)據(jù)、企業(yè)的數(shù)據(jù)來做模擬看它的效果，都是非常不錯的，我們也發(fā)了很多的文章。這個模型首先是資源優(yōu)化功能，它可以優(yōu)化你的資源配置，到底生產(chǎn)什么產(chǎn)品，哪個產(chǎn)品最賺錢，用什么樣的設(shè)備生產(chǎn)，設(shè)備能力是不是不足，不足在什么地方?怎么樣去拓展它?這完全可以描述成一個數(shù)學(xué)模型。就是一個廣義的資源約束，有一個目標，這個目標就是利潤最大化，或者是股東利益最大化。我們同時發(fā)現(xiàn)，這個模型會有個隊伍模型，會對企業(yè)資源定價，而且它的約束是一個資源價值平衡，這個數(shù)學(xué)模型給我們做了一個什么樣的啟示呢，我們可以非常準確的計算我們企業(yè)的價值鏈，原問題是在做資源優(yōu)化的問題，而對偶問題是在作定位問題。最關(guān)系的問題是沒有優(yōu)化功能，再一個價值鏈的計算上有扭曲，都解決了。而且這個理論有一個等價的關(guān)系，它建立了一個經(jīng)濟活動，它所創(chuàng)造的價值和資源所創(chuàng)造的價值的等價關(guān)系，這是我們最新研究發(fā)現(xiàn)了，我們可以利用這個關(guān)系里計算企業(yè)價值鏈，也就是說，在整個制造中我的價值是在企業(yè)哪各環(huán)節(jié)中創(chuàng)造的，哪各環(huán)節(jié)中創(chuàng)造的最多。關(guān)于企業(yè)價值鏈的創(chuàng)造，我們都會提出，但是真正能夠提出，或者是能夠準確計算價值鏈的方法不多，沒有非常準確的定量計這種定量計算，我們用模型的話，就能夠完全解決。實際制造過程就是從市場采購員材料進行生產(chǎn)的過程，最后做成產(chǎn)品賣到市場去。在整個生產(chǎn)過程中是要計算成本的，現(xiàn)在的會計系統(tǒng)做成本歸集沒有問題，當然成本歸集完了之后，我為什么說是成本的扭曲呢?我可以看到，最后的利潤是什么呢?實際上最后的產(chǎn)品的利潤都應(yīng)該是產(chǎn)品在市場上銷售的價格再減去生產(chǎn)成本，這就是創(chuàng)造價值。我們在計算創(chuàng)造價值的時候，生產(chǎn)成本只計算了購買原材料、使用的人工、折舊成本，只是顯性計算了資源要素的成本，但是對資源要素潛在的機會成本是沒有算的，因此我們可以有很多例子說明，你的會計上認為賺錢的產(chǎn)品，比如我們用市場價格減去生產(chǎn)成本，認為是賺錢的產(chǎn)品，但是從管理會計的角度，它是不賺錢的，是虧本的。就是因為你的好多生產(chǎn)要素的機會成本沒有算，這個機會成本怎么算?通過模型，我們可以把現(xiàn)在增值的利潤，一個價值分配的過程，分配到所有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)上去，在所有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，都可以看出一個真實的成本和一個成本。我們在生產(chǎn)的任何一個環(huán)節(jié)都必須滿足一個價值平衡方程，也就是我在生產(chǎn)、投入過程中的產(chǎn)出，應(yīng)該有一個投入的價值，加上生產(chǎn)和創(chuàng)造的價值等于你的產(chǎn)出價值，傳統(tǒng)的會計只計算了這一塊，它只計算了原材料成本、生產(chǎn)成本，這是產(chǎn)品成本，但是對這種資源帶來的價值增值沒有算，這一塊不算的話，實際上就會引起你決策的誤差。實際上，增值價值就是你最后掙錢的機會成本，而現(xiàn)在所有的會計軟件可能對機會成本的計量是沒有的。通過我們的研究發(fā)現(xiàn)，價值平衡關(guān)系是顯而易見的，這樣我們就有可能利用這樣一個邏輯，做成一個價值圈子計算，這樣就把所有的機會成本算出來了。這樣，我們就可以用這些東西來真正的支持了決策，使我們的管理決策做的更科學(xué)。機會成本有了數(shù)學(xué)模型，我們可以說是勇于分析占用資源而放棄的其他最好機會，建立基于機會成本的管理決策支持會計體系。我們進一步的研究是初始的階段，企業(yè)是千變?nèi)f化的，還有一些隨機性的因素，這些機會到底怎么算，怎么考慮它的時點和時間段的因素還需要做一些研究，如果這些研究做好的話，不但對ERP的物流管理活動都會做一些實質(zhì)性的功能轉(zhuǎn)變。參考文獻李峰平基于成本的顧客滿意度優(yōu)化方法研究2007李峰平;薛偉;周宏明基于fuzzyAHP法的顧客滿意度權(quán)重計算方法的研究［期刊論文］-計算機工程與應(yīng)用2006(03)陳以增;唐加福;任立義基于質(zhì)量屋的優(yōu)化模型［期刊論文］-中國機械工程2003(11)TANGJiafu;FUNGRYK;XUBaodong個Anewapproachtoqualityfunctionde