消息推送項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享

消息推送工程實(shí)操經(jīng)驗(yàn)提供由于筆者身處行業(yè)的特殊性，消息推送工程在經(jīng)歷了一系列曲折之后終于上線,感慨萬千之余，將工程上線的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，希望能給需要的小伙伴提供幫助。一、需求分析消息推送功能是App的基礎(chǔ)功能之一，一方面，在業(yè)務(wù)進(jìn)程發(fā)生變化時及時通知用戶，提升用戶體驗(yàn)；另一方面，推送運(yùn)營類消息可促進(jìn)用戶活躍，提升App基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)。結(jié)合筆者所負(fù)責(zé)的App的實(shí)際情況，在需求池眾多嗷嗷等著上線的工程中，消息推送工程具有較高優(yōu)先級。二、本錢分析筆者負(fù)責(zé)的App可以投入該工程的開發(fā)團(tuán)隊(duì)連視覺加測試總共缺乏10人，服務(wù)器資源對公司來說是較大一筆開支。且消息推送內(nèi)容的風(fēng)控處理、消息防重復(fù)推送機(jī)制等又需要比擬深入的研究，公司對上線時間也有一定的要求，從性價比的角度考慮，想自己去打通各設(shè)備廠商進(jìn)行消息推送的方案顯然投入產(chǎn)出比極低。因此在與領(lǐng)導(dǎo)建議之后，最終我們選擇采購第三方服務(wù)商的消息推送服務(wù)。所以如何能知道對方的價格底線呢？這種情況建議:?多家服務(wù)商對接，了解業(yè)內(nèi)定價范圍，并通過自己作為價格敏感性的客戶，讓商務(wù)的報價"卷"出一個盡可能的最低價。?群里問問其他小伙伴。處于為公司省錢的立場，我在多輪談判后，把價格壓到了首次報價的1/4不到,完成了服務(wù)的采購。不過價格方面是否需要壓到盡可能低，大家可以根據(jù)自己面臨的實(shí)際情況評估。.產(chǎn)品需求設(shè)計這里沒什么好說的，按部就班進(jìn)行前后臺功能設(shè)計即可。稍微復(fù)雜一點(diǎn)的是需要理清App外未讀消息通知、消息中心、消息分類未讀消息的邏輯以及各權(quán)限的控制問題。.需求評審和實(shí)現(xiàn)方案評審在大公司，一般技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案會由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，產(chǎn)品經(jīng)理是不用管技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。但是因?yàn)楣P者的公司沒有技術(shù)負(fù)責(zé)人的角色，因此需要筆者在進(jìn)行需求方案評審時同步與開發(fā)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式。小公司的產(chǎn)品經(jīng)理有的時候也必須對技術(shù)方案進(jìn)行把控，好處是能多了解一些技術(shù)知識，更好地把控工程推進(jìn)；壞處是人的精力畢竟是有限的，主要看公司需求。.測試用例評審正常組織開發(fā)和測試進(jìn)行用例評審，根據(jù)測試用例再一次與開發(fā)和測試確認(rèn)需求宣講想表達(dá)的信息是否到位，并確認(rèn)測試提供的用例，是否盡可能覆蓋了全部場皇.工程上線完成開發(fā)、清掉所有bug之后，產(chǎn)品走一遍主流程。找開發(fā)評估一下平安風(fēng)險和性能風(fēng)險，沒有問題,發(fā)布生產(chǎn)環(huán)境，工程就上線了。.工程復(fù)盤1）對業(yè)務(wù)的支撐和數(shù)據(jù)表現(xiàn)工程上線后沒多久，公司進(jìn)行活動推廣，正好用上了我們的功能……還算是實(shí)現(xiàn)了對業(yè)務(wù)的支撐吧。因?yàn)楣こ虝r間緊，我們沒有做數(shù)據(jù)統(tǒng)計相關(guān)的功能，只使用第三方消息推送服務(wù)商的平臺進(jìn)行查看發(fā)送、送達(dá)、翻開的數(shù)據(jù)。實(shí)際對業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用，沒有很多直觀的數(shù)據(jù)可以展示出來。目前消息推送對業(yè)務(wù)的支撐數(shù)據(jù)需求清單已經(jīng)列出，預(yù)計在迭代的版本進(jìn)行統(tǒng)計。2）工程推進(jìn)周期復(fù)盤原那么上如果筆者沒有死磕，希望找到業(yè)內(nèi)盡可能好的服務(wù)商談到盡可能優(yōu)惠的價格，在采購階段的時間應(yīng)該可以省個半周時間。而最終的結(jié)果是，雖然談到了筆者所認(rèn)為的業(yè)內(nèi)盡可能好的服務(wù)商和盡可能優(yōu)惠的價格，但是公司基本不care,這點(diǎn)值得反思。以上是個人對消息推送工程推進(jìn)的實(shí)操和個人理解，如有不正確的，歡迎大家指出、溝通討論。最后，特別感謝獅廠的前同事提供的建議和幫助。第三方服務(wù)商的消息推送服務(wù)有收費(fèi)版和免費(fèi)版的，原先App已接入過免費(fèi)版的服務(wù)，但接入時間較早，圖文消息等功能均未面對我們App開放，且免費(fèi)版共用推送通道，難以滿足數(shù)百萬用戶的運(yùn)營推送需求，因此確認(rèn)采購收費(fèi)版本的消息推送服務(wù)。三.風(fēng)險分析1.合規(guī)性風(fēng)險三.風(fēng)險分析2021年11月1日，《個人信息保護(hù)法》正式實(shí)施,對App及其使用的第三方SDK、第三方接口等采集使用的用戶信息進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定要求。這邊梳理出以下幾個合規(guī)性方面的實(shí)操建議:1）協(xié)議保障市面上第三方消息推送服務(wù)，往往會采集使用和分析客戶的用戶信息。因此采購第三方消息推送服務(wù)時，建議在合同中約束采集數(shù)據(jù)的歸屬問題、明確數(shù)據(jù)平安、數(shù)據(jù)合規(guī)方面的責(zé)任歸屬?？赡苡械牡谌较⑼扑头?wù)商會給你一份模板合同，說公司合同都這么簽的。實(shí)際上作為消費(fèi)者，我們在簽署合同方面的話語權(quán)必然是有的，該堅持的要堅持,如果說服不了你，銷售為了拿下你這一單，他會自己在公司內(nèi)部解決領(lǐng)導(dǎo)和法務(wù)的問題。2）關(guān)閉安卓設(shè)備的?；顧C(jī)制安卓設(shè)備消息推送的保活機(jī)制，不滿足個保法的要求，假設(shè)采購第三方消息推送服務(wù)，建議要求服務(wù)商關(guān)閉相關(guān)功能。保活機(jī)制是安卓特有的，開啟保活機(jī)制的App只要有一個在線，就能夠喚起其他App。優(yōu)點(diǎn)是只要你堅持推送消息，用戶沒翻開App的情況下App也會運(yùn)行,可以把用戶活躍數(shù)據(jù)刷好看點(diǎn)，對于初創(chuàng)公司可能是能快速見效的促活手段，缺點(diǎn)是存在合規(guī)性風(fēng)險。暫未能確定第三方平安保障機(jī)構(gòu)能否將安卓?；畹那闆r檢測出來（如果能，那么工信部網(wǎng)信辦就一定能），但是對于移動終端的深度用戶或者從業(yè)者，在使用過程中能觀察出App是否啟用了安卓?；顧C(jī)制。如所處行業(yè)比擬敏感，建議能關(guān)那么關(guān)。3）SDK收集、使用信息確實(shí)認(rèn)首先是按照個保法要求，盡到監(jiān)督義務(wù)。目前中小型公司缺乏對第三方SDK收集使用數(shù)據(jù)方面的技術(shù)監(jiān)控能力，因此建議與第三方消息服務(wù)提供商確。目前使用的SDK版本采集使用了用戶的哪些信息,最好以書面的形式提供材料,或與對方確認(rèn)，是否完全以SDK的隱私政策為準(zhǔn)，以證明己方已盡到監(jiān)督的義務(wù)。如公司行業(yè)比擬敏感且有一定預(yù)算，可采購第三方數(shù)據(jù)平安保障機(jī)構(gòu)的檢測服務(wù)進(jìn)行檢測。普通公司與第三方消息推送服務(wù)商溝通確認(rèn)后在隱私政策中披露并在己方App的隱私政策中闡述以SDK服務(wù)提供商的隱私政策為準(zhǔn)，在當(dāng)前個保法推進(jìn)階段基本可滿足SDK信息披露的要求。其次需要關(guān)注SDK的版本，根據(jù)個保法推進(jìn)的情況來看，不少第三方消息推送服務(wù)商應(yīng)該在2021年推出了新的SDK版本，減少了敏感信息的收集使用。同理可檢查App使用的其他SDK是否也有類似的更新，如有，建議全面更新SDK版本，盡可能規(guī)避合規(guī)性風(fēng)險。4）消息推送主要是三局部內(nèi)容。一是權(quán)限管理，市面上App主要管理權(quán)限包括:手機(jī)自帶的消息推送設(shè)備權(quán)限，就是一般App翻開之后會普遍詢問的權(quán)限，在20年11月之前的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，也有的App在某些設(shè)備機(jī)型是默認(rèn)翻開消息推送權(quán)限的。分類消息的推送權(quán)限，支持用戶按照消息分類選擇性接收消息推送。分類消息的提醒權(quán)限，支持用戶按照消息分類選擇接收但不對消息進(jìn)行通知欄、未讀消息小紅點(diǎn)的提醒等。按照個人特征進(jìn)行個性化推送的權(quán)限，在個保法推行之前市面上相關(guān)的產(chǎn)品方案已經(jīng)比擬成熟，保持和大家方案一致即可。二是推送頻次，根據(jù)個保法的要求，原那么上不應(yīng)頻繁推送打攪用戶。目前暫未發(fā)現(xiàn)有關(guān)部門通報哪家產(chǎn)品消息推送過于頻繁打攪到用戶的，大家酌情控制推送頻次即可。三是推送內(nèi)容，主要參考材料為《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》。正常業(yè)務(wù)推進(jìn)的時候一般不會犯這種敏感又低級的錯誤，但是實(shí)操方面，各App測試消息推送發(fā)生生產(chǎn)事故的案例確實(shí)不少……所以一是提醒大家做好流程管理和賬號權(quán)限管理，專人專事，減少出錯機(jī)會；二是在第三方消息推送服務(wù)商的后臺可配置相關(guān)敏感詞，消息提送時可直接過濾帶有敏感詞的推送內(nèi)容。像黃賭毒之類的敏感詞，一般第三方消息推送服務(wù)商會自帶風(fēng)控過濾機(jī)制。2.其他風(fēng)險我們在推進(jìn)工程的時候主要關(guān)注接口并發(fā)，不過因?yàn)榈谌较⑼扑头?wù)商的能力已經(jīng)比擬成熟，確實(shí)也沒方法實(shí)現(xiàn)可驗(yàn)證該說法的壓測，所以對基礎(chǔ)能力這邊僅做了風(fēng)險性的評估。此外，關(guān)于消息存儲方面，需要考慮到消息在服務(wù)器存儲多久、消息推送量大概多久等問題，需要根據(jù)App的實(shí)際情況與開發(fā)溝通后確定需求和資源。四、實(shí)操過程1.了解消息推送的實(shí)現(xiàn)原理在我們研究消息推送實(shí)現(xiàn)原理之前,首先需要明確,我們通常所指的消息推送是什么。1)通知欄消息(PUSH)一般我們收到消息時，App頂部會彈出消息，然后在設(shè)備的通知欄可查看未點(diǎn)擊的消息。這種消息我們定義成通知欄消息，也就是一般大家所說的消息PUSHO①iOS:實(shí)現(xiàn)消息推送是最簡單的，不管App是在線狀態(tài)還是離線狀態(tài)，消息推送至iOS的APNS服務(wù)器，APNS再根據(jù)設(shè)備標(biāo)識推送至指定設(shè)備，用戶即可接收到消息。大致鏈路為：業(yè)務(wù)系統(tǒng)（發(fā)起推送）一第三方消息推送服務(wù)商的服務(wù)器（推送邏輯控制、推送下發(fā)）一蘋果APNS服務(wù)器——指定用戶設(shè)備。②安卓：安卓因?yàn)閺S商眾多，廠商能力不同,所以實(shí)現(xiàn)方式也不一致。安卓大廠如華為、小米、VIVO、OPPO,和iOS實(shí)現(xiàn)邏輯和效果基本一致，我們稱之為消息推送通過廠商通道推送。但是需要申請開發(fā)者賬號并綁定App,在開放平臺開通廠商通道推送的權(quán)限。這類廠商機(jī)型支持在線離線狀態(tài)的消息推送。消息推送大致鏈路為業(yè)務(wù)系究發(fā)起推送）一第三方消息推送服務(wù)商的服務(wù)器（推送邏輯控制、推送下發(fā)）一一廠商服務(wù)器一指定用戶設(shè)備。像一些小眾手機(jī)的安卓廠商，不具備廠商通道推送能力，需要依賴于App的在線狀態(tài)。只有在服務(wù)器能夠保持鏈接狀態(tài)的時候，設(shè)備才能接收到通知欄消息。消息推送大致鏈路為：業(yè)務(wù)系統(tǒng)（發(fā)起推送）一第三方消息推送服務(wù)商的服務(wù)器（推送邏輯控制、推送下發(fā)）一指定用戶設(shè)備。離線狀態(tài)且未開通安卓設(shè)備保活機(jī)制的時候，設(shè)備終端是無法收到消息的。順便提一下，如果消息下發(fā)時，App離線，消息可根據(jù)需求配置保存的時間，如在保存的時間范圍內(nèi)App翻開變?yōu)樵诰€狀態(tài)，此時第三方消息推送服務(wù)商會將消息重新下發(fā)進(jìn)行推送。感興趣的小伙伴可網(wǎng)上搜索"消息推送實(shí)現(xiàn)原理”了解更多。2）消息中心的消息有一個大坑,在了解消息推送的原理之前，筆者一直以為消息是推送到消息中心的，直到自己在第三方消息推送服務(wù)商的平臺嘗試推送消息，發(fā)現(xiàn)消息中心壓根收不到消息……實(shí)際上消息中心的消息一般處理方式都是保存在自家的服務(wù)器端的，進(jìn)入消息中心的時候去服務(wù)器端拉取數(shù)據(jù)。所以通過第三方消息推送服務(wù)商的平臺發(fā)的消息直接發(fā)到設(shè)備，消息中心根本查不到數(shù)據(jù)。理論上消息發(fā)到客戶端可以讓客戶端做一下保存，但是實(shí)際卸載或者清除緩存之后，歷史消息就完全沒有方法查看到了。基于App需要對消息進(jìn)行留存的需求,該分支方案未再深入進(jìn)行研究。2.選擇第三方服務(wù)商、進(jìn)行商務(wù)談判1）服務(wù)商選擇標(biāo)準(zhǔn)客觀來說，如果沒有在多家公司實(shí)施多個同類工程的經(jīng)驗(yàn)，壓根是不知道哪家第三方服務(wù)商更好的。所以我們明確目標(biāo)——第三方服務(wù)商的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足我們的要求即可，并不一定需要業(yè)內(nèi)最好。我個人選擇服務(wù)商，主要參考以下標(biāo)準(zhǔn):?服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：越久深耕的，一般產(chǎn)品越成熟。?服務(wù)商的行業(yè)口碑：一般去知乎上就能看到，不過也有水軍，但是有一家大家都知道是水軍知乎都在罵水軍和罵他家產(chǎn)品的也是挺離譜的。需要自己判斷，沒人說好的未必不好，有人說好的未必真的好。順便互聯(lián)網(wǎng)群多一點(diǎn)，去群里吼一聲問問大家，有沒有此類工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)商產(chǎn)品和服務(wù)如何，基本就可以得出自己的判斷了。?商務(wù)對接感受：如果對接期間商務(wù)讓你覺得不專業(yè)、有顧慮，那基本建議不要考慮了，除非已經(jīng)鐵了心就決定是這家了。合作洽談階段如果問題都沒方法得到順暢的解決，那如何能指望付完錢之后對方優(yōu)質(zhì)的服