物業(yè)服務(wù)中心水暖工作業(yè)指導書

物業(yè)服務(wù)中心水暖工作業(yè)指導書物業(yè)服務(wù)中心水暖工作業(yè)指導書物業(yè)服務(wù)中心水暖工作業(yè)指導書物業(yè)服務(wù)中心水暖工作業(yè)指導書一、目的保證業(yè)主正常用水、用暖，并對責任區(qū)水暖公共設(shè)備進行維修、保護和養(yǎng)護。二、合用范圍合用于規(guī)范水暖維修服務(wù)過程。三、操作人員及技術(shù)要求1、操作人員：維修員2、技術(shù)：必然擁有必然的水、暖、房子修葺專業(yè)技術(shù)并經(jīng)物業(yè)企業(yè)培訓合格后方可上崗。四、作業(yè)工具1、工具包（手鉗、扳手、管鉗、小刷子、抹布等工具）2、單據(jù)本、筆、工作日記、鞋套或拖鞋五、工作頻度1、對所管轄地段每天巡檢兩遍。2、污、雨水井、明暗溝每個月檢查一遍，視狀況實時清掏。3、共用雨、污水管道每年開導2次4、樓宇天面每周檢查一遍。5、化糞池每個月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常實時清掏。6、每天對轄區(qū)水系檢查一遍。7、每個月月尾前輔助前臺招待員進行小區(qū)庫存盤存。8、實時發(fā)現(xiàn)并隨時協(xié)調(diào)項目企業(yè)工程部解決存在的遺留問題。六、工作標準1、熟習所管轄地段的水暖線路散布狀況，公共設(shè)備分布狀況。2、每天對公共設(shè)備（道路路面、路邊石有無破壞；井蓋有無拋棄、破壞、松動；污雨水井有無擁擠；休閑設(shè)備有無破壞等）圓滿狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)破壞實時辦理，不可以辦理的問題實時上報并追蹤落真相況，記錄清楚。3、業(yè)主報修后，在商定的時間內(nèi)抵達維修現(xiàn)場。4、水暖小修合格率100%，大中修實時協(xié)調(diào)、配合相關(guān)部門辦理。5、維修過程中不得使用業(yè)主家電話及不得有吃、喝、拿、卡、要等行為。6、熟習各樣配件報價，做到收費合理、條理清楚。七、作業(yè)指導1、7:50到客戶服務(wù)部簽到，著工裝，佩帶胸卡，檢查工具包、工作日記。2、8:00-8:05聽取企業(yè)主管領(lǐng)導/管理處主任安排當天工作。3、8:10-8:20查閱夜間報修狀況，并向微機員認識當天業(yè)主報修狀況。4、8:20-11:45有維修任務(wù)時，備齊工具、資料在商定時間內(nèi)抵達業(yè)主家維修。無維修任務(wù)時，巡視轄區(qū)公共設(shè)施有無異樣現(xiàn)象，并作好辦理和記錄。5、11：45—12：00整理檢查記錄，記錄維修內(nèi)容。6、接到維修任務(wù)后，詳細操作：1○在維修單上署名。2與前臺招待員交流，確立維修內(nèi)容和約準時間。○3依據(jù)維修內(nèi)容準備資料?！?○按商定的時間趕到維修現(xiàn)場。5抵達后應(yīng)輕按門鈴一下,間隔20秒未有反響,可按第○二下?如沒有門鈴應(yīng)輕輕敲門三下,間隔5秒可再敲三下。6與業(yè)主會面發(fā)言的語言及行為見《職工行為規(guī)范作業(yè)○指導書》。7進入戶內(nèi)時，應(yīng)依據(jù)需維修現(xiàn)場狀況，選擇穿拖鞋、○鞋套或其余方式。8進入房間后,腳步要輕,并請業(yè)主引導：“請您指點維修○地點?！?確認維修地點后,核實維修內(nèi)容并向業(yè)主報明價錢?！鹁S修過程中盡量防范大的響聲?！鹁S修完成后用自備小刷子將現(xiàn)場打掃潔凈,垃圾裝入○自備袋內(nèi)。12要求業(yè)主檢查維修狀況時應(yīng)說：“#先生(女士),麻煩您○檢查一下,看能否滿意。”待業(yè)主確認后收費，并對業(yè)主講明平時需注意的事○項，最后取出自備筆說：“麻煩您在維修單據(jù)上署名?！?4○業(yè)主署名后回收維修單,并對業(yè)主講:“再會，”攜帶工具包及垃圾袋出門,換下備用拖鞋或鞋套。若業(yè)主自備資料，需與業(yè)主簽署《業(yè)主供給產(chǎn)品責任○書》。16返回客戶服務(wù)部，將維修任務(wù)單填寫圓滿后交于微○機員，由其回訪維修服務(wù)狀況。17裝飾看守期工作：輔助管理員解決在裝飾過程中所發(fā)○現(xiàn)的問題，負責檢查裝飾戶水道管線變動狀況，提出建議及整頓建議，參加裝飾結(jié)束后有無擅自變動管路等的查收工作。八、下午作業(yè)程序同上，時間挨次類推。內(nèi)容總結(jié)

（1）物業(yè)服務(wù)中心水暖工作業(yè)指導書

一、目的

保證業(yè)主正常用水、用暖，并對責任區(qū)水暖公共設(shè)備進

行維修、保護和養(yǎng)護

（2）