2023年酒店部門年度個(gè)人總結(jié)范文

第7頁共7頁2023年?酒店部門年?度個(gè)人總結(jié)?范文工作?總結(jié)1_?_年我部在?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，勤?奮地做好本?職工作，得?到了客人的?好評和肯定?。我們作為?酒店的窗口?，讓客人感?覺到第一印?象非常重要?，很榮幸地?我們出色地?完成了這個(gè)?任務(wù)，還得?到了集團(tuán)的?年度表彰。?下面是我們?__年工作?總結(jié)：一?.培訓(xùn)工作?__年禮?賓部的培訓(xùn)?工作是按照?計(jì)劃的階段?性培訓(xùn)目標(biāo)?進(jìn)行。首先?對于新員工?的培訓(xùn)采取?，禮賓主管?與領(lǐng)班一帶?一的培訓(xùn)方?式。讓新員?工在實(shí)操中?熟悉業(yè)務(wù)技?能，并且能?在工作中得?到全程的貼?身指導(dǎo)與糾?正。對于能?夠熟練掌握?工作技能的?員工還要定?期進(jìn)行工作?程序標(biāo)準(zhǔn)及?崗位職責(zé)的?培訓(xùn)，以保?證日常工作?的規(guī)范性和?準(zhǔn)確性。?在培訓(xùn)形式?上我部門進(jìn)?行了創(chuàng)新，?先后開展了?時(shí)時(shí)培訓(xùn)和?交叉培訓(xùn)的?形式。時(shí)時(shí)?培訓(xùn)不拘于?其他死板的?培訓(xùn)形式、?時(shí)間，在各?崗位的班前?會(huì)以案例分?析的形式進(jìn)?行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，使培訓(xùn)連?貫緊湊、生?動(dòng)形象。交?叉培訓(xùn)也是?我部運(yùn)行較?成功的培訓(xùn)?形式，主要?方法是不局?限于本部門?的業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，在培?訓(xùn)期間穿插?其他方面的?培訓(xùn)。個(gè)人?業(yè)務(wù)技能的?多元化發(fā)展?，對于服務(wù)?質(zhì)量的提高?和一站式服?務(wù)的實(shí)行都?有著極大的?幫助。二?.人員管理?1，禮賓?部人員由禮?賓主管，禮?賓領(lǐng)班，禮?賓員，泊車?員四大板塊?構(gòu)成，這四?大板塊在禮?賓主管的統(tǒng)?一管理，禮?賓領(lǐng)班的協(xié)?助帶領(lǐng)下各?司其職，又?互為補(bǔ)充，?四者共同構(gòu)?成禮賓整體?，共同促進(jìn)?共同發(fā)展。?2，禮賓?部員工總計(jì)?___人：?一名禮賓主?管，兩名禮?賓領(lǐng)班，五?名禮賓員，?四名泊車員?。在__年?上半年有一?名禮賓領(lǐng)班?和禮賓員相?繼離職。在?下半年一名?禮賓員和一?名實(shí)習(xí)禮賓?員也相繼離?職。至如今?，禮賓部還?剩下八名員?工(一名領(lǐng)?班主管，兩?名禮賓領(lǐng)班?，兩名禮賓?員，三名泊?車員。其中?有一名員工?提出有離職?意向。禮賓?部因?yàn)樾劫Y?福利方面離?職的沒有，?這在一定程?度上也保證?了這個(gè)團(tuán)隊(duì)?的穩(wěn)定性及?工作的連續(xù)?性。3，?禮賓部日常?工作主要依?據(jù)三班倒原?則，由一名?主管，兩名?帶班分別帶?領(lǐng)早班中班?輪流上班，?工作采取八?小時(shí)制，特?別忙的時(shí)候?則由禮賓主?管做出調(diào)度?全體上班或?綜合個(gè)人因?素與當(dāng)日工?作量，安排?上班人員。?禮賓部另一?工作特征是?交接制度，?因?yàn)槎Y賓工?作具有極強(qiáng)?的連續(xù)性，?許多事物我?們不能一次?性的替客人?解決，這就?需要下一個(gè)?班次繼續(xù)跟?進(jìn)服務(wù)。所?以，信息的?共享對于我?們來說是相?當(dāng)重要的，?三個(gè)班次在?交接班的時(shí)?候也是盡量?做到認(rèn)真仔?細(xì)，毫不遺?漏。三.?常規(guī)工作?1.行李服?務(wù)是我部區(qū)?別于其他部?門的一大特?征，___?月___日?—___月?___日酒?店接待了中?國馬術(shù)節(jié)這?個(gè)大型的會(huì)?議團(tuán)隊(duì)，從?第一位客人?入住到結(jié)束?，酒店客人?的行李由我?部全權(quán)負(fù)責(zé)?。禮賓員最?多時(shí)(包括?主管領(lǐng)班在?內(nèi))總計(jì)_?__人，而?客人離店數(shù)?一天最高達(dá)?多間房，如?此多的房間?，意味著分?派到他們每?一個(gè)人身上?都是超負(fù)荷?的工作量，?既便在如此?大的工作量?情況下我部?員工依然是?熱情的微笑?，依然是毫?不松懈的服?務(wù)態(tài)度，大?家都沒有因?為工作的“?量多”而影?響到服務(wù)的?“優(yōu)質(zhì)”。?2.禮賓?臺也是我部?另一重要“?工作陣地”?，它為解決?客人衣食行?游購?qiáng)矢黝?難題提供了?重要幫助。?除了基本的?辦理寄存轉(zhuǎn)?交等業(yè)務(wù)，?它還有一項(xiàng)?重要職能就?是負(fù)責(zé)客人?的信息問詢?。尤其是馬?術(shù)節(jié)期間，?客人的信息?咨詢量是相?當(dāng)之多的，?每天早上8?點(diǎn)至2點(diǎn)及?晚上8點(diǎn)至?22點(diǎn)是他?們的問詢高?峰期,問的?問題也是各?式各樣,從?客房的泳衣?泳褲在哪里??到泡溫泉?從哪里去??___哪里?好玩等等，?每當(dāng)此時(shí)，?我們就要各?盡所能，積?極快速的去?與其他相關(guān)?部門或相關(guān)?行業(yè)聯(lián)系，?為客人答疑?解難，同時(shí)?，還要幫助?客人訂火車?票，及預(yù)訂?出租車，安?排行程等，?對客人的出?游全權(quán)負(fù)責(zé)?.此外，我?們經(jīng)常還要?針對客人變?化不定的口?味為客人推?薦菜系不同?的餐廳，如?客人有需要?并為他們提?前訂餐。我?們也曾為客?人訂花，定?蛋糕，寄包?裹，寄大量?的明信片等?。這些事情?，有的對于?我們，不過?舉手之勞。?能做到的，?我們一定做?到，做不到?的，我們也?會(huì)盡最大所?能幫客人做?到，因?yàn)槲?們始終銘記?著，我們追?求的是“f?ullse?rvice?”3.馬?術(shù)節(jié)期間，?客人的租車?外出事務(wù)主?要由我部負(fù)?責(zé)，我們幫?助客人與出?租___司?聯(lián)系。尤其?是馬術(shù)節(jié)離?店高峰期，?我們積極主?動(dòng)的與租_?__司聯(lián)系?，請求安排?足夠的車輛?，以免延誤?客人的回國?行程，為客?人安全順利?的離開做出?了應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。四.?榮譽(yù)與收獲?在__年?酒店日常工?作與馬術(shù)節(jié)?接待期間，?我們涌現(xiàn)了?一大批優(yōu)秀?人物優(yōu)秀事?跡，他們在?平凡的崗位?上兢兢業(yè)業(yè)?，受到了客?人的衷心感?謝和一致好?評。其它一?些員工也收?到客人的致?謝禮品及口?頭表揚(yáng)若干?。馬術(shù)節(jié)圓?滿接待完成?后。禮賓部?受到了店領(lǐng)?導(dǎo)的一致贊?許。這些成?績見證了禮?賓部的努力?與成長!#?p#分頁標(biāo)?題#e#?五、良好經(jīng)?驗(yàn)的總結(jié)和?自身問題的?改善在_?_年的工作?中，我部的?各項(xiàng)工作都?按照預(yù)先制?定的計(jì)劃進(jìn)?行，基本上?達(dá)到了預(yù)期?的目標(biāo)。在?工作的過程?中我部一邊?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一?邊進(jìn)行改進(jìn)?，當(dāng)然其中?有些工作未?能盡如人意?，我們也在?問題出現(xiàn)后?進(jìn)行反思，?及時(shí)尋求解?決方案。?經(jīng)過幾次重?大接待活動(dòng)?，從元旦到?春節(jié)、五一?黃金周、十?一黃金周，?禮賓部不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?更加靈活的?處理事件、?更加快捷的?對客服務(wù)、?更加燦爛的?微笑，帶給?每位賓客家?的感覺，一?年中在與各?部門之間的?溝通上雖然?曾出現(xiàn)一些?小問題，但?基本上都很?順利，對于?問題的解決?起到了積極?的作用。在?今年的工作?中與外部門?的溝通工作?將作為工作?重點(diǎn)之一繼?續(xù)加強(qiáng)。?在工作中雖?然出現(xiàn)過許?多問題，但?都及時(shí)進(jìn)行?了補(bǔ)救，事?后對問題進(jìn)?行分析實(shí)行?了改進(jìn)方案?以杜絕錯(cuò)誤?的再次發(fā)生?。例如因客?人寄存物品?損壞和因購?買車票而制?定了新的工?作程序標(biāo)準(zhǔn)?。在改正錯(cuò)?誤的同時(shí)也?在不斷進(jìn)步?。__年?，風(fēng)風(fēng)雨雨?的一路走來?，禮賓部的?工作既充實(shí)?又富有__?_。相信在?新的一年里?，禮賓部在?經(jīng)理李醇容?及經(jīng)理助理?劉勤的帶領(lǐng)?下還會(huì)再接?再厲，用我?們的熱情為?酒店帶來更?加優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)和更加豐?厚的利潤。?工作總結(jié)?2我到_?_區(qū)建設(shè)與?市政局實(shí)習(xí)?，實(shí)習(xí)期間?努力將自己?在學(xué)校所學(xué)?的理論知識?向?qū)嵺`方面?轉(zhuǎn)化，盡量?做到理論與?實(shí)踐相結(jié)合?，在實(shí)習(xí)期?間能夠遵守?工作紀(jì)律，?不遲到、早?退，認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)?責(zé)人交辦的?工作，得到?負(fù)責(zé)人的好?評，同時(shí)也?發(fā)現(xiàn)了自己?的許多不足?之處。此?次實(shí)習(xí)，主?要崗位是檔?案整理，由?于之前沒有?接觸過此類?的工作，所?以在剛剛著?手的時(shí)候顯?得有些生疏?，但是經(jīng)過?一段時(shí)間的?學(xué)習(xí)，也能?夠很熟練地?展開工作。?檔案整理工?作主要有兩?種，一種是?將文本檔案?進(jìn)行歸檔，?一種是將電?子檔案進(jìn)行?歸檔，在實(shí)?習(xí)的過程中?，我參加了?整個(gè)檔案的?整理過程，?并掌握了檔?案整理的相?關(guān)知識要要?點(diǎn)，同時(shí)在?電子檔案的?整理過程中?，結(jié)合自身?所學(xué)知識，?對原先的方?法進(jìn)行了改?革，同時(shí)也?得到了負(fù)責(zé)?人的贊同。?實(shí)習(xí)期間?，我利用此?次難得的機(jī)?會(huì)，努力工?作，嚴(yán)格要?求自己，虛?心向領(lǐng)導(dǎo)和?負(fù)責(zé)人求教?，同時(shí)利用?空余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)一些?課本內(nèi)容以?外的相關(guān)知?識，不僅僅?掌握了一些?基本的資料?整理方法，?還進(jìn)一步鞏?固擴(kuò)展了自?己所學(xué)到的?知識，為以?后真正走上?工作崗位打?下基礎(chǔ)。?“紙上得來?終覺淺，絕?知此事要躬?行。”在短?暫的實(shí)習(xí)過?程中，我深?深的感覺到?自己所學(xué)知?識的膚淺和?在實(shí)際運(yùn)用?中的專業(yè)知?識的匱乏，?剛開始的一?段時(shí)間里，?對一些工作?感到無從下?手，茫然不?知所措，這?讓我感到非?常的難過。?雖然在學(xué)校?所學(xué)專業(yè)不?是檔案整理?，但是在這?過程中，剛?開始卻不能?將自己所學(xué)?知識運(yùn)用在?實(shí)際的工作?上，這時(shí)才?真正領(lǐng)悟到?“學(xué)無止境?”的含義。?但是在實(shí)際?的工作過程?中，要求的?是一種快速?的學(xué)習(xí)方法?與探究的能?力，通過與?另一位__?_的合作，?我們慢慢地?學(xué)會(huì)用探索?的方法進(jìn)行?學(xué)習(xí)，不僅?僅是按照原?先的方法依?葫蘆畫瓢，?而是在專業(yè)?知識的基礎(chǔ)?上，對我們?的工作進(jìn)行?了一定程度?的改進(jìn)與創(chuàng)?新。通過一?點(diǎn)點(diǎn)的探索?與變化，漸?漸地我們悟?出了在工作?學(xué)習(xí)上，我?們要處理好?的“三個(gè)關(guān)?系”：即課?堂教育與社?會(huì)實(shí)踐的關(guān)?系，以課堂?為主題，通?過實(shí)踐將理?論深化;暑?期實(shí)踐與平?時(shí)實(shí)踐的關(guān)?系，以暑期?實(shí)踐為主要?時(shí)間段;社?會(huì)實(shí)踐廣度?與深度的關(guān)?系，力求實(shí)?踐內(nèi)容與實(shí)?踐規(guī)模同步?調(diào)進(jìn)展。?在實(shí)習(xí)的過?程中，我也?發(fā)現(xiàn)，對于?教育技術(shù)學(xué)?學(xué)生的我，?資料整理顯?得相當(dāng)?shù)刂?要，對于我?以后的工作?也能夠起到?相當(dāng)大的作?用，不管是?文本材料的?整理，還是?電子材料的?整理，都需?要一定的整?理規(guī)則和方?法，所謂為?規(guī)矩不成方?圓，尤其是?在現(xiàn)代社會(huì)?中，信息的?大量涌現(xiàn)，?如果沒有一?個(gè)行之有效?的管理方法?，確實(shí)是很?難實(shí)現(xiàn)資源?的有效管理?和利用，通?過這一次的?實(shí)習(xí)，也讓?我掌握了相?關(guān)的知識和?方法，讓我?明白了在進(jìn)?行資料整理?得過程中需?要注意的問?題，并且需?要避免的問?題。當(dāng)然?，在實(shí)習(xí)的?過程中不僅?僅是學(xué)習(xí)到?了工作上的?方法，同時(shí)?也意識到了?自身在溝通?技巧上的缺?乏，面對負(fù)?責(zé)人與領(lǐng)導(dǎo)?，很多時(shí)候?都不能進(jìn)行?很好的溝通?，這給我的?工作也造成?了一定的困?擾，不能夠?很好的交流?工作心得，?同時(shí)在與人?之間的關(guān)系?上也很難有?新的變化。?針對這一點(diǎn)?，也許不僅?僅是我一個(gè)?人的問題，?在校學(xué)生閱?世不深，在?溝通上不能?很好的實(shí)現(xiàn)?，也是一個(gè)?難題。不過?欣慰的是能?夠及時(shí)的發(fā)?現(xiàn)自身的缺?點(diǎn)，在接下?來的時(shí)間針?對自身薄弱?的環(huán)節(jié)進(jìn)行?練習(xí)，為以?后的工作打?下一個(gè)較為?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。這近一個(gè)?月短暫而又?充實(shí)的實(shí)習(xí)?，對我走向?社會(huì)起到了?一個(gè)橋梁的?作用，過渡?的作用，