電信總結報告（優(yōu)選16篇）

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【第1篇】電信公司政企部實習總結報告

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，三年的高校生活已經(jīng)結束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習工作。在這里，我接觸了很多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少。

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務，寬帶及小靈通組成。

在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業(yè)務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機構調(diào)整于2022年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負責全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。

實習的第一天我當然是先熟識工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開頭，我是從做信息采集表開頭做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡潔的，但是里面有好多需要你去把握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是肯定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工了。雖然工作很簡潔，但能夠幫上一些忙，也熬煉了自己的士氣和信念，感到特別的快樂。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就托付我們來進行一項電話形式的民意調(diào)查，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估量是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村都打了電話。其實這是個比較困難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方溝通。不過，只要我們仔細的完成這項工作，還是有許多樂趣的。其中真的有許多細節(jié)，許多平常上課學不到的，通過學習，我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系。

在實習期間，我深切的感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，布滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍舊會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱忱真誠；面對工作上的困難，大家總是相互關心，直至解決難題。整個部門和諧相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特殊令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告知我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們高校生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，由于有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是通情達理的！通過向同事學習，仔細完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事敬重和好評。

剛離開校門的我對外面的世界當然是布滿著奇怪???和憧憬。從高校校內(nèi)生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟識的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開頭，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探究和解答。但是最重要的是切記"人心叵測'，外面的世界當然很迷人，而它不再像校內(nèi)生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。

實習中我總結了一點小小的閱歷，這一點對我的作用很大。一、那就是在實習期間肯定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去把握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都把握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都把握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡潔，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開頭，就要就像學習上乘的武功，必需要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素養(yǎng)，由于你不是獨一無二的。三、新手的工作都比較簡潔，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素養(yǎng)是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。

部門領導和同事也都盡力關心我，給我講授和業(yè)務有關的學問，急躁解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)學問，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了學問面，也豐富了經(jīng)受，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。再次我非常感謝樹達學院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣珍貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和熟悉，為我即將走上新的工作崗位增加了信念，讓我在高校生活中留下了美妙的一頁！

【第2篇】2022年暑期電信公司政企部實習總結報告

2022年暑期電信公司政企部實習總結報告

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，三年的高校生活已經(jīng)結束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習工作。在這里，我接觸了很多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新進展電子商務，展望今后幾年里進展3g電話業(yè)務。

在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業(yè)務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機構調(diào)整于2022年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負責全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務和管理工作?，F(xiàn)有1214家單位。

實習的第一天我當然是先熟識工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開頭，我是從做信息采集表開頭做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡潔的，但是里面有好多需要你去把握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是肯定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工了。雖然工作很簡潔，但能夠幫上一些忙，也熬煉了自己的士氣和信念，感到特別的快樂。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就托付我們來進行一項電話形式的民意調(diào)查，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估量是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較困難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方溝通。不過，只要我們仔細的完成這項工作其實還是有許多樂趣的。其中真的有許多細節(jié)，許多平常上課學不到的學問，讓我受益匪淺。

在近一個月的實習中，我充分熟悉到團隊合作，相互溝通的重要性。明白了禮儀在人際交往中的重要性。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關系的目的是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營輕松和諧的氛圍。通過學習，教會了我們在商務場合的行為舉止，著裝，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用。電信是特別注意品牌的建設的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系。

在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，布滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍舊會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱忱真誠；面對工作上的困難，大家總是相互關心，直至解決難題。整個部門和諧相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特殊令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告知我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們高校生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，由于有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是特別通情達理的，特別勝利！通過向同事學習，仔細完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事敬重和好評。

剛離開校門的我對外面的世界當然是布滿著奇怪???和憧憬。從高校校內(nèi)生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟識的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開頭，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探究和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界當然很迷人，而它不再像校內(nèi)生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊酷貓寫作的每一件事，同時搞好自己的人際關系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的學問積累和交際方面的閱歷的積累，我信任我肯定能夠勝利的。或許正是我的自信，使我憧憬外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。

通過實習我體會到在工作中，首先，肯定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業(yè)務才能夠嫻熟和精通；然后，就是要樂觀好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最終，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，由于在以后的工作中你是要常常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到的。

在實習當中通過對業(yè)務的操作，從中也發(fā)覺許多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。特殊是像客戶服務這方面的實際操作，在學校理論上都是很少涉及的。客戶就是上帝，當我和一個客戶溝通的時候，我就要特別有誠意的和他交談，對于服務方面的東西，我們又要特別的熟識我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告知對方，還要急躁的等待對方的需求及應允。

實習中我總結了一點小小的閱歷，這一點對我的作用很大。一、那就是在實習期間肯定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去把握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都把握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都把握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡潔，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開頭，就要就像學習上乘的武功，必需要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素養(yǎng)，由于你不是獨一無二的。三、新手的工作都比較簡潔，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素養(yǎng)是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸的東西。

部門領導和同事也都盡力關心我，給我講授和業(yè)務有關的學問，急躁解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)學問，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了學問面，也豐富了社會實踐經(jīng)受，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。再次我非常感謝樹達學院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣珍貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和熟悉，為我即將走上新的工作崗位增加了信念，讓我在高校生活中留下了美妙的一頁！

【第3篇】中國電信實習報告：中國電信實習報告總結

中國電信實習報告：中國電信實習報告總結

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，三年的的高校生活已經(jīng)結束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進入中國電信江門分公司實習。在中國電信這個寬闊的平臺上我接觸了很多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把學校學到的學問運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。

在為期一個月的實習，我被安排到江門市炮臺營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調(diào)查、主動營銷、積分兌換、相關資料的收集與整理等等。這些工作看起來似乎和我的專業(yè)（電子信息工程）不太對口，但是我覺得這是一個很好的熬煉機會，從另外一個角度看，做市場營銷其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣闊客戶溝通，多了解客戶的需求，學會站在客戶的角度看問題、思索問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學，其他專業(yè)的人也要學。

實習的一、二周，主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、看法、電信業(yè)務和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內(nèi)，不管刮風下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、專心傾聽客戶的心聲、為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要專心做，也能學到許多東西。由于這些工作涉及如何跟客戶溝通、如何建立與客戶之間的信任感、如何快速反應解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內(nèi)收集關鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備肯定的力量才可以做好。我記得剛開頭做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的狀況，但是只要不放棄、好好總結總會勝利的。在那段調(diào)查期間，我常常看許多關于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結閱歷，結果后面的調(diào)查工作變得越來越順當，自身壓力也沒那么大了，更興奮的是，我還跟很多政企老板交上了伴侶。

總的來說，調(diào)查工作更多的讓我學會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學會了換位思索等等。

實習的三、四周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關，意思就是透過電話跟客戶溝通來達成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、急躁的和客戶溝通。其實電話營銷也是一門博大的學問，許多企業(yè)都盼望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，制造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣闊企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不簡單的事情。

以下我想說一下我參與這個電話營銷工作的一些體會：

一、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺動身，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務、產(chǎn)品的消費狀況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的幾率和比例肯定會大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導客戶把留意力投到我們的業(yè)務、產(chǎn)品上面去，提前設計好問題，設計好套餐、業(yè)務的介紹方法。我們在推銷產(chǎn)品過程中，常常遇到許多類似客戶嫌貴的狀況，這時我們要秀出我們產(chǎn)品的價值，同時把他比較一個更貴的產(chǎn)品，客戶立即覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價位”。

三、推銷員肯定要經(jīng)常問問題，由于推銷員之所以會勝利，是用問的，而不是說的；

四、建立與客戶之間的信任感。讓客戶喜愛你，他才會信任你，所以全部問題的關鍵是我們學會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜愛你，我覺得讓客戶喜愛你的方法是以努力仿照客戶，跟他越接近越好。

總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素養(yǎng)，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后肯定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，由于他讓我更接近“接受”。

在這短短的一個月時間里，經(jīng)過一系列的實戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會、企業(yè)文化與校內(nèi)文化的差異。在中國電信政企部門這個小小的平臺上，我學會了許多為人處事的道理、熟悉到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么珍貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和熟悉，為我即將走上新的工作崗位增加了信念。讓我在高校生活中留下美妙的一筆！

【第4篇】2022年電信公司政企部實習總結報告

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，三年的高校生活已經(jīng)結束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習工作。在這里，我接觸了很多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新進展電子商務，展望今后幾年里進展3g電話業(yè)務。

在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業(yè)務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于xx年。因機構調(diào)整于xx年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負責全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務和管理工作?，F(xiàn)有1214家單位。

實習的第一天我當然是先熟識工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開頭，我是從做信息采集表開頭做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡潔的，但是里面有好多需要你去把握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是肯定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工了。雖然工作很簡潔，但能夠幫上一些忙，也熬煉了自己的士氣和信念，感到特別的快樂。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就托付我們來進行一項電話形式的民意調(diào)查，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估量是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較困難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方溝通。不過，只要我們仔細的完成這項工作其實還是有許多樂趣的。其中真的有許多細節(jié)，許多平常上課學不到的學問，讓我受益匪淺。

在近一個月的實習中，我充分熟悉到團隊合作，相互溝通的重要性。明白了禮儀在人際交往中的重要性。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關系的目的是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營輕松和諧的氛圍。通過學習，教會了我們在商務場合的行為舉止，著裝，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用。電信是特別注意品牌的建設的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系。

在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，布滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍舊會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱忱真誠；面對工作上的困難，大家總是相互關心，直至解決難題。整個部門和諧相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特殊令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告知我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們高校生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，由于有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是特別通情達理的，特別勝利！通過向同事學習，仔細完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事敬重和好評。

【第5篇】電信公司話務員工作總結報告

透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的勝利轉(zhuǎn)變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培育，回顧過去的一年，我發(fā)覺自己轉(zhuǎn)變了很多，也成熟了很多。

從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到嫻熟把握，并參加新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務學問的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的可怕到急躁解釋，從容應對，從接到騷擾電話的生氣到安靜，從大家對我的不了解到觀賞認可，我想說，**年對我來說，是學習的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號的時間不長，跟很多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參與了寬帶查障學習，讓我對慢慢生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的推斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工溝通的過程中，我除了比同事們早先一步熟識了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。

然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡潔的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新學問、新活動，我都仔細學習，充分領悟其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務學問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務學問是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做將讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我樂觀參加組織的各種服務學問培訓，通過網(wǎng)上高校學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀緣由，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應當具有的活力與朝氣。

在不斷的學習中，我發(fā)覺自己的生活充實了很多，也精彩了很多，原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了很多機會。所以在新一年，我要再接再勵。

【第6篇】電信線務員年終工作總結報告

二01*年，我分局在市維護中心的正確領導下，以黨的xx屆四中、五中全會精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護，我*線路生存”的理念，細心組織維護力氣，仔細落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質(zhì)量，圓滿地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務。

一、堅持以線路維護為主線，仔細貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成果。

首先，我們以市維護中心的“文明考核方法”為依據(jù)，通過廣泛的民主爭論，制訂了嚴格的考核方法，激發(fā)員工的仆人翁責任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作樂觀性和制造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高熟悉，根據(jù)自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核安排方面，設置a、b、c三個檔次，根據(jù)員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行狀況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展現(xiàn)自己聰慧才智的寬闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作樂觀性提高了，思想進步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，方法總比困難多。

其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，樂觀營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村一般人，都有義務為長線事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組15次，樂觀與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯(lián)系溝通，會同當?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關施工方案及支配進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā)。分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛苦，利用農(nóng)閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調(diào)查、跟蹤、宣揚、聯(lián)系、簽約一步到位，根據(jù)“織網(wǎng)式”方法，使護線宣揚的掩蓋面日趨擴大，同時，適時嘉獎義務護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱忱，為延長護線網(wǎng)絡，保證線路暢通做出更大的貢獻。

第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線平安暢通。一級干線平安與否，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們堅固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修，全年共檢修一、二級干線（除草培土）5942塊、宣揚牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎。

第四、加強線路整治，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。堅固樹立“維護就是服務”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁，給線路的平安造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外，我們開展了“保平安、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術資料管理，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術培育，確保了線路障礙恢復準時率考核指標的完成。

第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素養(yǎng)。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本事才能做好一切工作，要想適應企業(yè)XX進展的要求，逐步提高線務員的技術素養(yǎng)，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟識把握轄區(qū)內(nèi)光纜線路狀況，能夠嫻熟使用光纜接續(xù)測試儀表、機具，能夠精彩完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內(nèi)進行了兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作，員工門仔細作業(yè)，細心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取閱歷教訓，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，相互關心，相互促進，員工的技術素養(yǎng)得到進一步提高。

第六、落實應急調(diào)度預案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務電路恢復準時率，是對線路維護質(zhì)量的一項主要考核指標，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務電路恢復，也是反映我們維護水平凹凸的一個主要標志。

為此，我們一方面強化對應急調(diào)度預案的熟識和把握，加強與機務部門的協(xié)作，確立每一個光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟。另一方面，增加對線路阻斷的快速響應力量，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練，著力于隊伍受命出擊、機線協(xié)調(diào)協(xié)作、電路應急調(diào)度、障礙測試、光纜應急搶通與現(xiàn)場割接、儀表機具使用等實際操作力量和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高了素養(yǎng)，培育了力量。

二、加強外力盯守，確保線路暢通

線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，懷仁的道路建設、農(nóng)田水利基本建設以及自然?氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工，針對這種狀況。我們的盯守人員準時與當?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào)，懷仁縣政府王副縣長、自然?氣老總到現(xiàn)場與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自吩咐施工人員，肯定要確保京太西、原大光纜的平安。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的支配。

在此后的施工中，雙方都相互協(xié)作，施工與護線同時順當進行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣，對我們護線而言，是戰(zhàn)線長、隱患多，為此，我們重點加大了對縣城的護線、盯守力度，細心組織巡線、盯守力氣，樂觀與各施工點取得聯(lián)系，宣揚光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度。特殊是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上，插旗子、劃白線、增加標志、具體記錄盯守日志，準時與分局聯(lián)系，匯報當日工地人員、機械的流淌狀況，并保持與施工單位的親密聯(lián)系，準時把握新狀況，做到早發(fā)覺、早制止，保證了線路的平安暢通。

【第7篇】暑期電信公司政企部實習總結報告

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，三年的高校生活已經(jīng)結束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習工作。在這里，我接觸了很多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新進展電子商務，展望今后幾年里進展3g電話業(yè)務。

在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業(yè)務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機構調(diào)整于2022年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負責全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。

實習的第一天我當然是先熟識工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開頭，我是從做信息采集表開頭做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡潔的，但是里面有好多需要你去把握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是肯定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工了。雖然工作很簡潔，但能夠幫上一些忙，也熬煉了自己的士氣和信念，感到特別.本文.由方案.范文庫;為您搜;集'整理^的快樂。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就托付我們來進行一項電話形式的民意，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估量是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較困難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方溝通。不過，只要我們仔細的完成這項工作其實還是有許多樂趣的。其中真的有許多細節(jié)，許多平常上課學不到的學問搜集整注意品牌的建設方案范=文庫為您搜.集整'理_的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設方案范=文庫為您搜.集整'理_才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系。

在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，布滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍舊會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱忱真誠；面對工作上的困難，大家總是相互關心，直至解決難題。整個部門和諧相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特殊令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告知我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們高校生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，由于有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是特別.本文.由方案.范文庫;為您搜;集'整理^通情達理的，特別.本文.由方案.范文庫;為您搜;集'整理^勝利！通過向同事學習，仔細完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事敬重和好評。

剛離開校門的我對外面的`世界當然是布滿著奇怪???和憧憬。從高校校內(nèi)生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟識的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開頭，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探究和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界當然很迷人，而它不再像校內(nèi)生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的學問搜集整有誠意的和他交談，對于服務方面的東西，我們又要特別.本文.由方案.范文庫;為您搜;集'整理^的熟識我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告知對方，還要急躁的等待對方的需求及應允。

實習中我總結了一點小小的閱歷，這一點對我的作用很大。一、那就是在實習期間肯定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去把握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都把握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都把握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡潔，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開頭，就要就像學習上乘的武功，必需要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素養(yǎng)，由于你不是獨一無二的。三、新手的工作都比較簡潔，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素養(yǎng)是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。

部門領導和同事也都盡力關心我，給我講授和業(yè)務有關的學問，急躁解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)學問，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了學問面，也豐富了經(jīng)受，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。再次我非常感謝樹達學院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣珍貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和熟悉，為我即將走上新的工作崗位增加了信念，讓我在高校生活中留下了美妙的一頁！

【第8篇】2022年電信前臺年終總結報告

轉(zhuǎn)瞬間我來到電信工作將近一年了。時間督促我即將告辭xx，向往激勵我在2022年開創(chuàng)事業(yè)的新高。xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，作為一名剛進電信公司的新員工，對全部的一切都感到新奇和奇怪???，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，中國電信是最大的運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M足，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工，我喜愛我的工作。而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要關心客戶可以順當使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先：是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度打算一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。詳細而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我始終認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，同時也是一種享受。

其次：我以“用戶歡樂所以我歡樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充分的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能關心我不斷地提高自己。

xx年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新奇健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿意于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點，難點動身，想用戶所想，及用戶所急。在“特色服務”的基礎上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批判與自我批判中成熟```營業(yè)廳是作為一個面對社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素養(yǎng)的服務隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度。在提出“在業(yè)務上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手”的口號中，上級也不斷地組織學習各項新業(yè)務學問，加強個人業(yè)務技能的培訓。并且我們對于平常的業(yè)務進行學習及測試。

【第9篇】電信營業(yè)員年終工作總結報告

電信營業(yè)員年終工作總結報告介紹的是實習生在新的一年到來之際，對自己的工作做的總結，請看詳細內(nèi)容：

通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟識了營業(yè)前臺的服務，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其供應服務，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會閱歷。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡的組成，設備類型、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn)，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深化的了解。

四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的圓滿，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，始終沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都特別的關懷，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關懷，讓我感受到了家一般的暖和。我盼望自己在新的崗位上能有個全新的開頭，以全新的面貌迎接新的工作。

【第10篇】電信實習報告總結

電信實習報告總結

今年3月有幸被愛因斯特（中國）組織選中，于7月12日至10月8日在芬蘭oulu的nkcables公司進行了為期3個月的實習培訓。

芬蘭是nokia的家鄉(xiāng)，其電信行業(yè)是非常發(fā)達的。所以，在nkcables公司里，我有了非常好的機會對于現(xiàn)代化通訊電纜與其接口（connector）有了深化的了解。我想，這個世紀是一個通訊信息的時代，進行這樣的培訓是有許多好處的。開頭的幾個星期，我系統(tǒng)性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設備，然后，為了有更加深化的了解，我對于電纜及其接口的實物進行了實地的考察與文檔編撰，并且樂觀地協(xié)作著公司人員進行電纜的測試試驗。同時，為了關心nkcables公司為其產(chǎn)品進行更好的宣揚，我從網(wǎng)上自學了關于dvd的具體學問，并且對于dvd技術作了一場報告，取得了很好的效果。又由于nkcables公司在中國也有一些生產(chǎn)部門，我?guī)推渥髁艘恍┲凶g英的工作，便于其更好的了解中國的進展狀況。3個月下來，我想，在技術上，我的收獲就是真正了解了通訊電纜及其原理。

在芬蘭生活的3個月里，對于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗。究竟是屬于北歐的國家，好像和世界離的比較遠，顯得非常的安靜。我去的3個月，是芬蘭的夏季，人們都很酷愛坐在暖和的太陽下，充共享受著到了嚴冬難以得到的陽光。芬蘭人的幾大樂趣，一是桑拿（芬蘭浴），他們喜愛在一天勞碌之后，在自家的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個細胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸?；蛟S是由于芬蘭是一個高福利的國家，所以，他們更加會享受7。5小時工作后的時間。不過給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少，他們好像都很愛在周末或者假日的時候，上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑菇。原來以為這樣高度發(fā)達的國家，人們應當更加習慣于高水準的現(xiàn)代化生活，人人都有一部手機的社會，在我腦海中，好像應當更加遠離了自然。但是我發(fā)覺我錯了！他們的生活更加的屬于diy。他們會不辭辛苦的將一個下午的時間都用來采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想，和他們比起來，我原來的生活好像離自然太遠，迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時的感嘆吧！我想！芬蘭人的性格有些內(nèi)斂，但是，我認為他們還是很友善的。在oulu這座不大的城市里，還有著一個中芬友好協(xié)會，在8月底一個陽光明媚的下午，該協(xié)會還邀請了全部在oulu的中國人進行了一次以燒烤為主的聚會。

同時，生平第一次有了自己的工資，我真正懂得了省吃儉用。節(jié)約了2個月的工資，與另一位在芬蘭進行愛因斯特培訓的好友去了一趟巴黎。我們的感慨是，在我們那么年輕的時候，用自己的勞動賺來的錢，可以到世界上最浪漫的城市，觀察了傳奇中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等等的建筑，真的是太值得傲慢的一件事情。這是一種對自己的確定，以及對于自己將來信念的一種來源。在此，我真的要感謝愛因斯特組織與浙江高校，可以給我那么好的一次機遇。

在芬蘭生活的一段時間，也遇見了一些中國人，大家在國外生活，其實都很累。但是，他們卻賜予我很大的關心，比如幫著我找房子（oulu的房子實在很難找，雖然芬蘭愛因斯特組織也在幫我，但是由于種種緣由，還是沒有勝利，多虧了在oulu的一幫中國伴侶），在此我也想向他們表達我最最誠心的感謝。曾經(jīng)聽說，中國人3個人在一起，就成了蟲。但是現(xiàn)在我卻不這么看，在oulu的中國人，他們都相互鼓舞著，支持著，在精神生活與物質(zhì)生活上，消退了彼此的空虛。

簡述了一下在芬蘭的生活，下面有一些自己的感想。

一．關于學習方面

1．感謝教學討論科為我們支配了很豐富的基礎課程的學習。

a)現(xiàn)在的社會需要的是綜合性的人才，所以，我們不能只滿意于自己的專業(yè)課的學習。在去芬蘭之前，由于討論科的自由選課制度，我選修了一些關于通信方面的課程，讓我在芬蘭學習通訊電纜學問的時候，省了許多的力氣。同時，討論科幾乎在每一個學期都給我們供應英語課，這樣，使得我們的英語應用水平得以不斷的提高！

b)我們選用的許多課本都是英文教材，這是一個很明智的做法。這樣，可以使我們和國際接軌，由于許多最先進的技術往往都會以英語進行發(fā)表。我們通過英文教材可以接觸到許多專業(yè)單詞，使得我們對于今后的討論工作有了很堅固的英語單詞基礎。我在nkcables公司，關心他們進行中譯英工作的時候，常常要觸及到一些信電方面的專業(yè)術語，多虧了以前的積攢，讓我很輕松的完成了任務。

c)國外伴侶都很誠懇。當他們遇到不懂的問題的時候，不管聽上去多么低級的問題，他們都會問個明白為止。而且，假如一遍解釋他們沒有聽懂，他們會始終追問下去。我想在中國，許多人為了自己的面子，往往就沒有那么大的士氣。我想，這是我向他們學會的最寶貴的東西。

2．建議

a)我認為目前我們的實踐太少。在試驗室里，有些時候是可以作出些事情，但是由于伴侶較多，簡單讓人偷懶，讓伴侶代勞（這樣的例子其實屢見不鮮）。在芬蘭，他們同學到了肯定的班級，會被派往不同的公司，在公司里完成一項工程，作為學分。我想，假如以后，我們可以與肯定的公司進行定向，定期的實踐活動，不但會消退我們的惰性，而且可以早一些的了解社會。聽一個在芬蘭的伴侶說，通常，她認為，工作一段時間再返回學校學習的人，總是顯得更加的突出。我覺得，其實只要讓我們有一個機會到社會上工作那么一兩個月，將會讓我們增長不少的社會閱歷！

b)我盼望愛因斯特組織（中國）可以更加的浩大起來，由于出國進行技術培訓的確是一件特別好的事情。不但了解了國外的風土人情，也增長了自己的工作與學習經(jīng)受。盼望以后可以給更多的同學更多的機會！在國外，這樣的出國培訓方案已經(jīng)是很普及的了，盼望中國的同學也可以在不久的將來可以享受到這樣的待遇。最起碼，這樣，也不會引起許多同學盲目出國的趨向。

二．生活方面

1．學會珍惜自然。覺得現(xiàn)在我們忙勞碌碌于鋼筋水泥的城市中，休息的方法也不過是在網(wǎng)上查找人談天，過得太虛偽。真的應當走進自然，體會一下自然給我們帶來的禮物。一顆顆親自采摘下來帶著甜味的果實，總會讓你真正的感受到出自于內(nèi)心的幸福。

2．學會自我生活。說實話，在家是獨身子女，爸爸媽媽會幫著做飯，在學校有了食堂，也就沒有了自己動手做飯的機會。到了芬蘭以后，一切都沒有了著落，中午在公司有一頓飯，一開頭，總會在那頓飯的時候?qū)⒆约簱蔚娘栵柕?，以免去晚上的那頓。后來，發(fā)覺這樣實在受不了，開頭了自己做飯的日子。學會了自己生活以后，覺得自己也成熟多了！3．學會獨自思索。去芬蘭之前，隨著人群，忙勞碌碌于出國留學。有時候問自己為什么，一陣茫然。。。。。。由于別人在忙出國！有時候這樣應付著自己。沒有了自己獨立的思索。但是，到了芬蘭以后，有了自己獨自生活的日子，學會了自己思索自己的將來。冷靜下來以后，明白了自己的道路，明白了自己的追求。沒有再從眾了！

回來以后，感受到了在國內(nèi)生活的便捷，也漸漸從北歐生活方式緩過了神，開頭一步步實現(xiàn)在芬蘭給自己所作的方案。3個月，雖然短，但是我想，對于我自己，是一個很重要的轉(zhuǎn)折。

最終再一次感謝愛因斯特組織與浙江高校給我這樣好的機會。

3．學會獨自思索。去芬蘭之前，隨著人群，忙勞碌碌于出國留學。有時候問自己為什么，一陣茫然。。。。。。由于別人在忙出國！有時候這樣應付著自己。沒有了自己獨立的思索。但是，到了芬蘭以后，有了自己獨自生活的日子，學會了自己思索自己的將來。冷靜下來以后，明白了自己的道路，明白了自己的追求。沒有再從眾了！

回來以后，感受到了在國內(nèi)生活的便捷，也漸漸從北歐生活方式緩過了神，開頭一步步實現(xiàn)在芬蘭給自己所作的方案。3個月，雖然短，但是我想，對于我自己，是一個很重要的轉(zhuǎn)折。

最終再一次感謝愛因斯特組織與浙江高校給我這樣好的機會。

【第11篇】電信公司畢業(yè)實習總結報告

2022年5月15日至今我始終在八方電信公司上班，我的實習崗位是塔桅資料員，

一．公司的簡介

浙江八方聯(lián)通電信有限公司創(chuàng)建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專業(yè)資質(zhì)、集科、工、貿(mào)于一體的集團型高新技術企業(yè)。公司主要從事無線電通信設備的研發(fā)、生產(chǎn)，承接多項通信工程以及開發(fā)、生產(chǎn)多種通信器材。主要的全資、控股機構有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業(yè)部、研發(fā)部、樂華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某聞名通信討論中心合資成立新的子公司，依托該討論中心強大實力，進展目標在短期內(nèi)成為國內(nèi)技術一流、市場領先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長的企業(yè)，年輕的團隊，寬闊的進展空間。

浙江八方盈科通信技術有限公司是特地從事現(xiàn)代通信領域前沿產(chǎn)品討論、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技公司,公司總部位于'天堂硅谷'-杭州高新技術開發(fā)區(qū),由浙江八方聯(lián)通電信技術有限公司與歐洲聞名的林克高校合資組建。產(chǎn)品包括ip綜合接入系統(tǒng)，ip軟交換系統(tǒng)、ip寬帶增值業(yè)務系統(tǒng)和第3.5代微蜂窩移動通信系統(tǒng)。公司集中了現(xiàn)代國際企業(yè)的管理經(jīng)營理念，擁有國際頂尖的技術水平，從事現(xiàn)代無線通信領域前沿產(chǎn)品討論開發(fā)，擁有無線寬帶通訊系統(tǒng)關鍵技術的國際專利，具有強大的國際商務紐帶和雄厚的技術后盾。公司分散了業(yè)界一流人才，其中具有博士、碩士學位的占10%，學士占70%。作為行業(yè)領先者我們的客戶包括電信運營商、教育事業(yè)、政府、公用事業(yè)、石油和自然?氣、運輸業(yè)、制造業(yè)、消遣業(yè)等。在國際先進技術本土化的基礎上，八方盈科信守不斷創(chuàng)新和關心客戶勝利的核心價值觀，開發(fā)適合本地市場需求的產(chǎn)品，不斷的創(chuàng)新，力求站在通信科技的前沿。

推崇誠信、求實、創(chuàng)新、奉獻的工作理念，提倡團隊協(xié)作、服務至上、追求卓越的工作作風。我們以“人”為本，敬重不同專業(yè)的各類人才，敬重每一位員工的共性與力量，最大限度地為員工供應實現(xiàn)自我價值的空間。我們的最大財寶就是具有在思維上能開拓，在行為上能為公司制造效益，具有高尚的思想素養(yǎng)和優(yōu)良的企業(yè)作風的人才。我們?yōu)榧用税朔降膬?yōu)秀人才供應和諧的工作環(huán)境、我們建立了完善的福利體系和公正、合理而具有競爭力的薪酬體系等內(nèi)部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業(yè)留人”，我們?yōu)閱T工供應各種培訓條件和具有挑戰(zhàn)性的工作，使個人價值得到充分體現(xiàn)，達到公司與個人共同進展的雙贏目標。

八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業(yè)，公司現(xiàn)有40余項國家專利，并具有國家電信工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)、計算機信息系統(tǒng)集成貳級資質(zhì)及國家增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，是目前國內(nèi)進展較快速的通信網(wǎng)絡設備及解決方案供應商之一。

另外，公司具有良好的人文環(huán)境，健全的制度，浩大的實力，專業(yè)的團隊，都是我特別憧憬的。所以進入這家公司實習是個特別滿足的選擇

二．實習經(jīng)受

在進入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有很多不完備的地方，如；學問的缺乏，工程閱歷的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔憂自己對這個團隊的不適應。但是很快我的擔憂就煙消云散了，從事資料行業(yè)的大多數(shù)都是年輕人，他們喜愛網(wǎng)絡工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個集體，在他們之中，我是最可愛的，他們總喜愛和我開玩笑。

我工作對象主要是聯(lián)通、電信，工作的內(nèi)容是把他們在現(xiàn)場做來的資料打入電腦，有時去現(xiàn)場看看。比如說，某個用戶想要開通一個光纖到戶的業(yè)務，有工程隊負責安裝，網(wǎng)絡傳輸人員負責把信號傳輸?shù)逆溌氛{(diào)通，這個時候我只負責在設備上做數(shù)據(jù)，也就是比如用戶開通的是10m業(yè)務，那我就把寬帶限制為10m，還有調(diào)測其中媒體、信令所走的線路，協(xié)議的封裝格式，用戶名的密碼認證，地址的發(fā)放等等，說起來簡潔，但在現(xiàn)實中我總是出錯，還有很多小細節(jié)要制衣的。網(wǎng)絡是個整體，要兼顧到各個方面，一不當心把設備數(shù)據(jù)做錯，就可能造成設備不停的在網(wǎng)絡中發(fā)送廣播，造成廣播風暴，使整個網(wǎng)絡癱瘓，這是個‘高?！袠I(yè)，要到處細心由于一個設備下面帶的用戶可能幾萬個，一旦消失事故，造成的損失將會數(shù)目巨大。所以要保持如履薄冰的態(tài)度，才能做的更遠。

三．實習總結

加強溝通，他們說我是一個內(nèi)向的人，說我不太很擅長和別人溝通溝通，但在項目部中，各種工作需要大家團結協(xié)作來完成，任何人單打獨斗是很難把工作做好，這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，是我充分熟悉到溝通溝通的重要性。溝通和溝通是解決困難、制造機遇的有效途徑，用相互溝通代替更多的自我思索。比如說；一個工程，涉及到的人員就會許多，司機，硬件安裝人員，硬件督導，光傳輸工程師無限工程師等等。只有各個環(huán)節(jié)溝通好了才能事半功倍的完成工作，否則，工期將會一拖再拖，甚至遭到客戶投訴，現(xiàn)代社會要求我們每個人要學會相互溝通和深化溝通，溝通溝通是一種才智，是一種為人處事的生活方式；我會漸漸轉(zhuǎn)變自己讓自己擁有更多溝通的才智，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人進展的需要，也是時代和社會進展的趨勢。

誠信做人。對于一個人、一個企業(yè)甚至一個國家來說都是其利于不敗之地的重要條件，這一點我有著深刻的體會。比如說我們公司的規(guī)定第六條；一旦消失網(wǎng)絡設備重大事故，務必根據(jù)重大事故通報流程第一時間向主管通報，嚴禁隱瞞不報或延遲通報。其實，有時候消失一些小失誤是在所難免的，但是假如你誠懇告知客戶，一般來說會得到諒解的，但不是假如你可以隱瞞，延遲了補救的最佳時機，造成損失將不行估量。誠信，不只是一種道德，更是立足社會的基石。在實習過程中，我遇見了許多這樣的事情，這讓我更加深刻的體會到誠信在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾饔?，一個人只有誠信做人，才能在自己有困難的時候得到別人的關心，從而順當?shù)耐瓿勺约合胍龅氖虑?；一個企業(yè)只有誠信經(jīng)營，才能使自己的經(jīng)營活動更加順當?shù)鼐`開，即使企業(yè)遇到了一時的困難，其他企業(yè)也會由于其以往的誠信經(jīng)營，而賜予力所能及的關心，關心企業(yè)渡過難關，在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的進展制造一個良好的周邊環(huán)境，讓我們整個國家在一個更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內(nèi)涵和歷史底蘊。

仔細做事，仔細做好每件小事將是我們每個人都必需去努力追求的，在實習單位中，我一開頭做一些基礎性的工作，漸漸的我開頭做一些有難度的工作，這讓我深深的感覺到仔細做好每一個細節(jié)的重要性，由于每一個命令都關系要數(shù)據(jù)的精確?????性表達，自己的一不當心就會給公司和同事造成相當大的損失。這就要求在日常生活中原本不是很嚴謹?shù)奈遗ψ龊妹總€細節(jié)。自己在工作中的每一次失誤都會深深刺痛我內(nèi)心深處的每一根神經(jīng)，這樣的環(huán)境迫使我更加嚴格的要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實踐中不斷完善自己的學問結構，提高自身的工作水平。不斷的學習。我現(xiàn)在接觸到的只是一些簡簡潔單的工作還有許多要提高的地方，話說活到老學到老我懊悔當時在學校沒有仔細學習只是一味的玩現(xiàn)在想想懊悔死了，還好現(xiàn)在我可以學習一些在工作中需要的東西。

加強實踐。將近有一年的工作時間了，它讓我熟悉了實踐的重要性。實踐中蘊含著無窮無盡的學問，這些學問需要我們在實踐中去發(fā)覺、去總結。

最終，再一次的感謝老師和領導在此次實習中對我的關懷和指導，真心的祝愿你們工作順當、事事順心。

2022年6月29日

【第12篇】暑期電信實踐調(diào)查報告實習總結

高校的最終一個暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實習,在將近一個月的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了肯定的社會閱歷。

我被支配在adsl社區(qū)實習,負責指導我的是一名姓董的班長,而實習內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護。經(jīng)過班長的悉心教育,很快我就熟識了adsl的各項原理,實際操作力量也有所提高,以下就是我的一些實習體會。

第一:真誠待人。我剛來報到時,遇到許多新的面孔,由于和他們未熟識,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開頭覺得不太適應。后來我漸漸發(fā)覺,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很愿意和我交往。還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是特別重要的,它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有共性,過于清高是很難融入大集體的。

其次:不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜愛懶散的下屬的?于是我時刻提示自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時,主管很厭煩在工作時幾個人圍在一起談天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要談天。由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習。

第三:勤學好問。剛來到單位時,我對許多方面都未熟識,這就需要我勤學好問。由于閱歷是很重要的,我發(fā)覺引起線路故障的緣由有許多,假如沒閱歷就很難處理問題。例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)覺戶主的網(wǎng)絡下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最終他把端口也換了才排解了故障。遇上如此簡單的問題是比較少見的,可能連閱歷豐富的員工也感頭疼。閱歷不足的我更需多請教他們。但必需留意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要留意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開酬勞這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的。

第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是慌張失策。例如他們在接到故障時,首先會依據(jù)用戶的反映來分析狀況,然后問清晰對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最終才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。受他們的影響我也漸漸變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作閱歷啊!

今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會閱歷,更是我人生的一筆財寶。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好伴侶,他們賜予我不少的關心。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今高校教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習,對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了,信任這次實習對我日后參與工作有關心。感謝在這期間全部關心過我的人!

【第13篇】反電信詐騙宣揚活動總結報告

1.反電信詐騙宣揚活動總結報告

隨著互聯(lián)網(wǎng)、通信技術的進展，一些不法之徒利用現(xiàn)代通訊技術和網(wǎng)絡等方式不斷翻新詐騙手段，電信網(wǎng)絡詐騙愈加呈現(xiàn)出手段高科技化、形式多樣化、過程快速化、作案隱藏化的特點，防范打擊工作形勢依舊嚴峻。

作為最貼近客戶的基層部門，xx銀行xx分行營業(yè)部開展了防范電信詐騙集中宣揚月活動。

宣揚月活動期間，實行了以“廳堂網(wǎng)點+社區(qū)”模式，擴大了宣揚陣地，為防范網(wǎng)絡詐騙學問宣揚搭建良好平臺。堅持開展對員工的平安意識教育和防范制度措施的學習，準時轉(zhuǎn)發(fā)身邊查堵案例和上級行的風險提示。在廳堂網(wǎng)點的柜臺區(qū)、網(wǎng)銀區(qū)、理財區(qū)、自助區(qū)及其他顯著位置均擺放“防范電信網(wǎng)絡詐騙”卡片，由大堂經(jīng)理進行發(fā)放并逐一介紹防范詐騙學問；柜面人員嚴格落實轉(zhuǎn)賬業(yè)務的提示工作，做到觀看轉(zhuǎn)賬客戶的狀況，對轉(zhuǎn)賬客戶主動詢問匯款用途、收款人狀況及關系等，主動提示風險，防范網(wǎng)絡電信詐騙。

同時，我行利用各網(wǎng)點位置優(yōu)勢，在四周商超進行宣揚。業(yè)務拓展人員深化周邊社區(qū)，向居民發(fā)放宣揚材料并進行講解，引導公眾了解把握電信網(wǎng)絡詐騙防范措施、把握基本的應對方法。在社區(qū)活動中，為中年婦女、老年人等易受騙人群總結出幾類常見詐騙手段：通過電話告知電話欠費，郵包有毒或槍支，社?？ū槐I用等等借口，哄騙身份被盜，需轉(zhuǎn)接公安，要求客戶開通網(wǎng)上銀行然后告知用戶名密碼或者將資金轉(zhuǎn)賬至指定賬戶。并指導他們?nèi)绾畏婪毒W(wǎng)絡電信詐騙以及留意個人信息防盜等。

xx銀行xx分行將連續(xù)強化日常宣揚，樂觀營造良好的輿論氛圍，切實提高社會公眾的防范意識和識別力量，從源頭上有效防范和打擊電信詐騙，在做好為民服務的同時，進一步履行金融機構的社會責任和義務，通過服務客戶、服務民生，切實愛護公眾客戶合法權益，提高客戶滿足度。

2.反電信詐騙宣揚活動總結報告

xx年1-10月份，全市電信詐騙案件持續(xù)高發(fā)，案值巨大，犯罪手段主要表現(xiàn)為電話欠費、購物、中獎、冒充熟人、退稅等名目的30余種。為堅決打擊電信詐騙犯罪，有效遏制此類案件的發(fā)案勢頭，確保首都良好的社會治安環(huán)境，市警察局廣泛動員各種力氣，在全市開展為期100天的打擊防范電信詐騙專項行動。并成立專項行動指揮部，對電信詐騙開展多警種、全方位的打擊工作，整合各級刑偵專業(yè)力氣，聯(lián)系中國移動、網(wǎng)通、電信公司、通信管理局、及銀行系統(tǒng)等相關單位，形成合力，全面推動全市打擊電信詐騙專項行動，確保專項行動取得預效果。

“阻截”行動成果顯著

在銀行等部門的協(xié)作下，從11月6日開頭，市警察局動員一切力氣在全市范圍開展防控電信詐騙“阻截”專項行動，可能的截斷匯款轉(zhuǎn)賬的金融交易渠道，使電信騙子的騙術落空。

此次“阻截”行動，主要是針對高發(fā)案地區(qū)內(nèi)的銀行金融網(wǎng)點的柜臺和atm機，組織民警看管，一旦發(fā)覺有可能上當受騙的群眾進行金融交易時，準時進行詢問甄別，確定是涉及電信詐騙交易的，予以勸阻，避開事主的財產(chǎn)損失。同時，現(xiàn)場民警還會把收集到的詐騙信息及銀行帳號等，報告刑偵部門開展下一步工作。

截止到11月10日，5天時間銀行駐守民警有效阻擋了14起涉及電信詐騙的金融交易，避開事主經(jīng)濟損失共計80余萬元，同時相關部門也將對涉嫌詐騙的銀行帳號進行處理。

案例一：20xx年11月6日12時許，一事主在建設銀行中軸路支行，稱近期不斷有自稱武漢市警察局的'民警，稱事主因固話欠費3168元，要求其將錢郵寄至武漢某地或轉(zhuǎn)賬至民生銀行一賬號內(nèi)，否則將凍結其個人賬號。事主欲向?qū)Ψ絽R款時，被安貞里派出所駐點民警準時發(fā)覺并制止。

110設立反詐騙專家詢問席

針對我市電信詐騙犯罪的嚴峻形勢，為切實增加群眾的防范意識，限度地為群眾挽回經(jīng)濟損失，從今日起110報警服務臺特地設立反詐騙專家詢問席，由反詐騙專家金大志等閱歷豐富的民警輪番值守，為廣闊群眾答疑解惑。

據(jù)民警介紹，今年以來電信詐騙警情在全市總警情中所占比例持續(xù)攀升，給人民群眾帶來了巨大的經(jīng)濟損失。手段以冒充公職人員、電話欠費、冒充熟人、退稅等最為常見。犯罪分子利用群眾信任公職人員，可怕財產(chǎn)受損，貪圖廉價等心理，大肆進行詐騙活動，數(shù)額從數(shù)千元到數(shù)百萬元不等。

據(jù)民警介紹，此次設立的110反詐騙專家詢問席的功能：一是仔細受理群眾報警，具體記錄案情要素，為警情研判和偵查破案供應精確?????信息；二是親密關注電信詐騙發(fā)案走勢，準時把握犯罪規(guī)律和動向，適時發(fā)布警情通報，精確指導一線打防工作；三是充分發(fā)揮宣揚平臺作用，面對面對群眾講解防范賞識，切實提高報案群眾及其親屬對電信詐騙犯罪的防范意識。此外，110報警服務臺將定期把收集到的最新詐騙案例，通過報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等新聞媒體向社會公布，揭露犯罪手段，達到全社會共同參加防范此類犯罪的目的。

據(jù)統(tǒng)計，10日當天，110報警服務臺已接到此類報警電400余個，其中勸阻警情60余個，涉案金額數(shù)十萬元，舉報線索300余個。

防范工作刻不容緩

案例二：20xx年11月6日10時許，一事主在家中接到電話，該人自稱是電話局工作人員，告知事主在昆明市裝有一部電話并欠費3600元，后把電話轉(zhuǎn)到某警察局，一自稱姓陳的民警稱事主擾亂金融秩序，告知其家中存款將被凍結，需要將存款轉(zhuǎn)到某賬號上，當日11時許，事主到工商銀行馬連道支行柜臺將存款5萬元匯到該賬號。

鑒于每天仍有不明真相的群眾上當受騙，警方再次向您發(fā)出電信詐騙預警信號和防范提示：

各種詐騙犯罪中騙子的目的是騙錢。上述詐騙者幾乎都是通過銀行轉(zhuǎn)賬、銀行卡轉(zhuǎn)賬的形式達到騙取錢財?shù)哪康?。無論騙子如何花言巧語、危言恐嚇，他們真正的目的是讓事主將自己的銀行卡或存折內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到騙子的手里。

1、催繳電話費是電信、通訊部門對于真正的電話欠費客戶，通常是在每月繳費日起之前，使用正?？头娫捦ㄟ^電腦語音進行提示按時繳費的一種商業(yè)服務手段。公、檢、法機關作為執(zhí)法部門是肯定不會使用電話方式開展此類所謂的“電話欠費”案件偵查工作的，請謹防上當。

2、對冒充各類工作人員打電話詐騙的，肯定要留意來電顯示上的電話類型，對于一些不熟識，不像是正常座機手機號碼的電話，尤其是電話前帶有多個“0”的號碼不要理睬。如接到類似欠費電話時，可撥打供應服務的電信部門的統(tǒng)一客服電話進行核對。如對方稱是某警察分局民警，可以通過撥打110進行報案和詢問。

3、生疏人通過電話、短信要求您對自己的存款進行銀行轉(zhuǎn)賬、匯款的，或者聲稱為您供應平安賬戶為您的存款進行愛護的，都不要輕易信任，更不能向?qū)Ψ焦馁~號進行轉(zhuǎn)賬操作。

4、要提示在家里的中老年同志，要保守好家庭以及個人的各類信息，如銀行賬號、銀行密碼、家庭住址等。中老年同志遇到不明白的事不要急于做打算，要先和家人聯(lián)系、溝通，防止受騙。

最終，再次提示您：凡是接到生疏人來電要求轉(zhuǎn)賬匯款的電話，不聽、不信、不匯款、不轉(zhuǎn)賬，請掛機后馬上撥打110。

3.反電信詐騙宣揚活動總結報告

近年來，犯罪分子利用手機、電話和互聯(lián)網(wǎng)實施電信詐騙犯罪案例頻發(fā)，由于此類犯罪投入小、回報高、隱藏性強、難以取證、同學防范意識差的緣由，