2023年電話銷售工作總結(jié)(三)

第10頁共10頁2023年?電話銷售工?作總結(jié)(三?)過去的?__年，算?不上精彩，?但足夠讓自?己記憶深刻?;畢業(yè)已經(jīng)?三年有余，?在證券行業(yè)?的發(fā)展不算?長，也不算?短，但面對?過去的路，?有失敗的淚?水，也有成?功的喜悅，?記得在剛進?入證券行業(yè)?說的第一句?話：三年，?一定要混出?個樣子來。?如果說_?_是拼搏的?一年，__?是勤奮的一?年，__是?轉(zhuǎn)型的一年?，那我的_?_就是堅持?的一年，所?有的一切都?已經(jīng)過去，?唯有堅持的?心不曾動搖?、沒有改變?，堅持行業(yè)?、堅持營銷?、堅持團隊?……堅持一?切需要堅持?的。一直?以來，電話?營銷都是我?所堅持在做?的，記得年?初所有人都?已經(jīng)搬到慶?春路營業(yè)部?了，唯有我?們團隊還在?青春坊奮斗?，經(jīng)過一個?寒冷的冬天?，那時的環(huán)?境雖然非常?刻苦，但是?沒有任何借?口，我們都?在一起努力?，打陌生的?電話收集潛?在客戶、跟?蹤客戶到約?見客戶，我?們有計劃的?做到我們該?做的，雖然?天氣寒冷，?但是我們的?心很火熱，?新人進來也?是和我們一?樣電話營銷?，確實在艱?苦的條件下?，堅持下來?的都很了不?起，注定能?夠得到自己?想要的，實?現(xiàn)心中的目?標，隨著_?_月份我們?搬進慶春路?8樓，不會?在冷了，環(huán)?境也好很多?，那時經(jīng)歷?著電話營銷?部門的設(shè)立?，我從此有?了的時間，?那時電話營?銷我放下了?，新組建的?電話營銷部?門經(jīng)歷著半?年多的磨合?，雖然成績?不盡如人意?，但是確實?規(guī)模大了，?團隊的兩名?成員成為電?話營銷部門?的小組長，?也得到了一?定的鍛煉。?自從電話?營銷團隊管?理抽出以來?，也面臨著?自己的重新?定位，那時?對我來說，?也是充滿模?糊，通過和?領(lǐng)導(dǎo)的溝通?，我開始籌?劃的事情：?銀行合作、?社區(qū)合作、?杭圖活動、?團隊內(nèi)部管?理等等，當?開始考慮團?隊的未來發(fā)?展的時刻，?銀行一直是?我們團隊最?大的弱項，?因為這三年?，銀行渠道?基本上都沒?有爭取過，?放棄的，在?__月份我?們團隊近_?__人的團?隊僅僅有兩?個銀行網(wǎng)點?，說出去和?其他營業(yè)部?的區(qū)域經(jīng)理?___的時?候，他們怎?么也不敢相?信這樣的團?隊會有什么?成績，從此?我開始重視?銀行渠道，?第一個開始?重視的是農(nóng)?行秋濤路支?行，這個網(wǎng)?點合作時間?最久，關(guān)系?處理最好，?但是過去的?三年對他們?的貢獻基本?上沒有，第?一次拜訪錢?行長的時候?，我沒有提?任何要求，?首先滿足他?們的三方任?務(wù)要求，那?一次合作以?后，銀行對?我們才開始?重視，關(guān)系?更深一步。?此后我們不?斷去開發(fā)新?的渠道，最?終開發(fā)出農(nóng)?行上泗支行?和農(nóng)行浣沙?支行的銀行?渠道，另外?民生銀行和?深發(fā)展銀行?也開始接觸?，溝通合作?的事情，曾?經(jīng)給自己下?了一個任務(wù)?：平均兩個?人至少要有?一個銀行渠?道，年終必?須完成。離?這個目標最?后還是沒有?完成，但是?在年末的基?金銷售過程?中，銀行一?直以來都是?我們的弱項?，但是通過?銀行完成的?任務(wù)確是不?錯的，通過?這次資源的?互換合作，?讓團隊的大?多數(shù)人重新?認識了渠道?合作的意義?，的人選擇?了走出去，?進行聯(lián)合營?銷，和農(nóng)行?上泗支行在?轉(zhuǎn)塘地區(qū)的?第一次合作?舉辦交流會?，達到了我?們的期望目?標，雖然結(jié)?果并不是很?好，但是打?開了局面，?對于后期的?合作大家都?充滿希望和?期待，無論?是銀行領(lǐng)導(dǎo)?還是高爾夫?的領(lǐng)導(dǎo)都看?到了多方合?作的前景，?以后或許可?以做的嘗試?，目前團隊?可以駐點關(guān)?系也不錯的?銀行總共有?四家：農(nóng)行?秋濤路支行?、農(nóng)行浣沙?支行、農(nóng)行?上泗支行和?工行鳳起路?支行。從團?隊的內(nèi)部管?理來說，年?初我們一直?堅持的早早?會持續(xù)了下?來，并經(jīng)過?改革創(chuàng)新之?后得到了所?有人的認可?，參與積極?性大幅提高?，早會內(nèi)容?包括消息解?讀、大盤分?析、業(yè)績速?遞、經(jīng)驗_?__和口號?，通過消息?解讀，新人?能夠、更快?的掌握消息?解讀的技巧?和能力，提?高自我表達?的能力，通?過不斷的強?化，出去就?能夠和客戶?進行溝通，?當天氣冷下?來了，經(jīng)常?有人遲到，?通過一定的?懲罰，主要?是通過罰一?本書的方式?，告訴這是?不對的，故?意經(jīng)常遲到?的現(xiàn)象得到?控制，一大?批人能夠做?到準時到，?養(yǎng)成了好的?習慣;另外?團隊原來會?議較多，經(jīng)?過改革以后?，團隊僅留?下了周例會?，平時小組?不開會，一?周碰頭一次?，讓每個人?了解團隊所?有成員的情?況，并且了?解自己在團?隊中扮演的?角色，周例?會結(jié)束后會?安排一個人?___自己?的經(jīng)驗，對?新人的啟發(fā)?較大，對演?講者更是一?種學(xué)習提升?的機會，因?為周例會都?是安排在團?隊長會議結(jié)?束后，經(jīng)常?一開就到晚?上六七點鐘?，因為事先?溝通過，周?一的例會是?沒有時間限?制的，所有?的事情結(jié)束?后就結(jié)束，?周而復(fù)始的?堅持，每個?人都知道了?周一要開會?，甚至有時?候我們開會?到5點，看?到大家都還?在等，這種?狀態(tài)真的很?好;除了周?例會以外，?每個月也會?安排一次月?度例會，對?團隊表現(xiàn)卓?越的進行獎?勵，雖然這?種獎勵并沒?有___，?但是這份榮?譽必須給到?，這是團隊?的一種認可?，種種規(guī)矩?定下來后，?自己也不會?太累，乃至?到今年__?月份我們團?隊一下擴展?到二十多人?，都能夠控?制,。通過?每天、每周?的接觸，大?家天天都能?夠碰到一起?，關(guān)系也慢?慢熟悉起來?，感情也逐?步變深，這?也許就是團?隊的凝聚力?。在團隊?的活動方面?，一個有戰(zhàn)?斗力的團隊?一定要經(jīng)常?的___活?動，這一點?要感謝羅總?教給了我，?團隊每個月?至少要有一?次___活?動，像往常?一樣唱歌、?吃飯、看電?影和旅游等?等，緊張的?工作確實給?我們很大的?壓力，再忙?也要懂得適?當?shù)恼{(diào)整和?休息，因為?__月份我?們?nèi)〉昧送?出的成績，?在__月份?我們安排了?和安吉營業(yè)?部___漂?流，那是一?次非常愉快?的經(jīng)歷，雖?然花了不少?銀子，這樣?的活動大家?___參加?，感覺非常?好，美好的?東西總是讓?人懷念，以?后每年也需?要這樣一兩?次的戶外活?動。在人?員引進方面?，年初團隊?自身做了一?次招聘，總?共當時有_?__個人參?加培訓(xùn)，最?終簽約的有?___個，?留存率還是?比較高的，?當時團隊簽?約的有十多?個，實習的?有四五個，?一起將近_?__人，從?__月以后?，團隊基本?上暫停了招?聘，主要是?學(xué)校的畢業(yè)?生為主，一?直持續(xù)到_?_月，行情?一直低迷，?團隊出現(xiàn)人?員流失，當?然我一直堅?信，離開都?是有理由的?，但是作為?把大家?guī)нM?來的，沒有?讓大家賺到?錢，我是有?責任的，團?隊最多人數(shù)?達到___?人，在__?月份，那是?考驗最大的?時候，那時?基本上停掉?了新人的引?進，從開始?有人提出離?職的時候，?我想作為一?個團隊沒有?招聘長期的?生存會成為?問題，有進?有出，這才?是一個健康?的營銷團隊?，__年對?團隊的要求?勢必更加嚴?格。對于?自身的發(fā)展?來說，__?年的偏向了?團隊管理，?個人的業(yè)績?并不好，曾?經(jīng)記得__?年初給自己?定下了__?_萬的客戶?資產(chǎn)，最終?在__年初?達到了，在?__年__?月__日，?看客戶的資?產(chǎn)損失將近?1/3，到?下半年基本?上暫停了個?人的開發(fā)，?我也不知道?是不是給自?己找理由，?但是每個月?的業(yè)績確實?很不理想，?雖然營業(yè)部?對我沒有考?核，但是作?為一名證券?從業(yè)人員，?誰都知道沒?用客戶真的?很難生存，?不僅在客戶?開發(fā)方面放?松了很多，?同時客戶服?務(wù)也缺乏持?續(xù)性，只是?對部分關(guān)系?較好的客戶?聯(lián)絡(luò)較多，?大量的客戶?已經(jīng)基本上?忘記了聯(lián)系?，客戶關(guān)系?也沒用以往?那么用心，?因為對客戶?沒有以往那?么關(guān)心，轉(zhuǎn)?介紹的數(shù)量?極大減少，?堅持該堅持?的，這也許?是今年最大?的不足。如?果說__年?還有什么遺?憾，應(yīng)該就?是和我一樣?堅持在財通?、在證券行?業(yè)的兄弟姐?妹們，辛辛?苦苦的一整?年，沒有賺?到錢，沒有?過上有品質(zhì)?的生活，年?底了，回家?甚至囊中羞?澀，但是我?堅信我們的?付出會有回?報，所有的?遺憾，只要?還在堅持，?我們的__?，不要像去?年這樣狼狽?，一定要實?現(xiàn)我們的財?務(wù)自由。?__，已經(jīng)?走來!對自?己許下幾點?希望和憧憬?，需要在來?年能夠告訴?自己都完成?了1、團?隊管理模式?多進行嘗試?，讓的人得?到成長，這?份成長不僅?是能力的提?升，的是希?望收入的提?高，辛辛苦?苦一整年跟?著你這個老?大，沒有賺?到錢，最大?的責任在我?這里;2?、渠道開發(fā)?形成多元化?，一定要有?能夠出彩的?地方，銀行?渠道、社區(qū)?渠道、電話?營銷和非銀?渠道，至少?每個人都有?一個自己的?客戶開拓渠?道;3、?準備開始著?手準備《客?戶經(jīng)理自我?提升計劃》?，做好培訓(xùn)?，將培訓(xùn)內(nèi)?容系統(tǒng)化，?更具實用性?，讓每個人?都掌握生存?之本;4?、繼續(xù)堅持?客戶開發(fā)，?客戶關(guān)系要?做深做細，?無論行情如?何，該做的?服務(wù)要持續(xù)?，客戶就是?朋友，朋友?需要長久;?5、讓自?己能夠在這?條路上走的?更堅定些，?自有自己堅?定，才能影?響到身邊的?每一個人，?如果是有錢?途的，那只?需要堅持和?等待，等待?和堅持。?篇二隨著?經(jīng)濟的高速?發(fā)展，企業(yè)?開展業(yè)務(wù)的?方式也越來?越多樣化了?，如：__?_技巧、E?MAIL營?銷、陌生客?戶預(yù)約、上?門拜訪、投?放廣告、老?客戶介紹新?客戶等等。?諸如此類的?推銷方式各?有所長，也?各有所短。?不過，有一?點可以肯定?的是，銷售?方式主要取?決于企業(yè)自?身的產(chǎn)品類?型。但不管?理怎么樣說?，對絕大多?數(shù)的企業(yè)來?說，___?的方式已慢?慢成為企業(yè)?營銷最主要?的方式之一?。與其他銷?售方式相比?，___具?有明顯的優(yōu)?勢：節(jié)省企?業(yè)資源，不?會浪費金錢?、時間、精?力等。因此?，掌握__?_技巧已成?為越來越多?企業(yè)營銷人?員的當務(wù)之?急。__?_已經(jīng)成為?了現(xiàn)代比較?流行的銷售?方式，拿起?電話每個人?都會，但是?如何通過電?話與對方良?好的溝通，?并達成銷售?意向，可并?不是一件簡?單的事情了?。一、要?克服自己的?內(nèi)心障礙?有些人在打?電話之前就?已經(jīng)擔心對?方拒絕自己?，遭到拒絕?后不知該如?何應(yīng)對，只?能掛斷電話?，甚至有些?人盼著電話?快點掛掉、?無人接聽，?總是站在接?電話人的角?度考慮，想?象他將如何?拒絕你。如?果你這樣想?，就變成了?兩個人在拒?絕你。那打?出的電話也?不會收到預(yù)?期的效果。?克服內(nèi)心障?礙的方法有?以下幾個?(1)擺正?好心態(tài)。作?銷售，被拒?絕是再正常?不過的事情?。不正常的?是沒有人拒?絕我們，如?果那樣的話?，就不需要?我們?nèi)ヅ軜I(yè)?務(wù)了。我們?要對我們自?己的產(chǎn)品和?服務(wù)有百分?之兩百的信?心，對產(chǎn)品?的市場前景?應(yīng)該非常的?樂觀。別人?不用或不需?要我們的產(chǎn)?品或服務(wù)，?是他們的損?失。同時，?總結(jié)出自己?產(chǎn)品的幾個?優(yōu)點。(?2)善于總?結(jié)。我們應(yīng)?該感謝，每?一個拒絕我?們的客戶。?因為我們可?以從他們那?里吸取到_?__會被拒?絕的教訓(xùn)。?每次通話之?后，我們都?應(yīng)該記錄下?來，他們拒?絕我們的方?式，然后，?我們在總結(jié)?，自己如果?下次還遇到?類似的事情?，怎樣去將?它解決。這?樣做的目的?是讓我們再?次面對通用?的問題時，?我們有足夠?的信心去解?決，不會害?怕，也不會?恐懼。二?、明確打電?話的目的?打電話給客?戶的目的是?為了把產(chǎn)品?銷售出去，?當然不可能?一個電話就?能完成，但?是我們的電?話要打的有?效果，能夠?得到對我們?有價值的信?息。假如接?電話的人正?好是負責人?，那么我們?就可以直接?向其介紹公?司產(chǎn)品，通?過電話溝通?，給其發(fā)產(chǎn)?品資料郵件?、預(yù)約拜訪?等，如不是?負責人，就?要想辦法獲?得負責人姓?名、電話等?資料，然后?和其聯(lián)系發(fā)?郵件、預(yù)約?拜訪。所以?說打電話給?客戶不是目?的，我們要?的是聯(lián)系到?我們的目標?客戶，獲得?面談的機會?，進而完成?我們的銷售?。三、客?戶資源的收?集既然目?的明確了，?那么就是打?電話給誰的?問題了，任?何行業(yè)的_?__都是從?選擇客戶開?始，___?成功的關(guān)鍵?在于找對目?標，或者說?找到足夠多?的有效潛在?目標客戶，?如果連這點?都做不到，?是根本談不?上創(chuàng)造什么?良好的業(yè)績?的。在__?_過程中，?選擇永遠比?努力重要，?一開始就找?對目標雖然?并不代表著?能夠產(chǎn)生銷?售業(yè)績，但?起碼你獲得?了一個機會?，獲得了一?個不錯的開?始。選擇?客戶必須具?備三個條件?1、有潛?在或者明顯?的需求;?2、有一定?的經(jīng)濟實力?消費你所銷?售的產(chǎn)品;?3、聯(lián)系?人要有決定?權(quán)，能夠做?主拍板。?由于我們的?產(chǎn)品屬于高?檔產(chǎn)品，消?費人群主要?集中在中高?收入人群、?公款消費人?群及社會名?流，這些人?主要集中的?行業(yè)包括I?T業(yè)、咨詢?業(yè)、娛樂圈?、房地產(chǎn)業(yè)?、出版業(yè)、?醫(yī)藥業(yè)、汽?車業(yè)、傳媒?業(yè)、通訊業(yè)?、留學(xué)中介?、民航業(yè)、?金融業(yè)、政?府事業(yè)單位?等，在客戶?開發(fā)的時候?，我們就要?搜集這些行?業(yè)的個人信?息、公司企?業(yè)采購人員?、政府部門?工會采購人?員的信息。?篇三一?、本年度工?作總結(jié)_?_年即將過?去，在這將?近一年的時?間中我通過?努力的工作?，也有了一?點收獲，臨?近年終，我?感覺有必要?對自己的工?作做一下總?結(jié)。目的在?于吸取教訓(xùn)?，提高自己?，以至于把?工作做的更?好，自己有?信心也有決?心把明年的?工作做的更?好。下面我?對一年的工?作進行簡要?的總結(jié)。?我是今年_?__月份到?公司工作的?，同時開始?組建銷售部?，進入公司?之后我通過?不斷的學(xué)習?產(chǎn)品知識，?收取同行業(yè)?之間的信息?和積累市場?經(jīng)驗，現(xiàn)在?對預(yù)付費儲?值卡市場有?了一個深入?的認識和了?解。可以清?晰、流利的?應(yīng)對客戶所?提到的各種?問題，準確?的把握客戶?的需要，良?好的與客戶?溝通，逐漸?取得客戶的?信任。所以?經(jīng)過努力，?也取得了幾?個成功的客?戶資源，一?些優(yōu)質(zhì)客戶?也逐漸積累?到了一定程?度，對市場?的認識也有?一個比較透?明的掌握。?在不斷的學(xué)?習產(chǎn)品知識?和積累經(jīng)驗?的同時，自?己的能力，?業(yè)務(wù)水平都?比以前有了?一個較大幅?度的提高。?雖然之前?一直在從事?銷售的相關(guān)?工作，有一?定的銷售知?識與經(jīng)驗，?但比較優(yōu)秀?的成功的銷?售管理人才?，還是有一?定距離的。?本職的工作?做得不好，?感覺自己還?停留在一個?銷售人員的?位置上，對?銷售人員的?培訓(xùn)，指導(dǎo)?力度不夠，?影響銷售部?的銷售業(yè)績?。二.部?門工作總結(jié)?在將近三?個月的時間?中，經(jīng)過銷?售部全體員?工共同的努?力，討論制?定銷售各環(huán)?節(jié)話術(shù)，公?司產(chǎn)品的核?心競爭優(yōu)勢?，公司宣傳?資料《至客?戶的一封信?》，為各媒?體廣告出謀?劃策，提出?“萬事無憂?德行天下”?的核心語句?，使我們公?司的產(chǎn)品知?名度在市場?上漸漸被客?戶所認識。?部門全體員?工累計整理?黃頁資料五?千余條，寄?出公司宣傳?資料三千余?封，不畏嚴?寒，在稅務(wù)?大廳，高新?區(qū)各個寫字?樓進行陌生?拜訪，為即?將到來的_?__銷售旺?季打好了基?礎(chǔ)做好了準?備。團隊建?設(shè)方面，制?定了詳細的?銷售人員考?核標準，與?銷售部運行?制度，工作?流程，團隊?文化等。這?是我認為我?們做的比較?好的方面，?但在其他方?面在工作中?我們做法還?是存在很大?的問