企業(yè)新人職場培訓之八：企業(yè)人禮儀電話技巧

企業(yè)新人職場培訓課程----企業(yè)人禮儀/電話技巧（07）歡迎參加本課程的學習！時間表時間（上午）課題9:00-10:30企業(yè)人禮儀10:30-10:45休息（拍團體照）10:45-12:00電話技巧

2023/1/192課程目標企業(yè)人的儀表儀態(tài)有效接聽電話2023/1/193企業(yè)人禮儀漫畫：暈輪效應明天跟我一起去！小李，你的業(yè)務怎么做得這么好？教教我，行嗎？2023/1/195漫畫：暈輪效應2023/1/196漫畫：暈輪效應您好！您好，您好，您好。您好，鄭總。2023/1/197漫畫：暈輪效應哇！真有眼色！2023/1/198漫畫：暈輪效應瞧著，鄭總肯會再打電話給我的。今天感覺不錯2023/1/199漫畫啟示初次的印象、服飾儀容、態(tài)度已決定你未來的命運有氣質(zhì)、注重儀容整齊的人，易讓人產(chǎn)生好感2023/1/1910男性儀容頭發(fā)：梳理整整潔耳：清洗干凈凈眼：明亮、清清潔鼻：鼻毛不要要露出鼻孔口：牙齒潔白白、口中無異異味胡：刮干凈、、修整齊手：干凈，指指甲修剪整齊齊2023/1/111男性服服裝襯衣領領帶：：干凈凈，襯襯衫須須與西西裝、、領帶帶協(xié)調(diào)調(diào)西裝：：西裝裝與西西褲同同一花花色，，上衣衣不要要插筆筆鞋襪：：搭配配平衡衡，皮皮鞋擦擦亮皮帶：：高過過肚臍臍筆：插插在西西裝內(nèi)內(nèi)側(cè)口口袋或或襯衫衫左邊邊口袋袋名片夾夾：品品質(zhì)良良好，，放在在西裝裝內(nèi)側(cè)側(cè)口袋袋2023/1/112姿態(tài)站立等等待的的姿態(tài)態(tài)椅子的的座位位方法法手的指指示方方法2023/1/113站立等待雙手握于小小腹兩腳平行打打開2023/1/114坐左側(cè)側(cè)入入座座緊靠靠椅椅背背手放放于于膝膝前前兩腳腳跟跟靠靠攏攏2023/1/115指示2023/1/116指示手指向下靠攏攏拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎2023/1/117女性儀儀容、、裝扮扮與姿姿態(tài)端莊親親切精神煥煥發(fā)2023/1/118女性站站姿雙腳靠靠攏膝蓋打打直雙手自自然放放在腹腹前背部挺挺直凝視目目標2023/1/119坐姿雙腳交叉叉或并攏攏雙手輕放放在膝蓋蓋上凝視說話話對象2023/1/120走姿抬頭挺胸胸背部自然然挺直步履自然然有精神神2023/1/121行禮方式式與客人交交錯而過過---行15℃迎接或相相送客人人---行30℃感謝客戶戶、初次次見到客客戶---45℃2023/1/122交換名片片不放在褲褲子口袋袋雙手拿取取名片右手遞交交名片，，左手接接名片不無意識識玩弄對對方名片片不當場在在對方名名片上寫寫備忘事事情上司遞交交名片后后，再遞遞上自己己名片遞交方法法2023/1/123遞交名片片2023/1/124會客室入座座DCABA為上座，其其次B、C、D2023/1/125會客客室室入入座座A為上上座座，，其其次次B、、C、、D2023/1/126奉茶、咖咖啡準備好器器具清洗干凈凈將茶或咖咖啡放在在托盤上上先將托盤盤放在桌桌上再端端送給客客人先敲門再再進入面帶笑容容，點頭頭示意2023/1/127奉茶、咖啡客人優(yōu)先、職職位高低留意動作雙手，從客人人正面或側(cè)面面奉上拿起托盤退出出會客室雙手拿起托盤盤，后退一步步致意或輕說““打擾了”2023/1/128座位禮儀計程車2023/1/129座位禮儀自已開車2023/1/130座位禮儀火車2023/1/131共乘乘電電梯梯隨客客人人或或長長輩輩到到電電梯梯前前先按按電電梯梯電梯梯來來時時先進進入入，，按按““開開””，，說說““請請進進””進入入電電梯梯后后按下下客客人人要要去去樓樓層層幫忙忙按按下下其其它它人人員員的的樓樓層層盡量量側(cè)側(cè)身身面面對對客客人人2023/1/132共乘乘電電梯梯到達達目目的的地地一手手按按住住““開開””做做出出請請出出動動作作客人人走走出出電電梯梯后后再再步步出出電電梯梯引導導行行進進方方向向2023/1/133拜訪客戶事先約定時間間做好準備工作作了解對象準備需用到資資料訂好目的整理服裝、儀儀容檢查攜帶物出發(fā)前再確認認一次寧可早到，不不可遲到2023/1/134拜訪客戶至客戶辦公大大樓前再行整裝一次次進入室內(nèi)面帶笑容，說說明身份，目目的及對象從容安穩(wěn)等待待引入會室見到拜訪對象象行禮、交換名名片客戶奉茶，應應輕聲道謝2023/1/135拜訪客客戶商談稱呼、、遣字字禮貌貌告辭感謝請對方方留步步2023/1/136接待預預約訪訪客看到客客戶--起起立，，微笑笑打招招呼問候及及交換換名片片引導客客戶至至會客客室入入座奉茶或或咖啡啡進行商商談結(jié)束商商談送客2023/1/137應對臨時訪訪客看到訪客時時請教大名及及來意迅速聯(lián)系受受訪對象依指示行事事引導至會客客室?guī)k公室室請留下訊息息再聯(lián)絡2023/1/138中餐正確使用餐巾巾--打開放放在膝上使用公筷母匙匙挾菜--靠近近自己喝湯--不發(fā)發(fā)出聲音嘴內(nèi)有食物，，不要交談敬灑--雙手手舉杯談話--放下下碗筷離座--將椅椅子放好2023/1/139西式自助餐依序取菜一次取一至二二樣菜不要混用專用用湯匙或菜夾夾餐盤不可再用用不可浪費遵守西餐禮儀儀不可暴飲暴食食2023/1/140西餐正確使用餐具具進食方法主菜、沙拉及及面條、面包包、湯、水果果進食姿勢談話2023/1/141上班族族服飾飾儀容容準則則簡潔端莊潔凈明快2023/1/142自檢作作業(yè)：：男性性上班班前點點檢頭發(fā)、、耳、、眼、、鼻、、口、、胡、、手襯衫領領帶、、西裝裝、鞋鞋襪、、皮帶帶筆、名名片夾夾2023/1/143女性上上班前前點檢檢頭發(fā)化妝穿著飾物鞋襪手提包包2023/1/144姿態(tài)練習習1坐姿立姿指示方向向行禮站立待候候2023/1/145應對禮儀練習習會客室入座奉茶或咖啡乘坐汽車、火火車交換名片共乘電梯拜訪客戶接待客戶送客2023/1/146課程完畢，謝謝謝大家！2023/1/147電話技巧接聽電話步驟驟鈴聲響起拿起聽筒不要讓鈴聲響響太久周圍吵鬧，請請大家安靜后后再接電話報出名字及問問候聲音要熱誠有有精神確認對方名字字問好，聲音熱熱誠有精神2023/1/149接聽電話話步驟詢問來電電事項準備記錄錄，掌握握6W3H原則再匯總確確認來電電事項扼要禮貌結(jié)束束電話謝謝您來來電我會依指指示盡快快處理掛電話確認對方方持下電電話后掛掛2023/1/150打電話話步驟驟撥電話話自我介介紹確定對對方及及問候候說明來來電事事由--清晰、、正確確，6W3H扼要匯匯總確確認禮貌結(jié)結(jié)束談談話掛斷電電話2023/1/151代接電話（（來電找的的人不在））鈴聲響起拿起聽筒報出名字及及問候告訴對方要要找的人不不在---理由請教對方姓姓名---以便轉(zhuǎn)達達主動詢問是是否留言記下留言及及對方姓名名電話2023/1/152代接電話（來來電找的人不不在）再確認留言內(nèi)內(nèi)容留言內(nèi)容正確確性迅速轉(zhuǎn)達留言言禮貌性結(jié)束電電話告訴對方將迅迅速轉(zhuǎn)達留言言禮貌地寒喧持電話確認對方持斷斷電話后再掛掛下2023/1/153代接電話（來來電找的人在在接電話）鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問問候請教對方姓名名告訴對方要找找的人正在接接電話請問對方要等等一會還是要要留言對方要求留言言主動詢問、記記下留言及對對方姓名、電電話2023/1/154代接電話（來來電找的人不不在）對方要求等一一會將聽筒朝桌面面放下告訴受電者來來電者姓名注意等待時間間不要讓對方等等太久再次詢問是否否等或留言2023/1/155電話注意事項項不要口中嚼著著東西不要嘻笑或爭爭執(zhí)問候語有精神神配合肢體動作作講電話聲音不不要過大不要離話筒太太近2023/1/156電話話注注意意事事項項主動動詢詢問問客客戶戶是是否否留留言言讓人人久久等等的的電電話話要要注注意意先先致致歉歉告訴訴對對方方有有客客人人在在，，待待會會回回電電工作作時時朋朋友友來來電電，，應應迅迅速速結(jié)結(jié)束束談談話話客戶戶抱抱怨怨電電話話致歉歉不爭爭執(zhí)執(zhí)、、不不許許下下承承諾諾2023/1/157課程完畢，，謝謝大家家！2023/1/1589、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。13:17:1313:17:1313:171/1/20231:17:13PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2313:17:1313:17Jan-230112、故人江海別，幾度隔山川。。03:25:3403:25:3403:25Thursday,January19,202313、乍見翻疑夢，相悲各問年。。1月-231月-2303:25:3403:25:34January19,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。19一月20233:25:34上午03:25:341月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月233:25上午1月-2303:25January19,202316、行動出成果，工作出財富。。2023/1/193:25:3403:25:3419January202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。3:25:34上午3:25上午03:25:341月-239、沒有失敗，只有暫時停止成功！。1月-231月-23Thursday,January19,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。03:25:3403:25:3403:251/19/20233:25:34AM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。。1月-2303:25:3403:25Jan-2319-Jan-2312、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。03:25:3403:25:3403:25Thursday,January19,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。1月-231月-2303:25:3403:25:34January19,202314、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。19一月20233:25:34上午03:25:341月-2315、楚塞三湘接，荊門九派通。。。一月233:25上午1月-2303:25January19,202316、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2023/1/193:25:3403:25:3419January202317、空山新雨后，天氣晚來秋。。3:25:34上午3:25上午03:25:341月-239、楊柳散和風，青山澹吾慮。。1月-231月-23Thursday,January19,202310、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。03:25:3403:25:3403:2